商管公司企劃管理制度第一節營銷策劃與宣傳推廣管理1工作范圍及職責1.1集團商業中心企劃部是企劃管理的業務指導部門，負責制定、修改、完善各項企劃管理規定；開業前宣傳推廣、開業慶典、全國聯動大型活動的策劃、組織與實施監控；各地商管公司年度、季度營銷策劃計劃與宣傳推廣活動方案的審批與實施監控。各地商管公司總經理全面負責城市廣場的營銷策劃與宣傳推廣工作，根據集團企劃管理制度要求，結合地方實際情況組織制定地方商管公司企劃管理規定、規范及流程，報集團商業中心審批后執行。1.3各地商管公司企劃部是企劃管理的主要負責部門，負責地方城市廣場年度、季度營銷策劃計劃與宣傳推廣活動方案的制訂、實施、評估和總結。2基本規定2.1新建城市廣場在啟動招商時必須進行營銷策劃和宣傳推廣，開業時必須組織開業慶典活動。2.2重大節日如圣誕、元旦、春節、勞動節、國慶節、周年慶等必須組織系列策劃及宣傳推廣活動。2.3根據城市廣場發展和品牌推廣需要，每年定期組織全國聯動大型活動。3營銷策劃計劃與宣傳推廣方案的制訂3.1調研及信息收集3.1.1在營銷策劃計劃和宣傳推廣方案制訂前,必須進行調研和信息收集。3.1.2調研和信息收集包括：1）經營管理目標責任書；2）招商計劃、宣傳推廣需求；3）商戶經營狀況、經營特色和需求；4）商場業態調整、商戶品牌調整和商場重新定位情況；5）媒體市場情況；6）競爭對手促銷動態；7）市場需求和消費行為、商戶滿意度；8）當地文化、民俗特色、公益宣傳熱點等。3.2確定主題及內容根據城市廣場開業確定為招商服務的主題，重點是宣傳業態優勢、品牌形象、管理團隊、招商重點、經營特色等。3.2.2根據開業慶典確定以開業氣氛營造、吸引客流、制造良好新聞效應和產生社會效益為主題，重點推出城市廣場整體形象和服務理念。3.2.3根據重大節日活動、店慶日活動、季節促銷、專題促銷（如珠寶節、化妝品節等）、公益活動（配合政府相關部門開展的服務類活動）等特點，確定策劃主題。3.2.4根據商家經營特色和需求確定策劃主題。3.2.5根據商場業態調整、商戶品牌調整或更新、商場重新定位等確定策劃主題。3.2.6營銷策劃計劃和宣傳推廣方案內容包括：1）目的、主題；2）大型活動的策劃；3）美陳方案的制訂；4）與主力店、業主、商戶等的互動；5）媒體的選擇、廣告發布、效果預估；6）預算及費用分攤；7）應急處理預案。3.3計劃（方案）評審3.3.1由集團商業中心企劃部牽頭組織各業務部門對開業前的宣傳推廣方案及預算、開業慶典方案及預算、全國聯動大型活動策劃方案及預算進行評審。3.3.2由地方商管公司總經理組織，企劃部主持，各業務部門參與，對年度、季節營銷策劃計劃與宣傳推廣活動方按進行評審。3.3.3在評審中，應注意杜絕以下情形：1）企劃宣傳嚴重不實的；2）與主力店或商戶有沖突或貶損情形的；3）不符合企業身份和定位的；4）檔次或品位低俗的；5）與當地民俗、文化有沖突或不利情形的；6）易引起歧義、糾紛或存在安全隱患的，等等。3.3.4營銷策劃計劃與宣傳推廣方案的制訂須嚴格保守商業機密。4營銷策劃計劃與宣傳推廣方案的上報、審批及權限4.1各地商管公司必須于每年11月10前完成下一年度營銷策劃計劃，每季度后一個月的15日前完成下一季營銷策劃計劃，經總經理審核后上報集團商業中心審批。