超人氣：主管教戰手冊作者來自Brette/Terrence合著重點整理：吳克誠超人氣：主管教戰手冊作者來自Brette/Terrence合1管理大師：Peter杜拉克管理是組織的精髓，良好的管理能讓一群烏合之眾的努力，一起成就豐功偉業。管理大師：Peter杜拉克管理是組織的精髓，2首先：恭喜你當上主管超人氣主管教戰手冊3第一部份：管理的基本功

自我管理超人氣主管教戰手冊4自我評估：任務/職責目前評等改進方法自我評估：任務/職責目前評等改進方法5克服弱點的重要技巧：學習你缺少的技能授權給有專才的人不要自暴其短以已之長攻已之短克服弱點的重要技巧：學習你缺少的技能6主管十大必備優點：彈性真誠誠實同情心組織能力愿意學習耐心信心專注力對新點子保持開放主管十大必備優點：彈性7評估你的職權：評估你的職權：8管理心態：控制情緒掌握目標專注在工作上成功是可以計劃的穿著要適當一身作責與上位者建立關系與同事建立關系消息靈通不要忽視問題管理心態：控制情緒9打造正面氣氛的工作環境確認每個員工有足夠的空間空間規劃應考慮人際互動關系注意走路動線善用設備尊重邊界鼓勵員工展現個性營造共同體意識公共區域的管理利用環境激勵人心提供食物打造正面氣氛的工作環境確認每個員工有足夠的空間10改善辦公室的人性環境首先就是，批評的話要私下說。要成為成功的經理人，你要有人望。要讓你的員工喜歡你的真誠。要讓辦公室彈性的處理公事與非正式交流活動。要讓辦公室偶爾來個咖啡時間打造一個團隊或小組，要以積極正面的方法工作。要讓部屬了解主管的思考大局。改善辦公室的人性環境首先就是，批評的話要私下說。11設定目標：檢視厲史要務實要清楚設定小目標確認目標具有挑戰性，但仍在可達成范圍之內設定時間表注意大局（注意公司整體運作）設定目標：檢視厲史12有效授權：了解部屬的優點與強項避免過度管理一身作責說明期許不必害怕授權接受不同的工作方法有效授權：了解部屬的優點與強項13督導別人工作須知：專注事實有自信要一致放手督導別人工作須知：專注事實14建立信用：可被信賴的誠實公正回答問題做決定時要熟練與周延，不能隨便堅持你的決定做決策時可以請教別人或參考別人意見每一件事都要保持一致性要做有成效的決定建立信用：可被信賴的15提出愿景想一下公司或團隊最需要的是甚么注意需要改善的事參考產業標準把愿景具體化找尋一點榮耀那一個目標是你的團隊在現有條件中最有優勢的？那一種成果是你最想帶領大家完成的？等到對的時機再執行提出愿景想一下公司或團隊最需要的是甚么16達成獲利目標保持樸實創造價值找出加值的方法達成獲利目標保持樸實17有效地管理時間保持簡單設定輕重緩急速戰速決了解工作流程妥善安排時間表注意重復性的工作專注在目標上有效地管理時間保持簡單18了解成本：了解成本：19與你的上司一起工作清楚，一致為你的團隊負責找出清楚地指示要誠實尋求建議展現企團心不要和主管爭功與你的上司一起工作清楚，一致20第二部份：領導員工超人氣主管教戰手冊21要了解你的部屬需要的技能需要的工作時間工作與職責的調整工作的陷阱與問題要了解你的部屬需要的技能22幫助每一個人設定目標首先就是征詢部屬的意見評估員工的優點和缺點衡量其他因素，考慮員工目前的工作負擔設定可以影響員工工作表現的行為目標設定一個最終完成時間表必須適才適所幫助每一個人設定目標首先就是征詢部屬的意見23有效贊美的提供回饋意見永遠要真誠公開表揚要針對特定事項節制使用金錢獎勵找出不需太大花費的獎勵不要混肴獎勵與單純的意見有效贊美的提供回饋意見永遠要真誠24有效的批評私下批評互相尊重架構對話事先規劃談話內容要針對特定事項讓員工表達意見做重點記錄以正面態度做結論有效的批評私下批評25激勵你的員工提供成長的挑戰與機會不要停止外在激勵每個員工有不同的激勵方式不要假設每個人都會自我鞭策應用公司的理念使命不要假設動機是不變激勵你的員工提供成長的挑戰與機會26管理不在辦公室的員工設定清楚的目標，截止時間與工作期許設定一段試驗期立刻處理問題不要占對方便宜注意費用管理不在辦公室的員工設定清楚的目標，截止時間與工作期許27獲得資深員工尊重與信任尊重對方接受創意，尊重傳統時間是最好的良藥了解技術差異獲得資深員工尊重與信任尊重對方28隱私隱私29有效考核員工做好準備以積極態度面對考核工作及時考核提供精確的事項有效考核員工做好準備30解雇員工當機立斷事先規劃迅速不要事先和別人討論回到工作崗位解雇員工當機立斷31對工作要有責任感妥善搞定事情保持一致務必公平承認你自已的錯誤設定特定的目標，時間表，階段性工作持續員工績效評估對工作要有責任感妥善搞定事情32提高生產力維持平均的工作量設定特定目標改變現狀幫助員工輕松做更多聽取員工意見聽取外部意見改變心態追求成功的計劃把工作做得有條理。有組織提高生產力維持平均的工作量33第三部份：基本溝通技巧超人氣主管教戰手冊34選擇可以達到溝通成果的字眼請OK謝謝可不可以選擇可以達到溝通成果的字眼請35注意溝通陷阱不要說任何讓人聽起來是你不在乎員工個人需求的話不要輕視員工做的事不要表現出懷疑員工的能力不要忽略員工是人。不是機器不要把你的憤怒發洩在不相關的員工身上不要把你的擔憂丟給員工自大，有優越感，會讓你吃不開避免高高在上的姿態注意溝通陷阱不要說任何讓人聽起來是你不在乎員工個人需求的話36善用肢體語言善用肢體語言37把意思說清楚講明白：傾聽不要預判員工要說的話避免選擇性聆聽注意細節讓自已看起來感興趣與員工協議在你有空時才聆聽解讀肢體語言展現開明，感興趣的肢體語言妥善回應把意思說清楚講明白：傾聽不要預判員工要說的話38書面溝通書面溝通39有效應用不同溝通工具電子郵件電話信件，筆記，便條撰寫書面報告有效應用不同溝通工具電子郵件40在職場必須要增進溝通效能鼓勵提升傾聽的技巧要求員工彼此尊重設定作業流程建立溝通平臺在職場必須要增進溝通效能鼓勵提升傾聽的技巧41會議時間一到就開始以正面積極的訊息開場確認議程是清楚的要有足夠的會議空間時間安排要盡量方便除非必要，不要讓會議變成義務注意會議長度把會議弄有趣一點鼓勵大家參與記錄會議重點扮演會議引導人會議結束時，口頭重復一下后續行動項目會議時間一到就開始42

