-15十二月2022團(tuán)隊(duì)內(nèi)有效溝通胡廣澤-11十二月2022人生即為推銷(xiāo)推銷(xiāo)即為溝通人生即為推銷(xiāo)溝通為什么研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話造成的。

贏得信任抱怨告訴、通知謾罵贊揚(yáng)學(xué)習(xí)銷(xiāo)售買(mǎi)東西消除疑慮干蠢事掙錢(qián)激勵(lì)獲得友誼娛樂(lè)警告社交往來(lái)表達(dá)自我觀點(diǎn)溝通為什么目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：

給予有用的信息和收集有用的信息

就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰.公正.有說(shuō)服力。所以在另一只手上我們需要傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：

給予有用的信息和收集有用的信息目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧溝通的定義溝：水道通：貫通、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。溝通的定義溝：水道溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息現(xiàn)實(shí)生活的情況我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開(kāi)口。我講了那么多，為什么他還是無(wú)動(dòng)于衷？他為什么躲著不見(jiàn)我呢，真不知他心里想什么？……現(xiàn)實(shí)生活的情況我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開(kāi)目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點(diǎn)區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對(duì)方反饋暴露溝通是雙向的，您的窗戶打開(kāi)了嗎？開(kāi)放區(qū)(Arena)揭示反饋溝通的陷阱隱藏區(qū)未知區(qū)盲點(diǎn)區(qū)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對(duì)溝通的陷阱

溝通中的種種不當(dāng)傲慢無(wú)禮1、評(píng)價(jià)2、安慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家4、諷刺挖苦5、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)發(fā)號(hào)施令6、命令7、威脅8、多余的勸告回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力溝通的陷阱

溝通中的種種不當(dāng)傲慢無(wú)禮發(fā)號(hào)施令回避越過(guò)溝通障礙最大的障礙是思維定式:

我們的父母和對(duì)我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢(shì).以及看待世界的方式。仁者見(jiàn)仁,智者見(jiàn)智!越過(guò)溝通障礙仁者見(jiàn)仁,智者見(jiàn)智!克服彼此間的不協(xié)調(diào)

因?yàn)槿耸怯胁町惖模@些差異在交流中都會(huì)形成障礙。認(rèn)識(shí)障礙會(huì)幫助我們克服它們，我們可以通過(guò)詢問(wèn)，變化信息，調(diào)整我們的語(yǔ)速和音量來(lái)獲得理解。將心比心,理解萬(wàn)歲!克服彼此間的不協(xié)調(diào)因?yàn)槿耸怯胁町惖模@些差異在交流溝通的三種常見(jiàn)模式

冷漠

同情

雙贏溝通的三種常見(jiàn)模式冷漠溝通的基礎(chǔ)尊重理解他人的參照系統(tǒng)溝通的基礎(chǔ)尊重溝通者的誓言

無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。溝通者的誓言無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我表達(dá)真誠(chéng)的高招

表達(dá)看法或建議、要求時(shí)，話講的慢一些，容易給人誠(chéng)實(shí)的印象。說(shuō)話很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。

有十足理由的觀點(diǎn)或要求，如能以輕聲的口氣說(shuō)，就會(huì)較容易讓人相信和接受。

與人交談的時(shí)候，上半身.往前傾斜，可表現(xiàn)出你對(duì)交談?wù)吆退徽勈碌臐夂衽d趣。

“星期日也無(wú)妨，隨時(shí)隨地聽(tīng)您的吩咐。”這句話可使對(duì)方感覺(jué)到你的誠(chéng)意。

認(rèn)真時(shí)，有認(rèn)真的表情，可笑時(shí)，則盡量去笑，會(huì)給人良好的印象。

與客人或朋友、同事握手時(shí)，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。

恪守在談話間所訂的諾言，可增強(qiáng)對(duì)方認(rèn)為你是很誠(chéng)實(shí)的印象。

以手勢(shì)配合講話，比較容易把自己的熱情傳達(dá)給對(duì)方。

記住別人的名字和職務(wù)表達(dá)真誠(chéng)的高招表達(dá)看法或建議、要求時(shí)，話講的慢一些，容易給參照系統(tǒng)重疊的部分越多，通過(guò)自然溝通和有意識(shí)的發(fā)展“神入”技巧，我們的溝通效果就越好！BA理解他人的參照系統(tǒng)參照系統(tǒng)重疊的部分越多，通過(guò)自然溝通和有意識(shí)的發(fā)展“神入”技目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧在面談時(shí)如何了解對(duì)方的需求？尋找需求提問(wèn)積極傾聽(tīng)開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題理解、復(fù)述、引導(dǎo)在面談時(shí)如何了解對(duì)方的需求？尋找需求提問(wèn)積恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)

