企業戰略培訓b?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.議題總論－企業管理基本框架及主要元素企業戰略?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.總論－企業管理基本框架及主要元素“強化企業管理，提高科學管理水平，是建立現代企業制度的內在要求，也是國有企業扭虧增盈、提高競爭能力的重要途徑。必須高度重視和切實加強企業管理工作，從嚴管理企業，實現管理創新，盡快改變相當一部分企業決策隨意、制度不嚴、紀律松馳、管理水平低下的狀況。”－摘自《中共中央關于國有企業改革和發展若干重大問題的決定》總論－企業管理基本框架及主要元素?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.“廣泛采用現代管理技術、方法和手段。總結過去行之有效的管理經驗，不斷賦予新的內涵。推廣先進企業的管理經驗，引進國外智力，借鑒國外企業現代管理方法。發揮管理專家的作用，為企業改進經營管理提供咨詢服務。加強現代信息技術的運用，建立靈敏、準確的信息系統。合理設置企業內部機構，改變管理機構龐大、管理人員過多的狀況。”－摘自《中共中央關于國有企業改革和發展若干重大問題的決定》總論－企業管理基本框架及主要元素?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.總論－企業管理基本框架及主要元素企業未來的轉型策略必須在確認自身戰略目標的基礎上，對組織架構、業務流程、以及業績評估三個元素進行整合，并取得信息技術的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。經營戰略信息技術業績評估業務流程組織架構

環環市場境境業行?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.總論－企業管理基本框架及主要元素企業管理以經營戰略為先導尋求企業潛在的商業機會及威脅，探討企業未來發展目標和方向確定企業必須具備的競爭力，明確企業的共同愿景并擬定具有綜合性及可行性的行動計劃市場滲透現在產品開發將來目前將來目前客戶多樣化

產品?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.總論－企業管理基本框架及主要元素營運流程的設計直接影響企業競爭力提高企業的核心競爭優勢，確保主要業務流程協調一致:達到更高的效率(時間上)提供更好的質量(質量上)增強成本競爭力(成本上)過去。。。。。。現在?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.總論－企業管理基本框架及主要元素營運流程的設計直接影響企業競爭力企業需要按照以下的“安達信企業風險模型”設計企業內部管理及風險控制體系來全面減少企業的經營風險。 競爭者 敏感性 股東關系 資金充足性 金融市場 災難性損失 獨立／政治 法律 行政管理 行業 環境風險信息技術風險使用權 完整性 相關性 可得到性基礎設施 財務風險貨幣 利率流動性 結算再投資 信用雙邊關系現金轉移或流速改變 廉正風險管理欺詐 雇員欺詐非法行為 無授權使用商譽 授權風險領導力 權力限制 表現激勵溝通 營運風險客戶滿意 人力資源產品開發 效率能力 表現差異循環時間 資源商品定價 過失或損失符合性 業務中斷健康和安全 環境產品或服務失敗商標或產品名侵蝕流程風險 營運價格 合同投入衡量結盟 完整性和精確性管理報告決策信息風險 財務預算和計劃 完整性和精確性會計信息 財務報告評價稅收 養老基金投資評估 管理報告

戰略環境檢視 業務組合價值衡量 組織結構資源分配 計劃生命周期?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.總論－－企業業管理理基本本框架架及主主要元元素技術戰戰略必必須與與經營營戰略略及流流程設設計互互相協協調：：根據經經營戰戰略及及流程程重組組的需需要，，訂立立合適適的信信息技技術方方案，，配合合電腦腦化的的進程程，徹徹底改改善企企業內內部運運作以以實現現企業業戰略略發展展的目目標績效評評估系統策略計劃和和執行行監督和和評估估激勵和和反饋饋建立目目標和和評估估體系系關鍵績績效指指標績效評評估數據篩篩選和和轉換換數據庫庫(客客戶中中樞系系統)決策支支持系系統統數據采采集管理信息查詢詢系統在線分析流程程OLAP知識管理系統統銷售和分銷跟蹤系統客戶服務系統企業資源規劃劃系統交易中樞系統電子商務?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.總論－企業管管理基本框架架及主要元素素設定績效目標標短期長期克服績效障礙礙獎勵與指導我們如何設定定方向？我們鼓勵了正正確的行為嗎嗎？我們進步了多多少？什么是我們的的障礙？我們想要達到到什么？戰略聲明客戶營運服服務需要采取什么么行動？