急診流程管理培訓急診流程管理培訓急診流程管理急診流程管理2今急診流程管理的重要性今常見的急診服務流程流程中的關鍵環(huán)節(jié)及注意事項今急診流程管理的重要性3急診流程是醫(yī)院在為急診患者提供一系列診療服務活動的全過程,是一組相互關聯(lián)的診療工作或活動,是急診工作運轉的基礎現代醫(yī)院急診流程管理越來越受到管理者的重視,急診流程再造也成為急診管理的重點和難點,是提高急診醫(yī)療服務質量、強化醫(yī)院急診管理、提升醫(yī)院核心競爭力的需要,對解決患者看病難、提高患者的滿意度和維護醫(yī)院聲譽具有十分重要的意義。急診流程是醫(yī)院在為急診患者提供一系列4急診患者要求1“快”患者就醫(yī)的心情非常迫切、急不可待都想盡快得到有效治療。任何的遲緩和拖延都會對患者的心情和病情產生不利影響給患者造成巨大的負擔和精神壓力。因此,無論門診患者還是急診患者,對診療過程“快”是第一需求2“準”患者要求各項診療工作安排準時;書寫各種醫(yī)療文書要規(guī)范和標準;各項檢査結果和疾病診斷要及時準確;對疾病愈后、轉歸的判斷要有標準;患者對病情給自己生活、工作帶來的影響也要有所準備等急診患者要求53“廉”患者不僅希望少花錢看好病,檢查治療本身廉價重要是就醫(yī)過程的成本要“廉”找關系、請吃飯、等候時間延長都會增加就醫(yī)成本,增加患者經濟負擔?；颊呋ㄙM的時間和精力實際上也是就醫(yī)本。降低就醫(yī)成本,節(jié)約費用和時間,是患者的強烈愿望和要求4“易”“易”就是就醫(yī)容易,而不是看病難?；颊呦Ｍ歪t(yī)的過程要非常方便、簡單、順暢,來醫(yī)院就醫(yī)越困難,患者所花費的時間、精力和金錢就越多3“廉”患者不僅希望少花錢看好病,檢查治療本身廉價6急診流程存在問題1環(huán)節(jié)多排隊長掛號、交費、取藥、就診檢査每個環(huán)節(jié)都需要排隊,都需要等待增加了患者在醫(yī)院的滯留時間。2檢查等交費難收費員業(yè)務不熟練(經常收錯費),加之患者多,收費點少,交費排隊成為必然。3導醫(yī)弱、距離遠,醫(yī)院內標識不清,患者多,空間小,人流疏導不夠,常常出現擁擠;由于缺乏就醫(yī)指導,患者檢查順序安排不科學,增加了患者等待時間。由于醫(yī)院布局不合理,檢查室分散,患者做檢查找不到地方,有時都要走很遠的路,極不方便。急診流程存在問題7常見的急診服務流程常見的急診服務流程8急診就診流程預檢臺分診掛號緊急牛緊急非緊急危急分了搶拉空院手術室況監(jiān)護軍住院出院急診就診流程9急診危重病人搶救流程判斷病情危重征心跳呼吸驟停、嚴重心律失常、急性心肌梗死送至搶救室竭、嚴重外傷和各種原快速評估病情因引起的大出血等保持呼吸道通暢建立靜脈通路實施急救護理1、詳細記錄病人姓觀察病情變化名、性別、年齡做好心理護理2、搶救記錄必須在搶完成搶救記錄救結束6小時內完成人住院或手術急診危重病人搶救流程10群體性事件應急流程接報群體性事通件件發(fā)生地點、病人數羊細詢問記錄對病人逐一登立即匯報井與病歷編號一致備好物品、藥品、器根據病情危重程度用械、敷料等不同顏色標記病人,I啟動應急預案類為紅色,Ⅱ類為黃色預檢分診3、紅色標記的病人送至項急啦措施:開開放靜脈通道色登記的病人送至診給氧、氣管插管、吸痰緊急救護窒,必要時將留觀室監(jiān)測生命體征等開辟為臨時診區(qū)定時監(jiān)測生命體徂,病情觀察,執(zhí)行醫(yī)觀察病情變化2、根據醫(yī)囑完成輸液護送病人檢查、手術注射血等佳院等做好院內護送做好交接總結歸檔群體性事件應急流程11急診流程管理培訓課件12急診流程管理培訓課件13急診流程管理培訓課件14急診流程管理培訓課件15急診流程管理培訓課件16急診流程管理培訓課件17急診流程管理培訓課件18急診流程管理培訓課件19急診流程管理培訓課件20急診流程管理培訓課件21急診流程管理培訓課件22急診流程管理培訓課件23急診流程管理培訓課件24急診流程管理培訓課件25急診流程管理培訓課件26急診流程管理培訓課件27急診流程管理培訓課件28急診流程管理培訓課件29急診流程管理培訓課件30急診流程管理培訓課件31急診流程管理培訓課件32急診流程管理培訓課件33急診流程管理培訓課件34急診流程管理培訓課件3556、書不僅是生活，而且是現在、過去和未來文化生活的源泉?！獛旆ㄒ?/p>

