任務(wù)四護(hù)士交往禮儀

交往禮儀：是指人們?cè)谌粘：蜕鐣?huì)交往活動(dòng)中共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。任務(wù)四護(hù)士交往禮儀

交往禮儀：是指人們?cè)谌粘：蜕鐣?huì)1一、基本交往禮儀（一）、稱謂禮儀

稱謂是人們就在日常交往應(yīng)酬中彼此之間的稱呼語(yǔ)它是溝通的第一座橋梁，也是交往成功的一個(gè)重要因素一、基本交往禮儀2稱謂的原則1.文明禮貌原則2.尊崇得體原則3.適度適當(dāng)原則您-您好、請(qǐng)您貴-貴姓、貴公司老-您老、李老高-高壽、高見哥、姐阿姨、伯伯奶奶、爺爺XX師傅、醫(yī)生、老師XX總···稱謂的原則您-您好、請(qǐng)您哥、姐XX師傅、醫(yī)生、老師3稱謂的方式1.國(guó)際通用的稱謂A通用稱謂B職業(yè)職銜稱C習(xí)慣稱先生、夫人/太太/女士小姐XX律師、教授XX閣下、部長(zhǎng)閣下XX牧師XX警官先生XX國(guó)王（王后）陛下XX公主、王子、親王殿下XX公爵XX同志稱謂的方式1.國(guó)際通用的稱謂先生、夫人/太太/女士XX律師、4稱謂的方式D通用姓氏稱謂E親屬稱謂F敬、謙稱謂老陳、小張王奶奶、沈姐、張哥對(duì)方：您、貴、尊、賢自己和家人：家父，犬子稱謂的方式老陳、小張王奶奶、沈姐、張哥對(duì)方：您、貴、尊、賢5國(guó)內(nèi)習(xí)慣用的稱謂通稱：先生、小姐、女士敬稱：貴姓、玉體、令尊、X兄謙稱：寒舍、犬子、小女、愚見職業(yè)稱：XX醫(yī)生、護(hù)士、老師、師傅職銜稱：XX局長(zhǎng)、院長(zhǎng)、校長(zhǎng)、書記姓氏稱：老+姓、姓+老、小+姓親屬稱：爺爺、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐國(guó)內(nèi)習(xí)慣用的稱謂6稱謂禮儀的禁忌1.無(wú)稱謂：直接就事說(shuō)事2.使用錯(cuò)誤的稱謂誤讀姓：解、單、仇誤會(huì)阿姨稱為奶奶3.使用不通行的稱謂師傅、伙計(jì)4.使用失敬的稱謂小名、昵稱、綽號(hào)、蔑稱5.以病床號(hào)稱謂病人稱謂禮儀的禁忌1.無(wú)稱謂：直接就事說(shuō)事7任務(wù)四-新版護(hù)士交往禮儀課件8介紹禮儀介紹，就是說(shuō)明情況，使交往對(duì)象彼此了解。（一）介紹禮儀的要求介紹時(shí)機(jī)：介紹自己時(shí)，對(duì)方有時(shí)間有興趣時(shí)；介紹他人時(shí)需征得他人同意后；出示名片時(shí)應(yīng)把握在交談前、交談融洽時(shí)，握手告別時(shí)。

介紹禮儀介紹，就是說(shuō)明情況，使交往對(duì)象彼此了解。9(二)、介紹禮儀介紹的禮儀要求2.介紹的順序：

將男士介紹給女士將年輕者介紹給年長(zhǎng)者將身份低者介紹給身份高者將客人介紹給主人先介紹自己，后介紹他人未婚者介紹給已婚者介紹中要遵循“尊者優(yōu)先”這一國(guó)際規(guī)則(二)、介紹禮儀介紹的禮儀要求102、介紹時(shí)的稱謂

將被介紹人與自己的關(guān)系進(jìn)行介紹，同時(shí)將其姓名、職務(wù)、職稱、供職單位等作介紹，以便對(duì)方知道和選擇合適的稱謂3.被介紹者的應(yīng)對(duì)長(zhǎng)、尊者可就座微笑、欠身致意起立微笑致意并伴有“很榮幸、高興認(rèn)識(shí)您”2、介紹時(shí)的稱謂3.被介紹者的應(yīng)對(duì)11介紹的方式1、自我介紹的方式

應(yīng)酬式：您好，我叫××

公務(wù)式：你好，我叫××，來(lái)自××醫(yī)院

交流式：你好，我叫××，在××醫(yī)院工作我是××的同學(xué)

