第五篇控制一、控制的基礎二、信息控制系統三、作業管理第五篇控制一、控制的基礎一、控制的基礎1、什么是控制2、控制過程3、控制的類型4、控制的焦點5、控制的機能障礙問題一、控制的基礎1、什么是控制1、什么是控制？控制（Control）監視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。1、什么是控制？控制（Control）2、控制過程衡量實際績效將實際績效與標準進行比較采取管理行動來糾正偏差或不適當的標準2、控制過程衡量實際績效衡量如何衡量

有四種信息常常被管理者用來衡量實際工作績效：個人觀察、統計報告、口頭匯報、書面報告衡量什么許多活動可以分解成能夠用目標去衡量的工作。當成一種衡量成績的指標不能用定量方式表達時，管理者應該尋求一種主觀衡量方法。因為這總比什么標準都沒有要好。衡量如何衡量比較通過比較可以確定實際工作績效與標準之間的偏差。確定可以接受的偏差范圍（Rangeofvariation）比較通過比較可以確定實際工作績效與標準之間的偏差。采取管理行動改進實際績效

立即糾正行動（Immediatecorrectiveaction）徹底糾正行動（Basiccorrectiveaction）修訂標準工作中的偏差也有可能來自不現實的標準，即指標訂得太高或太低。采取管理行動改進實際績效3、控制的類型輸入過程輸出前饋控制————預計問題同期控制————對問題發生時對其進行糾正反饋控制————問題發生后加以糾正3、控制的類型輸入過程輸出前饋控制同期控制反饋控制未來導向，能避免預期出現的問題是期望用來防止問題的發生而不是當出現問題時再補救需要及時和準確的信息，但往往很難辦到。前饋控制（Feedforwardcontrol)未來導向，能避免預期出現的問題前饋控制（Feedforwar是發生在活動進行之中的控制最常見的同期控制方式是直接視察。同期控制（Concurrentcontrol)是發生在活動進行之中的控制同期控制（Concurrentc是最常用的控制類型。缺點管理者獲得信息時損失已經造成了。（亡羊補牢）優點為管理者提供了關于計劃的效果究竟如何的真實信息?？梢栽鰪妴T工的積極性。反饋控制（Feedbackcontrol)是最常用的控制類型。反饋控制（Feedbackcontro4、控制的焦點人員、財務、作業、信息、組織績效（1）人員觀察員工的工作并糾正出現的問題。對員工的工作進行系統化的評估。（2）財務費用控制財務預算4、控制的焦點人員、財務、作業、信息、組織績效（3）作業典型的作業控制包括：監督生產活動以保證其按計劃進行；評價購買能力，以盡可能低的價格提供所需的質量和數量的原材料；監督組織的產品或服務的質量，以保證滿足預定的標準；保證所有的設備得到良好的維護。（3）作業（4）信息對管理信息系統（MIS）的要求：能在正確的時間，以正確的數量，為正確的人提供正確的數據。（4）信息（5）組織績效組織目標法以組織最終完成其目標的結果來衡量其效果，而不是以實現目標的手段。系統方法從系統的角度看，一個組織可以通過下述方面的能力進行評價：獲得輸入的能力、處理這些輸入的能力、產生輸出的能力、維持穩定與平衡的能力。戰略伙伴法假定一個有效的組織能夠滿足顧客群體的各種要求，并獲得他們的支持，從而使組織得以持續地生存下去。前提條件：組織面對的是來自有關利益集團的經常性的、有競爭性的要求。（5）組織績效5、控制的機能障礙問題當控制沒有靈活性或控制標準缺乏現實性時，人們喪失了識別組織整體目標的能力。不是組織在行使控制，而是控制在管理組織。通常機能障礙是由對行為的衡量標準不完善所引起的。5、控制的機能障礙問題當控制沒有靈活性或控制標準缺乏現實性時二、信息控制系統1、什么是管理信息系統（MIS）？2、設計管理信息系統3、實施管理信息系統4、MIS如何改變管理者的工作二、信息控制系統1、什么是管理信息系統（MIS）？1、什么是MIS？定義：能夠經常地為管理層提供所需信息的系統。目的：將正確的數據在需要的時候送給正確的人。組織不缺乏數據，但缺乏處理數據的能力。

