第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧2022/12/20第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧2022/12/18第五章商務(wù)1三、考核要求（一）求職面試1、理解：求職面試的基本步驟2、簡單應(yīng)用：主試者和應(yīng)聘者應(yīng)注意的溝通問題（二）演講1、識記：（1）演講的定義；（2）演講的類型2、理解：（1）演講的作用；（2）演講的準備3、簡單應(yīng)用：演講的技巧（三）會議1、理解：會議的類型2、簡單應(yīng)用：會議組織的流程（四）信函理解：信函的寫作技巧和方法第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧三、考核要求（一）求職面試第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧2一、學習目的和要求通過本章學習，掌握求職面試、演講、會議和信函的概念和作用，了解四種溝通方式存在的問題，明確各種方式運用技巧。二、考核知識點（二）演講（一）求職面試（三）會議（四）信函第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧一、學習目的和要求通過本章學習，掌握3第一節(jié)求職面試一.招聘面試的基本步驟、招聘前的準備工作主要有：（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和調(diào)整（2）崗位職責和崗位描述（3）發(fā)布招聘信息（4）應(yīng)聘者初步篩選（5）面試場所的準備和面試人員的安排第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第一節(jié)求職面試一.招聘面試的基本步驟、第五章商務(wù)溝通的主要手4崗位工作分析明確招聘目的準備面試問題動機特質(zhì)自我概念知識技能擬訂評價標準實施面試挑選適合的應(yīng)聘者面試方從面試中可以獲得的資料有：（1）觀察應(yīng)聘者的穩(wěn)定性（2）研究應(yīng)聘者以往的成就（3）應(yīng)聘者自主能力（4）對事業(yè)的忠心度（5）與同事相處的能力（6）應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力向應(yīng)聘者介紹崗位工作的職責樹立良好企業(yè)形象第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧崗位工作分析挑選適合的應(yīng)聘者第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧5二.求職面試中主試者應(yīng)注意的溝通問題注意緩解面試的緊張氣氛緊緊圍繞面試的目的不要輕視應(yīng)聘者注意應(yīng)聘者的非語言行為消除暈輪效應(yīng)防止順序效應(yīng)防止與我相似的心理因素避免自我定義的心理效應(yīng)第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧二.求職面試中主試者應(yīng)注意的溝通問題注意緩解面試的緊張氣氛6三.求職面試中應(yīng)聘者應(yīng)注意的溝通問題準備一份出色的簡歷搜集應(yīng)聘公司的信息充分準備面試中的各類問題合適的著裝時刻保持誠信不要對原公司作出負面評價第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧三.求職面試中應(yīng)聘者應(yīng)注意的溝通問題準備一份出色的簡歷第五7補充：怎樣寫求職信以招聘公司要求的方式提供他們所需要的信息,但是應(yīng)該包括那些你想告訴他們的有關(guān)你自己的相關(guān)信息,用最完美的方式表述這些信息個人簡歷的主要內(nèi)容由三個部分組成：（1）開頭部分：介紹一般情況（簡潔明了）（2）中間部分：教育狀況、資格、能力（3）結(jié)尾部分：推薦信、證書等第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧補充：怎樣寫求職信第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧8寫個人簡歷時需要注意的幾點有：（1）內(nèi)容必須真實（2）目標一定明確（3）簡潔而且厚實（一到兩頁即可）（4）采用倒敘方法（5）只寫相關(guān)經(jīng)驗（6）不同企業(yè)內(nèi)容不同（7）面試時再加上證書第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧寫個人簡歷時需要注意的幾點有：（1）內(nèi)容必須真實9一,你想要什么樣的工作對于很多人來說,失業(yè)率和就業(yè)形勢的嚴峻表明,在找工作時挑三揀四是不明智的.確實,經(jīng)常是雇主有資格作出選擇,而不是由求職者來選擇.但是,你依然應(yīng)仔細地考慮你想從事而又能勝任的工作,否則你可能匆匆忙忙地申請一些你并不適合的工作,結(jié)果必然導(dǎo)致求職的失敗.1.你是怎樣的人2.個性測試和職業(yè)指導(dǎo)測試二,有哪些工作1.尋找一切可能的信息的來源報紙,就業(yè)指導(dǎo)辦公室,職業(yè)介紹所2.什么工作適合你在以下方面為同學提供指導(dǎo):事先對面試進行全面考慮,了解自己的長處和短處,在面試中盡力表現(xiàn)自己.第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧一,你想要什么樣的工作第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧10第一面試前的準備一,求職前的準備——了解組織1.收集一些背景信息至少要知道一個組織是干什么的.是零售,制造,批發(fā)還是提供服務(wù)它制造,銷售或批發(fā)什么它提供什么服務(wù)2.收集信息的渠道3.組織本身,在申請工作之前,你就可能了解了該組織的一些情況,可以索要各種報告,資料.4.查詢網(wǎng)絡(luò).現(xiàn)在的jobweb有許多提供職業(yè)計劃信息和資料的求職網(wǎng)站,但確實需要分辨能力5.使用圖書館.查企業(yè)名錄,職業(yè)展望手冊,工作評價年鑒,可以找出職業(yè)責任,資格要求,工資,就業(yè)趨勢等有用的信息.6.留意分類廣告;等等第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第一面試前的準備第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧11二,準備——了解自己1.在面試的過程中,人們都愿意突出自己的優(yōu)點,淡化自己的缺點,可如何有效的做到這一點呢2.如何以盡可能的有利的方式來承認自己的缺點,并用可以彌補它的優(yōu)點來加以平衡.3.也有可能事先你認為是優(yōu)點而面試者認為是缺點,也有可能相反.總之自己的特點要正視,而且還要考慮如何應(yīng)對.第二面試過程面試前需要做一些準備工作：（1）心理準備（2）了解招聘單位的基本情況和職位要求（3）為面試中可能遇到的一些問題做好準備（4）形象準備

