拓展訓練打造高效的組織和團隊拓展訓練什么是團隊?明星隊？OR冠軍隊？什么是團隊?明星隊？OR冠軍隊？理解團隊的含義

團隊是由一小群具有互補技能的人組成的，他們為共同的目標和績效標準而奮斗，并且彼此之間互相負責、相互協作。一起觀看比賽的人，不夠成團隊理解團隊的含義團隊是由一小群具有互補技能的人組成的，他們為工作小組與工作團隊工作小組工作團隊信息共享中性（有時消極）

個人

隨意或不同集體績效

積極、正面的

個人的或共同的

互補的責任協同配合技能目標工作小組與工作團隊工作小組工作團隊信息共享集體績效責任協

有位年輕的女性向你問路，而她要去的地方與你要去的地方恰好方向相同，你會如何呢？A、告訴她方向相同，可以一起走；B、很詳細地告訴她怎么走，再從后面跟去；C、默默地帶她到目的地；D、告訴她走法，自己另走一條路。

你的選擇：（）心理測試有位年輕的女性向你問路，而她要去的地方與你要心理測

選A：“人生何處不相逢”，這是一種緣份，你能籍此同行，可說是個善于利用機會并且能更快融入到團隊的人。你做事負責，也能有涵養地為對方著想，懂得尊重人。選A：“人生何處不相逢”，這是一種緣份，你能籍此同行

選B：你把自己的事和別人的事分得清清楚楚，但不會只告訴人家方法，而自己擺脫。因此在團隊中你扮演的是一個經緯分明的角色。選B：你把自己的事和別人的事分得清清楚楚，但不會只告選C：只顧自己，自求滿足，你無視于對方的困難，而一味強求，因此會制造敵人，很難融入到團隊。但因為你的態度強硬，也有不少人會跟你走，是屬于政治家型的人。選C：只顧自己，自求滿足，你無視于對方的困難，而一味選D：意志軟弱，討厭人家誤解，或低估他。一旦被人請，也覺得是一種負擔，而感到厭煩。你沒有意氣相投的朋友，也沒有敵人，在團隊中更應該改進自己的工作作風，避免與團隊協作背道而馳。選D：意志軟弱，討厭人家誤解，或低估他。一旦被人請，也覺得是以團隊為本的方法去達成愿景個人小組團隊高績效團隊高績效自我管理的團隊工作豐富化多元技能員工當團隊獲得必須的技能和知識時，團隊進化至自我管理以團隊為本的方法去達成愿景個人小組團隊高績效團隊高績效自我管工作群體潛在團隊偽團隊團隊績效工作表現團隊績效曲線高績效團隊真實團隊工作群體潛在團隊偽團隊團隊績效工作表現團隊績效曲線高績效團隊團隊規范以任務為核心，遵循每個人的工作都直接對整個任務作出貢獻的基本價值觀鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質量的行為只要有助于完成任務，任何行為都是有價值的團隊規范以任務為核心，遵循每個人的工作都直接對整個任務作（1）確定團隊規模團隊建設原則管理寬度基層中層1:121:9（1）確定團隊規模團隊建設原則管理寬度基層中層1:121:9完善成員技能具有技術專長的人具有發現、解決問題和決策技能的人具有較強人際關系的人高效團隊需要三種不同技能類型的成員：完善成員技能具有技術專長的人高效團隊需要三種不同技能類型樹立共同目標

共同目標能夠為團隊成員指引方向和提供動力，目標會使個體提高績效水平，目標也使群體充滿活力。樹立共同目標共同目標能夠為團隊成員指引方向和提建立績效評估與激勵體系

對于表現出色的團隊除了根據個體的貢獻進行評估和激勵之外，組織和管理者還應考慮以群體為基礎進行績效評估、團隊激勵及其他方面的變革，來強化團隊的奮進精神。12建立績效評估與激勵體系對于表現出色的團隊除了案例：同一個人，當他按壓打孔機的杠桿時，5分鐘就厭倦了；但當他按壓拉斯維加斯賭博機的杠桿時，5個小時也不覺得厭煩。結論：有些管理者認為，有的員工始終是懶惰或缺乏動機的。這種觀點是不符合激勵理論的。案例：同一個人，當他按壓打孔機的杠桿時，5分鐘就厭倦了；但當培養相互信任精神

