業務流程重組（BPR)

概念和方法業務流程重組（BPR)

您好，我是。。。名字：王福民華瑞特管理咨詢公司支持服務總監。6年的EAM系統項目實施經驗。神華集團、天津史克必成、陡河電廠、山東黃臺電、托克托電廠、衡豐電廠等EAM項目經理參與過大亞灣、東航、閘北電廠等EAM系統實施。行業顧問，熟悉MRO公司等EAM產品您好，我是。。。名字：王福民主要內容業務流程重組（BPR)是什么？為什么需要業務流程重組？我們的業務流程重組和EAM如何結合？業務流程重組整個框架是什么？怎么做業務流程重組？業務流程重組應注意什么問題？主要內容業務流程重組（BPR)是什么？3

“業務流程重組（Businessprocessreengineering)就是對企業的業務流程（Process)進行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的戲劇性（Dramatic）改善”。BPR的定義BPR

摒棄了職能導向，以最大限度滿足顧客需求為核心，員工成為主動的服務創造者BPR

壓縮了管理層級，縮短了管理者和員工、顧客的距離BPR

運用先進的管理技術，消除了傳統模式的成本風險，最大限度地保證質量業務流程重組是對企業進行戰略性重構的系統工程，其核心是建立面向顧客的業務流程“業務流程重組（Businessprocessre4BPR是一套管理變革的理論、方

法、技術和工具BPR也是一種管理理論，同樣有自己的方法、技術和工具BPR特點：從流程的層面切入，關注流程增值性/效率等問題，以一整套高效率流程體系為結果。BPR是一套管理變革的理論、方

法、技術和工具BPR也是一種5BPR關注的是什么？為實現某個目的的一系列活動－-流程流程的基本組成單元是活動業務活動可以分為：增值性非增值性BPR關注的是什么？為實現某個目的的一系列活動－-流程6有兩種方法，各有特點：漸進改良法（Systematicredesign)：分析理解現有流程，在現有流程基礎上進行改進并建立新流程；全新設計法（Cleansheetapproach）：從根本上重新考慮產品或服務的提供方式，在一張白紙上重新設計流程。BPR方法有兩種方法，各有特點：BPR方法7流程改進所引發的一系列變革流程改進的表現形式：活動內容，活動之間的關系，活動的執行人，活動的觸發條件崗位職責的調整由崗位相關性進行組織職能調整IT支撐與制度保障流程改進所引發的一系列變革流程改進的表現形式：8EAM系統實施過程中的BPR目標建立設備管理模式提供資產管理設計方案實現從面向“職能”管理到面向“流程”管理的轉變業務處理流程優化，崗位職責規范，考核指標量化通過EAM系統的成功運行，實現準能資金流、物流與信息流集成一體化管理提高設備可靠性，降低庫存成本最終達到企業競爭力的顯著提升EAM系統實施過程中的BPR目標建立設備管理模式9主要內容業務流程重組（BPR)是什么？為什么需要業務流程重組？我們的業務流程重組和EAM如何結合？業務流程重組整個框架是什么？怎么做業務流程重組？業務流程重組應注意什么問題？主要內容業務流程重組（BPR)是什么？10BPR的發展史1990年美國邁克爾.哈默教授在《企業重組》一書中提出。BPR的發展史1990年美國邁克爾.哈默教授在《企業重組》一11如何提高設備的可靠性和降低成本？提高發電企業的競爭力？