監控與評估表現表表揚承認認平衡分數卡意外報告行動計劃確認績效障礙礙人員技術企業流流程績效管理流程程持續的學習工作設計/職職業道路規劃劃缺乏知識分享享缺乏必要的技技術，態度，，行為職責的明確度度愿景使命人員技術企業流程通過建立績效效評估體系及及相應的激勵勵機制，引導導員工積極努努力地實現企企業戰略目標標?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.總論－企業管管理基本框架架及主要元素素組織架構應具具備靈活性并并且做到責任任到人：組織架構必須須配合執行企企業發展戰略略的需要使用流程防風風險的觀點來來進行架構重重組，鼓勵跨跨部門的協作作并減少架構構重疊或職責責混淆了解市場和客客戶需求樹立理念、使使命和目標規規劃產品銷售和售售后服務原材料采購儲運管理拓展人力資源源市場營銷采購倉庫送貨行政目前未來?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.企業戰略“孫子曰：兵兵者，國之大大事也。死生生之地，存亡亡之道，不可可不察也。””企業戰略?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.企業戰略企業戰略的定定義經營戰略架構構內部因素分析析外部環境分析析行業及市場競競爭分析產業結構分析析與競爭戰略略市場競爭的分分析市場調研制定戰略SWOT分析戰略定位特定戰略制定定經營計劃制定定戰略評估和控控制/戰略改改進?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.企業戰略的定定義企業戰略企業戰略是指指一套系統化化和全面化的的規劃，用以以確保通過正正確的執行而而達成企業的的最終目標企業戰略是用用來達成目標標的手段企業戰略是根根據企業內部部的形勢和外外部的環境而而構思的企業戰略必須須和有效的執執行結合在一一起企業戰略不是是空中樓閣，，一定要是可可執行的?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.企業經營戰略略企業經營戰略略是指企業為為了制訂出對對于實行企業業目標而采取取的一系列戰戰略決策和經經營行為。?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.企業經營戰略略企業經營戰略略的意義了解企業內部部優劣剖析企業外部部環境幫助企業迎接接未來的挑戰戰提供企業未來來明確的目標標及方向使企業每個成員明白白企業的目標擁有完善經營營戰略體系的的企業比沒有有該體系的企企業有更高的的成功機率?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.經營戰略戰略形成2.外部環境境分析4.SWOT分析客戶滿意程度度主要成功因素素風險評估理想及使命確確定5.戰略定位位8.戰略改進進8.評估和控控制6.特定戰略略執行7.經營計劃劃1.內部因素素分析3.行業/市市場競爭分析析全球最佳借鑒鑒診斷成文執行評估?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.經營戰略孫子曰：知彼彼知己，百戰戰不殆。?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.1.內部因因素分析檢查企業內部部因素（銷售售及分銷，研研究及開發，，生產及運作作管理，企業業資源和人事事，財政及會會計等）。找出企業的優優勢和弱點。。強化優勢，開開拓機遇。應付競爭威脅脅。修正使企業置置于不利競爭爭位置的錯誤誤或劣勢。進行正確的市市場定位。?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.內部因素分析析的概念及主主要內容內部分析是一一個自我檢查查程序，下列列各內部組織織的分析，認認定自我的““優勢”和““弱點”，利利用自我的““優勢”開拓拓機會及應付付市場上的沖沖擊，并對內內部的“弱點點”進行改革革，從而建立立企業在市場場上的競爭優優勢。銷售及分銷研究及開發生產及運作企業資源及人人事管理財務及會計?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.內部環境分析析－銷售及分分銷市場占有率市場調研系統統產品質量、壽壽命周期新產品開發專利保護顧客對企業及及其產品之印印象及口碑產品包裝方法法對產品及維修修服務之定價價策略銷售方法及能能力廣告宣傳售后服務分銷網絡?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.內部環境分析析－研究及開開發企業自我的基基本研究能力力開發產品生產產的能力產品設計生產程序設計計及改良包裝技巧新原料的應用用?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.生產能力－符符合設計的目目的及顧客的的需求試驗室的設備備技術人員的培培訓工作環境的配配合中層管理人員員的能力－下下達生產目標標并能上傳研研究結果預測技術發展展的能力內部環境分析析－研究及開開發?