45/462012—2013年度校學生會辦公室內部培訓內容整濟南大學學生會辦公室二0一二年三月

目錄1.公文寫作 11.1打算書的具體寫作 21.2通知的寫作方法 61.3會議記錄的要求 81.4工作總結具體寫作 121.5活動策劃的寫作 141.6紀實的寫作要求 151.7常用公文寫作的頁面設置 162.禮儀培訓2.1日常禮儀 182.1.1日常生活禮儀 182.1.2大學生校園禮儀 252.1.3公共場合禮儀 282.1.4電話禮儀 312.1.5短信禮儀 342.2工作禮儀 362.2.1學生在辦公室值班差不多禮儀 362.2.2辦公室內物品設置的禮儀規范 37

1.公文寫作定義：現代公文，要緊指黨政機關在實施領導和行政治理過程中形成的具有法定效力和規范體式的文書，是進行領導治理和公務活動的重要工具。也泛指各級各類機關、社會團體、企事業單位制訂、使用的公務文書。關鍵詞：打算書，通知，會議記錄，工作總結，活動策劃，新聞稿，紀實常用公文寫作的頁面設置1.1打算書的具體寫作一、打算書的概念什么是打算書呢？各位同事，你們覺得什么是打算書呢？簡單來講打算書確實是對立即展開的工作的設想和安排，如提出任務、指標、完成時刻和步驟和方法等。二、打算書的重要性那么我們什么緣故要寫打算書呢？為了通俗易明白，給大伙兒舉個例子，譬如：我們要出外旅游，難道我們什么都不做就直接動身嗎？假如是如此，到時候我想我們會手忙腳亂，一塌糊涂，原本應該快樂的旅程變得苦惱不堪。因此我們要想擁有快樂愉快的旅程，必需提早有個打算，譬如：我們該預備什么東西，我們到目的地入住哪個酒店，這次旅行多長時刻，先去哪里，再去哪里等等。如此有條不紊，旅程才能快樂愉悅。三、打算書的類型至于打算的類型，按不同的分類標準能夠分為多種類型，國家有經濟打算，企業有生產打算，我們有學習打算，活動打算等等，時刻緣故我們不展開介紹。四、打算書的具體內容與格式下面讓我們來重點介紹打算書的具體內容與格式。從外觀上，打算書要緊由封皮和正文兩大部分組成，就像我們人有皮和肉一樣。封皮由封面和封底兩部分組成。有時封底能夠不加，然而封面是必不可少的。什么緣故要如此呢，一是為防止公文被破損，污染起愛護作用，二是依照封面我們能夠明白這份打算書的大致內容，以后查找時方便快捷。封面的具體內容和格式是如何樣的呢？封面的內容要緊由四部分組成，簡單的來講確實是四W：when,who,what和bywho即打算執行的時刻、打算對象的單位、打算的種類、打算撰寫單位或個人。在封面上首先寫明打算執行時刻,由第一行頂頭開始輸入，能夠分幾行輸入。在其后要輸入打算對象的單位。打算單位要緊跟打算執行時刻另起一行輸入，具體格式與打算執行時刻相同。接著要輸入打算的種類，具體種類以具體情況為準。正文是一份打算書最重要的部分，就像一個人的心臟一樣。關于正文，我們需要注意以下幾點：要有預見性，在科學的基礎上提出行動前的預想。要有針對性，全面具體的方案。要有可行性，從實際動身提出切實可行的方案。要有約束力，保證行動按打算行進。要有余地，防止突發事件的發生。正文要緊由三部分組成：標題、內容、落款。1、標題打算正文部分的標題大致分為三類，第一類常見格式為：單位名稱+期限+打算種類，或單位名稱+內容范圍+打算種類。前者如《××大學2009年工作打算》，后者如《中共××大學委員會關于開展<鄧小平文選>學習活動打算》，這類標題能夠明確表明什么單位在什么時限內制定的什么內容打算。第二類常用標題的格式是：期限+內容范圍+打算種類,如《國民經濟和社會進展第九個五年打算時期國家環境愛護打算》。第三類常用標題的格式是：單位名稱+期限+內容范圍+打算種類，如《××省2000-2005年教育進展規劃》，這類標題不僅表明了是何單位在何期限內的何種打算，同時具體寫了是關于何種工作或活動的打算。正文標題又分為正文開頭的大標題與正文內容之中的各級小標題，前者以二號黑體輸入，設置為居中排列，字體加粗。正文開頭的大標題一般與正文第一段保持一到兩行的距離，以突出主題。正文內容之中的各級小標題一般以以下格式排列：一級小標題以漢字數字序號標明，例如：一、二、三，數字序號與標題之間用頓號隔開；二級小標題以帶括號的漢字數字序號標明，例如：（一）（二）（三），數字序號與標題之間不需要特不的符號隔開；三級小標題一般以阿拉伯數字序號標明，例如1.2.3.，數字序號與標題之間以2、內容前言前言是打算的開頭部分，簡明扼要表達出制定打算的背景、依照、目的、要求、意義、指導思想等，一般一兩個自然段即可。這中間要簡單介紹背景，指出指導思想，點明打算的依據和上級的要求，而目的與要求要著重點出，因為目的要求是工作或活動中要達到的標準，它既是產生打算的起點，又是實施打算的重點，因此打算書要分條分項寫明目標、任務、及其完成期限等。同時一定要寫的具體明確。主體主體部分要一一列出預備開展的工作(學習)、任務，并提出方法、步驟、措施、要求。這是打算最重要的內容，也是篇幅最大的一部分。通常主體部分由于內容繁多，需要分層、分條撰寫。常見的結構形式為：用“一、二、三……”的序碼分層次，用“(一)、(二)、(三)……”加“1．2．3．……”的序碼分條款。具體如何分層遞進，依內容的多少及其內在的邏輯性而定。其中方法是為實現打算目標而采取的具體做法，包括采取什么方式，動員哪些人力，調動那些物力與財力，如何安排，制造什么有利條件，克服哪些困難，如何分工協作等，必要時還應標明獎懲的具體規定；步驟使之達到目標、完成任務需要分幾步走，先做什么，后做什么，如何過渡，何時完成等，這是實現目標的程序安排。注：主體中的要求是具體操作中的要求，區不于前言中的要求。結尾結尾能夠用來提出希望、發出號召、展望前景、明確執行要求等，也能夠在條款之后就結束全文，不寫專門的結尾部分。