通訊營業廳設計標準化HJSJ-20201總則通訊網絡營業廳精裝修設計中應貫徹國家技術經濟政策，規范營業廳精裝修設計中的各功能區域劃分，確保辦理業務流程規范合理，裝飾材料節能、環保、適用制定本標準。本標準適用于所有新建、擴建和改建的通訊營業廳的裝修設計。室內辦公室設計應同時符合下列規范：1、《建筑內部裝修設計防火規范》GB50222-20172、《建筑裝飾裝修工程質量驗收規范》GB50210-20013、《民用建筑電氣設計規范》JGJ16—20084、《民用建筑工程室內環境污染控制規范》GB50325-2010通訊營業廳室內精裝修設計除應符合本標準規定外，尚應符合國家現有相關標準的規定。2術語卡類倉庫卡類倉庫指存放有價卡主要為現網發行、有確定貨幣面值的充值卡、業務用卡，如:手機充值卡、新業務充值卡、IP記帳卡等。引導區引導區又稱為前廳接待區，將需要辦理、咨詢業務的人員，快速帶領、引導顧客到指定的業務窗口進行辦理。中島銷售主要指在商場、品牌專賣店、營業廳等，在大廳中間位置擺放展示臺，顧客可圍繞展示臺走動觸摸展示臺面上的各商品區域。水吧臺水吧臺是營業廳向客人提供飲品（咖啡、茶水）及其他服務的工作區域。私密性分隔板一般用于各業務辦理區域各辦理窗口進行簡單的物理分隔與隔斷，保護顧客在人工業務或自助業務時的隱私。5G智能家居體驗區智能家居體驗區是指以住宅為平臺，利用5G綜合布線技術、網絡通信技術、安全防范技術、自動控制技術、音視頻技術將家居生活有關的設施集成，構建高效的住宅設施與家庭日程事務的管理系統，提升家居安全性、便利性、舒適性，并實現環保節能的居住環境體驗區域。3.功能分區通訊營業大廳一般包括引導區、中島銷售區、自助服務區、積分禮品選購兌換區、多媒體展示宣傳臺、體驗區、等候區、業務辦理區、水吧區、休息區等區域。△營業大廳平面圖4.大門大部分的營業廳店面大門為通透式的玻璃大門大門尺寸：大門的高度宜為2200mm，應設置電動玻璃門。

△通訊營業廳大門引導區提升咨詢臺：咨詢臺一般設置入門位置，方便客戶辦業務、服務水平。提升咨詢臺尺寸：咨詢臺的高度為1100mm。△咨詢臺排號機：排號機一般與咨詢臺并聯，通過咨詢取號，引導至人工受理臺進行業務辦理。△排號機智能引導機器人咨詢臺應設置智能引導機器人，輔助人工做咨詢、分流及導購的工作。在咨詢臺附近應設置專門給機器人回充的感應充電基座。智能引導機器尺寸：智能引導機器人的高度為1500mm。△智能引導機器人紙質宣傳資料架紙質宣傳資料架作為一種宣傳營銷手段，它具有簡單明了、方便取閱、組裝迅速等優點，應擺放在營業廳進出主門位置，能起到展示商品、傳達信息、促進銷售的作用。

資料架尺寸：資料架的長度為600～700mm，高度為1600mm每個隔板的距離宜為250mm。△紙質宣傳資料架傘架營業廳入門處應設雨傘架，不應少于8個雨傘放置位置。

傘架尺寸：傘架的常見長度為600mm，深度為450mm，高度為1000mm。△傘架尺寸小吧臺營業廳內宜在靠窗或靠墻的位置設計小型小吧臺小吧臺尺寸：吧臺高度為1000mm，深度為400mm。吧臺與貨架中間的通道宜為1800mm。

△吧臺尺寸中島銷售區中島銷售區布置于入廳前半部分中間位置，根據廳店的實際縱橫比例和通道寬度可考慮兩側縱向擺放或中間采用橫向擺放。中島銷售區的主要是由中島柜組成的，該區域是展示移動終端真機。中島銷售區尺寸：柜臺的長度可按照實際場地擬定尺寸，寬度宜為1100mm，高度宜為900mm。

柜臺上的手機架距離桌子最外端的距離宜為300mm，同一側手機架之間的距離宜為400mm柜臺之間的通道不應小于1200mm。靠墻銷售臺的高度宜為900mm，深度宜為450mm△中島銷售臺正立面

