鐵路營銷考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.鐵路營銷的核心是（）A.運輸產(chǎn)品B.客戶需求C.運輸效率答案：B2.以下哪種不屬于鐵路客運產(chǎn)品（）A.高鐵B.普速列車C.貨物列車答案：C3.鐵路貨運營銷重點應關(guān)注（）A.旅客舒適度B.貨物安全與準時C.列車速度答案：B4.鐵路營銷市場細分依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.設備因素答案：C5.為吸引商務旅客，鐵路應突出（）A.低價優(yōu)勢B.服務便捷C.沿途風景答案：B6.鐵路營銷中品牌的作用是（）A.提高知名度B.增加成本C.限制發(fā)展答案：A7.鐵路營銷促銷手段不包括（）A.廣告B.提高票價C.人員推銷答案：B8.針對學生群體營銷，應注重（）A.豪華服務B.優(yōu)惠政策C.高端設施答案：B9.鐵路營銷組合策略“4P”不包括（）A.產(chǎn)品B.人員C.價格答案：B10.鐵路營銷調(diào)研的目的是（）A.浪費時間B.了解市場與客戶C.增加工作量答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.鐵路客運目標市場可包括（）A.商務旅客B.旅游旅客C.探親訪友旅客答案：ABC2.鐵路貨運產(chǎn)品特點有（）A.運量大B.成本低C.受天氣影響小答案：AB3.鐵路營銷渠道有（）A.車站售票窗口B.網(wǎng)絡售票平臺C.旅行社代理答案：ABC4.影響鐵路客運需求的因素有（）A.經(jīng)濟發(fā)展水平B.交通方式競爭C.消費者偏好答案：ABC5.鐵路營銷市場定位的步驟包括（）A.識別潛在競爭優(yōu)勢B.選擇相對競爭優(yōu)勢C.顯示獨特競爭優(yōu)勢答案：ABC6.鐵路營銷溝通方式有（）A.廣告宣傳B.公共關(guān)系C.營業(yè)推廣答案：ABC7.鐵路貨運營銷應考慮的客戶需求有（）A.貨物運輸安全B.運輸價格合理C.運輸時間準確答案：ABC8.鐵路客運產(chǎn)品改進方向可包括（）A.提升服務質(zhì)量B.增加車次C.改善車內(nèi)設施答案：ABC9.鐵路營銷的宏觀環(huán)境因素包含（）A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.技術(shù)環(huán)境答案：ABC10.鐵路營銷品牌建設的意義有（）A.增強競爭力B.提升企業(yè)形象C.提高客戶忠誠度答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.鐵路營銷只需要關(guān)注貨運市場。（）答案：錯誤2.產(chǎn)品是鐵路營銷組合策略中最重要的因素。（）答案：正確3.鐵路客運營銷不需要考慮競爭對手。（）答案：錯誤4.客戶需求是鐵路營銷的出發(fā)點。（）答案：正確5.鐵路貨運營銷不用注重服務質(zhì)量。（）答案：錯誤6.廣告是鐵路營銷唯一的促銷手段。（）答案：錯誤7.市場細分對鐵路營銷沒有意義。（）答案：錯誤8.鐵路營銷不需要進行市場調(diào)研。（）答案：錯誤9.品牌建設能提升鐵路的市場競爭力。（）答案：正確10.鐵路營銷只針對國內(nèi)市場。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述鐵路客運產(chǎn)品的特點。答案：具有時效性，運輸時間固定；服務的直接性，旅客直接參與運輸過程；產(chǎn)品的無形性，是一種位移服務；產(chǎn)品的綜合性，包含多種服務環(huán)節(jié)。2.鐵路貨運營銷可采取哪些價格策略？答案：可采用差別定價策略，根據(jù)貨物類型、運輸距離等定價；折扣定價策略，對長期合作等客戶給予折扣；競爭導向定價策略，參考競爭對手價格定價。3.說明鐵路營銷調(diào)研的主要內(nèi)容。答案：包括市場需求調(diào)研，了解客貨運需求規(guī)模等；客戶調(diào)研，掌握客戶偏好、需求特點等；競爭對手調(diào)研，分析其優(yōu)勢劣勢；營銷環(huán)境調(diào)研，涵蓋經(jīng)濟、政策等因素。4.鐵路客運如何提高服務質(zhì)量吸引旅客？答案：提升售票便捷性，如優(yōu)化網(wǎng)絡售票；改善車內(nèi)服務，如乘務員熱情周到；加強車站設施建設，提供舒適候車環(huán)境；保障列車準點運行，提升出行體驗。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論鐵路營銷如何應對高鐵與普速列車的差異化需求？答案：針對高鐵，應突出速度快、服務高端特點，吸引商務、旅游高端旅客；優(yōu)化車次安排和服務設施。對于普速列車，強調(diào)價格親民，滿足對價格敏感的旅客，如學生、務工人員，完善基礎服務，合理規(guī)劃線路站點。2.分析鐵路貨運營銷與電商結(jié)合的前景和策略。答案：前景廣闊，電商發(fā)展帶來大量貨源。策略上，搭建線上貨運平臺，實現(xiàn)便捷下單；與電商企業(yè)深度合作，提供定制化物流方案；利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化運輸組織，提高運輸效率和服務質(zhì)量。3.探討鐵路營銷在綠色出行理念下的發(fā)展方向。答案：可宣傳鐵路低能耗、低污染優(yōu)勢，吸引環(huán)保意識強的旅客；推出綠色出行優(yōu)惠政策，鼓勵選擇鐵路出行；貨運方面，提升環(huán)保貨物運輸能力，優(yōu)化運輸流程，減少碳排放，樹立綠色品牌形象