市場調查與預測

市場調查與預測

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3.2問卷設計的流程3.3問卷的設計技巧目錄

3.1問卷的基本結構第3章問卷調查3.2問卷設計的流程3.3問卷的設計技巧2學習目標理論目標：學習和把握調查問卷的含義、作用和基本結構等陳述性知識；能運用所學理論知識指導問卷調查認知活動。實務目標：學習和掌握調查問卷設計的流程、技巧以及“業務鏈接”等程序性知識；能運用所學實務知識規范問卷調查的相關技能操作。學習目標理論目標：3學習目標案例目標：能正運用所學問卷調查的理論與實務知識研究相關案例，培養和提高學生在特定業務情境中分析問題與決策設計的能力；依照“職業道德與營銷倫理”的行業規范與標準，分析企業的行為的善惡，強化學生的職業道德。實訓目標：引導學生參加“問卷調查”業務勝任力的實踐訓練。在其了解和把握本實訓所及“能力與道德領域”相關技能點的“規范和標準”基礎上，通過切實體驗“問卷設計”各實訓任務的完成、系列技能操作的實施、《問卷調查報告》的準備與撰寫等有質量、有效率的活動。

學習目標案例目標：4引例：大學生手機消費狀況調查問卷

親愛的大學生朋友：您好！我是某某大學管理系的學生，為了了解當今大學生手機消費情況，特進行本調查，請您抽出10分鐘時間回答本問卷的有關問題。謝謝。

1.性別:（）A、男B、女

2.您所在年級？（）

A.大一B.大二C.大三D.大四

3.您目前擁有手機嗎？（）

A.有B.沒有

若選擇A，請繼續回答；若選擇B，請直接跳到第6題。4.您對目前的手機滿意嗎？（）A.不滿意，很想更換B.一般，湊合著用C.較滿意，適用D.很滿意，我的最愛5.您多長時間更換一部手機？（）A.從沒換過B.用壞才換C.經常更換引例：大學生手機消費狀況調查問卷

親愛的大學生朋友：56.若購買手機，您認為合適的價位是多少？（）

A.1000元以內B.1000-1500元C.1500-2000元D.2000元以上7.購買手機時，您會優先考慮？（）

A.國外品牌B.國產品牌C.無所謂8.你最喜歡的手機功能是？（）（可多選）

A.帶MP3，MP4功能B.帶數碼相機功能C.16和弦D.32和弦E.40和弦F.GPRS

G.其他

9.以下手機促銷方式中，最能吸引您的是哪一種？（）

A.購機贈話費B.現場打折C.送相關配件D.抽獎活動

10.你認為合理的每月手機費用支出是多少？（）

A.30元以下B.30-60元C.60-100元D.100元以上

11.你對手機的了解渠道是什么？（）

A.電視B.報紙C.網絡D.同學朋友之間的互相交流E.宣傳單F.宣傳活動G.賣場廣告H.其他

謝謝您的合作！

6.若購買手機，您認為合適的價位是多少？（）

A.100063.1問卷的基本結構

3.1.1問卷的含義與作用1）問卷的含義2）問卷的作用3）一份好問卷的標準3.1問卷的基本結構3.1.1問卷的含義與作用71）問卷的含義問卷是指調查者根據調查目的與要求設計的，由一系列問題、備選答案及說明等組成的用于從調查對象獲取信息的一種工具。問卷是市場調查收集資料的基本工具之一。標準化的問卷不僅有利于準確、迅速地收集市場資料和信息，而且便于高速、高效地對這些數據進行處理和分析。問卷的含義1）問卷的含義問卷是82）問卷的作用（1）實施方便，提高精度（2）便于對資料進行統計處理和定量分析（3）節省調查時間，提高調查效率2）問卷的作用（1）實施方便，提高精度93）一份好問卷的標準（1）能提供必要的決策信息（2）問卷設計簡潔、有趣、具有邏輯性（3）與調查目標一致（4）應滿足的其他條件3）一份好問卷的標準（1）能提供必要的決策信息10（4）應滿足的其他條件①與被調查對象溝通，獲得合作。②便于訪問員記錄。③便于快速編輯和檢查已完成的問卷，易于編碼和數據輸入。（4）應滿足的其他條件①與被調查對象溝通，獲得合作。113.1.2問卷的基本結構3、填寫說明

