如何創造競爭優勢再造企業文化

講師：沈懋盛如何創造競爭優勢再造企業文化講師：沈懋盛1現任：遠健企業管理顧問有限公司資深講師學歷：臺灣中興大學合作經濟系畢業、企管研究所經歷：曾任中華海峽兩岸資產交流促進會理事、華盛頓國際藝術中心總監、臺北市春暉國際獅子會94年副會長、鴻羲室內設計工程有限公司總經理、美食樂餐飲有限公司總經理、東煒建設公司董事,臺北縣公務人員訓練中心講師，臺灣省產物保險公會講師，臺北市警察廣播電臺FM104.9主持人……等職。

專長：銷售技巧、營銷管理、EQ情緒潛能訓練、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授權、商業禮儀、目標績效管理、講師培訓、人員資源戰略、秘書訓練、拓展訓練營……等人力資源管理課程，教授、演講超過2000余場次以上，反應加倍受肯定。授課經驗：旺旺集團、臺灣IBM、四川省電信實業、步步高電子、TCL、美的空調、燦坤集團、維他奶、南山人壽、康師傅、寧波太平洋酒店、臺灣花旗銀行、福州中華映像管、成都地奧集團、日商三美電機、華碩電腦、廣上科技、江蘇森達鞋業、中山寶元鞋業、四川遂寧工行、四川移動通訊、可口可樂、上海樂購賣場、福州清祿鞋業、福州東南汽車、福清冠捷電子、源興科技、旭基電子、華美捲煙、廈門中國銀行、廈門中國建行、廈門中保人壽、廈門中國聯通、ABB電器、東風汽車、建發集團、吉事多衛浴、浙江大學、雪津啤酒、江蘇國巨電子、昆山仁寶電子、安徽佳通輪胎、長富牛奶、偉易達等……等2000余家兩岸知名企業。講師簡介現任：遠健企業管理顧問有限公司資深講師講師簡介2壹、前言貳：企業文化是什麼？1.就是企業成員信奉的價值觀、想法及行為模式，它也可說是一種意念或意向，是由基層人員來看這個組織的感覺。2.組織與策略是公司的硬體面，為從業人員所創造出來的行為環境，企業文化是軟體面，從業人員的反應與實際行動，受企業文化的影響與制約。3.換句話說，企業文化就是所謂風格、公司風氣、企業型態、企業氣質、企業精神的總稱。壹、前言3

工業的價值

知識的價值

固定資産

人員

資金周轉率

新創意的數量

投資的數額

員工的發展

原材料

招聘資産回報率

人均附加價值價值正在從盈虧平衡表轉移到知識資本上去工業的價值4參：企業文化在不同階層中內涵1.既定的經營理念－指導理念、指導文化2.上層的價值觀、想法及行為模式3.中堅的價值觀、想法及行為模式4.一般從業人員的價值觀、想法及行為模式－下位文化上位文化日常文化企業文化參：企業文化在不同階層中內涵上位文化日常文化企5分組討論--本公司企業文化為何？

上位文化，下位文化為何？

把問題當課題，把經驗當案例**************************分組討論--本公司企業文化為何？

上位文化，下位文化為何？6肆：構成差異七要素(一)1.價值觀－對新事物賦予價值，充分了解經營理念及公司規定、公司訓示。2.情報－彼此溝通良好，充分蒐集情報做成決定。公司的興衰，繫於人才的凝集多寡，也就是各成員對公司的向心力濃淡。3.構思－人因有思考而存在，有理想和意念而後行動，因行動而對團體有貢獻。肆：構成差異七要素(一)7肆：構成差異七要素(二)4.評價－強烈的學習專業技術及正確的管理觀念，成為是否能有膽識決斷，以求出人頭地的基礎，使自己與公司一起成長。5.互助－上下距離小，上司信賴下層，下屬服從上司打成一片。6.忠誠度－願意在同一家公司長期工作。7.熱忱－全心奉獻在自己的工作中。肆：構成差異七要素(二)8伍：從個人態度到集體行為(一)一.個人態度的轉變1.根據情報－2.別人的影響－3.根據經驗－4.賞罰－二.集團態度的形成1.領導－2.心理動態－3.學習－伍：從個人態度到集體行為(一)9什麼是態度態度身體態度(行動傾向)精神態度在意識中創造出的精神態度(思想的)對某特定的狀況或物件自然形成的精神態度(情感的)什麼是態度態度身體態度(行動傾向)精神態度在意識中創造出10態度的特徵

1、承受刺激的本能反應2、不容易改變3、帶有感情成分4、自己很難加以客觀地觀察態度的特徵11態度行爲可以說是外在人格的表現，因此，由態度、行爲上可以得知一個人的人格。然而，做一名管理者就不能進行評價的工作而已。

態度與行爲既然是人格的一部分，接觸的方法一旦錯誤，就將導致上下關係的惡化。

態度行爲可以說是外在人格的表現，因此，由態度、行爲上可以得知12關於態度與行爲的確認表

事項部屬的直屬上司部屬（）絕對值差最差的5項守時坦誠接受建議無視規範不把上司放在眼裏守本份意識薄弱態度自大傲慢喜愛批判、評論欠缺禮貌風度旁若無人欠缺協調性只做所交代的事公私不分明過於自滿個性險惡，有負面思考傾向對於浪費不在乎不懂禮節乖僻糊塗的行爲