（《城市廣場年度（季度）營銷策劃計劃表》、《城市廣場年度宣傳推廣費用預算表》見本章支持文件）。4.2宣傳推廣活動方案與預算須在執行前1個月完成，并提前20個工作日上報集團商業中心審批?？蛻襞R時提出的宣傳推廣活動計劃應與集團商業中心及時溝通獲得批準后實施，但須在一周內補辦審批手續。4.4開業前宣傳推廣方案及預算報告、開業慶典方案及預算報告，由集團商業中心企劃部負責組織制訂，并逐級上報集團審批。（《新增城市廣場開業前推廣方案表》、《新增城市廣場宣傳推廣費用預算表》見本章支持文件）。4.5招商發布會、招商酒會、全國聯動大型活動策劃方案及預算報告，由集團商業中心企劃部負責組織制訂，并逐級上報集團審批。4.6招商手冊、宣傳片等宣傳資料的內容、設計由集團商業中心審批；涉及集團對外形象宣傳的事項，須經企業文化部核準。4.7廣告媒體合作單位的選擇、費用、廣告投放、須符合集團招投標管理規定，并上報集團商業管理中心審批。4.8宣傳推廣費用的審批權限詳見集團及集團商管中心財務管理制度。5營銷策劃計劃與宣傳推廣方案的實施5.1實施前須充分做好預熱宣傳，增加活動的氣氛和氛圍，吸引消費者，拉動人氣提升.5.2開業前媒體選擇、媒體宣傳推廣計劃（方案）及預算的策劃、組織、實施；招商手冊、宣傳片等策劃、制作、推廣、發布，原則上于啟動招商前一個月開始；5.3招商發布會、招商酒會等活動的策劃組織，原則上開始于招商的兩個月內實施；開業前三個月，開業慶典策劃啟動，由地方商管公司總經理負責組織與地方項目公司進行協調溝通，結合共享資源，籌備開業慶典。5.5開業后必須組織至少三個月的宣傳推廣活動，之后按正常營運階段的企劃管理規定執行;5.6活動實施過程的控制要點包括：5.6.1需要時協調公安、城管、消防等政府部門，完成必要的報批手續；5.6.2與新聞單位聯系確定媒體發布、現場報道等事宜；5.6.3參加活動的品牌商、廣告公司、演出公司等單位的工作協調；5.6.4嘉賓邀請及接待方案；5.6.5各商戶需要配合的事項，各商戶店長、營業員的培訓；5.6.6活動前一天進行檢查，確保全部活動的準備工作到位；5.6.7做好活動的安全管理及制定應急預案。6評估總結6.1策劃計劃（方案）實施后，各地商管公司必須在一周內編制評估總結報告，上報集團商業中心備案；6.2評估總結具體內容包括：6.2.1費用的評估:預算費用與實際費用的比較、分析，超支的說明；并按媒介宣傳費、美工制作費、活動促銷費、費用回收四項歸類；6.2.2銷售的評估：活動前銷售與活動中銷售的對比分析及同期銷售的對比分析；6.2.3客流的評估：活動前的客流、活動中的客流及同期客流；6.2.4美陳的評估:創意、美感、時間、工作量、顧客滿意度；6.2.5媒體效果運用的評估：時間、形式、媒體選擇等；6.2.6同業反應情況分析；6.2.7活動成效、不足以及改進方法等；6.2.8活動聲象、圖片、文本樣稿資料的留存。第二節媒體管理1工作范圍及職責1.1集團商業中心企劃部負責參與各地媒體市場調研，組織地方管理公司建立廣告、媒體單位合作關系，建立集團商業中心、媒體客戶資源庫。1.2各地商管公司總經理為媒體管理的第一負責人負責媒體溝通、媒體合作條件、媒體選擇談判、媒體投放等業務的組織、實施、監督。1.3各地商管公司企劃部是媒體管理的業務部門，負責媒體管理各項業務的運作、實施、評估和總結。