正文內容部分要緊以具體內容為主，對格式的要求并不是專門多。但需注意的是正文內容部分需要使用仿宋GB2312字體，四號字。如此做的目的是為了總體文章整齊規范，便于閱讀。落款落款通常包括制定打算的單位名稱（個人名稱）和制定打算的具體日期兩項內容，假如打算的標題中有單位名稱，就能夠省略。假如以文件的形式發下，還要加蓋公章。落款的字體大小一般與正文相同，且應標語距正文結尾三行左右的右下角處，與正文形成右對齊，且落款幾行內容相互之間的相應位置應設為居中對齊。落款中的日期需用漢字大寫的年月日注明。 1.2通知的寫作方法通知的格式，包括標題、稱呼、正文、落款。①標題：寫在第一行正中。可只寫“通知”二字，假如情況重要或緊急，也可寫“重要通知”或“緊急通知”，以引起注意。有的在“通知”前面寫上發通知的單位名稱，還有的寫上通知的要緊內容。②稱呼：寫被通知者的姓名或職稱或單位名稱。在第二行頂格寫。(有時，因通知事項簡短，內容單一，書寫時略去稱呼，直起正文。)

③正文：另起一行，空兩格寫正文。正文因內容而異。開會的通知要寫清開會的時刻、地點、參加會議的對象以及開什么會，還要寫清要求。布置工作的通知，要寫清所通知事件的目的、意義以及具體要求和作法。

④落款：分兩行寫在正文右下方，一行署名，一行寫日期。

寫通知一般采納條款式行文，能夠簡明扼要，使被通知者能一目了然，便于遵照執行。通知分類依照適用范圍的不同，能夠分為六大類：1.公布性通知：用于公布行政規章制度及黨內規章制度。2.批轉性通知：用于上級機關批轉下級機關的公文，給所屬人員，讓他們周知或執行。3.轉發性通知：用于轉發上級機關和不相隸屬的機關的公文給所屬人員，讓他們周知或執行。4.指示性通知：用于上級機關指示下級機關如何開展工作。5.任免性通知：用于任免和聘用干部。6.事務性通知：用于處理日常工作中帶事務性的情況，常把有關信息或要求用通知的形式傳達給有關機構或群眾通知格式由于通知的功能多，種類多，寫法彼此有較大的區不，我們在分類時差不多有意識地對各種不同通知的寫法作了一些介紹，那個地點只能概括介紹一些通知寫作的差不多方法。(一)通知標題和主送機關1．通知的標題2．通知的主送機關(二)通知的正文1．通知緣由公布指示、安排工作的通知，這部分的寫法跟決定、指示專門接近，要緊用來表述有關背景、依照、目的、意義等。2．通知事項這是通知的主體部分，所公布的指示、安排的工作、提出的方法、措施和步驟等，都在這一部分中有條理地組織表達。內容復雜的需要分條列款。3．執行要求公布指示、安排工作的通知，能夠在結尾處提出貫徹執行的有關要求。如無必要，能夠沒有這一部分。另：短信通知與口頭通知的幾點要求：開頭需注明發送通知的單位、部門。要有稱呼，注意禮貌用語。交代情況簡明扼要，清晰不繁瑣。通知時，日期與地點要具體清晰，忌用今天、改日等字眼短信通知在最后要寫“收到請回復”等字樣。另附：會議及短信通知范例濟南大學學生會關于召開新干事培訓會議的通知所屬各部：為了使各位新干事盡快熟悉各部門的具體工作，了解學生會內部的規章制度，經研究決定召開學生會新干事培訓會議，現將有關事宜通知如下：一、會議內容：對新干事的內部培訓；二、參加人員：濟南大學學生會所有成員；三、會議時刻、地點：×年×月×日（星期×），教室×××望各部及時傳達，準時參加。單位名稱日期1.3會議記錄的要求一、會議記錄的性質和作用會議記錄是在比較重要的會議上，由專人當場把會議的差不多情況記錄下來的第一手書面材料。會議記錄是會議文件和其他公文形成的基礎。會議記錄的作用要緊有三：其一，能夠依照記錄的內容，起草、修改有關文件，上傳下達會議精神，或撰寫會議簡報和會議新聞；其二，領導據此督促會議各項決議事項的執行情況；其三，立卷歸檔，以供參考、研究或編寫材料。二、會議記錄的特點真實性，會議記錄一定要按照會議的真實情況如實地記錄下來，決不能隨意增減或改變。完整性，記錄要求按格式填寫清晰，會議內容要盡可能完整地記錄下來，特不是會議內容的要點不能漏記或少記。快速性，不管是摘要記錄或詳細記錄，都要求記得快，如此能夠有效地保持會議記錄的真實性和完整性。三、如何做會議記錄第一部分是記錄會議的組織情況，應寫明：會議的名稱； 開會的時刻；開會的地點；出缺席和列席人員；主持人的姓名；記錄人的姓名；備注：有些會議還要寫清晰會議的起止時刻（年、月、日）。第二部分是記錄會議的內容，這是會議記錄的重要組成部分。要寫明發言人的姓名、發言的內容，包括討論的內容、提出的建議等。記錄還要記下會議的有關動態。如發言中的插話、笑聲、掌聲，臨時中斷以及會場重要情況等等。會議結束，記錄完了，就要另起一行寫“會議結束”四個字。重要的會議記錄，要有主持人和記錄人在正文結尾右下方簽字。記錄會議的結果，如會議的決定、決議或表決等情況。會議的記錄在方法上有詳細記錄和摘要記錄兩種。這兩種記錄，采納哪一種，要依照會議的性質和內容來定。會議記錄的寫作要求會議記錄的差不多要求是迅速、準確。四、會議記錄的寫作技巧一般講來，有四條：一快、二要、三省、四代。一快，即記得快。字要寫得小一些、輕一點，多寫連筆字。要順著肘、手的自然去勢，斜一點寫。二要，即擇要而記。就記錄一次會議來講，要圍繞會議議題、會議主持人和要緊領導同志發言的中心思想，與會者的不同意見或有爭議的問題、結論性意見、決定或決議等作記錄，就記錄一個人的發言來講，要記其發言要點、要緊論據和結論，論證過程能夠不記。就記一句話來講，要記這句話的中心詞，修飾語一般能夠不記。要注意上下句子的連貫性、可訊性，一篇好的記錄應當獨立成篇。三省，即在記錄中正確使用省略法。如使用簡稱、簡化詞語和統稱。省略詞語和句子中的附加成分，比如"然而"只記"但"，省略較長的成語、俗語、熟悉的詞組，句子的后半部分，畫一曲線代替，省略引文，記下起止句或起止詞即可，會后查補。四代，即用較為簡便的寫法代替復雜的寫法。