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文檔簡介
—中國銀行內控述職報告總結建行過去的每一點成就,都是全體員工共同努力的結果。一起來看看中國銀行內控述職報告,歡送查閱!中國銀行內控述職報告總結120X年,我在銀行的正確領導和同事們的幫忙支持下,根據銀行的工作部署和目標任務要求,以科學進展觀為指導,仔細執(zhí)行銀行的工作方針政策,在自我的工作崗位上仔細履行職責,較好地完成自我的工作任務,取得了必需的成果。下頭,依據上級領導的布置和要求,就自我今年的工作狀況向領導和同志們做如下匯報,如有不當,請批判指正:一、學習理論,提高政治思想覺悟今年來我仔細學習科學進展觀,學習銀行的規(guī)章制度與工作紀律,提高自我政治思想覺悟,在思想上與銀行持續(xù)全都,堅決幻想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立一心一意為客戶效勞的思想,做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、擅長鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。我聽從上級領導的工作布置,緊密結合崗位實際,完成各項工作任務。在實際工作中,我堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,仔細對待每一件事,仔細對待每一項工作,堅持把工作做完做好。二、學習文化,提高業(yè)務工作水平我在工作上除了學習黨的理論學問外,重點是學習銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務工作學問,做到學深學透,把握在腦海里,運用到實際工作中,為自我做好銀行工作打下堅實的根底。透過學習,我熟識和把握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和根本工作學問與技能,增加了履行崗位職責的潛力和水平,做到與時俱進,增加大局觀,能較好地結合實際狀況加以貫徹執(zhí)行,具有較強的工作潛力,能完成較為冗雜、繁瑣的工作任務,取得良好成果。三、開拓創(chuàng)新,做好各項銀行工作我上半年擔任大堂經理的職務,下半年由于身體原因擔任柜員工職務。我想,無論大堂經理還是柜員工工作,都是銀行的重要工作,我以仔細、細致、負責的看法去對待它,務必把各項工作做好,推動銀行整體工作又好又快進展。(一)熱忱主動,做好大堂經理工作我上半年做大堂經理時意識到金融業(yè)不斷進展和業(yè)務創(chuàng)新對大堂經理提出了更高的要求,所以,我仔細學習,專心參與上級組織的相關業(yè)務培訓,不斷提高自我業(yè)務水平和工作技能,注意綜合學問的積累,仔細學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、企業(yè)財務學問、資本市場學問以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等。在與客戶的溝通中,我做到熱忱主動,當客戶問起營銷產品和其他有關問題時,能夠快速、正確地答復客戶的提問,給客戶帶給推舉和處理方法,用自我的專業(yè)學問構架起與客戶溝通的橋梁,促進銀行業(yè)務的進展。(二)以優(yōu)質效勞做好柜員工工作作為一名柜員工,關鍵是如何做好優(yōu)質禮貌效勞。我一是擺正位置,仔細做好效勞工作,消退自我思想上的松懈和缺乏,徹底更新觀念,自覺標準自我的行為,仔細落實銀行的各項效勞措施。二是努力提高業(yè)務技術和嫻熟程度,苦練根本功,加快業(yè)務辦理的速度,防止失誤,把握質量。三是努力學習新業(yè)務學問,把握做好工作必備的學問與技能,為銀行制造良好的進展環(huán)境。20X年,我仔細努力工作,雖然取得了必需的成果,可是與銀行的要求和客戶的期望相比,還是需要連續(xù)努力和提高。今后,我要連續(xù)強化學習,以求真務實的工作作風,以創(chuàng)新進展的工作思路,發(fā)奮努力,把各項工作提高到一個新的水平,再創(chuàng)佳績,為銀行事業(yè)的進展,做出我應有的奉獻。我的述職報告完了,多謝大家!中國銀行內控述職報告總結220X年9月,我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進了紅旗嶺分理處,在那里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的幻想。光陰飛逝,來紅旗嶺分理處已經25個年頭了,我一直堅持著良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自我,立足本職工作,努力鉆研業(yè)務技能,使自我能在平凡的崗位默默奉獻著,為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光,奉獻一份熱。忙勞碌碌的20X年即將過去,回憶一年來的全部工作令人欣慰,在支行分理處各級領導的帶著下和同事們的幫忙下,我圓滿順當地完成了本年的各項工作任務,現就一年來的工作情景向各位領導和同事們匯報如下:一、強化業(yè)務學問學習。異樣是學習《員工違規(guī)處理方法》和《員工守則》等。增加自身業(yè)務素養(yǎng),不斷提高工作效率和質量。二、做到優(yōu)質效勞,提高窗口效勞質量,我明白我所在的崗位是一線效勞窗口,我的一言一行都代表著本行的形象,所以,我時辰提示我自我在工作中必需要仔細細心,嚴格按規(guī)章制度進行操作,同時盡最大努力去幫忙客戶耐煩解答客戶在輸業(yè)務過程中存在的各種疑問,急客戶之所急,想客戶之所想,使客戶能夠快樂而來,滿意而歸。三、大力宣揚新業(yè)務品種,進取營銷中間業(yè)務,全面完成分理處下達的各項業(yè)務指標,營銷正德保險32萬元,太平洋保險3。4萬元,辦理網銀開戶85戶,借記卡開戶388戶,為本行制造了中間業(yè)務收入。四、增加安全意識,按時杜絕安全隱患,做到全年安全無事故,業(yè)務要進展,安全是根底,工作中能夠堅持按時上下班,進出門能做到即開即鎖順手關門,堅持做到一日三碰庫,杜絕自辦業(yè)務,按時防止業(yè)務操作風險。