思訊軟件超市前臺銷售POS系統操作手冊POS介紹POS系統主要處理和記錄商品的銷售情況，同時兼顧簡單的現金交換和結算，另外POS也可以進行盤點錄入業務操作。POS機一般的組成部分有POS主機、鍵盤、小票打印機和激光掃描槍，另外還有斷電保護設備UPS等。門店前臺的收銀機一般都安裝了商業之星POS軟件，并在啟動時自動運行該軟件，同時停止營業時退出收銀系統也將同時關閉電腦。（前提是系統已經設置好）門店后臺服務器電腦上一般也裝有POS系統，供管理員進行測試和練習，但是后臺的POS系統正常情況下均為培訓狀態。基本概念1.培訓狀態：為了給新手練習收銀，POS系統設計了可以進入培訓狀態的模式。當系統進入“培訓狀態”時，顯示界面將發出“培訓”提示。所有的操作都不會有記錄產生，同時打印的電腦小票上也可以看見“培訓模式”字樣，練習者可盡情地演繹各種操作模塊。小貼士：進入培訓模式操作需要向主管申請設置。2.上傳和下載數據傳輸：收銀機和后臺電腦網絡連通時，開機后將進行數據相互交換。網絡斷開后重新自動連通時也將進行數據傳輸。數據傳輸時將影響操作（命令執行時，電腦看似死機），逢此情況請耐心地稍等片刻即可。3.連通、斷開、單機：此為前臺POS機和后臺服務器的連接狀態指示，3-1.連通：表示兩者已經連接上，所有的數據都可以進行實時交換，（銷售記錄實時上傳，后臺操作命令也可即時下傳）3-2.斷開：由于網絡原因，兩者從連通狀態中斷開連接，網絡則處于斷開狀態。但除了不可以刷卡外（包括積分卡和儲值卡）還可進行正常收銀。此狀態時，POS機上所有的操作記錄都保存在收銀機上，待連通之后系統會自動進行上傳和下載命令，也可手工上傳和下載（退出系統然后重新進入即可）。3-3.單機：如果網絡不通，系統在進入時就將收到提示：系統處于單機斷網狀態，是否繼續操作。單機狀態和斷開狀態性質類似，影響也類似。可相互參考。實際收銀操作附：A.任何接有UPS供電設備的收銀機在打開電腦時都需要先打開UPS（打開方法：按住UPS左上角的藍色按鈕不放，直到聽到“嘀”的長鳴聲后松開即可），然后再打開主機和顯示屏幕。下班時請關閉所有的設備并拔下電源插座。B.任何時候請勿非法關機，出現無法解決的問題的時候請致電給電腦管理員或者總部電腦部主管。非法關機不僅將對機器造成損傷，也將導致系統出現帳目不符合的請情況。4.登陸：前臺開機后自動運行POS系統。輸入工號和密碼敲“Enter”，（工號和密碼需向信息部主管申請）第一次進入系統請修改密碼：在下面的界面按“F4改口令”，輸入原密碼后輸入兩次新密碼即可。繼續敲回車直到出現收銀界面為止：小貼士：系統支持兩種界面顏色顯示：黑底白字和灰底黑字5.收銀：依次使用激光掃描槍或者手工鍵盤輸入商品條碼后，POS界面將出現相關的商品信息（品名、貨號、數量、價錢等）。當所有的商品都進入POS系統后敲“+”號結算鍵，系統將對所有商品數量和金額進行計算并顯示在“合計”欄。輸入顧客支付的付款金額后按“-”鍵，系統又將同時顯示“已付金額”和“找零”。錢箱將自動打開，電腦小票也將打印出來。交易結束，6.刪除：因種種原因，顧客可能要求取消某個已經掃描入電腦的商品，收銀員就需要在POS系統里面刪除此商品。6-1.使用上下方向鍵選擇需要刪除的商品行，按“U”鍵即可執行刪除命令。6-2.系統不支持對整筆小票進行取消刪除操作，所以在結算合計金額狀態下無法執行刪除鍵，如果需要取消的話請按“+”鍵恢復到銷售的狀態再進行刪除操作。6-3.當收銀員第一次輸入的支付金額不夠應付金額時，可使用“U”刪除鍵撤消第一次輸入的金額，從而恢復到原始狀態。7.數量相乘：當顧客選購了數量過多的用一商品，收銀員如果逐一掃描勢必影響收銀速度，此時可使用數字相乘鍵。使用上下方向鍵選擇需要相乘的商品行，輸入實物數量然后再敲“*”鍵即可。同時界面的數量欄位即顯示輸入的數量。小貼士：無論數量何變化，請記住：不要使用其他加號或者是減號，永遠不變的法則是輸入最后確定的數量再敲“*”鍵。