羅蘭.貝格HR“角色模型”和“技能模型”

1角色模型2人力資源體系設(shè)計(jì)的前提是對組織內(nèi)部各個(gè)崗位進(jìn)行崗位需求和相對重要性分析任務(wù)分析任務(wù)組合確定組織結(jié)構(gòu)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4崗位崗位3在崗位需求和重要性和評價(jià)中必需確定評價(jià)指標(biāo)，羅蘭.貝格運(yùn)用了綜合計(jì)分卡來確定評價(jià)指標(biāo)綜合計(jì)分卡的框架關(guān)鍵成功要素何種要素能確保公司在相關(guān)市場上的長久成功？何種要素能確保公司不斷完成財(cái)務(wù)上的指標(biāo)？何種要素能確保流程的有效性？何種要素能夠確保員工的技能和知識不斷增長？外部內(nèi)部長期短期描述綜合計(jì)分卡從內(nèi)外部、長短期四個(gè)角度全面考慮了對企業(yè)關(guān)鍵成功要素的影響方面運(yùn)用綜合計(jì)分卡的框架確保公司的“角色模型”和公司特定需要的一致性角色模型中的指標(biāo)是用來衡量職位對企業(yè)關(guān)鍵成功要素的貢獻(xiàn)程度和重要性（如：關(guān)鍵成功要素：成本領(lǐng)先，角色模型的指標(biāo)即為：對成本的責(zé)任）財(cái)務(wù)市場組織/流程員工4“角色模型”中各指標(biāo)中具體內(nèi)容和公司的關(guān)鍵成功要素要保持一致，因各公司成功要素不同，因而具體指標(biāo)也不一樣A公司的成功要素B公司的成功要素與政府部門和重要客戶的良好關(guān)系對客戶滿意度的影響和貢獻(xiàn)股票市場的績優(yōu)表現(xiàn)高效的銷售體系（”以銷售為驅(qū)動“）有競爭力的成本結(jié)構(gòu)受激勵(lì)的高素質(zhì)人才高效的組織與政府部門和分銷渠道的良好關(guān)系較高的市場認(rèn)知度高效的銷售體系高質(zhì)量的內(nèi)容（”以內(nèi)容為驅(qū)動“）有競爭力的成本結(jié)構(gòu)受激勵(lì)的高素質(zhì)人才創(chuàng)新的流程高效的組織外部長期外部短期內(nèi)部長期內(nèi)部短期A公司角色模型的基礎(chǔ)B公司角色模型的基礎(chǔ)舉例5以公司業(yè)務(wù)成功要素為基礎(chǔ)可以建立起各公司具體角色模型的關(guān)鍵指標(biāo)

為公司確定主要指標(biāo)外部環(huán)境長期目標(biāo)內(nèi)部環(huán)境短期目標(biāo)市場客戶滿意度…..財(cái)務(wù)成本責(zé)任…..組織/流程從事的工作，所需解決問題的復(fù)雜性…..員工人員管理員工學(xué)習(xí)能力…..以“綜合評分卡”為基礎(chǔ)確立一套全面的衡量指標(biāo)，對每一個(gè)職位進(jìn)行描述確定的指標(biāo)需與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)一致6確定對每一個(gè)指標(biāo)的評分范圍和具體分值成本責(zé)任從事的工作，所需解決問題的復(fù)雜性1020304050100萬人民幣01020304050復(fù)雜工作簡單工作為每一個(gè)指標(biāo)確定一套評價(jià)體系，從而為每一個(gè)職位打分確定評價(jià)指標(biāo)后，要確定每一個(gè)指標(biāo)的平分范圍和具體分值，從而建立起一套崗位打分標(biāo)準(zhǔn)舉例7“角色模型”主要在薪酬體系和招聘的建立上使用角色模型的用途角色模型在角色的基礎(chǔ)上制定職位說明，并尋找能夠滿足角色要求的人員在職位角色的基礎(chǔ)上進(jìn)行職位評估，并根據(jù)職位評估的分值確定工資級別招聘薪酬8“角色模型”可以被用于設(shè)計(jì)基本薪酬結(jié)構(gòu)崗位評估定義職位評分區(qū)間設(shè)計(jì)基本薪酬等級123崗位描述“角色”模型（評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）基本工資得分工資級等職位：銷售主任銷售目標(biāo)對銷售完成的影響需要管理的客戶數(shù)目與客戶接觸的困難程度和復(fù)雜程度3010

20

