歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠對您有所幫助！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠對您有所幫助！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠對您有所幫助！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠對您有所幫助！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠對您有所幫助！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠對您有所幫助！E家通新浪微博運營手冊目錄一、為什么要開通E家通新浪微博 2二、E家通新浪微博能帶來什么? 2三、E家通新浪微博定位 3四、企業微博獲得粉絲的路徑 3五、E家通新浪微博運作機制 4六、E家通新浪微博的推廣要求 7一、為什么要開通E家通新浪微博微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。而在中國微博競爭版圖里，新浪微博在第一輪吸引眼球的競爭中，已經獲得了優勢。從用戶數量上而言，騰訊微博應該排名第一，但從用戶質量而言，騰訊應該不如新浪。例如：騰訊頭號微博劉翔擁有千萬粉絲，新浪的姚晨不過500萬，但他們兩個人微博下的評論和轉發，讓人感覺劉翔的粉絲只有姚晨的一半都不到?？梢姡吕宋⒉┯脩舻幕钴S度遠遠超過騰訊的。新浪微博目前有手機、PC端和網頁三種形式用戶可以隨時隨地發微博。微博作為一個社會化媒體，體現了媒體的社會化性質，所以與社會的穩定的相同點在與擁有活躍的互動，這樣才能保證信息的傳播。你的粉絲超過一百，你就好像是本內刊；超過一千，你就是個布告欄；超過一萬，你就是本雜志；超過十萬，你就是一份都市報；超過一百萬，你就是一份全國性報紙；超過一千萬，你就是電視臺；超過一億，你就是CCTV。微博成為企業的標配微博是一個“0”成本的對外平臺拉近企業與用戶的距離，遠離“閉門造車”與各類推廣/活動并存，是一種催化劑。微博能聚集目標用戶群，為后繼提供基礎用戶。二、E家通新浪微博能帶來什么?1.發布E家通產品信息，為客戶展示最新的服務項目。2.充當客戶服務，提高服務水平和效率，提升品牌忠誠度。3.挖掘潛在客戶。4.面對突發事件，為E家通公關。5.為E家通招攬人才。三、E家通新浪微博定位客服微博（微服務）：與企業的客戶進行實時溝通和互動，深度的交流，讓客戶在互動中提供產品服務的品質?？s短了企業對客戶需求的響應時間，挖掘潛在客戶。四、企業微博獲得粉絲的路徑1．帳號認證針對企業微博帳號，要先獲得新浪認證；獲得認證的好處是，形成較權威的良好形象，微博信息可被外部搜索引擎收錄，更易于傳播，不過也有一點不好的地方，就是信息的審核可能會更嚴格。2．內容發布微博的內容信息盡量多樣化，最好每篇文字都帶有圖片、視頻等多媒體信息，這樣具有較好的瀏覽體驗；微博內容盡量包含合適的話題或標簽，以利于微博搜索。發布的內容要有價值，例如提供特價或打折信息、限時內的商品打折活動，可以帶來不錯的傳播效果。3．內容更新微博信息每日都進行更新，要有規律地進行更新，每天十條信息左右，一小時內不要連發幾條信息，抓住高峰發帖時間更新信息。4．積極互動多參與轉發和評論，主動搜索行業相關話題，主動去與用戶互動。定期舉辦有獎活動，提供免費獎品鼓勵，能夠帶來快速的粉絲增長，并增加其忠誠度。5．標簽設置合理設置標簽，新浪微博會推薦有共同標簽或共同興趣的人加關注。6．獲取高質量的微博粉絲不在于你認識什么人，而在于什么人認識你，不在于什么人影響了你，而在于你影響了什么人。關注行業名人或知名機構；善用找朋友功能；提高粉絲的轉發率和評論率。發布的內容主題要專一，內容要附帶關鍵字，以利于高質量用戶搜索到。五、E家通新浪微博運作機制微博作為一個現代化得新媒體，在對于企業來說，微博可以看做一個基于信任的病毒式營銷平臺。所以在進行E家通企業微博的運作時需要盡量避免以下幾個誤區：1.切忌期望過高運作E家通微博的同時不要忘了其他的營銷手段，因為品牌宣傳從來都是一個長期復雜的過程，不是一個微博就能包攬的。2.