護理人靈言行服齊艦范護理人靈1Contents目錄OI護理言行規范概述行為優質服務語言優質服務03Theend!01Contents2OI02護理言行護理言行規范概述規范欐述OI3、護理言行規范概述《在醫院的人員結構中護士的比例總是最高,當一個患者走進醫院時,首先接觸的就是導醫護士和預檢臺護士,就診患者的檢查、化驗、治療等也都有護士協助,住院患者與護士的接觸更是頻繁,可見在患者的整個就醫過程中所接觸最多的醫務人員就是護士。、護理言行規范概述《4護理言行規范概述護理人員的基本素質和禮儀水平直接反映了醫療隊伍的整體素質,是醫院在醫療市場激烈竟爭中得以生存的必備條件。醫療工作不僅需要精湛的業務技術和良好的思想道德,還需要醫務人員具備較高的綜合素質。護士作為與患者接觸最頻繁、關系最密切人員如果不懂禮儀,就無法建立和諧的醫患關系,也就不能很好地完成醫療護理工作護理言行規范概述5護理言行規范概述ψ護士在構建和諧醫患關系中扮演著及其重要的作用良好的護理行為惡劣的護理工作誘發醫患糾紛,很多糾紛的提增加患者對護士的信任感出,往往最先出于患者對護理發生矛盾后護士可以充當醫院工作的不滿意,進而對其他與患者之間的緩沖劑切醫療行為產生懷疑,醫患雙方的不信任加劇了醫患矛盾護理言行規范概述6護理言行規范概述●美國業內公認的優秀護士所應具備的十大特征掌握溝通技巧尊重病人保持情緒上的穩定具備快速反應的能9有同理心解決問題的能力保持靈活體力上要有耐受力7對細節的觀察人際交往的能力(6護理言行規范概述7行為優質服務符優質服務033行為優質服務8二、行為優質服務《行為優質服務中國自古以來就是禮儀之幫對一個人的最高評價應該是知書達禮件豪你南丁格爾曾說護士是沒有翅膀的天使作為天使,護士應該言行舉止優雅得體,容貌服飾端莊大方,這樣才能顯示出護士的獨特韻味來有人說,人間的美,十有七八是女人創造的,護士是女人中的天使二、行為優質服務《9二、行為優質服務《為患者祝福生日案例某醫院康復科護士小芳在給患者王伯扎靜脈點滴時,聽到給王伯陪床的女兒對她說:“爸,后天是你的生日,可我正好要出差,是和單位的同事同行,我就不能給您過生日了,等我回來后補上,現在就祝福您生日快樂!"王伯說:“我這么老了還過什么生日,又不是小孩子。"到了王伯生日那天中午11點半,康復科的全體護士來到了王伯的床前,小芳手捧著鮮花,小麗提著蛋糕,她們齊聲說到:“祝王伯生日快樂!“王伯看到這情景,一時不知說什么好。啟示:細節決定氣節,微小的細節正是服務創新的重要材料,也是溝通中閃亮的火花。二、行為優質服務《10護理人員言行服務規范課件11護理人員言行服務規范課件12護理人員言行服務規范課件13護理人員言行服務規范課件14護理人員言行服務規范課件15護理人員言行服務規范課件16護理人員言行服務規范課件17護理人員言行服務規范課件18護理人員言行服務規范課件19護理人員言行服務規范課件20護理人員言行服務規范課件21護理人員言行服務規范課件22護理人員言行服務規范課件23護理人員言行服務規范課件24護理人員言行服務規范課件25護理人員言行服務規范課件26護理人員言行服務規范課件27護理人員言行服務規范課件28護理人員言行服務規范課件29護理人員言行服務規范課件30護理人員言行服務規范課件31護理人員言行服務規范課件32護理人員言行服務規范課件33護理人員言行服務規范課件34護理人員言行服務規范課件35護理人員言行服務規范課件36護理人員言行服務規范課件37護理人員言行服務規范課件38護理人員言行服務規范課件39護理人員言行服務規范課件40護理人員言行服務規范課件41護理人員言行服務規范課件42護理人員言行服務規范課件43護理人員言行服務規范課件44護理人員言行服務規范課件45護理人員言行服務規范課件46護理人員言行服務規范課件47護理人員言行服務規范課件48護理人員言行服務規范課件49護理人員言行服務規范課件50護理人員言行服務規范課件51護理人員言行服務規范課件52護理人員言行服務規范課件53護理人員言行服務規范課件54護理人員言行服務規范課件55護理人員言行服務規范課件56護理人員言行服務規范課件57護理人員言行服務規范課件58護理人員言行服務規范課件59