詳細資料請加微信詳細資料請加微信）。組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（）。A人員更替頻繁B良好的團隊合作C有利的行業政策D僵化的等級制度詳細資料請加微信要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。A找出面臨的障礙B無視障礙的存在C深刻分析問題根源D對出現的問題進行反思研發部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協議的方式的優點是（）。A所有團隊成員都能一致接受協議B有利于協議得到更好地開展C能夠減少作決策的時間D使每個團隊成員都滿意詳細資料請加微信關于Y理論，說法正確的是（）。A信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰B信仰Y理論的人認為工作是人的天性C信仰Y理論的人認為付出和收獲是對等的，不需要領導激勵D信仰Y理論的人認為只有給員工好處，他才會好好工作在公司，小杜所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（）。A組織成員穿著打扮的方式B階層的層級C是否很容易發表意見D政策和程序

小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，孫經理被公司派去解決這個問題，他最應該從（）上下手解決這個問題。A薪酬水平B福利待遇C工作條件D組織文化詳細資料請加微信電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（）。A效率受規模約束B權威損失C更多人員參與D社會互動減少詳細資料請加微信關于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。A聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄B可以幫助我們了解自己的工作習慣C整個過程時間要保持連續D有助于找到細節問題領導者應該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領導者三項任務中的（）。A完成任務B建設團隊C發展個人D人際交往客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監督指標的是（）。A顧客滿意度調查B顧客情感訴求C顧客對解決方案的看法D員工的接電話時間11.組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發、勞動關系協調等”是（）的基本職責。A行政部門B人力資源部門C推廣部門D財務部門關于SWOT析法中字母與其對應的含義 ,說法不正確的是（）。AS——優勢，—優勢，W--劣勢BO——機會，機會，T——威脅CS——劣勢，一劣勢，T機會DW——劣勢，一劣勢，O-機會詳細資料請加微信小成下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。A經常使用PP?己合他的陳述B在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題C陳述中用很快的語速說話D在結束一個話題后，做一些階段性的總結詳細資料請加微信團隊目標和組織目標的關系是（）。A組織目標服從團隊目標B團隊目標服從組織目標C團隊目標和組織目標一樣D團隊目標和組織目標沒有關系在平衡計分卡中，資產回報率屬于（）角度的指標。A財務B客戶C內部流程D學習與成長小張和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變）。化”，小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關于這二人的觀點，說法正確的是（）。A小蔣的觀點正確，只要是計劃，就有用B小蔣和小張都正確，他們對計劃有不同的看法C小張的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用D他們兩人的觀點都是片面的詳細資料請加微信根據KOL學習周期，“首先對這些知識進行反思，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。A反思B應用C理論化D獲得經驗邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態是（ ）。A新競爭對手的威脅B替代產品的威脅C現存企業之間的競爭D買方議價的能力詳細資料請加微信在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。A主動傾聽學員的訴說B采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做C贊揚并鼓勵學員D就學習的情況征求他們的意見公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。A服務信息B銷售信息C信息技術設備D客戶信息詳細資料請加微信領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。A為團隊成員提供必要的工具B重視團隊成員C為團隊成員制訂計劃詳細資料請加微信詳細資料請加微信D營造相互信任、開誠布公的氣氛詳細資料請加微信在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法不對應的是（）。A“開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一個介紹B“解釋促進協調的作用”階段：包攬會議C“協助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納D“簡要總結達成一致的內容”階段：重申結論以確認領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的思維能力。A成就、自信和承諾B影響力和政治覺悟的能力C統攬全局、辨析局勢的能力D設身處地為他人著想的能力詳細資料請加微信辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（）。A用各種簾、屏風或者花木來充當屏障B高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C更加方便人們相互之間的交流D空間是開放及共用的會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。A討論熱烈積極B獨霸會場C私下開小會D偏離主題團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。“思考不可思議的問題”屬于（）決策。A理性B管理性C業務性D創造性團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。A確保這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是如何影響其他團隊的B確保各方的目標與計劃相互協調C對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密D確定對團隊的發展產生影響的其他團隊詳細資料請加微信隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現了團隊優勢中的（）。A協作B提高效率C合理決策D增強團隊使命感詳細資料請加微信小白打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他的目標符合 SMART則中的（）原則。A可衡量的B有時間規定的C明確的D可達到的詳細資料請加微信身體語言溝通的內容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。A面部表情B電子文檔C肢體動作D姿態表現小蔡經常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。A搜集所需的信息、事實和數字B將搜集到的所有信息寫到材料中C篩選信息并條理化D對全部內容加以整理和歸納