表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團隊表明指導你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺

表現出你的才能13培養相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作13團隊建設途徑

人際關系途徑角色界定途徑價值觀途徑任務導向途徑14團隊建設途徑人際關系途徑14優秀的團隊領導：1.使團隊的目的、目標和方式密切相關，并且有意義2.培養團隊成員的責任感和信心3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術水平4.搞好與外部人員關系，其中包括為團隊的發展清除障礙5.為團隊中的其他成員創造機會6.做實際工作團隊領導優秀的團隊領導：團隊領導團隊溝通

溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情感互訪。溝通是技術性的，但比技術更為有意義的是因此而建立起來的那種關系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率討論個人感情和個人問題的信心和信任。編碼溝通渠道（媒介）譯碼接受者做出反應反饋發送者團隊溝通溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情團隊溝通

車輪型Y字型圓圈型全渠道型鎖鏈型團隊溝通車輪型Y字型圓圈型全渠道型鎖鏈型自我征求反饋自我暴露或給予反饋我知道的事情我不知道的事情他們知道的事情他們不知道的事情開放區盲區隱蔽區未知區領悟沒有意識到團隊溝通

杰?哈瑞窗口一種征求反饋和給予反饋的模型自我自我暴露或給予反饋他們他們開放區盲區隱蔽區未知區領悟沒有高績效的團隊的根本積極的態度才能發掘出個人的潛能態度控制我們85%的行為表現態度決定天堂和地獄發現自己的優勢關心他人感恩服務做自己喜歡的事真實面對自己

我是一切的根源高績效的團隊的根本積極的態度才能發掘出個人的潛能發現自己的如何打造高績效的團隊共同目標精于計劃清晰角色善于學習敢于創新++++優勝團隊=如何打造高績效的團隊共同目標精于計劃清晰角色善于學習敢于創新確立團隊的共同目標與價值產生內耗的團隊目標一致的團隊確立團隊的共同目標與價值產生內耗的團隊目標一致的團隊制定實現目標的策略及行動計劃“6W+2H”

方法：WHAT我們要完成的是一件什么任務？目標WHY為什么這任務對我們這樣重要？價值HOW我們應該使用什么方法來完成它？策略WHEN我們需要什么時候完成它？時限WHERE我們需要在哪里完成它？位置WHICH各種選擇可能及優先次序是什么？重要性與緊迫性WHO這項任務將由誰來負責完成？責任與角色HOW

MUCH完成這項任務需要什么資源？資源制定實現目標的策略及行動計劃“6W+2H”方法：WHAT我運用PDSA改善循環Action行動Plan計劃Study學習Doing執行Plan計劃

明確目標，形成理論，確定衡量方法，制定行動方案。Doing執行

執行計劃，采取行動，運用最好的知識去實現所期望的目標。Study學習

對結果進行監控，測試理論和計劃的有效性，對結果進行分析，包括過程、成功或期望外結果，學習新的解決問題的方法。Action行動

運用所學到的方法修改理論，明確進一步的學習需求。運用PDSA改善循環ActionPlanStudyDoinGE群策群力過程任務開始基本規則，相互介紹，角色分配等找出問題就提出的問題/障礙進行自由討論把問題/障礙歸類將問題類別注上“標題”將問題類別進行排序210916投票→自由討論可能的解決方案評估可能的解決方案簡單易行結果制定行動計劃交流行動計劃匯報行動計劃GE群策群力過程任務開始基本規則，找出問題就提出的問題/障礙