禮儀式：講座、報(bào)告、演出（各位來(lái)賓，大家好！我是××，是××醫(yī)學(xué)院的學(xué)生，我代表…，希望大家…。）問答式：應(yīng)聘、應(yīng)試介紹的方式1、自我介紹的方式122、他人介紹標(biāo)準(zhǔn)式：請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)為兩位介紹一下，這位是…，這位是…引見式：這位是某先生，這位是某董事長(zhǎng)。某先生是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，某董事長(zhǎng)我想您一定有興趣和他聊聊吧強(qiáng)調(diào)式：大家好！這位是××醫(yī)院的院長(zhǎng)楊××，也是我的…，請(qǐng)各位多多關(guān)照2、他人介紹132.他人介紹簡(jiǎn)介式：好，兩位認(rèn)識(shí)一下吧。大家其實(shí)都是同行，下面請(qǐng)他們自己說(shuō)吧推薦式：這位是某先生，這位是某董事長(zhǎng)，某先生是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，某董事長(zhǎng)我想您一定有興趣和他聊聊吧禮儀式：××小姐，您好！請(qǐng)?jiān)试S我把×先生介紹給你，×先生，這位就是××小姐2.他人介紹143、集體介紹1)順序1、遵循“尊者優(yōu)先了解情況”2、遵循“少數(shù)服從多數(shù)”3、單向介紹，在演講、報(bào)告等時(shí)，往往只需要將主角介紹給廣大參加者4、人數(shù)多一方的介紹，可采用籠統(tǒng)的方式進(jìn)行：這是我的家人，這是我的同學(xué)3、集體介紹154、用名片介紹遞交名片的禮儀接受名片的禮儀索要名片的禮儀4、用名片介紹16（三）、行禮致意握手：世界各國(guó)最為通行的會(huì)面禮。用于見面致意和告辭道別表示支持、信任、鼓勵(lì)、祝賀、安慰、道謝。（三）、行禮致意握手：世界各國(guó)最為通行的會(huì)面禮。17握手的時(shí)機(jī)應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合、不必握手的場(chǎng)合當(dāng)事人的心情現(xiàn)場(chǎng)的氣氛交往雙方的關(guān)系握手的時(shí)機(jī)握手的時(shí)機(jī)應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合、不必握手的場(chǎng)合當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)的交往雙方18握手禮儀握手的方式：相距1米，雙腿立正，上身稍微前傾，右手，四指并攏，拇指張開，與對(duì)方相握。（三）、行禮致意握手禮儀（三）、行禮致意19握手的次序“尊者決定”原則：尊者先行具體應(yīng)酬方式：女士先行、長(zhǎng)輩先行、上級(jí)先行、主人先行、老師先行與多人握手：先位尊者而位卑者、先年長(zhǎng)后年幼、先長(zhǎng)輩后晚輩、先老師后學(xué)生、先女士后男士、先已婚后未婚、先上級(jí)后下級(jí)公務(wù)場(chǎng)合握手先后次序取決于職位、身份社交、休閑場(chǎng)合取決于年紀(jì)、性別、婚否接待來(lái)訪者：客人抵達(dá)時(shí)，主人先行；客人告辭時(shí)，客人先行握手的次序“尊者決定”原則：尊者先行20握手的注意事項(xiàng)不要用左手握手不要爭(zhēng)先恐后握手不要戴手套、戴墨鏡握手不要左手拿物品或左手放在口袋里不要面無(wú)表情、不置一詞或點(diǎn)頭哈腰、濫用熱情、過分客套不要只握指尖或只遞指尖不要手部骯臟不潔或有傳染性疾病不要握手后揩拭自己的手掌不要拒絕握手握手的注意事項(xiàng)21鞠躬禮儀

鞠躬禮：表示對(duì)對(duì)方恭敬、答謝或致歉的一種常用方法1、鞠躬的方式：在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，目視對(duì)方，目光落在前方1-2m處，可以同時(shí)說(shuō)“您好”“謝謝大家”。2、鞠躬禮應(yīng)注意的問題：1）適用于感謝、答謝、致歉場(chǎng)合2）鞠躬禮的角度：一般前傾15°，彎30°表示謝意或歉意；如表示悔過，施以90°的大鞠躬。3）鞠躬的次數(shù)：一般一次，追悼會(huì)采用三鞠躬鞠躬禮儀鞠躬禮：表示對(duì)對(duì)方恭敬、答謝或致歉的一種常用方法22鞠躬禮儀2、鞠躬禮應(yīng)注意的問題：4）守禮者一般以同樣姿勢(shì)還禮，長(zhǎng)者或領(lǐng)導(dǎo)可以點(diǎn)頭或握手。5）行禮時(shí)不可抬頭觀看受禮者，會(huì)顯得失禮。鞠躬禮儀2、鞠躬禮應(yīng)注意的問題：23案例鑒賞：在日本曾經(jīng)坐過一次小巴。是那種很不起眼的小型公共交通工具。上車就注意到司機(jī)是個(gè)嬌小的女孩，穿著整齊的制服，戴了那種很神氣的筒帽。我們上車的時(shí)候她就回頭溫柔地說(shuō)歡迎乘車，立刻就覺得這樣的車程是溫馨愉快的。路途中司機(jī)經(jīng)常通過麥克很輕柔地提示著大家：“我們馬上要轉(zhuǎn)彎了，大家請(qǐng)坐好扶好”，“變綠燈了，我們要開動(dòng)了”，“馬上要到站，要下車的乘客請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備”。案例鑒賞：24到了其中一站的時(shí)候，車門打開，上來(lái)一個(gè)同樣打扮的女司機(jī)。她朝車?yán)锏某丝蛡兩罹弦还?，說(shuō)：“接下來(lái)由我為大家服務(wù)?！迸?！原來(lái)她們是要交接班了！這時(shí)之前的司機(jī)下了車，在路邊對(duì)乘客說(shuō)：“謝謝大家，祝大家一路平安！”我們開動(dòng)了。無(wú)意中回頭，我發(fā)現(xiàn)路邊的司機(jī)靜靜地在路邊朝我們行駛的方向鞠著90度的躬，許久許久。我感動(dòng)于這個(gè)無(wú)人看見的鞠躬。這讓我覺得，職業(yè)的操守、行為的準(zhǔn)則不是遵守給別人看的。

