-5-郵政普遍服務標準試卷單位：姓名：一、單項選擇題（每題1分）1.提供郵政普遍服務的郵政設施等組成的郵政網絡是國家重要的（）。A.公共服務設施B.通信基礎設施C.交通基礎設施D.通信服務設施2.郵政普遍服務是指按照國家規定的業務范圍、服務標準，以（）的資費標準，為中華人民共和國境內所有用戶持續提供的郵政服務。A.法定B.合理C.政府制定D.符合市場需求3.鄉、鎮人民政府所在地每周營業時間不應少于（）天，每天營業時間不應少于（）小時。A.4；7B.5；6C.5；4D.6；64.城市主城區每周營業時間不應少于（）天，每天營業時間不應少于（）小時。A.6；7B.6；6C.5；6D.6；85.開取郵筒（箱）次數城市每天不應少于（）次。A.1B.0C.2D.36.同一城市城區內信件次日送達的比例不低于（），且2天內送達的比例不低于（）。A.70%；80%B.70%；90%C.70%；85%D.60%；70%7.直轄市、省會城市間包裹5天內送達的比例不低于（），且7天內送達的比例不低于（）。A.70%；95%B.70%；90%C.70%；80%D.80%；95%8.鄉、鎮人民政府所在地郵件投遞頻次每周不應少于（）次。A．4B.6C.5D.79.國內郵件可以自交寄之日起（）內持收據向郵政企業查詢。A.180天B.90天C.1年D.120天10.郵政企業應在接到投訴后（）日內答復用戶辦理情況，（）日內將處理結果告知用戶。A.5、10B.10、10C.7、15D.10、2011.郵政企業對郵件的損失承擔賠償責任的，應當自賠償責任確定之日起（）日內向用戶予以賠償。A.7B.5C.4D.312.收款人逾期未兌領的匯款，匯款人自收到退匯通知之日起（）內未領取的匯款，由郵政企業上繳國庫。A.1年B.3個月C.6個月D.3年13.《郵政行業安全生產設備配置規范》標準是()。A.國家標準B.企業標準C.郵政行業標準D.推薦性標準14.郵政企業對確認無法投遞的郵件，應在確認無法投遞后的（）內退回寄件人A.3個月B.半年C.1年D.1個月15.鄉、鎮人民政府所在地郵件的投遞深度，應（）城市投遞深度。A.高于B參考C.低于D.等同于16.以下不屬于寄遞安全“三個制度”內容的是（）A.收寄驗視制度B.實名收寄制度C.過機安檢制度D.物品登記制度17.根據《郵政行業安全監督管理辦法》規定，郵政企業的（）是安全生產的第一責任人。A.安全專員B.主要負責人C.市場部主任D.收寄人員18.郵政企業、快遞企業應當落實（）制度，強化從業人員安全生產知識與技能的培訓、教育，使其具備與本崗位相適應的安全生產知識和處置技能。A.日常安全培訓B.集中學習C.崗前安全培訓D.集中培訓19.郵政企業應嚴格執行實行（）的郵政業務資費標準。A.政府指導價或者政府定價B.政府定價或者市場定價C.政府指導價或者自主定價D.中央定價或者中央指導價20.郵政企業未實行安全查驗制度，對客戶身份進行查驗，或者未依照規定對運輸、寄遞物品進行安全檢查或者開封驗視的，按照《中華人民共和國反恐怖主義法》由主管部門處（）罰款。A.五萬元以上二十萬元以下B.十萬元以上二十萬元以下C.十五萬元以上五十萬元以下D.十萬元以上五十萬元以下21.遇國家法定節假日和省級人民政府規定的節假日，提供郵政普遍服務的郵政營業場所可根據實際用郵需求，適當調整營業時間，調整后的營業時間應提前（）日對外公布。A.7B.5C.3D.122.下列不屬于郵件無法投遞情形的是（）。A.收件人地址書寫不詳或者錯誤B.原書地址無該收件人C.收件人遷址D.收件人拒收郵件或者拒付應付的費用23.郵件被盜竊、非法扣留、冒領、私自開拆、隱匿、毀棄、丟失、損毀在一百件以上的，應當在問題發生（）小時內向事發地的省級以下郵政管理機構報告A.72B.24C.48D.1224.下列關于提供郵政普遍服務的郵政營業場所設置的說法正確的是（）A.省會城市城區主要人口聚居區平均1～1.5km服務半徑或2～4萬服務人口B.其他地級城市城區主要人口聚居區平均1.5～2.5km服務半徑或1.5～3萬服務人口C.縣級城市城區主要人口聚居區平均2～5km服務半徑或2萬服務人口D.鄉、鎮人民政府所在地和鄉、鎮其他地區主要人口聚居區平均5～10km服務半徑或2～3萬服務人口25.郵政企業提供郵政普遍服務不符合郵政普遍服務標準的，除對企業進行處罰外，還可對（）給予處分。A.直接負責的主管人員和其他直接責任人員B.主要負責人員和直接責任人員C.直接負責的主管人員和間接負責的主管人員D.直接負責的主管人員和各經手人員二、多項選擇題（每題2分）1.下列屬于營業場所應公示內容的有（）A.郵件和匯款的時限標準B.用戶對服務質量的投訴、申訴渠道及聯系方式C.服務種類和資費標準D.禁止寄遞或者限制寄遞物品的有關規定2.下列郵件應按規定實行按址投遞（）A.信件B.印刷品C.匯款通知領取等各類通知單D.包裹3.《河北省郵政條例》規定，郵政企業及其從業人員故意積壓、延誤投遞郵件，應當承擔的法律責任包括（）。A.郵政管理部門責令改正B.沒收非法物品和違法所得C.給予警告D.可以并處一千元以上一萬元以下的罰款4.用戶可依法選擇（）等方式解決賠償爭議。（）

