第十六章團隊管理

學習目標

1.理解團隊的基本特征2.理解團隊的發展趨勢與發展階段3.掌握共享目標，自我激勵的本質要求與方法4.掌握建設團隊文化與團隊精神的基本要求與方法5.掌握加強溝通與合作的基本要求與方法6.掌握把團隊建設成學習型組織的本質要求與方法

實施中的管理與探究

教學內容第十六章團隊管理學習目標【實施中的管理與探究】案例閱讀——“自相殘殺”的群體

“有毒的”這個單詞最能夠描述千年電信服務公司(MillenniumTeleservice)信息技術部的組織氛固。公司首席信息官利夫·梅約瑞莉(LiefMaiorini)說：“到過我們部門的人誰也不會說我們會自相殘殺，但是我們確實是在自相殘殺。”在經歷了令人緊張不安的肢解(虛擬組織形式)的陣痛以后，這個擁有113名員工的技術部門發現，它的每一個單元互相都充滿了敵意。9/10的員工準備辭職，公司的營業收入水平很一般，生產力水平只有50％。

【實施中的管理與探究】案例閱讀——“自相殘殺”的群體公司的創始合伙人布瑞安·帕斯奇(BrianPasch)想盡了各種辦法，試圖讓團隊更好地發揮作用。他看到能干的專業枝術人員不能融洽相處，工作沒有起色，便試探著說“嗨，你們都是成年人了，專心干吧!”可這無濟于事。他鼓勵8位信息技術主管深入到各個車間，解決有關溝通的問題。為了提高團隊的士氣，他還帶他們去觀看紐約揚基棒球隊(NewYorkYankees)和新澤西Nets棒球隊的比賽，仍然毫無用處。這家位于新澤西州的公司是于20世紀90年代早期由戴夫·基澤(DaveKeezer)、斯科特·帕斯奇及布瑞安·帕斯奇兄弟創建的，它真正出現問題是l995年斯科特·帕斯奇雇請梅約瑞莉擔任副總裁時。帕斯奇白手起家建立了信息技術部，但是準備將該部門交給他人來管理，以便他能夠集中精力于公司的全面發展。

公司的創始合伙人布瑞安·帕斯奇(BrianPa事情變得如此糟糕，一位信息技術部的主管有一次散會后說，他自己感覺像是被一輛汽車從身上輾過一樣。下一次開會時，有人便帶了一輛玩具汽車到會場，因此“給某人一輛車”就變成了一句俚語，意思是“激怒某人”。梅約瑞莉說：“我平生第一次懷疑自己能夠對事態產生積極影響的能力。”帕斯奇和梅約瑞莉都知道，如果他們不能夠讓信息技術部的員工一起協同工作。公司的營業收入將繼續下滑。問題探究

1.你認為該公司所屬群體出現了哪些問題？2.請分析造成問題的原因。3.假如你是帕斯奇或者梅約瑞莉，你將如何抓好團隊建設?事情變得如此糟糕，一位信息技術部的主管有一次散會教學內容16.1團隊特征與發展16.2團隊建設案例分析實踐訓練教學內容16.1團隊特征與發展16.1團隊特征與發展16.1.1群體與團隊16.1.2團隊特征與類型16.1.3團隊發展（學生自學）

16.1團隊特征與發展16.1.1群體與團隊16.1.1群體與團隊群體群體是指為了達到共同的目標，能夠直接交往溝通的、相互作用的、由若干人組成的集合體。上述的概念至少包括以下幾層含義：1.群體是由若干相互聯系、相互依賴、相互作用的人組成的集合體。2.是為了達到共同的目標而使若干人組合成群體的。3.構成群體的人之間有著緊密的聯系，他們是能夠直接進行交往溝通的16.1.1群體與團隊群體群體的類型正式群體。即為實現組織目標而依工作需要建立起來的正式工作部門或單位非正式群體。即基于某種共同利益或志趣，依感情需要而在工作和生活中所形成的群體有效群體的主要標志能較好地完成組織的任務能較好地滿足其成員的需求群體的類型【管理新論】工作團隊效益模型