與上司的溝通了解上司對你的要求眼睛要看著上司要簡潔，不要突兀等主管有空才開會要誠實不必告訴主管每一件事保持簡單立即回應

與上司的溝通了解上司對你的要求43第四部份：人事問題超人氣主管教戰手冊44聘用新人列出一份詳盡的工作描述清單了解提供這個職缺的各項福利及薪資撰寫清楚的征才資訊廣發英雄帖從舊檔案中尋找人選聘用新人列出一份詳盡的工作描述清單45面試事先做好準備問對問題對不同的人提出相同的問題先了解對方具備哪些條件提出需要具體答案的問題參考履歷表的資訊提問了解應征者的能力與資格了解就業空窗期請對方提供推薦人薪資不要談得太詳細面試事先做好準備46申訴與抱怨及時處理詳細記錄按照公司規定執行了解事實絕對不要忽視任何申訴利用判斷力評估情形采取主管權限所允許的動作讓相關人員了解詳細情形申訴與抱怨及時處理47多文化的工作團隊設定基調創造學習的環境了解差異避免刻板印象化解誤會多文化的工作團隊設定基調48第五部份：延續部門的卓越表現超人氣主管教戰手冊49繼任人選具備條件：聰明有效率積極進取工作有沖勁忠誠而正直受其他人敬重性格與你相近繼任人選具備條件：聰明50訓練繼任人選的步驟：不要表現得太明顯分享策略給于機會提出問題讓對方承擔更多責任讓對方隨時找得到你訓練繼任人選的步驟：不要表現得太明顯51維持良好的組織效能步驟：不適合就要改變善用電子產品維持簡單的程序組織要點明確可見建立責任制不要排除任何可能性更新最新資料維持良好的組織效能步驟：不適合就要改變52管理來往的廠商：了解公司的相關規定了解所有考量因素管理員工與廠商的關系挑選替代廠商取得對方的保證管理來往的廠商：了解公司的相關規定53客戶管理客戶管理54職責體系職責體系55持續學習持續學習56創造並維持動能創造並維持動能57設定工作步調；視目標投入心力適當的休閑細心規劃設定工作步調；視目標投入心力58個人舒壓：深呼吸重新思考放音樂放松肌肉離開現場整理工作環境規劃你的工作想像工作完成的成就個人舒壓：深呼吸59留住人才表達你對員工的贊賞創造一個讓員工樂於工作的環境回應員工的需要預先解答可能的問題升遷管道暢通了解原因走出象牙塔保護你的部門承擔責任，分享榮譽留住人才表達你對員工的贊賞60重要節日的送禮原則：了解現狀送禮的內容一致及時送禮公布部門的政策變動注意宗教和文化差異不要轉送贈禮重要節日的送禮原則：了解現狀61對工作保持熱忱記錄你的成就找到樂趣不要給自已太大的壓力記得微笑看大局對工作保持熱忱記錄你的成就62建立信心和自已對話觀察周遭做好準備預先設想最糟糕的情況假裝有自信建立信心和自已對話63結語祝福各位

