前言當(dāng)前占據(jù)全國燈飾市場超過四成市場份額的中山古鎮(zhèn)，自90年代以來，現(xiàn)時中國內(nèi)地已成為了燈飾消費大國，年需求各類燈飾在5000萬臺以上。第一部分公司簡介新、立足誠信、盾的質(zhì)量”我們的生產(chǎn)經(jīng)營范圍的產(chǎn)品有：LED日光燈、LED泛光燈、LED洗墻燈、水晶燈、LED投光燈、LED射燈、LED平板燈等LED燈具。第二部分燈飾網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析2我國加大高效照明產(chǎn)品推廣力度，已確定推廣節(jié)能燈1億只，比2擴(kuò)大1倍，節(jié)能燈的推廣將適度向農(nóng)村傾斜，使更多農(nóng)村家庭用上高質(zhì)量的便利的商品交易環(huán)境也改變了傳統(tǒng)市場營銷對營銷環(huán)境所作的一些基本假設(shè)。順應(yīng)著這個趨勢并利用好網(wǎng)上專賣店和傳統(tǒng)賣場推向農(nóng)村市場。大力支持網(wǎng)上的一些著名網(wǎng)站，比如"燈飾視界","古鎮(zhèn)燈飾網(wǎng)",這樣讓企業(yè)在網(wǎng)站上開專賣店，將有助于商家更好的了解企業(yè)，也有助于企業(yè)更好的利用網(wǎng)絡(luò)資源，做好網(wǎng)絡(luò)營銷。2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析網(wǎng)絡(luò)熱潮"退燒"之后，遺留下來的電子商務(wù)技術(shù)仍然具有價值，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的觸角將伸向了更廣泛的領(lǐng)域，它的影響力也將勝過以往任何時期。燈飾市場在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)營銷中占據(jù)了相當(dāng)部分，因為隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的消費者為了自己家居的美觀，都紛紛上網(wǎng)尋找相關(guān)燈飾網(wǎng)，查找自己需要的燈飾，合理消費。不過在裝修上花費了十幾萬甚至數(shù)十萬的消費者，誰會讓自己的心血白費?對燈飾的投入自然毫不吝惜。調(diào)查顯示，一個家庭購買燈飾的費用平均5000元，高達(dá)幾萬元也不鮮見。現(xiàn)時中國內(nèi)地已成為了燈飾消費大國，年需求各類燈飾在5000萬臺以上。3.文化環(huán)境分析第七屆古鎮(zhèn)燈博會的召開，讓"燈飾之都"古鎮(zhèn)都為之有了生氣，在行業(yè)發(fā)展低迷的形勢下逐步地引起了更多的注重。展會現(xiàn)場，燈飾企業(yè)的燈具很是璀璨，如同高貴的"花花仙子"。隨著社會發(fā)展，燈飾配件行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛：對照明行業(yè)而言，參展是企業(yè)發(fā)展的一大營銷渠道，也是行業(yè)發(fā)展的一大亮點。國內(nèi)燈飾配件行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)過近二十個年頭，縱觀"燈飾之都"古鎮(zhèn)的燈飾配件發(fā)展之路，三大龍頭——古一燈飾配件城、岡南燈配總匯、七坊燈飾配件市場的發(fā)展歷程也不過是幾個年頭的時間，雖已初具規(guī)模，但要形成專業(yè)的燈飾配件交易市場仍是任重道遠(yuǎn)，這也是現(xiàn)自"網(wǎng)上免費開店"活動開展以來，已有包括TCP照明、寶迪電器、綠源動力，燈飾銷售成為最具投資價值的領(lǐng)域。這塊"香噴噴的蛋糕"讓有識因為0LEDLighting具有輕、薄、軟、透明、可彎曲、可卷曲、環(huán)保不勢，所以0LEDLighting在經(jīng)研發(fā)成功且順利量產(chǎn)后，能夠應(yīng)用本身的所1.優(yōu)勢(Strength)3.機(jī)會(Opportunity)4.威脅(Threat)信息，雖足不出戶卻可貨比千家，買到價格較低的商品，節(jié)省購物的時間。公司要提高效率，與物流公司配合，降低成本。