第三章戰略分析—內部資源、能力與核心競爭力山東交通學院經濟系目錄一、企業資源（了解）二、企業能力（了解）三、企業核心競爭力（重點）四、評價核心競爭力（重點）目錄五、企業內部因素分析（重點）六、超越競爭對手（了解）七、SWOT分析的概念及作用（重點）八、SWOT的四個要素（重點）九、內部資源分析和外部環境分析（了解）一、企業資源

1.企業資源的定義：企業資源是企業所擁有或控制的有效因素的總和，包括資產、生產或其它作業程序、技能和知識等。2.企業資源的分類:有形資源、無形資源和組織資源有形資源有形資源是指可見的、能用貨幣直接計量的資源，主要包括物質資源和財務資源。物質資源包括企業的土地、廠房、生產設備、原材料等，是企業的實物資源。財務資源是企業可以用來投資或生產的資金，包括應收賬款、有價證券等。無形資源無形資源是指企業長期積累的、沒有實物形態的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽、技術、專利、商標、企業文化及組織經驗等。組織資源是指企業協調、配置各種資源的技能。它將企業的有形資源或無形資源整合在一起，以實現投入向產出的轉換。組織資源二、企業能力

1.企業能力的定義企業能力是指企業配置資源，發揮其生產和競爭作用的能力。2.企業能力的主要構成因素研發能力組織管理能力營銷能力財務能力生產管理能力研發能力隨著市場需求的不斷變化和科學技術的持續進步，研發能力已成為保持企業競爭活力的關鍵因素。生產管理能力生產管理能力主要涉及五個方面，即生產過程、生產能力、庫存管理、人力管理和質量管理。營銷能力企業的營銷能力可分為三種能力：產品競爭能力、銷售活動能力和市場決策能力。財務能力企業的財務能力主要涉及兩方面：一是籌集資金的能力；二是使用和管理所籌集資金的能力。組織管理能力主要可以從這些方面進行衡量：（1）職能管理體系的任務分工；（2）崗位責任；（3）集權和分權的情況；（4）組織結構(直線職能、事業部等)；（5）管理層次和管理范圍的匹配。三、企業核心競爭力1.能夠建立企業核心競爭能力的五種資源建立競爭優勢的資源持久的資源不可被模仿的資源不可替代的資源稀缺資源建立競爭優勢的資源指能幫助企業利用外部環境中的機會、降低潛在威脅，并建立競爭優勢的資源。稀缺資源企業占有的資源越稀缺，越能滿足顧客的獨特需求，從而越有可能變成企業的核心競爭力。不可被模仿的資源不可被模仿的資源主要包括獨特的實物資源（如旅游景點、礦山等）、企業文化、商標、專利、公眾的品牌忠誠度等。不可替代的資源波特的五力模型指出了替代產品的威脅力量。持久的資源資源的貶值速度越慢，就越有利于形成核心競爭力。2.核心競競爭力的辨辨別功能資源分析考察企業功能是識別企業核心競爭力常用的方法；另一種識別方法是分析企業的資源，分析實物資源比較容易。過程系統分析過程系統分析通常涉及到多種功能，因而過程系統本身比較復雜。四、評價核核心競爭力力2312.基準分分析法的主主要作用1.評價核核心競爭能能力的方法法3.基準分分析的類型型4.標桿的的選擇擇41.評價核核心競爭能能力的方法法welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience（1）企業業的自我評評價（2）行業業內部比較較（3）基準準分析。最最理想的方方法是把企企業和一流流企業相比比，無論它它們是否處處在同一個個行業。（4）成本本驅動力和和作業成本本法。與傳傳統的成本本會計方法法相比作業業成本法能能提供更有有用的信息息。