一可用姓代替全名，二可用筆畫少易寫的同音字代替筆畫多難寫的字；三可用一些數字和國際上通用的符號代替文字；四可用漢語拼音代替生詞難字；五可用外語符號代替某些詞匯等等。但在整理和印發會議記錄時，均應按規范要要求辦理。五、注意事項注意衣著，帶領帶袖，潔凈整潔，精神狀態良好，明白禮貌，大方得體。會議之前把會議時刻地點部門準確把握，與與會人員保持緊密聯系，要有時刻觀念，做好會前的個人預備工作。會議記錄上的簽名必修由本人填寫，不可代簽。會議記錄期間，記錄人不能發表任何個人意見，更不能打斷會議的進行，要如實客觀的反映會議內容。會議完畢后，將會議記錄交與會議負責人審核，看是否進行修改與添加。會議記錄內容可與開會時的氛圍作相應調整。會議錄記要求忠于事實，不能夾雜記錄者的任何個人情感，更不同意有意增刪發言內容。會議記錄一般不宜公開發表，如需發表，應征得發言者的批閱同意。會議記錄表會議名稱**部例會時間2011年*月*日地點在哪開寫哪出席人員第一行為部長副部，第二行為干事會議內容會議內容由***主持會議講話相關內容會議到此結束。遲到人員曠會人員1.4工作總結具體寫作一、工作總結的作用總結，確實是把某一時期差不多做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也確實是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。寫好工作總結是特不重要的，但也要特不困難。難度要緊表現在兩方面：一是總(過去的工作),二是結(工作的經驗,教訓,規律)。要正確處理好兩者關系:總是結的依據，結是總的概括。二、總結的內容與格式總結一般是由標題,正文,署名和日期幾個部分構成的。（一）標題標題,即總結的名稱。標明總結的單位,期限和性質。（二）正文正文一般又分為三個部分:開頭,主體和結尾。1.開頭總結的開頭主(zongjiedekaitouzhu)要用來概述差不多情況。包括單位名稱、工作性質、要緊任務、時代背景、指導思想，以及總結目的、要緊內容提示等。作為開頭部分，要注重簡明扼要，文字不可過多。2．主體這是總結的要緊部分，內容包括成績和做法、經驗和教訓、今后打算等方面。這部分篇幅大、內容多，要專門注重層次分明、條理清晰。（1）.成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的確實是要確信成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是如何樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，如何樣產生的，都應講清晰（2）.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，。定要寫得豐富、充實，并選用具體事例適當地展開議論。使總結出來的經驗和教訓，有論點，有論據，有血有肉，鮮亮生動，確實能給人以啟發和教益（3）今后的打算、依照今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等.3．結尾結尾是正文的收束，應在總結經驗教訓的基礎上，提出今后的方向、任務和措施，表明決心、展望前景。這段內容要與開頭相照顧，篇幅不應過長。有些總結在主體部分已將這些內容表達過了，就不必再寫結尾。（三）署名和日期假如總結的標題中沒有寫明總結者或總結單位，就要在正文右下方寫明總結者，最后還要在署名的下面寫明日期。三、寫作過程中注意問題（一）一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。工作總結中，常常出現兩種傾向：一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結寫成了“檢討書”，把工作講成一無是處。這兩種都不是實事求是的態度。總結要在如實地、一分為二地分析、評價自己的工作上，對成績，不要夸大；對問題，不要輕描淡寫。

（二）條理要清晰。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其因此然，如此就達不到總結的目的。工作成績的大小以及工作的先進，落后，敘述一般要用比較法，通過縱橫比較，使得背景鮮亮突出（三）要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。（四）總結要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，講明為輔，能夠夾敘夾議。總結最重要的確實是把問題突出出來。既要對上個學期工作進行總結，也要對工作中的問題進行反思和總結。1.5活動策劃的寫作一、策劃書包括（一）策劃書名稱

（二）活動背景

（三）活動目的及意義

（四）活動名稱、時刻地點及活動負責人及要緊參與者（五）活動流程

（六）經費預算

