南充新一代通信設施建設產業環境分析著眼南充產業高質量發展現實需要，以5G無線接入、高速信號傳輸、網絡與業務等核心技術環節為發展主線，加快發展云、網、端組成的新一代信息基礎設施，推進、移動通信網、未來互聯網、天基信息網的全面融合。構建數字轉型、智能升級、融合創新等服務的基礎設施體系。推動三網融合產業應用協同發展，加快電信、廣電業務雙向進入，統籌構建基于云平臺技術架構的新一代移動通信網、下一代互聯網和下一代4K/8K廣播電視網絡建設，促進共建共享和互聯互通，實現網絡高效利用。保護現有市場份額占據市場領導者地位的公司在力圖擴大市場總需求的同時，還必須時刻注意保護自己的現有業務免遭競爭者入侵。最好的防御方法是發動最有效的進攻，不斷創新，永不滿足，掌握主動，在新產品開發、成本降低、分銷渠道建設和顧客服務方面成為行業先驅，持續增加競爭效益和顧客讓渡價值。即使不發動主動進攻，至少也要加強防御，堵塞漏洞，不給挑戰者可乘之機。市場領導者不可能防守所有的陣地，必須認真地探查哪些陣地應不惜代價嚴防死守，哪些陣地可以放棄而不會帶來太大損失，將資源集中用于關鍵之處。防守戰略的基本目標是減少受到攻擊的可能性，或將進攻目標引到威脅較小的區域并設法減弱進攻的強度。主要的防御戰略有以下六種。1、陣地防御陣地防御是指圍繞企業目前的主要產品和業務建立牢固的防線，根據競爭者在產品、價格、渠道和促銷方面可能采取的進攻戰略而制定自己的預防性營銷戰略，并在競爭者發起進攻時堅守原有的產品和業務陣地。陣地防御是防御的基本形式，是靜態的防御，在許多情況下是有效的、必要的，但是單純依賴這種防御則是一種“市場營銷近視癥”。企業更重要的任務是技術更新、新產品開發和擴展業務領域。海爾集團沒有局限于賴以起家的冰箱市場，而是積極從事多元化經營，開發了空調、彩電、洗衣機、電腦、微波爐、干衣機等一系列產品，成為我國電器行業著名品牌。2、側翼防御側翼防御是指企業在自己主陣地的側翼建立輔助陣地以保衛自己的周邊和前沿，并在必要時作為反攻基地。超級市場在食品和日用品市場占據統治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便為特征的快餐業的蠶食，在日用品方面受到以廉價為特征的折扣商店的攻擊。為此，超級市場提供廣泛的、貨源充足的冷凍食品和速食食品以抵御快餐業的蠶食，推廣廉價的無品牌商品并在城郊和居民區開設新店以擊退折扣商店的進攻。3、以攻為守以攻為守是指在競爭對手尚未構成嚴重威脅或在向本企業采取進攻行動前搶先發起攻擊以削弱或挫敗競爭對手。這是一種先發制人的防御，公司應正確地判斷何時發起進攻效果最佳，以免貽誤戰機。有的公司在競爭對手的市場份額接近于某一水平而危及自己市場地位時發起進攻，有的公司在競爭對手推出新產品或推出重大促銷活動前搶先發動進攻，如推出自己的新產品、宣布新產品開發計劃或開展大張旗鼓的促銷活動，壓倒競爭者。公司先發制人的方式多種多樣：可以運用游擊戰，這兒打擊一個對手，那兒打擊一個對手，使各個對手疲于奔命，忙于招架；可以展開全面進攻，如精工手表有2300個品種，覆蓋各個細分市場；也可以持續性地打價格戰，如格蘭仕微波爐曾數次率先降價，使未取得規模效益的競爭者陷于困境；還可以開展心理戰，警告對手自己將采取某種打擊措施而實際上并未付諸實施。4、反擊防御反擊防御是指市場領導者受到競爭者攻擊后采取反擊措施。要注意選擇反擊的時機，可以迅速反擊，也可以延遲反擊。如果競爭者的攻擊行動并未造成本公司市場份額迅速下降，可采取延遲反擊，弄清競爭者發動攻擊的意圖、戰略、效果和其薄弱環節后再實施反擊，不打無把握之仗。反擊戰略主要有以下幾方面。（1）正面反擊。即與對手采取相同的競爭措施，迎擊對方的正面進攻。如果對手開展大幅度降價和大規模促銷等活動，市場領導者憑借雄厚的資金實力和卓著的品牌聲譽以牙還牙地采取降價和促銷活動可以有效地擊退對手。（2）攻擊側翼。即選擇對手的薄弱環節加以攻擊。某著名電器公司的電冰箱受到對手的削價競爭而損失了市場份額，但是洗衣機的質量和價格比競爭者占有更多的優勢，于是對洗衣機大幅度降價，使對手忙于應付洗衣機市場而撤銷對電冰箱市場的進攻。（3）鉗形攻勢。即同時實施正面攻擊和側翼攻擊。比如，競爭者對電冰箱削價競銷，則本公司不僅電冰箱降價，洗衣機也降價，同時還推出新產品，從多條戰線發動進攻。（4）退卻反擊。是在競爭者發動進攻時我方先從市場退卻，避免正面交鋒的損失，待競爭者放松進攻或麻痹大意時再發動進攻，收復市場，以較小的代價取得較大的戰果。（5）圍魏救趙。是在對方攻擊我方主要市場區域時攻擊對方的主要市場區域，迫使對方撤銷進攻以保衛自己的大本營。5、機動防御機動防御是指市場領導者不僅固守現有的產品和業務，還要擴展到一些有潛力的新領域，以作為將來防御和進攻的中心。6、收縮防御收縮防御是指企業主動從實力較弱的領域撤出，將力量集中于實力較強的領域。