企業的設備管理體系已和業務發展不相適應，企業的資產管理成為發電公司關注的焦點。企業面臨的挑戰如何提高設備的可靠性和降低成本？提高發電企業的競爭力？企業的12外部挑戰國際能源行業的發展要求：衡量能源企業規模、經營狀況的標尺是財務數字，而不是傳統的發電量等產量數字；能源工業國際化的步伐日益加快；隨著能源產業的集約性越來越強。我國能源結構戰略調整的影響外部挑戰13內部挑戰資產是否需要重新配置？如果需要，在哪里？如何？資產的擁有者是誰？他們現在在哪里？維護和修理是否在適當的時間和最好的流程下進行？供應商提供的維修備件是否能夠滿足企業要求？資產出售很容易嗎？需要隨時了解以往的采購歷史需要知道各個供應商進行分析評估？在緊急情況下最快的進貨方式是什么？在不緊急情況下最經濟的進貨方式是什么？要準確知道每一種物品的使用情況要知道何時應該提出采購申請、采購的數量應該是多少？目前所有物品在庫房的數量和位置？要清楚知道短期內將有多少各種物品的需求？最關鍵的是，居高不下的庫存水平如何控制？內部挑戰資產是否需要重新配置？如果需要，在哪里？如何？14解決問題的方法-BPR組織流程績效IT觀念工欲善其事，必先利其器（EAM)；欲先利其器，必先順其治(BPR)；欲先順其治，必先洗其腦。解決問題的方法-BPR工欲善其事，必先利其器（EAM)；欲先15案例福特汽車公司是美國三大汽車巨頭之一，但是到了本世紀八十年代初，福特像許多美國大企業一樣面臨著日本競爭對手的挑戰，因而計劃想方設法削減管理費用和各種行政開支。位于北美的福特汽車公司2/3的汽車部件是需要從外部供應商購進的，為此需要有相當多的雇員從事應付帳款管理工作。在進行業務流程重組之前，北美福特汽車公司的應付帳款部門雇用員工500多人，最初，管理人員計劃通過業務處理程序合理化和應用計算機系統，將員工裁減到最多不超過400人，實現裁員20%的目標。日本馬自達公司是福特公司占有22%股份的公司，在馬自達汽車公司做同樣工作的人只有5個人。盡管兩個公司在規模上存在一定的差距，但5：500的差距讓福特公司震驚了。為此，福特公司決定對其公司與應付帳款部門相關的整個業務流程進行徹底重組。案例福特汽車公司是美國三大汽車巨頭之一，但是到了本世紀八十年16業務流程重組（BPR)是什么？為什么需要業務流程重組？我們的業務流程重組和EAM如何結合？業務流程重組整個框架是什么？怎么做業務流程重組？業務流程重組應注意什么問題？主要內容業務流程重組（BPR)是什么？主要內容17BPR與EAM的結合2個月2個月2個月2個月持續改進系統實現系統配置方案設計項目定義長期時間內容/目的項目準備成立項目組實施規劃項目計劃啟動會培訓環境安裝核心組培訓數據采集現場評估需求調研階段成果方案設計接口設計階段成果正式產品安裝系統配置流程測試標準操作手冊階段成果最終用戶培訓上線準備數據導入系統上線上線跟蹤項目驗收關閉系統應用周期評估持續改進技術支持備注：紅色表示是BPR主要應用階段BPR與EAM的結合2個月2個月2個月2個月18業務流程重組（BPR)是什么？為什么需要業務流程重組？我們的業務流程重組和EAM如何結合？業務流程重組整個框架是什么？怎么做業務流程重組？業務流程重組應注意什么問題？主要內容業務流程重組（BPR)是什么？主要內容19EAM系統結構EAM系統結構20建立服務性組織架構，