二、內(nèi)容定位——提供專業(yè)的燈飾知識公司的網(wǎng)站要為消費者提供燈飾知識，主要提供的是節(jié)能燈的知識。主要把燈飾產(chǎn)品的產(chǎn)地，質(zhì)量，材料，組裝說明，注意事項等介紹給顧客，以中高檔燈飾商品為主，其它商品為輔，多種商品類型共同發(fā)展，以"超級銷售終端"為發(fā)展方向。三、策略定位——推廣燈飾品牌，維護(hù)客戶關(guān)系為消費者在公司網(wǎng)站建立一個反饋的渠道，使得客戶的種種意見和評價能夠通暢的在該渠道上流動，最后流動到企業(yè)的各個職能部門去——這是服務(wù)體系建設(shè)中非常重要的環(huán)節(jié)。對于VIP客戶，跟顧客在網(wǎng)上通過聊天平臺經(jīng)常聯(lián)系，平時由專門的客戶經(jīng)理每月一次登門拜訪，面對面收集客戶的意見填寫出〈〈VIP客戶溝通記錄表〉〉,而且拜訪一次VIP客戶。這種面對面溝通能夠有效地糾正溝通網(wǎng)絡(luò)上所層層累積的信息失真，及時把握VIP客戶的心理動態(tài)，快速處理有損客戶利益的事件或者預(yù)防該類事件的發(fā)生。四、市場定位——燈飾知識專家在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，市場的性質(zhì)發(fā)生了深刻的變化，廠商和消費者能夠通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行商品交易，市場將更加趨于多樣化、個性化，并實現(xiàn)徹底的市場細(xì)分。而消費者的行為也將發(fā)生一些變化，消費者將更多、更廣泛地參與企業(yè)的市場營銷過程，消費者的消費行為將更趨理性化、個性化。公第五部分燈飾的網(wǎng)絡(luò)營銷策略的選擇一、網(wǎng)絡(luò)銷售的4P策略的服務(wù)營銷、朗能的體育營銷。所以我覺得公司的網(wǎng)絡(luò)銷售的4P策略應(yīng)B、如遇市場變化需調(diào)整價格的，公司將提前20天在公司網(wǎng)站和通過e-mail通知客戶，促銷讓利不在其范圍!突變情況除外!2.顧客等②三名燈飾網(wǎng)絡(luò)銷售人員，他們對網(wǎng)絡(luò)有一定的經(jīng)驗，熟悉淘寶網(wǎng)等過程及時性、親切性、專業(yè)性、靈活性、主動性、誠信性、感恩心態(tài)等多個方面。對于客戶來說，與他接觸的員工就代表著整個網(wǎng)店。員工要給客戶多一點的感動，提高網(wǎng)店魅力。讓客戶在興趣、喜愛之后進(jìn)入忠誠狀態(tài)。能夠從以下方面體驗：(1)響應(yīng)要及時迅捷對于公司顧客自動回復(fù)：因為線上咨詢燈飾產(chǎn)品的太多，請稍等馬上給您處理，非常抱歉；②首問優(yōu)先：優(yōu)先回答第一次詢問的客戶；③VIP待遇：讓VIP客戶感受格外的溫暖；④售后服務(wù)：在線售后專員或400電話。對于公司的顧客網(wǎng)上服務(wù)態(tài)度，①要用禮貌用語：您好、歡迎、請、多謝、再見；親切用語：兄弟、姐姐等②購買燈飾高價值產(chǎn)品或目標(biāo)客戶為男士的，適合用禮貌用語③第一原則是尊重客戶習(xí)慣、喜好，采用不同類①售前客服：加強(qiáng)在線客服理論知識、實踐培訓(xùn)；常客服：需要經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，對每款產(chǎn)品有切身體驗，可指導(dǎo)客戶操作使用①通過介紹產(chǎn)品的賣點，幫客戶下決心；②通過良好的溝通，消除客戶的不滿或疑慮；③通過推薦暢銷產(chǎn)品或促銷活動，提升客戶貢獻(xiàn)率。①售前：不建議客戶購買他不使用的產(chǎn)品；不建議客戶購買不必要的高價型號；告知客戶最經(jīng)濟(jì)實惠的購買方式等。②售后：不逃避自己所承諾的退換貨責(zé)任；不因已完成交易而態(tài)度冷淡；不計較為單個客戶服務(wù)而付出的過多成本；將客戶問題當(dāng)自己的急事處理。確保顧客獲得正向客戶服務(wù)體驗的方法有很多，公司只要根據(jù)自身特點來實施。三、關(guān)系營銷1.質(zhì)量為了進(jìn)一步做大做強(qiáng)燈飾產(chǎn)業(yè)，務(wù)必采取更加到位的措施來提高燈飾質(zhì)量，并希望在短時間內(nèi)出成效。對消費者負(fù)責(zé)，滿足不同需要。2.