當企業無法堅守所有的市場領域，并且由于力量過于分散而降低資源效益的時候，可采取這種戰略。其優點是在關鍵領域集中優勢力量，增強競爭力。估計當前市場需求（一）總市場潛量總市場潛量是指一定時期內，在一定環境條件和一定行業營銷努力水平下，一個行業中所有企業可能達到的最大銷售量。（二）區域市場潛量企業在測量市場潛量后，為選擇擬進入的最佳區域，合理分配營銷資源，還應測量各地區的市場潛量。較為普遍的有兩種方法：市場累加法和購買力指數法。前者多為工業品生產企業采用，后者多為消費品生產企業采用。1、市場累加法先識別某一地區市場的所有潛在顧客并估計每個潛在顧客的購買量，然后計算得出地區市場潛量。如果公司能列出潛在買主，并能準確估計每個買主將要購買的數量，則此法無疑是簡單而又準確的。問題是獲得所需要的資料難度很大，花費也較高。目前我們可以利用的資料，主要有全國或地方的各類統計資料、行業年鑒、工商企業名錄等。2、多因素指數法借助與區域購買力有關的各種指數以估算其市場潛量。例如，藥品制造商假定藥品市場與人口直接相關，某地區人口占全國人口的2%，則該地區的藥品市場潛量也占全國市場的2%。這是因為消費品市場上顧客很多，不可能采用市場累加法。但這個例子僅包含人口因素，而現實中影響需求的因素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采用多因素指數法。美國《銷售與市場營銷管理》雜志每年都公布全美各地和大城市的購買力指數。（三）行業銷售額和市場占有率企業為識別競爭對手并估計它們的銷售額，同時正確估量自己的市場地位，以利在競爭中知己知彼，正確制定營銷戰略，有必要了解全行業的銷售額和本企業的市場占有率狀況。企業一般通過國家統計部門公布的統計數字、新聞媒介公布的數字、行業主管部門或行業協會所收集和公布的數字，以此來了解全行業的銷售額。通過對比分析，可計算本企業的市場占有率，還可將本企業市場占有率與主要競爭對手比較并計算相對市場占有率。例如，全行業和主要競爭對手的增長率為8%，本企業增長率為6%，則表明企業在行業中的地位已被削弱。為分析企業市場占有率增減變化的原因，通常要剖析以下幾個重要因素：產品本身因素，如質量、裝潢、造型等；價格差別因素；營銷努力與費用因素；營銷組合策略差別因素；資金使用效率因素等。發展原則1、轉型升級、產業賦能堅持以信息化帶動工業化，推動互聯網、大數據、人工智能等與制造業深度融合，推動軟件和硬件協同發展，推動產業與服務業有機融合，推動產業跨越發展。依托重點項目和示范工程建設，深化信息技術集成應用，推動傳統產業結構調整，加快電子信息制造業智能轉型，推進產業鏈向高端邁向。2、應用驅動、開放合作將應用場景作為技術與需求的粘合劑，在重點區域、重點領域打造一批應用示范工程，促進新一代信息技術及其產品的推廣應用，支持發展專業服務、增值服務等新業態。緊抓國家重大戰略機遇，主動融入以國內大循環為主體、國內國際雙循環的新發展格局，不斷優化省內營商環境，在更高水平上引進外資，加強技術、人才、標準、投資等領域開放合作，加快培育參與國際合作和競爭新優勢。3、協同發展、重點突破整合資源、突出重點、開放合作，緊盯引領產業發展的新技術、新業態、新模式，充分利用成渝雙城經濟圈合作機制，鼓勵和推進跨區域、跨行業合作。促進四基（核心基礎零部件、先進基礎工藝、關鍵基礎材料和產業技術基礎）等重點領域實現重大突破，積極向產業鏈、價值鏈、創新鏈高端延伸，推進重大技術成果產業化，搶占發展制高點。4、創新引領、人才為本匯聚創新資源，優化創新環境，強化企業創新主體地位，建立健全技術創新體系，提升企業技術創新能力，加強創新鏈與產業鏈對接，構建高效率、有活力的產業創新體系。充分發揮人才在創新發展中的核心作用，完善人才發現、培養、激勵機制，吸引和培養創新引領型、專業技術型、高技能型、復合型人才，建設素質優良、結構合理的產業人才隊伍。5、質效優先、綠色發展加強質量管理，積極采用先進技術和標準，提高電子信息產品質量，推動一批重點產品達到國際先進水平，打造一批知名品牌。健全產品質量追溯體系，完善檢驗檢測體系，加強檢驗檢測公共服務平臺建設。堅持綠色高質量發展，強化綠色、循環、低碳、安全的發展要求，嚴守準入底線與排放標準。區域發展情況粵港澳大灣區電子信息產業企業數量多、總量規模大，在智能終端、信息通信、集成電路等領域具有良好的產業基礎，在5G手機、通信設備、計算機整機等消費類電子產品和一些零部件的生產組裝的產量居全國前列，已形成較為完整的產業發展體系（東莞佛山都是有代表性的組裝生產地區），工業產值連續29年居全國第一，是我國重要的電子信息產業基地之一。長三角區域特色明顯，科技資源豐富，擁有國內一大批重點大學、高素質人才，校企合作密切；電子信息產品的組裝生產鏈條完整，產品檔次高、技術含量高、投資規模大，并以工業園區和基地為載體，形成了以集成電路、計算機、軟件為特色的產業集群，常見的手機電腦基本都是在這部分組裝完成。