商務禮儀

主講：王凱宏1

商務禮儀

主講：王凱宏1

王凱宏聯系方式手機：7850118宅電：7626173E-mail:ckd317@126.comQQ:2747513442王凱宏聯系方式2第一章緒論

商務人員為什么學習商務禮儀什么是商務禮儀商務禮儀的適用范圍商務禮儀的基本理念商務禮儀的基本內容3第一章緒論商務人員為什么學習商務禮儀3

商務人員為什么學習商務禮儀商務人員

為什么學習商務禮儀

1、提高個人素質2、維護企業、國家形象4商務人員為什么學習商務禮儀商務人員4

什么是商務禮儀禮儀人類生存和發展過程中，人們之間相互交流所產生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣。商務禮儀在商務交往活動中所應遵循標準、規范、程式，是商務領域交往藝術。5什么是商務禮儀禮儀5

商務禮儀的適用范圍初次交往：首輪效應公務交往：代表企業涉外交往：代表國家6商務禮儀的適用范圍初次交往：首輪效應6

商務禮儀的基本理念尊重為本善于表達形式規范7商務禮儀的基本理念尊重為本7

商務禮儀的基本內容商務人員個人形象設計商務人員會面禮儀公司禮儀儀式禮儀會務禮儀酬世禮儀8商務禮儀的基本內容商務人員個人形象設計8舉止談吐接人待物

參加公司簽約活動，我該怎么做第二章商務人員的形象設計儀容儀表服飾表情9舉止你喜歡誰？彬彬有禮落落大方不卑不亢10你喜歡誰？彬彬有禮10形象設計的原則莊重保守11形象設計的原則莊重11一、儀容潔凈、整齊，無頭屑，不染彩發，不做奇異發型。男性不留長發女性不留披肩發頭發12一、儀容頭發12無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。內外干凈，無耳屎。

鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露

眼睛耳朵鼻子13無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。內外干凈，無耳屎。

鼻孔干臉：潔凈，無明顯粉刺。

女性施粉適度，不留痕跡。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，

會客時不嚼口香糖等食物。14臉：潔凈，無明顯粉刺。

女性施粉適度，不留痕跡

刮干凈或修整齊，

不留長胡子，

不留八字胡或其他怪狀胡子。

胡子15

刮干凈或修整齊，

不留長胡子，

不留八字胡或其他怪狀

潔凈。

指甲整齊，不留長指甲。

不涂顏色指甲油，

不戴結婚戒指以外的戒指。

手16

潔凈。

指甲整齊，不留長指甲。

不涂顏色指甲油，

不化妝：淡妝上崗自然美化

避人協調17化妝：淡妝上崗自然

化妝程序

*潔面

*潤膚

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水

18化妝程序

*潔面18二、儀表服飾19二、儀表服飾19男士服飾禮儀西裝襯衫鞋、襪腰帶領帶手表公文包20男士服飾禮儀西裝20商務男裝的選擇和穿著西服套裝選擇：面料色彩圖案款式造型尺寸做工穿：拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配內衣、少裝東西搭配：領帶和襯衫、公文包的搭配鞋子：光亮、有形、保養襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子21商務男裝的選擇和穿著西服套裝21商務男士著裝基本要求

基本原則：“三色”原則、三一定律著西裝八忌：鮮艷、雜亂西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋、淺色襪子22商務男士著裝基本要求

基本原則：“三色”原則、三一定律22暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶中灰西裝：格調高雅，端莊穩健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶23暗藍色西裝：中灰西裝：23特別提醒：領帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。24特別提醒：領帶的長度以到皮24商務女裝禮儀端莊典雅秀麗莊重保守25商務女裝禮儀端莊莊重25商務女裝：套裙套裙的選擇

面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協調裝飾、兼顧舉止套裙禁忌不穿黑色皮裙不光腿、不穿殘破襪子鞋襪不配套裙襪間不漏腿26商務女裝：套裙套裙的選擇26