8.掛單：當大量商品被掃入電腦系統時，該顧客發現自己還需要選購其他的商品，或者是其他原因顧客需要暫緩結算的，請使用掛單操作。8-1.商品掃描結束時（請勿按“+”鍵計算），按“P”鍵即可將此筆商品掛起，當顧客重新返回結算時同樣按“+”鍵可將此筆掛單商品調出，然后再進行正常結算操作即可。8-2.系統支持多筆掛單，多筆掛單調出時請使用方向鍵選擇所需的掛單商品敲“回車”即可。小貼士：A.系統有掛單時，不可退出收銀操作系統。如果確認該掛單已經無效時請調出該筆單字并一一刪除里面的商品方可退出系統。B.有顧客掛單時請注意保管好顧客的商品，以免被其他人提錯。9.開錢箱：正常情況下，當按“-”鍵結算的時候錢箱將自動打開，在沒有業務發生時按“X”鍵錢箱也將打開。10.折扣：商品銷售需要折扣讓利時請使用折扣鍵。收銀員只可對單筆商品進行折扣，而無法對整筆交易進行折扣。10-1.使用上下方向鍵選擇需要折扣的商品行，按字母“O”鍵后系統左下方提示：請輸入正確的折扣值（1-99），比如打86折，那么則輸入86。然后再按一次字母“O”鍵（請勿使用回車鍵），系統上方折扣價處將顯示原價*折扣值后的價格。折扣操作成功。10-2.如果一筆交易中有兩個以上的商品均需要折扣的話，請使用方向鍵選擇該行后再使用同樣的方法對其他商品進行折扣。10-3.系統不支持重復打折。如果要修改折扣，請刪除該商品后重新進行折扣操作。11.購物券付款：當有顧客使用購物券付款時請在結算時按“=”鍵，然后輸入購物券的號碼（如果沒有號碼可隨意輸入數字），再按“=”鍵將看到輸入相應的支付金額后敲回車即可，如果金額不足可輸入現金來進行結算。注意：系統默認的購物券金額為顧客應付金額，而不一定為實際的購物券面額，所以請千萬不要直接敲回車鍵，否則會出現帳單不符的現象。12.刷卡：POS系統支持儲值卡和積分卡消費。使用方法不同，12-1.掃描商品后，按“+”鍵結算顯示合計金額，如果是積分卡請按“M”鍵，系統提示輸入會員卡號，掃描積分卡即可，同時系統左下方出現：提示：會員姓名***會員享受100折消費。即表示積分成功，或者通過打印出的電腦小票也可查詢此筆交易是否積分成功（在小票底端可見積分情況）。12-2.如果是儲值卡則在結算鍵后按“\”鍵并掃入卡號敲回車即可（無需輸入密碼）系統將按照卡上余額自動沖減消費金額。如果不足可輸入現金支付的數字。小貼士：所有的卡均需要通過掃描槍或者刷卡器寫入，系統不支持手輸。13.退貨：因種種原因需要將商品從系統中退出時會用到退貨功能。13-1.退貨情況發生時，按“A”鍵，按照提示使用上下方向鍵選擇“退貨原因”敲回車，系統提示“是否按單退貨”時選擇“取消”當系統左下角出現提示：現在開始退貨時，13-2.輸入退貨的條碼和數量，系統將以負數的形式顯示此退貨交易。確定OK后按“+”結算鍵即可。電腦小票同時打印，錢箱自動彈開，退貨交易結束，銷售狀態恢復到“銷售”。13-3.退貨發生時必須要知道條碼，特別是散稱的商品。否則無法進行退貨操作。13-4.所有的退貨操作均需要相關負責人在“退換貨登記本”上簽字方可有效，不可私自退貨。13-5.如果需要從退貨狀態中恢復到銷售狀態，只需按“+”即可。14.電腦系統中存有三種類型的條碼：A。13位數的國際編碼，一般在商品的外體可見；國產商品都為69開頭。B.8位數的自編碼，屬于后臺電腦自動生成的條碼，有些為數字，有些為打印的自編條碼，一般為營業員手工貼在商品外體上的。有些沒有條碼的商品因體積較小或者銷量很大（如火腿腸和雞蛋等），營業員無法貼自編碼的就需要收銀員記住這些條碼并在收銀的時候手工輸入。C.5位數的稱重條碼，此類需要稱重的商品，稱重員都會即時打印條碼并貼于商品包裝上。當輸入系統不存在的條碼時，將看到提示按“Esc”或者點取消可退出。15.換貨：系統沒有換貨的操作。當換貨情況發生時，收銀員必須進行先退貨（將顧客不要的商品進行退貨處理），然后再按照正常的操作對顧客換貨的商品進行銷售，至于金額請手工核算。