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.內部環境分析析－生產及運運作成本降低運作成本本應付市場需求求的能力工作環境及設設備原料及配件的的成本原料及配件的的供應生產的機械設設備辦公室的效率率?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.內部環境分析析－生產及運運作成本辦公室及設備備的安放庫存管理系統統生產程序：設設計生產計劃質控機械設備的保保養及維修與供應商的關關系靈活的運作方方法?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.內部環境分析析－企業資源源及人事管理理企業的形象及及聲望企業組織的構構架、環境及及文化公司的規模管理方法企業對完成指指標的情況記記錄政府機關及其其制度影響人力支援系統統員工的素質各功能部門的的溝通與工會的關系系?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.內部環境分析析－企業資源源及人事管理理人事規章制度度、考勤、調調升、保障、、福利、培訓訓及發展等系系統降低勞工開支支管理信息系統統及計算機系系統的應用?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.內部環境分析析－財務與會會計財政的能力及及支持－資產產的流動性、、利潤情況、、流動資金等等降低資本－降降低庫存、改改善開放紅利利的政策資金的運用和企業股東的的關系稅務及保險政政策的運用財政計劃會計系統－成成本預算、盈盈利計劃及審審計程序等?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.2.外部因因素分析對企業外部環環境因素（如如社會經濟，，技術及政府府因素）的分分析，確定給給予企業創造造機遇或構成成威脅的因素素，有助于決決策者做出調調整企業戰略略一個能符合外外部總體環境境需求的戰略略將更行之有有效。通過分析企業業外部對企業業生存與發展展有重大影響響的總體外部部環境因素分分析，隨時改改變及調整企企業戰略，以以幫助企業獲獲取機遇或度度過難關。?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.外部環境分析析的主要內容容政治環境經濟環境法律環境文化環境科學技術環境境競爭環境其它環境?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.外部環境分析析－政治環境境中央政府及地地方政府的關關系海峽兩岸關系系中國在國際上上的地位?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.外部環境分析析－經濟環境境國內生產總值值/國民生產產總值的變化化通貨膨脹率以以及銀行利率率的變化失業率的變化化人均收入與人人均儲蓄的變變化外匯儲備與外外債加入世界貿易易組織?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.外部環境分析析－法律環境境稅務技術引進與知知識產權的保保護其他?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.外部環境分析析－文化環境境崇洋的現象生活水平的改改變可口可樂與麥麥當勞現象分期付款方式式的推廣超級市場的發發展?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.外部部環環境境分分析析－－科科學學技技術術環環境境精加加工工業業的的技技術術發發展展制造造業業的的發發展展電子子科科技技的的引引進進電腦腦的的普普及及化化電子子商商務務時時代代的的到到來來?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.外部部環環境境分分析析－－競競爭爭環環境境壟斷斷與與保保護護政政策策供應應商商的的變變化化替代代品品的的出出現現新競競爭爭者者出出現現用戶戶的的變變化化進口口產產品品的的增增加加三資資企企業業的的增增加加?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.外部部環環境境分分析析－－其其它它環環境境交通通運運輸輸與與企企業業產產品品銷銷售售基礎礎建建設設狀狀況況突發發事事件件?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.