4、甄別6、編碼問卷1、標題7、作業證明的記載5、問題與答案2、問候語3.1.2問卷的基本結構3、填寫說明4、甄別6、編碼問卷1122）問候語（1）稱呼（2）自我介紹（3）調查目的與意義（4）回報（5）保密承諾（6）所花的時間及感謝語2）問候語（1）稱呼13（6）所花的時間及感謝語

（1）開門見山式問候語（2）宣傳與引導并重式問候語（6）所花的時間及感謝語（1）開門見山式問候語144）甄別

（1）確定合適的調查對象（2）排除其他調查干擾因素4）甄別（1）確定合適的調查對象15同步案例3-1金星產品市場調查問候語背景與情境：下面是金星公司市場調查的問候語。女士們、先生們：您好！我是市場調查員，我們正為金星產品做市場調查，請協助我們回答幾個問題，只用您5分鐘時間，謝謝您的協助與支持。問題：上例符合開門見山問候語的要求嗎？為什么？。分析提示：該問候語簡單明了，直截了當，符合開門見山式問候語的要求。同步案例3-1金星產品市場調查問候語背景與情境：下面是金16業務鏈接3-1宣傳與引導并重式問候語

尊敬的先生/女士：您好！我××市場調查公司的訪問員××，我們受廠家委托，正在進行一項關于××產品消費的市場調查，您是我們按照隨機抽樣的方式挑選出來的訪問對象，希望能聽取您的意見。這項調查主要是想了解大家對這個產品在使用過程中的意見，您的意見可以幫助廠家為消費者生產更好的產品和提供更好的服務。請您將您的真實想法提供給我們，對您的個人資料我們將嚴格保密，未經您的書面同意，我們不會透露給第三方的，請您放心。可能得耽誤您十幾分鐘的時間，希望能得到您的支持和幫助。訪問結束后我們將送您一份小禮物以表示感謝。業務鏈接3-1宣傳與引導并重式問候語

尊敬的先生/女士：17業務鏈接3-2填寫說明（1）請您在所選答案的題號上畫圈。（2）所有的單選題，只能選擇一個答案；可選多個答案的問題，請您在認為合適的答案的題號上畫圈。（3）需填寫數字的題目在留出的橫線上填寫。（4）對注明要求您自己填寫的內容，請在規定的地方填寫您的意見。（5）填寫問卷時，請不要與他人商量。問卷回收注意事項：此次調查的期限是4月20日至4月27日，請您在4月27日前務必將問卷填寫完畢，您可在完成問卷之后及時來電告知，我們會派人與與您商定取回問卷的具體時間，并贈送禮品一份，以示謝意。業務鏈接3-2填寫說明（1）請您在所選答案的題號上畫圈。18業務鏈接3-3

某項關于居民住宅消費調查問卷的部分甄別問題

Q1.請問您的年齡屬于哪一個階段呢？21歲以下……………………1【終止訪問】22-50歲……………………2【繼續訪問】51歲以上……………………3【終止訪問】Q2.請問您家目前的家庭月平均收入是3000以下還是3000元以上？3000元以下……………………1【終止訪問】3000元以上……………………2【繼續訪問】Q3我還想確認一下您和您的家人以及與您交往密切的朋友是否有人在下列單位或行業工作？廣告/媒體公司或公司的廣告部門…………1【終止訪問】市場調查公司或公司的研究部門……………2【終止訪問】房地產公司……………………3【終止訪問】都沒有…………2【繼續訪問】Q4請問您在太原居住多長時間了？5年及以下……………………1【終止訪問】5年以上………………………2【繼續訪問】Q5請問您在過去6個月內有沒有接受過同類調查？有過……………1【終止訪問】沒有……………2【繼續訪問】業務鏈接3-3

某項關于居民住宅消費調查問卷的部分甄別問題

19業務鏈接3-4“第二期中國婦女社會地位調查”的家庭戶編碼的說明是：由4位數組成，具體含義為：第一位為樣本類型代碼；全國樣本為1，省級追加樣本為2；第二位為樣本區縣內的樣本街道、鄉、鎮的序號；第三位為樣本街道、鄉、或鎮內的樣本居委會或村委會序號；第四位為樣本居委會或村委會內的樣本戶（即家庭戶）序號。其中前三位已給定，請根據省、市、自治區婦聯下發的‘居（村）抽樣結果及編號’填寫，最后一位按該戶在抽樣結果表中的順序填寫。業務鏈接3-4“第二期中國婦女社會地位調查”的家庭戶編碼的說203.2問卷設計的流程1）事前準備階段2）設計問卷初稿階段3）事后檢查階段3.2問卷設計的流程1）事前準備階段21明確所需獲取的信息確定調查方式的類型明確調研目的1）事前準備階段明確所需獲取的信息確定調查方式的類型1）事前準備階段222）設計問卷初稿階段

