招聘與面試秘籍主講：苑國輝1一、面試的基本程序1、面試前的準備（1）面試方式的選擇：A、集體面試：*座談方式：適合候選人比較多的初選*無領導小組討論方式：適合人員素質需要仔細進行比較考察人員整體能力2一、面試的基本程序無領導小組討論方式設計*選擇討論的主題：應該是有關職務要求的內容；應該是沒有明顯答案傾向的；應該滿足對候選人多方面評價的；應該能夠引起大家討論興趣的。人員控制在10人左右時間不低于1小時3一、面試的基本程序舉例：管理職務主題：薪資提升，名額有限角色扮演：各部門經理目的：通過協商，確定提薪人員名單材料：各部門候選人的基本材料觀察：表達能力和語言習慣、思維的邏輯性、對材料的理解和把握程度、組織與協調能力、管理觀念、性格特征、對管理職務的理解、激勵能力、溝通能力等。4一、面試的基本程序B、一對一面試*適用于各種情況的初選和復選*主試人可以是一個，也可以是多人*時間一般為45分鐘（初選可以20分鐘）*提出的問題一般在15個左右*候選人的面試時間應錯開安排*注意候選人在等待面試時的表現5一、面試的基本程序（2）面試場所的安排*選擇寬敞、安靜的場所，避免被打擾*親切環境安排：坐在沙發上，側面相對*壓力環境安排：面對面，距離兩米以上，主試人員坐得高一些，背光，增加主試人員數量等。*有條件的情況下，準備錄象設備，以便事后觀看。6一、面試的基本程序（3）候選人簡歷研究*找出與應聘工作要求相符的關鍵詞，如：曾任職務；現任職務及任職時間；具體工作或職務的內容等。*找出反映候選人是否滿足應聘工作的形容詞和數量詞，如：相關工作的任職時間長度；技術職稱及評定的時間；獲獎等級和次數等。7一、面試的基本程序*把握并估計以往工作經驗與應聘工作之間轉化的難易程度，如：知識、技能、經驗、性格特征等。*估計所提供的背景材的可信程度，如：可證實的材料：學歷、學位、外語等級；需要證實的材料：求職動機、能力狀態、以往的工作表現等；不可證實的材料：責任心、主動性等。8一、面試的基本程序*忽略個人對自己的評價、看法、個性、興趣等無法證實的材料，如：領導能力、原則性、組織協調能力、合作性、獨立性、社交能力、愛好等自我評價。*記錄下有待證實和進一步了解的問題和細節，為面試做準備。9一、面試的基本程序（4）面試問話提綱的準備*需要有一個統一的問話提綱；*根據對候選人簡歷的研究，準備特定的問話提綱；*提綱的問題順序應為：需要證實的問題統一確定的問題引伸性的問題10一、面試試的基本本程序2、面試試過程的的控制（1）面面試過程程的自然然導入（2）證證實需要要證實的的問題（3）了了解其他他資格方方面的問問題（4）引引伸提問問，由候候選人自自由發揮揮（5）回回答候選選人關心心的問題題（6）輕輕松地結結束面試試11二、面試試中應提提的問題題1、導入入性問題題*我們這這里難找找嗎？*清您簡簡要介紹紹一下你你自己的的情況。。

*你你是從哪哪里知道道我們企企業的？？*你希望望選擇一一個什么么樣的企企業？*介紹一一下你以以前的工工作經歷歷。*你喜歡歡一個什什么樣的的工作？？12二、面試試中應提提的問題題2、有關關工作經經驗的問問題*你以往往都從事事過哪些些工作？？*在你所所從事的的具體工工作領域域要想獲獲得成功功，需要要什么條條件？*在你以以往從事事的工作作中，你你走喜歡歡和最不不喜歡它它的什么么方面？？*以你以以往的工工作經驗驗，你對對所應聘聘的工作作有什么么把握做做好？13二、面試試中應提提的問題題*你認為為在以往往的工作作中，哪哪一份工工作你做做得最成成功？*你能夠夠把以往往工作的的哪些經經驗用于于我們企企業的工工作？