（5）競爭爭對手的信信息。【相關鏈接接】【相關鏈接接1】沃爾爾瑪的核心心競爭力分分析【相關鏈接接2】評價價核心競爭爭力的基準準分析法【相關鏈接接1】沃爾爾瑪的核心心競爭力分分析沃爾瑪從建建店伊始經經過四十余余年的發展展，已經成成為世界上上最大的連連鎖零售商商。2002-2005年在在《財富》》全球500強中連連續4年位位居榜首。。沃爾瑪在在長期的經經營過程中中，形成了了自己獨特特的經營之之道，并逐逐漸形成了了自己的核核心競爭力力。其核心心競爭力及及其培育之之道，可以以歸納為以以下幾個方方面：1.天天平平價——低低成本核心心競爭力的的培育2.顧客至至上——優優質服務能能力的培育育3.高效的的物流配送送系統4.管理手手段的信息息化5.獨特的的企業文化化1.天天平平價——低低成本核心心競爭力的的培育（1）控制制進貨成本本進貨成本是是零售企業業成本控制制的關鍵。。在進貨方方面，沃爾爾瑪采取了了以下降低低成本的做做法：一是采取中中央采購制制，盡量實實行統一進進貨。集中中采購提高高了企業與與供應商談談判中的議議價能力，，有利于降降低商品采采購成本。。二是和供應應商采取合合作的態度度。沃爾瑪瑪除宣稱不不收取供應應商的任何何進場費用用之外，還還主動為供供應商提供供必要的信信息技術支支持，通過過電腦聯網網，實現信信息共享。。（2）控制制物流成本本物流成本控控制是衡量量零售企業業經營管理理水平的重重要標志，，也是影響響零售企業業經營成果果的重要因因素。沃爾瑪建立立了強大的的配送中心心系統，擁擁有全美最最大的公司司衛星通訊訊系統和最最大的公司司運輸車隊隊，所有分分店的電腦腦部和總部部相連，配配送中心實實現全自動動化運行。。沃爾瑪正是是通過信息息流對物流流、資金流流的整合、、優化和及及時處理，，實現了有有效的物流流成本控制制。（3）降低低經營成本本沃爾瑪的成成本控制體體現在任何何細小的環環節上。在在沃爾瑪的的各線管理理人員辦公公室里，看看不到昂貴貴的辦公用用品、家具具和地毯，，也沒有豪豪華的裝飾飾。沃爾瑪瑪明文規定定，職員因因工外出時時，需兩人人住一間汽汽車游客旅旅館；商店店里諸如照照明設施、、空調設備備等出于節節約能源和和降低成本本的考慮，，也實行統統一管理；；公司還激激勵員工盡盡力為節省省開支出謀謀劃策，并并不斷獎勵勵和提拔那那些在損耗耗控制、貨貨品陳列和和商品促銷銷有創意的的員工；沃沃爾瑪盡量量減少廣告告費，他們們認為保持持“天天平平價”就是是最好的廣廣告。2.顧客至至上——優優質服務能能力的培育育沃爾瑪的顧顧客關系哲哲學是：顧顧客是老板板，顧客永永遠是對的的。每個初初到沃爾瑪瑪的員工都都被諄諄告告誡：你不不是在為主主管或者經經理工作，，其實你和和他們沒有有什么區別別，你們共共同擁有一一個“老板板”——那那就是顧客客。公司還為顧顧客提供““無條件退退貨”保證證。沃爾瑪瑪寧可要回回一件不滿滿意的商品品，而不愿愿失去一位位不滿意的的顧客。3.高效的的物流配送送系統1969年年，沃爾瑪瑪建立了第第一個配送送中心。目目前，沃爾爾瑪的配送送中心已經經達到62個，為全全球4000多個店店鋪提供配配送服務，，整個公司司銷售商品品的85%由這些配配送中心供供應。沃爾爾瑪完整的的物流系系統不僅包包括配送中中心，還有有更為復雜雜的資料輸輸入采購系系統、自動動補貨系統統等。沃爾瑪還擁擁有全美最最大的公司司運輸車隊隊，車隊采采用電腦進進行車輛調調速并通過過全球衛星星定位系統統對車輛進進行定位跟跟蹤，保證證了靈活性性和為一線線商店提供供最好的服服務，構成成其供貨系系統的另一一個無可比比擬的優勢勢。