32.商務文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。32.商務文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。A清楚明了、準確無誤B豐富詳實、熱情洋溢C直截了當、開門見山D敘述簡明、條理清晰好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。A說話時過度使用“我”B不惜一切代價想贏C自我犧牲，成全他人D不聽取他人意見詳細資料請加微信目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。A各個層次的管理者和他們的上級一起設定團隊的具體目標B制訂組織的整體目標和戰略C管理者與下級共同商定實現目標的行動計劃D在部門和團隊之間分解主要的目標關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（）。A即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流B數字傳真：溝通地點不受局限C電子郵件：實現即時反饋和交流D視頻會議：快捷，便利，成本低團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（）。A管理其他角色B集中大家的注意力C檢查每個人的行為D提出創新的想法詳細資料請加微信不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。A迂回入題B把握談判基調C靈活機動D堅持己見詳細資料請加微信在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。A事情剛剛發生B不滿情緒無明顯表現C事情已經解決D事情不能解決詳細資料請加微信檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。A建立機制，確保任務按計劃進行B經常與被授權人談論工作中的問題C發現問題時快速找出原因并予以解決D對被授權人的工作橫加干涉詳細資料請加微信有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。A每天堅持鍛煉身體B拒絕別人的幫助C不要事必躬親，把精力放在重要的事情上D承認有時做過了頭，讓自己停下來小馮在利用SWOT析法進行自我評估時，發現自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ ）。A優勢B機會C劣勢D威脅詳細資料請加微信因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（）。A強調文化B注重傾聽C確定團隊有支持型的環境D認為沒有關系，允許個性存在詳細資料請加微信團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括（）。A分享信息B對有限資源的競爭C缺乏溝通或誤傳消息D目標、計劃或任務的不協調某超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（）階段。A做出決定B獲得信息C提出多個解決方案D建立選擇標準SMART原則中的A代表（）。A明確的B可達到的C可衡量的D有時間規定的路總的公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內容的是（）。A學習的內容B學習的地點C學員對學習的反應D學習對員工的工作或行為造成的影響組織核心價值觀和組織目標的關系是（）。A組織目標有助于界定員工的行為規范B組織目標決定了組織的核心價值觀C組織核心價值和組織目標是完全相同的D組織核心價值和組織目標沒有任何關系48.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。A糾正偏差B衡量實際績效C制訂標準D修改計劃“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（）。A崗位輪換B訓練C工作觀摩D工作伙伴遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（）。A推遲沖突的解決B雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲C因為沒有爭論，所以結果可能很差D能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間詳細資料請加微信關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。A繼續工作，合理處理剩下的想法B挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號D對那些提出荒謬想法的人進行批評教育詳細資料請加微信市場部小馬向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小馬的方案不符合優質信息特點中的（）。A正確的人員B正確的內容C恰當的時間D適度的費用詳細資料請加微信53.訓練工作通常可分為五個步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（）。A計劃和建立——編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權B后退——讓學員自主學習C審查和評估——最終審查訓練項目和學習效果D簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助詳細資料請加微信世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的（）環境。A經濟B生態環境C政治D社會文化詳細資料請加微信作為團隊領導，支持員工發展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以（）角色來幫助員工學習。A鼓勵者B教練C學員D培訓師詳細資料請加微信方總喜歡每項任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。方總不授權的原因不可能是（）。A對自己角色的理解問題B對他人的信任問題C團隊成員有責任感D個人所具有的能力和經驗詳細資料請加微信在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現是（）。A團隊成員互相詆毀B團隊成員寧愿自己做自己的事C團隊成員不愿意承擔風險D團隊成員可以自由地發表不同意見詳細資料請加微信副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，（）沒有體現出副語言溝通的運用。A小安說話聲音很響亮B小白說起話來抑揚頓挫，富有節奏C小曹在情緒激動時，就會加快說話速度D小鄧在與人交流時，常常喜歡低著頭詳細資料請加微信團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式合理的是（）。