沒人看見的時(shí)候，你也會(huì)鞠躬嗎？——本文摘自《讀者》

作者何炅到了其中一站的時(shí)候，車門打開，上來(lái)一個(gè)同樣打扮的25仔細(xì)觀察這兩張側(cè)面的女式和男士圖片，你發(fā)現(xiàn)了些什么？奧巴馬視頻仔細(xì)觀察這兩張側(cè)面的女式和男士圖片，你發(fā)現(xiàn)了些什么？奧巴馬視26這張正面的呢？提示從手式、神態(tài)等這張正面的呢？提示從手式、神態(tài)等27鞠躬禮的動(dòng)作要領(lǐng)距對(duì)方2—3米左右，身體立正，面對(duì)受禮者，目光平視，自然微笑男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處；女士則將雙手搭腹前，右手搭在左手上以腰為軸，腰、頸、頭呈一條直線身體前傾一定的度數(shù)，身體前傾到位后停留一下再恢復(fù)原狀視線：對(duì)方眼睛—對(duì)方腳—對(duì)方眼睛鞠躬同時(shí)致以問候語(yǔ)脖子不可伸得太長(zhǎng)，不可挺出下頜鞠躬禮儀鞠躬禮的動(dòng)作要領(lǐng)距對(duì)方2—3米左右，身體立正，面對(duì)受禮者，目2815度鞠躬禮上身傾斜角度約為15度左右，視線落于體前1.5米。一般場(chǎng)合下最普遍使用，如面對(duì)平輩、同事，或者端茶送水、請(qǐng)人落座、遞接名片等，都需要這個(gè)微微欠身的動(dòng)作15度行禮1.5米15度鞠躬禮上身傾斜角度約為15度左右，視線落于體29上身傾斜角度約為30度左右，視線落于體前1米處。適用：特別的場(chǎng)合，如接待客人、社交場(chǎng)合、演講、謝幕等30度鞠躬禮30度行禮1米上身傾斜角度約為30度左右，視線落于體前1米處。3030上身傾斜角度約為45度左右，視線落于體前0.5米處表示向?qū)Ψ骄匆膺m用：面對(duì)最為尊敬的上司、長(zhǎng)輩、老師等，一般用于較為隆重、重要的場(chǎng)合45度鞠躬禮45度行禮0.5米上身傾斜角度約為45度左右，視線落于體前0.5米處表示向?qū)Ψ?1提示90度鞠躬禮上身傾斜角度約為90度左右，表示向?qū)Ψ缴疃染匆饣虻狼浮Ｒ话阌糜谔厥獾膱?chǎng)合。提示90度鞠躬禮上身傾斜角度約為90度左右，表示向?qū)Ψ缴疃染?2正確的鞠躬正確的鞠躬33點(diǎn)頭禮儀點(diǎn)頭禮：在公共場(chǎng)合用微微點(diǎn)頭表示問候。點(diǎn)頭禮的方式：致意者根據(jù)環(huán)境可駐足或正常行走，面帶微笑，目視被致意者眼睛；人員較多時(shí)，應(yīng)掃視全體人員后，微微點(diǎn)頭。行點(diǎn)頭禮時(shí)應(yīng)注意的問題：1）輕輕點(diǎn)一下頭，不宜反復(fù)點(diǎn)頭。2）點(diǎn)頭致意的場(chǎng)合：在公共場(chǎng)合遇見長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)，一般采取點(diǎn)頭致意的方式，既不失禮，又可以避免尷尬。點(diǎn)頭禮儀點(diǎn)頭禮：在公共場(chǎng)合用微微點(diǎn)頭表示問候。34揮手禮、微笑致意揮手禮：適合與距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。右臂向前上方伸直，手掌心向著對(duì)方，四指并攏，拇指微張，輕輕向左右擺動(dòng)一兩下。微笑致意：是應(yīng)用范圍最廣的一種致意方式，在任何場(chǎng)合，目光遇見對(duì)方注視自己的時(shí)候，微微一笑。揮手禮、微笑致意揮手禮：適合與距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。右臂向前354、揮手禮適合向距離較遠(yuǎn)的人打招呼4、揮手禮適合向距離較遠(yuǎn)的人打招呼36引導(dǎo)禮儀1、近距離提示：在站姿基礎(chǔ)上，行點(diǎn)頭禮后，將手抬到一定高度，四指并攏，拇指微張，掌心向上，以肘為軸，朝一定方向伸出手臂，伴語(yǔ)言。如“請(qǐng)坐”。2、原地引導(dǎo)：在站姿基礎(chǔ)上，行點(diǎn)頭禮后，將手抬到一定高度，四指并攏，拇指微張，掌心向上，以肘為軸，朝一定方向伸出手臂，眼看中指的延長(zhǎng)線，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)往這邊走”。3、伴隨引導(dǎo)：引導(dǎo)者站在被引導(dǎo)者的左前方，指引手勢(shì)應(yīng)明確地告訴患者正確的方向。引導(dǎo)禮儀1、近距離提示：在站姿基礎(chǔ)上，行點(diǎn)頭禮后，將手抬到一37引導(dǎo)禮儀4、樓梯引導(dǎo)：引導(dǎo)他人上下樓梯時(shí)，引導(dǎo)者在前面，被引導(dǎo)者在后面。引導(dǎo)者配合被引導(dǎo)者的步伐，保證行走安全。5、電梯引導(dǎo)：升降電梯時(shí)：引導(dǎo)者先到電梯前，控制電梯開關(guān)。（1）有人控制電梯時(shí)，引導(dǎo)者后進(jìn)后出，客人先進(jìn)先出；（2）無(wú)人控制電梯時(shí)，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出。扶手式電梯：靠右乘坐，上電梯時(shí)，引導(dǎo)者居后，下電梯時(shí)，引導(dǎo)者在前。6、進(jìn)門引導(dǎo)：輕輕敲門待同意后進(jìn)入，引導(dǎo)者先行一步，先向室內(nèi)人員點(diǎn)頭致意，站在門旁，待客人進(jìn)入介紹后，向后輕輕退一步，再離開，輕輕把門關(guān)上。引導(dǎo)禮儀4、樓梯引導(dǎo)：引導(dǎo)他人上下樓梯時(shí)，引導(dǎo)者在前面，被引38引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)禮儀391.