*你曾經經提出過過哪些非非常具有有建設性性的意見見，當時時你主管管的態度度是什么么？*在你的的前一份份工作中中，你在在多大程程度上具具有工作作的自主主性？14二、面試試中應提提的問題題*在你前前一份工工作中，，你做過過最值得得稱贊的的重大項項目是什什么？*在你的的工作中中，日常常例行的的事務都都有哪些些？大約約占你工工作時間間的比例例是多少少？*你曾經經做過哪哪些具體體的工作作？你在在這些工工作中的的主要貢貢獻是什什么？*描述一一下你部部門的組組織管理理方式和和分工情情況。15二、面試試中應提提的問題題*在完成成任務的的時候，，你經常常遇到的的困難是是什么？？你是如如何克服服的？*你覺得得以你的的經驗能能承擔哪哪些具體體的工作作任務？？*在你以以往的工工作經驗驗中最欠欠缺的東東西是什什么？你你打算如如何彌補補？*以你的的工作經經驗，你你認為自自己適合合承擔擔什么職職務的工工作，為為什么？？16二、面試試中應提提的問題題3、有關關工作能能力方面面的問題題*請介紹紹一下你你的職業業生涯。。*當初你你為什么么選擇這這一職業業領域的的？*你認為為自己的的教育背背景中哪哪些東西西對你的的職業生生涯貢獻獻重大？？*你的長長遠目標標是什么么？你憑憑什么認認為你能能夠實現現它？17二、面試試中應提提的問題題*你認為為你在哪哪些方面面的能力力是超越越別人的的？你認認為你做做哪些事事是別人人無法與與你像比比的？*你成功功的三個個主要原原因是什什么？*你在以以往工作作中是如如何解決決棘手的的問題的的？請舉舉一個例例子。*在什么么情況下下你不能能按時完完成任務務？*你怎么么知道自自己工作作做得不不錯？18二、面試試中應提提的問題題*你喜歡歡任何評評價你的的工作？？*你是如如何調動動別人積積極性的的？*舉一個個你失敗敗的例子子，你是是如何處處理的？？*作為一一個有效效的管理理者，你你認為什什么品質質最重要要？你自自己的情情況如何何？*你喜歡歡以什么么方式與與別人溝溝通？*介紹幾幾個你認認為是最最滿意的的工作業業績。19二、面試試中應提提的問題題*你是否否負責編編制預算算、核對對費用、、監督部部門工作作進度以以實現財財務目標標的工作作？*你曾經經在降低低成本、、增加利利潤、提提高員工工士氣、、實現產產量增長長方面提提出過哪哪些有價價值的建建議？*你從自自己和別別人的失失敗中吸吸取了哪哪些教訓訓？它對對你以后后的工作作有什么么幫助？？*你是根根據什么么來評價價屬下工工作業績績的？20二、面試試中應提提的問題題*在以往往的工作作中，你你冒過什什么風險險，其結結果是什什么？*你曾經經做過哪哪些方面面的決策策？效果果如何？？*描述一一下你的的管理哲哲學。*如果我我們向你你以前的的主管了了解你的的情況，，他會如如何評價價你/*你做工工作的方方式與別別人有什什么不同同？21二、面試試中應提提的問題題*要想在在你應聘聘的工作作中獲得得成功，，你認為為必須具具備什么么能力和和品質？？*請談談談你在原原公司最最受人器器重的方方面。對在原單單位任職職較長的的人問：：*你是否否認為長長時間在在一個公公司里工工作，會會很難適適應一個個新組織織？*有人認認為，長長時間從從事一種種工作的的人會缺缺乏進取取心，你你怎么看看？22二、面試試中應提提的問題題對于經常常跳槽的的人問：：*你將在在我們的的公司呆呆多久？？*由于你你經常變變換工作作，我們們怎么知知道你會會長期留留下來工工作？*等待不不公正的的批評，，你通常常采取的的方法是是什么？？