雅士利導購培訓系列課程-----之導購禮儀人力資源部：張虹雅士利導購培訓系列課程-----之導購禮儀1目錄禮儀的基本概念及作用；如何樹立良好的職業形象；儀容儀表的標準和要求；與顧客溝通注意事項目錄禮儀的基本概念及作用；2一、禮儀的概念及重要性禮儀是對禮節、儀式的統稱。是在人際交往中，體現相互尊重的行為準則，是人與人之間交往的藝術。具體指的是儀容儀表和言談舉止。禮儀運用成功，可以迅速拉近彼此之間的距離，特別是在與陌生人交往時。了解禮儀是成功的必要條件之一，而不熟悉禮儀或運用不當，則比較容易得罪人?？蛻糁g的交往，商業活動的成功，一般人都猜測它來自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說：“錯，它來自高妙的禮儀”。一、禮儀的概念及重要性禮儀是對禮節、儀式的統稱。是在人際交往3二：如何樹立良好的職業形象

視覺信號（55%）：對方直接看到的，如干凈整潔的衣著打扮、大方得體的言行舉止、熱情誠懇的態度等；

聲音信號（38%）：對方聽覺的感受，如熱情親切的問候，悅耳舒適的語氣、語調、語速等。語言信號（7%）：準確清晰有條理地表達具體內容，如產品知識、營養元素的作用、沖調方法、促銷活動等，讓對方感受你的專業。

二：如何樹立良好的職業形象4三：儀容儀表的標準和要求發型發式：端莊大方，不用太多飾品，不披頭散發，不搞夸張的奇異發型，長發束起或盤起會顯得有精神；面部修飾：清雅的淡妝顯示你對別人的尊重；忌濃妝艷抹；著裝：干凈整潔，大方得體；避免：張揚的飾物與濃烈的香水三：儀容儀表的標準和要求發型發式：端莊大方，不用太多飾品，5選擇服裝的原則所處的環境本人的社會角色自身的條件與相協調選擇服裝的原則所處的環境本人的社會角色自身的條件與相協調6工作場所應避免的服裝透視裝緊身服裝吊帶衫超短裙工作場所應避免的服裝透視裝緊身服裝吊帶衫超短裙7保持適當的距離私人距離0.5米以內社交距離0.5--1.5米禮儀距離1.5--3米公眾距離3米開外

讓顧客感覺舒服為原則保持適當的距離私人距離0.5米以內8站姿抬頭挺胸收腹，雙目平視前方，兩臂自然下垂或交疊放于腹部，身體側站（45度），丁字步，精神飽滿；

禁忌：頭上仰或下垂、彎腰駝背、重心不穩、雙手插腰。站姿抬頭挺胸收腹，雙目平視前方，兩臂自然下垂或交疊放于腹9注意個人衛生勤洗頭、洗澡；服裝干凈、整潔；保持口氣清新；雙手保持干凈，指甲要修剪整齊。注意個人衛生勤洗頭、洗澡；10剪指甲剪指甲11表情麻木表情麻木12斜眼看人斜眼看人13四：與顧客溝通注意事項一、親和力二、換位思考三、善于傾聽四、善用語言四：與顧客溝通注意事項一、親和力14親和力面帶微笑，表情溫和；目光的交流；清楚的語句和適度的音量；動作輕盈不慌張急促。親和力面帶微笑，表情溫和；15換位思考大家做個游戲~~~~~~“你希望別人怎樣待你，你就要怎樣待別人”換位思考大家做個游戲~~~~~~16善于傾聽傾聽的小故事說三分聽七分

“兩個耳朵，一張嘴巴”就是多聽少說善于傾聽傾聽的小故事17善用語言恰當的稱謂（需靈活）使用對方接受的語言(普通話/本地話)；善用身體語言，美化聲音。禁忌用語善用語言恰當的稱謂（需靈活）18禮儀其實很簡單，就是：得體的著裝和悅的微笑謙遜的姿態優雅的言行禮儀其實很簡單，就是：得體的著裝19練習：