（七）應急措施二、注意問題（一）盡可能具體的寫出策劃名稱，如“×年×月×日信息系×活動策劃書”，置于頁面中央（二）備注?1、附件（表格、人員分工、工作制度、其他策劃……）?2、調查（數據、價格……），更精確?3、最重要三部分（可行性分析、活動流程和經費預算）?4、突發事件，解決方案，應急措施1.6紀實的寫作要求紀實確實是用“文學”去“記實”，用假去講真。它是一種迅速反映客觀真實的現實生活的新興文學樣式，亦稱“報告小講”，是報告文學化的小講，也是小講化的報告文學。它以真人真事為基礎，能夠有一定的虛構性。紀實文學重在紀實,用事實講話,然后用文學的語言來描寫，實家能夠對特稿人物的對話做藝術加工。寫作的一般介紹：一、題目多采納文學形式命名，亦可用“xxx事件紀實”、“xxx事件追蹤”等直接形式。二、引言開門見山的引出情況的概況或直設開頭留下懸念。引言也能夠并入章節中，成為第一章。三、內容1．多采納分章節描述，分部分時可按時刻順序、地域、人物來劃分，其中時刻順序最為常用。章節題目可為人物語言、情節概括、事件進展進程（如：“未雨綢繆——xxxxx”；“漸進高潮——xxxxx”；“塵埃落定——xxxxx”）等，而這也決定了文章正文的排布，是按時刻順序依舊空間順序，紀實一般用時刻順序。題目中一般不出現“第一部分”、“第一章”等字眼，而是直接命題。2．多引用當事人語言，采納“事件事實”+“事件結果”+“阻礙”+“作者個人評價”格式描述每一部分事件。3．語言多采納文學化的形式，經作者加工潤色，以顯示事件本質性質為目的，在保證真實性前提下，對故情況節、事件通過、人物對話適度夸張。4．敘述時事件的具體時刻、人物、地點要詳盡、真實，人物語言是必不可少的組成部分。5．紀實沒有僵硬的格式，一定用生動的語言敘事，文章要有文學性，而不是簡單的流水帳，要有繁有簡，當作敘事文章寫。四、結尾：紀實的結尾一般只有簡單的評述或個人意見，通常可不能有長篇的論述，如：“搶險工作正在緊張進行，被困礦工依舊生死不明。井下的水總有一天會抽干，而隨著調查的不斷深入，關于瞞報的細節也將被一一查清，相信過不了多久，其背后可能存在的深層次問題就將水落石出。”1.7常用公文寫作的頁面設置1．用紙：A42．裝訂線：左側(使用三顆釘書針)3．頁碼位置：下居中4．頁邊距：上2.5厘米、下2厘米、左2.5厘米、右2厘米5．字體、字號：文章標題：二號黑體加粗，居中（正文開頭的大標題一般與正文第一段保持一行的距離，以突出主題。）正文：4號仿宋GB2312字體6.標題一級標題：一、二、三、小3號仿宋GB2312加粗段前段后各空半行二級標題：（一）（二）（三）4號仿宋GB2312字體段前空半行三級標題：1．2．3．4號仿宋GB2312字體不空行那個地點要特不注意的是，只有一級小標題使用小三號字體并進行字體加粗設定，其余的兩級小標題使用四號字體同時不需要加粗設定。一級小標題頂頭輸入，二級小標題相關于一級小標題要進行一個格的縮進，三級小標題相關于一級小標題要進行四個格的縮進。正文內容之中的各級小標題一般以以下格式排列：一級小標題以漢字數字序號標明，例如：一、二、三，數字序號與標題之間用頓號隔開；二級小標題以帶括號的漢字數字序號標明，例如：（一）（二）（三），數字序號與標題之間不需要特不的符號隔開；三級小標題一般以阿拉伯數字序號標明，例如⒈⒉⒊。那個地點要特不注意的是，只有一級小標題使用小三號字體并進行字體加粗設定，其余的兩級小標題使用四號字體同時不需要加粗設定。一級小標題頂頭輸入，二級小標題相關于一級小標題要進行一個格的縮進，三級小標題相關于一級小標題要進行四個格的縮進。假如文章各部分最多只需分兩層，則一般只需用一級標題和三級標題即可7.落款：落款的字體大小一般與正文相同，且應標語距正文結尾三行左右的右下角處，與正文形成右對齊，且落款幾行內容相互之間的相應位置應設為居中對齊。落款中的日期需用漢字大寫的年月日注明。8.封面：正文大字用宋體初號，橫排段間1、5倍行距豎排段間2倍行距落款宋體二號，段間距固定值24磅。落款需注明組織名稱與部門，年月（精確到月）需大寫。2.1日常禮儀2.1.1日常生活禮儀一、儀態舉止的禮儀（一）使用好體態語言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、回答問題起立。1．微笑：是對他人表示友好的表情，不露牙齒、嘴角微上翹。2．鞠躬：是下級對上級、晚輩對長輩、個人對群體的禮節。行鞠躬禮時，脫帽、立正、雙目凝視對方，面帶微笑，然后軀體上部向前傾斜自然彎下15——30度左右，低頭眼向下看。3．握手：握手禮是目前世界上大多數國家通行的禮節，是所有現在禮節中使用最多的一種。握手禮是流行于許多國家的一種見面、離不、祝賀或致謝的禮節。（1）現在的握手禮雙方往往先打招呼，然后相握致意。（2）關系緊密的人，可各伸出雙手久握力握；關系一般者，各伸出一手輕握即止（3）晚輩對長輩相握，晚輩宜稍躬身迎握；假如是上級領導或尊者已伸出手來，另一方應立即伸手接握。（4）男女相握時，男子宜輕握女子手指部位，女子可不摘手套。（5）多人相握時，且忌交叉相握。（6）軍人戴軍帽時，必須先行軍禮，然后再行握手禮。（7）男子相握時，要先脫帽，并示以微笑，忌戴手套相握。（8）握手一般用右手，不可掌心向下握住對方的手，不可坐著握手。4．招手：公共場合遠距離遇到相識的人或送不離去的客人，舉手打招呼并點頭致意。招手時手臂微曲，手掌伸開擺動。5．鼓掌：表示喜悅、歡迎、感激的禮節。雙手掌有節奏的相擊，鼓掌要適時適度。（二）要有正確的站坐姿勢和雅致的步態1．站姿：“站如松“確實是要站得像松樹一樣挺拔。站立時，軀體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在軀體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。不良姿勢的糾正：交際場合雙手不可插在腰間，也不可抱在胸前；不可駝著背，弓著腰，不可眼睛不斷左右斜視；不可一肩高一肩底，不可雙臂胡亂擺動，不可雙腿不停地抖動。在站立時不宜將手插在褲袋里，也不要隨意擺動打火機、香煙盒、玩弄皮帶、發瓣等。如此不但顯得拘謹、有失莊重，還會給人以缺乏自信和沒有經驗額感受。2．坐姿：端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該是：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏，男性膝部可分開一些，但不宜過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起坐要端莊穩重，不管何種坐姿，上身都要保持端正。