醫(yī)療健康類內(nèi)容服務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品合作招募標(biāo)準(zhǔn)一、運(yùn)營考核標(biāo)準(zhǔn)大類一級指標(biāo)二級指標(biāo)滿分評分標(biāo)準(zhǔn)得分產(chǎn)品部分（30分）產(chǎn)品實(shí)力（15分）在所屬行業(yè)中技術(shù)實(shí)力排名、運(yùn)營實(shí)力排名5合作伙伴就自身產(chǎn)品的發(fā)展情況和行業(yè)排名情況進(jìn)行描述，并提供具體出處或者市占率等依據(jù)對經(jīng)營許可資質(zhì)進(jìn)行考核5所提供包括但不限于在線問診、健康體檢、內(nèi)容資訊等內(nèi)容和應(yīng)用，且具備提供內(nèi)容應(yīng)用所要求的完整資質(zhì)對提供服務(wù)及內(nèi)容類型進(jìn)行考核5按照資源數(shù)量、資源質(zhì)量、覆蓋地域范圍等維度進(jìn)行綜合考量產(chǎn)品品質(zhì)（15分）對用戶界面設(shè)計(jì)進(jìn)行評估10符合我司視覺規(guī)范要求，得7-10分；界面總體設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)良好，不同界面保持統(tǒng)一性，不影響用戶使用，得5-7分；酌情減分對產(chǎn)品交互體驗(yàn)進(jìn)行評估5符合以下任一條件得2分，本項(xiàng)累計(jì)最高得分5分：交互總體結(jié)構(gòu)是否邏輯清晰，關(guān)聯(lián)過程是否感知優(yōu)良；應(yīng)用體驗(yàn)是否形成閉環(huán)，包括客服、售后、訂單查詢等；提示信息內(nèi)容簡明，用戶是否可快速獲取關(guān)鍵信息；頁面不出現(xiàn)第三方APP下載；用戶敏感信息是否脫敏處理商務(wù)部分（25分）企業(yè)實(shí)力（15）評估企業(yè)的經(jīng)營情況、品牌價(jià)值及業(yè)界影響力5符合以下標(biāo)準(zhǔn)得5分，其他酌情減分：企業(yè)是否在行業(yè)內(nèi)排名前5；與中國移動有股權(quán)關(guān)系或戰(zhàn)略合作關(guān)系；對過往合作案例進(jìn)行評估10合作伙伴提供自2015年1月1日以來與其他內(nèi)容應(yīng)用平臺方合作的業(yè)績證明，需提供合同關(guān)鍵頁掃描件等材料（包括但不限于以下信息：合作內(nèi)容、合作金額、簽署時間等，以合同簽署時間為準(zhǔn)）。每提供一個有效的業(yè)績案例得5分，此項(xiàng)滿分10分。（如涉及保密合同，提供合同首頁和簽字頁掃描件，再提供相關(guān)合作說明函即可）商務(wù)對接（10分）商務(wù)模式是否有競爭力10若該業(yè)務(wù)在建議商務(wù)模式內(nèi)，則得10分若該業(yè)務(wù)涉及其他商務(wù)模式，則參考杭研相關(guān)管理辦法，酌情減分，最高5分運(yùn)營部分（45分）對接方案（10分）能否提供足夠資源與我司對接，提供詳細(xì)的對接方案與資源安排10合作伙伴對接方案詳實(shí)，對接方式包括但不限于H5，sdk、api，可根據(jù)我公司版本進(jìn)行定制化開發(fā)，所有引入內(nèi)容應(yīng)用允許我司進(jìn)行二次運(yùn)營開發(fā)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享為第一檔，得8到10分；合作伙伴對接方案較詳實(shí)，包括但不限于H5，sdk、api，有技術(shù)團(tuán)隊(duì)支撐，需實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄打通，所有引入內(nèi)容應(yīng)用允許我司進(jìn)行二次運(yùn)營開發(fā)，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享為第二檔，得5到7分；合作伙伴對接方案存在較大缺失，提供包括但不限于H5，sdk、api的對接方式，僅實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄為第三檔，得0到5分；合作伙伴所有引入內(nèi)容應(yīng)用不允許我司進(jìn)行二次運(yùn)營開發(fā)，不允許數(shù)據(jù)共享得0分。運(yùn)營支撐能力(20分日常運(yùn)營支撐方案的合理性和可執(zhí)行性5根據(jù)投標(biāo)企業(yè)所提供的運(yùn)營支撐方案，用戶統(tǒng)計(jì)分析、日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、競爭分析、經(jīng)營分析報(bào)告等對客服支撐及優(yōu)化能力進(jìn)行評估10對用戶需求、對業(yè)務(wù)優(yōu)化的響應(yīng)機(jī)制、二線客服支撐的手段（是否有電子化工單系統(tǒng)等）、客服/投訴響應(yīng)時間等，進(jìn)行同類型應(yīng)用方案評比營銷渠道支撐能力5根據(jù)合作伙伴營銷能力和營銷資源的投入，是否一同推廣產(chǎn)品等酌情評估信息安全保障（15分）審核機(jī)制的完備性5是否對于產(chǎn)品內(nèi)上架的內(nèi)容、服務(wù)、資源等有完善的審核機(jī)制用戶信息安全的保障措施10公司擁有完整的信息安全保障機(jī)制；系統(tǒng)規(guī)劃及產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)結(jié)合信息安全需求，落實(shí)必要的安全防護(hù)和技術(shù)保障措施；成立有以公司法人代表為核心的信息安全工作保障小組；與關(guān)鍵崗位員工簽訂有信息安全及保密協(xié)議；二、運(yùn)營考核內(nèi)容對應(yīng)用合作伙伴的考核包括運(yùn)營效果考核和信用考核。運(yùn)營效果考核為打分考核，信用考核為扣分考核，兩個維度考核結(jié)果為當(dāng)期合作伙伴的考核成績。考核周期：以3個月為單位；運(yùn)營效果考核內(nèi)容評審大類評審指標(biāo)評審標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績類（40分）收入對于營收類應(yīng)用，進(jìn)行收入考核；如無分成要求，此項(xiàng)不考核用戶活躍度月活躍用戶數(shù)低于應(yīng)用平均月活躍用戶數(shù)20%，此項(xiàng)不得分，且僅入庫不做APP頁面上架。運(yùn)營支撐類（40分）營銷支撐配合考核運(yùn)營支撐方提交營銷費(fèi)用、方案建議及對我司營銷活動的配合執(zhí)行情況；同時考核所提供營銷渠道的推廣效果。運(yùn)營優(yōu)化支撐及客戶服務(wù)質(zhì)量考核用戶需求、對業(yè)務(wù)優(yōu)化的響應(yīng)；考核用戶投訴率、重大客戶投訴、二線客服支撐等日常運(yùn)營支撐按時提供統(tǒng)計(jì)數(shù)