企業(yè)領導學和領導藝術

（提要）

賈李科

（020業(yè)領導學和領導藝術

（提要）1

大綱企業(yè)領導學的涵義和要點領導藝術的涵義和要點與上下左右相處的藝術若干領導藝術大綱企業(yè)領導學的2一.企業(yè)領導學的涵義和要點

(一)企業(yè)領導學的涵義(二)領導活動的四要素和三關系四要素指：領導者、被領導者、作用對象和客觀環(huán)境(三)領導規(guī)律舉例一.企業(yè)領導學的涵義和要點 3（一）領導科學的涵義領導科學是研究領導活動的規(guī)律及其有效運用的科學領導科學是領導工作的專業(yè)理論企業(yè)領導學是研究企業(yè)領導活動規(guī)律及其有效運用的科學（一）領導科學的涵義4（二）領導活動的四要素和三關系領導科學是研究領導者（L）、被領導者（F）、作用對象（S）、客觀環(huán)境（T）四要素之間互相聯系、互相制約的關系。

E（領導效力）=f（L.F.S.T）LFSR2R3TR1（二）領導活動的四要素和三關系領導科學是研究領導者（L）、被5（三）領導規(guī)律舉例基本規(guī)律:如“三個代表”律、孚眾律、主體主導律重要規(guī)律:如“科學發(fā)展”律、超前律、統一指揮律以企業(yè)為例，如市場平等競爭律、“二八律”具體規(guī)律（操作原則）：如執(zhí)政律、“三線一園”律、企業(yè)“三角”律“要進一步把握共產黨執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設規(guī)律、人類社會發(fā)展規(guī)律，提高運用科學理論分析和解決實際問題的能力。”(胡錦濤17大報告)

（三）領導規(guī)律舉例基本規(guī)律:如“三個代表”律、孚眾律、主體主6科學發(fā)展律第一要義-----發(fā)展(物質基礎)核心-----以人為本(精神動力)總目標------建設和諧社會基本要求-----全面(空間)

協調(內部)

可持續(xù)發(fā)展(時間)根本方法------統籌兼顧(城鄉(xiāng)、區(qū)域、經濟和社會、人與自然、國內和對外)科學發(fā)展律第一要義-----發(fā)展(物質基礎)7“主體主導”律主體是誰?---服務對象---顧客---客戶(中間商)再走一步-----員工德魯克:“顧客是唯一的效益中心”主導是誰?---領導集體---董事會----企業(yè)家、總經理和其高參們德魯克:“以客戶為軸心,以客戶的價值觀和需求為導向”的主體“主體主導”律主體是誰?主導是誰?8一組小數據每100個滿意顧客會帶來25個新顧客每得罪一個顧客,他將告訴144個親友每収到一個顧客投訴,意味著有20個同感者爭取一個新顧客比維護一個老顧客要多化6-10倍的工作量客戶滿意水平提高二成,營業(yè)額提升40%員工滿意度增加10%,顧客滿意度約再加5%一組小數據每100個滿意顧客會帶來25個新顧客9先有員工滿意還是先有客戶滿意？美國蓋洛意公司對三千多家企業(yè)分析：

先有滿意的員工才有滿意的客戶沃爾瑪公司名言：

尊重員工要放在服務客戶之上XY公司高層領導致大力于追求客戶滿意,但忽視對員工的人性化管理和企業(yè)文化

結果是：員工不滿意客戶也不滿意先有員工滿意還是先有客戶滿意？美國蓋洛意公司對三千多家企業(yè)分10“三線一園”律基礎線業(yè)務線保障線規(guī)章制度線支撐線聲譽品牌線生命園文化科技園“三線一園”律基礎線業(yè)務線保障線規(guī)章制度線支撐線聲譽品牌線生11企業(yè)“三角”律投資者員工客戶1.企業(yè)存在，投資者、客戶、員工利益都要滿足。同時,滿足社會。2.主體：客戶、員工主導：投資者（企業(yè)家）--不斷調整三角形企業(yè)“三角”律投資者員工客戶1.企業(yè)存在，投資者、客戶、員工12二、領導藝術的涵義和要點（一）領導藝術的涵義（二）我國傳統的領導藝術（三）領導藝術和領導科學的辨證統一關系（四）三個實例二、領導藝術的涵義和要點13（一）領導藝術的涵義領導者在領導科學指導下的，在一定的經驗、學識、智慧基礎上的，富有創(chuàng)造性的領導手段和靈活、恰當、美妙的領導技巧。“遠離數學領域的領導者的技巧”(侯寶林難倒華羅庚3+2=4?)“一些領導干部不注意改進領導作風，不懂領導藝術，--必需引起高度重視并切實加以改進。”(胡錦濤17大報告)（一）領導藝術的涵義領導者在領導科學指導下的，在一定的經驗、14企業(yè)英明領導的藝術老子曰“太上,不知有之;其次,親而譽之;其次,畏之;其次,侮之”.周恩來同志說:“領導群眾的方式和態(tài)度,是要他們感覺不到我們在領導”西方管理學的超級領導:領導者引導下屬領導他們自己”(查理-曼茨亨利-西姆)企業(yè)英明領導的藝術老子曰“太上,不知有之;其次,親而譽之;其15智者相逢仁者勝狹路相逢勇者勝