20職位群分?jǐn)?shù)ABCD120-140100-12070-10040-70職位評分內(nèi)部薪酬分析外部基準(zhǔn)比較1）評價(jià)由直接主管決定9職位技能要求應(yīng)聘者目前所具有的技能吻合程度招聘空缺職位招聘廣告包括：崗位說明書職位技能要求錄用或拒絕應(yīng)聘人招聘流程中將主要通過比較應(yīng)聘人現(xiàn)有技能和空缺職位所需技能要求來作出是否錄用的決策10B.“技能模模型”11“技能模型””由“角色模模型”出發(fā)，，通過頭腦風(fēng)風(fēng)暴法列出各各種所需的技技能(1)財(cái)務(wù)市場/客戶對銷售收入的的影響和貢獻(xiàn)獻(xiàn)對成本的責(zé)任任以客戶為導(dǎo)向向的思維、行行動技能交流技能客戶管理技能能對市場的知識識專業(yè)技能對市場/客戶戶的專有知識識信息獲得和收收集技能解決問題的技技能與外部建立長長期的良好關(guān)關(guān)系的作用對媒體產(chǎn)品吸吸引力的貢獻(xiàn)獻(xiàn)人際關(guān)系技能能交流技能社會關(guān)系建立立和維持技能能理解技能創(chuàng)新能力戰(zhàn)略思維能力力前瞻能力角色模型所需技能對市場認(rèn)知度度的影響對市場的專有有知識敏瑞把握市場場和商業(yè)機(jī)會會的技能戰(zhàn)略思維技能能交流技能信息獲得和收收集技能溝通和表達(dá)技技能對媒體內(nèi)容的的影響和貢獻(xiàn)獻(xiàn)計(jì)劃技能控制技能對股東滿意度度的影響戰(zhàn)略思維技能能溝通和表達(dá)技技能解決問題的技技能舉例12分析技能領(lǐng)導(dǎo)技能在此基礎(chǔ)上，，所有必要的的技能被重新新組合、精簡簡從而確定公公司總的技能能需求計(jì)劃技能溝通技能組織技能培訓(xùn)和指導(dǎo)技技能識別問題的技技能社交技能2解決問題技能能3組織技能5戶外媒體廣告告行業(yè)/市場場知識*68報(bào)紙/雜志行行業(yè)/市場知識技能**電視行業(yè)/市市場知識**7市場營銷技能能9銷售技能10創(chuàng)新技能4領(lǐng)導(dǎo)技能1營運(yùn)技能11基本技能行業(yè)/市場知知識職能技能*某戶外媒體體所需技能**某新媒體所所需技能舉例13不同崗位對不不同技能需求求不同，因而而還必需結(jié)合合具體崗位確確定此崗位技技能需求程度度；在描述和和評價(jià)職能技技能時(shí)，我們們采用0-4分制要求初級的技技能和知識只在有限的范范圍內(nèi)解決問問題需要支持、指指導(dǎo)和培訓(xùn)要求或擁有基基礎(chǔ)的、全面面的基本技能能員工能夠在其其負(fù)責(zé)的范圍圍內(nèi)獨(dú)立地工工作要求或擁有廣廣泛、專業(yè)的的的技能指導(dǎo)他人工作作或?yàn)樗颂崽峁┲С衷谠摷寄茴I(lǐng)域域是公認(rèn)的專專家，擁有特特殊的技能對整個(gè)工作和和各部門的工工作有戰(zhàn)略性性的認(rèn)知不斷指導(dǎo)他人人工作，并領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新4分高級水平技能水平高無需具備/尚不具備0分初級水平1分中級水平2分專業(yè)水平3分基本上對該項(xiàng)項(xiàng)技能沒有要要求或者在此職位位上的員工尚尚不具備此項(xiàng)項(xiàng)技能14每一個(gè)職位的的技能描述以以清晰的職位位描述為基礎(chǔ)礎(chǔ)（1）基本技能-領(lǐng)導(dǎo)技能-社交技能能-解決問題題技能-組織技能能-創(chuàng)新技能能解釋（主要活動）-成功與人交交往、合作的的能力-計(jì)劃、執(zhí)行和和控制的能力力-提出清晰的的愿景，并且且制定和執(zhí)行行決策的技能能舉例-對于戶外媒體體和其它主要要媒體行業(yè)的的市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的的了解和掌握握行業(yè)/市場知知識媒體行業(yè)的市市場知識-媒體產(chǎn)品的知知識評分-實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、、完成任務(wù)，，以及制定問問題解決方案案的技能-發(fā)現(xiàn)新穎獨(dú)特特的解決方案案，或者推陳陳出新的能力力-對各種媒體產(chǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)的專專有知識XXXXXXXX12340某公司銷售主主任所需技能能描述-媒體行業(yè)新技技術(shù)的知識-對媒體行業(yè)采采用新的技術(shù)術(shù)、創(chuàng)新的營營銷手段等的的專有知識15每一個(gè)職位的的技能描述以以清晰的職位位描述為基礎(chǔ)礎(chǔ)（2）解釋（主要活動）-對于影響行業(yè)業(yè)發(fā)展的重大大政策和法規(guī)規(guī)的了解和掌掌握舉例-對于戶外媒體體主要競爭對對手和他們的的競爭手段，，優(yōu)劣勢的了解解和掌握行業(yè)/市場知知識媒體行業(yè)競爭爭對手的知識識職能技能評分-向客戶進(jìn)行陳陳述和說服客客戶XXXXX某戶外媒