3．行：一個人在行走之時要做到儀態優雅，風度不凡，重要的是要做到穩健、自如、輕快、敏捷。差不多姿勢是：其一，走動時應當是上肢前驅，以腰動帶動腿動和腳動。其二，行進時應當將腿伸直，而要做到這點，就要使膝蓋伸直。其三，行走時應當上身挺直，同時始終目視自己的正前方。其四，走路時應當將注意力集中于后腳，同時使腳跟首先觸地。其五，步行時應當保持一定、相對穩定的節奏。其六，應當保持一定的方向。二、待人處事的禮儀（一）做客進入室內之前應敲門。未請進，不可闖入；未請坐，不可坐下；雨傘等物，應留于室外或主人指定處。主人有事，應速退去。未見主人，可留便條。舊客去時，新客應起立相送。訪問時刻要選擇在主人方便的時候。室中寶貴之物，未經主人同意，勿要拿起玩弄。坐應講究坐姿，注意適當和自然，如坐的筆直，不敢動彈，未免拘束，主人也尷尬；坐沒坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會難堪。做客不可始終不做聲。不要時常看手表，或作出心法意亂的模樣。初訪，不宜久坐。探望病人，應該注意安靜，要尊重醫護人員的意見。親友、同事、同學、老師生病，應去探望，但不宜久談。平常不相識者不可貿然造訪。講了告辭應立即起身。（二）接待客人有人敲門，應回答“請進”或到門口相迎。客人進來，應起立熱情迎接。假如家中不夠潔凈整齊，顯得凌亂，要做些比要的整理，并向客人致歉。敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。假如是夏天酷熱，要送扇子，或開電扇。吃飯時來客，要熱情邀請客人一同進餐。客人講吃過飯后，要送上熱毛巾并另換熱茶。接收客人介紹對方時，姓名職務必須逐字記清晰；須先將年輕者向年老者介紹。客人來時如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再干自己的事。客人堅持要回去，不要牽強挽留。送客應到大門外，走在長者后面。分手告不時，應招呼“再見”或“慢走”。（三）介紹禮儀介紹可在許多場合使用，如在宴會、舞會、親友聚會、婚禮、會議、商店、路上等等。在一般情況下為他人介紹是雙向的。有些情況下，也可只將被介紹者的一方向另一方介紹。但前提是前者已明白、了解后者的身份，而后者不了解前者。為他人做介紹的介紹者，通常是社交活動的東道主，家庭聚會中的主人，公務交往中的禮儀專職人員，正式活動中地位、身份較高者。介紹的差不多原則：先向年長者引見年輕者，向女士引見男士，向職位高的引見職位低的，向已婚的引見未婚的，向成人引見兒童。為他人做介紹應簡潔明了，可簡要介紹雙方姓名、工作單位、職務等。女士被介紹給男士時，一般情況下女士微笑點頭即可。若有意和對方握手，應先伸手。男士被介紹給女士時，男士應主動點頭并稍稍向前傾身。假如女士伸出手來，男士應隨機伸手接握。作自我介紹時，應主動打招呼講“您好！”然后講出自己的單位、姓名、身份；也可一邊伸手跟對方握手，一邊做自我介紹。會議介紹時，被介紹者應起身示意。作為被介紹者，應當表現出結識對方的熱情，目視對方，除女士和年長者外，被介紹一般起立。但在宴會桌上和會談桌上只需微笑點頭有所表示即可。給對方介紹之后，不可立即走開，要等他們談上幾句話后，再告不，不然雙方可能交談不起來。但也不要該走不走，雙方談得專門融洽，希望長談的，應當適時的找個借口離去。不人向自己介紹時，應當主動熱情地伸出手去，并講一聲“歡迎、歡迎！幸會、幸會！”（四）位次位次排列的差不多原則是讓尊者處于安全并醒目的位置。中國的傳統以左為尊，故有“左臂有膀”之講；國際慣例以右為尊，奧運會等國際事項頒獎典禮上金銀銅得住的位置確實是如此。涉外場合，可按“以右為尊”的規則排序。國內會議活動等應按“以左為尊”規則排位。主席臺前排中央者為尊，其他按左右次序排列。若臺上只安排兩個人，正職在左，副職在右，依次類推。路上行走，道路中間前行者為尊，秘書、禮儀小姐之類的引導人員可在前面，但只能走在道側。上樓時，尊者在前；下樓時尊者在后，讓尊者處在較高的位置上。迎客主人在前，送客主人在后。（五）致謝在日常生活、學習和社會交往中，得到不人的關心時經常的。不管何時何地，只要不人為你提供了關心，為你付出了時刻、精力或者勞動，你都應該表示感謝，即使這種關心時極其微小的。例如：當老師為你修改了錯題時；當同學借給你文具用時；當父母為你盛飯夾菜時；當有人送給你禮物時；當有人在街上為你指了路時；當營業員把你要買的東西遞給你時；當有人為你撿起你掉下的東西時等等，在面對這些情況時向人致謝時必不可少的，致謝時要注意：致謝時理所應當的。（六）就餐禮儀就餐時坐姿要端正、輕松。就餐速度盡量和大伙兒保持一致。注意就餐衛生，不要把盤中的食物反復翻動，不應敲打餐具。就餐時應談話愉快，氣氛友好，幸免談論阻礙心情和胃口的話題。就餐時，咀嚼食物盡量幸免發出聲響；與他人交談時，盡量幸免邊咀嚼邊講話。陪客人就餐時，應熱情大方，主動用公用餐具為對方夾菜，讓酒時不能強灌硬喝。客人沒用完餐，應耐心等待，不應表現出不耐煩的情緒，等客人離席后，主人方可離席。接收宴請時，態度要謙辭，飲酒應適量，不酗酒；當主人沒有舉杯請飲時，不要字斟自飲。（七）如何樣傾聽不人講話傾聽不人講話必須做到耳到、眼到、心到，同時還要輔以其他的行為和態度，許多社會家從人際關系角度進行研究，提出了以下傾聽技巧：凝視講話者，保持目光接觸，不要東張西望。單獨聽對方講話，身子要稍稍前傾。面部保持自然微笑，表情隨對方談話內容有相應的變化，恰如其分的頻頻點頭。不要中途打斷對方，讓他把話講完。適時而恰當地提出問題，配合對方的語氣表述自己的意見。