第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧二,準備——了解自己第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧12一,初試與復(fù)試初試只是淘汰那些未能達到最低要求的求職者.可能通過電話或計算機來完成,電話雖然只有幾分鐘,決不能草率.復(fù)試中,那些訓練有素的面試者盡量去尋找任何不利信息來淘汰候選人,而求職者盡量少犯錯誤,展示長處而不被淘汰.面試一般分一對一面試和連續(xù)的和集體的面試

第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧一,初試與復(fù)試第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧13面試開始時應(yīng)該注意：（1）盡快適應(yīng)面試環(huán)境（2）禮貌對待考務(wù)人員（3）調(diào)節(jié)面試氣氛（4）消除緊張情緒（5）留下良好的第一印象（6）充分建立自信第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧面試開始時應(yīng)該注意：（1）盡快適應(yīng)面試環(huán)境第五章商14當面試進入核心階段時，應(yīng)注意：（1）正確有效地傾聽（2）冷靜客觀地回答（3）禮貌得體地提問（4）恰當合理地解釋（5）展現(xiàn)出你的自信（6）掌握談話的技巧第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧當面試進入核心階段時，應(yīng)注意：（1）正確有效地傾聽15二,如何應(yīng)對面試1.傳遞積極的非語言信息,突出良好的形象2.克服恐懼3.幾種面試時要避免的行為4.常見問題與精選回答5.如何協(xié)商薪酬第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧二,如何應(yīng)對面試1.傳遞積極的非語言信息,突出良好的形象16三,面試結(jié)束面試結(jié)束后應(yīng)該注意：（1）重申自己的任職資格（2）重申自己的求職意愿（3）配合考官自然地結(jié)束面試（4）禮貌地向考官告辭（5）對考場工作人員表示感謝面試中的禁忌主要有：（1）忌不良用語（2）忌不良習慣（3）忌不良態(tài)度（4）忌不良表現(xiàn)第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧三,面試結(jié)束面試結(jié)束后應(yīng)該注意：第五章商務(wù)溝通的主要手段與17總結(jié):對未來的被面試者最經(jīng)常的忠告是保持自我,但是如果到現(xiàn)在為止,你在面試中一直無法成功地保持自我,或許就該分析一下自己在面試前,面試中和面試后的所作所為.如果遵循本章的建議并盡可能的多練習,準備做自我批評和接受別人的意見,直到"保持自我"意味著為得到工作而作正確的事,你的自信心將會大大增加.第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧總結(jié):對未來的被面試者最經(jīng)常的忠告是18思考與練習1.求職前為什么要了解組織的各種情況2.你認為在面試過程中最為重要的因素是什么3.小組練習:用錄音機,最好是錄像機,錄下假設(shè)面試者要求你"談一談你自己"時,你列舉自己的優(yōu)缺點和回答這個棘手問題的情形.用3-5分鐘的時間表達(在實際的面試中,你可能沒有這么長的時間,因為面試者可能會打斷你,你必須判斷應(yīng)在什么時候停下來)4.模擬招聘與面試的場景.第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧思考與練習1.求職前為什么要了解組織的各種情況第五章商務(wù)19第二節(jié)演講一、演講的基本含義和分類演講的基本含義演講又叫講演或演說，是指在公眾場所，以有聲語言為主要手段，以體態(tài)語言為輔助手段，針對某個具體問題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進行宣傳鼓動的一種語言交際活動。商務(wù)演講定義：又叫講演或演說，是指商務(wù)人員在特定時間和環(huán)境下，借助有聲語言和體態(tài)語言，對談判對象發(fā)表意見、抒發(fā)情感，從而達到溝通目的及實現(xiàn)商務(wù)溝通談判成功的一種正式口頭溝通活動。第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第二節(jié)演講一、演講的基本含義和分類第五章商務(wù)溝通的主要20演講的分類按演講的功能:告知型演講,說服型演講,激發(fā)型演講,娛樂型演講按演講的內(nèi)容:公關(guān)型演講,動員型演講,經(jīng)驗介紹型演講,總結(jié)型演講第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的分類按演講的功能:按演講的內(nèi)容:第五章商務(wù)溝通的主要手21演講的特征演講的表現(xiàn)形式演講的聽眾演講的性質(zhì)演講的結(jié)構(gòu)演講的作用第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的特征演講的表現(xiàn)形式第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧22演講的作用對演講者的作用:吸引顧客,樹立企業(yè)形象,傳達企業(yè)目標對受眾的作用:確定投資方向,確定合作對象,喚起受眾的行動

