護(hù)士禮儀與行為規(guī)范解放軍105醫(yī)院軍人?？迫f紅護(hù)士禮儀與行為規(guī)范解放軍105醫(yī)院1

前言護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。前言護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院2

淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能3護(hù)士禮儀與行為規(guī)范2014616課件4正確的目光交流與微笑護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容正確的目光交流與微笑護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義5正確的目光交流眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號(hào)，被稱之為感情的神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信息總量中，眼睛獨(dú)占70%。正確的目光交流眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際6職業(yè)的微笑護(hù)士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)務(wù)工作者每天面對(duì)在病中掙扎的病人，所以，我們這個(gè)職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。職業(yè)的微笑護(hù)士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)7微笑服務(wù)微笑服務(wù)對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠服務(wù)來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動(dòng)方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動(dòng)方式。我們每天面對(duì)的是在病痛中掙扎的病人，我們就應(yīng)該更懂得對(duì)病人微笑和示愛，拉近與病人的距離。所以我們的一份關(guān)懷，一個(gè)微笑，一個(gè)表情達(dá)意的動(dòng)作，需要我們每天都重視，每天都重復(fù)的去做好它。微笑服務(wù)微笑服務(wù)對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠服務(wù)來取信于病人8職業(yè)語言語言的溝通是思想溝通的一個(gè)重要內(nèi)容，語言文字藝術(shù)是一門科學(xué)，語言的水平能最直接的反映出一個(gè)人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識(shí)和才華。與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。（如肢體語言、表情語言，包括微笑、目光交流等屬于非語言交流。）我們的職業(yè)語言必須具備四性：文明性、安慰性、治療性、規(guī)范性。

職業(yè)語言語言的溝通是思想溝通的一個(gè)重要內(nèi)容，語言文字藝9文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時(shí)有問候聲患者出院有送聲文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲10職業(yè)語言

職業(yè)語言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔富有感情

職業(yè)風(fēng)度態(tài)度誠懇大方語氣親切自然表達(dá)得體明確職業(yè)語言職業(yè)語言美的特點(diǎn)11職業(yè)語言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚。簡(jiǎn)潔：具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。職業(yè)語言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚。12職業(yè)風(fēng)度醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應(yīng)以柔和來化解矛盾。職業(yè)風(fēng)度醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生13柔和的力量例子：生物課上，老師問學(xué)生：“用什么濃度的酒精消毒最好”。學(xué)生們齊聲回答：“當(dāng)然是越濃越好啦！”老師說：“錯(cuò)了，太高的濃度會(huì)使細(xì)菌的外壁在極短的時(shí)間內(nèi)形成一道堅(jiān)固的屏障，而細(xì)菌依舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應(yīng)該是柔和的潤(rùn)透進(jìn)去，效果才好?！彼跃凭行У臍⒕鷿舛缺豢茖W(xué)的確定為75%。

柔和的力量例子：14柔和的力量例子總結(jié)：柔和有時(shí)比風(fēng)暴更有力量柔和是品質(zhì)和風(fēng)格，它不喪失原則柔和是一種更高境界的堅(jiān)守柔和是依舊恪守尊嚴(yán)的藝術(shù)柔和的力量例子總結(jié)：15處理護(hù)患糾紛中的互補(bǔ)禮儀護(hù)患糾紛中，對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來表達(dá)不同意對(duì)方的觀點(diǎn)。護(hù)患發(fā)生糾紛的時(shí)候，同事之間應(yīng)該是互補(bǔ)禮儀。領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補(bǔ)糾紛的禮儀。處理護(hù)患糾紛中的互補(bǔ)禮儀護(hù)患糾紛中，對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，可以16醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì)氣質(zhì)：是情緒、態(tài)度、性格內(nèi)涵等綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。氣質(zhì)美不受年齡限制，它隨文化素養(yǎng)、個(gè)性、品質(zhì)、個(gè)人閱歷而提高。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì)氣質(zhì)：是情緒、態(tài)度、性格內(nèi)涵等綜合素質(zhì)的外17