外部部環環境境分分析析－－行行業業環環境境行業業環環境境指指企企業業所所處處的的行行業業及及相相關關的的上上、、下下游游行行業業構成成行行業業環環境境的的五五種種力力量量是是：：直接接與與企企業業發發生生競競爭爭的的““直直接接競競爭爭者者””供應應各各種種原原料料、、組組件件、、服服務務或或產產品品給給企企業業的的““供供應應商商””向企企業業購購買買產產品品的的““購購買買者者””可以以提提供供企企業業所所生生產產產產品品相相同同功功能能，，而而有有替替代代效效果果的的““替替代代品品””隨時時可可能能加加入入這這個個行行業業成成為為企企業業之之直直接接競競爭爭者者的的““潛潛在在進進入入者者””?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.3.行行業業及及市市場場競競爭爭分分析析對所所在在行行業業的的特特性性，，產產品品發發展展方方向向及及市市場場走走向向進進行行廣廣泛泛的的行行業業研研究究。。探索索所所選選擇擇的的行行業業對對手手過過去去成成功功的的或或失失敗敗的的案案例例并并得得出出結結論論。。確定定最最有有影影響響力力的的行行業業因因素素。。獲得得競競爭爭對對手手的的財財政政或或經經營營數數據據。。獲得得最最新新戰戰略略動動態態的的信信息息。。?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.評估估行行業業競競爭爭程程度度，，確確定定公公司司在在本本行行業業的的戰戰略略方方向向，，及及時時修修正正或或調調整整公公司司在在市市場場上上的的定定位位。。分析析對對手手動動向向，，評評估估對對本本行行業業帶帶來來的的影影響響。。3.行行業業及及市市場場競競爭爭分分析析（（續續））?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.行業業及及市市場場競競爭爭分分析析－－行行業業五五大大驅驅動動力力潛在在的的加加入入競競爭爭者者供應應者者買方方替代代物物新加加入入競競爭爭者者的的威威脅脅供應應者者的的討價價能能力力討價價能能力力買方方的的替代代產產品品或或服服務務對對產業業帶帶來來的的威威脅脅產業業競競爭爭者者產業業現現有有企企業業間間的的競競爭爭?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.行業業及及市市場場競競爭爭分分析析－－產產業業現現有有企企業業間間的的競競爭爭競爭爭及及其其激激烈烈程程度度源源于于以以下下諸諸多多因因素素：：眾多多的的或或勢勢均均力力敵敵的的對對手手產品品增增長長緩緩慢慢高固固定定成成本本或或高高庫庫存存成成本本差別別性性與與轉轉換換成成本本方方面面的的欠欠缺缺生產產能能力力競爭爭對對手手的的多多樣樣化化戰略略賭賭注注下下得得大大撤退退障障礙礙大大?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.行業業及及市市場場競競爭爭分分析析－－供供應應者者的的討討價價能能力力產生生供供應應者者討討價價能能力力的的因因素素包包括括：：供應應者者集集中中化化程程度度高高供應應者者不不必必與與替替代代產產品品競競爭爭一個個產產業業并并非非供供應應者者的的主主要要客客戶戶供應應產產品品成成為為買買者者業業務務的的主主要要投投入入資資源源供應應者者產產品品已已經經差差別別化化或或變變遷遷成成本本已已形形成成供應應者者表表現現出出前前向向聯聯合合的的現現實實威威脅脅勞動動力力也也必必須須作作為為一一種種供供方方組組織織考考慮慮在在許許多多產產業業中中?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.行業業及及市市場場競競爭爭分分析析－－買買方方的的討討價價能能力力產生生買買方方討討價價能能力力的的因因素素包包括括：：買方方大大批批量量集集中中購購買買購買買的的是是標標準準無無差差異異產產品品買方方盈盈利利低低買方方采采取取后后向向聯聯合合的的現現實實威威脅脅產品品對對買買方方的的產產品品的的質質量量及及服服務務無無重重大大影影響響買方方掌掌握握充充分分信信息息買方方面面臨臨的的轉轉換換成成本本少少買方方從從行行業業中中購購買買的的產產品品占占其其成成本本或或購購買買額額的的相相當當大大的的一一部部分分?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.行業業及及市市場場競競爭爭分分析析－－入入侵侵威威脅脅入侵侵威威脅脅的的大大小小取取決決于于呈呈現現的的入入侵侵障障礙礙加加上上準準備備入入侵侵者者想想象象中中原原來來從從業業者者的的反反擊擊。。六種種行行業業進進入入壁壁壘壘：：規模模經經濟濟產品品差差別別化化資金金需需求求轉變變成成本本與規規模模無無關關的的成成本本劣劣勢勢掌握握銷銷售售渠渠道道最佳佳策策略略是是領領先先進進入入一一個個產產業業，，然然后后迅迅速速建建立立進進入入障障礙礙。。?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.行業及市場場競爭分析析－替代品品帶來的壓壓力替代品的識識別就是尋尋找那些能能夠實現產產業產品同同種功能的的其他產品品。在相同環境境下，替代代品的價格格是產業中中產品價格格的上限。。