A.投訴B.仲裁C.訴訟D.復議5.郵政企業應對用戶交寄的給據郵件提供下列免費查詢渠道（）A.給據郵件交寄時的郵政營業場所B.郵政企業客戶服務電話C.互聯網D.其他6.用戶可查詢的內容包括給據郵件（）。A.當前所處的服務環節B.相關處理人員信息C.當前所處的位置D.處理情況7.營業場所必須配備的安全生產設備有（）A.消防設備

B.隔離設備C.監控設備D.報警設備及其他8.郵政企業應根據實際情況提供下列收寄方式（）。A.窗口收寄B.集中收寄C.流動服務收寄D.郵筒（箱）收寄9.保價郵件是指寄件人按規定交付保價費,由郵政企業對該郵件的（）等承擔相應賠償責任的郵件。A.延誤B.丟失C.損毀D.內件短少10.郵政企業可通知用戶到指定地點領取的有（）。A.重量超過5kg的鄉、鎮人民政府所在地及鄉、鎮其他地區的包裹；B.郵政匯款C.超重信件D保價信件三、判斷題（每題1.5分）1.對用戶交寄的信件，必要時郵政企業可以要求用戶開拆檢查信件內容。（）2.對信件以外的郵件，郵政企業收寄時應當當場驗視內件。用戶拒絕驗視的，收寄時應當在單據上注明。（）3.郵政應當應當實行安全查驗制度，對客戶身份進行查驗，并依照規定對運輸、寄遞物品進行安全檢查或者開封驗視。（）4.收寄快遞包裹不需客戶出示身份證。（）5．每個鄉、鎮應至少有一個提供包裹領取服務的郵政營業場所。（）6.每個縣級行政區內應至少有一個開辦跨境郵件業務的郵政營業場所。（）7.日戳可以加蓋或者打印在郵件上。收寄日戳必須有，投遞日戳可以沒有。（）8.郵政企業利用郵政通信基礎設施提供郵政普遍服務以外的其他服務的，不得降低郵政普遍服務水平。（）9.提供郵政普遍服務的郵政營業場所內應設置郵筒（箱）。（）10.生漆、麻黃素、氣體打火機、桐油都屬于禁寄物品。（）四、論述題（40分）請圍繞以下一個或者幾個主題，結合自身工作進行論述1.對新普遍服務標準的感受2.新普遍服務標準頒布對自身工作的影響3.如何做好普遍服務標準落實4.除了符合標準規定的條款，還應如何改進郵政服務

答題卡單位：姓名：總分：一、單項選擇題