本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業客服員工自我鑒定物業客服員工自我鑒定

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口，實時舉行自我鑒定的目的是提升客服的服務質量。以下是我給大家帶來的物業客服自我鑒定，接待大家借鑒參考!

01

在工作期，在領導的爭取率領下，結合小區實際，我扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，現在自我鑒定如下：

一、模范秩序。

管理處的崗位職責上墻，辦公區域感激，各項工作日志、文件記錄領會，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目次，文件貫徹率達10xxxx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。

二、模范服務。

管理處堅韌樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定舉行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住戶)的服務需求、建議、接洽、質疑和投訴等處理實時;業主有效投訴處理率

10xxxx，業主(住戶)服務需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系;并從公司利益啟程，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作籌劃;工作籌劃完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率10xxxx。中秋節我處和開發商一同告成的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的情誼。在業主入住率較低的處境下，暫未開展其他社區文化活動，以降低本金。

三、管理維護實時到位。

管理處安置管理員及保安人員每天對小區舉行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的處境下，管理處安置保潔人員每月舉行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，促使業

主和住戶按規定舉行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章處境的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自變更房屋用途現象、破壞房屋安好處境實時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實修理。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對修理的要求及思想動態反應給開發商現場負責人，達成與業主的觀法統一。

另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小片面工程量的核算及施工方案的檢查監視、現場人員施工安好的管理等，施工隊舉行修理時，保安人員主動要求施工人員在修理完工后關好門窗，清理完現場后面可離場，模范了修理現場的管理。工作中，我會實時掌管行業動態，加強專業學識學習，擴大學識面，完善學識布局。勤于斟酌，養成獨立斟酌的習慣，鞏固思維的生動性，增加思維的廣度和深度，更好的發揮創造性。擅長總結，對領導修改的東西舉行總結，找出自己的差距和缺乏，在總結中提高自己。

在生活中我認專心真做人，用我的熱心、良善、忠誠、堅忍，在人生的大舞臺上，演繹好屬于我自己的角色，實現我自己的人生價值!

02

時光如梭，不知不覺中來到xx貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌管的工作技巧與專業學識，時光已經流瀉;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回想開初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由目生變成了熟諳。

好多人不了解客服工作，認為它很簡樸、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學識，掌管確定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會展現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中體驗了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓abcd區都屬于政府，一樓和二樓大片面屬于陳貴德，小片面屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。

2、熟諳各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪。

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及xx辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、修理單等等怎么運用都要熟諳。

在完成上述工作的過程中，我學到了好多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業管理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的扶助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你欣喜與否，煩擾與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其"小'，往往被人所輕視，甚至被忽略，也往往使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不管是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來告成。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都專心努力的完成時，換來的也是對我的支持與斷定。記得xx交易會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是表達我們客服中心的團結精神。這表達大家對工作都彌漫了激情，至于接下來我要把整個xx貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會專心負責的去對待，盡我所能的把全體工作一項一項地做得更好。

在2022一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業管理的根本學識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作才能,拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6、進一步改善自己的性格，提高對工作細心度，更加提防細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方