體銷銷售主任所需需技能描述-能夠迅速準(zhǔn)準(zhǔn)確的理解客客戶的要求，，并提出相應(yīng)應(yīng)的解決方案案12340媒體行業(yè)的政政策、法規(guī)知識談判技能演講技能提案技能-與客戶進(jìn)行行談判X-能夠較全面面的了解客戶戶所在的行業(yè)業(yè)特點(diǎn)，并作作為銷售的指指導(dǎo)了解客戶行業(yè)業(yè)技能16舉例根據(jù)“技能模模型”，可以以為每一個(gè)職職位制定清晰晰的技能描述述某戶外媒體銷銷售主任的理理想“技能模模型”談判技能領(lǐng)導(dǎo)技能社交技能解決問題技能能組織技能創(chuàng)新技能各種媒體產(chǎn)品品的知識和發(fā)展趨勢戶外媒體市場場競爭狀況各種媒體的新技術(shù)各種媒體的行行業(yè)狀況，發(fā)展趨勢各種媒體行業(yè)業(yè)相關(guān)的政策和法規(guī)演講技能理解技能了解客戶行業(yè)業(yè)技能基本技能行業(yè)/市場知知識職能技能17技能模型可以以用于公司招招聘、薪酬、、培訓(xùn)和人力力資源規(guī)劃“技能模型””確定公司所需需各類員工的的具體技能，，知識要求建立對候選人人的評價(jià)工具具招聘通過評估員工工的技能，結(jié)結(jié)合“角色模模型”判斷對對每個(gè)職位貢貢獻(xiàn)度，重要要度制定員工工的基本工資資薪酬依據(jù)差距分析析明確重要職職位的培訓(xùn)重重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃人力資源和繼繼任計(jì)劃18C.“角色模模型”和“技技能模型”的的使用19公司的“角色色模型”和““技能模型””是人力資源源管理體系建建立的基礎(chǔ)“角色模型”“技能模型”人力資源體系系財(cái)務(wù)目標(biāo)標(biāo)成本責(zé)任任對銷售收收入的影影響市場/客客戶目標(biāo)標(biāo)對與外界界建立良良好合作作關(guān)系的的貢獻(xiàn)與與作用對客戶滿滿意度的的影響組織/流流程工作復(fù)雜雜性人員管理理人員管理理責(zé)任所需知識識的多樣樣性員工計(jì)劃劃招聘發(fā)展薪酬培訓(xùn)績效評估估職能技能能基本技能能市場/行行業(yè)知識識市場營銷銷領(lǐng)導(dǎo)技能能營運(yùn)社交技能能媒體行業(yè)業(yè)的市場場知識…用于描述述和評價(jià)價(jià)每一個(gè)個(gè)職位要要求的指指標(biāo)用于描述述和評價(jià)價(jià)每一位位員工技技能的指指標(biāo)媒體產(chǎn)品品的知識識政策、法法規(guī)…銷售….組織技能能20根據(jù)角色色和技能能模型，，公司可可以建立立起一套套員工管管理所必必須的各各種數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)定義人力資源源管理模模塊職位技能能要求描述完成成某一崗崗位的工工作所必必須具備備的技能能（以職職位說明明書為基基礎(chǔ)）應(yīng)聘者/員工目目前所具具備的技技能員工目前前所具備備的技能能描述崗位說明明書特定崗位位職責(zé)和和業(yè)務(wù)活活動的描描述職位評估估代表某一一職位與與其它職職位相對對重要性性關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)員工業(yè)績績的衡量量指標(biāo)（以職位位說明書書為基礎(chǔ)礎(chǔ)）414514512招聘薪薪酬酬職職業(yè)發(fā)展展 業(yè)績績管理123435培訓(xùn)21職位技能能要求應(yīng)聘者目目前所具具有的技技能吻合程度度招聘空缺職位位招聘廣廣告包括括：崗位說明明書職位技能能要求錄用或拒拒絕應(yīng)聘聘人1招聘流程程中將主主要通過過比較應(yīng)應(yīng)聘人現(xiàn)現(xiàn)有技能能和空缺缺職位所所需技能能要求來來作出是是否錄用用的決策策（1））22招聘流程程中將主主要通過過比較應(yīng)應(yīng)聘人現(xiàn)現(xiàn)有技能能和空缺缺職位所所需技能能要求來來作出是是否錄用用的決策策（2））區(qū)域銷售售經(jīng)理職職位要求求的技能能等級應(yīng)聘者具具有的技技能等級級基本技能能領(lǐng)導(dǎo)技能能社交技能能解決問題題的技能能組織技能能創(chuàng)新技能能行業(yè)知識識媒體行業(yè)業(yè)的市場場知識媒體產(chǎn)品品的知識識媒體行業(yè)業(yè)新技術(shù)術(shù)的知識識媒體行業(yè)業(yè)的競爭爭對手知知識媒體行業(yè)業(yè)的政策策、法規(guī)規(guī)知識專業(yè)技能能談判技能能演講技能能作提案能能力客戶所在在行業(yè)的的知