第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的作用對演講者的作用:第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧23演講的準備.演講準備的內(nèi)容演講的題目注意幾點：題目要富有建設(shè)性題目醒目、精煉到位避免煩瑣、空泛的標題避免晦澀體現(xiàn)演講者創(chuàng)新和遠見第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的準備.演講準備的內(nèi)容第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧24演講的對象演講成功的訣竅是站在聽眾的立場上考慮問題的!要分析聽眾構(gòu)成：聽眾人數(shù)聽眾年齡聽眾受教育程度聽眾職業(yè)第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的對象演講成功的訣竅是站在聽眾的立場上考慮問題的!第五25演講的條件與演講相關(guān)的條件、因素：固定條件：會場及舞臺；可變條件演講的選材第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的條件第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧26演講的結(jié)構(gòu)1.開場白：好的開端是成功的一半,設(shè)計一個簡短,有吸引力的開場白是十分重要的.開場白類型借用型反問型號召型敘事型數(shù)據(jù)型故事型第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的結(jié)構(gòu)1.開場白：好的開端是成功的一半,設(shè)計一個簡短,有27開頭有多種方法，通常用的主要有：1．開門見山，提示主題。這種開頭是一開講，就進入正題，直接提示演講的中心。例如宋慶齡《在接受加拿大維多利亞大學榮譽法學博士學位儀式上的講話》的開頭：“我為接受加拿大維多利亞大學榮譽法學博士學位感到榮幸?！边\用這種方法，必須先明晰地把握演講的中心，把要向聽眾提示的論點擺出來，使聽眾一聽就知道講的中心是什么，注意力馬上集中起來。第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧282．自我介紹法。3．情感溝通法。4．環(huán)境烘托法除了以上幾種方法，還有：釋題式、懸念式、警策式、幽默式、雙關(guān)式、抒情式等。第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧2．自我介紹法。第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧292.演講的主題部分在正文中要向人們展示一個清晰的結(jié)構(gòu),并設(shè)法保持聽眾的興趣.層次靈活銜接修辭第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧2.演講的主題部分在正文中要向人們展示一個清晰的結(jié)構(gòu),并設(shè)303.演講結(jié)尾，演講稿的結(jié)尾是主體內(nèi)容發(fā)展的必然結(jié)果。結(jié)尾通?？煞謴?fù)述型目標型號召型好的結(jié)尾應(yīng)收攏全篇，卒章顯志，干脆利落，簡潔有力，切忌畫蛇添足，節(jié)外生枝。

第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧3.演講結(jié)尾，第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧31演講的時間分配

開頭結(jié)尾：各10%主題：80%第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的時間分配

第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧32演講的技巧現(xiàn)場控制技巧以問題引導(dǎo)受眾參與以共同語言構(gòu)成共鳴順勢調(diào)整結(jié)構(gòu)非語言的控制補白的技巧解答的技巧重述問題將問題轉(zhuǎn)移至所有人保持專業(yè)語調(diào)開場技巧情緒控制技巧控制節(jié)奏充滿激情適度幽默控制語調(diào)儀表控制技巧第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的技巧現(xiàn)場控制技巧開場技巧第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧33第三節(jié)會議會議的概念和分類會議的特征1)群體性2)目的性3)耗時性第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第三節(jié)會議會議的概念和分類第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧34會議組織的一般流程會前準備明確會議必要性明確會議主題擬定會議議程準備會議資料確定會議主持人明確與會人員預(yù)定會議場所通知與會人員到位布置會議室，不要隨便選擇一個房間,馬虎了事會場的環(huán)境與會議目的的一致精心設(shè)計會場中的家具椅子的擺放要講究是否需要一些視覺教具保證室內(nèi)溫度令人感覺舒適.第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧會議組織的一般流程布置會議室，不要隨便選擇一個房間,馬虎了35會議期間的安排

1、會議主持人要做的工作主要有：（1）簡單的自我介紹（2）控制會議進度（3）避免冷場（4）確保所有與會者的參與（5）應(yīng)對各種麻煩人物第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧會議期間的安排