*你是任任何應付付工作中中不可避避免的沖沖突和壓壓力的？？23二、面試試中應提提的問題題開放性的的問題：：*能否談談談你在在方面的的一次經經歷？在壓力下下工作；；與同伴共共同解決決一個難難題；創造性地地解決了了一個問問題；沒能按時時完成一一個工作作；勸說團隊隊按照你你的辦法法工作；；持有一個個不受歡歡迎的主主張；24二、面試試中應提提的問題題策劃一個個很受歡歡迎的方方案；預料到潛潛在問題題，采取取主動的的對策；；根據有限限的事實實做出重重要決策策；不得不做做出一項項不受歡歡迎的決決策；容忍與自自己不同同的意見見；成功授權權一個項項目；與一個憤憤怒的顧顧客或員員工打交交道等。。25二、面試試中應提提的問題題4、有關關求職動動機方面面的問題題*什么因因素能夠夠促使你你付出最最大努力力？*請描述述一下你你理想中中的工作作是什么么樣？*對你來來說，工工作中最最重要的的特點是是什么？？*你認為為工作職職責、工工作負荷荷、上班班路程、、工資和和獎金、、工作環環境應按按什么順順序排列列？*規定最最后工作作期限對對調動你你的工作作積極性性有多重重要？26二、面試試中應提提的問題題*你認為為你最不不能容忍忍的不公公平是什什么？*你喜歡歡什么樣樣的管理理？*你喜歡歡什么樣樣的領導導？*你喜歡歡與什么么樣的同同事共事事？*你認為為你的過過去成功功嗎？*你怎么么知道我我們的公公司會比比較適合合你？*在你以以往的工工作中，，你感到到壓力東東西最大大的是什什么？27二、面試試中應提提的問題題*你選擇擇職業的的目標是是什么？？*你希望望從職業業中獲得得的最大大獎勵是是什么？？*給我們們談談一一個能夠夠使你興興奮的工工作項目目，你是是怎樣處處理的？？*你認為為，在一一個企業業里決定定一個人人成功的的因素是是什么？？*你是如如何考慮慮學習新新技能的的問題？？*人們說說，拒絕絕學習的的人就等等于拒絕絕工作，，你怎么么看？28二、面試試中應提提的問題題5、關于于個人背背景的問問題*你為自自己設置置什么樣樣的績效效標準？？*你是怎怎樣處理理工作中中的壓力力的？*你需要要從主管管那里得得到什么么幫助？？*你喜歡歡制定計計劃還是是喜歡執執行計劃劃？*你希望望自己的的職業朝朝著哪個個方面發發展？*你與別別人相處處時有什什么問題題嗎？29二、面試試中應提提的問題題*成功對對你意味味著什么么？*失敗對對你意味味著什么么？*你自己己最大的的優勢是是什么？？*你給自自己的職職業能力力、品格格、工作作作風打打多少分分？*你是一一個勇于于冒險的的人，還還是尋求求保險的的人？30二、面試試中應提提的問題題6、關于于團隊合合作方面面的問題題*請給合合作下個個定義。。*你喜歡歡與什么么人一起起工作？？*你覺得得與你難難合作的的人是什什么類型型的人？？*你喜歡歡一個人人干還是是與別人人一起干干？*你是如如何與自自命不凡凡的人打打交道？？*談談你你作為團團隊成員員所取得得成就的的感受。。31二、、面面試試中中應應提提的的問問題題7、、有有關關壓壓力力的的問問題題*誠誠實實總總是是上上策策嗎嗎？？*真真實實和和舒舒服服，，哪哪個個對對你你更更重重要要？？*你你是是否否曾曾經經與與一一個個不不公公正正的的上上司司工工作作，，請請談談談談當當時時的的具具體體情情況況。。*你你在在工工作作中中經經常常擔擔憂憂的的事事有有哪哪些些？？*你你是是如如何何應應付付不不愉愉快快的的事事的的？？請請舉舉例例。。32二、、面面試試中中應應提提的的問問題題8、、延延伸伸性性的的問問題題*別別人人給給你你最最美美妙妙的的稱稱贊贊是是什什么么？？