不離開對方所講的話題，但可通過巧妙的應答，把對方講話的內容引向所需的方向和層次。(八）談吐的禮貌和禁忌談吐差不多原則是尊重對方和自我謙讓，具體應做到以下幾個方面：態度誠懇親切措辭謙遜文雅語音語調平穩柔和講話要掌握分寸(九)眼神的禮儀在交際中，要注意凝視對方的時刻、位置和講究眼神的禮儀規范1．凝視時刻與他交談時，不可長時刻的凝視對方。一般眼睛有50%時刻凝視對方，另50%時刻凝視對方臉部以外的5——10厘米處。在社交場合，無意與不人的目光相遇不要立即移開，應自然對視1——2秒，然后慢慢移開。與異性對視目光時，不可超過2秒，否則引起對方無端推測。2．凝視位置用目光凝視對方，應自然、穩重、柔和，而不能死盯著不人某部位，或不停的再對方身上打量。凝視對方什么位置要依據傳達什么信息、造成什么氛圍而異。人們在一般的社交場合凝視的區間是社交凝視區間。這一區間的范圍是以兩眼為限，以下頜額為頂點所連接成的倒三角區域。3．敢于正視對方在交談中敢于禮貌的正視對方，是一種坦然、自信的表現，也是對他人的尊重。談話中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼、游離不定、目光渙散、漫不經心等，差不多上在交際中忌諱的眼神。當不人難堪時，不要去看他；交談休息時或停止談話時，不要正視對方。（十）會議禮儀嚴格遵守集體時刻、議程。不得早退或無故缺席；中途不得擅自離開會場，若有專門情況需離開會場時，應向會議的組織者請假。發言人要認真預備，重點突出，發言時不能超過規定時刻。發言的聲音應清晰洪亮，不得夾雜“那個”“那個”等口語。若有外地領導或客人在場，應盡量使用一般話發言。與會人員要在回憶指定位置就坐，不要隨意走動。若沒有指定位置，應主動向前、向中心座位靠攏。與會人員要端正坐姿，小臂平放桌面，不得斜倚在椅子后背上，軀體不得斜伏在桌面上。要尊重講話人，用心聽講，如需鼓掌，掌聲要熱烈；要做好會議記錄，記錄時應在桌面記錄。進入會場前要自覺關掉所有通訊工具。開會時，不得閉目，不得吸煙，不得傳閱與會議無關的讀物，不得交頭接耳、竊竊私語。開會入場順序應按照：先內賓，后外賓；先干事，后領導。退場順序應按照：先外賓，后內賓；先干事，后科員。社交的“黃金原則”對朋友的態度要永久謙恭，要常常微笑同不人交談，交往。對周圍的人要時時保持友好相處的關系，查找機會多為不人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，不人對你就會經久難忘。當不人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得那個人專門熱情，專門有心。要學會容忍，克服任性，要盡力理解不人，遇事要設身處地為不人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信。需要幸免的軀體語言。當與不人談話時不要雙手交叉，軀體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感受。一邊講話一邊在玩笑，有的人特不喜愛轉筆，看起來在炫耀，你看我轉的多酷呀！也不要拿那個筆來回按。盡管與同輩之間還算講的過去吧，然而跟長輩談話時如此做是專門不禮貌的。2.1.2大學生校園禮儀一、校園日常生活禮儀（一）校園差不多禮儀(1)真誠友愛，相互尊重(2)善于交談，顧全大局(3)樂于助人，借物歸還（二）校園語言禮儀使用禮貌用語的最差不多要求是：真誠友善、談吐文雅、語言輕柔、詞語親切、音量適中、講究語言藝術。（三）校園儀表禮儀衣冠端正、舉止文明、遵守紀律、生活儉樸，是對學生的起碼要求，而良好的儀表無疑是其中重要的內容。女生在日常學習、生活中，要淡妝為主，自然清新，以不化妝為宜;在社交娛樂活動中，能夠化個淡妝。化妝的時候，應以自然、清淡為主，切忌人工痕跡過重。男學生不要留長發，不要蓄須，以顯得整潔、潔凈，富有朝氣。（四）校園交往禮儀(1)師生交往進老師的辦公室須先敲門后喊報告，征得老師同意后，方可到里面去；不要隨意翻動老師的東西；進辦公室要保持安靜，不要在辦公室里大聲喧嘩；在路上遇到老師應點頭致敬。(2)同學交往善于交友，不自卑不自傲；同學交注，不互相攀比；謹言慎行，不講長道短；溫文爾雅，不出口傷人；就事論事，不揭人短處；合理退讓，不要爭吵不休。（五）校園宿舍禮儀在宿舍要注意清潔衛生，要自覺搞好個人衛生，同時，要主動自覺地搞好公共衛生，保持宿舍內外整潔并美化環境；發生矛盾和不愉快的情況時，要克制自己，寬以待人，互相諒解；當不人發生爭吵時，應耐心勸解，關心解決矛盾；遇到同學在生活上、經濟上發生困難請求關心時，要盡量關心，緩解一時之急；自己娛樂的時候不要高聲怪叫，阻礙他人；起床或就寢的時候，動作要輕，聲音要小，以免阻礙不人休息；不能夠打探同學的隱私。（六）校園食堂用餐禮儀按規定時刻就餐，遵守秩序，互相禮讓，自覺按先后次序排隊購買飯菜，打飯時，要客氣地講話。打飯后，應禮貌地講聲“感謝”；進食堂不可隨地扔雜物，剩余的飯菜倒在指定地點，愛護衛生；用餐的動作要文雅，吃相要文雅。二、校園學習禮儀1、大學生課堂禮儀同學在上課鈴響起前走進教室，做好課前預備；在課堂上學生要衣著整潔，姿勢端正；舉手示意，起立發言；遵守紀律，尊重老師；下課鈴響，行注目禮。2、在圖書館學習時的禮儀同學進入圖書館走路要輕，入座起座要輕，翻看書刊要輕，在圖書館要盡量少講話；在借還圖書時，要按先后次序排隊；愛惜公物，不亂刻亂畫，圖書要輕拿、輕翻、輕放不能因自己需要某種資料而損壞圖書；不要占座。3、聽報告時的禮儀大學生參加報告會應衣著整潔、儀表大方、準時入場、進出有序。具體來講，要注意以下幾點要求：遵守集會紀律，做到準時、有序參加集會，端坐靜聽，表示贊同；學生不要隨意離開會場，如有專門緣故需出場，也應悄悄出場。