【管理新論】工作團隊效益模型團隊的興起1.團隊是現代經濟、社會與技術發展的產物2.從傳統的垂直式管理組織到扁平式的團隊管理組織團隊的興起團隊的概念團隊是指在現代社會條件下，有明確目標與個人角色定位，強調自主管理，自我控制，溝通良好，和諧合作的一種扁平型群體組織。團隊的作用團隊組織有利于高效率地實現組織目標團隊有利于組織內和諧關系的維系團隊有利于個人的滿足與成長團隊的概念16.1.2團隊特征與類型團隊的特征在組織形態上，團隊屬扁平型組織在目標定位上，團隊有明確的目標，每個成員有明確的角色定位與分工在控制上，強調自主管理，自我控制在功能上，形成一種跨部門、交叉功能的融合體系在相互關系上，構建合作、協調的團體16.1.2團隊特征與類型團隊的特征團隊的類型按照團隊的基本功能，將團隊劃分為三種基本的類型，即工作團隊、項目團隊、管理團隊對團隊的其他劃分類型:自我管理團隊。自我管理團隊是指能夠獨立完成一項完整工作任務，由不同專業、不同技能的人所組成的、具有高度自主權的團隊虛擬團隊。虛擬團隊是指分布在不同區域，甚至分屬部不同組織的成員，不進行面對面溝通而組成的團隊團隊的類型【管理創新】

自我管理團隊美國德州一汽公司因為推行自我管理型團隊而獲得國家質量獎。美國最大的金融和保險機構路得教友互動會，因為推行自我管理團隊在4年的時間中減員15%，而業務量增加了50%，主要的原因是提高了員工的滿意度，推行了自我管理型的團隊。麥當勞成立了一個能源管理小組，成員來自于各連鎖店的不同部門，他們對怎樣降低能源問題提供自己鑒定的方法，解決這一環節對企業的成本控制非常有幫助。能源管理小組把所有的電源開關用紅、藍、黃等不同顏色標出，紅色是開店的時候開，關店的時候關；藍色是開店的時候開直到最后完全打烊后關掉。通過這種色點系統他們就可以確定，什么時候開關最節約能源，同時又能滿足顧客的需要。這種能源小隊其實也是一個自我管理型團隊，能夠真正起到降低運營成本的作用。【管理創新】自我管理團隊16.1.3團隊發展（學生自學）

現代組織的發展趨勢是由傳統的工作群體向自我管理團隊發展六種團隊類型的簡要分析：傳統工作群體質量小組高績效工作團隊傳統工作群體質量小組高績效工作團隊半自動工作團隊自我管理團隊自我設計團隊低團隊自主性高團隊自主性團隊的演進半自動工作團隊自我管理團隊自我設計團隊16.1.3團隊發展（學生自學）現代組織的發展趨勢是由傳團隊發展階段組建階段震蕩階段規范階段執行階段終止階段團隊發展階段16.2團隊建設16.2.1共享目標，自我激勵16.2.2打造團隊文化，培育團隊精神16.2.3強化溝通與合作16.2.4建設學習型組織，不斷創新與成長

16.2團隊建設16.2.1共享目標，自我激勵16.2.1共享目標，自我激勵科學確定共享目標

科學地確定團隊的目標，是團隊建設的首要任務。正確團隊目標的標準：既能與企業的基本目標保持一致（特別是要服務于組織共同愿景），使經營效率化、效益化，又能夠滿足群體成員的情感等各種社會心理需要盡可能使成員的目標與團隊的目標緊密融合，促進團隊整體戰斗力的提升制定團隊的目標要先進合理16.2.1共享目標，自我激勵科學確定共享目標科學設定目標的要求：團隊成員全員參與目標的制定組織要積極領導提高群體成員的素質引導并發揮群體核心人物的作用搞好目標的分解與調整科學設定目標的要求：充分授權，自我激勵組織授權，實行自我控制是團隊建立與運行的權力基礎團隊管理者角色的演進。在從傳統的群體領導者轉化為團隊領導者的過程中，經歷監督管理、參與管理、團隊管理三個階段團隊實行有效的自我激勵重新設計報酬系統充分授權，自我激勵【教師提問】監督型領導參與型領導團隊型領導