撥電話的禮儀時(shí)間適宜內(nèi)容簡(jiǎn)練表現(xiàn)文明公務(wù)電話在工作時(shí)間內(nèi)打，最好選擇雙方約定時(shí)間，通話長(zhǎng)度以短為佳“3分鐘原則”事先準(zhǔn)備或說(shuō)明征求對(duì)方意，簡(jiǎn)明扼要適可而止，使用公用電話自覺排隊(duì)，并控制時(shí)間語(yǔ)言文明態(tài)度文明舉止文明（五）、電話禮儀公務(wù)電話在工作時(shí)間內(nèi)打，最好選擇雙方約定時(shí)間，通話長(zhǎng)度以短為40電話禮儀三字經(jīng)：朝七前，晚十后，吃飯時(shí)，午休中，不致電。電話禮儀三字經(jīng)：朝七前，晚十后，吃飯時(shí)，午休中，不致電。41電話禮儀三字經(jīng)：公務(wù)電，致單位，家務(wù)電，錯(cuò)飯時(shí)。電話禮儀三字經(jīng)：公務(wù)電，致單位，家務(wù)電，錯(cuò)飯時(shí)。42電話禮儀三字經(jīng)：先報(bào)名，再找人，專心講，勿二心。電話禮儀三字經(jīng)：先報(bào)名，再找人，專心講，勿二心。43電話禮儀三字經(jīng)：通話中，不飲食，臨別時(shí)，輕放機(jī)。電話禮儀三字經(jīng)：通話中，不飲食，臨別時(shí)，輕放機(jī)。442.接聽電話禮儀本人受話時(shí)的禮儀代接電話時(shí)的禮儀接聽及時(shí)：鈴響不過三應(yīng)對(duì)謙和：?jiǎn)柡?、自?bào)家門主次分明：禮尚往來(lái)尊重隱私記錄準(zhǔn)確傳達(dá)及時(shí)2.接聽電話禮儀接聽及時(shí)：鈴響不過三禮尚往來(lái)45二、醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀（一）與患者的交往禮儀尊重患者：尊重患者的人格和權(quán)力尊重隱私：涉及隱私，選擇適宜地點(diǎn)；維護(hù)患者身體隱私；不探究與治療和護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私；保守患者的信息秘密。誠(chéng)實(shí)守信：真誠(chéng)，實(shí)現(xiàn)承諾。舉止文明：行為適度、大方、穩(wěn)重。雷厲風(fēng)行：辦事敏捷，干脆利落，處理問題果斷（搶救時(shí)）。共情幫助：從患者的角度去感受理解患者的感情，體驗(yàn)對(duì)方的內(nèi)心世界。二、醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀（一）與患者的交往禮儀46二、醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀（二）與不同患者的交往禮儀1、與患兒的交往禮儀：1）注重語(yǔ)言技巧：面帶微笑，聲音柔和親切，語(yǔ)言生動(dòng)活潑并淺顯易懂。2）注重檢查技巧：幫助患兒查體時(shí)動(dòng)作應(yīng)準(zhǔn)確、輕柔，做好解釋和分散患兒的注意力。3）尊重患兒：多表?yè)P(yáng)，多鼓勵(lì)，講信用，注意禮節(jié)。4）嚴(yán)禁訓(xùn)斥患兒：避免引起患兒的恐懼。二、醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀（二）與不同患者的交往禮儀47二、醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀（二）與不同患者的交往禮儀2、與年輕患者交往禮儀：1）尊重患者：尊重他們的自尊心，用商量的口氣進(jìn)行溝通，取得患者的信任，態(tài)度要熱情、禮貌、和藹。2）語(yǔ)言要真誠(chéng)：注重自我介紹，要以朋友的身份相待。3）把握分寸：對(duì)異性患者避免過分熱情，做到不卑不亢，以禮相待。二、醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀（二）與不同患者的交往禮儀48（三）與同事的交往禮儀尊重寬容平等真誠(chéng)信任（三）與同事的交往禮儀49移動(dòng)通訊放置到位遵守公德注意安全保證通暢尊重隱私在寂靜、嚴(yán)肅場(chǎng)合，應(yīng)調(diào)無(wú)聲、關(guān)機(jī)坐飛機(jī)時(shí)，關(guān)閉手機(jī)移動(dòng)通訊放置到位在寂靜、嚴(yán)肅場(chǎng)合，坐飛機(jī)時(shí)，關(guān)閉手機(jī)50電子郵件1.認(rèn)真撰寫2.避免濫用3.注意編碼主題明確文字流暢內(nèi)容簡(jiǎn)潔格式完整文明用語(yǔ)電子郵件1.認(rèn)真撰寫主題明確51謝謝謝謝52贈(zèng)送精美圖標(biāo)贈(zèng)送精美圖標(biāo)531、字體安裝與設(shè)置如果您對(duì)PPT模板中的字體風(fēng)格不滿意，可進(jìn)行批量替換，一次性更改各頁(yè)面字體。在“開始”選項(xiàng)卡中，點(diǎn)擊“替換”按鈕右側(cè)箭頭，選擇“替換字體”。（如下圖）在圖“替換”下拉列表中選擇要更改字體。（如下圖）在“替換為”下拉列表中選擇替換字體。點(diǎn)擊“替換”按鈕，完成。542、替換模板中的圖片模板中的圖片展示頁(yè)面，您可以根據(jù)需要替換這些圖片，下面介紹兩種替換方法。方法一：更改圖片選中模版中的圖片（有些圖片與其他對(duì)象進(jìn)行了組合，選擇時(shí)一定要選中圖片本身，而不是組合）。單擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“更改圖片”，選擇要替換的圖片。（如下圖）注意：為防止替換圖片發(fā)生變形，請(qǐng)使用與原圖長(zhǎng)寬比例相同的圖片。541、字體安裝與設(shè)置如果您對(duì)PPT模板中的字體風(fēng)格不滿意，可進(jìn)54PPT放映設(shè)置PPT放映場(chǎng)合不同，放映的要求也不同，下面將例舉幾種常用的放映設(shè)置方式。讓PPT停止自動(dòng)播放1.單擊”幻燈片放映”選項(xiàng)卡，去除“使用計(jì)時(shí)”選項(xiàng)即可。讓PPT進(jìn)行循環(huán)播放1.單擊”幻燈片放映”選項(xiàng)卡中的“設(shè)置幻燈片放映”，在彈出對(duì)話框中勾選“循環(huán)放映，按ESC鍵終止”。55PPT放映設(shè)置PPT放映場(chǎng)合不同，放映的要求也不同，下面將例任務(wù)四護(hù)士交往禮儀