除了以上兩個方面，大學生的禮儀修養還體現在各種各樣的儀式、活動上，大學生同樣應該準時、配合、積極參與，嚴于律己，提高素養，塑造良好的個人形象。三、會議禮儀1、嚴格遵守集體時刻、議程。不得早退或無故缺席；中途不得擅自離開會場，若有專門情況需離開會場時，應向會議的組織者請假。2、發言人要認真預備，重點突出，發言時不能超過規定時刻。3、3、發言的聲音應清晰洪亮，不得夾雜“那個”“那個”等口語。若有外地領導或客人在場，應盡量使用一般話發言。4、與會人員要在回憶指定位置就坐，不要隨意走動。若沒有指定位置，應主動向前、向中心座位靠攏。5、與會人員要端正坐姿，小臂平放桌面，不得斜倚在椅子后背上，軀體不得斜伏在桌面上。6、要尊重講話人，用心聽講，如需鼓掌，掌聲要熱烈；要做好會議記錄，記錄時應在桌面記錄。7、進入會場前要自覺關掉所有通訊工具。8、開會時，不得閉目，不得吸煙，不得傳閱與會議無關的讀物，不得交頭接耳、竊竊私語。9、開會入場順序應按照：先內賓，后外賓；先干事，后領導。退場順序應按照：先外賓，后內賓；先干事，后科員。四、社交的“黃金原則”1、對朋友的態度要永久謙恭，要常常微笑同不人交談，交往。2、對周圍的人要時時保持友好相處的關系，查找機會多為不人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，不人對你就會經久難忘。3、當不人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得那個人專門熱情，專門有心。4、要學會容忍，克服任性，要盡力理解不人，遇事要設身處地為不人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信。5、需要幸免的軀體語言。當與不人談話時不要雙手交叉，軀體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感受。一邊講話一邊在玩笑，有的人特不喜愛轉筆，看起來在炫耀，你看我轉的多酷呀！也不要拿那個筆來回按。盡管與同輩之間還算講的過去吧，然而跟長輩談話時如此做是專門不禮貌的。2.1.3公共場合禮儀一、公共場合下的禮儀守則（一）走路的時候。假如道路比較窄，應該“眼觀四路，耳聽八方”，及時給各種車輛讓路。更不要不自覺地走在路中間，給其他想超越的行人和車輛造成不便。幾個人一起走的時候，千萬不要為了“保持團結”而并排走，迫使后面的人只能乖乖地跟著你們后面慢慢走。在人多的地點，不能夠橫沖直撞。假如碰了不人、踩了不人的腳，應該誠懇道歉。同樣，假如不人不小心碰了你或踩了腳也應該諒解不人。在街上行走要注意文明禮貌，女士要使自己的儀態端莊大方，不要左顧右盼，搖頭晃腦。男士要彬彬有禮，注意風度，不要搖來晃去、上竄下跳。行走的時候，應該請受尊重的人走在馬路的里側。女士穿高跟鞋，走在不太平的路段或階梯的時候，男士能夠伸手攙扶，而女士也應該愉快地同意并表示感謝。應該養成把果皮、果核、煙蒂以及其它垃圾扔進垃圾箱的適應，需要處理痰、涕的時候，應該用紙先包起來，再扔進垃圾箱。路上遇到熟人，應主動打招呼。假如需要簡短交談，應站在不礙事的路邊。假如兩個人相距較遠，又需要打招呼，能夠揮手示意，或者緊走幾步到他附近再喊，不要隔著專門遠就大喊大叫。在公共場合，包括在公共汽車內，不論是夫妻依舊戀人，都不能夠表現得過分親昵，否則既不雅觀又有傷風化。在洗手間。洗手間，專門多都用英文做標志。有的地點還在沿用“W·C”，現在差不多上用“Toilet”和“Rest-room”或“Bath-room”。我們都希望使用干潔凈凈的洗手間，因此必須從我做起。每次用完后，不管是公共洗手間依舊私人洗手間都要放水沖洗潔凈再走，不要添臟添亂。洗完手后最好用紙巾把手和弄濕的洗手池臺面擦潔凈。有的洗手間還專為洗手后擦手提供了烘手機、毛巾或紙巾等，洗手后千萬要注意將手擦開凈再走，不要適應的一邊走路一邊甩動雙手，弄得到處是水，甚至甩到其他人身上。有些人還適應在自己身上一抹，這差不多上失禮的表現。即使在洗手間，有人遇到熟人還會熱情地寒暄；假如是在用餐時刻還不忘寒暄一句：您吃了嗎？往往叫對方無以適從。在這種“專門時期”，依舊彼此平淡一點的好，不要過多客套。（二）在幾種交通工具上公共汽車內。專門多人在單位的時候表現得“人模人樣”，可一旦在公共汽車內，就像脫了韁的野馬，丑態百出。、目前國內的現狀決定了在公共汽車內差不多上專門“團結體貼”的。因此，就必須能夠做到自我約束的基礎上，互敬互讓，文明用語常掛嘴邊，才能幸免專門多不必要的磨擦。那些因為踩腳、碰人沒講句抱歉的話而引發的“戰爭”，顯得既沒教養又專門無聊。作為年輕人，應該主動將坐位讓給老人、兒童、孕婦以及病人，而不要看到需要讓座的時候，抓緊閉上眼睛裝作“已然入仙境”，丟了自己的翩翩風度。有些人明白不應該把瓜果皮殼等扔在車內，卻順手從窗口扔出去，這同樣是不道德的。事實上，每輛車內都應該有垃圾廂，完全能夠多走幾步把垃圾扔進垃圾廂里。在公共汽車內吸煙是專門不道德的表現。雨天乘車，請帶好傘袋，把雨傘放到事先預備好的傘袋里。當在公共汽車內提較大的包或袋子的時候，應盡可能地和不人保持一點距離，以免碰到不人，特不是走在不人后面的時候，碰到不人的腳后跟還容易使人摔跤。假如穿著長大衣或風衣，上下車或樓梯的時候，一定要把衣服提起來，以免走在你身后的人不小心踩到衣角，而使你摔倒。我們介紹一個在公共汽車內風光獲得座位的方式。一般汽車車票因里程不同而有不同的顏色。你能夠注意一下座位上乘客的車票顏色，誰的里程最短，你就站在誰的周圍。乘坐其他交通工具。不論在公共汽車內、火車內、地鐵或是飛機里，保持安靜是文明的表現。公共場所排隊等候是必要的。坐火車時，較大行李應放在行李架上。