管理者角色的演進你認為上圖中三種管理者角色的差別是什么？【教師提問】監督型領導參與型領導團隊型領導團隊的內在指導與約束團隊規范的內在指導與約束作用表現為自律作用和他律作用適宜發揮群體壓力的作用，迫使個別成員使其態度和行為與群體或多數成員保持一致團隊的內在指導與約束調整領導方式以促進團隊發展團隊管理中領導方式的權變性根據管理者運用指導與支持兩種手段的不同組合，形成了四種領導方式，即：指導型、激勵型、參與型和授權型調整領導方式以促進團隊發展指導型。即高指導，低支持。這是處于團隊組建初期。團隊成員有很高的期望，士氣很高，但彼此之間還不太熟悉，對團隊宗旨、任務不太了解，生產率也較低激勵型。即高指導，高支持。這是處于團隊發展的振蕩期。由于這一時期預期與現實可能不一致，各種個性差異、各類矛盾與沖突頻發，人心不穩，就需要管理者進行大力指導，并提供盡可能多的支持，實現全面激勵。此時生產率不太高，士氣更低指導型。即高指導，低支持。這是處于團隊組建初期。團隊成員有很參與型。即低指導，高支持。這是處于規范期。由于對團隊的宗旨、目標、各種規范、角色定位、所需技能等都已趨成熟完善，并為成員所掌握，大家可按照規范與程序運作授權型。即低指導，低支持。這是處于團隊發展的執行期。此時，團隊建設處于成熟狀態，有很高的士氣和生產率。管理者可實行充分授權，讓全體成員分享權力，實行自主管理，自我控制參與型。即低指導，高支持。這是處于規范期。由于對團隊的宗旨、16.2.2打造團隊文化，培育團隊精神價值觀共同的價值觀是團隊建設的核心團隊的價值觀是團隊成員對團隊最基本問題或相關方面的價值判斷與評價價值觀對于團隊及其成員的思想與行為具有根本性影響作用團隊的價值觀一定是團隊全體成員一致認可的團隊精神團隊精神是團隊建設的靈魂，主要表現為：團隊社會責任意識、奉獻觀、集體英雄主義、人本觀、團結合作意識、凝聚力、歸屬感、群體士氣、創新意識、冒險精神、戰勝困難的勇氣與韌性等16.2.2打造團隊文化，培育團隊精神價值觀團隊凝聚力與士氣提高團隊凝聚力教育與思想工作建立合理的目標結構與激勵模式提高領導者的威信感情融通與關系協調善于運用外部環境壓力團隊士氣團隊士氣是指團隊作為一個整體，為實現目標而奮斗的信心、激情、斗志與精神狀態的總合。團隊士氣是決定團隊戰斗力最重要的因素，是提高工作績效，促進目標實現的關鍵要素。團隊凝聚力與士氣16.2.3強化溝通與合作群體沖突群體沖突是指在群體內部存在兩種互不相容或相互排斥的對立狀態，造成失衡、矛盾的群體心理現象。影響群體心理沖突的主要因素有：個體差異利害沖突工作矛盾16.2.3強化溝通與合作群體沖突群體沖突的雙重作用：群體心理沖突的消極作用群體心理沖突的積極作用沖突多少對團隊績效的影響：沖突過少，會使人懶散：群體沖突過少，將導致冷漠、缺少創造力，結果使組織的績效降低沖突過多，導致競爭：過多的競爭也會產生行政上的暗斗、不滿，影響團隊合作，最后破壞組織的績效群體沖突的雙重作用：