京津冀電子信息產品功能開發的重點地區和全國新興產業發展的策源地。依托大院大所集聚等優勢，在新一代信息技術、航空航天等領域發展較快，涌現出若干影響力較大的產業集聚區。中國臺灣電子信息產業在全球處于關鍵性地位，2020年全球芯片產能份額排第一、比例達到了22%，零組件、晶圓代工約占七成、半導體封測約占五成、觸控面板約占四成、LCD面板與LED發光二極管接近三成；OEM/ODM實力雄厚，大部分智能手機、平板電腦等消費電子產品，都由中國臺灣廠商提供設計、研發、零組件供應、組裝與代工制造服務。全球前十大晶圓代工廠中，龍頭臺積電、第三名聯電、第七名力積電總部均位于中國臺灣。兩化深度融合工程緊扣電子信息企業轉型升級內在需求，以融合、創新、開放、協同為主線，推進企業上云、、智能制造，重點支持一批有前瞻性布局、技術先進、行業影響力大的工業云應用、物聯網、工業大數據以及增材制造公共服務平臺項目。重點推進企業資源計劃系統（ERP）、供應鏈管理系統（SCM）、客戶關系管理系統（CRM）等深度應用。重點發展生產廠家對消費者（B2C）、企業對企業電子商務模式（B2B）和線上線下互動體驗的電子商務新模式（O2O）。加大管理體系在本市重點產業和中小企業集群的推廣，實現管理體系自評估、自診斷企業數和通過管理體系貫標企業數雙提升；注重管理體系與智慧園區、電子商務等領域相關標準的融合。（一）重點市場應用推廣行動加快發展以華魏、新松為代表的工業機器人、特種機器人、服務機器人和教育機器人等智能裝備，推動吉利汽車、三環電子等行業龍頭企業在智能終端、5G、工業互聯網和數據中心、智能網聯汽車等領域的電子元器件差異化應用，加速產品吸引社會資源，迭代升級。推進生產線數字化改造，落實技改獎補政策，引導、支持企業開展技術改造和增資擴產，鼓勵企業應用新技術和新工藝。為南充制造產品提供一個營銷平臺，按企業需求引入相關的軟件應用服務，結合電話、短信及線下活動等服務載體，提供政策咨詢、服務對接、網上展示、產品銷售等服務。（二）萬家企業上云工程依托西華師大等高校、科研院所、行業協會、云服務商等優勢資源，加快建設以南充政企通為代表的多個中小企業信息化服務平臺，推廣面向中小企業的云服務等信息技術服務。鼓勵汽車零配件、建材家居、絲紡服裝等優勢特色企業建設電子商務平臺，實現實體店和網上商店有機相融，提高規模經濟效益和綜合競爭力。借助阿里巴巴、淘寶、天貓等有影響力的第三方平臺，打造阿里巴巴南充產業帶、淘寶南充特色館、天貓南充品牌商城。推動西充百科有機園、高坪區大唐蔬菜基地等南充現代農業示范區內52個規模化種養基地，建立全國性的農產品直銷放心店，建設鮮活農產品電子商務平臺，推動農產品銷售。（三）智能制造試點示范工程開展智能制造試點示范，建立智能制造標準體系和信息安全保障系統，搭建智能制造網絡系統平臺。推動工業生產向分散式增強型控制模式轉變，建立高度靈活的數字化生產模式，推進人機交互、機器感知、深度學習等智能化生產系統在九天真空、六合集團、嘉美印染、三環電子等重點企業推廣應用。在流程型行業以全程工藝優化為重點，在離散型制造行業以柔性制造單元、智能生產線、數字化車間、智慧工廠為重點，建設企業智能制造體系，打造一批行業智能制造標桿企業。開展自評估、自診斷和自對標引導工作，構建管理體系貫標咨詢服務支撐體系。集成提升與創新突破階段的企業比例達到30%。（四）提升企業管理能力引入先進管理理念，引導企業開展以供應鏈管理、準時制生產（又稱作無庫存生產）、仿真優化、布局及物流優化等為重點的精益化管理，引領企業管理組織變革，提高企業科學管理能力。建立要素保障平臺。統籌工業能源、土地、融資、環保、人才等要素需求。以各工業企業、生產性服務業為主要服務對象，兼顧農業、商業等其他行業企業，推動建設工業要素保障平臺和產業綜合服務平臺，提供要素信息動態變化數據，為各企業提供基礎設施租賃及配套的增值服務。（五）加快打造工業互聯網，推動制造業高質量發展加快培育工業互聯網產業生態，以技術、體制和管理創新為動力，深入貫徹落實國家工業互聯網創新發展戰略，打造活躍完善的工業互聯網，借助5G、人工智能、區塊鏈等新技術推進產業創新發展，推進工業互聯網網絡建設改造與優化，加快發展工業互聯網平臺，提升產業關鍵支撐能力與綜合集成水平，促進工業互聯網融合應用，打造線上線下全面安全體系，努力建成創新驅動、應用引領、生態活躍的全省工業互聯網領先地區。開展智能工廠建設試點。加強5G+工業互聯網融合應用，深化工業互聯網標識解析體系建設，建設低時延、高可靠、廣覆蓋的工業互聯網絡基礎設施，圍繞龍頭企業上下游產業鏈生態圈數字化、智能化、協同化發展需求，培育一批具有市場競爭力的企業級工業互聯網平臺。