△中島銷售臺與靠墻銷售臺側立面內部辦公區域卡類倉庫卡類倉庫進出門應為甲級防盜門、倉庫進出設門禁系統，倉庫內設攝像監控，管理人員負責管理，保險柜鑰匙和密碼應由實物管理員和賬務管理員分別保管，確保安全。弱電機房弱電機房應設獨立門禁系統，機房進出門為甲級防盜門，機房內部地面鋪貼防靜電地板，安裝24小時獨立空調。開放式辦公區內部辦公區應設置不小于4人獨立卡位辦公臺，公共區域內應設有一體式打印復印機。員工更衣室設置不小于10個分格的標準員工存物柜。衛生間內部辦公區應設不少于一個獨立衛生間，衛生間基本配置化妝鏡、洗手池。自助服務區自助服務區為客戶提供自助繳費、補卡辦卡、自助充值、數據流量查詢等便捷服務。自助服務區尺寸：每格自助服務區的長度宜為900-1200mm；自助服務機器的高度宜為1450mm;應設置私密性分隔擋板，擋板深度宜為500mm，高度宜為2000mm。△自助服務區立面圖△自助服務區立面圖△自助服務區立面圖△多媒體展示宣傳區△多媒體展示宣傳區△積分禮品選購兌換區尺寸△積分禮品選購兌換區尺寸積分禮品選購兌換區積分禮品選購兌換區是擺放禮品的區域。積分禮品選購兌換區尺寸：臺面分為高中低層次擺放，底層宜為300mm，中層宜為600mm，高層宜為900mm。多媒體展示宣傳區多媒體展示宣傳區布置在入廳前半部分的靠墻位置，通過墻面燈箱廣告渲染銷售氣氛。多媒體展示宣傳區尺寸：電視距離地面安裝的中心高度宜為1600mm。柜臺的高度為800mm，臺面距離上方存放隔板650~700mm。體驗區一般位于銷售區附近靠墻位置，通過網絡連接進行特色業務的體驗。5G智能家居體驗區尺寸：沙發之間的通道距離不應小于600mm；沙發與電視之間的通道距離宜為1200~1500mm ；電視柜的高度為400~450mm；電視距離地面安裝的中心高度宜為1200~1500mm。△5G智能家居體驗區游戲體驗區尺寸：椅子與電視之間的距離宜為900~1200mm;柜臺的深度為400mm，高度為1000mm；電視距離地面安裝的中心高度宜為1600mm△游戲體驗區人臉識別體驗區尺寸：人臉識別屏幕距離地面安裝的中心高度宜為12001500mm。12001500mm。△人臉識別體驗區等候區等候區一般位于廳正中后方位置，是客戶在辦理業務時提供的休閑場所，里面基本的布置為座椅與叫號機。等候區尺寸：座椅的寬度為600~700mm，座椅之間的通道尺寸宜為900~1000mm ，包括人在座椅前方伸腳距離300~400mm與600mm的通過距離。電視機的安裝高度為電視機中心離地1600mm，客戶距離電視機的距離宜為1200mm。△等候區13.業務辦理區業務辦理區一般設置在入廳后方靠墻位置，用于完成開戶、號卡銷售等各項業務的綜合辦理服務。業務辦理區尺寸：辦公桌面的長度宜為1200mm，寬度宜為850mm，高度宜為750mm；擋板距離桌面宜為500mm；后方的側面辦公桌長度為500mm，寬度為400mm高度為750mm；后方放置打印機的桌面長度為500mm，寬度為400mm，高度為500mm。后方桌面與墻面的通道距離宜為900~1200mm。△業務辦理區立面尺寸△業務辦理區立面尺寸△業務辦理區平面尺寸14.水吧區為訪客提供各種果汁、咖啡、茶水等飲品，并附帶提供各種簡單娛樂工具和宣傳雜志。水吧臺尺寸：后方柜臺的深度為600mm，高度為750~800mm。臺面距離上方存放隔板650~700mm，上存放柜隔板的寬度350mm，每個隔板的距離宜為250mm。水吧區的通道宜為900mm；前端柜臺的深度為600mm，高度為900mm。柜臺上方需設置吊燈的，吊燈距柜臺的高度宜為800~900mm△水吧區側立面尺寸△水吧區側立面尺寸△水吧區正立面尺寸15.休息區為訪客提供休閑的場所。休息座椅尺寸：休息座椅的高度宜為450mm，深度宜為450mm靠背高度宜為350mm。休息座椅區應設置不少于5個以上充電插板。△帶充電的休息座椅本規范主編單位華建施工工藝學會