關於態度與行爲的確認表事項部屬的直屬上司部屬絕對最差13*計分方式：5……好43……普通五級法21……差

*選出逾矩的部屬。*由最差的開始排起。*對最難做的五個項目，研究具體的對應方法。*計分方式：5……好*選出逾矩的部屬。14如何啟發良好的態度1、針對原因采取手段2、給與良好歷練的機會3、提供體驗符合欲望的機會4、要做積極的傾聽如何啟發良好的態度15伍：從個人態度到集體行為(二)三.集體行為模式1.經營理念－情報取向2.工作的內容－經驗取向3.組織結構與人事制度－賞罰取向個人態度的

轉變伍：從個人態度到集體行為(二)16陸、改造企業文化的七要件(一)1.行動至上－不斷的嘗試去做起而行，而不是

光坐在那兒分析問題。2.接近顧客－從顧客身上學習，他們推出了無與倫比的高品質、服務佳和信用卓著的產品--頂尖營銷團隊。3.讓員工發揮自主性以及創業精神－透過組織的力量、培養許多領導和創新人才

4.透過個人來提高生產力－員工不分職位高低，都是增加品質和生產力的泉源。陸、改造企業文化的七要件(一)17營銷團隊的形成

1、團隊的形成需要一位卓越的領導者2、團隊的形成需要核心成員來鞏固貫徹和傳承3、團隊的形成需要成長的歷史背景和事件機會4、團隊的形成需要一種文化’認同團隊文化和價

值取向是核心5、管理上必須嚴謹6、團隊發展過程中遵循;人適其位的原則7、團隊的形成需要感情投資8、培訓是最為重要的手段和策略9、培訓體制和氛圍的建立是團隊文化建設中一環10、團隊發展必須有人力資源儲備

營銷團隊的形成1、團隊的形成需要一位卓越的領導者18陸、改造企業文化的七要件（二）

5.領導者以言教、身教，來堅定原則－樹立企業統一的價值觀。6.組織型式單純，極少的幕僚人員。7.寬嚴並濟，對價值觀念、原則的事要堅持到底，其他則可容許各部門較多自主。陸、改造企業文化的七要件（二）19規范好的規范負面的規范

成員的榮譽心

成員有高度的榮譽心，能使成員更加努力，以維護團隊的榮譽。沒有榮譽心的團隊，只認為公司是在利用他們做更多的事情。團隊追求績效

成員有不斷改善績效的企圖心

沒有改善的想法

合作與溝通成員彼此互信，能坦誠建言，提供良好的想法相互推諉，攻訐正視問題問題發出時，彼此能共同協調，解決總題。逃避問題，隱藏問題成本/利潤觀念不斷地追求降低成本，擴大利潤墨守成規，沒有成本意識好的規范與負面的規范的差別

團隊追

合作與溝通相互推諉，攻訐問題發出時20如何從行動至上.接近顧客.員工自主.主管領導.組織體制.全員價值觀來改造本公司的企業文化？分組討論如何從行動至上.接近顧客.員工自主.主管領導.組織體制.全員21柒、經營理念－口號的魅力(一)一.經營理念即為組織最重要的價值標準在社會的角色、戰略行動基準中，簡潔地表現特別重要的項目，同時做情感的訴求。二.優秀企業的經營理念具有共同性，一般都會特別強調四項。1.顧客導向2.革新積極性3.世界第一為目標4.尊重人性柒、經營理念－口號的魅力(一)22柒、經營理念－口號的魅力（二）三.美國IBM「顧客至上，尊重個人，追求卓越」1.３M「創新」2.麥當勞「品質、衛生、服務、價值」3.日本SONY「不走別人走過的路」4.日立「誠、開拓精神、和」5.本田「夢想與青春」6.松下電器「貢獻社會，即有利潤」7.臺灣臺塑「實是求是，追根究底」8.臺商利得「知足、感恩、善解、包容」

柒、經營理念－口號的魅力（二）23捌、積極的觀念再創競爭優勢一.人才培養1.人才是公司的寶貴資源，生存能力所依。2.人才是從吃飯穿衣等基本生活習慣教育起，從做人教育起，企業才有人才的自信，才有產品的信心。3.人不經磨練，必不能成功，不想接受磨練的人，也不能成功。4.能知人才能用人，能育人才能留人，用人不疑、疑人不用。捌、積極的觀念再創競爭優勢24問題人物的確認表（D級以下的

問題人物）

消極型D型

毫無戰力型遲鈍型具有能力工作態度、和與上司的對應力等有一些問題。能力及態度方面，應該都可以加以培育，不過需要較長的時間。工作能力中低中工作態度不論是能力或態度方面，均表現不佳，難以指導培育。態度真誠，使人産生好感，但是做事不如所期待。問題人物的確認表（D級以下的

問題人25問題人物的對應方策

模式確認重點對應方策D型人物*增加接觸機會

*掌握能力*充實、擴大職務*其他（）有效的應用機會指導設立重點式指導目標及實踐活動訂立工作範圍和工作深度（）消極型*追究原因*給予任務*追求合理性*其他（）共鳴性的對應（傾聽）使其站在領導者的立場徹底管理成果（）問題人物的對應方策確認重點對應方策D型*增加26問題人物的對應方策