通過(guò)詢問(wèn)：尋找線索，挖掘細(xì)節(jié)，以構(gòu)成清晰的圖畫(huà)。確定講話者的參照系統(tǒng)，以及需求、希望和擔(dān)心。恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)

“陳總，你的事業(yè)這么成功，能不能談一談當(dāng)初是怎么創(chuàng)業(yè)的？”

“王先生，你的生活非常瀟灑，平時(shí)常做何遣？”

“李老板，你在提高工作效率方面有哪些經(jīng)驗(yàn)？”

“郭大姐，現(xiàn)在孩子上學(xué)壓力大，請(qǐng)教一下，你是怎么幫助女兒處理學(xué)習(xí)和業(yè)余愛(ài)好的矛盾的？”范例——問(wèn)“陳總，你的事業(yè)這么成功，能不能談一談當(dāng)初是怎么創(chuàng)業(yè)詢問(wèn)的兩種基本形式封閉式問(wèn)題特點(diǎn)：尋求事實(shí)，避免羅嗦。缺點(diǎn)：不能充分了解細(xì)節(jié)帶有引導(dǎo)性開(kāi)放式問(wèn)題特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式詢問(wèn)的兩種基本形式封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題

“陳先生，不知道你對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是怎樣看的。”

“李小姐，以您作為一個(gè)家長(zhǎng)（生意人）的立場(chǎng)上，你對(duì)壽險(xiǎn)有什么看法呢？”

“李先生，很多人覺(jué)得有了社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)，自己另外再買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)就沒(méi)有必要了，我很想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)。”范例——開(kāi)放式問(wèn)話“陳先生，不知道你對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是怎樣看的。”范例

業(yè)：“陳先生，你愛(ài)你的家人嗎？”客：“愛(ài)”。業(yè)：“有多愛(ài)?”

客：……

業(yè)：“你是否為你愛(ài)的家人準(zhǔn)備了安全的計(jì)劃？劉太太，天下做母親的哪有不疼愛(ài)自己孩子的，您說(shuō)是嗎？”范例—封閉式問(wèn)話業(yè)：“陳先生，你愛(ài)你的家人嗎？”范例—封閉式問(wèn)話開(kāi)放式問(wèn)題的益處開(kāi)放式問(wèn)題可以幫助您獲得一些無(wú)偏見(jiàn)的需求，幫助您更

透徹地了解對(duì)方的感覺(jué)，動(dòng)機(jī)和顧慮，對(duì)方由此會(huì)讓

您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機(jī)會(huì)溝通(銷(xiāo)售)成功。開(kāi)放式問(wèn)題的重要性

能引起對(duì)方慎重地思考能引發(fā)對(duì)方的內(nèi)心所思能集中對(duì)方的吸引力您能從容地控制整個(gè)面談過(guò)程根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)推斷他的性格您的聰穎而有深度的問(wèn)題會(huì)令對(duì)方尊重您有助于確認(rèn)對(duì)方需求開(kāi)放式問(wèn)題的益處開(kāi)放式問(wèn)題可以幫助您獲得一些無(wú)偏見(jiàn)

——關(guān)心的：

“李小姐，你有沒(méi)有想過(guò)一個(gè)小孩從幼兒園到大學(xué)畢業(yè)需要花多少教育費(fèi)用？”

“王老板，隨著國(guó)家醫(yī)療制度改革的推行，你最擔(dān)心的將會(huì)是什么？

——請(qǐng)教的：

“陳先生，能否請(qǐng)教一下，在目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，選擇什么樣的投資比較合適？“

——了解的：

“張先生，你知道目前國(guó)內(nèi)最好的，最實(shí)用的保險(xiǎn)是什么嗎？讓我來(lái)給您介紹一下。”問(wèn)哪些話？——關(guān)心的：?jiǎn)柲男┰挘?/p>

你認(rèn)為如何？你覺(jué)得怎么樣？能不能請(qǐng)教你一個(gè)問(wèn)題？你知道為什么嗎？不曉得------五個(gè)反問(wèn)句你認(rèn)為如何？五個(gè)反問(wèn)句目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧前人的經(jīng)驗(yàn)之談溝通：是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它…

——拿破倫.希爾溝通：成功人生的通行證。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。

——馬克.吐溫營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙。

——李嘉誠(chéng)一身亮麗的著裝，一個(gè)燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青昧。