服務(wù)公司網(wǎng)站的主要作用一個是做產(chǎn)品的展示，我們已將所有的產(chǎn)品資訊放到網(wǎng)上，加盟商能夠通過特定的方式看到我們最新的產(chǎn)品。第二是作為溝通的工具，網(wǎng)站上能夠?qū)崿F(xiàn)在線通信，及時回應(yīng)客戶的咨詢，還有留言本功能供客戶使用。公司還為顧客提供免費維修維護(hù)服務(wù)。3.使用e-mail管理客戶關(guān)系通過e-mail真誠邀請顧客和感謝客戶光臨店鋪；發(fā)送卡片、致謝函等形式表示感謝。每到佳節(jié)和公司周年日，通過e-mail給顧客致信祝福，寄去燈飾產(chǎn)品的圖片，拉近與顧客的距離。1.有獎?wù)魑拇筚惷磕旯緦V大消費者進(jìn)行2—3次有獎?wù)魑拇筚悾岊櫩桶咽褂霉緹麸椀母惺芎涂捶ㄒ约皩ζ渌镜臒麸椏捶ǎ堫櫩褪銓懰麄兣c燈飾之間的真情故事，寫成文章，通過電子稿件發(fā)給公司，公司根據(jù)來稿，對優(yōu)秀文章的顧客進(jìn)行獎勵，獎勵品能夠是燈飾用品，也能夠是獎金什么的。2.網(wǎng)站界面及功能的設(shè)計3.e-mail營銷推廣能夠盡可能的收集愛好和購買燈飾人的email和有潛在購買力的人群的4.BBS社區(qū)推廣聯(lián)盟交流論壇；得意居設(shè)計BBS),又能大大提高廣告的訪問量。來提高公5.博客營銷推廣現(xiàn)在流行的"點亮",可讓點亮的成員幫忙做博客營銷，大大提高燈飾公第六部分燈飾網(wǎng)站導(dǎo)航公司的網(wǎng)站模板主要功能包括：關(guān)于我們，燈飾產(chǎn)品展示3級分類，新聞中心2級分類，友情鏈接，在線留言。所以計劃要求公司網(wǎng)站的每一級第七部分燈飾技術(shù)支持公司的燈飾通過IS09001：2000質(zhì)量休系認(rèn)證；英國皇家UKAS認(rèn)證；世盟CE認(rèn)證等項國內(nèi)外權(quán)威認(rèn)證。有強(qiáng)大的技術(shù)做后盾，采用先進(jìn)的技術(shù)第八部分燈飾網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)費預(yù)算的費用開支，并且輻射范圍更廣。所以公司的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)費預(yù)算不用很二以及肝病治療等科室更是硝煙四起。無可否認(rèn)，國立醫(yī)院有自己先天的優(yōu)勢，很容易獲取人們的信任，而民營醫(yī)院受多重因素制約影響了競爭力的提升，主要集中在消費人群對民營醫(yī)院的信任程度、技術(shù)力量的薄弱、高級人才的匱乏、營銷成本居高不下、核心競爭力的薄弱、媒體負(fù)面的報道等等，都會對民營醫(yī)院形成致命的打擊。醫(yī)院自身的不足外加上媒體等社會輿論的妖魔化，使得在與國立醫(yī)院競爭上自然是困難重重，為了爭奪市場，實力稍強(qiáng)的醫(yī)院就會通過大量的宣傳廣告來影響大眾的選擇，無疑，媒體宣傳起到了關(guān)鍵作用，但隨之而來的是大量的營銷費用的消耗，使醫(yī)院利潤率下降，從而影響醫(yī)院的設(shè)備、技術(shù)的再投資，這些又制約了醫(yī)院的發(fā)展；另一方面大量夸張、干擾的廣告使得大眾逐漸開始質(zhì)疑民營醫(yī)院的發(fā)展模式，進(jìn)而消除了大眾對其選擇的欲望和需求。那是不是民營醫(yī)院就意味著沒有市場呢?當(dāng)然不!部門民營醫(yī)院的成功運營使得大家看到了民營醫(yī)院的品牌塑造眾多民營醫(yī)院想要獲得良好的發(fā)展，離不開優(yōu)秀的品牌形象，問題的關(guān)鍵是如何來塑造品牌呢?按照馬斯洛需求理論分析，大眾對醫(yī)療服務(wù)的需求分為三個等級：生理需求，即能把疾病治好；發(fā)展需求，即能在保證治療的情況下少付出，包括財務(wù)和時間、精力；享受需求，即能體會到貼切的服務(wù)和舒適的環(huán)境。由此可見，基本的治療保證必須具備，而先進(jìn)的儀器設(shè)備和優(yōu)秀的技術(shù)專家能很好的完成最基本的保障，這些，會在患者決策過程中起到?jīng)Q定性作用；質(zhì)優(yōu)價廉、方便快捷的診療過程，以及人性化的服務(wù)和舒適的環(huán)境，同樣會在患者決策過程中起到的關(guān)鍵作用。企業(yè)式才是品牌塑造中最需要的載體。