針鋒相對地地頂住替代代產品往往往是產業的的集體行動動。應引起極大大重視的替替代品容易發展導導致價格改改善從而排排擠原產品品的產品由盈利很高高的產業生生產的產品品?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.產業結構分分析與競爭爭戰略進行行業環環境的分析析是制訂競競爭戰略的的關鍵一步步。一種有效的的競爭戰略略往往采取取一些進攻攻性或防守守性行動，，以建立起起自己的陣陣地防守五五種競爭力力量的進攻攻。這包括括：置公司于適適當位置，，使之能針針對現有競競爭力量的的排列，采采取最佳防防守。通過戰略性性行動影響響競爭力量量的平衡，，從而改善善公司的相相對處境。。預測影響競競爭力量大大小的諸因因素的變化化，并作出出反應，使使這些變化化在競爭中中顯露出來來之前就可可選取一種種能夠適應應新的競爭爭平衡的戰戰略?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.產業結構分分析與競爭爭戰略－產產業生命周周期圖解產品的的銷售售額推出期成長期成熟期衰退期?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.產業結構分分析與競爭爭戰略－產產業生命周周期推出階段：新產品剛剛上市，知知名度低，，研究開發發費用高，，促銷費用用高。銷售售增長緩慢慢，無利可可圖，甚至至虧損。成長階段：試銷成功功后，轉入入批量生產產，達到規規模經濟，，銷售額增增長最快，，利潤最高高，競爭者者在此時加加入。成熟階段：銷售額最最高，由于于競爭激烈烈，為站住住腳，產品品價格下降降，利潤開開始下降。。衰退階段：銷售額直直線下降，，利潤幾乎乎為零，最最終退出市市場。?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.產業結構分分析與競爭爭戰略－單單一產品策策略推出階段：大力加強強教育與宣宣導工作，，讓消費者者了解或熟熟悉這種產產品的用途途及使用的的好處，建建立產品知知名度。成長階段：若是領導導性品牌，，應迅速建建立進入障障礙，或快快速擴大市市場占有率率。成熟階段：以各種促促銷手段維維持市場，，或是進行行市場區隔隔衰退階段：考慮是否否退出。?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.產業結構分分析與競爭爭戰略－－BCG四個矩陣象象限模型CDAB市場占占有率率高低高低產品成成長率率象限A：問題兒童象限B：超級明星象限C：金牛象限D：狗?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.產業結構分分析與競爭爭戰略－采采用不同策策略象限A：進行較大規規模的投資資，從事研研究發展，，新產品開開發，市場場開拓，以以期望本公公司產品能能在市場上上提高占有有率。象限B：進行較大規規模的投資資，但這類類產品所需需的資金必必須由B產品從市場場上自己賺賺回來。象限C：不必再進行行不必要的的投資，主主要的工作作是回收，，還要求它它提供資金金，以支援援A象限產品的的開發與投投資。象限D：加速回收，，早一點收收攤?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.產業結構分分析與競爭爭戰略－企企業總體策策略分析把公司各種種產品座落落的象限確確定，然后后看公司應應該如何把把資源分配配在這些產產品身上。。對A類產品，公公司要盡量量把資源配配置給他對B類產品，讓讓它自己賺賺回自己的的投資對C類產品，公公司不投資資，但要求求它提供資資金對D類產品，設設法關掉它它，或者重重新創造安排在不同同生命周期期的階段都都有產品存存在當某一產品品走到生命命周期的尾尾聲，看看看可不可以以開發一種種變更產品品，而再創創第二春。。?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.市場競爭的的分析分析市場競競爭的目的的是：了解每個競競爭對手所所可能采取取的戰略行行動及其實實質和成功功的希望了解各競爭爭對手對可可能發生的的產業變遷遷和環境變變化可能作作出的反應應了解各競爭爭對手對其其它公司在在戰略動機機范圍內的的行動可能能作出的反反應?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.市場競爭的的分析（續續）市場競爭分分析的范圍圍是：所有明顯存存在的競爭爭對手將會出現的的潛在競爭爭對手市場競爭分分析的要法法是四要素素診斷法：：長遠目標現行戰略假設能力?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.市場競爭的的分析－分分析法四要要素競爭對手的的動力是什什么？競爭對手能能做些什么么及正在作作什么長遠目標各管理層的的目標和綜綜合目標現行戰略企業當前如如何競爭競爭對手反反擊戰略競爭對手是是否滿意目目前處境？？競爭對手將將采取怎樣樣的戰略轉轉移競爭對手弱弱點在哪里里？