4．管理手手段的信息息化信息共享是是實現供應應鏈管理效效益的基礎礎。一條供供應鏈要做做到上中下下游各環節節協調，必必須先在各各環節主體體間建立和和運行高質質量的信息息傳遞與共共享系統。。沃爾瑪公司司在信息技技術方面的的投資不遺遺余力，它它斥巨資建建成了公司司的電子信信息系統、、衛星通信信系統、電電子數據交交換系統等等，使自己己在技術方方面始終遙遙遙領先。。2003年年，沃爾瑪瑪又宣布與與IBM合合作，建立立全球采購購和物流控控制的互聯聯網統一標標準平臺。。這意味著著Wal-Mart從傳統昂昂貴的放““衛星””的EDI信息交換換方式改為為更先進和和便宜的互互聯網網絡絡技術Wal-Mart的的網絡系統統將更加細細微和發達達。正是在信息息技術的支支持下，沃沃爾瑪才能能以最低的的成本，最最優質的服服務、最快快速的管理理反應進行行全球運作作。5.獨特的的企業文化化沃爾瑪一向向強調忠誠誠努力的員員工對公司司經營成功功的重要性性，認為善善待每一位位員工才能能善待每一一位顧客。。在沃爾瑪瑪，公司員員工不被稱稱作雇員，，而稱為合合伙人或““同仁”。。山姆認為為，顧客、、員工和和股東都是是公司的上上帝。公司要靠員員工團結一一致的獻身身工作才能能成功；反反過來，公公司也要照照顧好它的的員工，讓讓他們感到到像是在一一個大家庭庭里，自己己是公司的的一員。公公司對員工工利益的關關心并不只只是停留在在口頭上或或是幾條標標語式的企企業文化理理論，而是是有一套詳詳細而具體體的實施方方案。這就就是沃爾瑪瑪面對競爭爭能夠表現現得極為出出色的原因因。沃爾瑪的核核心競爭力力正是扎根根于顧客至至上、員工工滿意的核核心企業文文化中。““天天低價價”是沃爾爾瑪對顧客客長期不變變的承諾。。品種繁多多、價廉物物美的商品品，方便的的購物時間間、免費的的停車場，，以及微笑笑、友善、、熱情、愉愉快的購物物環境，維維系了忠誠誠的客戶群群體；對員員工利益的的關注激勵勵著員工滿滿意努力地地一起行動動，不斷創創新，比競競爭者更快快、更好地地滿足顧客客需求。通過與供應應商建立長長久穩定、、互利互惠惠的合作關關系，并借借助強大的的信息網絡絡系統管理理這種關系系，不僅保保證了為顧顧客提供““天天低價價”的優質質產品，而而且能以最最快速度對對顧客需求求變化做出出反應，從從而在競爭爭中形成明明顯的競爭爭優勢。【相關鏈接接2】評價價核心競爭爭力的基準準分析法1.含義2.基準分分析法的主主要作用3.基準分分析的類型型4.標桿的的選擇1.含義基準分析法法，也稱作作標桿分析析法。就是是將本企業業各項活動動與從事該該項活動最最佳者進行行比較，從從而提出行行動方法，，以彌補自自身的不足足。基準分析法法是將本企企業經營的的各方面狀狀況和環節節與競爭對對手或行業業內外一流流的企業進進行對照分分析的過程程，是一種種評價自身身企業和研研究其他組組織的手段段，是將外外部企業的的持久業績績作為自身身企業的內內部發展目目標，并將將外界的最最佳做法移移植到本企企業的經營營環節中去去的一種方方法。2.基準分分析法的主主要作用（1）做競競爭對手的的標桿，有有助于確定定和比較競競爭對手經經營戰略的的組成要素素。（2））通通過過對對行行業業內內外外一一流流企企業業的的基基準準分分析析，，可可以以從從任任何何行行業業中中最最佳佳的的企企業業、、公公司司那那里里得得到到有有價價值值的的情情報報，，用用于于改改進進本本企企業業的的內內部部經經營營，，建建立立起起相相應應的的趕趕超超目目標標。。