確定每個問答題的內容決定問題的回答形式決定問題的措辭確定問題的順序

確定格式和排版2）設計問卷初稿階段確定每個問答題的內容決定問題的回答23（3）決定問題的措辭①措辭要準確清楚②考慮應答者回答問題的能力（3）決定問題的措辭①措辭要準確清楚24（4）確定問題的順序①將過濾性問題放首位，用來識別那些是合格應答者②在得到合格的應答者后以一個令人感興趣的問題開始訪談③先問一般性問題④需要思考的問題放在問卷中間⑤在關鍵點插入提示⑥開放式問題放在后面⑦把敏感性問題、威脅性問題和人口統計問題放在最后（4）確定問題的順序①將過濾性問題放首位，用來識別那些是合格25（5）確定格式和排版①調查人員為節省費用壓縮版面，問題之間空間太小，不僅調查者提問或被調查者回答是容易疏漏或竄行，后期數據編碼錄入也容易出錯。②低檔的紙張和粗糙的印刷會引起負效用，盡管開頭的問卷說明中一再強調本次調查的重要性，低質量的問卷外觀還是會破壞被調查者對調查的印象，輕視調查，從而直接影響調查質量。③問卷中重要的地方沒有突出，尤其對于自填式問卷，如果答題的規則或跳文的提示不醒目，很容易被忽略掉，致使被調查者回答錯誤。（5）確定格式和排版①調查人員為節省費用壓縮版面，問題之間空263）事后檢查階段（1）問卷的模擬試驗（2）制成正式問卷3）事后檢查階段（1）問卷的模擬試驗273.3問卷的設計技巧3.3.1問卷問答設計技巧1）開放式和封閉式問答的設計2）直接性和間接性問答的設計３）事實性問答和行為性問答的設計4）動機性問答和態度性問答設計3.3問卷的設計技巧3.3.1問卷問答設計技巧28開放式問答也稱自由問答題，只提問題，不給具體答案，應答者可以自由地用自己的語言來回答或解釋有關想法。開放式問答開放式問答也稱自由問答題，只提問題，不給具體答案，應答者可以291）開放式和封閉式問答的設計（1）開放式問答的設計①自由回答法②回憶法③再確認法1）開放式和封閉式問答的設計（1）開放式問答的設計30職業道德與營銷倫理3-1小王的一次調查背景與情境：小王是一名大學生，利用暑假期間，在某一市場調查公司作兼職。一次，被公司派出去為某一委托企業進行消費者問卷調查，調查結束以后，小王發現許多被調查對象對于開放式問題不予配合，擔心這會影響到自己的業績，于是他找同學幫忙填寫被調查者未填寫完整的問卷。問題：該市場調查公司在派人員調查過程中存在什么問題？小王的行為符合營銷倫理要求嗎？分析提示：該市場調查公司在市場調查過程中，沒有對調查人員進行培訓，尤其是對新員工更應該嚴格培訓，最好以“傳幫帶”的形式進行培訓，并且在整個調查過程中，該公司應該有嚴格的督導制度，進行監控。小王在調查結束后，找同學幫忙填寫問卷，這一定會影響到調查信息的質量，這種行為不符合企業的倫理要求。職業道德與營銷倫理3-1小王的一次調查背景與情境：小王31（2）封閉式問答的設計①二項選擇式問答設計②多項選擇式問答設計③排序式問答設計④分等量表問答設計（2）封閉式問答的設計①二項選擇式問答設計32封閉式問答是指在設計調查問題的同時，還設計各種可能答案讓被調查者從中選定自己認為合適的答案。封閉式問答封閉式問答是指在設計調查問題的同時，還設計各種可能答案讓被調33同步思考3-1對于態度方面的調查是否適合采用二項選擇題？為什么？分析說明：在涉及對被調查者的態度調查時，二項選擇不能反映應答者在態度上的細微差異，所以對于態度方面的調查很少用二項選擇題。理解要點：（1）二項選擇式問題只適合于互相排斥的兩項選一的問題或詢問較簡單的事實性問題。（2）對于一些態度性問題看似只有兩個選擇，其實并非如此。例如，“您是否準備購買小轎車？”這個問題從表面看答案只有“是”或“否”，實際上卻有五個答案；是、否、可能買、可能不買，不一定買。（3）對可能包含有多個答案就不能用是否法，最好選用多項選擇題。同步思考3-1對于態度方面的調查是否適合采用二項選擇題？為什342）直接性和間接性問答的設計（1）直接性問答的設計（2）間接性問答的設計2）直接性和間接性問答的設計（1）直接性問答的設計35３）事實性問答和行為性問答的設計（1）事實性問答設計（2）行為性問答設計３）事實性問答和行為性問答的設計（1）事實性問答設計364）動機性問答和態度性問答設計（1）動機性問題設計（2）態度性問答設計4）動機性問答和態度性問答設計（1）動機性問題設計373.3.2問題設計應注意的事項