識客戶關(guān)系系管理財(cái)務(wù)IT第一次面面試評分分第二次面面試評分分第三次面面試評分分總體評價(jià)價(jià)：意見：簽名：簽名：簽名：通過淘汰通過淘汰通過淘汰面試人：：要求的等等級34322222333332222舉例23“角色模模型”和和”技能能模型““可以被被用于設(shè)設(shè)計(jì)基本本薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)和員員工具體體工資評價(jià)職位位定義職位位評分區(qū)區(qū)間設(shè)計(jì)基本本薪酬級級等123崗位描述“角色”模型（評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）基本工資資得分工資級等設(shè)計(jì)基本本薪酬4職位：銷售售主任銷售目標(biāo)對銷售完成成的影響需要管理的的客戶數(shù)目目與客戶接觸觸的困難程程度和復(fù)雜雜程度30102020職位群分?jǐn)?shù)ABCD400-500300-400200-300100-200DCBA員工A員工B員工C職位群D的工資級等等高技能普通技能低技能組織結(jié)構(gòu)和組織層級內(nèi)部薪酬分分析外部基準(zhǔn)比比較”技能模型“1）

（評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）1）評價(jià)由由直接主管管決定224根據(jù)市場薪薪資曲線的的公式和每每個(gè)崗位的的評估分值值，我們可可以計(jì)算出出公司每個(gè)個(gè)崗位的建建議薪資范范圍2舉例25在考慮員工工的加薪幅幅度時(shí)，根根據(jù)“角色色模型”確確立的工資資范圍和崗崗位建議工工資可以作作為重要參參考來決定定公司加薪薪速度如果該員工工的目前工工資高于其其崗位的建建議工資范范圍，其加加薪幅度應(yīng)應(yīng)當(dāng)?shù)陀谙嘞嗤瑯I(yè)績的的員工的平平均加薪水水平，或者者不加薪如果該員工工的目前工工資處于其其崗位的建建議工資范范圍之內(nèi)，，其加薪幅幅度應(yīng)當(dāng)?shù)鹊扔谙嗤瑯I(yè)業(yè)績的員工工的平均加加薪水平如果該員工工的目前工工資低于其其崗位的建建議工資范范圍，其加加薪幅度應(yīng)應(yīng)當(dāng)高于相相同業(yè)績的的員工的平平均加薪水水平員工目前工資市場薪酬曲線010203040506070800.050.0100.0150.0200.0某員工的當(dāng)前工資該員工所在崗位的建議工資范圍年薪：萬元崗位評估分值2舉例26用技能模型型作為晉升升中對員工工是否滿足足下一個(gè)職職位所要求求技能的評評價(jià)的基礎(chǔ)礎(chǔ)基本技能?領(lǐng)導(dǎo)技能?社交技能?解決問題技技能?組織技能?創(chuàng)新技能市場/行業(yè)業(yè)技能?媒體行業(yè)的的市場知識識?媒體產(chǎn)品的的知識?媒體行業(yè)業(yè)新技術(shù)的的知識?媒體行業(yè)業(yè)的競爭對對手知識?媒體行業(yè)業(yè)的政策，，法規(guī)知識識X職位技能要要求情況一：技技能大致吻吻合情況二：技技能偏離大大下一個(gè)職位位的技能和和目前的技能能基本吻合合01234技能低技能高候選人的技技能下一個(gè)職位位期望具備備的技能技能低技能高01234職能技能?XXX?---下一個(gè)職位位的技能和和目前的技能能差距大予以晉升不予晉升評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：：在所有技能能中，如果果其中有兩兩項(xiàng)比下一一個(gè)崗位要要求的技能能水平低2分以上，，或者有三三項(xiàng)比要求求的技能水水平低1分分以上，即即不予考慮慮晉升327使用““技能能模型型”，，可以以為每每一個(gè)個(gè)員工工的技技能水水平進(jìn)進(jìn)行清清晰的的評估估舉例：：某戶戶外媒媒體銷銷售主主任的的“技技能評評估””各種媒媒體行行業(yè)相相關(guān)的的政策和和法規(guī)規(guī)行業(yè)/市場場知識識職能技技能員工目目前具具備的的技能能職位要要求應(yīng)應(yīng)該具具備的的技能能談判技技能領(lǐng)導(dǎo)技技能社交技技能解決問問題技技能組織技技能創(chuàng)新技技能各種媒媒體產(chǎn)產(chǎn)品的的知識識和發(fā)展趨趨勢戶外媒媒體市市場競競爭狀狀況各種媒媒體的新技技術(shù)各種媒媒體的的行業(yè)業(yè)狀況況，發(fā)展趨趨勢演講技技能提案技技能了解客客戶行行業(yè)技技能基本技技能428使用““技能能模型型”可以幫幫助公公司清清晰地地明確確公司司員工工總體體的培培