數據（Data）：未加工過的，未經分析的事實。信息（Information）：經過分析和處理過的數據。1、什么是MIS？定義：能夠經常地為管理層提供所需信息的系統MIS將取代任何其它信息資源？信息越多越好？管理者需要的是最新的技術？MIS將取代任何其它信息資源？MIS將取代任何其它信息資源？信息越多越好？管理者需要的是最新的技術？MIS將取代任何其它信息資源？2、設計管理信息系統決策系統分析識別所有的管理決策要用到的信息；考慮每一項決策是否由適當的人作出（適當級別的人，適當的部門等到）信息需求分析決策集成識別冗余信息信息處理設計2、設計管理信息系統決策系統分析4、MIS如何改變管理者的工作直接參與提高決策能力組織設計管理者控制范圍更廣，組織管理層次更少，組織結構變得更為扁平既不喪失控制又實現分散化權力強化了高級管理層的控制手段。4、MIS如何改變管理者的工作直接參與三、作業管理1、什么是作業管理？2、戰略性的作業管理3、作業計劃4、作業控制5、當前的作業管理三、作業管理1、什么是作業管理？1、什么是作業管理？Operationsmanagement:指從勞動力、原材料等資源到最終產品和服務的轉換過程中的設計、作業和控制。1、什么是作業管理？Operationsmanagemen輸入人員技術資本設備材料信息轉換過程輸出商品服務輸入轉換過程輸出2、戰略性的作業管理哈佛大學WickhamSkinner教授一直竭力主張將“生產重心”提到戰略高度。組織的全面戰略應該直接反映其生產能力和限制因素，應該包括作業目標和其它戰略。生產需要自上而下的管理，而不是自下而上。2、戰略性的作業管理哈佛大學WickhamSkinner教3、作業計劃能力計劃設施布局計劃過程計劃設備布置計劃綜合計劃主進度計劃物料需求計劃3、作業計劃能力計劃生產什么？能力計劃（生產多少）？設施布局計劃（在哪生產）？綜合計劃（所有產品的總體生產計劃是什么）？過程計劃（采用哪種生產方法）？設備布置計劃（設備和工作中心怎么安排）？主進度計劃（每種產品將生產多少單位）？物料需求計劃（需要什么物料滿足主進度計劃）？詳細的作業計劃生產什么？能力計劃設施布局計劃綜合計劃過程計劃設備布置計劃主4、作業控制成本控制采購控制維護控制質量控制4、作業控制成本控制成本控制成本中心法（Costcenters）工作區、部門或工廠都可以被當作獨立的成本中心，其主管人員對其產品的成本負責。總成本=直接成本+間接成本直接成本？間接成本？成本中心的經理對其單位所有直接成本負有責任，而間接成本則不必由他們控制。成本控制成本中心法（Costcenters）采購控制與供應商建立緊密的關系經濟訂貨批量模型（EOQ，Economicorderquantitymodel）使訂貨費用和保管費用之和為最小的每批訂貨數量庫存訂貨系統定點訂貨系統(Fixed-pointreorderingsystem)定期訂貨系統（Fixed-intervalreorderingsystem）采購控制與供應商建立緊密的關系維護控制

預防維護（Preventivemaintenance）在故障發生前進行維護。補救維護（Remedialmaintenance）故障發生后對設備進行全部檢修、替換或修復。條件維護（Conditionalmaintenance）對設備狀態進行檢查后進行全部檢修或部分修復。