模式確認重點對應方策遲鈍型*重新評估期待水準*

改善指示、命令*加強訓練*其他（）降低目標簡單扼要的明示，以達熱練的效果訓練敏捷的對應力（）毫無戰力型*性向的檢討*分析因果（究明原因）*反省自己的接觸方法*

放棄*其他（）

更換工作種類訂立長期計劃對策改善自己的接觸態度由時間來決定（）問題人物的對應方策確認重點對應方策遲鈍型*重275.培養人才的重點，不在技術，而在觀念與熱忱，有好的主管，也要員工自己的努力，七分靠自己。6.人才的利用必須排除“學非所宜、學非所願、學非所用、大才小用、學成無用”使人人盡才、人適其價，為企業凝聚整體戰力。如何創造競爭優勢再造企業文化培訓課件28教養，禮節可說是工作場所的基本行爲。上司尢應以身作則，才能要求部屬也確實做到。

特別是對年輕人，應以新進員工爲主要對象，使其早日適應企業文化風氣環境。教養，禮節可說是工作場所的基本行爲。上司尢應以身作則，才能要29教養改善表

事項職場的最大課題改善對策規律道德

時間性問題（交貨日期、延遲等）

工作場所規則的問題（違反各種規則）¨

對外問題（企業機密等）¨

欠缺協調性（自我主義）¨

欠缺社會性（旁若無人）¨

欠缺禮節風度（打招呼關懷等）士氣等待指示（僅完成所交代之事）¨

缺乏幹勁（欠缺挑戰性）¨

冷漠（無視競爭性情報）*從各個事項中選出最重大的課題，並考慮對策。

教養改善表事項職場的最大課題改善對策規時30策略性企業目標策略性人力資源規劃策略性企業文化.共識與勞資關係策略性人力資源政策與行政策略性求才之道策略性育才之道策略性用才之道策略性勵才之道策略性留才之道策略性人力資源管理的架構策略性企業目標策略性人力資源規劃策略性企業文化.共識與勞資關31

案例研討：本公司善于培養人才嗎？最困難在那裡？如何加強？把問題當課題.把經驗當案例.案例研討：本公司善于培養人才32二.訓練與學習1.無心、沒升遷的願望，則永不能成事，此為訓練之忌。2.多看、多聽、多學、多問、多讀是學習的捷徑。3.愚者單從自己的經驗中獲得教訓與智慧、智者則懂得擷取別人的智慧，有經驗的人是你的活字典。4.真正的老是停止學習與進取5.學歷是無用的，每天有恆地讀書二小時，就會變成有用的真才實學。如何創造競爭優勢再造企業文化培訓課件336.學習的秘訣就在追根究底。7.怕錯而不做是懦夫，不知而不問是愚昧。8.頭低表示心虛，心低則讓人瞧不起。9.用心是一切能力的來源。10．努力多一點點，忍耐多一點點，早到多一點點，則日久有成。如何創造競爭優勢再造企業文化培訓課件34三.組織對于學習的態度1.投入的時間2.將學習融入組織的文化和價值中。2.1檢查：現在拿出幾分鐘的時間寫下你的組織對于學習和培訓價值的認識2.2所有人都有學習機會嗎？這些機會是什麼？2.3學習是一種獎賞.一種處罰.還是每天工作的常規慣例2.2所有人都有學習機會嗎？這些機會是什麼？2.3學習是一353.向錯誤學習3.1採取什麼不同措施以防止錯誤的再次發生？3.2錯誤是不是暗示其他計劃或其它部門也有問題？3.3如果學習可以人人參與的話那些人還可以通過學習從錯誤中獲益？3.4個人應如何從錯誤中吸取教訓不斷成長？3.5當錯誤發生的時候你的公司會怎麼做？如何創造競爭優勢再造企業文化培訓課件364.採取主動學習與反思性的學習方式某件事情發生可能你要反思可能你要學習5.獎勵學習的員工對於參加學習的人發結業證書在公司的內部簡報上發表有關學習體會的文章在學習的時候予以口頭肯定工作績效鑒定包括學習某件事情發生可能你要反思可能你要學習5.獎勵學習的員工37如何提升本公司的學習氛圍.提升士氣？如何來獎勵學習的員工？如何來破除本公司學習障礙？分組討論如何提升本公司的學習氛圍.提升士氣？分組討論38四.協調1.企業活動是一種要與別人合作的藝術2.團體的成績靠合作，公司的成長靠全體成員的同心一致3.與人相處，誠心待人，接受別人的一些想法、匯集力量，所謂眾志成城4.公司像棒球隊，不必要有明星，但必須人人是安打者，如此就會比別人贏球5.團體要和諧，必須人人知道自己所扮演的角色，全力把自己的工作做好如何創造競爭優勢再造企業文化培訓課件396.把“你的”變成“我的”，不要自處於團體及公司外7.協商的方法就是尊重對方，站在對方的立場上看問題8.溝通是製造一流產品的必要手段9.只埋怨別人，而不能要求自己的人，不配在團體中說話10．團體的每個人要像接力賽一樣，能力強的人要多跑幾步，彌補能力弱的人如何創造競爭優勢再造企業文化培訓課件40本公司部門協調有何優劣之處？為什麼？如何改善？如何加強各部門合作？分組討論本公司部門協調有何優劣之處？為什麼？分組討論41員工滿意與顧客滿意顧客需求之瞭解與提供滿意度調查與品質稽核品質觀念之改變經營者之決心與堅持團隊合作全員參與主管之領導與管理始於自覺忠於承諾終於執行持續不斷的改善與顧客建立密切關係服務品質系統之建立與執行良好企業文化之建立與維持教育訓練

