第一章銷售管理制度一、總則第一條：為確保公司銷售業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成，規(guī)范銷售運(yùn)作過(guò)程中的有關(guān)事宜，遵照《2004年度配套維修銷售政策》，特制定本制度。第二條：本制度主要對(duì)公司銷售組織、產(chǎn)品銷售價(jià)格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回?cái)n等進(jìn)行了具體規(guī)定。二、銷售組織第三條：萬(wàn)向系統(tǒng)有限公司商務(wù)部的職能和責(zé)任，具體為：開(kāi)發(fā)、監(jiān)控、策劃等業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作，以及主機(jī)配套市場(chǎng)研究、分析、協(xié)調(diào)等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。單位市場(chǎng)實(shí)行集中開(kāi)拓。分析工作。負(fù)責(zé)主機(jī)配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統(tǒng)一管理。口產(chǎn)品的接單、核價(jià)、裝箱、發(fā)運(yùn)等工作，直接對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時(shí)效性、用戶滿意度、價(jià)格合理性等進(jìn)行有機(jī)銜接與監(jiān)督。20日前要提供下個(gè)月的要貨計(jì)劃及銷售數(shù)下達(dá)臨時(shí)計(jì)劃，以便生產(chǎn)部可以及時(shí)安排，合理調(diào)度生產(chǎn)。三、銷售價(jià)格第四條：銷售價(jià)格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價(jià)合理，避免因低價(jià)損失或因定價(jià)過(guò)高而失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第五條：銷售價(jià)格制定的原則：具體應(yīng)根據(jù)同行競(jìng)爭(zhēng)情況分級(jí)客戶的需求層次結(jié)合“產(chǎn)品主導(dǎo)定價(jià)法”進(jìn)行分級(jí)確定，分級(jí)執(zhí)行。()。5-10%)5-10%定作制度價(jià)格。新產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)財(cái)務(wù)核定后由生產(chǎn)部、商務(wù)部會(huì)簽，總經(jīng)理市場(chǎng)行情由財(cái)務(wù)部、商務(wù)部提出調(diào)整一次。第七條：對(duì)價(jià)格偏低的產(chǎn)品訂單在價(jià)格審核時(shí)一般要求按以下原則進(jìn)行把握控制。(或?yàn)殚_(kāi)辟新)(原則上到保本價(jià)以上()接單，在生產(chǎn)能力(在制造成本價(jià)()把握。(()司效益。()，5%(5%)。第十條：常規(guī)產(chǎn)品的銷售定價(jià)權(quán)屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷售價(jià)格不得低于單位成本。第十一條：維修市場(chǎng)上的運(yùn)作必須由營(yíng)銷公司統(tǒng)一開(kāi)票運(yùn)作，與營(yíng)銷公司的政策保持統(tǒng)一(如業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)算等)。四、銷售發(fā)貨和程序滿足主機(jī)配套客戶的要貨計(jì)劃。司的要貨計(jì)劃。要貨計(jì)劃，其次滿足其它維修客戶的要貨計(jì)劃。第十三條：配套公司及發(fā)貨程序：對(duì)與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶，首次賒銷合同評(píng)審前，商務(wù)部門也應(yīng)在六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行實(shí)地走訪考察并形成報(bào)告。對(duì)未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價(jià)格低于制度或?qū)ふ抑虚g代理商進(jìn)行銀貨兩訖運(yùn)作。經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔(dān)保收回并在出庫(kù)單上簽字的基礎(chǔ)上發(fā)貨。(報(bào)批，并在產(chǎn)品出庫(kù)單及出門證上簽署意見(jiàn)后，當(dāng)班經(jīng)警方可放行。可執(zhí)行。。地對(duì)帳，每年不少于一次。-——商務(wù)————(。第十四條：產(chǎn)品發(fā)運(yùn)方式及發(fā)貨時(shí)限。產(chǎn)品發(fā)運(yùn)的方式應(yīng)根據(jù)銷售合同規(guī)定或客戶要求等實(shí)際客戶自提等方式。原則上當(dāng)日單子當(dāng)日送出，最遲不得超過(guò)次日上午。饋給開(kāi)單人員，及時(shí)正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。第十五條：承運(yùn)人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫(kù)一份。第十六條：凡因倉(cāng)管員的人為因素引起導(dǎo)致貨物發(fā)錯(cuò)，所產(chǎn)生的來(lái)回運(yùn)費(fèi)由當(dāng)事人承擔(dān)，并向客戶做好解釋工作，如導(dǎo)致該筆貨物的損失時(shí)，則按產(chǎn)品保本價(jià)計(jì)由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)，并處以20——100元的罰款。第十七條：由于開(kāi)單人的原因，不仔細(xì)導(dǎo)致出庫(kù)單開(kāi)錯(cuò)，發(fā)生的額外費(fèi)用或損失時(shí)按產(chǎn)品保本價(jià)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并處以20——100元罰款。第十八條：倉(cāng)管員應(yīng)建立好產(chǎn)品庫(kù)存、發(fā)出、營(yíng)銷公司移庫(kù)因疏忽對(duì)帳漏登等原因?qū)е聨の锊环l(fā)現(xiàn)一次罰款20——50元。第十九條：商務(wù)部?jī)?nèi)勤人員(開(kāi)單、統(tǒng)計(jì)等)應(yīng)建立用戶臺(tái)帳，和配套單位移庫(kù)賬應(yīng)逐月登記、統(tǒng)計(jì)、每月與銷售人員、財(cái)務(wù)部和配套單位核對(duì)一次，做到帳目、檔案清晰，一目了然。五、售后服務(wù)第二十條：商務(wù)部是客戶抱怨問(wèn)題歸口管理部門，對(duì)公司范圍內(nèi)的客戶抱怨進(jìn)行收集、分析，處理及反饋工作。第二十一條：如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生在分配業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)，如人在當(dāng)?shù)兀瑒t必須在一個(gè)工作日內(nèi)前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢(需注明具體的發(fā)貨時(shí)間)。第二十二條：客戶抱怨的調(diào)查處理，糾正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執(zhí)行。第二十三條：退貨產(chǎn)品處理：48小時(shí)內(nèi)質(zhì)量部應(yīng)有書()或客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)前具體細(xì)書面解釋后，盡快予以補(bǔ)發(fā)。部應(yīng)在退回入庫(kù)單上簽定意見(jiàn)，并由倉(cāng)庫(kù)對(duì)退貨進(jìn)行調(diào)整。6日內(nèi)A;C(營(yíng)銷公司和直接。業(yè)務(wù)員必須在出差回司三天內(nèi)處理完畢向營(yíng)銷公司D2第二十四條：產(chǎn)品丟失處理(司機(jī)全額承擔(dān)。承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公擔(dān)全部損失并接受公司作出的處罰。(或()“”。六、貨款回?cái)n第二十五條：產(chǎn)品銷售原則上要求銀貨兩訖，對(duì)存在應(yīng)收款第二十六條：銷售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)后經(jīng)多次催討確實(shí)無(wú)法收回貨款，須經(jīng)商務(wù)部負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，財(cái)務(wù)部核物資抵回，具體按《萬(wàn)向集團(tuán)銷售抵回物資管理辦法》執(zhí)行。第二十七條：對(duì)于銷售抵回