1）措辭的選擇2）避免否定式提問3）避免誘導性或傾向性提問4）避免提斷定性問題5）避免直接提出敏感性問題3.3.2問題設計應注意的事項1）措辭的選擇381）措辭的選擇（1）用詞要通俗（2）用詞要確切，盡量少用副詞（3）避免一題兩問1）措辭的選擇（1）用詞要通俗395）避免直接提出敏感性問題（1）假定法（2）釋疑法（3）轉移法5）避免直接提出敏感性問題（1）假定法40同步案例3-2直接性問答與間接性問答哪個更好？背景與情境：“您認為婦女的權利是否應該得到保障？”大多數人都會回答“是”或“不是”，而實際情況則表明許多人對婦女權利有著不同的看法，如果改問：A.“有人認為婦女權利應該得到保障的問題應該得到重視”Ｂ.“另一部分人認為婦女權利問題并不一定需要特別提出”你認為哪些看法更為正確？對Ａ看法的意見：①完全同意②有保留的同意③不同意對Ｂ看法的意見：①完全同意②有保留的同意③不同意問題：背景中的問題采用哪種類型的問答設計更好？為什么？分析提示：采用間接性問答設計更好一些，因為采用間接式提問可以排除調查者和被調查者之間的某些障礙，比采用直接式提問收集到更多的信息。同步案例3-2直接性問答與間接性問答哪個更好？41同步思考3-2在現實生活中，許多人認為年齡、收入、受教育程度等都屬于個人隱私，不愿意真實回答，在設計問卷時是否可以把這些問題省略，以免影響整個回答得真實性？為什么？分析說明：關于年齡、收入等個人隱私問題往往是能反映被調查對象真實特征的一些重要信息，也是研究人員想方設法要得到的信息，所以在設計問卷時不能把這些問題省略。理解要點：（1）為了使被調查者愿意配合回答這些敏感性問題，需要掌握一些設計問題和排列問題順序等的一些技巧。

（2）在設計問題時，盡量把敏感性問題以間接問答的形式設計。

（3）排列問卷問題的順序時，可以把這些問題放在問卷最后。也就是在訪問者與被調查對象已經建立了比較融洽的關系，訪問者獲得了一些信任之后，被調查者真實回答問題的意愿加大。同步思考3-2在現實生活中，許多人認為年齡、收入、受教育程度423.3.3答案設計應注意的事項1）答案要窮盡2）答案要互斥3）選項的排列要科學4)多項選擇題的答案選擇不宜過多5）敏感性問題的答案設計要慎重3.3.3答案設計應注意的事項1）答案要窮盡43問卷調查一、問卷的基本結構三、問卷的設計技巧問卷的含義與作用問卷的基本結構事前準備階段設計問卷的初稿階段答案設計應注意的事項事后檢查階段問卷問答設計技巧二、問卷設計的流程