西點軍校：責任，榮譽，國家西點軍校：責任，榮譽，國家Q&AThankyou!Q&A愿景、使命、價值觀愿景、使命、價值觀領導者制定和改變組織的愿景目標、使命和價值觀領導者制定和改變組織的西南航空公司的愿景友好的空中轎車“我們想成為什么？”對未來預想的策動描述好的愿景陳述應當簡明扼要，突出組織的獨特性清楚易懂，為組織所有成員所認同西南航空公司的愿景友好的空中轎車“我們想成為什么？”“我們的業務是什么？”使命陳述的構成：客戶、產品/服務、市場、技術、對生存、發展和獲得能力的關注、理念、自我概念、形象和員工

使命陳述……“我們的業務是什么？”使命陳述……何謂“文化”一整套非正式的價值觀和規范、用以控制各個群體之間以及各個群體內部人員之間的互動。何謂“文化”一整套非正式的價值觀和規范、中國環境下的組織文化：什么樣的公司業績更好？

具有強勢組織文化的公司？具有以客戶為中心的組織文化的公司？采取中庸型文化的公司？組織文化氛圍不強的公司？前兩類文化的公司業績是最好的。中國環境下的組織文化：什么樣的公司業績更好？具有強勢組織文索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業伙伴在內

的所有人提供創造和實現他們美好夢想的機會索尼公司使命：體驗發展技術造福大眾的快樂索尼公司價值觀：體驗以科技進步、應用與科技創新造福大眾帶來的真正快樂；提升日本文化與國家地位；做先驅，不追隨別人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓勵每個人的能力和創造力。索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業伙伴在迪斯尼公司愿景：成為全球的超級娛樂公司迪斯尼公司使命：使人們過得快活迪斯尼公司價值觀——極為注重一致性和細節刻畫；通過創造性、夢幻和大膽的想象不斷取得進步；嚴格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象迪斯尼公司愿景：成為全球的超級娛樂公司在IBM的工作生涯中，我發現，公司文化不只是游戲的一個方面。他是整個游戲。

郭士納IBMCEO文化才是最重要的，我完全可以把我們的戰略計劃忘在飛機座位上，讓競爭對手隨便看，不會有任何影響。

約翰.施圖姆普夫富國銀行CEO

任何競爭對手可以

抄襲

我們在每一個座位上都安放衛星電視的做法，任何競爭對手都可以抄襲我們讓行李柜空間更大的做法，任何對手都可以抄襲我們讓腿部空間更大的做法。任何競爭對手都可以照抄我們配置寬大座椅的做法；但是沒有哪個競爭對手可以照抄我們創建用來向客戶傳遞捷藍航空獨特體驗的文化和領導力。

大衛尼爾曼捷藍航空CEO公司文化未什么重要在IBM的工作生涯中，我發現，公司文化不只是游戲的一個方面。Q&AThankyou!Q&A拓展訓練打造高效的組織和團隊拓展訓練什么是團隊?明星隊？OR冠軍隊？什么是團隊?明星隊？OR冠軍隊？理解團隊的含義

團隊是由一小群具有互補技能的人組成的，他們為共同的目標和績效標準而奮斗，并且彼此之間互相負責、相互協作。一起觀看比賽的人，不夠成團隊理解團隊的含義團隊是由一小群具有互補技能的人組成的，他們為工作小組與工作團隊工作小組工作團隊信息共享中性（有時消極）

個人

隨意或不同集體績效

積極、正面的

個人的或共同的

互補的責任協同配合技能目標工作小組與工作團隊工作小組工作團隊信息共享集體績效責任協

有位年輕的女性向你問路，而她要去的地方與你要去的地方恰好方向相同，你會如何呢？A、告訴她方向相同，可以一起走；B、很詳細地告訴她怎么走，再從后面跟去；C、默默地帶她到目的地；D、告訴她走法，自己另走一條路。