維護控制的類型取決于故障發生的成本。維護控制預防維護（Preventivemaintenan質量控制含義：指以監控質量來確保質量滿足預先制定的標準。監控內容包括：重量、強度、密度、色澤、味道、可靠性、完整性或其它任何特征。分類：接受抽樣（Acceptancesampling）對已經存在的或外購的材料或產品進行評估。通過抽取一定數量的樣本，計算抽樣風險，決定接受還是拒絕總體。過程控制（Processcontrol）指在生產過程中對物品進行抽樣，觀察生產過程是否被有效地控制。質量控制含義：指以監控質量來確保質量滿足預先制定的標準。監控5、當前的作業管理TQM（TotalQualityManagement）JIT（Just-in-time）5、當前的作業管理TQMTQM代表人物：W.EdwardsDeming（戴明）全面質量管理的含義：強烈地關注顧客顧客包括每一個與組織的產品和服務打交通的人，無論是內部的還是外部的。堅持不斷地改進改進組織中每項工作的質量精確地度量向雇員授權TQM代表人物：W.EdwardsDeming（戴明）JIT準時制庫存系統（Just-in-timeinventorysystems）在生產過程需要時存貨才到達，而不是將貨物存放在倉庫中的系統。最終目標是降低存貨成本，即通過精確地協調生產和供應，消除原材料的庫存。局限：JIT系統并不適用于所有的制造業企業，它要求供應商位于制造商的生產線很近的地方；供應商能夠持續提供無缺陷的原材料；供應商與制造商之間有可靠的運輸工具連接；原材料的有效接收、處理、分發；精確的調控生產計劃等。JIT準時制庫存系統在日本，JIT系統稱為“看板”（日語為“卡片”、“標牌”的意思）。日本供應商用集裝箱運輸零部件給制造商，每個集裝箱都有一個卡片或稱為“看板”，裝在一側的袋內。當生產工人打開集裝箱時，他取出看板并將它送回到供應商手中，這樣將導致第二個集裝箱開始裝運。理想的情況是，第二個集裝箱到達時，工人正好將第一個集裝箱內最后一個部件用完。在日本，JIT系統稱為“看板”（日語為“卡片”、“標牌”第六篇創新一、管理的創新職能二、企業技術創新第六篇創新一、管理的創新職能一、管理的創新職能1、創新的概念及作用2、創新的類別3、創新職能的基本內容4、創新的過程和組織一、管理的創新職能1、創新的概念及作用1、創新的概念及作用創新：是一種思想以及在這種思想指導下的實踐，是一種原則以及在這種原則指導下的具體活動，是管理的一種基本職能。創新與維持的關系維持是保持系統的活動順利進行的基本手段；創新是維持基礎上的發展。外部環境不斷變化，系統若不及時根據內外變化的要求，適時進行局部或全局的調整，則可能被變化的環境所淘汰；只有維持沒有創新，系統則缺乏活力猶如一潭死水，適應不了任何外界變化，最終會被環境淘汰；只有創新沒有維持，系統便會呈現無時無刻無所不變的無序的混亂狀態。1、創新的概念及作用創新：是一種思想以及在這種思想指導下的實2、創新的類別局部創新和整體創新消極防御型創新與積極攻擊型創新自發創新與有組織的創新系統初建期的創新和運行中的創新2、創新的類別局部創新和整體創新3、創新職能的基本內容目標創新技術創新要素創新（材料、設備、人事）要素組合方法的創新（工藝）產品創新制度創新組織機構和結構的創新環境創新市場創新3、創新職能的基本內容目標創新熊彼特關于創新的定義熊彼特在其1912年出版的《經濟發展理論》一書中，首次使用了Innovation一詞，將創新定義為“新的生產函數的建立”，即“企業家對生產要素的新組合”。他認為創新包括以下五種情況：①引入一種新產品；②采用一種新的生產方法；③開辟一個新的市場；④獲得一種新的原材料或半成品的供應來源；⑤實現一種新的工業組織形式。熊彼特關于創新的定義熊彼特在其1912年出版的《經濟發二、企業技術創新技術創新的戰略與選擇創新基礎的選擇基礎研究應用性研究創新對象的選擇：產品、工藝、生產手段創新水平的選擇“先發制人”戰略“追隨他人之后”戰略創新方式的選擇：獨立開發、聯合開發二、企業技術創新技術創新的戰略與選擇第五篇控制一、控制的基礎二、信息控制系統三、作業管理第五篇控制一、控制的基礎一、控制的基礎1、什么是控制2、控制過程3、控制的類型4、控制的焦點5、控制的機能障礙問題一、控制的基礎1、什么是控制1、什么是控制？控制（Control）監視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。1、什么是控制？控制（Control）2、控制過程衡量實際績效將實際績效與標準進行比較采取管理行動來糾正偏差或不適當的標準2、控制過程衡量實際績效衡量如何衡量