護(hù)士日常工作禮儀護(hù)士禮儀與行為規(guī)范2014616課件18接待新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動(dòng)熱情幫助拎包或提取重物。要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。接待新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。19病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”一張真誠的笑臉一個(gè)親切的稱呼一張整潔的病床一壺新鮮的開水一次周到耐心的入院介紹一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估一次用藥的宣教做好第一次治療病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”一張真誠的笑臉20病房護(hù)士要做到“七到”病人到醫(yī)生護(hù)士敬語到微笑到水到飯到治療到護(hù)理措施到病房護(hù)士要做到“七到”病人到21使新入院病人有歸宿感入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。在護(hù)患交談中，如果病人取坐位，護(hù)士要取站位；患者如果取臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護(hù)士的親切和彼此的尊重。使新入院病人有歸宿感入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)看望病人，22一切從病人的需求出發(fā)新入院病人來到病區(qū)，接診護(hù)士應(yīng)起立問候病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)盡快將病人引導(dǎo)入病房責(zé)任護(hù)士不應(yīng)在護(hù)士站詢問病史、測(cè)血壓和查體。一切從病人的需求出發(fā)新入院病人來到病區(qū)，接診護(hù)士應(yīng)起立問候23護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r(shí)，護(hù)士不應(yīng)推脫。作為被病人首次問到的護(hù)士，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。護(hù)理的理念：以病人為中心。護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r(shí)，護(hù)士不24呼叫器不能代替觀察巡視護(hù)士要教會(huì)病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了護(hù)士巡視病房的責(zé)任。護(hù)士應(yīng)多巡視、主動(dòng)的照顧病人。接應(yīng)紅燈時(shí)態(tài)度要禮貌、語言要文明。呼叫器不能代替觀察巡視護(hù)士要教會(huì)病人使用呼叫器的方法，但是它25操作治療前的禮儀護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。舉例：輸液前周到細(xì)致的解釋禮儀。操作治療前的禮儀護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對(duì)26操作中的禮儀上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。操作中通知你接電話，應(yīng)請(qǐng)轉(zhuǎn)告對(duì)方一會(huì)兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。操作中的禮儀上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。27催交住院押金禮儀為了避免給病人帶來更大的精神壓力，護(hù)士應(yīng)補(bǔ)交住院押金的事宜告知患者家屬而不是病人。催交住院押金禮儀為了避免給病人帶來更大的精神壓力，護(hù)士應(yīng)補(bǔ)交28對(duì)待病人家屬禮儀對(duì)待病人家屬應(yīng)和藹、熱情、耐心。家屬對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感，可令護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。對(duì)待病人家屬禮儀對(duì)待病人家屬應(yīng)和藹、熱情、耐心。29出院的禮儀護(hù)士禮儀與行為規(guī)范2014616課件30出院宣教及隨訪護(hù)士應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。必要時(shí)護(hù)士可根據(jù)病情給予書面的健康指導(dǎo)。主動(dòng)為病人提供專家坐診時(shí)間，告訴病人要遵醫(yī)囑定期來院復(fù)查，如有不適，應(yīng)隨時(shí)來醫(yī)院就診或電話咨詢。出院宣教及隨訪護(hù)士應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教31出院道別出院道別是我們對(duì)病人關(guān)愛的延續(xù)。臨別的時(shí)候表達(dá)友好祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī)。出院道別出院道別是我們對(duì)病人關(guān)愛的延續(xù)。32護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士禮儀與行為規(guī)范2014616課件33站立姿勢(shì)要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10～15公分，腳跟距離3～5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢(shì)，主要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。站立姿勢(shì)34護(hù)士禮儀與行為規(guī)范2014616課件35端坐姿勢(shì)要求：護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面，然后右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1／2～2／3。端坐姿勢(shì)要求：36護(hù)士禮儀與行為規(guī)范2014616課件37行走姿勢(shì)要求：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無聲。行走姿勢(shì)要求：38護(hù)士禮儀與行為規(guī)范2014616課件39下蹲姿勢(shì)要求：側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。下蹲姿勢(shì)要求：40護(hù)士端治療盤姿勢(shì)要求：雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時(shí)不要用腳踹門，可用后背開門。護(hù)士端治療盤姿勢(shì)要求：41護(hù)士禮儀與行為規(guī)范2014616課件42護(hù)士持病例夾姿勢(shì)要求：用手掌握病歷或書本邊緣中部，放在前臂內(nèi)側(cè)，持物手靠近腰部，病歷或書本的上前緣略內(nèi)收。護(hù)士持病例夾姿勢(shì)要求：43護(hù)士禮儀與行為規(guī)范2014616課件44總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時(shí)的工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷整理強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個(gè)人和集體服務(wù)！總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。45冰心老人的名言愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時(shí)播種隨時(shí)開花，將這一徑長(zhǎng)途，點(diǎn)綴的花香彌漫，使穿杖拂柳的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。冰心老人的名言愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時(shí)播種隨時(shí)開46與大家共勉人才素質(zhì)的養(yǎng)成，讓我們從自身做起，每天做起，小事做起。積土成山，積水成淵，不積蛙步無以至千里，不積小流無以成江河，事業(yè)尚未成功，同志共同努力。與大家共勉人才素質(zhì)的養(yǎng)成，讓我們從自身做起，每天做起，小事做47謝謝大家謝謝大家48護(hù)士禮儀與行為規(guī)范解放軍105醫(yī)院軍人?？迫f紅護(hù)士禮儀與行為規(guī)范解放軍105醫(yī)院49