交往禮儀：是指人們?cè)谌粘：蜕鐣?huì)交往活動(dòng)中共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。任務(wù)四護(hù)士交往禮儀

交往禮儀：是指人們?cè)谌粘：蜕鐣?huì)56一、基本交往禮儀（一）、稱謂禮儀

稱謂是人們就在日常交往應(yīng)酬中彼此之間的稱呼語(yǔ)它是溝通的第一座橋梁，也是交往成功的一個(gè)重要因素一、基本交往禮儀57稱謂的原則1.文明禮貌原則2.尊崇得體原則3.適度適當(dāng)原則您-您好、請(qǐng)您貴-貴姓、貴公司老-您老、李老高-高壽、高見哥、姐阿姨、伯伯奶奶、爺爺XX師傅、醫(yī)生、老師XX總···稱謂的原則您-您好、請(qǐng)您哥、姐XX師傅、醫(yī)生、老師58稱謂的方式1.國(guó)際通用的稱謂A通用稱謂B職業(yè)職銜稱C習(xí)慣稱先生、夫人/太太/女士小姐XX律師、教授XX閣下、部長(zhǎng)閣下XX牧師XX警官先生XX國(guó)王（王后）陛下XX公主、王子、親王殿下XX公爵XX同志稱謂的方式1.國(guó)際通用的稱謂先生、夫人/太太/女士XX律師、59稱謂的方式D通用姓氏稱謂E親屬稱謂F敬、謙稱謂老陳、小張王奶奶、沈姐、張哥對(duì)方：您、貴、尊、賢自己和家人：家父，犬子稱謂的方式老陳、小張王奶奶、沈姐、張哥對(duì)方：您、貴、尊、賢60國(guó)內(nèi)習(xí)慣用的稱謂通稱：先生、小姐、女士敬稱：貴姓、玉體、令尊、X兄謙稱：寒舍、犬子、小女、愚見職業(yè)稱：XX醫(yī)生、護(hù)士、老師、師傅職銜稱：XX局長(zhǎng)、院長(zhǎng)、校長(zhǎng)、書記姓氏稱：老+姓、姓+老、小+姓親屬稱：爺爺、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐國(guó)內(nèi)習(xí)慣用的稱謂61稱謂禮儀的禁忌1.無(wú)稱謂：直接就事說(shuō)事2.使用錯(cuò)誤的稱謂誤讀姓：解、單、仇誤會(huì)阿姨稱為奶奶3.使用不通行的稱謂師傅、伙計(jì)4.使用失敬的稱謂小名、昵稱、綽號(hào)、蔑稱5.以病床號(hào)稱謂病人稱謂禮儀的禁忌1.無(wú)稱謂：直接就事說(shuō)事62任務(wù)四-新版護(hù)士交往禮儀課件63介紹禮儀介紹，就是說(shuō)明情況，使交往對(duì)象彼此了解。（一）介紹禮儀的要求介紹時(shí)機(jī)：介紹自己時(shí)，對(duì)方有時(shí)間有興趣時(shí)；介紹他人時(shí)需征得他人同意后；出示名片時(shí)應(yīng)把握在交談前、交談融洽時(shí)，握手告別時(shí)。