回憶20X,展望20X,在新的一年里我會加緊學習,更好地充實自我,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。中國銀行內控述職報告總結3失利不是勝利之母,失利之后的總結才是勝利之母。現就一年來工作情景向各位領導及同事們總結如下,不到之處,請領導和同事們批判、指正。1、強化效勞意識,靠優(yōu)質高效的效勞穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員,窗口是一個極其重要的,前臺效勞的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中,我注意對效勞意識的培育,將人性化效勞、親情化效勞融入到效勞工作的點點滴滴中,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財,供應多方位的、超值的效勞,確保經過高效率、高水平的效勞來穩(wěn)定客戶。2、強化內掌握度建設,防范和化解金融風險。行里組織員工對內掌握度指引等資料有針對性地進行了學習,重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實催促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,從防范操作風險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向標準化方向邁進,提高效勞水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的效勞和微小的關注來打動客戶,贏得客戶的支持。同時,我把思想教育和實際工作相結合,對比工作找差距、找問題,真正防范風險工作落到實處。3、努力提高自身效勞和業(yè)務素養(yǎng),進取為客戶效勞。X年是對公業(yè)務轉型的一年,培育核心客戶的關鍵是增加客戶忠誠度。要增加客戶忠誠度,就必需把客戶關系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的根底上,取得應有的回報。所以,這就要求我們在推出每項產品、每項效勞時,在制定每項制度、流程時,要從以內部工作要求為標準,轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩悩邮且槍Σ灰粯訉哟蔚目蛻簦贫ú町惢男跇藴剩瑸楦叨丝蛻糁贫ú⒙鋵嵳w效勞方案;要樹立“效勞無小事”的觀念。不斷改善效勞;要堅持拓展與維護并重,深度挖掘客戶價值。要經過強化客戶關系管理,進取促進營銷效勞從單向效勞向互動效勞轉變,由粗略化效勞向精細化效勞轉變,由普遍性效勞向獨特化效勞轉變,真正與客戶構成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。4、工作中存在的缺乏及今后的準備。一是學習不夠。時期在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時改變著,每都有新的東西顯現、新的情景發(fā)生,應對這種嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的學問,把握新的理論根底、專業(yè)學問、工作方法以之順應四周環(huán)境的改變,這都需要我跟著形勢而轉變,提高自我的履崗本領,把自我培育成為一個業(yè)務全面的建行員工,是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中,我將發(fā)揚成果,克服缺乏,朝著以下幾個方面努力:1、強化學習,我將鍥而不舍的努力學習行里的新業(yè)務學問,并用于實踐,以更好的順應建行進展的需要。2、努力提高工作效率和質量,進取協作行領導和同事們把工作做得更好。最終,一年來工作取得了必需的成果,但也還存在著諸多缺乏。在一些詳情的處理和操作上我還存在必需的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自我,在領導和同事的指導幫忙中提高自我,發(fā)揚特長,彌補缺乏。在新的一年里我將制定自我新的奮斗目標,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習,取長補短,互相溝通好的工作經驗,共同提高,明年會有更多的時機和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自我鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,目光不能只限于自身四周的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的進展,爭取更好的工作成果。中國銀行內控述職報告總結420X年對我來說,是強化學習,克服困難,開拓業(yè)務,快速健康成長的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年,從X支行調至X分理處,接觸到了主出納以及交換業(yè)務。在領導的帶著與指導下,我學到了許多業(yè)務學問和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深入的。領導在工作的各個方面都能夠充足地信任我,大膽放手讓我發(fā)揮才能,從中我得到了很好地錘煉。柜臺營銷方面是我的弱點,可是領導仍然對我賜予充足的激勵,使我更加信念百倍地迎難而上,進而能夠更有針對性的學習、改善,并不斷提高。現將工作狀況總結如下:首先,在思想與工作上,我能夠更加專心主動地學習農行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并按時把握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時辰感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學到了許多書本以外的專業(yè)學問與技能,也更加深入地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性,同時為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財寶。