（3））作作跨跨行行業業的的技技術術性性的的標標桿桿，，有有助助于于技技術術和和工工藝藝方方面面的的跨跨行行業業滲滲透透。。（4））通通過過對對競競爭爭對對手手的的基基準準分分析析，，與與對對客客戶戶的的需需求求作作對對比比分分析析，，可可發發現現本本公公司司的的不不足足，，從從而而將將市市場場、、競競爭爭力力和和目目標標的的設設定定結結合合在在一一起起。。（5））通通過過對對競競爭爭對對手手的的基基準準分分析析，，可可進進一一步步確確定定企企業業的的競競爭爭力力、、競競爭爭情情報報、、競競爭爭決決策策及及其其相相互互關關系系，，作作為為進進行行研研究究對對比比的的三三大大基基點點。。3.基基準準分分析析的的類類型型（1））內內部部流流程程標標桿桿分分析析（3））功功能能性性流流程程標標桿桿分分析析（2））外外部部競競爭爭性性流流程程標標桿桿分分析析（1））內內部部流流程程標標桿桿分分析析指一一個個組組織織內內部部不不同同部部門門、、據據點點、、分分支支機機構構的的相相同同作作業業流流程程的的相相互互評評量量比比較較，，主主要要目目的的在在于于迅迅速速解解決決顧顧客客問問題題。以圖圖書書館館為為例例，，比比較較總總館館與與各各分分館館間間參參考考服服務務的的作作業業流流程程，，可可尋尋找找出出全全館館內內最最佳佳參參考考服服務務典典范范與與解解決決參參考考服服務務過過程程中中所所共共同同遭遭遇遇的的問問題題。。圖圖書書館館內內部部流流程程標標桿桿分分析析較較容容易易搜搜集集到到豐豐富富的的資資料料，，通通常常可可以以提提供供15%改改善善的的機機會會，，呈呈現現圖圖書書館館問問題題所所在在的的清清晰晰圖圖像像。。（2））外外部部競競爭爭性性流流程程標標桿桿分分析析以組組織織同同業業競競爭爭者者的的產產品品、、服服務務、、作作業業流流程程作作為為評評量量比比較較的的標標桿桿，，試試圖圖找找出出自自身身的的優優勢勢或或劣劣勢勢。。以圖圖書書館館為為例例，，以以同同性性質質、、聲聲譽譽卓卓著著的的圖圖書書館館同同業業為為標標桿桿，，比比較較彼彼此此圖圖書書采采購購流流程程的的差差異異，，進進而而采采納納仿仿效效對對方方的的優優點點，，即即為為競競爭爭性性流流程程標標桿桿分分析析的的做做法法。。此此種種標標桿桿分分析析需需要要充充分分配配合合的的標標桿桿伙伙伴伴，，通通常常可可以以提提供供20%-25%的的改改善善機機會會。。（3））功功能能性性流流程程標標桿桿分分析析功能能性性流流程程標標桿桿分分析析的的對對象象不不限限同同業業，，而而是是選選擇擇一一特特定定功功能能或或作作業業流流程程，，針針對對在在這這個個領領域域內內已已建建立立卓卓越越性性的的機機構構，，進進行行標標桿桿分分析析。。這種種標標桿桿分分析析的的主主要要標標的的不不是是機機構構，，而而是是該該組組織織的的某某一一項項典典范范作作業業流流程程。。以以圖圖書書館館為為例例，，為為提提升升館館員員人人力力資資源源管管理理效效能能，，應應向向以以人人力力資資源源管管理理極極享享盛盛名名的的企企業業取取經經，，即即為為一一種種功功能能性性流流程程標標桿桿分分析析。。此此種種標標桿桿分分析析經經常常可可以以引引導導突突破破性性的的思思考考，，有有助助于于創創新新服服務務與與作作業業流流程程的的提提出出。。4.標標桿桿的的選選擇擇（1））以以競競爭爭對對手手為為標標桿桿，，有有助助于于確確定定和和比比較較競競爭爭對對手手經經營營戰戰略略的的組組成成要要素素。。