1、會議主持人要做的工作主要有：第五章商務(wù)溝36領(lǐng)導(dǎo)在會議中的工作主要有：（1）會前的工作：明確會議目的、議程、參會人員、會議時間和地點（2）會議過程中的工作：低調(diào)，讓大家發(fā)言（3）會后的工作：組織實施決策，并監(jiān)督第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧領(lǐng)導(dǎo)在會議中的工作主要有：第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧373、提高會議成效的辦法有：（1）嚴格遵守會議的開始時間（2）開頭就會議的要旨做簡潔說明（3）把會議事項的進行順序與時間分配預(yù)先告知與會者（4）在會議進行中要注意發(fā)言內(nèi)容是否偏離了議題，是否某個人的發(fā)言過于冗長等（5）應(yīng)當引導(dǎo)在預(yù)定時間內(nèi)做出結(jié)論（6）在必須延長會議時間時，應(yīng)取得大家的同意，并決定延長的時間（7）應(yīng)當把整理出來的結(jié)論交給全體人員表決確認第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧3、提高會議成效的辦法有：第五章商務(wù)溝通的主要手段38會議中禁忌的事項主要有：（1）發(fā)言時不可長篇大論（2）不可從頭到尾沉默到底（3）不可取用不正確的資料（4）不要盡談些期待性的預(yù)測（5）不可做人身攻擊（6）不可打斷他人的發(fā)言（7）不可不懂裝懂，胡言亂語（8）不要談到抽象論或觀念論（9）不可對發(fā)言者吹毛求疵（10）不要中途離席第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧會議中禁忌的事項主要有：（1）發(fā)言時不可長篇大論第五39會后的整理和總結(jié)5、會議記錄的重要性在于：（1）為大家提供具體可見的關(guān)注點（2）讓與會者知道做了啥決策、怎么做的（3）防止腦子信息超載（4）保證你的觀點其他人已經(jīng)聽到（5）任務(wù)項目、執(zhí)行者和時間等要求可以明確下來，以免日后扯皮第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧會后的整理和總結(jié)5、會議記錄的重要性在于：第五章商務(wù)溝通的主40記錄人員的基本素質(zhì)有：（1）字跡清楚，懂技術(shù)語言（2）不要有情緒（3）要保持緘默（4）掌握記錄技巧，抓住基本意思和主要內(nèi)容（5）幫助主持人（6）會變換角色第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧記錄人員的基本素質(zhì)有：第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧41與會者參會時的權(quán)利主要有：（1）監(jiān)督主持人（2）注視會議記錄（3）傾聽別人的發(fā)言第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧與會者參會時的權(quán)利主要有：第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧42會議的分類1)按會議的目的:談判型會議報告型會議,決策型會議,解決問題型會議展示交流型會議