提高維修響應速度主要變化：有利于維修專業化，逐步向維修社會化轉變；有利于分離設備管理和維修，提高維修專業化程度；精簡了機構，實現了扁平化管理。

建立服務性組織架構，

提高維修響應速度主要變化：21目標流程設計框架采購流程1流程2流程3…流程m流程n報廢“生命周期”一條鏈“維修策略-設備采購-維護”聯動映射：業務到財務共享信息平臺的支撐戰略/設備規劃/綜合計劃/關鍵績效管理流程的持續改進管理層面縱向聯動流程橫向聯動目標流程設計框架…“生命周期”一條鏈“維修策略-設備采購-維22維修實踐最佳維修實踐

100%維修工人時間用于工單.90%工單是狀態檢測產生.30%所有工作是預防維修.90%計劃是合理的.100%生產能力100%利用.

備件很少缺貨(一月少于一次)

加班時間少于總的維護時間的2%.

維護預算變化+/-2%.

預測維修是愿景.維修實踐最佳維修實踐100%維修工人時間用于工單.23通過關鍵流程的改造

帶動了企業資產管理的全面變革工單業務流程成本狀態監測業務流程項目管理流程采購流程總經理控制支撐后端前端組織架構IT支撐KPI通過關鍵流程的改造

帶動了企業資產管理的全面變革工單業務流程24關鍵業績指標1’’=xx關鍵業績指標2’’=xx.............關鍵業績指標1’=xx關鍵業績指標2’=xx.............將戰略目標層層分解到關鍵崗位公司副總經理機電部經理二級單位負責人一般管理人員公司設備管理整體期望關鍵業績指標=xx關鍵業績指標1=xx關鍵業績指標2=xx.............關鍵業績指標1’’=xx.........25EAM系統實施過程中的業務流程優化必須結合企業實際，遵循以下指導原則：以提高設備的使用率、提高設備可靠性為戰略定位計劃管理整合，指導（而不是強制）業務運行加強監督職能，業務執行與監控相分離，職責分工明確供應商關系建設朝向長期戰略伙伴發展財務業務緊密聯系，監控明確有力信息共享整合，支撐（而不是約束）業務運行流程改進持續化、長期化業務流程設計的指導思想與原則EAM系統實施過程中的業務流程優化必須結合企業實際，遵循業務26序號內容任務明細要點備注準備工作成立流程設計小組目標流程設計小組明確總體改進方向和工作路線核心問題分解將每個核心問題分解為3-5個問題點明確改進范圍問題點現狀挖掘深入地了解流程、崗位、部門與制度，按照問題點進行歸集深入了解現狀明晰改進方向找出“標桿”找出“約束”明確改進區間提出改進思路反思現狀提出問題點的改進思路。明確改進思路明確流程“做什么”建立“流程”與“計劃”的關聯。明確流程“怎么做”建立“流程”與“崗位-部門”的關聯。明確流程“怎樣做好”建立“流程”與“績效監控”的關聯明確配套的制度要求建立“流程”與“制度”的關聯明確流程對IT支撐的要求建立“流程”與“IT支撐”的關聯建立流程圖用“目標流程描述符號體系”建立流程圖總體改進思路歸納建立目標流程總圖建立核心問題的目標流程設計清單對部門職能調整進行歸納，提出目標組織模式對崗位要求進行歸納對配套制度要求進行歸納對IT支撐要求進行歸納BPR工作方法序號內容任務明細要點備注準備工作成立流程設計小組核心問題分解27目標業務流程清單庫存/采購管理流程入庫流程發放流程退庫流程庫存移動流程盤點流程庫存補充訂貨流程采購申請流程采購訂單流程詢價流程合同管理流程供應商評價流程設備/工單管理流程設備臺賬管理流程設備購置流程設備轉移流程設備報廢流程工作申請流程預防性維修管理流程緊急維修流程糾正維修流程大修管理流程目標業務流程清單庫存/采購管理流程設備/工單管理流程28業務流程重組（BPR)是什么？為什么需要業務流程重組？我們的業務流程重組和EAM如何結合？業務流程重組整個框架是什么？怎么做業務流程重組？業務流程重組應注意什么問題？主要內容業務流程重組（BPR)是什么？主要內容29BPR實施過程-路線模擬時間進展項目組成立理念培訓現狀評估需求分析方案設計持續改進BPR實施過程-路線模擬時間進展項目組成立理念培訓現狀評估需30路線模擬第1步：項目組的成立建立項目領導小組建立項目實施小組建立項目職能小組選定各組組長選定各組核心人員路線模擬第1步：項目組的成立31路線模擬第2步:理念培訓理念培訓項目啟動前后中高層、項目組思想與認識的問題生動、透徹模塊培訓EAM實施解決方案前項目小組、業務骨干EAM的知識轉移投入、主動操作培訓EAM實施解決方案后操作者界面和功能傳幫帶、人才梯隊路線模擬第2步:理念培訓32現狀評估意義：BPR工作的開始現狀評估是了解企業現狀的重要方式改進的平臺，為問題識別與診斷提供了依據企業內部持續改進隊伍的形成過程路線模擬第3步:現狀評估現狀評估意義：路線模擬第3步:現狀評估33進行多渠道信息的匹配分析設計調研問卷收集流程的基本資料，了解總體情況建立流程圖填寫調研問卷對高層領導和主要部門進行訪談問題識別與診斷分析現狀評估的步驟進行多渠道信息的匹配分析設計調研問卷收集流程的34路線模擬第4步:需求分析需求分析主要集中于以下三個主要的工作內容：企業需求定義需求分析及建議MAXIMO系統解決方案路線模擬第4步:需求分析需求分析主要集中于以下三個主要的工作35路線模擬第5步:方案設計目標業務流程設計的基本方法：ESIA

清除——Eliminate

簡化——Simply

整合——Integrate

自動化——Automate路線模擬第5步:方案設計36清除

刪除無附加價值的步驟。過度控制重疊環節等待時間

清除刪除無附加價值的步驟。37簡化所有過于復雜的環節。形式程序溝通渠道簡化簡化所有過于復雜的環節。簡化38整合集成功能，理順流程過程職責部門客戶供應商整合集成功能，理順流程過程39自動化運用先進的信息技術加速流程運轉，提高流程運行質量：

數據收集數據傳輸數據分析自動化運用先進的信息技術加40企業自己的流程改進小組業務流程、崗位定義、部門定義、考核指標、管理制度的及時維護路線模擬第6步:持續改進企業自己的流程改進小組路線模擬第6步:持續改進41核心問題歸集（1/3）項目分析要點改進方向設備管理戰略目標與支撐的分析戰略目標的分解？統一的規范和標準，形成完整的一套科學管理體制？明確方針與目標。加大宣貫力度。層層分界，形成目標分解體系，落實到人