推動優勢企業與平臺運營商合作，建設一批細分行業、特定領域和產業集群的工業互聯網平臺，探索工業互聯網標識解析節點建設和推廣應用。加強大型工業企業內網升級改造，建設數據中臺，支持現場設備級、車間監測級、工廠管理級的不同網絡需求和技術的研究，在重點行業探索基于5G、窄帶物聯網（NB-IoT）、工業無源光網絡（PON）、工業無線等技術在工業現場的應用。到2025年，基本建成覆蓋重點園區、重點企業的工業互聯網網絡，骨干傳輸網絡更加優化，寬帶接入能力大幅提升，提速降費取得實效。重點骨干企業內外網改造基本完成，重點垂直行業企業間60%的機器設備具備互聯互通條件，重點企業內部80%的機器設備實現互聯互通。支持重點企業在工廠無線應用、標識解析、工業以太網、IPv6應用等領域開展應用示范。（六）著力打造新平臺，支撐制造業高質量發展推動產學研協同，創新攻關組織形式，構建高效轉化體系。依托南充雙創載體和平臺，大力支持技術創新，加快建立以企業為主體的協同創新體系，建設產品研發試制中心，形成以企業為主體、項目為基礎、專家為支撐的協同創新。強化協同創新和人才培育平臺建設，加強核心技術攻關，推動重點領域創新發展，提升企業專業化能力和水平，鼓勵企業布局人才飛地，培育一批專精特新小巨人企業和專注細分領域的單項冠軍企業，大力引進研發設計機構、電子信息企業總部、國際性、全國性組織（機構）落戶發展，鼓勵龍頭企業牽頭組建產業研究院、產業發展聯盟等智力支撐機構。推行訂單式定向式等校企人才合作培養模式，統籌抓好信息化人才培養；鼓勵企業建設實訓基地、組織技能培訓、開展技能競賽等活動；鼓勵企業借腦借智，定期聘請行業專家指導培訓。保障措施（一）組織保障打破行政區劃和部門分工，落實主體責任、強化鏈條意識、細化具體舉措，統籌推進全市電子信息產業發展。建立電子信息產業發展聯席會議制度、聯系重點企業制度、鏈長制等制度，加強對電子信息產業發展重大事項的規劃指導和統籌協調。建立產業發展聯席會議和鏈長制等制度，成立產業發展研究機構、人工智能產業研究院、產業聯盟等智力機構，研究南充電子信息產業發展戰略、總體規劃和政策措施。（二）政策保障在電子信息基礎設施建設、新興產業培育、業態模式創新、產業集聚發展等方面提供政策支持，出臺電子信息產業發展的重點平臺、重大基地等項目建設優惠政策，以獎勵、補貼、貼息、金融服務等方式支持企業取得國際公認的資質及對產品進行檢驗與檢測。建立包含龍頭企業、制造業單項冠軍企業、高新技術企業的產業鏈重點培育企業清單，將電子信息產業項目納入全市科技計劃項目重點支持范圍。完善規劃實施的公眾參與和監督機制，廣泛聽取社會各界的意見和建議。（三）資金保障完善多層次投資體系，風險投資基金、私募股權投資基金、產業投資基金等共同建成多層次投融資體系，加大對電子信息的相關產業園建設、產業鏈條構建、公共服務平臺建設、軟件和信息服務業招引與培育、制造業與互聯網融合發展試點等領域企業和項目支持力度。充分發揮工業發展資金使用績效，用強有力的政策積極引導電子信息制造企業、軟件企業加大研發投入、增強技術創新能力，重點支持關鍵技術研發、重大成果轉化、重大應用示范工程和創新能力建設。第四章人才保障大力實施嘉陵江英才工程、歸雁計劃等高層次人才引進計劃，建設融通企業、社會組織、專業人才信息資源的綜合性服務平臺，構建平臺攬才、赴外招才、活動引才、項目聚才的立體引才網絡。打造高層次國際人才的招引窗口，支持有條件的企業走出去與雙一流高校開展技術研發、人才培養等方面的合作，鼓勵行業龍頭企業建設產業人才實訓基地。人工智能推進工程以北斗定位、傳感器和傳感器網絡、工業大數據的應用為切入點，重點支持汽車汽配、油氣化工、絲紡服裝、輕工食品等重點行業的物聯網應用，積極推進深度學習、圖像識別等人工智能領域核心技術攻關，促進人工智能與各產業深度融合，推動人工智能產業鏈發展。推動人工智能、虛擬現實、物聯網等技術在一二三產業的廣泛深度融合跨越發展，拓展數字影音、動漫游戲、創意設計、網絡文學等數字文化內容，構建內容+平臺+終端的發展模式，打造全媒體產業鏈。面向農業發展需求，重點發展適應農業植保無人機、智能化自動傳送與加工系統等。創新智能家居服務模式，推動人工智能技術與傳統家電結合，實現傳統家電智能化；推動智能安防、智能家居、智能社區有機融合，提升家居產品的個性化、智能化服務能力，構建智能家居生態體系。圍繞家庭安全、健康醫療、智慧娛樂、環境監測、能源管理等領域，利用語音識別、語義理解技術實現統一高效的交互方式，重點發展智能終端包括各種穿戴式設備、傳感器、VR/AR，打造智能家電、智能照明、4K/8K電視和智能家具等產品。（一）人工智能培育工程加強與蘋果、華為、聯想等龍頭企業在供應鏈上的聯系。依托華巍機器人、新松機器人，加快實現機器人集成組裝智能化。依托暴風啟智、銳意軟件，在VR/AR、表演、應急管理、城市服務的應用。引導馭云航空等無人機企業業務向整機高附加值環節延伸。