2)按會議的人數(shù):大型會議,中型會議,小型會議3)按會議的形式:現(xiàn)場會議非現(xiàn)場會議第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧會議的分類1)按會議的目的:2)按會議的人數(shù):第五章商務(wù)溝通43第四節(jié)信函信函的概念商務(wù)信函包括備忘錄、信件和電子郵件。是最常用的商務(wù)溝通方式。商務(wù)信函的特點第一是內(nèi)容簡潔其次目的目前第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第四節(jié)信函信函的概念第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧44信函的種類正面性信函負面性信函,洽談性信函,宣傳性信函第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧信函的種類正面性信函第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧45信函的作用與意義特征1)傳遞信息,表達情感的手段2)更加清晰,有條理地表達自己的思想3)寫信是一種筆端的問候,讀信人可以感受到對方一種特殊的,加深人們的印象4)信函有發(fā)信人的簽名蓋章,是有效的法律文件第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧信函的作用與意義特征第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧46信函的寫作技巧和方法1)慎重中不乏尊重2)富有技術(shù)的開頭3)簡練到位的內(nèi)容4)恰當?shù)慕Y(jié)尾第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧信函的寫作技巧和方法第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧47補充1.有關(guān)寫作商務(wù)書信的方法和建議書信的布局和樣式一封信在達到收信人手中時,便開始了他作為寫信人所在的機構(gòu)的代表的工作,不管信的內(nèi)容經(jīng)過怎樣的精心計劃和組織,收信人必然會受信函的總體外觀所影響(甚至信封)第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧補充1.有關(guān)寫作商務(wù)書信的方法和建議第五章商務(wù)溝通的主要手48書信的結(jié)構(gòu)1.信頭包括標識和寄信人的地址.2.日期3.存檔號碼4.收信人的名字,職務(wù)和地址5.稱謂和結(jié)束語6.主題行7.簽名8.信的正文第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧書信的結(jié)構(gòu)第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧49其他的寫作工作一,電子郵件e-mail1.電子郵件的特征與電話的共有特征信息能無限制地擱置等待與書面交流的共有特征信息在語言上經(jīng)常是不正式的2.有效使用電子郵件的方法在設(shè)計信息時,應(yīng)考慮以下問題:屏幕長度,格式,大小寫,主題句第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧其他的寫作工作一,電子郵件e-mail第五章商務(wù)溝通的主50電子郵件的風格如同書面記錄一樣,你的電子郵件信息會隨著你的讀者和目的及反映出的地方電子信件風格規(guī)范的不同而不同正確,正式,幽默,4.電子郵件禮儀垃圾信件的防止媒介切換:如果在交流中發(fā)現(xiàn)緊張情形,轉(zhuǎn)換到另一種媒介,特別是面對面去解決和緩和緊張.信息變動:除非清楚地標明自己的改動之處,否則千萬不要改動別人的信息后將其發(fā)出.身份:清楚地提供你的和接收者的身份,尤其是在使用不同的e-mail網(wǎng)絡(luò)的人溝通時,更應(yīng)十分注意第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧電子郵件的風格如同書面記錄一樣,你的51備忘錄備忘錄原本是記住的意思.在商務(wù)溝通中的有著更為廣泛的用途,包含著協(xié)助記憶的意思,當然在書面交流中,它還提供書面記錄的優(yōu)點.他們被用來相互之間傳遞信息,咨詢以及指令,而且篇幅較長的備忘錄能起到報告的功用.1.備忘錄的特征一般會省去禮貌和恭維的結(jié)束語;備忘錄的信息要盡可能簡短,通常只有一個條款.主要包括:送達(收函人的名字),發(fā)送人,日期,標題.2.備忘錄的風格信息的性質(zhì)消息的前后照應(yīng)收函人的個性和地位收函人和發(fā)函人的關(guān)系第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧備忘錄備忘錄原本是記住的意思.在52表格設(shè)計和調(diào)查問卷設(shè)計1.使用表格的便利它能使你從不同的人那里得到相同的信息;它能讓你從相同的渠道得到許多信息;它意味著比較信息更加容易;它也使得到和參照規(guī)定條款信息更加容易.實際上,表格提供了一種尋求特殊信息的工具,通過它你可以得到你需要的信息,排除你不要的信息,當一份表格設(shè)計得不合理時,對每個使用者都會帶來問題.第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧表格設(shè)計和調(diào)查問卷設(shè)計1.使用表格的便利第五章商務(wù)溝通的532.如何設(shè)計表格表格設(shè)計是一門藝術(shù),而且不是輕易就可以實現(xiàn)的事情.使用計算機處理的日益增多,從事此項工作就要經(jīng)過特殊的訓練.要考慮幾個因素:表格的分布,盡可能讓它吸引人,做得較為簡潔,提供真正需要的信息,盡可能容易被填寫;表格的安排,要按邏輯順序排列你的問題和指令,避免交叉參考和不分地點地解釋信息.第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧2.