資產管理模式分析理解和充分應用多種維護管理模式？維護計劃執行？維修多于維護？全員維護的思想觀念？先進的設備與落后的維修資源的矛盾日益嚴重地困擾著企業？在眾多的維修模式中如RCM（以可靠性為中心的維修）、CBM（狀態維修）、AM（適應性維修）、TPQM（全面計劃質量維修）、TPM（全員生產維修）、HBM（以可靠性為基礎的維修）中，結合企業實際，在企業內外環境系統分析的基礎上，根據企業發展戰略進行企業設備管理的策劃定位維修組織結構的分析部分職能定位？橫向組織多，每個二級單位有自己的維修隊伍，造成資源的浪費？內部結算機制？人員素質？改變以職能為中心的組織結構，建立以業務流程為主線的扁平化組織結構建立新型組織，剝離各單位的維修隊伍，成立維修中心核心問題歸集（1/3）項目分析要點改進方向設備管理戰略目標與42核心問題歸集（2/3）業務流程的分析覆蓋范圍？流程管理規范？審核要素明確？流程銜接漏洞？流程效率？識別設備和維修管理的核心流程，找出瓶頸環節，進行業務流程改進盡可能實現最大化增值，減少無效的或不增值的活動先進的、計算機化的設備維護管理系統行業最佳實踐分析和KPI（關鍵績效指標）分析統計的指標？對這些指標反映出來的問題，進行分析和改進？關鍵指標？結合企業實際情況，了解世界最佳實踐，找出差距。制定適合企業自己的KPI體系，進行統計分析，考核，提高設備維修管理能力，逐步達到世界先進水平計劃能力分析先進高效的維護計劃編制、反饋和控制手段？月度維護計劃的執行，監控與有效合理的反饋工具？運用先進的資產管理系統，進行量化管理，提高計劃的準確性加強計劃執行的反饋力度，以便形成閉環的PDCA循環核心問題歸集（2/3）業務流程的分析覆蓋范圍？識別設備和維43核心問題歸集（3/3）設備管理的基礎工作分析編碼規則規范、統一、合理？備件管理基礎定額準確和完善？對設備使用和維護的歷史信息的跟蹤管理？加大企業的標準化工作對企業的許多基礎定額信息進行核實，補充，完善編制故障分析體系，形成專家系統單據及報表分析統計及時，維修、維護的原始記錄保存，設備故障記錄方便匯總？各單位使用的報表格式各異，統計指標口徑規范？歷史的統計數據為未來提供趨勢分析？經過分析比較，去繁就簡，統一格式和規范統計口徑。一些單據和報表的傳遞用計算機實現，提高效率，逐步實現無紙化辦公IT支撐分析設備管理部門有專業應用系統軟件？很多好的管理方法或模式固化，科學合理的規范作業管理流程？數據共享、資源共享充分實現？對IT進行統一規劃，用信息化改造傳統產業，分階段實施信息管理系統核心問題歸集（3/3）設備管理的基礎工作分析編碼規則規范、44標桿對照表？標桿對照表？45EAM項目管理內容設計階段BPR工作管理模式績效考核業務流程崗位職責管理制度EAM體系具體內容

近期工作

長遠工作改進原則和流程鏈機構調整與目標展望機構調整建議設備管理模式的形成目標業務流程清單具體業務流程流轉結合模式再次修訂目標業務流程修訂目標體系完善組織結構合理制度健全完善績效控制應用EAM系統應用決策信息收集持續改進崗位職責定義部門職責定義清理與流程的沖突追加新的職責設置關鍵KPI定義