2媒體選擇2.1媒體市場調研2.1.1媒體市場調研分析、原則上與集團商業中心組織市場調研同時展開；2.1.2各地商管公司每年必須對媒體廣告合作單位等信息進行更新。2.1.3媒體調研范圍包括:1）地方媒體的種類、特點;2）不同規格的刊例價、折扣價；3）發行量或收視（聽）率；4）受眾人群或目標顧客的媒體習慣；5）地方主流媒體的展露價值及影響力；6）競爭對手的媒體策略和媒體結合。2.1.4媒介分類主要有：1）報紙、電視、電臺、互聯網、電訊、畫冊、雜志、宣傳單、禮品等；2）平面廣告媒體（車體廣告、戶外招牌、廣告宣傳欄、布幅、吊旗、服裝、導視牌）。2.2媒體選擇要求2.2.1媒體選擇應根據各類營銷策劃與宣傳推廣的主題、對象、內容、特點等要求，進行科學選擇，達到□優要求；媒體應重點選擇主流強勢媒體，如報刊選擇發行量大、覆蓋面廣、客戶層全、影響力高的報刊或專業報刊，以及適宜的時段和版面；電視臺、電臺選擇主流欄目、黃金時段等；2.2.3原則上報刊、電視臺、電臺應實行多家備選制，凡未經地方商管公司科學選擇的媒體單位，原則上不開展合作業務；2.2.4把握當地各種商業展會、大型活動等時機借勢造勢，以□經濟的投入達到□佳效果。3媒體投放3.1開業前媒體宣傳推廣須根據開業時間確定廣告的□佳投放時間，原則上為開業前10個月啟動；3.2開業慶典舉辦前1個月，須加大媒體宣傳推廣的密度；3.3報刊媒體部發布時間與活動舉辦時間間隔原則上不超過5天，口后一期廣告應在活動前2天刊出；3.4電視、電臺媒體投放應關注的時段、頻次，并反復強調具有吸引力的內容及活動的時間、地點，或推出商業管理品牌形象。4媒體發布審批4.1廣告媒體合作單位的選擇、合作條件與價格的確定、廣告的投放等，須符合集團招投標管理規定，并經集團商業中心審批后執行。4.2對外廣告、新聞通稿、軟文、廣播稿、電視宣傳片等發布的內容、形式，發布的時段、版面，以及費用預算、相關合同的個文件必須上報集團商業中心審核；涉及公司對外形象宣傳的事項，須經集團企業文化部審核。4.3各地商管公司財務部為媒體發布的稽核部門，負責對廣告合同的條款、補充協議等進行審核；并對媒體發布后是否與合同一致，是否發布在指定版面、時段等進行核驗。1萬元以上的媒體發布項目執行集團招投標管理規定。5媒體費用結算5.1媒體費用結算必須符合集團及集團商業中心的規定。5.2媒體費用結算時應將稽核部門的意見作為付款的重要依據。5.3媒體費用結算時應確定相應的扣款項目，如刊登的內容、形式、版面、時段有誤或合同不相符合的，平面媒體破損、質保期間不合格的，均應扣除一定比例的款額。6媒體關系6.1各地商管公司總經理、營運副總、企劃負責人必須維持與媒體的良好合作關系。6.2各地商管公司須定期開展事件營銷、系列軟新聞專題策劃，對有關商業管理品牌形象、企業文化、先進經驗、大型公益活動等典型事件進行媒體報道宣傳，提升各地商業廣場整體形象。7負面報道處理7.1在與媒體單位合作時，應對其信譽度進行評審，并在合同中明確規定，不得出現有損企業聲譽的行為。7.2在負面報道未成事實前，應啟動危機預案，第一時間與媒體方面取得聯系，及時跟進和控制事態的發展，避免負面報道的發布；一旦發現問題第一時間上報集團商業中心。7.3在負面報道無法挽回或突發既成事實時,應立即采取補救措施，及時把負面影響降到口低程度，直至消除負面影響；必要時可邀請公正、權威性機構的幫助，確保社會公眾對企業的信任。