問題設計應注意的事項問卷調查一、問卷的基本結構三、問卷的設計技巧問卷的含義與作44ThankYou!ThankYou!45市場調查與預測

市場調查與預測

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3.2問卷設計的流程3.3問卷的設計技巧目錄

3.1問卷的基本結構第3章問卷調查3.2問卷設計的流程3.3問卷的設計技巧47學習目標理論目標：學習和把握調查問卷的含義、作用和基本結構等陳述性知識；能運用所學理論知識指導問卷調查認知活動。實務目標：學習和掌握調查問卷設計的流程、技巧以及“業務鏈接”等程序性知識；能運用所學實務知識規范問卷調查的相關技能操作。學習目標理論目標：48學習目標案例目標：能正運用所學問卷調查的理論與實務知識研究相關案例，培養和提高學生在特定業務情境中分析問題與決策設計的能力；依照“職業道德與營銷倫理”的行業規范與標準，分析企業的行為的善惡，強化學生的職業道德。實訓目標：引導學生參加“問卷調查”業務勝任力的實踐訓練。在其了解和把握本實訓所及“能力與道德領域”相關技能點的“規范和標準”基礎上，通過切實體驗“問卷設計”各實訓任務的完成、系列技能操作的實施、《問卷調查報告》的準備與撰寫等有質量、有效率的活動。

學習目標案例目標：49引例：大學生手機消費狀況調查問卷

親愛的大學生朋友：您好！我是某某大學管理系的學生，為了了解當今大學生手機消費情況，特進行本調查，請您抽出10分鐘時間回答本問卷的有關問題。謝謝。

1.性別:（）A、男B、女

2.您所在年級？（）

A.大一B.大二C.大三D.大四

3.您目前擁有手機嗎？（）

A.有B.沒有

若選擇A，請繼續回答；若選擇B，請直接跳到第6題。4.您對目前的手機滿意嗎？（）A.不滿意，很想更換B.一般，湊合著用C.較滿意，適用D.很滿意，我的最愛5.您多長時間更換一部手機？（）A.從沒換過B.用壞才換C.經常更換引例：大學生手機消費狀況調查問卷

親愛的大學生朋友：506.若購買手機，您認為合適的價位是多少？（）

A.1000元以內B.1000-1500元C.1500-2000元D.2000元以上7.購買手機時，您會優先考慮？（）

A.國外品牌B.國產品牌C.無所謂8.你最喜歡的手機功能是？（）（可多選）

A.帶MP3，MP4功能B.帶數碼相機功能C.16和弦D.32和弦E.40和弦F.GPRS

G.其他

9.以下手機促銷方式中，最能吸引您的是哪一種？（）

A.購機贈話費B.現場打折C.送相關配件D.抽獎活動

10.你認為合理的每月手機費用支出是多少？（）

A.30元以下B.30-60元C.60-100元D.100元以上

11.你對手機的了解渠道是什么？（）

A.電視B.報紙C.網絡D.同學朋友之間的互相交流E.宣傳單F.宣傳活動G.賣場廣告H.其他

謝謝您的合作！

6.若購買手機，您認為合適的價位是多少？（）

A.1000513.1問卷的基本結構

3.1.1問卷的含義與作用1）問卷的含義2）問卷的作用3）一份好問卷的標準3.1問卷的基本結構3.1.1問卷的含義與作用521）問卷的含義問卷是指調查者根據調查目的與要求設計的，由一系列問題、備選答案及說明等組成的用于從調查對象獲取信息的一種工具。問卷是市場調查收集資料的基本工具之一。標準化的問卷不僅有利于準確、迅速地收集市場資料和信息，而且便于高速、高效地對這些數據進行處理和分析。問卷的含義1）問卷的含義問卷是532）問卷的作用（1）實施方便，提高精度（2）便于對資料進行統計處理和定量分析（3）節省調查時間，提高調查效率2）問卷的作用（1）實施方便，提高精度543）一份好問卷的標準（1）能提供必要的決策信息（2）問卷設計簡潔、有趣、具有邏輯性（3）與調查目標一致（4）應滿足的其他條件3）一份好問卷的標準（1）能提供必要的決策信息55（4）應滿足的其他條件①與被調查對象溝通，獲得合作。②便于訪問員記錄。③便于快速編輯和檢查已完成的問卷，易于編碼和數據輸入。（4）應滿足的其他條件①與被調查對象溝通，獲得合作。563.1.2問卷的基本結構3、填寫說明

4、甄別6、編碼問卷1、標題7、作業證明的記載5、問題與答案2、問候語3.1.2問卷的基本結構3、填寫說明4、甄別6、編碼問卷1572）問候語（1）稱呼（2）自我介紹（3）調查目的與意義（4）回報（5）保密承諾（6）所花的時間及感謝語2）問候語（1）稱呼58（6）所花的時間及感謝語

