整理為word格式整理為word格式整理為word格式單選題1下列哪一項屬于直復營銷（）A.雅芳公司派出直銷小姐上門推銷其產品B.長虹電視機通過各地百貨商場銷售其產品C.北京電視臺的電視直銷D.通過定貨會或展銷會直接簽約供貨解析：本題考察的知識點是直復營銷的形式直復營銷的形式有直接郵寄營銷、目錄營銷、電話營銷、電視營銷。2幫助企業建立統一的客戶接觸入口，開展售前溝通、銷售交易、售后服務和支持，收集和交互客戶信息的手段是（）A.銷售隊伍自動化B.呼叫中心C.客戶數據庫D.顧客服務和技術支持解析：本題考察的知識點是CRM的主要構件之一---呼叫中心…CRM的主要構件是呼叫中心和客戶數據庫。呼叫中心首先可以幫助企業建立統一的客戶接觸入口，開展售前溝通、銷售交易、售后服務和支持，收集和交互客戶信息。3下列哪一項不是促進直復營銷發展的因素（）A.生活節奏加快B.交通費用增加，塞車、停車問題增加C.科學技術（電子，通訊等）的發展D.企業完全可以自行銷售和送貨解析：本題考察的知識點是直復營銷發展的因素隨著信息技術（電子，通訊等）等的發展，直復式營銷得到空前發展，另一方面，現代人生活節奏加快，交通費用增加，塞車、停車問題增加，也加大了人們去零售電購物的成本，促進了直復營銷的發展。4在（）中，銷售人員通常應用專業知識技能為各種復雜的問題訂制一套解決方案。他們因為具備的豐富專業知識，能起到顧問的作用。A.背稿式銷售/錄音式銷售B.需求滿足式銷售C.咨詢式銷售D.戰略合作式銷售解析：本題考察的知識點是咨詢式銷售銷售人員采用咨詢式銷售時，為顧客解決問題額目的更明確，解決的途徑不是簡單的從一系列產品選擇某一個產品，而是常應用專業知識技能為各種復雜的問題訂制一套解決方案。他們因為具備的豐富專業知識，能起到顧問的作用。580/20客戶金字塔原理意味著（）A.維系金字塔上端的20%顧客需要投入80%的銷售成本B.維系金字塔下端的20%顧客需要投入80%的銷售成本C.金字塔上端80%的顧客能帶來20%的銷售收入和利潤D.金字塔上端的20%顧客能帶來80%的銷售收入和利潤整理為word格式整理為word格式整理為word格式解析：本題考察的知識點是客戶價值分析大量的客戶分析證明了80/20客戶金字塔原理，即維持維持20%的客戶成本并不高，但卻能帶來80%的銷售收入及利潤。6以下方式中，哪一個不屬于企業開展的公共關系方式？（）A.展示與推廣B.建立企業的統一標識體系C.路演D.贊助公益活動解析：本題考察的知識點是…公共關系方式展示與推廣是針對中間商的營業推方式。71998年，長虹集團在賑災義演晚會的直播現場捐款1000萬元，它的這種舉動屬于（）A.企業形象廣告B.銷售促進活動C.電視廣告D.公共關系活動解析：本題考察的知識點是公告關系活動-公益新聞公共關系活動的方法之一是創造新聞，企業可以組織新聞發布會，也可以通與參加社會公益活動提高品牌形象。長虹集團在賑災義演晚會的直播現場捐款1000萬元，它的這種舉動屬于公共關系活動中的公益活動新聞。8就營業推廣而言，最有利于消費者的是（）A.可以鼓勵顧客試用新產品，使消費者對產品有更深的體會，從而做出更精明的購買決策B.可調整短期的供求狀況，了解消費者對于價格的反應C.建立消費者偏好和忠誠D.增加價格的敏感度解析：本題考察的知識點是針對消費者的營業推廣方式派送是企業上市新產品經常采用的滲透方法，可以鼓勵顧客試用新產品，如果產品確實具有特定的效用，可以使消費者對產品有更深的體會，從而做出更精明的購買決策。