A對于團隊出現的問題，孟總要求成員自行解決B李總經常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示范或演講C趙總只需要團隊在限期內提交項目成果，而對項目的進展過程不聞不問D對于團隊成員的長期學習方案，王總只在方案實施結束后做了一次審查與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。A微笑B衣著打扮C身體間的空間距離D環境的顏色搭配詳細資料請加微信案例題（共 4題，共 40分）案例三：倪總是某農機公司的總裁。該公司2012年銷售額為 5000萬元， 2013年達到 5500萬元， 2014年銷售額為 5900萬元， 2015年預計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數字、報表時，倪總都會感到躊躇滿志。這天下午又是業務會議時間，倪總召集了公司在各地的經銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經銷負責人指出，農業機械產品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經有所改變，公司應針對新的需求增加新的產品種類，來適應這些消費者的新需求。況且現在已有多家公司在生產同樣的產品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。身為機械工程師的倪總，對新產品研制、開發非常內行。他聽完了各經銷負責人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產品的開發首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現有的自動化生產線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加。倪總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現有的市場潛力。他相信，降低產品成本、提高產品質量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產品的價值。根據以上案例，回答以下各題。.組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是( )。A來自立法機關的與企業有利益關系的人和團隊 B影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團隊 C使企業利益減少的人和團隊 D能夠使企業增加利益的人和團隊詳細資料請微信. 組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的外部利益相關者的是()。A管理人員B新產品研發部門C政府部門D生產部門. 組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的內部利益相關者的是()。A消費者B行業協會C供應商D各地經銷負責人詳細資料請微信.根據Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是()。A市場開發B市場滲透C產品開發D多元化經營詳細資料請微信.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，朱總采取的戰略特點是()。A向現有客戶提供新的產品和服務B比較保守C風險性大D尋找新市場和新客戶詳細資料請微信案例二：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓，要調整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進口的，你是否愿意試試？”察覺到顧客無任何反對意見時，攤主繼續說：“這衣服標價750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態，攤主想應該想辦法讓顧客對價位滿意，這樣才能做成生意，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧， 560元給你，怎么樣？”顧客此時有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以 580元賣給你。”這時顧客迫不及待地說：“你剛才不是說賣 560元嗎？怎么又漲了？”此時，攤主煞有介事地說：“是嗎？我剛才說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦。”稍作停頓，又說：“好吧，就算是我錯了，那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人， 560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位。根據以上案例，回答以下各題。.攤主屬于()的人。A消極自卑B優柔寡斷C專橫武斷D處事果斷詳細資料請微信.不同談判風格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是()。A能夠考慮他人的感受 B蠻橫霸道C尋求問題的解決 D真誠坦率詳細資料請微信

(3).攤主和顧客的談判結果屬于（）。(3).攤主和顧客的談判結果屬于（）。A一贏—輸B兩敗C無法判斷D雙贏詳細資料請微信.不屬于攤主和顧客的談判結果的特點的是（）。A雙方都具有靈活性 B各自堅持不能讓對方獲利C強調雙向溝通 D維護長期關系詳細資料請微信.控制談判進程有很多技巧，但不包括（）。A自我控制B不立即回應 C不談主題D處事果斷案例四：資料一：幾個月之前，小秋受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，小秋作為事故調查團一員參與一個很棘手的案件的審理。小秋的職責之一是主持調查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學習過的培訓課程突然出現在腦海里。結果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料二：小帆兩年前參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓，認為各種培訓都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關注這些。而面對新技術的出現，他認為他現在根本就用不著培訓，等以后再說。隨著時間的流逝，小帆發現自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發現一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。根據以上案例，回答以下各題。）。A崗位輪換B）。A崗位輪換B工作觀摩C）。A手頭工作緊急B整個項目或全部任伙伴工作D委托培訓詳細資料請微信.小秋選擇的學習方式的主要適用范圍是（務額外的責任C崗前培訓D無法融入團隊詳細資料請微信）之外的學習方法來提.小帆要想改變現在的狀況，除了參加培訓外，還可以通過除（）之外的學習方法來提高自己的能力。A崗位輪換B工作觀摩C要求加薪D伙伴工作.為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括（）。A成員個人的技能D自己下屬偏好水平B成員工作和學習的方法 C在時間、工