（1）開門見山式問候語（2）宣傳與引導并重式問候語（6）所花的時間及感謝語（1）開門見山式問候語594）甄別

（1）確定合適的調查對象（2）排除其他調查干擾因素4）甄別（1）確定合適的調查對象60同步案例3-1金星產品市場調查問候語背景與情境：下面是金星公司市場調查的問候語。女士們、先生們：您好！我是市場調查員，我們正為金星產品做市場調查，請協助我們回答幾個問題，只用您5分鐘時間，謝謝您的協助與支持。問題：上例符合開門見山問候語的要求嗎？為什么？。分析提示：該問候語簡單明了，直截了當，符合開門見山式問候語的要求。同步案例3-1金星產品市場調查問候語背景與情境：下面是金61業務鏈接3-1宣傳與引導并重式問候語

尊敬的先生/女士：您好！我××市場調查公司的訪問員××，我們受廠家委托，正在進行一項關于××產品消費的市場調查，您是我們按照隨機抽樣的方式挑選出來的訪問對象，希望能聽取您的意見。這項調查主要是想了解大家對這個產品在使用過程中的意見，您的意見可以幫助廠家為消費者生產更好的產品和提供更好的服務。請您將您的真實想法提供給我們，對您的個人資料我們將嚴格保密，未經您的書面同意，我們不會透露給第三方的，請您放心。可能得耽誤您十幾分鐘的時間，希望能得到您的支持和幫助。訪問結束后我們將送您一份小禮物以表示感謝。業務鏈接3-1宣傳與引導并重式問候語

尊敬的先生/女士：62業務鏈接3-2填寫說明（1）請您在所選答案的題號上畫圈。（2）所有的單選題，只能選擇一個答案；可選多個答案的問題，請您在認為合適的答案的題號上畫圈。（3）需填寫數字的題目在留出的橫線上填寫。（4）對注明要求您自己填寫的內容，請在規定的地方填寫您的意見。（5）填寫問卷時，請不要與他人商量。問卷回收注意事項：此次調查的期限是4月20日至4月27日，請您在4月27日前務必將問卷填寫完畢，您可在完成問卷之后及時來電告知，我們會派人與與您商定取回問卷的具體時間，并贈送禮品一份，以示謝意。業務鏈接3-2填寫說明（1）請您在所選答案的題號上畫圈。63業務鏈接3-3

某項關于居民住宅消費調查問卷的部分甄別問題

Q1.請問您的年齡屬于哪一個階段呢？21歲以下……………………1【終止訪問】22-50歲……………………2【繼續訪問】51歲以上……………………3【終止訪問】Q2.請問您家目前的家庭月平均收入是3000以下還是3000元以上？3000元以下……………………1【終止訪問】3000元以上……………………2【繼續訪問】Q3我還想確認一下您和您的家人以及與您交往密切的朋友是否有人在下列單位或行業工作？廣告/媒體公司或公司的廣告部門…………1【終止訪問】市場調查公司或公司的研究部門……………2【終止訪問】房地產公司……………………3【終止訪問】都沒有…………2【繼續訪問】Q4請問您在太原居住多長時間了？5年及以下……………………1【終止訪問】5年以上………………………2【繼續訪問】Q5請問您在過去6個月內有沒有接受過同類調查？有過……………1【終止訪問】沒有……………2【繼續訪問】業務鏈接3-3

某項關于居民住宅消費調查問卷的部分甄別問題

64業務鏈接3-4“第二期中國婦女社會地位調查”的家庭戶編碼的說明是：由4位數組成，具體含義為：第一位為樣本類型代碼；全國樣本為1，省級追加樣本為2；第二位為樣本區縣內的樣本街道、鄉、鎮的序號；第三位為樣本街道、鄉、或鎮內的樣本居委會或村委會序號；第四位為樣本居委會或村委會內的樣本戶（即家庭戶）序號。其中前三位已給定，請根據省、市、自治區婦聯下發的‘居（村）抽樣結果及編號’填寫，最后一位按該戶在抽樣結果表中的順序填寫。業務鏈接3-4“第二期中國婦女社會地位調查”的家庭戶編碼的說653.2問卷設計的流程1）事前準備階段2）設計問卷初稿階段3）事后檢查階段3.2問卷設計的流程1）事前準備階段66明確所需獲取的信息確定調查方式的類型明確調研目的1）事前準備階段明確所需獲取的信息確定調查方式的類型1）事前準備階段672）設計問卷初稿階段