依托智圣科技、榮銀天下等企業，加大智能家居應用。（二）物智能感知推進工程依托紫牛科技、豪杰科技等骨干企業，大力推動物聯網在生產服務業領域的應用，推進NB_IoT物聯網部署，加快NB_IoT物聯網商用，推廣電子標簽、激光掃描器、傳感器、全球衛星定位系統（GPS）、地理信息系統（GIS）等物聯網技術，實現運輸、倉儲、配送、包裝、裝卸等信息的精確采集，提高對糧庫、冷藏庫等倉儲環境的感知、監控和管理能力。（三）智能制造推進工程依托南充政企通、南充中小企業公共服務平臺搭建智能制造技術、智能裝備、解決方案等一站式綜合平臺，開展智能制造系統集成技術研究和工程試用，培育具有競爭力的系統解決方案供應商。市場導向戰略規劃全面貫徹現代市場營銷觀念，要求企業不僅致力于創造近期的顧客滿意，而且要積極適應市場環境的變遷，致力于創造長期、整體顧客滿意，實施有效的市場導向戰略規劃與管理。“戰略規劃的核心—在組織的目標和能力與不斷變化的市場機會之間建立和維持戰略適配的過程。”“戰略規劃的制定過程始于對整體目標和使命的確定，使命隨即被轉化為詳細的目標以指導整個公司的發展。”市場導向戰略規劃的主要內容有以下幾方面。（1）正確選擇和調整企業投資經營方向，并將企業的投資業務作為一個組合來管理。企業必須根據環境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會和企業利益，決定進入哪些領域生產經營，哪些業務項目（經營單位）需要建立、保持、發展、收縮或撤銷，并據以配置企業資源。（2）根據市場增長率、企業定位及其組合，測算每項具體業務單位的未來利潤潛力。企業必須根據發展動態，而不是依據目前的銷售額或利潤來決定未來的業務發展方向。（3）從長期發展的戰略高度制定規劃。企業要對每一項業務制定一個“戰略方案”，以實現其長期目標。同時，企業還必須根據自己在行業中的地位及它的目標、機會、能力和資源確定一個最有意義的戰略規劃，并使各項業務戰略方案體現企業戰略規劃的基本要求。在一些較大規模的企業，戰略規劃通常由四個組織層次構成。包括企業層次、部門層次、業務層次和產品層次。企業總部負責設計企業戰略規劃，指導整個企業進入有利的前景，決定給每個業務單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業務。部門層次的規劃，要對企業給予的資源進行合理配置。各業務單位的戰略規劃則要保證該業務創造價值和利潤。最后，每個業務單位內的每個產品層次（產品線、品牌等），為了達到該產品特定市場的預定目標，也要制定營銷規劃。以上這些規劃要由企業的不同層次機構分別執行，并對執行結果進行檢查、評估，以及采取改正措施。顧客滿意通過創造、傳播和交付優質顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現包括利潤在內的企業目標，是現代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經帶來美國等西方國家20世紀50年代后期以來的商業繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現代市場營銷管理哲學觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業資源與生產能力之間的聯系卻很脆弱。“利潤是對創造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數據之上的。因此，自20世紀90年代以來，許多學者和經理圍繞現代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質量、服務和價值傳遞實現顧客滿意；二是通過市場導向的戰略奠定競爭基礎，來吸引、保持顧客和培育客戶關系。所謂顧客滿意，是指顧客將產品和服務滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應當達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業的預期，也是顧客通過購買和使用產品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態，但卻是建立在“滿足需要”的基礎上的，是從顧客角度對企業產品和服務價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎，也是影響其他顧客購買的要素。對企業來說，前者關系到能否保持老顧客，后者關系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業必須十分重視創建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關系，亦即做好關系營銷。