你的選擇：（）心理測試有位年輕的女性向你問路，而她要去的地方與你要心理測

選A：“人生何處不相逢”，這是一種緣份，你能籍此同行，可說是個善于利用機會并且能更快融入到團隊的人。你做事負責，也能有涵養地為對方著想，懂得尊重人。選A：“人生何處不相逢”，這是一種緣份，你能籍此同行

選B：你把自己的事和別人的事分得清清楚楚，但不會只告訴人家方法，而自己擺脫。因此在團隊中你扮演的是一個經緯分明的角色。選B：你把自己的事和別人的事分得清清楚楚，但不會只告選C：只顧自己，自求滿足，你無視于對方的困難，而一味強求，因此會制造敵人，很難融入到團隊。但因為你的態度強硬，也有不少人會跟你走，是屬于政治家型的人。選C：只顧自己，自求滿足，你無視于對方的困難，而一味選D：意志軟弱，討厭人家誤解，或低估他。一旦被人請，也覺得是一種負擔，而感到厭煩。你沒有意氣相投的朋友，也沒有敵人，在團隊中更應該改進自己的工作作風，避免與團隊協作背道而馳。選D：意志軟弱，討厭人家誤解，或低估他。一旦被人請，也覺得是以團隊為本的方法去達成愿景個人小組團隊高績效團隊高績效自我管理的團隊工作豐富化多元技能員工當團隊獲得必須的技能和知識時，團隊進化至自我管理以團隊為本的方法去達成愿景個人小組團隊高績效團隊高績效自我管工作群體潛在團隊偽團隊團隊績效工作表現團隊績效曲線高績效團隊真實團隊工作群體潛在團隊偽團隊團隊績效工作表現團隊績效曲線高績效團隊團隊規范以任務為核心，遵循每個人的工作都直接對整個任務作出貢獻的基本價值觀鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質量的行為只要有助于完成任務，任何行為都是有價值的團隊規范以任務為核心，遵循每個人的工作都直接對整個任務作（1）確定團隊規模團隊建設原則管理寬度基層中層1:121:9（1）確定團隊規模團隊建設原則管理寬度基層中層1:121:9完善成員技能具有技術專長的人具有發現、解決問題和決策技能的人具有較強人際關系的人高效團隊需要三種不同技能類型的成員：完善成員技能具有技術專長的人高效團隊需要三種不同技能類型樹立共同目標

共同目標能夠為團隊成員指引方向和提供動力，目標會使個體提高績效水平，目標也使群體充滿活力。樹立共同目標共同目標能夠為團隊成員指引方向和提建立績效評估與激勵體系

對于表現出色的團隊除了根據個體的貢獻進行評估和激勵之外，組織和管理者還應考慮以群體為基礎進行績效評估、團隊激勵及其他方面的變革，來強化團隊的奮進精神。12建立績效評估與激勵體系對于表現出色的團隊除了案例：同一個人，當他按壓打孔機的杠桿時，5分鐘就厭倦了；但當他按壓拉斯維加斯賭博機的杠桿時，5個小時也不覺得厭煩。結論：有些管理者認為，有的員工始終是懶惰或缺乏動機的。這種觀點是不符合激勵理論的。案例：同一個人，當他按壓打孔機的杠桿時，5分鐘就厭倦了；但當培養相互信任精神

表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團隊表明指導你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺

表現出你的才能13培養相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作13團隊建設途徑

人際關系途徑角色界定途徑價值觀途徑任務導向途徑14團隊建設途徑人際關系途徑14優秀的團隊領導：1.使團隊的目的、目標和方式密切相關，并且有意義2.培養團隊成員的責任感和信心3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術水平4.搞好與外部人員關系，其中包括為團隊的發展清除障礙5.為團隊中的其他成員創造機會6.做實際工作團隊領導優秀的團隊領導：團隊領導團隊溝通

溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情感互訪。溝通是技術性的，但比技術更為有意義的是因此而建立起來的那種關系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率討論個人感情和個人問題的信心和信任。編碼溝通渠道（媒介）譯碼接受者做出反應反饋發送者團隊溝通溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情團隊溝通

車輪型Y字型圓圈型全渠道型鎖鏈型團隊溝通車輪型Y字型圓圈型全渠道型鎖鏈型自我征求反饋自我暴露或給予反饋我知道的事情我不知道的事情他們知道的事情他們不知道的事情開放區盲區隱蔽區未知區領悟沒有意識到團隊溝通

杰?哈瑞窗口一種征求反饋和給予反饋的模型自我自我暴露或給予反饋他們他們開放區盲區隱蔽區未知區領悟沒有高績效的團隊的根本積極的態度才能發掘出個人的潛能態度控制我們85%的行為表現態度決定天堂和地獄發現自己的優勢關心他人感恩服務做自己喜歡的事真實面對自己

我是一切的根源高績效的團隊的根本積極的態度才能發掘出個人的潛能發現自己的如何打造高績效的團隊共同目標精于計劃清晰角色善于學習敢于創新++++優勝團隊=如何打造高績效的團隊共同目標精于計劃清晰角色善于學習敢于創新確立團隊的共同目標與價值產生內耗的團隊目標一致的團隊確立團隊的共同目標與價值產生內耗的團隊目標一致的團隊制定實現目標的策略及行動計劃“6W+2H”

方法：WHAT我們要完成的是一件什么任務？目標WHY為什么這任務對我們這樣重要？價值HOW我們應該使用什么方法來完成它？策略WHEN我們需要什么時候完成它？時限WHERE我們需要在哪里完成它？位置WHICH各種選擇可能及優先次序是什么？重要性與緊迫性WHO這項任務將由誰來負責完成？責任與角色HOW

MUCH完成這項任務需要什么資源？資源制定實現目標的策略及行動計劃“6W+2H”方法：WHAT我運用PDSA改善循環Action行動Plan計劃Study學習Doing執行Plan計劃

明確目標，形成理論，確定衡量方法，制定行動方案。Doing執行

執行計劃，采取行動，運用最好的知識去實現所期望的目標。Study學習

對結果進行監控，測試理論和計劃的有效性，對結果進行分析，包括過程、成功或期望外結果，學習新的解決問題的方法。Action行動

運用所學到的方法修改理論，明確進一步的學習需求。運用PDSA改善循環ActionPlanStudyDoinGE群策群力過程任務開始基本規則，相互介紹，角色分配等找出問題就提出的問題/障礙進行自由討論把問題/障礙歸類將問題類別注上“標題”將問題類別進行排序210916投票→自由討論可能的解決方案評估可能的解決方案簡單易行結果制定行動計劃交流行動計劃匯報行動計劃GE群策群力過程任務開始基本規則，找出問題就提出的問題/障礙

西點軍校：責任，榮譽，國家西點軍校：責任，榮譽，國家Q&AThankyou!Q&A愿景、使命、價值觀愿景、使命、價值觀領導者制定和改變組織的愿景目標、使命和價值觀領導者制定和改變組織的西南航空公司的愿景友好的空中轎車“我們想成為什么？”對未來預想的策動描述好的愿景陳述應當簡明扼要，突出組織的獨特性清楚易懂，為組織所有成員所認同西南航空公司的愿景友好的空中轎車“我們想成為什么？”“我們的業務是什么？”使命陳述的構成：客戶、產品/服務、市場、技術、對生存、發展和獲得能力的關注、理念、自我概念、形象和員工

使命陳述……“我們的業務是什么？”使命陳述……何謂“文化”一整套非正式的價值觀和規范、用以控制各個群體之間以及各個群體內部人員之間的互動。何謂“文化”一整套非正式的價值觀和規范、中國環境下的組織文化：什么樣的公司業績更好？

具有強勢組織文化的公司？具有以客戶為中心的組織文化的公司？采取中庸