——莎士比亞前人的經(jīng)驗(yàn)之談溝通：是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌有效溝通的八大原則一、尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng)二、認(rèn)真地傾聽(tīng)別人的談話三、記住別人的名字和職務(wù)四、面帶微笑五、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣六、避免不必要的爭(zhēng)論七、留心自己和對(duì)方的身體語(yǔ)言八、求同存異單翅膀的天使有效溝通的八大原則一、尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng)單翅膀的天使-15十二月2022團(tuán)隊(duì)內(nèi)有效溝通胡廣澤-11十二月2022人生即為推銷(xiāo)推銷(xiāo)即為溝通人生即為推銷(xiāo)溝通為什么研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話造成的。

贏得信任抱怨告訴、通知謾罵贊揚(yáng)學(xué)習(xí)銷(xiāo)售買(mǎi)東西消除疑慮干蠢事掙錢(qián)激勵(lì)獲得友誼娛樂(lè)警告社交往來(lái)表達(dá)自我觀點(diǎn)溝通為什么目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：

給予有用的信息和收集有用的信息

就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰.公正.有說(shuō)服力。所以在另一只手上我們需要傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：

給予有用的信息和收集有用的信息目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧溝通的定義溝：水道通：貫通、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。溝通的定義溝：水道溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息現(xiàn)實(shí)生活的情況我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開(kāi)口。我講了那么多，為什么他還是無(wú)動(dòng)于衷？他為什么躲著不見(jiàn)我呢，真不知他心里想什么？……現(xiàn)實(shí)生活的情況我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開(kāi)目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點(diǎn)區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對(duì)方反饋暴露溝通是雙向的，您的窗戶打開(kāi)了嗎？開(kāi)放區(qū)(Arena)揭示反饋溝通的陷阱隱藏區(qū)未知區(qū)盲點(diǎn)區(qū)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對(duì)溝通的陷阱

溝通中的種種不當(dāng)傲慢無(wú)禮1、評(píng)價(jià)2、安慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家4、諷刺挖苦5、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)發(fā)號(hào)施令6、命令7、威脅8、多余的勸告回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力溝通的陷阱

溝通中的種種不當(dāng)傲慢無(wú)禮發(fā)號(hào)施令回避越過(guò)溝通障礙最大的障礙是思維定式:

我們的父母和對(duì)我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢(shì).以及看待世界的方式。仁者見(jiàn)仁,智者見(jiàn)智!越過(guò)溝通障礙仁者見(jiàn)仁,智者見(jiàn)智!克服彼此間的不協(xié)調(diào)

因?yàn)槿耸怯胁町惖模@些差異在交流中都會(huì)形成障礙。認(rèn)識(shí)障礙會(huì)幫助我們克服它們，我們可以通過(guò)詢問(wèn)，變化信息，調(diào)整我們的語(yǔ)速和音量來(lái)獲得理解。將心比心,理解萬(wàn)歲!克服彼此間的不協(xié)調(diào)因?yàn)槿耸怯胁町惖模@些差異在交流溝通的三種常見(jiàn)模式

冷漠

同情

雙贏溝通的三種常見(jiàn)模式冷漠溝通的基礎(chǔ)尊重理解他人的參照系統(tǒng)溝通的基礎(chǔ)尊重溝通者的誓言

無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。溝通者的誓言無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我表達(dá)真誠(chéng)的高招

表達(dá)看法或建議、要求時(shí)，話講的慢一些，容易給人誠(chéng)實(shí)的印象。說(shuō)話很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。

有十足理由的觀點(diǎn)或要求，如能以輕聲的口氣說(shuō)，就會(huì)較容易讓人相信和接受。

與人交談的時(shí)候，上半身.往前傾斜，可表現(xiàn)出你對(duì)交談?wù)吆退徽勈碌臐夂衽d趣。

“星期日也無(wú)妨，隨時(shí)隨地聽(tīng)您的吩咐。”這句話可使對(duì)方感覺(jué)到你的誠(chéng)意。

認(rèn)真時(shí)，有認(rèn)真的表情，可笑時(shí)，則盡量去笑，會(huì)給人良好的印象。

與客人或朋友、同事握手時(shí)，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。

恪守在談話間所訂的諾言，可增強(qiáng)對(duì)方認(rèn)為你是很誠(chéng)實(shí)的印象。

以手勢(shì)配合講話，比較容易把自己的熱情傳達(dá)給對(duì)方。

記住別人的名字和職務(wù)表達(dá)真誠(chéng)的高招表達(dá)看法或建議、要求時(shí)，話講的慢一些，容易給參照系統(tǒng)重疊的部分越多，通過(guò)自然溝通和有意識(shí)的發(fā)展“神入”技巧，我們的溝通效果就越好！BA理解他人的參照系統(tǒng)參照系統(tǒng)重疊的部分越多，通過(guò)自然溝通和有意識(shí)的發(fā)展“神入”技目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧在面談時(shí)如何了解對(duì)方的需求？尋找需求提問(wèn)積極傾聽(tīng)開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題理解、復(fù)述、引導(dǎo)在面談時(shí)如何了解對(duì)方的需求？尋找需求提問(wèn)積恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)

