保潔公司員工績效考評制度目的規范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。適用范圍適用物業管理公司所屬各項目部環境服務部員工的績效考評工作。職責環境服務部領班負責依照本規程進行清潔工的日檢工作。環境服務部主管負責依照本規程進行環境服務部領班、清潔工的周檢工作。項目部經理負責依照本規程進行環境服務部領班、清潔工的月檢、環境服務部主管的周檢工作。公司分管副總經理（總經理助理）負責依照本規程進行環境服務部主管的周檢工作。程序要點環境服務部員工的工作標準環境服務部員工在進行公共區域的衛生清潔時，應達到《室內公共區域清潔標準作業規程》、《室外公共區域清潔標準作業規程》中的各項工作質量標準的要求。清潔工在進行清潔工作時，應附合《清潔劑使用標準作業規程》、《地面清潔標準作業規程》、《地毯清潔標準作業規程》、《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標準作業規程》、《墻面清潔標準作業規程》中的各項工作要求。清潔工在使用清潔設備時，應嚴格遵守環境服務部《清潔設備操作與日常保養標準作業規程》中的各項要求。當小區發生特殊情況時，清潔工必須依照《特殊環境清潔標準最規程》進行工作。環境服務部員工在工作時的儀容儀表、言行舉止應符合《物業項目部員工服務管理標準最規程》的各項要求。環境服務部員工必須按《環境服務部員工培訓實施標準作業規程》的要求參加培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。清潔工在消殺工作中應當按照《衛生消殺管理標準作業規程》的要求進行操作。環境服務部員工進行高空作業時應當依照《高空作業標準作業規程》中的各項要求進行操作。清潔工在收集垃圾時應當符合《垃圾收集與處理標準作業規程》中的各項要求。當接到外派服務時清潔工應當依照環境服務部《業主有償留清潔服務標準作業規程》、《物業項目部員工服務管理標準作業規程》進行清潔工作。環境服務部主管、領班應當依照《清潔工作質量檢查標準作業規程》的質量標準進行檢查工作，提高清潔工作質量。環境服務部各級干部均應按照上述各項標準作業規程履行自己的職責、符合標準作業規程的要求。環境服務部所有員工除應嚴格按環境服務部的標準作業規程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。績效考評評分結構績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內檢、管理評審構成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業規程》。環境服務部員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行，具體構成為：崗位工作質量（滿分30分）；培訓質量（滿分10分）；清潔設備使用與保養（滿分10分）；按照標準作業規程操作質量（滿分20分）；服務質量（滿分10分）；執行公司其他相關標準作業規程質量（滿分10分）；其他質量（滿分10分）；環境服務部主管/副主管、領班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構成為：崗位工作標準作業規程的執行質量（滿分10分）；培訓質量（滿分10分）；自身工作技能（滿分10分）；服務質量（滿分10分）；工作效果（滿分10分）；工作責任心質量（滿分10分）；處事公證性質量（滿分10分）；遵守相關作業規程質量（滿分10分）；團結配合質量（滿分10分）；道德水準（滿分10分）?？冃Э荚u扣分細則清潔工考評扣分細則：崗位工作質量考評扣分細則：——清潔工在進行公共區域衛生時不符合《室內公共區域清潔標準作業規程》、《室外公共區域清潔標準作業規程》要求的，每次檢查每發現一項一般違規扣崗位工作質量評分1～5分；嚴重違反作業規程操作的嚴重違規，每發現一項扣該項評分6～15分；引起不良后果的視情況扣減16～30分。扣完為止；——清潔工在進行垃圾收集時不符合《垃圾收集與處理標準作業規程》要求的，每次檢查每發現一項一般違規扣減崗位工作質量評分1～5分；嚴重違反作業規程操作的，每發現一項扣減該項評分6—15分；引起不良后果的視情況扣減該項評分16～30分；扣完為止；——清潔工在進行消殺工作時，違反《衛生消殺管理標準作業規程》操作，每次檢查每發現一項一般違規扣減崗位工作質量評分1--5分；嚴重違規操作的，每發現一項扣減該項評分6～15分；引起不良后果的，視情況扣減該項評分16～30分?？弁隇橹?；清潔工必須按《環境服務部員工培訓管理標準作業規程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發現一項，一般違規扣減對應評分項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～5分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分?？弁隇橹梗凰c清潔工在進行清潔工作時，違反本部門相關標準作業規程的，每次檢查每發現一項一般違規扣減對應評分項目1～3分；嚴重違規扣減對應項目4～6分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目7～20分?？弁隇橹?；清潔工在使用清潔設備時違反《環境服務部清潔設備操作與日常保養標準作業規程》的，每次檢查每發現一項一般違規扣減對應項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～5分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分。扣完為止；清潔工當值時違反《物業項目部員工服務管理標準作業規程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發現一項一般違規扣減對應項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5～10分。扣完為止；清潔工除應按本部門標準作業規程工作外，還應同時嚴格按公司其他相關標準作業規程工作，否則每發現一項一般違規扣減對應項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分?？弁隇橹?；環境服務部主管/副主管績效考評扣分細則：嚴格按環境服務部各個標準作業規程中規定的操作要領、程序作業、組織、監控、檢查工作，每項檢查每發現一項，一般違規扣減對應項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5～10分，同時應判斷發生違規的主觀因素，屬培訓未到位達標造成的，在檢查表“培訓欄目”內連帶扣分；屬自身工作技能、素質低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內同時扣分；屬工作責任心不夠造成的，在檢查表“責任心”欄目內同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內同時連帶扣分；屬團結不力、配合不暢造成的，再“團結配合”欄目內同時連帶扣分；屬道德水準有失造成的，在“道德水準”欄目內同時連帶扣分。如同時數項違規，應在違規的所有欄目內同時連帶扣分，直至對應項目分值扣完為止（一般每次發現扣減3～10分）；環境服務部主管/副主管、領班當值時儀容儀表、言行舉止達不到《項目部服務管理標準作業規程》要求的，每次檢查每發現一項一般每違規扣減1～2分；嚴重違規扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值（一般違規扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分）；環境服務部主管/副主管、領班組織安排、監督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關標準作業規程要求的，每次檢查每發現一項一般違規扣減對應項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～10分；同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值（一般違規扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分）；不遵守公司其他相關標準作業規程的，每次檢查每發現一項，視程度在“相關規程”欄目內扣減相應項目分值（一般違規扣減1～2分；嚴重失職扣減3～4分；引起不良后果，視情況扣減5～10分）；同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值（一般程度扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分）；一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經確認），造成的程度輕微不合格。嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果?！捌渌睓谀渴菫楸竟鞠嚓P作業規程所未包括，或超本規程II和III所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發現或未出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準作業規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節在正?？荚u完畢后在總分追加1～20分（但總分不應超過100分），另依據《行政獎罰標準作業規程》對受考人進行獎勵。獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業規程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應