（2））以以一一流流企企業業為為標標桿桿，，可可以以改改進進企企業業的的內內部部經經營營，，建建立立相相應應的的趕趕超超目目標標。。（3）建立跨跨行業的技術術標桿，有助助于技術和工工藝方面的跨跨行業滲透。。（4）以客戶戶需求為標桿桿，可發現公公司不足，將將市場、競爭爭力和目標設設定結合在一一起。五、企業內部部因素分析1.資源分析析2.波特的價價值鏈理論3.價值鏈中中五種基本活活動和四種輔輔助活動：4.價值鏈分分析的內容5.價值鏈分分析的作用1.資源分析析考察企業的核核心競爭力首首先要做的是是資源審計。。實物資源無形資源人力資源財務資源技術資源實物資源包括企業已經擁有的資源以及企業容易獲取的資源。無形資源包括商標和企業其他的信譽資產、專利以及其他的知識產權。人力資源人力資源是提供給企業的生產性服務。技術資源這類項目通常比較復雜，需要較大成本的投入。成功的技術投入會帶來產品和服務的創新，從而提高企業的生產力。財務資源企業需要通過融資來擴大規模。一般來說，有四種不同的融資方式：內部融資、債務融資、股權融資和資產銷售融資。對于管理人員來說，最便捷的融資方式是用企業的利潤進行再投資。2.波特的價價值鏈理論波特認為，““每一個企業業都是在設計計、生產、銷銷售、發送和和輔助其產品品的過程中進進行種種活動動的集合體。。所有這些活活動可以用一一個價值鏈（（ValueChain）來表明明。”價值鏈分析的的目的在于找到給企企業貢獻最多多增加值的活活動，并且規規劃相應的戰戰略進行改善善。3.價值鏈中中五種基本活活動和四種輔輔助活動：五種基本活動闡述進貨后勤提供產品或服務的接收、儲存和分配關聯的各種活動。生產經營將各種投入品轉化為最終產品或服務的各種活動。發貨后勤產品集中、儲存以及配送最終產品的活動。市場營銷提供買方購買產品的方式，引導買方進行購買的各種活動。服務向顧客提供能使產品保值增值的各種服務。四種輔助活動闡述企業的基礎設施建設企業的基礎設施主要是指常規管理系統和管理活動。采購是指購買各種投入的活動，包括了所有與供銷商有關的活動。人力資源管理是指企業對員工的管理。技術開發包括技術訣竅或技術成分、工藝設備，生產過程，產品設計和研究、辦公自動化等。價值鏈的構成成圖4.價值鏈分分析的內容（1）分析并并描述企業價價值鏈的構成成企業價值鏈由由各種活動構構成，企業具具體活動多種種多樣，但可可分為基本活活動和輔助活活動兩類。（2）分析價價值活動占用用的資產、成成本企業在確定了了價值鏈后，，必須將營業業成本和資產產分攤到各種種價值活動中中去。營業成成本應分攤到到它們發生的的活動中去，，資產應分攤攤到使用、控控制或使用影影響最大的活活動中去。營營業成本和資資產或多種活活動共享的成成本和資產。。對于專屬的的成本和資產產，可以直接接地歸屬于某某項活動，而而共享的成本本和資產則通通常采用某種種公式分攤于于各項共享的的活動。（3）分析價價值活動的成成本動因每項價值活動動的成本背后后可能有一種種或多種成本本動因，應當當進行分析梳梳理。關于成成本動因分析析，本章第二二節已作介紹紹，這里不再再贅言。（4）研究提提高企業價值值活動和價值值鏈運行質量量與效率的措措施方案企業的競爭優優勢（差別化化或低成本））均取決于價價值活動及其其構成的價值值鏈的運行狀狀況。