介紹禮儀介紹，就是說(shuō)明情況，使交往對(duì)象彼此了解。64(二)、介紹禮儀介紹的禮儀要求2.介紹的順序：

將男士介紹給女士將年輕者介紹給年長(zhǎng)者將身份低者介紹給身份高者將客人介紹給主人先介紹自己，后介紹他人未婚者介紹給已婚者介紹中要遵循“尊者優(yōu)先”這一國(guó)際規(guī)則(二)、介紹禮儀介紹的禮儀要求652、介紹時(shí)的稱謂

將被介紹人與自己的關(guān)系進(jìn)行介紹，同時(shí)將其姓名、職務(wù)、職稱、供職單位等作介紹，以便對(duì)方知道和選擇合適的稱謂3.被介紹者的應(yīng)對(duì)長(zhǎng)、尊者可就座微笑、欠身致意起立微笑致意并伴有“很榮幸、高興認(rèn)識(shí)您”2、介紹時(shí)的稱謂3.被介紹者的應(yīng)對(duì)66介紹的方式1、自我介紹的方式

應(yīng)酬式：您好，我叫××

公務(wù)式：你好，我叫××，來(lái)自××醫(yī)院

交流式：你好，我叫××，在××醫(yī)院工作我是××的同學(xué)

禮儀式：講座、報(bào)告、演出（各位來(lái)賓，大家好！我是××，是××醫(yī)學(xué)院的學(xué)生，我代表…，希望大家…。）問答式：應(yīng)聘、應(yīng)試介紹的方式1、自我介紹的方式672、他人介紹標(biāo)準(zhǔn)式：請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)為兩位介紹一下，這位是…，這位是…引見式：這位是某先生，這位是某董事長(zhǎng)。某先生是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，某董事長(zhǎng)我想您一定有興趣和他聊聊吧強(qiáng)調(diào)式：大家好！這位是××醫(yī)院的院長(zhǎng)楊××，也是我的…，請(qǐng)各位多多關(guān)照2、他人介紹682.他人介紹簡(jiǎn)介式：好，兩位認(rèn)識(shí)一下吧。大家其實(shí)都是同行，下面請(qǐng)他們自己說(shuō)吧推薦式：這位是某先生，這位是某董事長(zhǎng)，某先生是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，某董事長(zhǎng)我想您一定有興趣和他聊聊吧禮儀式：××小姐，您好！請(qǐng)?jiān)试S我把×先生介紹給你，×先生，這位就是××小姐2.他人介紹693、集體介紹1)順序1、遵循“尊者優(yōu)先了解情況”2、遵循“少數(shù)服從多數(shù)”3、單向介紹，在演講、報(bào)告等時(shí)，往往只需要將主角介紹給廣大參加者4、人數(shù)多一方的介紹，可采用籠統(tǒng)的方式進(jìn)行：這是我的家人，這是我的同學(xué)3、集體介紹704、用名片介紹遞交名片的禮儀接受名片的禮儀索要名片的禮儀4、用名片介紹71（三）、行禮致意握手：世界各國(guó)最為通行的會(huì)面禮。用于見面致意和告辭道別表示支持、信任、鼓勵(lì)、祝賀、安慰、道謝。（三）、行禮致意握手：世界各國(guó)最為通行的會(huì)面禮。72握手的時(shí)機(jī)應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合、不必握手的場(chǎng)合當(dāng)事人的心情現(xiàn)場(chǎng)的氣氛交往雙方的關(guān)系握手的時(shí)機(jī)握手的時(shí)機(jī)應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合、不必握手的場(chǎng)合當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)的交往雙方73握手禮儀握手的方式：相距1米，雙腿立正，上身稍微前傾，右手，四指并攏，拇指張開，與對(duì)方相握。（三）、行禮致意握手禮儀（三）、行禮致意74握手的次序“尊者決定”原則：尊者先行具體應(yīng)酬方式：女士先行、長(zhǎng)輩先行、上級(jí)先行、主人先行、老師先行與多人握手：先位尊者而位卑者、先年長(zhǎng)后年幼、先長(zhǎng)輩后晚輩、先老師后學(xué)生、先女士后男士、先已婚后未婚、先上級(jí)后下級(jí)公務(wù)場(chǎng)合握手先后次序取決于職位、身份社交、休閑場(chǎng)合取決于年紀(jì)、性別、婚否接待來(lái)訪者：客人抵達(dá)時(shí)，主人先行；客人告辭時(shí)，客人先行握手的次序“尊者決定”原則：尊者先行75握手的注意事項(xiàng)不要用左手握手不要爭(zhēng)先恐后握手不要戴手套、戴墨鏡握手不要左手拿物品或左手放在口袋里不要面無(wú)表情、不置一詞或點(diǎn)頭哈腰、濫用熱情、過分客套不要只握指尖或只遞指尖不要手部骯臟不潔或有傳染性疾病不要握手后揩拭自己的手掌不要拒絕握手握手的注意事項(xiàng)76鞠躬禮儀