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容職能技技能財(cái)務(wù)知知識年度預(yù)預(yù)算基本技技能領(lǐng)導(dǎo)才才能溝通技技能市場/行業(yè)業(yè)知識識媒體知知識新聞寫寫作員工總總體的的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容容某公司司員工工的““技能能模型型”4高管人人員中層人人員普通員員工公司培培訓(xùn)手手冊戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計(jì)企企業(yè)業(yè)價(jià)值值競爭管管理成成本本控制制沖突管管理項(xiàng)項(xiàng)目目管理理財(cái)務(wù)知知識品品牌牌管理理有效溝溝通演演講講技能能財(cái)務(wù)知知識團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)設(shè)529對個(gè)體體員工的技技能差差距分分析，，可以以幫助助公司司確定定每個(gè)員員工的培培訓(xùn)需需求職位要要求技技能描描述員員工目目前技技能描描述基本技技能職能技技能行業(yè)/市場場知識識123456培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃以以技能能模型型為基基礎(chǔ)依據(jù)員員工技技能差差距分分析確確定具具體所所需培培訓(xùn)提供的的培訓(xùn)訓(xùn)員工培培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃123456√———√√5309、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December13,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。22:31:2822:31:2822:3112/13/202210:31:28PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2222:31:2822:31Dec-2213-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:31:2822:31:2822:31Tuesday,December13,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2222:31:2822:31:28December13,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。13十二二月202210:31:28下下午22:31:2812月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2210:31下下午12月-2222:31December13,202216、行動動出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/1322:31:2822:31:2813December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。10:31:28下下午午10:31下下午22:31:2812月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Tuesday,December13,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。22:31:2822:31:2822:3112/13/202210:31:28PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2222:31:2822:31Dec-2213-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。22:31:2822:31:2822:31Tuesday,December13,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2222:31:2822:31:28December13,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。13十十二二月月202210:31:28下下午午22:31:2812月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二月