請以團隊沖突事例，說明下圖中沖突水平與績效水平的關系。低沖突高高績效低

沖突水平與績效水平的關系圖適度沖突水平請以團隊沖突事例，說明下圖中沖突水平與績效水平的處理沖突的策略：分清沖突的性質，區別對待依沖突強度，采取不同的策略對待一些破壞性沖突或有消極作用的沖突，可以采取一些有效方法來加以化解：協商法回避法仲裁法調節法

處理沖突的策略：溝通、激勵與合作加強溝通與激勵重新設計信息系統社會互動培養團隊合作意識訓練團隊成員的合作素質維持小規模的團隊

溝通、激勵與合作16.2.4建設學習型組織

不斷創新與成長管理新論——新工作場所的學習型組織

學習型組織(1earningorganization)可以定義成這樣的組織：每個人都參與發現和解決問題，以使組織能夠持續不斷地試驗、變革、改進并提高其發展、學習和實現目標的能力。其基本的觀點是解決問題，這與為效率而設計的傳統組織不同。在學習型組織中，所有員工都在尋找問題，比如理解顧客的特殊需要。員工也解決問題，這意味著以獨特的方式把問題集中在一起。以滿足顧客的需要。要創建學習型組織，管理者就必須在組織的各個子系統進行變革。促進持續學習的3個重要調整是轉向基于團隊的組織結構、員工授權及信息共享。16.2.4建設學習型組織

不斷創新與成長管理新論——新工⒈樹立“終身學習”觀念，建立長效全員學習機制⒉勇于創新，追求卓越⒊自我革新，自我超越⒋促進跨部門整合與技能互補

⒈樹立“終身學習”觀念，建立長效全員學習機制【教師提問】為什么在團隊建設中強調“促進跨部門整合與技能互補”？【教師提問】【案例分析】Acme采礦公司（詳見本章片尾案例）

問題分析1.本案例中的團隊屬于我們在本章中介紹過的哪一種團隊?2.你認為，霍華德的團隊在Wichita工廠取得成功，但在Lubbock工廠卻無法正常運作的原因何在?3.要提高Lubbock工廠的員工參與度，你建議蘇珊娜·霍華德及其團隊應該怎么做?【案例分析】Acme采礦公司（詳見本章片尾案例）【實踐訓練】難抬的單杠目標

1.增強對團隊的感性認識2.加深對團隊建設要領的理解3.進一步提高團隊意識內容·方法·要求

1.認真閱讀下面的管理游戲培訓案例。2.請分析上述兩個組成功與失敗的原因。⑴每個人都要提出自己的見解，要概括出一二個主要原因。

【實踐訓練】難抬的單杠目標

⑵可以嘗試按照上述的段落，分別總結出各種原因（除第一段外，每段概括出一二個原因）⑶可以以模擬公司為單位組織討論，再召集班級會議交流3.在總結經驗教訓之后，也組織一場該游戲。⑴可以以模擬公司為單位進行，也可以兩個公司組成一組來進行。⑵如果沒有鋁制單杠，可以選擇類似替代品。如塑料管等評估

1.根據討論中的表現，按照二分準則評估打分。2.根據各公司及其成員在游戲中的成績與表現，按照三分準則評分。⑵可以嘗試按照上述的段落，分別總結出各種原因（除第一段外第十六章團隊管理

學習目標

1.理解團隊的基本特征2.理解團隊的發展趨勢與發展階段3.掌握共享目標，自我激勵的本質要求與方法4.掌握建設團隊文化與團隊精神的基本要求與方法5.掌握加強溝通與合作的基本要求與方法6.掌握把團隊建設成學習型組織的本質要求與方法