如何設(shè)計表格表格設(shè)計是一門藝術(shù),而且不是輕易就可以實現(xiàn)54演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/20第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew55第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧2022/12/20第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧2022/12/18第五章商務(wù)56三、考核要求（一）求職面試1、理解：求職面試的基本步驟2、簡單應(yīng)用：主試者和應(yīng)聘者應(yīng)注意的溝通問題（二）演講1、識記：（1）演講的定義；（2）演講的類型2、理解：（1）演講的作用；（2）演講的準備3、簡單應(yīng)用：演講的技巧（三）會議1、理解：會議的類型2、簡單應(yīng)用：會議組織的流程（四）信函理解：信函的寫作技巧和方法第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧三、考核要求（一）求職面試第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧57一、學習目的和要求通過本章學習，掌握求職面試、演講、會議和信函的概念和作用，了解四種溝通方式存在的問題，明確各種方式運用技巧。二、考核知識點（二）演講（一）求職面試（三）會議（四）信函第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧一、學習目的和要求通過本章學習，掌握58第一節(jié)求職面試一.招聘面試的基本步驟、招聘前的準備工作主要有：（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和調(diào)整（2）崗位職責和崗位描述（3）發(fā)布招聘信息（4）應(yīng)聘者初步篩選（5）面試場所的準備和面試人員的安排第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第一節(jié)求職面試一.招聘面試的基本步驟、第五章商務(wù)溝通的主要手59崗位工作分析明確招聘目的準備面試問題動機特質(zhì)自我概念知識技能擬訂評價標準實施面試挑選適合的應(yīng)聘者面試方從面試中可以獲得的資料有：（1）觀察應(yīng)聘者的穩(wěn)定性（2）研究應(yīng)聘者以往的成就（3）應(yīng)聘者自主能力（4）對事業(yè)的忠心度（5）與同事相處的能力（6）應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力向應(yīng)聘者介紹崗位工作的職責樹立良好企業(yè)形象第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧崗位工作分析挑選適合的應(yīng)聘者第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧60二.求職面試中主試者應(yīng)注意的溝通問題注意緩解面試的緊張氣氛緊緊圍繞面試的目的不要輕視應(yīng)聘者注意應(yīng)聘者的非語言行為消除暈輪效應(yīng)防止順序效應(yīng)防止與我相似的心理因素避免自我定義的心理效應(yīng)第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧二.求職面試中主試者應(yīng)注意的溝通問題注意緩解面試的緊張氣氛61三.求職面試中應(yīng)聘者應(yīng)注意的溝通問題準備一份出色的簡歷搜集應(yīng)聘公司的信息充分準備面試中的各類問題合適的著裝時刻保持誠信不要對原公司作出負面評價第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧三.求職面試中應(yīng)聘者應(yīng)注意的溝通問題準備一份出色的簡歷第五62補充：怎樣寫求職信以招聘公司要求的方式提供他們所需要的信息,但是應(yīng)該包括那些你想告訴他們的有關(guān)你自己的相關(guān)信息,用最完美的方式表述這些信息個人簡歷的主要內(nèi)容由三個部分組成：（1）開頭部分：介紹一般情況（簡潔明了）（2）中間部分：教育狀況、資格、能力（3）結(jié)尾部分：推薦信、證書等第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧補充：怎樣寫求職信第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧63寫個人簡歷時需要注意的幾點有：（1）內(nèi)容必須真實（2）目標一定明確（3）簡潔而且厚實（一到兩頁即可）（4）采用倒敘方法（5）只寫相關(guān)經(jīng)驗（6）不同企業(yè)內(nèi)容不同（7）面試時再加上證書第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧寫個人簡歷時需要注意的幾點有：（1）內(nèi)容必須真實64一,你想要什么樣的工作對于很多人來說,失業(yè)率和就業(yè)形勢的嚴峻表明,在找工作時挑三揀四是不明智的.確實,經(jīng)常是雇主有資格作出選擇,而不是由求職者來選擇.但是,你依然應(yīng)仔細地考慮你想從事而又能勝任的工作,否則你可能匆匆忙忙地申請一些你并不適合的工作,結(jié)果必然導(dǎo)致求職的失敗.1.你是怎樣的人2.個性測試和職業(yè)指導(dǎo)測試二,有哪些工作1.尋找一切可能的信息的來源報紙,就業(yè)指導(dǎo)辦公室,職業(yè)介紹所2.什么工作適合你在以下方面為同學提供指導(dǎo):事先對面試進行全面考慮,了解自己的長處和短處,在面試中盡力表現(xiàn)自己.第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧一,你想要什么樣的工作第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧65第一面試前的準備一,求職前的準備——了解組織1.收集一些背景信息至少要知道一個組織是干什么的.是零售,制造,批發(fā)還是提供服務(wù)它制造,銷售或批發(fā)什么它提供什么服務(wù)2.收集信息的渠道3.組織本身,在申請工作之前,你就可能了解了該組織的一些情況,可以索要各種報告,資料.4.查詢網(wǎng)絡(luò).現(xiàn)在的jobweb有許多提供職業(yè)計劃信息和資料的求職網(wǎng)站,但確實需要分辨能力5.使用圖書館.查企業(yè)名錄,職業(yè)展望手冊,工作評價年鑒,可以找出職業(yè)責任,資格要求,工資,就業(yè)趨勢等有用的信息.6.留意分類廣告;等等第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第一面試前的準備第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧66二,準備——了解自己1.在面試的過程中,人們都愿意突出自己的優(yōu)點,淡化自己的缺點,可如何有效的做到這一點呢2.如何以盡可能的有利的方式來承認自己的缺點,并用可以彌補它的優(yōu)點來加以平衡.3.也有可能事先你認為是優(yōu)點而面試者認為是缺點,也有可能相反.總之自己的特點要正視,而且還要考慮如何應(yīng)對.第二面試過程面試前需要做一些準備工作：（1）心理準備（2）了解招聘單位的基本情況和職位要求（3）為面試中可能遇到的一些問題做好準備（4）形象準備