有四種信息常常被管理者用來衡量實際工作績效：個人觀察、統計報告、口頭匯報、書面報告衡量什么許多活動可以分解成能夠用目標去衡量的工作。當成一種衡量成績的指標不能用定量方式表達時，管理者應該尋求一種主觀衡量方法。因為這總比什么標準都沒有要好。衡量如何衡量比較通過比較可以確定實際工作績效與標準之間的偏差。確定可以接受的偏差范圍（Rangeofvariation）比較通過比較可以確定實際工作績效與標準之間的偏差。采取管理行動改進實際績效

立即糾正行動（Immediatecorrectiveaction）徹底糾正行動（Basiccorrectiveaction）修訂標準工作中的偏差也有可能來自不現實的標準，即指標訂得太高或太低。采取管理行動改進實際績效3、控制的類型輸入過程輸出前饋控制————預計問題同期控制————對問題發生時對其進行糾正反饋控制————問題發生后加以糾正3、控制的類型輸入過程輸出前饋控制同期控制反饋控制未來導向，能避免預期出現的問題是期望用來防止問題的發生而不是當出現問題時再補救需要及時和準確的信息，但往往很難辦到。前饋控制（Feedforwardcontrol)未來導向，能避免預期出現的問題前饋控制（Feedforwar是發生在活動進行之中的控制最常見的同期控制方式是直接視察。同期控制（Concurrentcontrol)是發生在活動進行之中的控制同期控制（Concurrentc是最常用的控制類型。缺點管理者獲得信息時損失已經造成了。（亡羊補牢）優點為管理者提供了關于計劃的效果究竟如何的真實信息。可以增強員工的積極性。反饋控制（Feedbackcontrol)是最常用的控制類型。反饋控制（Feedbackcontro4、控制的焦點人員、財務、作業、信息、組織績效（1）人員觀察員工的工作并糾正出現的問題。對員工的工作進行系統化的評估。（2）財務費用控制財務預算4、控制的焦點人員、財務、作業、信息、組織績效（3）作業典型的作業控制包括：監督生產活動以保證其按計劃進行；評價購買能力，以盡可能低的價格提供所需的質量和數量的原材料；監督組織的產品或服務的質量，以保證滿足預定的標準；保證所有的設備得到良好的維護。（3）作業（4）信息對管理信息系統（MIS）的要求：能在正確的時間，以正確的數量，為正確的人提供正確的數據。（4）信息（5）組織績效組織目標法以組織最終完成其目標的結果來衡量其效果，而不是以實現目標的手段。系統方法從系統的角度看，一個組織可以通過下述方面的能力進行評價：獲得輸入的能力、處理這些輸入的能力、產生輸出的能力、維持穩定與平衡的能力。戰略伙伴法假定一個有效的組織能夠滿足顧客群體的各種要求，并獲得他們的支持，從而使組織得以持續地生存下去。前提條件：組織面對的是來自有關利益集團的經常性的、有競爭性的要求。（5）組織績效5、控制的機能障礙問題當控制沒有靈活性或控制標準缺乏現實性時，人們喪失了識別組織整體目標的能力。不是組織在行使控制，而是控制在管理組織。通常機能障礙是由對行為的衡量標準不完善所引起的。5、控制的機能障礙問題當控制沒有靈活性或控制標準缺乏現實性時二、信息控制系統1、什么是管理信息系統（MIS）？2、設計管理信息系統3、實施管理信息系統4、MIS如何改變管理者的工作二、信息控制系統1、什么是管理信息系統（MIS）？1、什么是MIS？定義：能夠經常地為管理層提供所需信息的系統。目的：將正確的數據在需要的時候送給正確的人。組織不缺乏數據，但缺乏處理數據的能力。