內部顧客與外部顧客滿意的進行員工滿意與顧客滿意顧客需求之瞭解與提供品質經營團全始於自持與42五.主管與領導1.主管要以陶藝家製造坯型的耐心、上釉的堅忍，幫助帶出每個人不同光彩，以培養一批能獨當一面，敢作敢為的人才。2.主要要能消除作業人員毫無意義的作業和動作，以提高其信心和工作效率3.要帶人就要有兩把刷子，即專業技術與管理能力4.主管要能在知識上和觀念上成長，才能帶動員工成長，而員工正一直注視著主管如何成長。5.冷靜、穩重、手腳快速是名醫的特質，也是成功管理人員的要求。如何創造競爭優勢再造企業文化培訓課件43自問自答我是否跟得上最新管理技能？是否滿意于自己的表現？是否投資足夠的時間，對舊問題尋找新的解決之道？在指導他人時，是否靜下來聆聽自己說出的忠告？自問自答我是否跟得上最新管理技能？44部屬的指導與培育意識

透過工作，是對部屬指導與培育的最好方法及手段。可是，只管讓部屬不停的工作是不公平的，而是必須考慮如何指導與培育，否則，即喪失了對部屬指導與培育的真正意義。部屬的指導與培育意識45對部屬指導與培育的意識確認表

¨

1、工作是讓部屬從企劃階段即參與，並鼓勵他提出意見。¨

2、指示的時候會討論實施時將發生的問題。¨

3、讓部屬充分瞭解工作的背景等較深入的內容。¨

4、做大幅度的授權，使部屬自覺其應負起的責任。¨

5、完全掌握部屬的能力。¨

6、經常留意部屬的工作態度。¨

7、分配適合於部屬能力的工作。¨

8、能夠考慮到給部屬的工作，可以帶給他榮譽感。¨

9、在工作中途，能夠針對其進度做評價。¨

10、能夠對其工作做正確評價並讓他認同。¨

對部屬指導與培育的意識確認表¨

146對部屬指導與培育的意識確認表11、肯定工作最終的成果，以促進向達成更高品質的工作意願。¨

12、鼓勵部屬多多提案。¨

13、適當的召開工作會議，以集思廣益。¨

14、對於部屬的建議，不會不加理會。¨

15、部屬偶有失敗，儘量寬容。¨

16、適宜的給予部屬建言。¨

17、努力營造一個良好的工作環境。¨

18、接納部屬有關工作的問題意識。¨

19、建立具有啓發性的工作場所的風氣。¨

20、竭力引導部屬獲得成功的經驗。*達到八成即合格。對部屬指導與培育的意識確認表11、肯定47

管理者

指導者告知

詢問說得多

聽得多修正防止命令挑戰影響合作尋求原因尋求結果結果第一過程第一要求控制要求承諾推卸責任承擔責任保持距離保持接觸

管理者與指導者之間比較表管理者48

6.得到部屬的信賴，才是成功的主管，否則只是敬而遠之。7.如果有人說“沒有權限所以無法完成工作”那表示他不是沒權限，而是沒實力。做事必須發自內心，不是藉口。8.微笑與快步必能帶動士氣，提高效率、樂在工作的那張臉最迷人。9.以身作則，最具說服力，主管要比員工付出加倍的努力與心血以身示範，激勵士氣10．當警罰、責罵多於獎賞，則是公司老化的開始

49自問自答我是否避免干預部屬行事？我是否已把檢討會議的次數降到最低？部屬遭遇困難，我干脆替他們完成以省時間？我是否以言語及行為表達對部屬的信心？是否鼓勵部屬在沒有我協助的狀況下作業，并自行研擬解決方法？自問自答我是否避免干預部屬行事？50示範性強的指導模式

有時候對於部屬的指導與培育，採用無言的示範模式，就是透過實行（做給對方看），以促成部屬的成長。示範性強的指導模式51示範性的強弱確認表

經驗型讓對方做。談及過去經驗。暗示做事的方法。求助型要求對方幫忙。委任部屬代理。力行共同討論。統合型混合此四種模式，且活用之。實踐型一同參加會議。一起進行交涉。一道去做報告。以身作則型凡事以身作則。說到做到。以迅速爲要。*在合適的內打√，分析是屬於何種模式的。*如果涵蓋各種模式，則視爲[統合型]。示範性的強弱確認表經驗型求助型統合型實踐型以身作則型*在52六.品管(QC)1.品質宣言：追求品質，必須切實符合要求的