邁向職場生涯的高峰結語64超人氣：主管教戰手冊作者來自Brette/Terrence合著重點整理：吳克誠超人氣：主管教戰手冊作者來自Brette/Terrence合65管理大師：Peter杜拉克管理是組織的精髓，良好的管理能讓一群烏合之眾的努力，一起成就豐功偉業。管理大師：Peter杜拉克管理是組織的精髓，66首先：恭喜你當上主管超人氣主管教戰手冊67第一部份：管理的基本功

自我管理超人氣主管教戰手冊68自我評估：任務/職責目前評等改進方法自我評估：任務/職責目前評等改進方法69克服弱點的重要技巧：學習你缺少的技能授權給有專才的人不要自暴其短以已之長攻已之短克服弱點的重要技巧：學習你缺少的技能70主管十大必備優點：彈性真誠誠實同情心組織能力愿意學習耐心信心專注力對新點子保持開放主管十大必備優點：彈性71評估你的職權：評估你的職權：72管理心態：控制情緒掌握目標專注在工作上成功是可以計劃的穿著要適當一身作責與上位者建立關系與同事建立關系消息靈通不要忽視問題管理心態：控制情緒73打造正面氣氛的工作環境確認每個員工有足夠的空間空間規劃應考慮人際互動關系注意走路動線善用設備尊重邊界鼓勵員工展現個性營造共同體意識公共區域的管理利用環境激勵人心提供食物打造正面氣氛的工作環境確認每個員工有足夠的空間74改善辦公室的人性環境首先就是，批評的話要私下說。要成為成功的經理人，你要有人望。要讓你的員工喜歡你的真誠。要讓辦公室彈性的處理公事與非正式交流活動。要讓辦公室偶爾來個咖啡時間打造一個團隊或小組，要以積極正面的方法工作。要讓部屬了解主管的思考大局。改善辦公室的人性環境首先就是，批評的話要私下說。75設定目標：檢視厲史要務實要清楚設定小目標確認目標具有挑戰性，但仍在可達成范圍之內設定時間表注意大局（注意公司整體運作）設定目標：檢視厲史76有效授權：了解部屬的優點與強項避免過度管理一身作責說明期許不必害怕授權接受不同的工作方法有效授權：了解部屬的優點與強項77督導別人工作須知：專注事實有自信要一致放手督導別人工作須知：專注事實78建立信用：可被信賴的誠實公正回答問題做決定時要熟練與周延，不能隨便堅持你的決定做決策時可以請教別人或參考別人意見每一件事都要保持一致性要做有成效的決定建立信用：可被信賴的79提出愿景想一下公司或團隊最需要的是甚么注意需要改善的事參考產業標準把愿景具體化找尋一點榮耀那一個目標是你的團隊在現有條件中最有優勢的？那一種成果是你最想帶領大家完成的？等到對的時機再執行提出愿景想一下公司或團隊最需要的是甚么80達成獲利目標保持樸實創造價值找出加值的方法達成獲利目標保持樸實81有效地管理時間保持簡單設定輕重緩急速戰速決了解工作流程妥善安排時間表注意重復性的工作專注在目標上有效地管理時間保持簡單82了解成本：了解成本：83與你的上司一起工作清楚，一致為你的團隊負責找出清楚地指示要誠實尋求建議展現企團心不要和主管爭功與你的上司一起工作清楚，一致84第二部份：領導員工超人氣主管教戰手冊85要了解你的部屬需要的技能需要的工作時間工作與職責的調整工作的陷阱與問題要了解你的部屬需要的技能86幫助每一個人設定目標首先就是征詢部屬的意見評估員工的優點和缺點衡量其他因素，考慮員工目前的工作負擔設定可以影響員工工作表現的行為目標設定一個最終完成時間表必須適才適所幫助每一個人設定目標首先就是征詢部屬的意見87有效贊美的提供回饋意見永遠要真誠公開表揚要針對特定事項節制使用金錢獎勵找出不需太大花費的獎勵不要混肴獎勵與單純的意見有效贊美的提供回饋意見永遠要真誠88有效的批評