實施中的管理與探究

教學內容第十六章團隊管理學習目標【實施中的管理與探究】案例閱讀——“自相殘殺”的群體

“有毒的”這個單詞最能夠描述千年電信服務公司(MillenniumTeleservice)信息技術部的組織氛固。公司首席信息官利夫·梅約瑞莉(LiefMaiorini)說：“到過我們部門的人誰也不會說我們會自相殘殺，但是我們確實是在自相殘殺。”在經歷了令人緊張不安的肢解(虛擬組織形式)的陣痛以后，這個擁有113名員工的技術部門發現，它的每一個單元互相都充滿了敵意。9/10的員工準備辭職，公司的營業收入水平很一般，生產力水平只有50％。

【實施中的管理與探究】案例閱讀——“自相殘殺”的群體公司的創始合伙人布瑞安·帕斯奇(BrianPasch)想盡了各種辦法，試圖讓團隊更好地發揮作用。他看到能干的專業枝術人員不能融洽相處，工作沒有起色，便試探著說“嗨，你們都是成年人了，專心干吧!”可這無濟于事。他鼓勵8位信息技術主管深入到各個車間，解決有關溝通的問題。為了提高團隊的士氣，他還帶他們去觀看紐約揚基棒球隊(NewYorkYankees)和新澤西Nets棒球隊的比賽，仍然毫無用處。這家位于新澤西州的公司是于20世紀90年代早期由戴夫·基澤(DaveKeezer)、斯科特·帕斯奇及布瑞安·帕斯奇兄弟創建的，它真正出現問題是l995年斯科特·帕斯奇雇請梅約瑞莉擔任副總裁時。帕斯奇白手起家建立了信息技術部，但是準備將該部門交給他人來管理，以便他能夠集中精力于公司的全面發展。

公司的創始合伙人布瑞安·帕斯奇(BrianPa事情變得如此糟糕，一位信息技術部的主管有一次散會后說，他自己感覺像是被一輛汽車從身上輾過一樣。下一次開會時，有人便帶了一輛玩具汽車到會場，因此“給某人一輛車”就變成了一句俚語，意思是“激怒某人”。梅約瑞莉說：“我平生第一次懷疑自己能夠對事態產生積極影響的能力。”帕斯奇和梅約瑞莉都知道，如果他們不能夠讓信息技術部的員工一起協同工作。公司的營業收入將繼續下滑。問題探究

1.你認為該公司所屬群體出現了哪些問題？2.請分析造成問題的原因。3.假如你是帕斯奇或者梅約瑞莉，你將如何抓好團隊建設?事情變得如此糟糕，一位信息技術部的主管有一次散會教學內容16.1團隊特征與發展16.2團隊建設案例分析實踐訓練教學內容16.1團隊特征與發展16.1團隊特征與發展16.1.1群體與團隊16.1.2團隊特征與類型16.1.3團隊發展（學生自學）

16.1團隊特征與發展16.1.1群體與團隊16.1.1群體與團隊群體群體是指為了達到共同的目標，能夠直接交往溝通的、相互作用的、由若干人組成的集合體。上述的概念至少包括以下幾層含義：1.群體是由若干相互聯系、相互依賴、相互作用的人組成的集合體。2.是為了達到共同的目標而使若干人組合成群體的。3.構成群體的人之間有著緊密的聯系，他們是能夠直接進行交往溝通的16.1.1群體與團隊群體群體的類型正式群體。即為實現組織目標而依工作需要建立起來的正式工作部門或單位非正式群體。即基于某種共同利益或志趣，依感情需要而在工作和生活中所形成的群體有效群體的主要標志能較好地完成組織的任務能較好地滿足其成員的需求群體的類型【管理新論】工作團隊效益模型