在工作方面,我有劇烈的事業(yè)心和職責感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,仔細落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時辰刻留意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研討客戶,透過對客戶的研討從而到達了解客戶的業(yè)務需求,力爭使每一位客戶滿意,透過自身的努力來維護好每一位客戶。其次,在技能方面,我個人也能夠專心投入,訓練自我,這一年中,我一直持續(xù)著良好的工作狀態(tài),以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自我,立足本職工作,潛心鉆研訓練業(yè)務技能,使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。對我個人而言,點鈔技能已經根本達標,可是ABIS與嫻熟的同事相比還有必需的距離,所以,我利用一點一滴的時間加緊訓練,由于我明白,作為儲蓄崗位一線員工,我們更就應強化自我的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣闊客戶帶給便利、快捷、精確的效勞。第三,在日常的工作生活中,我能夠按時地融入到農行這個大家庭中,專心應對工作,與大家團結協作,互相幫忙。在實際工作中,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的協作,由于一滴水僅有在大海中才能生存。僅有不一樣部門之間、同事之間互相溝通、互相協作、團結全都,才能提高工作效率,制造出更多非凡的業(yè)績。第四,效勞方面。銀行做為效勞行業(yè),除了出售自我的有形產品外,更重要是出售其無形產品――效勞,銀行的各項經營目標需要透過帶給優(yōu)質的效勞來完成,由此可見,效勞是銀行最根本的問題。做好銀行效勞工作、愛護金融消費者利益,不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行名譽、增加綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱忱所打動,農行的效勞到處表達著“客戶第一”的理念。在農行工作過程中,漸漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切效勞工作的本質要求,更是銀行效勞的宗旨,是經過劇烈競爭洗禮后的理性選取,更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“多謝”,燃起了心中的活力;客戶迷惑的埋怨,需要的是耐煩的講解。活力讓我對工作充滿熱忱,耐煩讓我細心地對待工作,力求做好每一個小詳情,精益求精,活力與耐煩互補促進,才能碰撞出最漂亮的火花,工作才能做到最好。做好銀行效勞工作、取得客戶的信任,許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底;細心、耐煩、熱心是關鍵。我認為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行效勞貴在“深化人心”,既要將效勞的理念堅固樹立在自我的內心深處,又要深化到客戶內心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做外表文章。我們常常提出要“專心效勞”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益提高,人們對銀行效勞形式上的提高不再滿意,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞,這些形式上的舉措已被社會視為天經地義的事情,而從根本上扭轉效勞意識,切實為不一樣的客戶帶給最有效、最優(yōu)質、最需要的效勞才是讓“”動心的關鍵。“深化人心”一方面要求我們內心堅固樹立效勞意識,而不能被動、機械地應付客戶,要時辰把客戶放在內心,要常常站在客戶的角度來思索自身的表現。還要求我們按時、精確把握客戶的內心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不一樣的客戶需求心理不一樣,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于一般客戶形式上的效勞提升就可能獲得他們極大的認可,比方大堂經理的進門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人,則更多的要思索如何為其縮短等候時間、節(jié)儉交易本錢和獨特化效勞及增值效勞問題。為客戶效勞除了按時、精確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。在時時到處把客戶放在心中的同時,還不能遺忘風險,在效勞過程中,要嚴格把握過度原則,效勞流程、手段必需要依法合規(guī),防止過頭效勞。最終,談談我的缺乏之處:由于崗位限制與個人因素,柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫忙下,我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,好友就越多;好友越多,進展業(yè)務的時機才越多。所以,今后我會專心仔細踐行營銷技巧,抓住每一個進展業(yè)務的時機,做好日常營銷工作。20X年已經過去,在新的一年中,我會一向持續(xù)“空杯心態(tài)”,虛心學習,連續(xù)努力,在今后的工作中,我還應努力做好以下幾點:一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾蓋茨說過這樣一句話:“每一天早晨醒來,一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和改變,我就會無比興奮和沖動。”