EAM應用績效控制清理與流程的沖突提出KPI控制要點現有制度整理目標管理制度建立制度收集梳理合并提出制度體系框架EAM項目管理內容設計階段BPR工作管理模式績效46業務流程重組（BPR)是什么？為什么需要業務流程重組？我們的業務流程重組和EAM如何結合？業務流程重組整個框架是什么？怎么做業務流程重組？業務流程重組應注意什么問題？主要內容業務流程重組（BPR)是什么？主要內容47在BPR時必須考慮幾個重要問題（1/2）重要問題推廣BPR的前提條件意味著需要…BPR實施成功是需要一定的基礎條件和前提：管理團隊領導變革的經驗與決心，員工理念和承受力，基礎工作等對BPR需要明確：包括設備管理戰略目標、維修模式，觀念基礎，關鍵績效指標，領導力度，集中管理程度等組織和人員保障需要保證項目組授權以及各單位領導的配合BPR與生產任務和實際工作的有機結合集團需要較高程度地監控指導項目的推廣工作，包括參與項目決策；保證有力地的支持項目小組成員應是以后主要崗位的負責人項目管理需要各單位有一個有力的、高技能的項目管理隊伍新老流程銜接的妥善處理實施可能帶來業務的拐點及員工思想的動搖考慮各單位同時建立的項目管理隊伍對變革中的問題及時判斷和處理設備維修管理理念的普及以及員工思想觀念的轉變在BPR時必須考慮幾個重要問題（1/2）重要問題推廣BPR的48在BPR時必須考慮幾個重要問題（2/2）重要問題意味著需要…系統應用需求和應用能否有效結合領導能否有效利用IT工具進行決策以各單位主要領導為主力軍領導需要理解IT的作用與意義并且能夠主動利用系統數據等BPR推廣和IT的接口明確IT規劃和整合的最終目的，明確EAM和BPR的相互關系IT實施步驟和BPR推廣步驟的統一IT規劃和整合始終以業務需求和BPR的接口為起點和終點統籌考慮，統一規劃，結合實施在BPR時必須考慮幾個重要問題（2/2）重要問題意味著需要…49知識轉移中的學習曲線學習的方法：點、線、面結合既要細致研究本職務的職責，又要關注你的活動對其他流程、其他崗位的影響找回感覺開竅學習

熱情時間興趣挫折厭惡麻木領悟知識轉移中的學習曲線學習的方法：點、線、面結合找回感覺開竅學50BPR是一個系統工程溝通很重要！我們的目標溝通很重要！足夠的投入溝通很重要！循序的工作溝通很重要！充分的溝通

計劃的解釋溝通執行情況的監控現場問題的解決管理規范形成EAM應用成功長期良性發展項目組時間保證強調一次成功率注意工作的承接重視長期的持續關注系統外因素BPR是一個系統工程溝通我們的目標溝通足夠的投入溝通循序的工51回顧為什么需要BPR？BPR是什么？BPR的目標是什么？BPR有哪些做法?我們的BPR和EAM如何結合？BPR整個框架是什么？怎么做BPR？BPR應注意什么問題？回顧為什么需要BPR？52問題與討論。。。問題與討論。。。業務流程重組（BPR)

概念和方法業務流程重組（BPR)

您好，我是。。。名字：王福民華瑞特管理咨詢公司支持服務總監。6年的EAM系統項目實施經驗。神華集團、天津史克必成、陡河電廠、山東黃臺電、托克托電廠、衡豐電廠等EAM項目經理參與過大亞灣、東航、閘北電廠等EAM系統實施。行業顧問，熟悉MRO公司等EAM產品您好，我是。。。名字：王福民主要內容業務流程重組（BPR)是什么？為什么需要業務流程重組？我們的業務流程重組和EAM如何結合？業務流程重組整個框架是什么？怎么做業務流程重組？業務流程重組應注意什么問題？主要內容業務流程重組（BPR)是什么？56

“業務流程重組（Businessprocessreengineering)就是對企業的業務流程（Process)進行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的戲劇性（Dramatic）改善”。BPR的定義BPR

摒棄了職能導向，以最大限度滿足顧客需求為核心，員工成為主動的服務創造者BPR

壓縮了管理層級，縮短了管理者和員工、顧客的距離BPR

運用先進的管理技術，消除了傳統模式的成本風險，最大限度地保證質量業務流程重組是對企業進行戰略性重構的系統工程，其核心是建立面向顧客的業務流程“業務流程重組（Businessprocessre57BPR是一套管理變革的理論、方

法、技術和工具BPR也是一種管理理論，同樣有自己的方法、技術和工具BPR特點：從流程的層面切入，關注流程增值性/效率等問題，以一整套高效率流程體系為結果。BPR是一套管理變革的理論、方