標準2.追求品質，不會增加工作的麻煩，只會解決

工作的困擾3.追求品質，最重要的投資是決心4.追求品質，是永無止境5.追求品質，是每一個人的責任

六.品管(QC)53七.成本1.如果提高效率，不能與降低成本連在一起，那是毫無意義2.想降低成本，種子到處都有，要靠有心人去播種收獲3.降低成本的方法是提高生產力，用最少的人，做出更多的東西4.消除浪費到零，是降低成本的最佳手段5.生產單位愈忙碌不堪，愈可看出工作上的浪費七.成本54八.場所1.理想的工作場所，是不顯得擁擠，適合的配備和成品的堆放，並規定定點放置2.多做四整的功夫(整理、整頓、清潔、清掃)並成為習慣3.現場不應成為另一個小倉庫，故不多領料，及按時清理堆積的料八.場所55玖.自我激勵1.了解自己，接受自己，定位自己2.樂在工作，再創工作活力

拾.再造優勢、維持活力1.關心永無止境2.教育永無止境3.求知永無止境4.改善永無止境5.壓力永無止境6.擔當永無止境玖.自我激勵56提升自我的要因分析表1、學歷2、經歷3、特殊技能4、優點5、缺點6、上司對自己的評語7、部屬對自己的評語以一句話總括自我的現況使自我成長的關鍵事項1、如何彌補自己的弱點？2、如何發揮自己的長處？3、如何訂出自我啟發的具體方案？4、今后將如何策劃自已的工作？提升自我的要因分析表1、學歷2、經歷3、571.擔當承接困難的工作及克服它，以提升公司技術水準2.擔當拒絕生產品質不合客戶要求的產品3.擔當為公司訓練和培養接替自己的人員，使不斷的有機會以下代上處理工作4.擔當要做好事，不急於做好人，在自己管轄的單位裡，就是老板5.擔當自己和部屬的後果6.當勇於擔當成為公司的風氣時，公司的生存才有明確的保障，這時”人”才是公司的寶貴資產。1.擔當承接困難的工作及克服它，以提升公司技術水準58再次感謝你的參加與支持再次感謝你的參加與支持59如何創造競爭優勢再造企業文化

講師：沈懋盛如何創造競爭優勢再造企業文化講師：沈懋盛60現任：遠健企業管理顧問有限公司資深講師學歷：臺灣中興大學合作經濟系畢業、企管研究所經歷：曾任中華海峽兩岸資產交流促進會理事、華盛頓國際藝術中心總監、臺北市春暉國際獅子會94年副會長、鴻羲室內設計工程有限公司總經理、美食樂餐飲有限公司總經理、東煒建設公司董事,臺北縣公務人員訓練中心講師，臺灣省產物保險公會講師，臺北市警察廣播電臺FM104.9主持人……等職。

專長：銷售技巧、營銷管理、EQ情緒潛能訓練、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授權、商業禮儀、目標績效管理、講師培訓、人員資源戰略、秘書訓練、拓展訓練營……等人力資源管理課程，教授、演講超過2000余場次以上，反應加倍受肯定。授課經驗：旺旺集團、臺灣IBM、四川省電信實業、步步高電子、TCL、美的空調、燦坤集團、維他奶、南山人壽、康師傅、寧波太平洋酒店、臺灣花旗銀行、福州中華映像管、成都地奧集團、日商三美電機、華碩電腦、廣上科技、江蘇森達鞋業、中山寶元鞋業、四川遂寧工行、四川移動通訊、可口可樂、上海樂購賣場、福州清祿鞋業、福州東南汽車、福清冠捷電子、源興科技、旭基電子、華美捲煙、廈門中國銀行、廈門中國建行、廈門中保人壽、廈門中國聯通、ABB電器、東風汽車、建發集團、吉事多衛浴、浙江大學、雪津啤酒、江蘇國巨電子、昆山仁寶電子、安徽佳通輪胎、長富牛奶、偉易達等……等2000余家兩岸知名企業。講師簡介現任：遠健企業管理顧問有限公司資深講師講師簡介61壹、前言貳：企業文化是什麼？1.就是企業成員信奉的價值觀、想法及行為模式，它也可說是一種意念或意向，是由基層人員來看這個組織的感覺。2.組織與策略是公司的硬體面，為從業人員所創造出來的行為環境，企業文化是軟體面，從業人員的反應與實際行動，受企業文化的影響與制約。3.換句話說，企業文化就是所謂風格、公司風氣、企業型態、企業氣質、企業精神的總稱。壹、前言62

工業的價值

知識的價值

固定資産

人員

資金周轉率

新創意的數量

投資的數額

員工的發展

原材料

招聘資産回報率

人均附加價值價值正在從盈虧平衡表轉移到知識資本上去工業的價值63參：企業文化在不同階層中內涵1.既定的經營理念－指導理念、指導文化2.上層的價值觀、想法及行為模式3.中堅的價值觀、想法及行為模式4.一般從業人員的價值觀、想法及行為模式－下位文化上位文化日常文化企業文化參：企業文化在不同階層中內涵上位文化日常文化企64分組討論--本公司企業文化為何？