那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么制造了他的財寶?是職責與活力!我認為職責是一種人生看法,是珍視將來、愛崗敬業(yè)的表現,而活力則是職責心的完善表達,它是成就事業(yè)的強盛力量,這份力量賜予了我們充足的動力和士氣,讓我們走在崗位的前列,為我們制造出一流的業(yè)績,更為我們構筑了和諧的企業(yè)。職責促進進展,活力成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,從今刻做起,將職責扛上雙肩,將活力填滿我的工作,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡!二、強化業(yè)務學問學習、提升合規(guī)操作意識。身為網點一線員工,切實提高業(yè)務素養(yǎng)和風險防范潛力,全面強化柜面營銷和柜臺效勞,是我們臨柜人員最為實際的工作任務,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。所以,在臨柜工作中,堅持要做一個“有心人”。“沒有規(guī)則何成方圓”,強化合規(guī)操作意識,并不是一句掛在嘴邊的空話。有時,總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,在制約著我們的業(yè)務進展,細細想來,其實不然,各項規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產物,而是在閱歷過許很多多實際工作經驗教訓總結出來的,僅有根據各項規(guī)章制度辦事,我們才有愛護自已的權益和維護廣闊客戶的權益潛力。三、增加規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于員工對各項規(guī)章制度的蘇醒熟悉與嫻熟把握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務,仔細審核每張票據,監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī),嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好互相制約,互相監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,我們的制度才得于實施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,假如不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。我相信,機遇總是垂青有準備的人,終身學習才能不斷創(chuàng)新。學問造就人才,崗位成就幻想。有一種事業(yè),需要青春和幻想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,我愿我所從事的農業(yè)銀行永遠年輕和壯美,興盛和興旺!中國銀行內控述職報告總結5當日歷一頁頁撕落,只剩下最終一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。在這一年里,每一天記賬,結賬,做傳票,寫賬簿,雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和震天動地的事業(yè),但我盡心盡力,忠于職守。我用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫誕生活的軌跡,收獲豐收的喜悅。一、立足平凡踏實工作在禾加支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。或許有人會說,一般的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完善源于仔細。我熱愛這份工作,在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農行員工,異樣是一線員工,我深切感受到自我肩負的重任。柜臺效勞是展現銀行系統(tǒng)良好效勞的“禮貌窗口”,所以我每一天都以飽滿的熱忱,專心效勞,真誠效勞,以自我進取的工作看法贏得顧客的信任。是的,柜員是直接應對客戶的群體,柜臺是展現農行形象的窗口,柜員的日常工作或許是繁忙而單調的,然而應對各類客戶,柜員要嫻熟操作、熱忱效勞,日復一日,用點點滴滴的周到效勞讓客戶真正體會到農行人的真誠,感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自我的崗位而驕傲!為此,我要求自我做到:一是把握過硬的業(yè)務本事、時辰不放松業(yè)務學習;二是堅持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培育和諧的人際關系,與同事之間和諧相處;四是蘇醒的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。二、團結協作共同提高銀行工作需要的是團體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿意于把自我手中的工作干好,還留意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱忱、耐煩地幫忙新來的同事順應新環(huán)境,順應新崗位,順應新工作,使他們更快地熟識相關業(yè)務,較好地把握業(yè)務技能。結合我自我做新人時的經驗,我留意引導他們從賬理動身,而不是教他們如何進行簡潔的菜單操作。在平常的工作中,我還將自我的工作學習經驗毫無保存地告知他們。我想,這樣的教法不必需是最好的,但必需會讓他們學到業(yè)務學問點的本質,學會融會貫穿,舉一反三。今年相繼有三名新同事參加,他們雖有必需的金融專業(yè)學問,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗
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