在座位上，假如把鞋脫了，伸出腳擱在對面座位上，如此自己因此是舒服了，但如此專門不雅觀，更是對對面的乘客極大的不尊重，尤其是一些乘客的腳有異味時。在車廂里應自覺保持安靜，不要大聲談天。廢棄的物品要自覺放在垃極箱里。閱讀后的報紙或雜志要整理好，不要隨便亂扔。有吸煙適應的人，要到列車的吸煙區或兩節車廂間的過道去。坐飛機時，登機坐下來后就要把安全帶系好，等待起飛。要遵守飛機上的一切規章制度。比如廁所，要盡量在飛機起飛、降落之前完畢。不要大聲談天。用餐時要將座椅復原，吃東西輕一點，少喝酒多喝水如此對你的軀體也有好處。另外要等飛機完全停穩后在站起拿行李并排隊按順序走出去。乘出租車的時候，剛上車時，應該先和司機確認好要去的具體地點。要注意保持車內的整潔。假如制造了垃圾，要自覺用袋子裝起來預備扔到垃圾廂里，而不要扔到車窗外。在車內，不要亂蹬、亂踏。2.1.4電話禮儀一．本人接電話要注意的禮儀（一）是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次接電話為最好時機。（二）是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點：(1)接聽后，應自報家門，并首先向對方問好，如：“您好”，“您找哪位？”要全神貫注地接聽電話，通話終止時，要向對方道一聲“再見”。（三）是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或進行會議期間有人打來電話，可向其講明緣故，表示歉意，如“對不起，我正在開一個專門重要的會議，會議結束后，我與你聯系”。二、代接電話也要講禮儀在為他人代接、代轉電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，經歷準確，傳達及時。具體是：以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應友好地問：對不起，他不在，需要我轉告什么嗎？尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關系。當對方有求于己，希望轉達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。不人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。經歷準確。代接電話時，對方要求轉達的具體內容，要記錄的正確無誤，免得誤事。傳達及時。代人接電話，首先弄清找誰。假如承諾對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉達的內容托他人轉告，如此不僅容易使內容走樣，而且有可能會耽擱時刻。三、打電話應注意的禮儀（一）通話時刻：不要在他人的休息時刻之內打電話。如，每日上午7點之前，晚上10點之后以及午休的時刻；也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要占用他人的私人時刻，尤其是節、假日時刻。（二）通話時刻的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。（三）通話內容要簡明扼要，長話短講，直言主題，力戒講空話，講廢話，無話找話和短話長講。（四）通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭尊敬敬地問一聲“您好”！然后再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先講一聲“再見”。（五）通話時態度、舉止要文明。通話時，“您好”，“感謝”，“請”，“苦惱”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發，掛斷了事。在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放。（六）接、打電話常用禮貌用語1．您好!那個地點是×x部(室)，請問您找誰?2．您好!請問是×x單位嗎? 3．請幫我找××同志。4．××同志不在，我能夠替您轉告嗎?5．我確實是，請間您是哪一位?……請講。6．請問您有什么事?(有什么能幫您?)7．您放心，我會盡力辦好這件事。8．您打錯號碼了，我是x××部(室)，……沒關系。9．那個地點是xxx部(室)xxx，請問如何樣稱呼您?10．對不起，我打錯電話了。11．對不起，這類情況請您向x×部(室)咨詢，他們的號碼是……12．對不起，那個問題……，請留下您的聯系電話，我們會盡快給您答復，好嗎?13．不用謝，這是我們應該做的。14．不用客氣，再見!。15．使用好禮貌用語：請、您、您好、感謝、不客氣、對不起、沒關系、勞駕、打攪了（打攪了）、再見。16．尊稱（敬稱）：對長輩、友人或初識者稱“您”；對師長、社會工作人員要稱呼職務或“老師”、“師傅”、“同志”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。注意事項:1.“鈴聲只是三”原則鈴響后立即拿起電話,會讓對方感到唐突;超過三聲則是缺乏效率的表現,同時讓對方不耐煩、產生焦急情緒.因此,電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話,是一個最為合適恰當的時機.如電話確實不在周圍或走不開造成不能及時接聽,應在拿起電話后先向對方表示歉意,如“專門抱歉,讓你久等了”.2.注意通話語氣電話是非直面的溝通形式,因此聽者不僅關懷內容,同時也會注意你與他(她)通話的語氣.在工作電話中,盡量采