迫使競爭對對手采取報報復行動的的因素有哪哪些？假設關于自己以以及產業的的假設能力優勢與弱點點?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.市場競爭的的分析－長長期目標的的分析對目標的了了解可預測測競爭對手手對其目前前處境是否否滿意，它它將如何改改變戰略，，它對于外外部事件或或對于其他他公司的戰戰略舉動的的反應能力力，同時有有助于解釋釋競爭對手手所采取的的行動的嚴嚴重性。長遠目標不不僅包括財財政目標，，還有市場場定位目標標，技術定定位目標，，社會活動動目標，等等。對長遠目標標的了解還還應當是對對多級領導導目標的了了解，這包包括：經營單位的的目標母公司與經經營單位的的目標多樣化組合合目標分析析?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.市場競爭的的分析－假假設的建立立競爭對手的的假設包括括：對自己的假假設對行業及行行業中其他他公司的假假設假設可能正正確也可能能不正確。。不正確的的假設可造造成令他人人感興趣的的契機。競爭對手認認識其自身身和環境的的方法中存存在偏見和和盲點，可可能是根本本看不清重重大事件何何在，也可可能是沒有有正確認識識自己，還還可能只是是很慢地認認識自己。。找出盲點可可幫助公司司采取不太太可能遭抱抱報復的行行為或即使使有報復也也不太奏效效的行動。。?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.市場競爭的的分析－現現行戰略的的分析競爭對手的的現行戰略略是其各職職能部門的的關鍵性經經營方針的的總和以及及各職能部部門的相互互聯系。現行戰略可可能是明確確的，也可可能是隱含含的。?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.市場競爭的的分析－能能力的分析析競爭對手的的優點與弱弱點將決定定它發起進進攻或反擊擊的戰略行行動的能力力以及處理理所處環境境或者發生生事件的能能力。?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.市場競爭的的分析－如如何尋找四四要素競爭對手的的經營目標標和假設最最大的暴露露線索是其其經營歷史史判斷競爭對對手的目標標，假設和和將來的所所采取的行行動的另一一個關鍵所所在，是領領導的來歷歷和檔案以以及個人成成功和失敗敗的記錄。。通過行業環環境中的的的五種力量量來檢驗競競爭對手在在整個行業業的處境，，從而分析析出其優勢勢和弱點。。?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.市場競爭的的分析－預預測競爭對對手的攻擊擊行為競爭對手是是否對現有有的處境滿滿意，是否否可能著手手改變其戰戰略？競爭對手最最可能作出出什么樣的的戰略變化化？競爭對手從從此攻擊行行動中能獲獲得什么？？攻擊強烈烈程度會如如何？?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.市場競爭的的分析－預預測競爭對對手的防御御能力競爭對手在在哪些方面面有軟弱的的表現？競爭對手對對于哪些行行動或事變變將進行激激烈的報復復，甚至不不惜血本？？競爭對手對對于哪些行行動或事變變的迅速有有效的反擊擊會受到妨妨礙？采取取哪些行動動過程中，，競爭對手手的對抗將將是無效的的？?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.市場競爭爭的分析析－分析析競爭對對手防御御能力一一覽表事件件競爭對手手對事件表現現的軟弱程度度競爭對手手對事件的報報復程度競爭對手手對事件報復復的有效程度度我公司可可行的戰戰略行動動列舉所有有可能的的選擇，，如：擴充產品品線加強質量量與服務務降低與成成本競爭爭可行之環環境變化化列出所有有變化，，如：主要原料料成本上上升銷售量下下降買方成本本意識增增強?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.市場競爭爭的分析析－選擇擇競爭的的戰場若競爭對對手要對對某公司司的進攻攻進行報報復，則則該公司司的戰略略要點就就是選擇擇最佳戰戰場與它它的競爭爭對手作作戰。選擇的戰戰場是競競爭對手手們失于于防守，，毫無熱熱情或對對競爭最最感到發發怵的細細分市場場或戰略略方向。。理想的情情況是找找到一個個令競爭爭對手在在當前環環境下無無法報復復的戰略略。理想的戰戰略還包包括使競競爭對手手的競爭爭動機混混淆或使使其的競競爭行為為與目標標相互矛矛盾。?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.市場競爭爭的分析析－選擇擇競爭的的戰場撤退障礙礙與入侵侵障礙是是相互關關聯的入侵障障礙礙撤退障障礙礙低低高高低的、穩穩定的收收益高的、穩穩定的收收益低的、風風險大的的收益高的、風風險大的的收益企業可通通過戰略略變化改改變競爭爭的激烈烈程度和和自己的的戰略調調整余地地。?