16.會員卡查詢：需要查詢積分卡的積分情況或者儲值卡的余額，或者需要沖減積分情況的，請按“F9”根據后面的按鍵提示（F2/F3/F4）將進入相應的操作模塊。17.商品查詢：按“F5”鍵可根據很多不同的條件（如價格、部分的條碼、助記碼等）查詢到商品的明細。非常實用，但需要有一定的商品熟悉基礎。18.一碼多品：電腦系統里面有少數商品是共用一個條碼銷售的，比如有一種“樟樹貢酒”單瓶和整箱的條碼就是一樣的。所以為了區分不同的價格和庫存，前臺發生銷售的時候將出現選擇框：請使用方向箭頭鍵來選中掃描的商品并敲“Enter”鍵，敲回車后該商品就自動進入該單小票里。19.修改單價：同一種商品存在兩種不一樣的價格，為了管理庫存，個別商品在前臺收銀機銷售的時候可以修改單價。比如“雞蛋”，好雞蛋是0.5元/個，但是破雞蛋只有0.2元/個。19-1.在前臺修改單價的操作方法如下：輸入條瑪后，按“W”鍵，系統提示：19-2.輸入修改后的價格按“Enter”，如果提示“價格低于進價是否修改”時，選“是”即可。19-3.輸入的價格不可小于該商品的最低限價。19-4.商品是否可以修改價格是需要在后臺電腦里面設定的，目前系統里只有一種商品（02030047雞蛋）是可以修改價錢的，其他的都不可以修改價錢。20.非交易性收入：當門店發生一些非商品交易類的支出和支入業務時（如紙箱的收入/抓小偷的罰款/銷售會員卡的費用/搖搖車的收入/營業外收入等等），前臺收銀機需要使用“非交易收入”操作。20-1.按非交易收入鍵“/”，20-2.在付款名稱處使用“上下”箭頭鍵選擇名稱-----請勿敲“Enter”回車來輸入金額，而是使用鍵盤左邊的“Tab”鍵跳入“金額”位置----輸入相應的金額----再使用“Tab”鍵選擇是“支出”或者是“收入”-----需要備注信息的請使用“Tab”鍵跳至“備注”欄輸入信息-----敲“Enter”回車鍵可完成操作，同時收銀機將打印出兩張同樣的收據，即表示操作成功。21.鎖定屏幕：收銀員有事需要離開時，請務必鎖好錢箱并鎖定收銀屏幕。直接按“F11”鍵，屏幕將被鎖定，在沒有輸入正確的密碼前無法進行任何操作。22.換班/退出系統：一直按“Esc”鍵直到出現按照相應的指示操作即可。小貼士：A.以上所述操作按鍵因設置的不同而不同，熟練操作后將自然流暢。如果暫時忘記某功能是使用哪個按鍵操作的請不要緊張，在收銀狀態下直接按“F1”就可以查詢到所有的功能指示。B.任何時候請注意收銀界面左下角的操作提示，跟著提示走永遠不會錯。學會看提示，將可以很快地提高操作水平。C.當輸入的字母在屏幕右下角的空白處顯示為大寫狀態時，將無法執行任何的功能操作（按“U”無法刪除，按“X”無法開錢箱。。。。。），此時需要按鍵盤左邊的“CapsLock”使數字上方的中間一個指示燈熄滅才可以進行功能操作。D.在數字鍵盤的右上角有個“NumLock”鍵和指示燈，如果燈熄滅表示數字鍵盤被鎖，此時輸入任何數字或者“+”“-”“*”“/”號都無效，只有重新按一下這個鍵并燈亮起的時候才可以使用數字鍵盤。E.當收銀過程中出現任何你無法確認的數據錯誤或者操作錯誤時請記錄錯誤發生的具體時間點，并請保管好您的電腦小票。以便進后臺進行查詢，澄清事實。F.所有的積分卡或者是儲值卡都需要在按“+”結算鍵以后，在輸入付款金額以前進行。交易結束時無法補刷卡。利用POS機進行盤點錄單小貼士：1.盤點錄單需要POS機和后臺服務器是“連通”狀態，電腦不支持斷網盤點。2.POS機沒有鼠標可以使用，所有的操作均需要通過鍵盤輸入（提示鍵都會顯示在功能鍵后面，比如說“保存”后面就可以按“F5”等等。）3.前臺盤點無需選擇盤點批號，系統默認為后臺設置的盤點批號。23.登陸POS系統，在下面這個界面時選擇“F3”進入盤點界面。23.按“F7”--“回車后直接跳到數量列”，將可以加快錄入速度。24.