因此，，企業內部價價值鏈分析要要根據企業的的競爭戰略，，研究如何通通過改造價值值鏈、提高價價值活動和價價值鏈的運行行質量與獨特特性等途徑來來形成差別化化或通過改造造價值鏈、提提高價值活動動和價值鏈的的運行效率、、控制成本動動因等途徑來來形成成本優優勢。5.價值鏈分分析的作用企業內部價值值鏈分析的作作用總的說就就是為企業優優化企業內部部價值鏈、增增強企業競爭爭優勢服務。。具體講，通過過企業內部價價值鏈分析，，可以使企業業了解本企業業價值鏈的構構成、價值活活動或作業之之間的相互關關系、活動或或作業的成本本和成本動因因、哪些活動動或作業是非非增值的或低低效的、活動動或作業的執執行是否與企企業競爭戰略略相適應、本本企業的價值值鏈與競爭者者價值鏈有哪哪些不同，等等等。在此基基礎上，企業業內部價值鏈鏈分析人員進進而可以研究究提高企業價價值活動和價價值鏈運行質質量與效率的的措施方案，，從而幫助企企業管理人員員采取行動優優化企業內部部價值鏈、增增強企業的競競爭優勢。六、超越競爭爭對手差異化意味著著企業擁有獨獨特的戰略為為顧客提供價價值。以下是是實現差異化化的五個主要要途徑：產品差異化產品創新分銷渠道技術的發展市場差異化產品差異化是指企業擁有獨特的產品或者使產品多樣化的方式，使得自己的產品不同于競爭對手的產品。產品質量是實現產品差異化的關鍵。市場差異化企業可以通過創造巨大轉換成本來實現市場差異化。分銷渠道分銷渠道的獲取和控制是企業的一項重要資產。技術的發展技術進步是企業提高其生產力和效率的核心，較早采用先進的技術能給企業贏得最終的勝利。產品創新成功的企業是敢于面對不斷變化的現狀以及不斷地審視產品市場政策的企業。七、SWOT分析的概概念及作用SWOT闡述概念企業評估（或SWOT分析）是將企業內部環境的優勢與劣勢、外部環境的機會與威脅同列在一張“十”字形圖表中加以對照.目的SWOT分析的目的在于提供企業在市場中所處的地位分析。作用SWOT分析的意義在于幫助企業清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優勢與劣勢，把握環境提供的機會，防范可能存在的風險與威脅.一旦做出了SWOT分析，企業就能夠確定自己在市場上的地位，從而形成了一個有益的平臺，有利于企業選擇最好的戰略以實現企業目標。八、SWOT的四個要素素要素闡述優勢是指能給企業帶來重要競爭優勢的積極因素或獨特能力。劣勢是限制企業發展且有待改正的消極方面。機會是隨著企業外部環境的改變而產生的有利于企業的時機。威脅是隨著企業外部環境的改變而產生的不利于企業的時機。【相關鏈接】】沃爾瑪(Wal-Mart)的SWOT分析析1.優勢（Strengths）（1）沃爾瑪瑪是著名的零零售業品牌，，它以物美價價廉、貨物繁繁多和一站式式購物而聞名名。（（2）沃沃爾瑪的銷售售額在近年內內有明顯增長長,并且在全全球化的范圍圍內進行擴張張(例如，它它收購了英國國的零售商ASDA)（（3）沃爾瑪瑪的一個核心心競爭力是由由先進的信息息技術所支持持的國際化物物流系統。例例如,在該該系統支持下下，每一件商商品在全國范范圍內的每一一間賣場的運運輸、銷售、、儲存等物流流信息都可以以清晰地看到到。信息技術術同時也加強強了沃爾瑪高高效的采購過過程。（（4））沃爾瑪的一一個焦點戰略略是人力資源源的開發和管管理。優秀的的人才是沃爾爾瑪在商業上上成功的關鍵鍵因素，為此此沃爾瑪投入入時間和金錢錢對優秀員工工進行培訓并并建立忠誠度度。2.劣勢（Weaknesses））（1）沃爾瑪瑪建立了世界界上最大的食食品零售帝國國。盡管它在在信息技術上上擁有優勢，，但因為其巨巨大的業務拓拓展，這可能能導致對某些些領域的控制制力不夠強。。