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.市場調研研目的對象范圍方法其他?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.市場調研研－目的的了解市場場的現狀狀及未來來發展趨趨向調整企業業戰略以以適應市市場競爭爭需求開發新產產品以滿滿足市場場需求預測未來來市場發發展，制制訂新的的投資戰戰略?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.市場調研研－對象象產品直接接及潛在在用戶現在的競競爭對手手新的競爭爭對手原材料供供應商產品分銷銷商替代品產品相關關部門?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.市場調研研－范圍圍樣本大小小的選定定訪問對象象的選定定主市場、、分市場場的選定定?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.市場調研研－方法法直接法問卷面談（個個別/集集體）電話/信信件間接法?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.市場調研研－對象象問卷設計計訪問對象象選擇面談時間間、地點點的約定定問題的安安排及提提問時間間數據的分分類、核核對與分分析?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.制定戰略略孫子曰：：善用兵兵者，修修道而保保法，故故能為勝勝敗正。。法：一一曰度，，二曰量量，三曰曰數，四四曰稱，，五曰勝勝。?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.4.SWOT分析根據對企企業五個個功能環環節的診診斷性分分析，列列出目前前企業所所面對的的內部及及外在因因素，包包括企業業的優勢勢、弱點點，企業業面對的的機會及及威脅來來檢討目目前企業業所處的的位置，，并依照照此分析析為企業業未來的的發展方方向共同同制定戰戰略規劃劃，令企企業能保保持優勢勢，改善善弱點，，抓緊機機遇并降降低風險險。?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.4.SWOT分析案案例優勢勢劣勢勢管理層在在重大經經濟決策策上都以以市場角角度為依依據開始實現現財務報報表計算算機化，，財務管管理交其其他國有有企業先先進××產品品在質量量、信譽譽和價格格上都有有一定競競爭優勢勢和潛力力擁有較具具規模的的產品、、技術研研究開發發基地已被列入入全國重重點發展展的100家企企業之一一，獲得得政府在在投資和和稅收上上的大力力支持…...企業發展展過急有有失控的的可能，，對市場場估計可可能過于于樂觀企業組織織機構龐龐大臃腫腫，管理理部門分分工未盡盡合理缺乏完善善的采購購及財務務體系和和制度，，現有系系統和程程序未能能發揮控控制和監監督作用用銷售渠道道單一，，且未有有對國內內外不同同市場作作出相應應的市場場競爭戰戰略缺乏系統統的市場場調研功功能，對對市場走走勢較為為迷茫未有實施施過程全全面質量量管理控控制，影影響產品品的質量量…...?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.機會會威脅脅國內消費費者生活活水平提提高，對對健康日日益重視視，保健健食品成成為市場場新焦點點中國投資資熱…...鄉鎮企業業的產品品以低價價傾銷合資獨資資企業紛紛紛成立立，對XX公司造成成競爭中國重入入關貿，，各國醫醫藥紛紛紛以有競競爭力的的價格打打進國內內市場中國專利利法修改改條例的的實施，，對新產產品的開開發有極極大程度度的限制制國內其他他藥廠正正以不同同形式的的投資擴擴大產品品C的生產…...4.SWOT分析案案例?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.5.戰略略定位總結并評評價調研研結果。。確認企業業經營戰戰略制訂訂者的重重點所在在。確定企業業的市場場定位。。參照競爭爭對手情情況，結結合企業業自身條條件對現現時公司司市場位位置進行行評估。。?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.5.戰略略定位（（續）基于以上上評估最最后定出出戰略經經營規劃劃。綜合企業業內外因因素，確確定公司司戰略定定位。運用各種種衡量手手段，定定出企業業的戰略略定位，，并制定定未來企企業的戰戰略發展展方向。。?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.5.戰略略定位（（續）衡量手段段包括SWOT分析主要成功功要素風險評估估客戶滿意意程度全球最佳佳借鑒?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.6.特定定戰略制制定特定戰略略是指企企業為達