數據（Data）：未加工過的，未經分析的事實。信息（Information）：經過分析和處理過的數據。1、什么是MIS？定義：能夠經常地為管理層提供所需信息的系統MIS將取代任何其它信息資源？信息越多越好？管理者需要的是最新的技術？MIS將取代任何其它信息資源？MIS將取代任何其它信息資源？信息越多越好？管理者需要的是最新的技術？MIS將取代任何其它信息資源？2、設計管理信息系統決策系統分析識別所有的管理決策要用到的信息；考慮每一項決策是否由適當的人作出（適當級別的人，適當的部門等到）信息需求分析決策集成識別冗余信息信息處理設計2、設計管理信息系統決策系統分析4、MIS如何改變管理者的工作直接參與提高決策能力組織設計管理者控制范圍更廣，組織管理層次更少，組織結構變得更為扁平既不喪失控制又實現分散化權力強化了高級管理層的控制手段。4、MIS如何改變管理者的工作直接參與三、作業管理1、什么是作業管理？2、戰略性的作業管理3、作業計劃4、作業控制5、當前的作業管理三、作業管理1、什么是作業管理？1、什么是作業管理？Operationsmanagement:指從勞動力、原材料等資源到最終產品和服務的轉換過程中的設計、作業和控制。1、什么是作業管理？Operationsmanagemen輸入人員技術資本設備材料信息轉換過程輸出商品服務輸入轉換過程輸出2、戰略性的作業管理哈佛大學WickhamSkinner教授一直竭力主張將“生產重心”提到戰略高度。組織的全面戰略應該直接反映其生產能力和限制因素，應該包括作業目標和其它戰略。生產需要自上而下的管理，而不是自下而上。2、戰略性的作業管理哈佛大學WickhamSkinner教3、作業計劃能力計劃設施布局計劃過程計劃設備布置計劃綜合計劃主進度計劃物料需求計劃3、作業計劃能力計劃生產什么？能力計劃（生產多少）？設施布局計劃（在哪生產）？綜合計劃（所有產品的總體生產計劃是什么）？過程計劃（采用哪種生產方法）？設備布置計劃（設備和工作中心怎么安排）？主進度計劃（每種產品將生產多少單位）？物料需求計劃（需要什么物料滿足主進度計劃）？詳細的作業計劃生產什么？能力計劃設施布局計劃綜合計劃過程計劃設備布置計劃主4、作業控制成本控制采購控制維護控制質量控制4、作業控制成本控制成本控制成本中心法（Costcenters）工作區、部門或工廠都可以被當作獨立的成本中心，其主管人員對其產品的成本負責。總成本=直接成本+間接成本直接成本？間接成本？成本中心的經理對其單位所有直接成本負有責任，而間接成本則不必由他們控制。成本控制成本中心法（Costcenters）采購控制與供應商建立緊密的關系經濟訂貨批量模型（EOQ，Economicorderquantitymodel）使訂貨費用和保管費用之和為最小的每批訂貨數量庫存訂貨系統定點訂貨系統(Fixed-pointreorderingsystem)定期訂貨系統（Fixed-intervalreorderingsystem）采購控制與供應商建立緊密的關系維護控制

預防維護（Preventivemaintenance）在故障發生前進行維護。補救維護（Remedialmaintenance）故障發生后對設備進行全部檢修、替換或修復。條件維護（Conditionalmaintenance）對設備狀態進行檢查后進行全部檢修或部分修復。

維護控制的類型取決于故障發生的成本。維護控制預防維護（Preventivemaintenan質量控制含義：指以監控質量來確保質量滿足預先制定的標準。監控內容包括：重量、強度、密度、色澤、味道、可靠性、完整性或其它任何特征。分類：接受抽樣（Acceptancesampling）對已經存在的或外購的材料或產品進行評估。通過抽取一定數量的樣本，計算抽樣風險，決定接受還是拒絕總體。過程控制（Processcontrol）指在生產過程中對物品進行抽樣，觀察生產過程是否被有效地控制。質量控制含義：指以監控質量來確保質量滿足預先制定的標準。監控5、當前的作業管理TQM（TotalQualityManagement）JIT（Just-in-time）5、當前的作業管理TQMTQM代表人物：W.EdwardsDeming（戴明）全面質量管理的含義：強烈地關注顧客顧客包括每一個與組織的產品和服務打交通的人，無論是內部的還是外部的。堅持不斷地改進改進組織中每項工作的質量精確地度量向雇員授權TQM代表人物：W.EdwardsDeming（戴明）JIT準時制庫存系統（Just-in-timeinventorysystems）在生產過程需要時存貨才到達，而不是將貨物存放在倉庫中的系統。最終目標是降低存貨成本，即通過精確地協調生產和供應，消除原材料的庫存。局限：JIT系統并不適用于所有的制造業企業，它要求供應商位于制造商的生產線很近的地方；供應商能夠持續提供無缺陷的原材料；供應商與制造商之間有可靠的運輸工具連接；原材料的有效接收、處理、分發；精確的調控生產計劃等。JIT準時制庫存系統在日本，JIT系統稱為“看板”（日語為“卡片