被稱為"第四媒體";1.62億的擁護(hù)者；是服務(wù)一般、機(jī)構(gòu)臃腫的國立醫(yī)院，提交統(tǒng)計的網(wǎng)民中17-27歲占38.5,27-37歲占29.7,37-47歲占18.3。可見，網(wǎng)民的主要人群為17-47歲，占網(wǎng)民總數(shù)的86.5,而民營醫(yī)院的目標(biāo)客戶群體呢?幾乎是重疊的!17-47網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)0.75秒定律，網(wǎng)站速度的優(yōu)化顯得至關(guān)重要，網(wǎng)站打開的快慢關(guān)系到普通瀏覽者打開網(wǎng)站頁面平均為2.6個，這就要求在訪問者登陸該網(wǎng)站時，能夠在通過點擊2-3個頁面就能查詢到所需內(nèi)容或但到所需內(nèi)容的容同樣影響到訪問者停留的時間，網(wǎng)站整體風(fēng)格，頁面色彩搭配，版面編排都能影響到網(wǎng)站的美感，而且一定要善于使用視頻影像，有利于加深訪問者對內(nèi)容地方媒體行業(yè)網(wǎng)站搜索引擎投放的形式地方網(wǎng)站：選擇圖片和文字鏈接搭配，利用圖片或流媒體進(jìn)行形象展示，文字進(jìn)行銷售促進(jìn)；行業(yè)網(wǎng)站：相關(guān)頻道的投放或者頻道合作；搜索引擎：科室相關(guān)關(guān)鍵字，ip可限制省內(nèi)。廣告語及圖片制作另行說明。網(wǎng)站客戶服務(wù)配合客服人員的培訓(xùn)：當(dāng)前很多醫(yī)院網(wǎng)站上都有在線客服，但多屬于業(yè)余水平，要么打開半天無回復(fù)，要么回答的亂七八糟。在線客服的素質(zhì)關(guān)系到醫(yī)院的形象和客戶選擇醫(yī)院的決策，所以客服人員需要專業(yè)的培訓(xùn)，首先是專業(yè)知識，其次是服務(wù)意識。確立咨詢服務(wù)意識：醫(yī)院的專業(yè)和影響力不但僅取決于治療過程，大多數(shù)患者是無法享受到醫(yī)院治療服務(wù)的，而多數(shù)患者治療前期都會先進(jìn)行查詢和咨詢，網(wǎng)絡(luò)是免費信息最充足的載體，我們就要抓著這個特性，不但能提供免費咨詢，且還是專業(yè)的指導(dǎo)。這點能夠通過醫(yī)院的論壇完成，或者和某些健康網(wǎng)站合作，也能夠單獨構(gòu)筑一個咨詢醫(yī)療網(wǎng)，雖然成本不低，但效果是普通宣傳媒體無法媲美的，可重點塑造醫(yī)院的服務(wù)和公益的品牌形象。活動策劃網(wǎng)上有獎?wù){(diào)查。婦女兒童常見疾病及日常防護(hù)網(wǎng)上知識普及。網(wǎng)上大型婦女兒童類疾病在線咨具體網(wǎng)絡(luò)投放方案綜合型門戶網(wǎng)站選擇原因：地區(qū)最大的綜合型門戶網(wǎng)站，欄目設(shè)者貼近生活，在該地區(qū)具有一定影響力；先后有6家同類客戶投放過廣告，從部分民營醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，流量及咨詢量一直處于領(lǐng)先地位。投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁首屏旗幟，形式為flash圖片，效果醒目，定位為企業(yè)形象宣傳。地區(qū)網(wǎng)站選擇原因：地區(qū)門戶網(wǎng)站，.在當(dāng)?shù)赜休^高的知名度和固定瀏覽人群，所以效果還不錯，網(wǎng)絡(luò)廣告價格較為低廉性價比尤高。投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁首屏下方小旗幟，形式為flash圖片，定位為企業(yè)形象宣傳；同時搭配首頁文字鏈接，以及時促進(jìn)生活信息門戶選擇原因：成立于02年，致力于為廣大消費者提供本地化文化娛樂消費信息，有一大批穩(wěn)定地瀏覽客戶和商家合作伙伴；因?qū)儆诒竟舅校瑑r格相對低廉，適合長期投放形象宣傳。投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁旗幟或者通欄，形式為flash圖片，定位為企業(yè)形象宣傳；同時搭配首頁文字鏈接。效果評估該方案實施周期為12個月，前六個月為形象推廣月