為此，企業必須首先創造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關系，通過全面質量管理和價值鏈管理，形成系統的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業。營銷環境的特征（一）客觀性環境作為企業外在的不以營銷者意志為轉移的因素，對企業營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般說來，企業無法擺脫和控制營銷環境，特別是宏觀環境，難以按企業自身的要求和意愿隨意改變它，如企業不能改變人口因素、政治法律因素、社會文化因素等。但企業可以主動適應環境的變化和要求，制定并不斷調整市場營銷策略。（二）差異性不同的國家或地區之間，宏觀環境存在著廣泛的差異，不同的企業之間，微觀環境也千差萬別。正因為營銷環境的差異，企業為適應不同的環境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。環境的差異性也表現為同一環境的變化對不同企業的影響不同。例如，中國加入世界貿易組織，意味著很多中國企業進入國際市場，進行“國際性較量”，而這一經濟環境的變化，對不同行業與企業的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環境是一個動態系統，構成營銷環境的諸因素都隨社會經濟的發展而不斷變化。20世紀60年代，中國處于短缺經濟狀態，短缺幾乎成為社會經濟的常態。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過剩”經濟，不論這種“過剩”的性質如何，僅就賣方市場向買方市場轉變而言，市場營銷環境已發生了重大變化。營銷環境的變化，既會給企業提供機會，也會給企業帶來威脅，雖然企業難以準確無誤地預見未來環境的變化，但可以通過設立預警系統，追蹤不斷變化的環境，及時調整營銷策略。（四）相關性營銷環境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會帶動其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環境，新的環境會給企業帶來新的機會與威脅。例如，競爭者是企業重要的微觀環境因素之一，而宏觀環境中的政治法律因素或經濟政策的變動，均能影響一個行業競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格局。又如，市場需求不僅受消費者收入水平、愛好以及社會文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會產生決定性的影響。市場定位戰略差別化是市場定位的根本戰略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產品和服務有關。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區別于其他快餐。然而在有競爭的市場內，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現在以下四個方面：（一）產品差別化戰略產品差別化戰略是從產品質量、產品款式等方面實現差別。尋求產品特征是產品差別化戰略經常使用的手段。在全球通信產品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強有力的技術領先戰略，在手機、IP電話等領域不斷地為自己的產品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優勢，實踐證明，某些產業特別是高新技術產業，如果某一企業掌握了最尖端的技術，率先推出具有較高價值和創新特征的產品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優勢地位。產品質量是指產品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產品的質量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關系呢？一項研究表明：產品質量與投資報酬之間存在著高度相關的關系，即高質量產品的盈利率高于低質量和……般質量的產品，但質量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認為過高的質量，需要支付超出其質量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應價格的情況下可能也是如此）.