切忌過度依賴獎品來獲取粉絲不能為了短時間內獲得大量粉絲，發起各種活動，送Iphone、送車票、送話費等等來吸引粉絲，當然，目的達到了，確實有很多增加了很多粉絲。但是，這些粉絲對其他內容感興趣嗎？會幫你轉發內容嗎？活動可以做，但不要依賴，一旦過于依賴了，那么性價比就太不合算了。3.忌諱廣告過多E家通微博是E家通信息發布平臺，但不等于一個自說自話的平臺，你可以刷廣告，但是粉絲是否愿意接收你的廣告又是另一回事。在傳統媒體面前，公眾沒有否決廣告的權限，微博不同，公眾可以隨時決定是否取消關注，過多的廣告只會讓人討厭你，很難達到最后的效果。4.需注意與粉絲互動要提升用戶黏性，和粉絲間的互動是必要的。因為E家通微博對企業而言不僅是一個信息發布平臺，更是一個售后服務工具。注意與粉絲互動，及時回答粉絲提出的問題，讓E家通微博變得更有趣。項目內容備注建立賬號以“湖南電信E家通”命名申請新浪微博賬號使用E家通標準LOGO為微博頭像采用新浪微博自定義背景，充分利用宣傳空間。突出E家通不同時期的宣傳重點。例如：第一版宣傳E家通產品在湖南電信正式上線為主；第二版可以以E家用的活動為主。背景設計要求要主題明確。更新機制正常周期為2月一次。配合E家通各階段的促銷活動或最新服務的推出為一個更新周期。申請認證根據新浪要求對微博申請新浪認證，以便形成良好的權威形象。要求：內容超過30條，粉絲超過30個。下載填寫《企業用戶認證信息表》和《企業認證申請公函》并加蓋企業彩色公章，以及提交同樣加蓋彩色公章的企業營業執照副本/機構證明等其他證明文件，按照企業認證頁面提示發送到指定郵箱。添加標簽標簽需要有一定的指向性。根據不同時期的宣傳需要，更改標簽。保證E家通在搜索頁面的第一頁的位置。固定標簽：湖南電信、網絡安全、硬件鑒權、E家通。發表話題關注話題關注與E家通產品相關聯的話題。例如：中國電信、湖南電信、E家通、網絡安全等等發布話題發布微博時，為了確定重要的關鍵詞成為話題需要使用“##”。例如：“#湖南電信E家通#上線了！”湖南電信E家通就會成為一個話題被新浪微博所記錄，這樣才會有可能出現在新浪微博的話題榜上。新浪微博出現的話題數目越多越能提高話題在新浪微博話題榜的排名。搜索話題搜索與E家通相關的話題，主動與用戶進行溝通。周期可以按照E家通最新的宣傳活動周期為主。發表微博時機：一天以5-10條微博為宜；微博的發表時間一般在上午上班、午休、下午4、5點以后、20點左右；周末兩天一般以輕松、幽默、趣味的微博為主。內容：多利用圖片、視頻、音頻。增強微博本身的互動性。每條微博盡力達到有主題、主體、圖片、延伸。例如：湖南電信E家通在長沙營業廳正式上線了，都來看看漂亮的導購們都拿了些什么禮品準備送人吧?。ú⒏綀D）；或者實時關注創造連續性的話題和微博，比如直播E家通某種活動等等。保持原創：有營養、有話題、有趣味、有故事。關注別人關注身邊人:關注企業各層領導（湖南電信的各個領導人就是關注的目標等）關注分公司的微博（電信各項業務的微博和地市的電信微博等）關注合作伙伴（E家通的服務提供商）關注專家和媒體人：關注網絡安全相關的專家，獲得評論和轉發的機會（朗科、360、電子商務、網絡實名制等。）關注媒體人及輿論領袖（瀟湘晨爆、汪涵等）關注潛在用戶：關注已辦理E家通的用戶。關注湖南地區的電信寬帶用戶。關注搜索E家通的用戶和積極參與評論轉發的用戶。新浪微博有關注人數推薦功能，關注的人會越來越具有指向性。符合左邊任一條件都可以進行關注。轉發@別人轉發原則：高質量轉發（轉發一些具有分享性的內容，比如說互聯網重大的新聞等）有理由轉發（轉發時，需要說明理由，賦予所轉發內容的更高價值，才能繼續保證轉發的持續性。比如從E家通自身出發來評論一下所轉發的內容）公益轉發（這是一個社會責任）有節制的轉發（每天不的微博不能以轉發為主，最多不能超過三條。）轉發可以起到保持熱度的作用評論@別人評論對象：并不是沒條微博或者評論都需要評論。但一定要與一下幾個對象產生更多的互動：熟人、名人、專家、粉絲。產生粘度其他建立微群：容易找到目標用戶，可以在小范圍內展開E家通話題的相關討論建立多個微群可以細分目標人群。可能有些用戶只對E家通的界面感興趣，有些用戶只對E家通的安全感興趣。微群分私密群和公開群。微群的建立，在許多問題上老用戶可以代替E家通微博進行回答。假如他人微群，進行互動，擴大影響力微群創建條件：上傳頭像粉絲10人微博超過10條建立微群不超過3個發布同城活動參加步驟簡單、細致時間地點明確