前言護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。前言護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院50

淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能51護(hù)士禮儀與行為規(guī)范2014616課件52正確的目光交流與微笑護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容正確的目光交流與微笑護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義53正確的目光交流眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號(hào)，被稱之為感情的神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信息總量中，眼睛獨(dú)占70%。正確的目光交流眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際54職業(yè)的微笑護(hù)士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)務(wù)工作者每天面對(duì)在病中掙扎的病人，所以，我們這個(gè)職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。職業(yè)的微笑護(hù)士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)55微笑服務(wù)微笑服務(wù)對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠服務(wù)來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動(dòng)方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動(dòng)方式。我們每天面對(duì)的是在病痛中掙扎的病人，我們就應(yīng)該更懂得對(duì)病人微笑和示愛，拉近與病人的距離。所以我們的一份關(guān)懷，一個(gè)微笑，一個(gè)表情達(dá)意的動(dòng)作，需要我們每天都重視，每天都重復(fù)的去做好它。微笑服務(wù)微笑服務(wù)對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠服務(wù)來取信于病人56職業(yè)語言語言的溝通是思想溝通的一個(gè)重要內(nèi)容，語言文字藝術(shù)是一門科學(xué)，語言的水平能最直接的反映出一個(gè)人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識(shí)和才華。與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。（如肢體語言、表情語言，包括微笑、目光交流等屬于非語言交流。）我們的職業(yè)語言必須具備四性：文明性、安慰性、治療性、規(guī)范性。

職業(yè)語言語言的溝通是思想溝通的一個(gè)重要內(nèi)容，語言文字藝57文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時(shí)有問候聲患者出院有送聲文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲58職業(yè)語言

職業(yè)語言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔富有感情

職業(yè)風(fēng)度態(tài)度誠懇大方語氣親切自然表達(dá)得體明確職業(yè)語言職業(yè)語言美的特點(diǎn)59職業(yè)語言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚。簡(jiǎn)潔：具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。職業(yè)語言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚。60職業(yè)風(fēng)度醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應(yīng)以柔和來化解矛盾。職業(yè)風(fēng)度醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生61柔和的力量例子：生物課上，老師問學(xué)生：“用什么濃度的酒精消毒最好”。學(xué)生們齊聲回答：“當(dāng)然是越濃越好啦！”老師說：“錯(cuò)了，太高的濃度會(huì)使細(xì)菌的外壁在極短的時(shí)間內(nèi)形成一道堅(jiān)固的屏障，而細(xì)菌依舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應(yīng)該是柔和的潤(rùn)透進(jìn)去，效果才好?！彼跃凭行У臍⒕鷿舛缺豢茖W(xué)的確定為75%。

柔和的力量例子：62柔和的力量例子總結(jié)：柔和有時(shí)比風(fēng)暴更有力量柔和是品質(zhì)和風(fēng)格，它不喪失原則柔和是一種更高境界的堅(jiān)守柔和是依舊恪守尊嚴(yán)的藝術(shù)柔和的力量例子總結(jié)：63處理護(hù)患糾紛中的互補(bǔ)禮儀護(hù)患糾紛中，對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來表達(dá)不同意對(duì)方的觀點(diǎn)。護(hù)患發(fā)生糾紛的時(shí)候，同事之間應(yīng)該是互補(bǔ)禮儀。領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補(bǔ)糾紛的禮儀。處理護(hù)患糾紛中的互補(bǔ)禮儀護(hù)患糾紛中，對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，可以64醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì)氣質(zhì)：是情緒、態(tài)度、性格內(nèi)涵等綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。氣質(zhì)美不受年齡限制，它隨文化素養(yǎng)、個(gè)性、品質(zhì)、個(gè)人閱歷而提高。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì)氣質(zhì)：是情緒、態(tài)度、性格內(nèi)涵等綜合素質(zhì)的外65