護理人員言行服務規范課件60護理人員言行服務規范課件61護理人員言行服務規范課件62護理人員言行服務規范課件63護理人員言行服務規范課件64護理人靈言行服齊艦范護理人靈65Contents目錄OI護理言行規范概述行為優質服務語言優質服務03Theend!01Contents66OI02護理言行護理言行規范概述規范欐述OI67、護理言行規范概述《在醫院的人員結構中護士的比例總是最高,當一個患者走進醫院時,首先接觸的就是導醫護士和預檢臺護士,就診患者的檢查、化驗、治療等也都有護士協助,住院患者與護士的接觸更是頻繁,可見在患者的整個就醫過程中所接觸最多的醫務人員就是護士。、護理言行規范概述《68護理言行規范概述護理人員的基本素質和禮儀水平直接反映了醫療隊伍的整體素質,是醫院在醫療市場激烈竟爭中得以生存的必備條件。醫療工作不僅需要精湛的業務技術和良好的思想道德,還需要醫務人員具備較高的綜合素質。護士作為與患者接觸最頻繁、關系最密切人員如果不懂禮儀,就無法建立和諧的醫患關系,也就不能很好地完成醫療護理工作護理言行規范概述69護理言行規范概述ψ護士在構建和諧醫患關系中扮演著及其重要的作用良好的護理行為惡劣的護理工作誘發醫患糾紛,很多糾紛的提增加患者對護士的信任感出,往往最先出于患者對護理發生矛盾后護士可以充當醫院工作的不滿意,進而對其他與患者之間的緩沖劑切醫療行為產生懷疑,醫患雙方的不信任加劇了醫患矛盾護理言行規范概述70護理言行規范概述●美國業內公認的優秀護士所應具備的十大特征掌握溝通技巧尊重病人保持情緒上的穩定具備快速反應的能9有同理心解決問題的能力保持靈活體力上要有耐受力7對細節的觀察人際交往的能力(6護理言行規范概述71行為優質服務符優質服務033行為優質服務72二、行為優質服務《行為優質服務中國自古以來就是禮儀之幫對一個人的最高評價應該是知書達禮件豪你南丁格爾曾說護士是沒有翅膀的天使作為天使,護士應該言行舉止優雅得體,容貌服飾端莊大方,這樣才能顯示出護士的獨特韻味來有人說,人間的美,十有七八是女人創造的,護士是女人中的天使二、行為優質服務《73二、行為優質服務《為患者祝福生日案例某醫院康復科護士小芳在給患者王伯扎靜脈點滴時,聽到給王伯陪床的女兒對她說:“爸,后天是你的生日,可我正好要出差,是和單位的同事同行,我就不能給您過生日了,等我回來后補上,現在就祝福您生日快樂!"王伯說:“我這么老了還過什么生日,又不是小孩子。"到了王伯生日那天中午11點半,康復科的全體護士來到了王伯的床前,小芳手捧著鮮花,小麗提著蛋糕,她們齊聲說到:“祝王伯生日快樂!“王伯看到這情景,一時不知說什么好。啟示:細節決定氣節,微小的細節正是服務創新的重要材料,也是溝通中閃亮的火花。二、行為優質服務《74護理人員言行服務規范課件75護理人員言行服務規范課件76護理人員言行服務規范課件77護理人員言行服務規范課件78護理人員言行服務規范課件79護理人員言行服務規范課件80護理人員言行服務規范課件81護理人員言行服務規范課件82護理人員言行服務規范課件83護理人員言行服務規范課件84護理人員言行服務規范課件85護理人員言行服務規范課件86護理人員言行服務規范課件87護理人員言行服務規范課件88護理人員言行服務規范課件89護理人員言行服務規范課件90護理人員言行服務規范課件91護理人員言行服務規范課件92護理人員言行服務規范課件93護理人員言行服務規范課件94護理人員言行服務規范課件95護理人員言行服務規范課件96護理人員言行服務規范課件97護理人員言行服務規范課件98護理人員言行服務規范課件99護理人員言行服務規范課件100護理人員言行服務規范課件101護理人員言行服務規范課件102護理人員言行服務規范課件103護理人員言行服務規范課件104護理人員言行服務規范課件105護理人員言行服務規范課件106護理人員言行服務規范課件107護理人員言行服務規范課件108護理人員言行服務規范課件109護理人員言行服務規范課件110護理人員言行服務規范課件111護理人員言行服務規范課件112護理人員言行服務規范課件113護理人員言行服務規范課件114護理人員言行服務規范課件115護理人員言行服務規范課件11