產品款式是產品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產品尤為重要。日本汽車行業中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產的價格，三菱的發動機。”這體現了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設計優美入時，受到消費者青睞，成為其一大優勢。（二）服務差別化戰略服務差別化戰略是向目標市場提供與競爭者不同的優質服務。企業的競爭力越能體現在顧客服務水平上，市場差別化就越容易實現。如果企業把服務要素融入產品的支撐體系，就可以在許多領域建立針對其他企業的“進入障礙”。因為服務差別化戰略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關系，從而擊敗競爭對手。服務戰略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術精密產品，如汽車、計算機、復印機等服務戰略的運用更為有效。強調服務戰略并沒有貶低技術質量戰略的重要作用。如果產品或服務中的技術占據了價值的主要部分，則技術質量戰略是行之有效的。但是競爭者之間技術差別越小，這種戰略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術，技術領先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰略人員差異化戰略是通過聘用和培訓比競爭者更為優秀的人員以獲取差別優勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業員作為差異化和確定其產品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領子的襯衫，把書放進顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓練的員工應具有以下基本的素質和能力：（1）能力。具有產品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強烈的責任心，保證準確無誤地完成工作。（5）反應敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關信息準確傳達給顧客。（四）形象差異化戰略形象差異化戰略是在產品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產品形象以獲取差別優勢。對個性和形象進行區分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產品的認知方法。企業或產品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點，從而使其與競爭者區分；二是企業必須產生某種感染力，從而觸動顧客的內心感覺；三是企業必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創意的標志融人某一文化的氣氛，也是實現形象差別化的重要途徑。麥當勞的金色模型“M”標志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標志馬上會聯想到麥當勞舒適寬敞的店堂、優質的服務和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領不同的細分市場。企業想要持續的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當的利用先進技術手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設置了一個非常有趣的創意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當陽光照射到它上面的產生相應投影之后，這個二維碼才會正常顯現。此時用智能手機掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優惠券，如果在線購買產品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結合電子商務技術的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。擴大總需求市場領導