第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧二,準備——了解自己第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧67一,初試與復(fù)試初試只是淘汰那些未能達到最低要求的求職者.可能通過電話或計算機來完成,電話雖然只有幾分鐘,決不能草率.復(fù)試中,那些訓練有素的面試者盡量去尋找任何不利信息來淘汰候選人,而求職者盡量少犯錯誤,展示長處而不被淘汰.面試一般分一對一面試和連續(xù)的和集體的面試

第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧一,初試與復(fù)試第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧68面試開始時應(yīng)該注意：（1）盡快適應(yīng)面試環(huán)境（2）禮貌對待考務(wù)人員（3）調(diào)節(jié)面試氣氛（4）消除緊張情緒（5）留下良好的第一印象（6）充分建立自信第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧面試開始時應(yīng)該注意：（1）盡快適應(yīng)面試環(huán)境第五章商69當面試進入核心階段時，應(yīng)注意：（1）正確有效地傾聽（2）冷靜客觀地回答（3）禮貌得體地提問（4）恰當合理地解釋（5）展現(xiàn)出你的自信（6）掌握談話的技巧第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧當面試進入核心階段時，應(yīng)注意：（1）正確有效地傾聽70二,如何應(yīng)對面試1.傳遞積極的非語言信息,突出良好的形象2.克服恐懼3.幾種面試時要避免的行為4.常見問題與精選回答5.如何協(xié)商薪酬第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧二,如何應(yīng)對面試1.傳遞積極的非語言信息,突出良好的形象71三,面試結(jié)束面試結(jié)束后應(yīng)該注意：（1）重申自己的任職資格（2）重申自己的求職意愿（3）配合考官自然地結(jié)束面試（4）禮貌地向考官告辭（5）對考場工作人員表示感謝面試中的禁忌主要有：（1）忌不良用語（2）忌不良習慣（3）忌不良態(tài)度（4）忌不良表現(xiàn)第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧三,面試結(jié)束面試結(jié)束后應(yīng)該注意：第五章商務(wù)溝通的主要手段與72總結(jié):對未來的被面試者最經(jīng)常的忠告是保持自我,但是如果到現(xiàn)在為止,你在面試中一直無法成功地保持自我,或許就該分析一下自己在面試前,面試中和面試后的所作所為.如果遵循本章的建議并盡可能的多練習,準備做自我批評和接受別人的意見,直到"保持自我"意味著為得到工作而作正確的事,你的自信心將會大大增加.第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧總結(jié):對未來的被面試者最經(jīng)常的忠告是73思考與練習1.求職前為什么要了解組織的各種情況2.你認為在面試過程中最為重要的因素是什么3.小組練習:用錄音機,最好是錄像機,錄下假設(shè)面試者要求你"談一談你自己"時,你列舉自己的優(yōu)缺點和回答這個棘手問題的情形.用3-5分鐘的時間表達(在實際的面試中,你可能沒有這么長的時間,因為面試者可能會打斷你,你必須判斷應(yīng)在什么時候停下來)4.模擬招聘與面試的場景.第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧思考與練習1.求職前為什么要了解組織的各種情況第五章商務(wù)74第二節(jié)演講一、演講的基本含義和分類演講的基本含義演講又叫講演或演說，是指在公眾場所，以有聲語言為主要手段，以體態(tài)語言為輔助手段，針對某個具體問題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進行宣傳鼓動的一種語言交際活動。商務(wù)演講定義：又叫講演或演說，是指商務(wù)人員在特定時間和環(huán)境下，借助有聲語言和體態(tài)語言，對談判對象發(fā)表意見、抒發(fā)情感，從而達到溝通目的及實現(xiàn)商務(wù)溝通談判成功的一種正式口頭溝通活動。第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第二節(jié)演講一、演講的基本含義和分類第五章商務(wù)溝通的主要75演講的分類按演講的功能:告知型演講,說服型演講,激發(fā)型演講,娛樂型演講按演講的內(nèi)容:公關(guān)型演講,動員型演講,經(jīng)驗介紹型演講,總結(jié)型演講第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的分類按演講的功能:按演講的內(nèi)容:第五章商務(wù)溝通的主要手76演講的特征演講的表現(xiàn)形式演講的聽眾演講的性質(zhì)演講的結(jié)構(gòu)演講的作用第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的特征演講的表現(xiàn)形式第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧77演講的作用對演講者的作用:吸引顧客,樹立企業(yè)形象,傳達企業(yè)目標對受眾的作用:確定投資方向,確定合作對象,喚起受眾的行動

第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的作用對演講者的作用:第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧78演講的準備.演講準備的內(nèi)容演講的題目注意幾點：題目要富有建設(shè)性題目醒目、精煉到位避免煩瑣、空泛的標題避免晦澀體現(xiàn)演講者創(chuàng)新和遠見第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的準備.演講準備的內(nèi)容第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧79演講的對象演講成功的訣竅是站在聽眾的立場上考慮問題的!要分析聽眾構(gòu)成：聽眾人數(shù)聽眾年齡聽眾受教育程度聽眾職業(yè)第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的對象演講成功的訣竅是站在聽眾的立場上考慮問題的!第五80演講的條件與演講相關(guān)的條件、因素：固定條件：會場及舞臺；可變條件演講的選材第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的條件第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧81演講的結(jié)構(gòu)1.開場白：好的開端是成功的一半,設(shè)計一個簡短,有吸引力的開場白是十分重要的.開場白類型借用型反問型號召型敘事型數(shù)據(jù)型故事型第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的結(jié)構(gòu)1.開場白：好的開端是成功的一半,設(shè)計一個簡短,有82開頭有多種方法，通常用的主要有：1．開門見山，提示主題。這種開頭是一開講，就進入正題，直接提示演講的中心。例如宋慶齡《在接受加拿大維多利亞大學榮譽法學博士學位儀式上的講話》的開頭：“我為接受加拿大維多利亞大學榮譽法學博士學位感到榮幸?！边\用這種方法，必須先明晰地把握演講的中心，把要向聽眾提示的論點擺出來，使聽眾一聽就知道講的中心是什么，注意力馬上集中起來。第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧832．自我介紹法。3．情感溝通法。4．環(huán)境烘托法除了以上幾種方法，還有：釋題式、懸念式、警策式、幽默式、雙關(guān)式、抒情式等。第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧2．自我介紹法。第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧842.演講的主題部分在正文中要向人們展示一個清晰的結(jié)構(gòu),并設(shè)法保持聽眾的興趣.層次靈活銜接修辭第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧2.演講的主題部分在正文中要向人們展示一個清晰的結(jié)構(gòu),并設(shè)853.演講結(jié)尾，演講稿的結(jié)尾是主體內(nèi)容發(fā)展的必然結(jié)果。結(jié)尾通常可分復(fù)述型目標型號召型好的結(jié)尾應(yīng)收攏全篇，卒章顯志，干脆利落，簡潔有力，切忌畫蛇添足，節(jié)外生枝。