（（2）沃爾瑪瑪的商品涵蓋蓋了服裝、食食品等多個部部門，它可能能在適應性上上比起更加專專注于某一領領域的競爭對對手存在劣勢勢。（3）該公司司是全球化的的，但是目前前只開拓了少少數幾個國家家的市場。3.機會（Opportunities）（1）采取并并購或者戰略略聯盟的方式式與其他國際際零售商合作作，專注于歐歐洲或者大中中華區等特定市場。。（（2）沃爾瑪瑪的賣場當前前只開設在在在少數幾個國國家內。因此此，拓展市場場（如中國，，印度）可以以帶來大量的的機會。（（3））沃爾瑪可以以通過新的商商場地點和商商場形式來獲獲得市場開發發的機會。更更接近消費者者的商場和建建立在購物中中心內部的商商店可以使過過去僅僅是大大型超市的經經營方式變得得多樣化。4.威脅（Threats）（1）沃爾瑪瑪在零售業的的領頭羊地位位使其成為所所有競爭對手手的趕超目標標。（2）沃爾瑪瑪的全球化戰戰略使其可能能在其業務所所在國家遇到到政治上的風風險。（（3）多多種消費品的的成本趨向下下降，原因是是制造成本的的降低。制造造成本降低的的主要原因是是生產外包給給了世界上的的低成本地區區。這導致了了價格競爭，，惡性價格競競爭是一個威威脅。九、內部資源源分析和外部部環境分析內部評價（優勢和劣勢）應確定便于項目利用的企業優勢和可能影響項目的企業劣勢。衡量企業的長期表現的非財務指標產品或服務的質量、新產品開發活動、相對成本、客戶滿意度或品牌的忠誠度、管理人或雇主的能力和業績。市場銷售的轉折點更敏感的指示器價格壓力、買方對產品的認知、替代產品或技術、飽和、無增長點、客戶冷淡。【相關鏈接】】業績分析可可用于識別企企業的優勢和和劣勢，從而而影響企業的的戰略選擇。。外部評價（機會和威脅）應尋找企業可利用的機會（如市場需求的增長或經濟環境的改變），以及幫助管理層預測來自外部的威脅。外部分析由四部分組成宏觀環境分析、市場和行業環境分析、客戶分析、競爭分析。【提示】外部部分析涉及企企業外部的相相關因素，應應當有的放矢矢，重點放在在尋找機會、、威脅和戰略略選擇上。【例題·綜合合題】1.南京冠生生園是中國的的老字號品牌牌，歷經許多多大風大浪，，依然屹立不不倒。然而這這個老字號品品牌，卻在幾幾年內連續遭遭受兩次重創創，令人深思思。2001年，，央視曝光南南京冠生園多多年來大量使使用退回餡料料生產“新鮮鮮”月餅，對對其造成極大大影響。雖然然經過停產整整頓之后，月月餅檢測“合合格”并重新新上柜；但消消費者對其仍仍持懷疑態度度，月餅再也也無人問津了了。同時，其其品牌下的元元宵、糕點等等其他產品受受影響，幾乎乎都是“零””銷售。第二二年，陷入經經營困境的南南京冠生園食食品有限公司司不得不宣告告破產，成為為國內“失信信破產第一案案”。2005年，，南京冠生園園經重組后重重新推向市場場。由于不忍忍心一個老字字號的倒閉，，消費者對重重組后的冠生生園依然充滿滿信心，并表表示出歡迎的的態度。然而而，意想不到到的事件再一一次發生了。。10月28日日，江蘇省衛衛生廳公布該該年健康相關關產品省級抽抽檢結果，剛剛剛重出江湖湖的南京冠生生園生產的““老南京麻伍伍仁月餅”，，因菌落總數數、大腸菌群群及霉菌超標標，被列為抽抽檢不合格產產品。這是江江蘇省所有抽抽檢月餅中唯唯一的不合格格產品。復出出短短數月又又出現了如此此重大的質量量問題，令消消費者失望至至極。這一次，南京京冠生園吸取取了“陳餡事事件”的教訓訓，實事求是是地改正錯誤誤。南京冠生生園一方面狠狠抓質