鞠躬禮：表示對(duì)對(duì)方恭敬、答謝或致歉的一種常用方法1、鞠躬的方式：在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，目視對(duì)方，目光落在前方1-2m處，可以同時(shí)說(shuō)“您好”“謝謝大家”。2、鞠躬禮應(yīng)注意的問題：1）適用于感謝、答謝、致歉場(chǎng)合2）鞠躬禮的角度：一般前傾15°，彎30°表示謝意或歉意；如表示悔過，施以90°的大鞠躬。3）鞠躬的次數(shù)：一般一次，追悼會(huì)采用三鞠躬鞠躬禮儀鞠躬禮：表示對(duì)對(duì)方恭敬、答謝或致歉的一種常用方法77鞠躬禮儀2、鞠躬禮應(yīng)注意的問題：4）守禮者一般以同樣姿勢(shì)還禮，長(zhǎng)者或領(lǐng)導(dǎo)可以點(diǎn)頭或握手。5）行禮時(shí)不可抬頭觀看受禮者，會(huì)顯得失禮。鞠躬禮儀2、鞠躬禮應(yīng)注意的問題：78案例鑒賞：在日本曾經(jīng)坐過一次小巴。是那種很不起眼的小型公共交通工具。上車就注意到司機(jī)是個(gè)嬌小的女孩，穿著整齊的制服，戴了那種很神氣的筒帽。我們上車的時(shí)候她就回頭溫柔地說(shuō)歡迎乘車，立刻就覺得這樣的車程是溫馨愉快的。路途中司機(jī)經(jīng)常通過麥克很輕柔地提示著大家：“我們馬上要轉(zhuǎn)彎了，大家請(qǐng)坐好扶好”，“變綠燈了，我們要開動(dòng)了”，“馬上要到站，要下車的乘客請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備”。案例鑒賞：79到了其中一站的時(shí)候，車門打開，上來(lái)一個(gè)同樣打扮的女司機(jī)。她朝車?yán)锏某丝蛡兩罹弦还?，說(shuō)：“接下來(lái)由我為大家服務(wù)?！迸?！原來(lái)她們是要交接班了！這時(shí)之前的司機(jī)下了車，在路邊對(duì)乘客說(shuō)：“謝謝大家，祝大家一路平安！”我們開動(dòng)了。無(wú)意中回頭，我發(fā)現(xiàn)路邊的司機(jī)靜靜地在路邊朝我們行駛的方向鞠著90度的躬，許久許久。我感動(dòng)于這個(gè)無(wú)人看見的鞠躬。這讓我覺得，職業(yè)的操守、行為的準(zhǔn)則不是遵守給別人看的。