上位文化，下位文化為何？

把問題當課題，把經驗當案例**************************分組討論--本公司企業文化為何？

上位文化，下位文化為何？65肆：構成差異七要素(一)1.價值觀－對新事物賦予價值，充分了解經營理念及公司規定、公司訓示。2.情報－彼此溝通良好，充分蒐集情報做成決定。公司的興衰，繫於人才的凝集多寡，也就是各成員對公司的向心力濃淡。3.構思－人因有思考而存在，有理想和意念而後行動，因行動而對團體有貢獻。肆：構成差異七要素(一)66肆：構成差異七要素(二)4.評價－強烈的學習專業技術及正確的管理觀念，成為是否能有膽識決斷，以求出人頭地的基礎，使自己與公司一起成長。5.互助－上下距離小，上司信賴下層，下屬服從上司打成一片。6.忠誠度－願意在同一家公司長期工作。7.熱忱－全心奉獻在自己的工作中。肆：構成差異七要素(二)67伍：從個人態度到集體行為(一)一.個人態度的轉變1.根據情報－2.別人的影響－3.根據經驗－4.賞罰－二.集團態度的形成1.領導－2.心理動態－3.學習－伍：從個人態度到集體行為(一)68什麼是態度態度身體態度(行動傾向)精神態度在意識中創造出的精神態度(思想的)對某特定的狀況或物件自然形成的精神態度(情感的)什麼是態度態度身體態度(行動傾向)精神態度在意識中創造出69態度的特徵

1、承受刺激的本能反應2、不容易改變3、帶有感情成分4、自己很難加以客觀地觀察態度的特徵70態度行爲可以說是外在人格的表現，因此，由態度、行爲上可以得知一個人的人格。然而，做一名管理者就不能進行評價的工作而已。

態度與行爲既然是人格的一部分，接觸的方法一旦錯誤，就將導致上下關係的惡化。

態度行爲可以說是外在人格的表現，因此，由態度、行爲上可以得知71關於態度與行爲的確認表

事項部屬的直屬上司部屬（）絕對值差最差的5項守時坦誠接受建議無視規範不把上司放在眼裏守本份意識薄弱態度自大傲慢喜愛批判、評論欠缺禮貌風度旁若無人欠缺協調性只做所交代的事公私不分明過於自滿個性險惡，有負面思考傾向對於浪費不在乎不懂禮節乖僻糊塗的行爲

關於態度與行爲的確認表事項部屬的直屬上司部屬絕對最差72*計分方式：5……好43……普通五級法21……差

*選出逾矩的部屬。*由最差的開始排起。*對最難做的五個項目，研究具體的對應方法。*計分方式：5……好*選出逾矩的部屬。73如何啟發良好的態度1、針對原因采取手段2、給與良好歷練的機會3、提供體驗符合欲望的機會4、要做積極的傾聽如何啟發良好的態度74伍：從個人態度到集體行為(二)三.集體行為模式1.經營理念－情報取向2.工作的內容－經驗取向3.組織結構與人事制度－賞罰取向個人態度的

轉變伍：從個人態度到集體行為(二)75陸、改造企業文化的七要件(一)1.行動至上－不斷的嘗試去做起而行，而不是

光坐在那兒分析問題。2.接近顧客－從顧客身上學習，他們推出了無與倫比的高品質、服務佳和信用卓著的產品--頂尖營銷團隊。3.讓員工發揮自主性以及創業精神－透過組織的力量、培養許多領導和創新人才

4.透過個人來提高生產力－員工不分職位高低，都是增加品質和生產力的泉源。陸、改造企業文化的七要件(一)76營銷團隊的形成

1、團隊的形成需要一位卓越的領導者2、團隊的形成需要核心成員來鞏固貫徹和傳承3、團隊的形成需要成長的歷史背景和事件機會4、團隊的形成需要一種文化’認同團隊文化和價

值取向是核心5、管理上必須嚴謹6、團隊發展過程中遵循;人適其位的原則7、團隊的形成需要感情投資8、培訓是最為重要的手段和策略9、培訓體制和氛圍的建立是團隊文化建設中一環10、團隊發展必須有人力資源儲備

營銷團隊的形成1、團隊的形成需要一位卓越的領導者77陸、改造企業文化的七要件（二）

5.領導者以言教、身教，來堅定原則－樹立企業統一的價值觀。6.組織型式單純，極少的幕僚人員。7.寬嚴並濟，對價值觀念、原則的事要堅持到底，其他則可容許各部門較多自主。陸、改造企業文化的七要件（二）78規范好的規范負面的規范

成員的榮譽心

成員有高度的榮譽心，能使成員更加努力，以維護團隊的榮譽。沒有榮譽心的團隊，只認為公司是在利用他們做更多的事情。團隊追求績效

成員有不斷改善績效的企圖心

沒有改善的想法

合作與溝通成員彼此互信，能坦誠建言，提供良好的想法相互推諉，攻訐正視問題問題發出時，彼此能共同協調，解決總題。逃避問題，隱藏問題成本/利潤觀念不斷地追求降低成本，擴大利潤墨守成規，沒有成本意識好的規范與負面的規范的差別