法、技術和工具BPR也是一種58BPR關注的是什么？為實現某個目的的一系列活動－-流程流程的基本組成單元是活動業務活動可以分為：增值性非增值性BPR關注的是什么？為實現某個目的的一系列活動－-流程59有兩種方法，各有特點：漸進改良法（Systematicredesign)：分析理解現有流程，在現有流程基礎上進行改進并建立新流程；全新設計法（Cleansheetapproach）：從根本上重新考慮產品或服務的提供方式，在一張白紙上重新設計流程。BPR方法有兩種方法，各有特點：BPR方法60流程改進所引發的一系列變革流程改進的表現形式：活動內容，活動之間的關系，活動的執行人，活動的觸發條件崗位職責的調整由崗位相關性進行組織職能調整IT支撐與制度保障流程改進所引發的一系列變革流程改進的表現形式：61EAM系統實施過程中的BPR目標建立設備管理模式提供資產管理設計方案實現從面向“職能”管理到面向“流程”管理的轉變業務處理流程優化，崗位職責規范，考核指標量化通過EAM系統的成功運行，實現準能資金流、物流與信息流集成一體化管理提高設備可靠性，降低庫存成本最終達到企業競爭力的顯著提升EAM系統實施過程中的BPR目標建立設備管理模式62主要內容業務流程重組（BPR)是什么？為什么需要業務流程重組？我們的業務流程重組和EAM如何結合？業務流程重組整個框架是什么？怎么做業務流程重組？業務流程重組應注意什么問題？主要內容業務流程重組（BPR)是什么？63BPR的發展史1990年美國邁克爾.哈默教授在《企業重組》一書中提出。BPR的發展史1990年美國邁克爾.哈默教授在《企業重組》一64如何提高設備的可靠性和降低成本？提高發電企業的競爭力？企業的設備管理體系已和業務發展不相適應，企業的資產管理成為發電公司關注的焦點。企業面臨的挑戰如何提高設備的可靠性和降低成本？提高發電企業的競爭力？企業的65外部挑戰國際能源行業的發展要求：衡量能源企業規模、經營狀況的標尺是財務數字，而不是傳統的發電量等產量數字；能源工業國際化的步伐日益加快；隨著能源產業的集約性越來越強。我國能源結構戰略調整的影響外部挑戰66內部挑戰資產是否需要重新配置？如果需要，在哪里？如何？資產的擁有者是誰？他們現在在哪里？維護和修理是否在適當的時間和最好的流程下進行？供應商提供的維修備件是否能夠滿足企業要求？資產出售很容易嗎？需要隨時了解以往的采購歷史需要知道各個供應商進行分析評估？在緊急情況下最快的進貨方式是什么？在不緊急情況下最經濟的進貨方式是什么？要準確知道每一種物品的使用情況要知道何時應該提出采購申請、采購的數量應該是多少？目前所有物品在庫房的數量和位置？要清楚知道短期內將有多少各種物品的需求？最關鍵的是，居高不下的庫存水平如何控制？內部挑戰資產是否需要重新配置？如果需要，在哪里？如何？67解決問題的方法-BPR組織流程績效IT觀念工欲善其事，必先利其器（EAM)；欲先利其器，必先順其治(BPR)；欲先順其治，必先洗其腦。解決問題的方法-BPR工欲善其事，必先利其器（EAM)；欲先68案例福特汽車公司是美國三大汽車巨頭之一，但是到了本世紀八十年代初，福特像許多美國大企業一樣面臨著日本競爭對手的挑戰，因而計劃想方設法削減管理費用和各種行政開支。位于北美的福特汽車公司2/3的汽車部件是需要從外部供應商購進的，為此需要有相當多的雇員從事應付帳款管理工作。在進行業務流程重組之前，北美福特汽車公司的應付帳款部門雇用員工500多人，最初，管理人員計劃通過業務處理程序合理化和應用計算機系統，將員工裁減到最多不超過400人，實現裁員20%的目標。日本馬自達公司是福特公司占有22%股份的公司，在馬自達汽車公司做同樣工作的人只有5個人。盡管兩個公司在規模上存在一定的差距，但5：500的差距讓福特公司震驚了。為此，福特公司決定對其公司與應付帳款部門相關的整個業務流程進行徹底重組。案例福特汽車公司是美國三大汽車巨頭之一，但是到了本世紀八十年69業務流程重組（BPR)是什么？為什么需要業務流程重組？我們的業務流程重組和EAM如何結合？業務流程重組整個框架是什么？怎么做業務流程重組？業務流程重組應注意什么問題？主要內容業務流程重組（BPR)是什么？主要內容70BPR與EAM的結合2個月2個月2個月2個月持續改進系統實現系統配置方案設計項目定義長期時間內容/目的項目準備成立項目組實施規劃項目計劃啟動會培訓環境安裝核心組培訓數據采集現場評估需求調研階段成果方案設計接口設計階段成果正式產品安裝系統配置流程測試標準操作手冊階段成果最終用戶培訓上線準備數據導入系統上線上線跟蹤項目驗收關閉系統應用周期評估持續改進技術支持備注：紅色表示是BPR主要應用階段BPR與EAM的結合2個月2個月2個月2個月71業務流程重組（BPR)是什么？為什么需要業務流程重組？我們的業務流程重組和EAM如何結合？業務流程重組整個框架是什么？怎么做業務流程重組？業務流程重組應注意什么問題？主要內容業務流程重組（BPR)是什么？主要內容72EAM系統結構EAM系統結構73建立服務性組織架構，