一、請在你做到的項目前劃“√”:微笑?，F臉上，禮貌用語常掛嘴邊；懂得禮讓，幫助有需要的人，老弱、孕婦等；遇到熟人、顧客或同事，主動打招呼；不當眾打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、抓癢、剔牙不用過于張揚的飾物；指甲干凈、修剪整齊；不與顧客、賣場管理人員爭吵，衣著干凈無污跡，整潔不起皺；二、請談談你對“溝通四要素”的理解,及如何在工作中運用。（可分小組討論后再進行分享）練習：20結束語：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒勿以善小而不為，勿以惡小而為之THEEND!謝謝大家！結束語：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒THEEND!謝謝21雅士利導購培訓系列課程-----之導購禮儀人力資源部：張虹雅士利導購培訓系列課程-----之導購禮儀22目錄禮儀的基本概念及作用；如何樹立良好的職業形象；儀容儀表的標準和要求；與顧客溝通注意事項目錄禮儀的基本概念及作用；23一、禮儀的概念及重要性禮儀是對禮節、儀式的統稱。是在人際交往中，體現相互尊重的行為準則，是人與人之間交往的藝術。具體指的是儀容儀表和言談舉止。禮儀運用成功，可以迅速拉近彼此之間的距離，特別是在與陌生人交往時。了解禮儀是成功的必要條件之一，而不熟悉禮儀或運用不當，則比較容易得罪人?？蛻糁g的交往，商業活動的成功，一般人都猜測它來自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說：“錯，它來自高妙的禮儀”。一、禮儀的概念及重要性禮儀是對禮節、儀式的統稱。是在人際交往24二：如何樹立良好的職業形象

視覺信號（55%）：對方直接看到的，如干凈整潔的衣著打扮、大方得體的言行舉止、熱情誠懇的態度等；

聲音信號（38%）：對方聽覺的感受，如熱情親切的問候，悅耳舒適的語氣、語調、語速等。語言信號（7%）：準確清晰有條理地表達具體內容，如產品知識、營養元素的作用、沖調方法、促銷活動等，讓對方感受你的專業。

二：如何樹立良好的職業形象25三：儀容儀表的標準和要求發型發式：端莊大方，不用太多飾品，不披頭散發，不搞夸張的奇異發型，長發束起或盤起會顯得有精神；面部修飾：清雅的淡妝顯示你對別人的尊重；忌濃妝艷抹；著裝：干凈整潔，大方得體；避免：張揚的飾物與濃烈的香水三：儀容儀表的標準和要求發型發式：端莊大方，不用太多飾品，26選擇服裝的原則所處的環境本人的社會角色自身的條件與相協調選擇服裝的原則所處的環境本人的社會角色自身的條件與相協調27工作場所應避免的服裝透視裝緊身服裝吊帶衫超短裙工作場所應避免的服裝透視裝緊身服裝吊帶衫超短裙28保持適當的距離私人距離0.5米以內社交距離0.5--1.5米禮儀距離1.5--3米公眾距離3米開外

讓顧客感覺舒服為原則保持適當的距離私人距離0.5米以內29站姿抬頭挺胸收腹，雙目平視前方，兩臂自然下垂或交疊放于腹部，身體側站（45度），丁字步，精神飽滿；

禁忌：頭上仰或下垂、彎腰駝背、重心不穩、雙手插腰。站姿抬頭挺胸收腹，雙目平視前方，兩臂自然下垂或交疊放于腹30注意個人衛生勤洗頭、洗澡；服裝干凈、整潔；保持口氣清新；雙手保持干凈，指甲要修剪整齊。注意個人衛生勤洗頭、洗澡；31剪指甲剪指甲32表情麻木表情麻木33斜眼看人斜眼看人34四：與顧客溝通注意事項一、親和力二、換位思考三、善于傾聽四、善用語言四：與顧客溝通注意事項一、親和力35親和力面帶微笑，表情溫和；目光的交流；清楚的語句和適度的音量；動作輕盈不慌張急促。親和力面帶微笑，表情溫和；36換位思考大家做個游戲~~~~~~“你希望別人怎樣待你，你就要怎樣待別人”換位思考大家做個游戲~~~~~~37善于傾聽傾聽的小故事說三分聽七分

“兩個耳朵，一張嘴巴”就是多聽少說善于傾聽傾聽的小故事38善用語言恰當的稱謂（需靈活）使用對方接受的語言(普通話/本地話)；善用身體語言，美化聲音。禁忌用語善用語言恰當的稱謂（需靈活）39禮儀其實很簡單，就是：得體的著裝和悅的微笑謙遜的姿態優雅的言行禮儀其實很簡單，就是：得體的著裝40練習：

一、請在你做到的項目前劃“√”:微笑常現臉上，禮貌用語常掛嘴邊；懂得禮讓，幫助有需要的人，老弱、孕婦等；遇到熟人、顧客或同事，主動打招呼；不當眾打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、抓癢、剔牙不用過于張揚的飾物；