女士服飾符合身份搭配協調同質同色符合習俗27女士服飾符合身份27商務人員在各種場合的著裝

場合著裝風格適合的著裝不適合的著裝公務（商務、政務）莊重、保守西服套裝、制服、長褲、長衫、長裙時裝、便裝社交（宴會、舞會、音樂會聚會、拜會）時尚、個性時裝、禮服、民族服裝制服休閑（居家休息、健康運動觀光游覽、逛街購物）舒適自然牛仔裝運動裝沙灘裝制服、套裝28商務人員在各種場合的著裝

場合著裝風格適合的著裝不適儀容儀表禮儀自檢從頭到腳

注重細節特別提醒頭發梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？29儀容儀表禮儀自檢從頭到腳注重細節世界著名的香水品牌BIJAN畢揚JOY歡樂TIFFANY第凡內DIVA狄娃OPIUM鴉片CALECHE小馬車ARPEGE艾佩芝CHANELLNO.5香奈兒SHALIMAR夏爾美IVOIRE象牙C.D30世界著名的香水品牌BIJAN三、表情自然友善真誠區分場合31三、表情自然友善真誠31各種表情32各種表情323333四、舉止文明規范34四、舉止文明34站、走、座姿態A：雙手交叉自然下垂，挺胸、縮小腹、雙膝并攏，腳跟靠緊，腳尖微張。B：左腳為重心、腳尖為45度方向放，右腳腳尖向前，腳跟緊連著左腳，這個站法是模特的標準站姿，穿高跟鞋時選擇這個站姿，曲線相當美。C：站的時候，千萬別駝背。D：這個站姿太隨意，很不雅觀。35站、走、座姿態A：雙手交叉自然下垂，挺胸、縮小腹、雙膝并

A：雙手輕放于腿上，雙腳并攏放好，這是最基本的坐姿。B、C：雙手輕放腿上，雙腳并攏斜放或交疊斜放，是另一種優美坐姿。D：這種坐姿給別人的感覺是輕浮，沒有教養36

蹲

37蹲37上下車38上下車38手勢指引招手39手勢指引39男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。40男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾站立男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；年長者；與自己平級的女職員（男性）。41站立男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。41行走男士：抬頭挺胸，步履穩健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。42行走男士：抬頭挺胸，步履穩健、自信。避免八字步。42五、談吐凝視對方普通話聲音悅耳低音量慎選內容文明禮貌43五、談吐凝視對方43可談不談對方擅長格調高雅輕松愉快天氣非議國家、政府涉及國家、行業機密涉及對方內部事務背后議論單位領導同行同事格調不高涉及私人問題：年齡、收入、婚姻家庭、健康、個人經歷44可談不談對方擅長非議國家、政府44

六、接人待物誠信為本遵守法律行業規定遵守時間

45六、接人待物誠信為本45

商務禮儀

主講：王凱宏46

商務禮儀

主講：王凱宏1

王凱宏聯系方式手機：7850118宅電：7626173E-mail:ckd317@126.comQQ:27475134447王凱宏聯系方式2第一章緒論

商務人員為什么學習商務禮儀什么是商務禮儀商務禮儀的適用范圍商務禮儀的基本理念商務禮儀的基本內容48第一章緒論商務人員為什么學習商務禮儀3

商務人員為什么學習商務禮儀商務人員

為什么學習商務禮儀

1、提高個人素質2、維護企業、國家形象49商務人員為什么學習商務禮儀商務人員4

什么是商務禮儀禮儀人類生存和發展過程中，人們之間相互交流所產生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣。商務禮儀在商務交往活動中所應遵循標準、規范、程式，是商務領域交往藝術。50什么是商務禮儀禮儀5

商務禮儀的適用范圍初次交往：首輪效應公務交往：代表企業涉外交往：代表國家51商務禮儀的適用范圍初次交往：首輪效應6

商務禮儀的基本理念尊重為本善于表達形式規范52商務禮儀的基本理念尊重為本7

商務禮儀的基本內容商務人員個人形象設計商務人員會面禮儀公司禮儀儀式禮儀會務禮儀酬世禮儀53商務禮儀的基本內容商務人員個人形象設計8舉止談吐接人待物

參加公司簽約活動，我該怎么做第二章商務人員的形象設計儀容儀表服飾表情54舉止你喜歡誰？彬彬有禮落落大方不卑不亢55你喜歡誰？彬彬有禮10形象設計的原則莊重保守56形象設計的原則莊重11一、儀容潔凈、整齊，無頭屑，不染彩發，不做奇異發型。男性不留長發女性不留披肩發頭發57一、儀容頭發12無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。內外干凈，無耳屎。

鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露

眼睛耳朵鼻子58無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。內外干凈，無耳屎。

鼻孔干臉：潔凈，無明顯粉刺。

女性施粉適度，不留痕跡。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，

會客時不嚼口香糖等食物。59臉：潔凈，無明顯粉刺。

女性施粉適度，不留痕跡

刮干凈或修整齊，

不留長胡子，

不留八字胡或其他怪狀胡子。

胡子60

刮干凈或修整齊，

不留長胡子，

不留八字胡或其他怪狀

潔凈。

指甲整齊，不留長指甲。

不涂顏色指甲油，

不戴結婚戒指以外的戒指。

手61

潔凈。

指甲整齊，不留長指甲。

不涂顏色指甲油，

不化妝：淡妝上崗自然美化

避人協調62化妝：淡妝上崗自然

化妝程序

*潔面

*潤膚

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水

63化妝程序

*潔面18二、儀表服飾64二、儀表服飾19男士服飾禮儀西裝襯衫鞋、襪腰帶領帶手表公文包65男士服飾禮儀西裝20商務男裝的選擇和穿著西服套裝選擇：面料色彩圖案款式造型尺寸做工穿：拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配內衣、少裝東西搭配：領帶和襯衫、公文包的搭配鞋子：光亮、有形、保養襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子66商務男裝的選擇和穿著西服套裝21商務男士著裝基本要求

基本原則：“三色”原則、三一定律著西裝八忌：鮮艷、雜亂西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋、淺色襪子67商務男士著裝基本要求

基本原則：“三色”原則、三一定律22暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶中灰西裝：格調高雅，端莊穩健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶68暗藍色西裝：中灰西裝：23特別提醒：領帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。69特別提醒：領帶的長度以到皮24商務女裝禮儀端莊典雅秀麗莊重保守70商務女裝禮儀端莊莊重25商務女裝：套裙套裙的選擇

面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協調裝飾、兼顧舉止套裙禁忌不穿黑色皮裙不光腿、不穿殘破襪子鞋襪不配套裙襪間不漏腿71商務女裝：套裙套裙的選擇26

女士服飾符合身份搭配協調同質同色符合習俗72女士服飾符合身份27商務人員在各種場合的著裝

場合著裝風格適合的著裝不適合的著裝公務（商務、政務）莊重、保守西服套裝、制服、長褲、長衫、長裙時裝、便裝社交（宴會、舞會、音樂會聚會、拜會）時尚、個性時裝、禮服、民族服裝制服休閑（居家休息、健康運動觀光游覽、逛街購物）舒適自然牛仔裝運動裝沙灘裝制服、套裝73商務人員在各種場合的著裝

場合著裝風格適合的著裝不適儀容儀表禮儀自檢從頭到腳

注重細節特別提醒頭發梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？74儀容儀表禮儀自檢從頭到腳注重細節世界著名的香水品牌BIJAN畢揚JOY歡樂TIFFANY第凡內DIVA狄娃OPIUM鴉片CALECHE小馬車ARPEGE艾佩芝CHANELLNO.5香奈兒SHALIMAR夏爾美IVOIRE象牙C.D75世界著名的香水品牌BIJAN三、表情自然友善真誠區分場合76三、表情自然友善真誠31各種表情77各種表情327833四、舉止文明規范79四、舉止文明34站、走、座姿態A：雙手交叉自然下垂，挺胸、縮小腹、雙膝并攏，腳跟靠緊，腳尖微張。B：左腳為重心、腳尖為45度方向放，右腳腳尖向前，腳跟緊連著左腳，這個站法是模特的標準站姿，穿高跟鞋時選擇這個站姿，曲線相當美。C：站的時候，千萬別駝背。D：這個站姿太隨意，很不雅觀。80站、走、座姿態A：雙手交叉自然下垂，挺胸、縮小腹、雙膝并

A：雙手