提高維修響應速度主要變化：有利于維修專業化，逐步向維修社會化轉變；有利于分離設備管理和維修，提高維修專業化程度；精簡了機構，實現了扁平化管理。

建立服務性組織架構，

提高維修響應速度主要變化：74目標流程設計框架采購流程1流程2流程3…流程m流程n報廢“生命周期”一條鏈“維修策略-設備采購-維護”聯動映射：業務到財務共享信息平臺的支撐戰略/設備規劃/綜合計劃/關鍵績效管理流程的持續改進管理層面縱向聯動流程橫向聯動目標流程設計框架…“生命周期”一條鏈“維修策略-設備采購-維75維修實踐最佳維修實踐

100%維修工人時間用于工單.90%工單是狀態檢測產生.30%所有工作是預防維修.90%計劃是合理的.100%生產能力100%利用.

備件很少缺貨(一月少于一次)

加班時間少于總的維護時間的2%.

維護預算變化+/-2%.

預測維修是愿景.維修實踐最佳維修實踐100%維修工人時間用于工單.76通過關鍵流程的改造

帶動了企業資產管理的全面變革工單業務流程成本狀態監測業務流程項目管理流程采購流程總經理控制支撐后端前端組織架構IT支撐KPI通過關鍵流程的改造

帶動了企業資產管理的全面變革工單業務流程77關鍵業績指標1’’=xx關鍵業績指標2’’=xx.............關鍵業績指標1’=xx關鍵業績指標2’=xx.............將戰略目標層層分解到關鍵崗位公司副總經理機電部經理二級單位負責人一般管理人員公司設備管理整體期望關鍵業績指標=xx關鍵業績指標1=xx關鍵業績指標2=xx.............關鍵業績指標1’’=xx.........78EAM系統實施過程中的業務流程優化必須結合企業實際，遵循以下指導原則：以提高設備的使用率、提高設備可靠性為戰略定位計劃管理整合，指導（而不是強制）業務運行加強監督職能，業務執行與監控相分離，職責分工明確供應商關系建設朝向長期戰略伙伴發展財務業務緊密聯系，監控明確有力信息共享整合，支撐（而不是約束）業務運行流程改進持續化、長期化業務流程設計的指導思想與原則EAM系統實施過程中的業務流程優化必須結合企業實際，遵循業務79序號內容任務明細要點備注準備工作成立流程設計小組目標流程設計小組明確總體改進方向和工作路線核心問題分解將每個核心問題分解為3-5個問題點明確改進范圍問題點現狀挖掘深入地了解流程、崗位、部門與制度，按照問題點進行歸集深入了解現狀明晰改進方向找出“標桿”找出“約束”明確改進區間提出改進思路反思現狀提出問題點的改進思路。明確改進思路明確流程“做什么”建立“流程”與“計劃”的關聯。明確流程“怎么做”建立“流程”與“崗位-部門”的關聯。明確流程“怎樣做好”建立“流程”與“績效監控”的關聯明確配套的制度要求建立“流程”與“制度”的關聯明確流程對IT支撐的要求建立“流程”與“IT支撐”的關聯建立流程圖用“目標流程描述符號體系”建立流程圖總體改進思路歸納建立目標流程總圖建立核心問題的目標流程設計清單對部門職能調整進行歸納，提出目標組織模式對崗位要求進行歸納對配套制度要求進行歸納對IT支撐要求進行歸納BPR工作方法序號內容任務明細要點備注準備工作成立流程設計小組核心問題分解80目標業務流程清單庫存/采購管理流程入庫流程發放流程退庫流程庫存移動流程盤點流程庫存補充訂貨流程采購申請流程采購訂單流程詢價流程合同管理流程供應商評價流程設備/工單管理流程設備臺賬管理流程設備購置流程設備轉移流程設備報廢流程工作申請流程預防性維修管理流程緊急維修流程糾正維修流程大修管理流程目標業務流程清單庫存/采購管理流程設備/工單管理流程81業務流程重組（BPR)是什么？為什么需要業務流程重組？我們的業務流程重組和EAM如何結合？業務流程重組整個框架是什么？怎么做業務流程重組？業務流程重組應注意什么問題？主要內容業務流程重組（BPR)是什么？主要內容82BPR實施過程-路線模擬時間進展項目組成立理念培訓現狀評估需求分析方案設計持續改進BPR實施過程-路線模擬時間進展項目組成立理念培訓現狀評估需83路線模擬第1步：項目組的成立建立項目領導小組建立項目實施小組建立項目職能小組選定各組組長選定各組核心人員路線模擬第1步：項目組的成立84路線模擬第2步:理念培訓理念培訓項目啟動前后中高層、項目組思想與認識的問題生動、透徹模塊培訓EAM實施解決方案前項目小組、業務骨干EAM的知識轉移投入、主動操作培訓EAM實施解決方案后操作者界面和功能傳幫帶、人才梯隊路線模擬第2步:理念培訓85現狀評估意義：BPR工作的開始現狀評估是了解企業現狀的重要方式改進的平臺，為問題識別與診斷提供了依據企業內部持續改進隊伍的形成過程路線模擬第3步:現狀評估現狀評估意義：路線模擬第3步:現狀評估86進行多渠道信息的匹配分析設計調研問卷收集流程的基本資料，了解總體情況建立流程圖填寫調研問卷對高層領導和主要部門進行訪談問題識別與診斷分析現狀評估的步驟進行多渠道信息的匹配分析設計調研問卷收集流程的87路線模擬第4步:需求分析需求分析主要集中于以下三個主要的工作內容：企業需求定義需求分析及建議MAXIMO系統解決方案路線模擬第4步:需求分析需求分析主要集中于以下三個主要的工作88路線模擬第5步:方案設計目標業務流程設計的基本方法：ESIA