9在以下有關呼叫中心的表述中，哪一條是錯誤的？（）A.幫助企業建立一個統一的客戶接觸入口B.顧客關系管理系統（CRM）的主要構件之一C.與顧客數據庫沒有關系D.在顧客關系管理系統中占的比重非常大解析：本題考察的知識點是呼叫中心呼叫中心廣泛應用于CRM系統的前臺，顧客數據庫是儲藏和挖掘數據、分析數據的工具，或CRM系統的后臺。兩者相互聯系，發揮作用。10下列哪一項不屬于針對經銷商的營業推廣（）A.上架折讓B.優惠券C.合作廣告D.設備饋贈解析：本題考察的知識點是針對經銷商的營業推廣整理為word格式整理為word格式整理為word格式優惠券是針對消費者的營業推廣方法。判斷題1建立企業統一標識體系是一種營業推廣活動。A.正確B.錯誤解析：本題考察的知識點是…公共關系的主要方式建立企業統一標識體系是公共關系的主要方式之一。2公共關系是一種能夠迅速刺激需求，鼓勵購買的營銷溝通方式。A.正確B.錯誤解析：本題考察的知識點是營業推廣營業推廣是一種能夠迅速刺激需求，鼓勵購買的營銷溝通方式。3直復營銷的互動性是指銷售人員和消費者之間的相互聯系，主要指消費者怎樣對銷售者的刺激做出反應。A.正確B.錯誤解析：本題考察的知識點是直復營銷直復營銷的互動性是指銷售人員和消費者之間的相互聯系，它包括兩層含義：一是營銷人員怎樣在目標市場上提供旨在引起消費者反應的刺激物；而是消費者怎樣對此作出反應。營銷人員可以獲得有效開展目標營銷和與消費者保持聯系的信息。42008年5月12日四川汶川大地震后，全國各地的各類企業紛紛捐贈善款和物資。這一做法屬于企業的廣告活動。A.正確B.錯誤解析：本題考察的知識點是公益活動新聞2008年5月12日四川汶川大地震后，全國各地的各類企業紛紛捐贈善款和物資。這一做法屬于企業公益活動新聞，通過參與公益活動提高品牌形象。5近年來，不少企業開始在銷售管理過程中分析客戶的價值，并以客戶的終身價值為依據細分市場，以決定人員銷售力量投入的大小。A.正確B.錯誤解析：本題考察的知識點是客戶價值分析近年來，不少企業開始在銷售管理過程中分析客戶的價值，并以客戶的終身價值為依據細分市場，以決定人員銷售力量投入的大小。6常（旅）客獎勵屬于針對消費者的營業推廣活動，其目的是激勵消費者堅持乘坐某家航空公司的班機，提高品牌忠誠度。整理為word格式整理為word格式整理為word格式A.正確B.錯誤解析：本題考察的知識點是常客獎勵常客獎勵即積分獎勵，屬于針對消費者的營業推廣活動，首先興起這類獎勵的是航空公司，通過乘坐里程的積分來激勵消費者堅持乘坐某家航空公司的班機，提高品牌忠誠度。7數據庫是直復營銷最寶貴的資源之一。A.正確B.錯誤解析：本題考察的知識點是直復營銷數據庫是直復營銷最寶貴的資源，企業通過客戶數據庫資料，可以不斷地以直復營銷的各種形式有針對性地向他們傳遞相關信息。8制造商以類似每箱1-2美元的優惠激勵零售商為特定品牌作廣告，這種針對中間商的營業推廣方式被稱為“廣告折讓”。A.正確B.錯誤解析：本題考察的知識點是廣告折讓制造商以類似每箱1-2美元的優惠激勵零售商為特定品牌作廣告，這種針對中間商的營業推廣方式被稱為“廣告折讓”。廣告折讓的優惠流行于包裝消費品的活動中。9在直復營銷中，建立和有效地使用數據庫，才能保留老顧客，吸引新顧客，使顧客終身價值最大化。A.正確B.錯誤解析：本題考察的知識點是直復營銷的聯續性企業通過原有客戶數據庫資料，可以不斷地有針對性地向他們傳遞相關信息。因此，在直復營銷中，建立和有效地使用數據庫，才能保留老顧客，吸引