沒人看見的時(shí)候，你也會(huì)鞠躬嗎？——本文摘自《讀者》

作者何炅到了其中一站的時(shí)候，車門打開，上來(lái)一個(gè)同樣打扮的80仔細(xì)觀察這兩張側(cè)面的女式和男士圖片，你發(fā)現(xiàn)了些什么？奧巴馬視頻仔細(xì)觀察這兩張側(cè)面的女式和男士圖片，你發(fā)現(xiàn)了些什么？奧巴馬視81這張正面的呢？提示從手式、神態(tài)等這張正面的呢？提示從手式、神態(tài)等82鞠躬禮的動(dòng)作要領(lǐng)距對(duì)方2—3米左右，身體立正，面對(duì)受禮者，目光平視，自然微笑男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處；女士則將雙手搭腹前，右手搭在左手上以腰為軸，腰、頸、頭呈一條直線身體前傾一定的度數(shù)，身體前傾到位后停留一下再恢復(fù)原狀視線：對(duì)方眼睛—對(duì)方腳—對(duì)方眼睛鞠躬同時(shí)致以問候語(yǔ)脖子不可伸得太長(zhǎng)，不可挺出下頜鞠躬禮儀鞠躬禮的動(dòng)作要領(lǐng)距對(duì)方2—3米左右，身體立正，面對(duì)受禮者，目8315度鞠躬禮上身傾斜角度約為15度左右，視線落于體前1.5米。一般場(chǎng)合下最普遍使用，如面對(duì)平輩、同事，或者端茶送水、請(qǐng)人落座、遞接名片等，都需要這個(gè)微微欠身的動(dòng)作15度行禮1.5米15度鞠躬禮上身傾斜角度約為15度左右，視線落于體84上身傾斜角度約為30度左右，視線落于體前1米處。適用：特別的場(chǎng)合，如接待客人、社交場(chǎng)合、演講、謝幕等30度鞠躬禮30度行禮1米上身傾斜角度約為30度左右，視線落于體前1米處。3085上身傾斜角度約為45度左右，視線落于體前0.5米處表示向?qū)Ψ骄匆膺m用：面對(duì)最為尊敬的上司、長(zhǎng)輩、老師等，一般用于較為隆重、重要的場(chǎng)合45度鞠躬禮45度行禮0.5米上身傾斜角度約為45度左右，視線落于體前0.5米處表示向?qū)Ψ?6提示90度鞠躬禮上身傾斜角度約為90度左右，表示向?qū)Ψ缴疃染匆饣虻狼?。一般用于特殊的?chǎng)合。提示90度鞠躬禮上身傾斜角度約為90度左右，表示向?qū)Ψ缴疃染?7正確的鞠躬正確的鞠躬88點(diǎn)頭禮儀點(diǎn)頭禮：在公共場(chǎng)合用微微點(diǎn)頭表示問候。點(diǎn)頭禮的方式：致意者根據(jù)環(huán)境可駐足或正常行走，面帶微笑，目視被致意者眼睛；人員較多時(shí)，應(yīng)掃視全體人員后，微微點(diǎn)頭。行點(diǎn)頭禮時(shí)應(yīng)注意的問題：1）輕輕點(diǎn)一下頭，不宜反復(fù)點(diǎn)頭。2）點(diǎn)頭致意的場(chǎng)合：在公共場(chǎng)合遇見長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)，一般采取點(diǎn)頭致意的方式，既不失禮，又可以避免尷尬。點(diǎn)頭禮儀點(diǎn)頭禮：在公共場(chǎng)合用微微點(diǎn)頭表示問候。89揮手禮、微笑致意揮手禮：適合與距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。右臂向前上方伸直，手掌心向著對(duì)方，四指并攏，拇指微張，輕輕向左右擺動(dòng)一兩下。微笑致意：是應(yīng)用范圍最廣的一種致意方式，在任何場(chǎng)合，目光遇見對(duì)方注視自己的時(shí)候，微微一笑。揮手禮、微笑致意揮手禮：適合與距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。右臂向前904、揮手禮適合向距離較遠(yuǎn)的人打招呼4、揮手禮適合向距離較遠(yuǎn)的人打招呼91引導(dǎo)禮儀1、近距離提示：在站姿基礎(chǔ)上，行點(diǎn)頭禮后，將手抬到一定高度，四指并攏，拇指微張，掌心向上，以肘為軸，朝一定方向伸出手臂，伴語(yǔ)言。如“請(qǐng)坐”。2、原地引導(dǎo)：在站姿基礎(chǔ)上，行點(diǎn)頭禮后，將手抬到一定高度，四指并攏，拇指微張，掌心向上，以肘為軸，朝一定方向伸出手臂，眼看中指的延長(zhǎng)線，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)往這邊走”。3、伴隨引導(dǎo)：引導(dǎo)者站在被引導(dǎo)者的左前方，指引手勢(shì)應(yīng)明確地告訴患者正確的方向。引導(dǎo)禮儀1、近距離提示：在站姿基礎(chǔ)上，行點(diǎn)頭禮后，將手抬到一92引導(dǎo)禮儀4、樓梯引導(dǎo)：引導(dǎo)他人上下樓梯時(shí)，引導(dǎo)者在前面，被引導(dǎo)者在后面。引導(dǎo)者配合被引導(dǎo)者的步伐，保證行走安全。5、電梯引導(dǎo)：升降電梯時(shí)：引導(dǎo)者先到電梯前，控制電梯開關(guān)。（1）有人控制電梯時(shí)，引導(dǎo)者后進(jìn)后出，客人先進(jìn)先出；（2）無(wú)人控制電梯時(shí)，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出。扶手式電梯：靠右乘坐，上電梯時(shí)，引導(dǎo)者居后，下電梯時(shí)，引導(dǎo)者在前。6、進(jìn)門引導(dǎo)：輕輕敲門待同意后進(jìn)入，引導(dǎo)者先行一步，先向室內(nèi)人員點(diǎn)頭致意，站在門旁，待客人進(jìn)入介紹后，向后輕輕退一步，再離開，輕輕把門關(guān)上。引導(dǎo)禮儀4、樓梯引導(dǎo)：引導(dǎo)他人上下樓梯時(shí)，引導(dǎo)者在前面，被引93引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)禮儀941.撥電話的禮儀時(shí)間適宜內(nèi)容簡(jiǎn)練表現(xiàn)文明公務(wù)電話在工作時(shí)間內(nèi)打，最好選擇雙方約定時(shí)間，通話長(zhǎng)度以短為佳“3分鐘原則”事先準(zhǔn)備或說(shuō)明征求對(duì)方意，簡(jiǎn)明扼要適可而止，使用公用電話自覺排隊(duì)，并控制時(shí)間語(yǔ)言文明態(tài)度文明舉止文明（五）、電話禮儀公務(wù)電話在工作時(shí)間內(nèi)打，最好選擇雙方約定時(shí)間，通話長(zhǎng)度以短為95電話禮儀三字經(jīng)：朝七前，晚十后，吃飯時(shí)，午休中，不致電。電話禮儀三字經(jīng)：朝七前，晚十后，吃飯時(shí)，午休中，不致電。96電話禮儀三字經(jīng)：公務(wù)電，致單位，家務(wù)電，錯(cuò)飯時(shí)。電話禮儀三字經(jīng)：公務(wù)電，致單位，家務(wù)電，錯(cuò)飯時(shí)。97電話禮儀三字經(jīng)：先報(bào)名，再找人，專心講，勿二心。電話禮儀三字經(jīng)：先報(bào)名，再找人，專心講，勿二心。98電話禮儀三字經(jīng)：通話中，不飲食，臨別時(shí)，輕放機(jī)。電話禮儀三字經(jīng)：通話中，不飲食，臨別時(shí)，輕放機(jī)。992.接聽電話禮儀本人受話時(shí)的禮儀代接電話時(shí)的禮儀接聽及時(shí)：鈴響不過三應(yīng)對(duì)謙和：?jiǎn)柡?、自?bào)家門主次分明：禮尚往來(lái)尊重隱私記錄準(zhǔn)確傳達(dá)及時(shí)2.接聽電話禮儀接