私下批評互相尊重架構對話事先規劃談話內容要針對特定事項讓員工表達意見做重點記錄以正面態度做結論有效的批評私下批評89激勵你的員工提供成長的挑戰與機會不要停止外在激勵每個員工有不同的激勵方式不要假設每個人都會自我鞭策應用公司的理念使命不要假設動機是不變激勵你的員工提供成長的挑戰與機會90管理不在辦公室的員工設定清楚的目標，截止時間與工作期許設定一段試驗期立刻處理問題不要占對方便宜注意費用管理不在辦公室的員工設定清楚的目標，截止時間與工作期許91獲得資深員工尊重與信任尊重對方接受創意，尊重傳統時間是最好的良藥了解技術差異獲得資深員工尊重與信任尊重對方92隱私隱私93有效考核員工做好準備以積極態度面對考核工作及時考核提供精確的事項有效考核員工做好準備94解雇員工當機立斷事先規劃迅速不要事先和別人討論回到工作崗位解雇員工當機立斷95對工作要有責任感妥善搞定事情保持一致務必公平承認你自已的錯誤設定特定的目標，時間表，階段性工作持續員工績效評估對工作要有責任感妥善搞定事情96提高生產力維持平均的工作量設定特定目標改變現狀幫助員工輕松做更多聽取員工意見聽取外部意見改變心態追求成功的計劃把工作做得有條理。有組織提高生產力維持平均的工作量97第三部份：基本溝通技巧超人氣主管教戰手冊98選擇可以達到溝通成果的字眼請OK謝謝可不可以選擇可以達到溝通成果的字眼請99注意溝通陷阱不要說任何讓人聽起來是你不在乎員工個人需求的話不要輕視員工做的事不要表現出懷疑員工的能力不要忽略員工是人。不是機器不要把你的憤怒發洩在不相關的員工身上不要把你的擔憂丟給員工自大，有優越感，會讓你吃不開避免高高在上的姿態注意溝通陷阱不要說任何讓人聽起來是你不在乎員工個人需求的話100善用肢體語言善用肢體語言101把意思說清楚講明白：傾聽不要預判員工要說的話避免選擇性聆聽注意細節讓自已看起來感興趣與員工協議在你有空時才聆聽解讀肢體語言展現開明，感興趣的肢體語言妥善回應把意思說清楚講明白：傾聽不要預判員工要說的話102書面溝通書面溝通103有效應用不同溝通工具電子郵件電話信件，筆記，便條撰寫書面報告有效應用不同溝通工具電子郵件104在職場必須要增進溝通效能鼓勵提升傾聽的技巧要求員工彼此尊重設定作業流程建立溝通平臺在職場必須要增進溝通效能鼓勵提升傾聽的技巧105會議時間一到就開始以正面積極的訊息開場確認議程是清楚的要有足夠的會議空間時間安排要盡量方便除非必要，不要讓會議變成義務注意會議長度把會議弄有趣一點鼓勵大家參與記錄會議重點扮演會議引導人會議結束時，口頭重復一下后續行動項目會議時間一到就開始106

與上司的溝通了解上司對你的要求眼睛要看著上司要簡潔，不要突兀等主管有空才開會要誠實不必告訴主管每一件事保持簡單立即回應

與上司的溝通了解上司對你的要求107第四部份：人事問題超人氣主管教戰手冊108聘用新人列出一份詳盡的工作描述清單了解提供這個職缺的各項福利及薪資撰寫清楚的征才資訊廣發英雄帖從舊檔案中尋找人選聘用新人列出一份詳盡的工作描述清單109面試事先做好準備問對問題對不同的人提出相同的問題先了解對方具備哪些條件提出需要具體答案的問題參考履歷表的資訊提問了解應征者的能力與資格了解就業空窗期請對方提供推薦人薪資不要談得太詳細面試事先做好準備110申訴與抱怨及時處理詳細記錄按照公司規定執行了解事實絕對不要忽視任何申訴利用判斷力評估情形采取主管權限所允許的動作讓相關人員了解詳細情形申訴與抱怨及時處理111多文化的工作團隊設定基調創造學習的環境了解差異避免刻板印象化解誤會多文化的工作團隊設定基調1