團隊追

合作與溝通相互推諉，攻訐問題發出時79如何從行動至上.接近顧客.員工自主.主管領導.組織體制.全員價值觀來改造本公司的企業文化？分組討論如何從行動至上.接近顧客.員工自主.主管領導.組織體制.全員80柒、經營理念－口號的魅力(一)一.經營理念即為組織最重要的價值標準在社會的角色、戰略行動基準中，簡潔地表現特別重要的項目，同時做情感的訴求。二.優秀企業的經營理念具有共同性，一般都會特別強調四項。1.顧客導向2.革新積極性3.世界第一為目標4.尊重人性柒、經營理念－口號的魅力(一)81柒、經營理念－口號的魅力（二）三.美國IBM「顧客至上，尊重個人，追求卓越」1.３M「創新」2.麥當勞「品質、衛生、服務、價值」3.日本SONY「不走別人走過的路」4.日立「誠、開拓精神、和」5.本田「夢想與青春」6.松下電器「貢獻社會，即有利潤」7.臺灣臺塑「實是求是，追根究底」8.臺商利得「知足、感恩、善解、包容」

柒、經營理念－口號的魅力（二）82捌、積極的觀念再創競爭優勢一.人才培養1.人才是公司的寶貴資源，生存能力所依。2.人才是從吃飯穿衣等基本生活習慣教育起，從做人教育起，企業才有人才的自信，才有產品的信心。3.人不經磨練，必不能成功，不想接受磨練的人，也不能成功。4.能知人才能用人，能育人才能留人，用人不疑、疑人不用。捌、積極的觀念再創競爭優勢83問題人物的確認表（D級以下的

問題人物）

消極型D型

毫無戰力型遲鈍型具有能力工作態度、和與上司的對應力等有一些問題。能力及態度方面，應該都可以加以培育，不過需要較長的時間。工作能力中低中工作態度不論是能力或態度方面，均表現不佳，難以指導培育。態度真誠，使人産生好感，但是做事不如所期待。問題人物的確認表（D級以下的

問題人84問題人物的對應方策

模式確認重點對應方策D型人物*增加接觸機會

*掌握能力*充實、擴大職務*其他（）有效的應用機會指導設立重點式指導目標及實踐活動訂立工作範圍和工作深度（）消極型*追究原因*給予任務*追求合理性*其他（）共鳴性的對應（傾聽）使其站在領導者的立場徹底管理成果（）問題人物的對應方策確認重點對應方策D型*增加85問題人物的對應方策

模式確認重點對應方策遲鈍型*重新評估期待水準*

改善指示、命令*加強訓練*其他（）降低目標簡單扼要的明示，以達熱練的效果訓練敏捷的對應力（）毫無戰力型*性向的檢討*分析因果（究明原因）*反省自己的接觸方法*

放棄*其他（）

更換工作種類訂立長期計劃對策改善自己的接觸態度由時間來決定（）問題人物的對應方策確認重點對應方策遲鈍型*重865.培養人才的重點，不在技術，而在觀念與熱忱，有好的主管，也要員工自己的努力，七分靠自己。6.人才的利用必須排除“學非所宜、學非所願、學非所用、大才小用、學成無用”使人人盡才、人適其價，為企業凝聚整體戰力。如何創造競爭優勢再造企業文化培訓課件87教養，禮節可說是工作場所的基本行爲。上司尢應以身作則，才能要求部屬也確實做到。

特別是對年輕人，應以新進員工爲主要對象，使其早日適應企業文化風氣環境。教養，禮節可說是工作場所的基本行爲。上司尢應以身作則，才能要88教養改善表

事項職場的最大課題改善對策規律道德

時間性問題（交貨日期、延遲等）

工作場所規則的問題（違反各種規則）¨

對外問題（企業機密等）¨

欠缺協調性（自我主義）¨

欠缺社會性（旁若無人）¨

欠缺禮節風度（打招呼關懷等）士氣等待指示（僅完成所交代之事）¨

缺乏幹勁（欠缺挑戰性）¨

冷漠（無視競爭性情報）*從各個事項中選出最重大的課題，並考慮對策。

教養改善表事項職場的最大課題改善對策規時89策略性企業目標策略性人力資源規劃策略性企業文化.共識與勞資關係策略性人力資源政策與行政策略性求才之道策略性育才之道策略性用才之道策略性勵才之道策略性留才之道策略性人力資源管理的架構策略性企業目標策略性人力資源規劃策略性企業文化.共識與勞資關90