清除——Eliminate

簡化——Simply

整合——Integrate

自動化——Automate路線模擬第5步:方案設計89清除

刪除無附加價值的步驟。過度控制重疊環節等待時間

清除刪除無附加價值的步驟。90簡化所有過于復雜的環節。形式程序溝通渠道簡化簡化所有過于復雜的環節。簡化91整合集成功能，理順流程過程職責部門客戶供應商整合集成功能，理順流程過程92自動化運用先進的信息技術加速流程運轉，提高流程運行質量：

數據收集數據傳輸數據分析自動化運用先進的信息技術加93企業自己的流程改進小組業務流程、崗位定義、部門定義、考核指標、管理制度的及時維護路線模擬第6步:持續改進企業自己的流程改進小組路線模擬第6步:持續改進94核心問題歸集（1/3）項目分析要點改進方向設備管理戰略目標與支撐的分析戰略目標的分解？統一的規范和標準，形成完整的一套科學管理體制？明確方針與目標。加大宣貫力度。層層分界，形成目標分解體系，落實到人

資產管理模式分析理解和充分應用多種維護管理模式？維護計劃執行？維修多于維護？全員維護的思想觀念？先進的設備與落后的維修資源的矛盾日益嚴重地困擾著企業？在眾多的維修模式中如RCM（以可靠性為中心的維修）、CBM（狀態維修）、AM（適應性維修）、TPQM（全面計劃質量維修）、TPM（全員生產維修）、HBM（以可靠性為基礎的維修）中，結合企業實際，在企業內外環境系統分析的基礎上，根據企業發展戰略進行企業設備管理的策劃定位維修組織結構的分析部分職能定位？橫向組織多，每個二級單位有自己的維修隊伍，造成資源的浪費？內部結算機制？人員素質？改變以職能為中心的組織結構，建立以業務流程為主線的扁平化組織結構建立新型組織，剝離各單位的維修隊伍，成立維修中心核心問題歸集（1/3）項目分析要點改進方向設備管理戰略目標與95核心問題歸集（2/3）業務流程的分析覆蓋范圍？流程管理規范？審核要素明確？流程銜接漏洞？流程效率？識別設備和維修管理的核心流程，找出瓶頸環節，進行業務流程改進盡可能實現最大化增值，減少無效的或不增值的活動先進的、計算機化的設備維護管理系統行業最佳實踐分析和KPI（關鍵績效指標）分析統計的指標？對這些指標反映出來的問題，進行分析和改進？關鍵指標？結合企業實際情況，了解世界最佳實踐，找出差距。制定適合企業自己的KPI體系，進行統計分析，考核，提高設備維修管理能力，逐步達到世界先進水平計劃能力分析先進高效的維護計劃編制、反饋和控制手段？月度維護計劃的執行，監控與有效合理的反饋工具？運用先進的資產管理系統，進行量化管理，提高計劃的準確性加強計劃執行的反饋力度，以便形成閉環的PDCA循環核心問題歸集（2/3）業務流程的分析覆蓋范圍？識別設備和維96核心問題歸集（3/3）設備管理的基礎工作分析編碼規則規范、統一、合理？備件管理基礎定額準確和完善？對設備使用和維護的歷史信息的跟蹤管理？加大企業的標準化工作對企業的許多基礎定額信息進行核實，補充，完善編制故障分析體系，形成專家系統單據及報表分析統計及時，維修、維護的原始記錄保存，設備故障記錄方便匯總？各單位使用的報表格式各異，統計指標口徑規范？歷史的統計數據為未來提供趨勢分析