第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧3.演講結(jié)尾，第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧86演講的時間分配

開頭結(jié)尾：各10%主題：80%第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的時間分配

第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧87演講的技巧現(xiàn)場控制技巧以問題引導(dǎo)受眾參與以共同語言構(gòu)成共鳴順勢調(diào)整結(jié)構(gòu)非語言的控制補白的技巧解答的技巧重述問題將問題轉(zhuǎn)移至所有人保持專業(yè)語調(diào)開場技巧情緒控制技巧控制節(jié)奏充滿激情適度幽默控制語調(diào)儀表控制技巧第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧演講的技巧現(xiàn)場控制技巧開場技巧第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧88第三節(jié)會議會議的概念和分類會議的特征1)群體性2)目的性3)耗時性第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第三節(jié)會議會議的概念和分類第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧89會議組織的一般流程會前準備明確會議必要性明確會議主題擬定會議議程準備會議資料確定會議主持人明確與會人員預(yù)定會議場所通知與會人員到位布置會議室，不要隨便選擇一個房間,馬虎了事會場的環(huán)境與會議目的的一致精心設(shè)計會場中的家具椅子的擺放要講究是否需要一些視覺教具保證室內(nèi)溫度令人感覺舒適.第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧會議組織的一般流程布置會議室，不要隨便選擇一個房間,馬虎了90會議期間的安排

1、會議主持人要做的工作主要有：（1）簡單的自我介紹（2）控制會議進度（3）避免冷場（4）確保所有與會者的參與（5）應(yīng)對各種麻煩人物第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧會議期間的安排

1、會議主持人要做的工作主要有：第五章商務(wù)溝91領(lǐng)導(dǎo)在會議中的工作主要有：（1）會前的工作：明確會議目的、議程、參會人員、會議時間和地點（2）會議過程中的工作：低調(diào)，讓大家發(fā)言（3）會后的工作：組織實施決策，并監(jiān)督第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧領(lǐng)導(dǎo)在會議中的工作主要有：第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧923、提高會議成效的辦法有：（1）嚴格遵守會議的開始時間（2）開頭就會議的要旨做簡潔說明（3）把會議事項的進行順序與時間分配預(yù)先告知與會者（4）在會議進行中要注意發(fā)言內(nèi)容是否偏離了議題，是否某個人的發(fā)言過于冗長等（5）應(yīng)當引導(dǎo)在預(yù)定時間內(nèi)做出結(jié)論（6）在必須延長會議時間時，應(yīng)取得大家的同意，并決定延長的時間（7）應(yīng)當把整理出來的結(jié)論交給全體人員表決確認第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧3、提高會議成效的辦法有：第五章商務(wù)溝通的主要手段93會議中禁忌的事項主要有：（1）發(fā)言時不可長篇大論（2）不可從頭到尾沉默到底（3）不可取用不正確的資料（4）不要盡談些期待性的預(yù)測（5）不可做人身攻擊（6）不可打斷他人的發(fā)言（7）不可不懂裝懂，胡言亂語（8）不要談到抽象論或觀念論（9）不可對發(fā)言者吹毛求疵（10）不要中途離席第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧會議中禁忌的事項主要有：（1）發(fā)言時不可長篇大論第五94會后的整理和總結(jié)5、會議記錄的重要性在于：（1）為大家提供具體可見的關(guān)注點（2）讓與會者知道做了啥決策、怎么做的（3）防止腦子信息超載（4）保證你的觀點其他人已經(jīng)聽到（5）任務(wù)項目、執(zhí)行者和時間等要求可以明確下來，以免日后扯皮第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧會后的整理和總結(jié)5、會議記錄的重要性在于：第五章商務(wù)溝通的主95記錄人員的基本素質(zhì)有：（1）字跡清楚，懂技術(shù)語言（2）不要有情緒（3）要保持緘默（4）掌握記錄技巧，抓住基本意思和主要內(nèi)容（5）幫助主持人（6）會變換角色第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧記錄人員的基本素質(zhì)有：第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧96與會者參會時的權(quán)利主要有：（1）監(jiān)督主持人（2）注視會議記錄（3）傾聽別人的發(fā)言第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧與會者參會時的權(quán)利主要有：第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧97會議的分類1)按會議的目的:談判型會議報告型會議,決策型會議,解決問題型會議展示交流型會議

2)按會議的人數(shù):大型會議,中型會議,小型會議3)按會議的形式:現(xiàn)場會議非現(xiàn)場會議第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧會議的分類1)按會議的目的:2)按會議的人數(shù):第五章商務(wù)溝通98第四節(jié)信函信函的概念商務(wù)信函包括備忘錄、信件和電子郵件。是最常用的商務(wù)溝通方式。商務(wù)信函的特點第一是內(nèi)容簡潔其次目的目前第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧第四節(jié)信函信函的概念第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧99信函的種類正面性信函負面性信函,洽談性信函,宣傳性信函第五章商務(wù)溝通的主要手段與技巧信函的種類正面性信