【管理新論】工作團隊效益模型團隊的興起1.團隊是現代經濟、社會與技術發展的產物2.從傳統的垂直式管理組織到扁平式的團隊管理組織團隊的興起團隊的概念團隊是指在現代社會條件下，有明確目標與個人角色定位，強調自主管理，自我控制，溝通良好，和諧合作的一種扁平型群體組織。團隊的作用團隊組織有利于高效率地實現組織目標團隊有利于組織內和諧關系的維系團隊有利于個人的滿足與成長團隊的概念16.1.2團隊特征與類型團隊的特征在組織形態上，團隊屬扁平型組織在目標定位上，團隊有明確的目標，每個成員有明確的角色定位與分工在控制上，強調自主管理，自我控制在功能上，形成一種跨部門、交叉功能的融合體系在相互關系上，構建合作、協調的團體16.1.2團隊特征與類型團隊的特征團隊的類型按照團隊的基本功能，將團隊劃分為三種基本的類型，即工作團隊、項目團隊、管理團隊對團隊的其他劃分類型:自我管理團隊。自我管理團隊是指能夠獨立完成一項完整工作任務，由不同專業、不同技能的人所組成的、具有高度自主權的團隊虛擬團隊。虛擬團隊是指分布在不同區域，甚至分屬部不同組織的成員，不進行面對面溝通而組成的團隊團隊的類型【管理創新】

自我管理團隊美國德州一汽公司因為推行自我管理型團隊而獲得國家質量獎。美國最大的金融和保險機構路得教友互動會，因為推行自我管理團隊在4年的時間中減員15%，而業務量增加了50%，主要的原因是提高了員工的滿意度，推行了自我管理型的團隊。麥當勞成立了一個能源管理小組，成員來自于各連鎖店的不同部門，他們對怎樣降低能源問題提供自己鑒定的方法，解決這一環節對企業的成本控制非常有幫助。能源管理小組把所有的電源開關用紅、藍、黃等不同顏色標出，紅色是開店的時候開，關店的時候關；藍色是開店的時候開直到最后完全打烊后關掉。通過這種色點系統他們就可以確定，什么時候開關最節約能源，同時又能滿足顧客的需要。這種能源小隊其實也是一個自我管理型團隊，能夠真正起到降低運營成本的作用。【管理創新】自我管理團隊16.1.3團隊發展（學生自學）

現代組織的發展趨勢是由傳統的工作群體向自我管理團隊發展六種團隊類型的簡要分析：傳統工作群體質量小組高績效工作團隊傳統工作群體質量小組高績效工作團隊半自動工作團隊自我管理團隊自我設計團隊低團隊自主性高團隊自主性團隊的演進半自動工作團隊自我管理團隊自我設計團隊16.1.3團隊發展（學生自學）現代組織的發展趨勢是由傳團隊發展階段組建階段震蕩階段規范階段執行階段終止階段團隊發展階段16.2團隊建設16.2.1共享目標，自我激勵16.2.2打造團隊文化，培育團隊精神16.2.3強化溝通與合作16.2.4建設學習型組織，不斷創新與成長

16.2團隊建設16.2.1共享目標，自我激勵16.2.1共享目標，自我激勵科學確定共享目標

科學地確定團隊的目標，是團隊建設的首要任務。正確團隊目標的標準：既能與企業的基本目標保持一致（特別是要服務于組織共同愿景），使經營效率化、效益化，又能夠滿足群體成員的情感等各種社會心理需要盡可能使成員的目標與團隊的目標緊密融合，促進團隊整體戰斗力的提升制定團隊的目標要先進合理16.2.1共享目標，自我激勵科學確定共享目標科學設定目標的要求：團隊成員全員參與目標的制定組織要積極領導提高群體成員的素質引導并發揮群體核心人物的作用搞好目標的分解與調整科學設定目標的要求：充分授權，自我激勵組織授權，實行自我控制是團隊建立與運行的權力基礎團隊管理者角色的演進。在從傳統的群體領導者轉化為團隊領導者的過程中，經歷監督管理、參與管理、團隊管理三個階段團隊實行有效的自我激勵重新設計報酬系統充分授權，自我激勵【教師提問】監督型領導參與型領導團隊型領導