案例研討：本公司善于培養人才嗎？最困難在那裡？如何加強？把問題當課題.把經驗當案例.案例研討：本公司善于培養人才91二.訓練與學習1.無心、沒升遷的願望，則永不能成事，此為訓練之忌。2.多看、多聽、多學、多問、多讀是學習的捷徑。3.愚者單從自己的經驗中獲得教訓與智慧、智者則懂得擷取別人的智慧，有經驗的人是你的活字典。4.真正的老是停止學習與進取5.學歷是無用的，每天有恆地讀書二小時，就會變成有用的真才實學。如何創造競爭優勢再造企業文化培訓課件926.學習的秘訣就在追根究底。7.怕錯而不做是懦夫，不知而不問是愚昧。8.頭低表示心虛，心低則讓人瞧不起。9.用心是一切能力的來源。10．努力多一點點，忍耐多一點點，早到多一點點，則日久有成。如何創造競爭優勢再造企業文化培訓課件93三.組織對于學習的態度1.投入的時間2.將學習融入組織的文化和價值中。2.1檢查：現在拿出幾分鐘的時間寫下你的組織對于學習和培訓價值的認識2.2所有人都有學習機會嗎？這些機會是什麼？2.3學習是一種獎賞.一種處罰.還是每天工作的常規慣例2.2所有人都有學習機會嗎？這些機會是什麼？2.3學習是一943.向錯誤學習3.1採取什麼不同措施以防止錯誤的再次發生？3.2錯誤是不是暗示其他計劃或其它部門也有問題？3.3如果學習可以人人參與的話那些人還可以通過學習從錯誤中獲益？3.4個人應如何從錯誤中吸取教訓不斷成長？3.5當錯誤發生的時候你的公司會怎麼做？如何創造競爭優勢再造企業文化培訓課件954.採取主動學習與反思性的學習方式某件事情發生可能你要反思可能你要學習5.獎勵學習的員工對於參加學習的人發結業證書在公司的內部簡報上發表有關學習體會的文章在學習的時候予以口頭肯定工作績效鑒定包括學習某件事情發生可能你要反思可能你要學習5.獎勵學習的員工96如何提升本公司的學習氛圍.提升士氣？如何來獎勵學習的員工？如何來破除本公司學習障礙？分組討論如何提升本公司的學習氛圍.提升士氣？分組討論97四.協調1.企業活動是一種要與別人合作的藝術2.團體的成績靠合作，公司的成長靠全體成員的同心一致3.與人相處，誠心待人，接受別人的一些想法、匯集力量，所謂眾志成城4.公司像棒球隊，不必要有明星，但必須人人是安打者，如此就會比別人贏球5.團體要和諧，必須人人知道自己所扮演的角色，全力把自己的工作做好如何創造競爭優勢再造企業文化培訓課件986.把“你的”變成“我的”，不要自處於團體及公司外7.協商的方法就是尊重對方，站在對方的立場上看問題8.溝通是製造一流產品的必要手段9.只埋怨別人，而不能要求自己的人，不配在團體中說話10．團體的每個人要像接力賽一樣，能力強的人要多跑幾步，彌補能力弱的人如何創造競爭優勢再造企業文化培訓課件99本公司部門協調有何優劣之處？為什麼？如何改善？如何加強各部門合作？分組討論本公司部門協調有何優劣之處？為什麼？分組討論100員工滿意與顧客滿意顧客需求之瞭解與提供滿意度調查與品質稽核品質觀念之改變經營者之決心與堅持團隊合作全員參與主管之領導與管理始於自覺忠於承諾終於執行持續不斷的改善與顧客建立密切關係服務品質系統之建立與執行良好企業文化之建立與維持教育訓練

內部顧客與外部顧客滿意的進行員工滿意與顧客滿意顧客需求之瞭解與提供品質經營團全始於自持與101五.主管與領導1.主管要以陶藝家製造坯型的耐心、上釉的堅忍，幫助帶出每個人不同光彩，以培養一批能獨當一面，敢作敢為的人才。2.主要要能消除作業人員毫無意義的作業和動作，以提高其信心和工作效率3.要帶人就要有兩把刷子，即專業技術與管理能力4.主管要能在知識上和觀念上成長，才能帶動員工成長，而員工正一直注視著主管如何成長。5.冷靜、穩重、手腳快速是名醫的特質，也是成功管理人員的要求。如何創造競爭優勢再造企業文化培訓課件102自問自答我是否跟得上最新管理技能？是否滿意于自己的表現？是否投資足夠的時間，對舊問題尋找新的解決之道？在指導他人時，是否靜下來聆聽自己說出的忠告？自問自答我是否跟得上最新管理技能？103部屬的指導與培育意識

透過工作，是對部屬指導與培育的最好方法及手段。可是，只管讓部屬不停的工作是不公平的，而是必須考慮如何指導與培育，否則，即喪失了對部屬指導與培育的真正意義。部屬的指導與培育意識104對部屬指導與培育的意識確認表

¨

1、工作是讓部屬從企劃階段即參與，並鼓勵他提出意見。¨

2、指示的時候會討論實施時將發生的問題。¨

3、讓部屬充分瞭解工作的背景等較深入的內容。¨

4、做大幅度的授權，使部屬自覺其應負起的責任。¨

5、完全掌握部屬的能力。¨

6、經常留意部屬的工作態度。¨

7、分配適合於部屬能力的工作。¨

8、能夠考慮到給部屬的工作，可以帶給他榮譽感。¨

9、在工作中途，能夠針對其進度做評價。¨

10、能夠對其工作做正確評價並讓他認同。¨

對部屬指導與培育的意識確認表¨

1105對部屬指導與培育的意識確認表11、肯定工作最終的成果，以促進向達成更高品質的工作意願。¨

12、鼓勵部屬多多提案。¨

13、適當的召開工作會議，以集思廣益。¨

14、對於部屬的建議，不會不加理會。¨

15、部屬偶有失敗，儘量寬容。¨

16、適宜的給予部屬建言。¨

17、努力營造一個良好的工作環境。¨

18、接納部屬有關工作的問題意識。¨

19、建立具有啓發性的工作場所的風氣。¨

20、竭力引導部屬獲得成功的經驗。*達到八成即合格。對部屬指導與培育的意識確認表