*顧顧客客總總是是對對的的嗎嗎？？*你你是是怎怎樣樣看看待待生生活活的的？？*你你從從成成功功中中學學到到的的東東西西多多還還是是從從失失敗敗中中學學到到的的東東西西多多？？*談談談談對對你你影影響響最最深深的的人人，，他他們們在在哪哪些些方方面面影影響響了了你你？？33二、、面面試試中中應應提提的的問問題題*你你認認為為““善善””與與““惡惡””的的區區別別是是什什么么？？*你你認認為為““保保守守””有有什什么么積積極極的的地地方方？？*““管管理理者者””和和““領領導導者者””有有什什么么差差異異？？*你你認認為為““有有效效””的的管管理理者者和和““成成功功””的的管管理理者者有有什什么么差差異異？？*你你從從失失望望中中獲獲得得了了什什么么益益處處？？*假假如如你你能能夠夠決決定定你你自自己己的的命命運運的的話話，，你你要要成成為為什什么么樣樣的的人人？？34二、、面面試試中中應應提提的的問問題題舉例例35三、、面面試試中中應應避避免免的的陷陷阱阱1、、擺擺脫脫““理理想想””人人選選的的[定定型型]影影響響，，根根據據職職務務要要求求而而不不是是理理想想。。2、、擺擺脫脫[定定勢勢]的的影影響響，，克克服服不不利利信信息息的的影影響響。。3、、擺擺脫脫[情情景景]的的影影響響，，克克服服候候選選人人前前后后對對比比的的效效應應。。4、、擺擺脫脫[主主觀觀]影影響響，，克克服服以以己己度度人人。。36四、、面面試試技技巧巧1、、自自信信心心的的評評價價2、、應應變變能能力力的的評評價價3、、分分析析判判斷斷能能力力評評價價4、、工工作作經經驗驗的的證證實實5、、創創造造性性評評價價6、、個個人人修修養養評評價價37四、、面面試試技技巧巧7、、形形體體語語言言觀觀察察面對對面面交交談談：：有有聲聲部部分分低低于于35%；；無無聲聲部分分65%手：：一一般般認認為為，，伸伸開開手手掌掌，，掌掌心心向向上上，，是坦坦誠誠的的象象征征小孩孩說說謊謊時時，，手手掌掌藏藏在在背背后后；；成人人說說謊謊時時，，雙雙手手叉叉兜兜、、雙雙臂臂交交叉叉，，不露露手手掌掌38四、、面面試試技技巧巧掌語語：：掌心心向向上上：：誠誠實實、、謙謙虛虛、、不不帶帶任任何何威威脅性性；；掌心心向向下下：：壓壓制制、、指指示示性性、、強強制制性性，，易產產生生抵抵觸觸情情緒緒搓手手掌掌：：焦焦急急等等待待，，躍躍躍躍欲欲試試39四、、面面試試技技巧巧指語語言言：：拇指指：：積積極極語語言言，，表表示示優優越越雙手手插插兜兜，，拇拇指指伸伸出出，，表表示示高高傲傲；；雙臂臂抱抱胸胸，，拇拇指指翹翹起起，，表表示示敵敵對對情緒緒和和防防衛衛；；這這種種人人難難以以接接近近；；談話話中中拇拇指指對對人人，，表表示示嘲嘲弄弄和和蔑蔑視；；40四、、面面試試技技巧巧十指指交交叉叉：：十十指指交交叉叉動動作作，，常常與與笑笑臉臉配配合合，，貌貌似似自自信信，，其其實實表表示示焦焦慮慮，，甚甚至至暗暗示示敵敵對對情情緒緒；；注視視：：時間間：：應應占占談談話話時時間間的的50%——70%三三分分之之一一以以下下，，表表示示不不誠誠實實，，恐恐慌慌；；三三分分之之二二以以上上，，表表示示誠誠懇懇和和有有自自制制力力。。1、、對對方方瞳瞳孔孔放放大大，，表表示示你你有有吸吸引引力力，，喜喜歡歡2、、對對方方瞳瞳孔孔縮縮小小，，表表示示敵敵意意41四、、面面試試技技巧巧注視視方方式式：：眨眼眼：：平平均均每每分分鐘鐘5——8次次頻率率快快，，表表示示感感興興趣趣；；經常常閉閉眼眼，，表表