57、生命不可能有兩次，但許多人連一次也不善于度過。——呂凱特

58、問渠哪得清如許，為有源頭活水來?！祆?/p>

59、我的努力求學沒有得到別的好處，只不過是愈來愈發(fā)覺自己的無知?！芽▋?/p>

60、生活的道路一旦選定，就要勇敢地走到底，決不回頭?！罄?6、書不僅是生活，而且是現在、過去和未來文化生活的源泉?！?6急診流程管理培訓急診流程管理培訓急診流程管理急診流程管理38今急診流程管理的重要性今常見的急診服務流程流程中的關鍵環(huán)節(jié)及注意事項今急診流程管理的重要性39急診流程是醫(yī)院在為急診患者提供一系列診療服務活動的全過程,是一組相互關聯(lián)的診療工作或活動,是急診工作運轉的基礎現代醫(yī)院急診流程管理越來越受到管理者的重視,急診流程再造也成為急診管理的重點和難點,是提高急診醫(yī)療服務質量、強化醫(yī)院急診管理、提升醫(yī)院核心競爭力的需要,對解決患者看病難、提高患者的滿意度和維護醫(yī)院聲譽具有十分重要的意義。急診流程是醫(yī)院在為急診患者提供一系列40急診患者要求1“快”患者就醫(yī)的心情非常迫切、急不可待都想盡快得到有效治療。任何的遲緩和拖延都會對患者的心情和病情產生不利影響給患者造成巨大的負擔和精神壓力。因此,無論門診患者還是急診患者,對診療過程“快”是第一需求2“準”患者要求各項診療工作安排準時;書寫各種醫(yī)療文書要規(guī)范和標準;各項檢査結果和疾病診斷要及時準確;對疾病愈后、轉歸的判斷要有標準;患者對病情給自己生活、工作帶來的影響也要有所準備等急診患者要求413“廉”患者不僅希望少花錢看好病,檢查治療本身廉價重要是就醫(yī)過程的成本要“廉”找關系、請吃飯、等候時間延長都會增加就醫(yī)成本,增加患者經濟負擔?；颊呋ㄙM的時間和精力實際上也是就醫(yī)本。降低就醫(yī)成本,節(jié)約費用和時間,是患者的強烈愿望和要求4“易”“易”就是就醫(yī)容易,而不是看病難?；颊呦Ｍ歪t(yī)的過程要非常方便、簡單、順暢,來醫(yī)院就醫(yī)越困難,患者所花費的時間、精力和金錢就越多3“廉”患者不僅希望少花錢看好病,檢查治療本身廉價42急診流程存在問題1環(huán)節(jié)多排隊長掛號、交費、取藥、就診檢査每個環(huán)節(jié)都需要排隊,都需要等待增加了患者在醫(yī)院的滯留時間。2檢查等交費難收費員業(yè)務不熟練(經常收錯費),加之患者多,收費點少,交費排隊成為必然。3導醫(yī)弱、距離遠,醫(yī)院內標識不清,患者多,空間小,人流疏導不夠,常常出現擁擠;由于缺乏就醫(yī)指導,患者檢查順序安排不科學,增加了患者等待時間。由于醫(yī)院布局不合理,檢查室分散,患者做檢查找不到地方,有時都要走很遠的路,極不方便。急診流程存在問題43常見的急診服務流程常見的急診服務流程44急診就診流程預檢臺分診掛號緊急牛緊急非緊急危急分了搶拉空院手術室況監(jiān)護軍住院出院急診就診流程45急診危重病人搶救流程判斷病情危重征心跳呼吸驟停、嚴重心律失常、急性心肌梗死送至搶救室竭、嚴重外傷和各種原快速評估病情因引起的大出血等保持呼吸道通暢建立靜脈通路實施急救護理1、詳細記錄病人姓觀察病情變化名、性別、年齡做好心理護理2、搶救記錄必須在搶完成搶救記錄救結束6小時內完成人住院或手術急診危重病人搶救流程46群體性事件應急流程接報群體性事通件件發(fā)生地點、病人數羊細詢問記錄對病人逐一登立即匯報井與病歷編號一致備好物品、藥品、器根據病情危重程度用械、敷料等不同顏色標記病人,I啟動應急預案類為紅色,Ⅱ類為黃色預檢分診3、紅色標記的病人送至項急啦措施:開開放靜脈通道色登記的病人送至診給氧、氣管插管、吸痰緊急救護窒,必要時將留觀室監(jiān)測生命體征等開辟為臨時診區(qū)定時監(jiān)測生命體徂,病情觀察,執(zhí)行醫(yī)觀察病情變化2、根據醫(yī)囑完成輸液護送病人檢查、手術注射血等佳院等做好院內護送做好交接總結歸檔群體性事件應急流程47急診流程管理培訓課件48急診流程管理培訓課件49急診流程管理培訓課件50急診流程管理培訓課件51急診流程管理培訓課件52急診流程管理培訓課件53急診流程管理培訓課件54急診流程管理培訓課件55急診流程管理培訓課件56急診流程管理培訓課件57急診流程管理培訓課件58急診流程管理培訓課件59急診流程管理培訓課件60急診流程管理培訓課件61急診流程管理培訓課件62急診流程管理培訓課件63急診流程管理培訓課件64急診流程管理培訓課件65急診流程管理培訓課件66急診流程管理培訓課件67急診流程管理培訓課件68急診流程管理培訓課件69急診流程管理培訓課件70急診流程管理培訓課件7156、書不僅是生活，而且是現在、過去