通過(guò)詢問(wèn)：尋找線索，挖掘細(xì)節(jié)，以構(gòu)成清晰的圖畫(huà)。確定講話者的參照系統(tǒng)，以及需求、希望和擔(dān)心。恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)

“陳總，你的事業(yè)這么成功，能不能談一談當(dāng)初是怎么創(chuàng)業(yè)的？”

“王先生，你的生活非常瀟灑，平時(shí)常做何遣？”

“李老板，你在提高工作效率方面有哪些經(jīng)驗(yàn)？”

“郭大姐，現(xiàn)在孩子上學(xué)壓力大，請(qǐng)教一下，你是怎么幫助女兒處理學(xué)習(xí)和業(yè)余愛(ài)好的矛盾的？”范例——問(wèn)“陳總，你的事業(yè)這么成功，能不能談一談當(dāng)初是怎么創(chuàng)業(yè)詢問(wèn)的兩種基本形式封閉式問(wèn)題特點(diǎn)：尋求事實(shí)，避免羅嗦。缺點(diǎn)：不能充分了解細(xì)節(jié)帶有引導(dǎo)性開(kāi)放式問(wèn)題特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式詢問(wèn)的兩種基本形式封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題

“陳先生，不知道你對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是怎樣看的。”

“李小姐，以您作為一個(gè)家長(zhǎng)（生意人）的立場(chǎng)上，你對(duì)壽險(xiǎn)有什么看法呢？”

“李先生，很多人覺(jué)得有了社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)，自己另外再買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)就沒(méi)有必要了，我很想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)。”范例——開(kāi)放式問(wèn)話“陳先生，不知道你對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是怎樣看的。”范例

業(yè)：“陳先生，你愛(ài)你的家人嗎？”客：“愛(ài)”。業(yè)：“有多愛(ài)?”

客：……

業(yè)：“你是否為你愛(ài)的家人準(zhǔn)備了安全的計(jì)劃？劉太太，天下做母親的哪有不疼愛(ài)自己孩子的，您說(shuō)是嗎？”范例—封閉式問(wèn)話業(yè)：“陳先生，你愛(ài)你的家人嗎？”范例—封閉式問(wèn)話開(kāi)放式問(wèn)題的益處開(kāi)放式問(wèn)題可以幫助您獲得一些無(wú)偏見(jiàn)的需求，幫助您更

透徹地了解對(duì)方的感覺(jué)，動(dòng)機(jī)和顧慮，對(duì)方由此會(huì)讓

您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機(jī)會(huì)溝通(銷(xiāo)售)成功。開(kāi)放式問(wèn)題的重要性

能引起對(duì)方慎重地思考能引發(fā)對(duì)方的內(nèi)心所思能集中對(duì)方的吸引力您能從容地控制整個(gè)面談過(guò)程根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)推斷他的性格您的聰穎而有深度的問(wèn)題會(huì)令對(duì)方尊重您有助于確認(rèn)對(duì)方需求開(kāi)放式問(wèn)題的益處開(kāi)放式問(wèn)題可以幫助您獲得一些無(wú)偏見(jiàn)

——關(guān)心的：

“李小姐，你有沒(méi)有想過(guò)一個(gè)小孩從幼兒園到大學(xué)畢業(yè)需要花多少教育費(fèi)用？”

“王老板，隨著國(guó)家醫(yī)療制度改革的推行，你最擔(dān)心的將會(huì)是什么？

——請(qǐng)教的：

“陳先生，能否請(qǐng)教一下，在目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，選擇什么樣的投資比較合適？“

——了解的：

“張先生，你知道目前國(guó)內(nèi)最好的，最實(shí)用的保險(xiǎn)是什么嗎？讓我來(lái)給您介紹一下。”問(wèn)哪些話？——關(guān)心的：?jiǎn)柲男┰挘?/p>

你認(rèn)為如何？你覺(jué)得怎么樣？能不能請(qǐng)教你一個(gè)問(wèn)題？你知道為什么嗎？不曉得------五個(gè)反問(wèn)句你認(rèn)為如何？