第三節商業氛圍管理1基本規定1.1集團商業中心企劃部負責指導、監督各地城市廣場的商業氛圍管理；各地商管公司企劃部負責對商業氛圍管理的基本元素進行統一設計、制作、布置和維護，營造時尚、高雅的商業氛圍，樹立城市廣場和商業管理品牌的良好形象。1.2商業氛圍管理元素包括:燈光效果、聽覺效果、視覺效果、場內外商業氣氛的營造、環境美化與布置、導視系統管理等。1.3各地商管公司企劃部應根據季節、不同主題進行環境美化設計和布置，每季、店慶、重大節日必須更新。1.4各地商管公司環境美化與布置方案及預算須于實施前20個工作日上報集團商業中心企劃部審批。2環境美化與布置2.1節假日、節令性、重大活動的環境美化與布置；2.1.1節假日、節令性、重大活動的環境美化與布置的整體布局安排必須要緊密結合節日主題、活動主題和季節特征，做到主題突出，特色鮮明，氣氛隆重，具備良好的形象傳達及視覺效果；2.1.2所有宣傳物上要出現企業LOGO,主題宣傳物上要將促銷主題標示清楚；2.1.3節假日、節令性、重大活動的環境美化與布置一般包括三方面：1）商場內布置包括：活動主題的大型篇幅；標示企業LOGO的咨詢臺；標示企業LOGO指示牌；商場頂端、中庭等POP掛旗；包柱；場內宣傳海報或宣傳單；背景音樂等等。2）商場外布置包括：企業LOGO刀旗陳列；豎標空氣球設置；大型拱門；發布活動主題的大型展板；樓體巨型彩色豎標的懸掛；商場門口氣球、花束、大型花牌裝飾；等等。2.1.4節假日、節令性、重大活動的環境美化與布置須注重時效性，做到應季、應時更換。2.2空鋪遮擋美化空鋪必須進行遮擋、包裝、美化，遮擋物的設計、材質及布局、風格須經各地商管公司企劃部設計，與周圍環境協調一致，并標有“即將開業，敬請期待”等告知內容和電話。2.3空置廣告位的布置空置廣告位在未招租前，必須進行布置、包裝、美化，可用于宣傳企業形象及公司廣告招商熱線等內容。美陳布置2.4.1根據不同季節、不同主題記性美陳布置，每季、店慶、重大節日必須更新；2.4.2美陳分類1）主題美陳：配合重大節日活動，如春節的臨時性張掛；2）季節美陳：針對四季特點；3）日常美陳：日常對賣場環境的裝飾。1）建筑物的外墻及廣場;2）商場內人流匯集區域；3）內場公共區域；4）商場內各通道的天花和地面；5）各商鋪的個性美陳：如商品陳列、店堂布置、營業員服裝等，須符合商場的整體風格和管理規定。2.5吊旗、POP等宣傳用品，由各地商管公司企劃部組織進行統一規范設計，須從主題、形象、色彩、比例等視覺方面達到和諧、優美的效果。3導視系統管理3.1基本規定3.1.1集團商業中心企劃部負責指導、監督、檢查各城市廣場導視系統執行情況，導視系統須符合相關行業規范及集團統一VI系統的相關規定。根據城市廣場人流動線設計和營運需求，由各地商管公司企劃部組織對導視系統進行統一布局，對種類、數量進行統計，聯絡專業廣告公司承擔形象設計，并提交布置方案和預算報告，待上報集團商業中心批準后，在當地組織專業廣告公司進行制作和安裝。各地商管公司企劃部在委托專業廣告公司制作安裝時，應嚴格按照商業廣場的布局、氛圍、設施坐標和集團統一VI系統的要求審核，確保其內容準確，比例協調，美觀大方，清晰醒目，位置合理，易于顧客準確找到位置。3.1.4各地商