護(hù)士日常工作禮儀護(hù)士禮儀與行為規(guī)范2014616課件66接待新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動(dòng)熱情幫助拎包或提取重物。要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。接待新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。67病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”一張真誠的笑臉一個(gè)親切的稱呼一張整潔的病床一壺新鮮的開水一次周到耐心的入院介紹一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估一次用藥的宣教做好第一次治療病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”一張真誠的笑臉68病房護(hù)士要做到“七到”病人到醫(yī)生護(hù)士敬語到微笑到水到飯到治療到護(hù)理措施到病房護(hù)士要做到“七到”病人到69使新入院病人有歸宿感入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。在護(hù)患交談中，如果病人取坐位，護(hù)士要取站位；患者如果取臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護(hù)士的親切和彼此的尊重。使新入院病人有歸宿感入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)看望病人，70一切從病人的需求出發(fā)新入院病人來到病區(qū)，接診護(hù)士應(yīng)起立問候病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)盡快將病人引導(dǎo)入病房責(zé)任護(hù)士不應(yīng)在護(hù)士站詢問病史、測(cè)血壓和查體。一切從病人的需求出發(fā)新入院病人來到病區(qū)，接診護(hù)士應(yīng)起立問候71護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r(shí)，護(hù)士不應(yīng)推脫。作為被病人首次問到的護(hù)士，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。護(hù)理的理念：以病人為中心。護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r(shí)，護(hù)士不72呼叫器不能代替觀察巡視護(hù)士要教會(huì)病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了護(hù)士巡視病房的責(zé)任。護(hù)士應(yīng)多巡視、主動(dòng)的照顧病人。接應(yīng)紅燈時(shí)態(tài)度要禮貌、語言要文明。呼叫器不能代替觀察巡視護(hù)士要教會(huì)病人使用呼叫器的方法，但是它73操作治療前的禮儀護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。舉例：輸液前周到細(xì)致的解釋禮儀。操作治療前的禮儀護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對(duì)74操作中的禮儀上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。操作中通知你接電話，應(yīng)請(qǐng)轉(zhuǎn)告對(duì)方一會(huì)兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。操作中的禮儀上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。75催交住院押金禮儀為了避免給病人帶來更大的精神壓力，護(hù)士應(yīng)補(bǔ)交住院押金的事宜告知患者家屬而不是病人。催交住院押金禮儀為了避免給病人帶來更大的精神壓力，護(hù)士應(yīng)補(bǔ)交76對(duì)待病人家屬禮儀對(duì)待病人家屬應(yīng)和藹、熱情、耐心。家屬對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感，可令護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。對(duì)待病人家屬禮儀對(duì)待病人家屬應(yīng)和藹、熱情、耐心。77出院的禮儀護(hù)士禮儀與行為規(guī)范2014616課件78出院宣教及隨訪護(hù)士應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。必要時(shí)護(hù)士可根據(jù)病情給予書面的健康指導(dǎo)。主動(dòng)為病人提供專家坐診時(shí)間，告訴病人要遵醫(yī)囑定期來院復(fù)查，如有不適，應(yīng)隨時(shí)來醫(yī)院就診或電話咨詢。出院宣教及隨訪護(hù)士應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教79出院道別出院道別是我們對(duì)病人關(guān)愛的延續(xù)。臨別的時(shí)候表達(dá)友好祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī)。出院道別出院道別是我們對(duì)病人關(guān)愛的延續(xù)。80護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士禮儀與行為規(guī)范2014616課件81站立姿勢(shì)要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10～15公分，腳跟距離3～5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢(shì)，主要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。站立姿勢(shì)82護(hù)士禮儀與行為規(guī)范2014616課件83端坐姿勢(shì)要求：