確定每個問答題的內容決定問題的回答形式決定問題的措辭確定問題的順序

確定格式和排版2）設計問卷初稿階段確定每個問答題的內容決定問題的回答68（3）決定問題的措辭①措辭要準確清楚②考慮應答者回答問題的能力（3）決定問題的措辭①措辭要準確清楚69（4）確定問題的順序①將過濾性問題放首位，用來識別那些是合格應答者②在得到合格的應答者后以一個令人感興趣的問題開始訪談③先問一般性問題④需要思考的問題放在問卷中間⑤在關鍵點插入提示⑥開放式問題放在后面⑦把敏感性問題、威脅性問題和人口統計問題放在最后（4）確定問題的順序①將過濾性問題放首位，用來識別那些是合格70（5）確定格式和排版①調查人員為節省費用壓縮版面，問題之間空間太小，不僅調查者提問或被調查者回答是容易疏漏或竄行，后期數據編碼錄入也容易出錯。②低檔的紙張和粗糙的印刷會引起負效用，盡管開頭的問卷說明中一再強調本次調查的重要性，低質量的問卷外觀還是會破壞被調查者對調查的印象，輕視調查，從而直接影響調查質量。③問卷中重要的地方沒有突出，尤其對于自填式問卷，如果答題的規則或跳文的提示不醒目，很容易被忽略掉，致使被調查者回答錯誤。（5）確定格式和排版①調查人員為節省費用壓縮版面，問題之間空713）事后檢查階段（1）問卷的模擬試驗（2）制成正式問卷3）事后檢查階段（1）問卷的模擬試驗723.3問卷的設計技巧3.3.1問卷問答設計技巧1）開放式和封閉式問答的設計2）直接性和間接性問答的設計３）事實性問答和行為性問答的設計4）動機性問答和態度性問答設計3.3問卷的設計技巧3.3.1問卷問答設計技巧73開放式問答也稱自由問答題，只提問題，不給具體答案，應答者可以自由地用自己的語言來回答或解釋有關想法。開放式問答開放式問答也稱自由問答題，只提問題，不給具體答案，應答者可以741）開放式和封閉式問答的設計（1）開放式問答的設計①自由回答法②回憶法③再確認法1）開放式和封閉式問答的設計（1）開放式問答的設計75職業道德與營銷倫理3-1小王的一次調查背景與情境：小王是一名大學生，利用暑假期間，在某一市場調查公司作兼職。一次，被公司派出去為某一委托企業進行消費者問卷調查，調查結束以后，小王發現許多被調查對象對于開放式問題不予配合，擔心這會影響到自己的業績，于是他找同學幫忙填寫被調查者未填寫完整的問卷。問題：該市場調查公司在派人員調查過程中存在什么問題？小王的行為符合營銷倫理要求嗎？分析提示：該市場調查公司在市場調查過程中，沒有對調查人員進行培訓，尤其是對新員工更應該嚴格培訓，最好以“傳幫帶”的形式進行培訓，并且在整個調查過程中，該公司應該有嚴格的督導制度，進行監控。小王在調查結束后，找同學幫忙填寫問卷，這一定會影響到調查信息的質量，這種行為不符合企業的倫理要求。職業道德與營銷倫理3-1小王的一次調查背景與情境：小王76（2）封閉式問答的設計①二項選擇式問答設計②多項選擇式問答設計③排序式問答設計④分等量表問答設計（2）封閉式問答的設計①二項選擇式問答設計77封閉式問答是指在設計調查問題的同時，還設計各種可能答案讓被調查者從中選定自己認為合適的答案。封閉式問答封閉式問答是指在設計調查問題的同時，還設計各種可能答案讓被調78同步思考3-1對于態度方面的調查是否適合采用二項選擇題？為什么？分析說明：在涉及對被調查者的態度調查時，二項選擇不能反映應答者在態度上的細微差異，所以對于態度方面的調查很少用二項選擇題。理解要點：（1）二項選擇式問題只適合于互相排斥的兩項選一的問題或詢問較簡單的事實性問題。（2）對于一些態度性問題看似只有兩個選擇，其實并非如此。例如，“您是否準備購買小轎車？”這個問題從表面看答案只有“是”或“否”，實際上卻有五個答案；是、否、可能買、可能不買，不一定買。（3）對可能包含有多個答案就不能用是否法，最好選