管理者角色的演進你認為上圖中三種管理者角色的差別是什么？【教師提問】監督型領導參與型領導團隊型領導團隊的內在指導與約束團隊規范的內在指導與約束作用表現為自律作用和他律作用適宜發揮群體壓力的作用，迫使個別成員使其態度和行為與群體或多數成員保持一致團隊的內在指導與約束調整領導方式以促進團隊發展團隊管理中領導方式的權變性根據管理者運用指導與支持兩種手段的不同組合，形成了四種領導方式，即：指導型、激勵型、參與型和授權型調整領導方式以促進團隊發展指導型。即高指導，低支持。這是處于團隊組建初期。團隊成員有很高的期望，士氣很高，但彼此之間還不太熟悉，對團隊宗旨、任務不太了解，生產率也較低激勵型。即高指導，高支持。這是處于團隊發展的振蕩期。由于這一時期預期與現實可能不一致，各種個性差異、各類矛盾與沖突頻發，人心不穩，就需要管理者進行大力指導，并提供盡可能多的支持，實現全面激勵。此時生產率不太高，士氣更低指導型。即高指導，低支持。這是處于團隊組建初期。團隊成員有很參與型。即低指導，高支持。這是處于規范期。由于對團隊的宗旨、目標、各種規范、角色定位、所需技能等都已趨成熟完善，并為成員所掌握，大家可按照規范與程序運作授權型。即低指導，低支持。這是處于團隊發展的執行期。此時，團隊建設處于成熟狀態，有很高的士氣和生產率。管理者可實行充分授權，讓全體成員分享權力，實行自主管理，自我控制參與型。即低指導，高支持。這是處于規范期。由于對團隊的宗旨、16.2.2打造團隊文化，培育團隊精神價值觀共同的價值觀是團隊建設的核心團隊的價值觀是團隊成員對團隊最基本問題或相關方面的價值判斷與評價價值觀對于團隊及其成員的思想與行為具有根本性影響作用團隊的價值觀一定是團隊全體成員一致認可的團隊精神團隊精神是團隊建設的靈魂，主要表現為：團隊社會責任意識、奉獻觀、集體英雄主義、人本觀、團結合作意識、凝聚力、歸屬感、群體士氣、創新意識、冒險精神、戰勝困難的勇氣與韌性等16.2.2打造團隊文化，培育團隊精神價值觀團隊凝聚力與士氣提高團隊凝聚力教育與思想工作建立合理的目標結構與激勵模式提高領導者的威信感情融通與關系協調善于運用外部環境壓力團隊士氣團隊士氣是指團隊作為一個整體，為實現目標而奮斗的信心、激情、斗志與精神狀態的總合。團隊士氣是決定團隊戰斗力最重要的因素，是提高工作績效，促進目標實現的關鍵要素。團隊凝聚力與士氣16.2.3強化溝通與合作群體沖突群體沖突是指在群體內部存在兩種互不相容或相互排斥的對立狀態，造成失衡、矛盾的群體心理現象。影響群體心理沖突的主要因素有：個體差異利害沖突工作矛盾16.2.3強化溝通與合作群體沖突群體沖突的雙重作用：群體心理沖突的消極作用群體心理沖突的積極作用沖突多少對團隊績效的影響：沖突過少，會使人懶散：群體沖突過少，將導致冷漠、缺少創造力，結果使組織的績效降低沖突過多，導致競爭：過多的競爭也會產生行政上的暗斗、不滿，影響團隊合作，最后破壞組織的績效群體沖突的雙重作用：

請以團隊沖突事例，說明下圖中沖突水平與績效水平的關系。低沖突高高績效低

沖突水平與績效水平的關系圖適度沖突水平請以團隊沖突事例，說明下圖中沖突水平與績效水平的處理沖突的策略：分清沖突的性質，區別對待依沖突強