項羽破釜沉舟大破秦軍于巨鹿勇者相逢智者勝

項羽又敗于劉邦(智者)智者相逢仁者勝

聰明人遇到善良人時,長期看,聰明人被善良人征服

“小成靠智，大成靠德”智者相逢仁者勝狹路相逢勇者勝16（二）我國傳統的領導藝術審時度勢多謀善斷把握時機恰到好處機智靈活隨機應變

冷熱結合剛柔相濟（二）我國傳統的領導藝術審時度勢機智靈活17中西方的領導藝術西方領導1.一切依據是非原則Whichisright?AorB?Aright,Bwrong；Bright,Awrong.規(guī)範化2.一個是非原則說明問題制度化3.按合同干活付報酬簡單化效果較差效率較高當前要中西式融合(中秋節(jié)送月餅怎么送)中方領導1.有是非,還有圓滿,

“圓滿重于是非”A對，B也不見得錯。B錯,A也有缺點2.原則加圓滿的制度化3.還要有感情由情入理管理法

人性化效果較好效率較低按制度罰了款,表現好,還你罰款,表現特好,還你罰款,還加獎金中西方的領導藝術西方領導中方領導18（三）領導藝術和領導科學的辨證統一關系領導是一門科學，又是一門藝術最有效的領導藝術總是建立在領導科學的基礎上的；而領導藝術又是領導科學的源泉。領導科學指導領導藝術,領導藝術豐富領導科學熟能生巧(領導藝術),巧中有理(領導科學)藝術藝術藝術藝術藝術科學科學科學（三）領導藝術和領導科學的辨證統一關系領導是一門科學，又是一19（四）三個實例

1、某廠長期上不去，新上任的一位廠長認真抓了三項重要因素，該廠就扭虧為盈了。您知道該廠長抓的是哪三條嗎？為什么這三條才是最重要的因素呢？如果是關鍵的一條，那又是哪一條？（四）三個實例

20(1)調動全廠職工的積極性(2)發(fā)揮廣大科技人員的創(chuàng)造性(3)確保各類產品的質量(4)切實提高市場競爭力和占有率(5)盡量降低各類消耗(6)盡可能降低成本(7)加強各類新產品的開發(fā)(8)加強領導班子的團結企業(yè)領導學與領導藝術課件212有位新上任的領導，懷著“新官上任三把火”的思想，走上新崗位后，在一個月內做了三件與前任領導完全不同的大事，您認為他：A.有開拓精神，值得表揚；B.很難說，過一段時間后看效果；C.違反科學精神，毫不可取；D.動機不純，出風頭思想作怪。請選一條，您為什么這樣認識？2有位新上任的領導，懷著“新官上任三把火”的思想，走上新223.甲乙丙丁四個業(yè)務經理，分別被四個總公司提為副總經理，上崗后都想熟悉情況，但做法各有不同：甲：分別召集總公司各部門經理、主管，逐個詢問調查；乙：與總公司的其他領導人談心，并計劃自己在二個月內跑遍下屬部門和公司；丙：自制了六張圖，組織結構圖、功能圖、內部關系圖、外部關系圖、信息流通圖、重大事件處理序圖，讓下屬公司填報；丁：邊干邊問邊調查研究，準備用一年時間逐步摸清情況。3.甲乙丙丁四個業(yè)務經理，分別被四個總公司提為副總經理，23如果你是新上任的副總經理，你贊同誰的做法？為什么？如果你是新上任的副總經理，你贊同誰的做法？為什么？24三、與上下左右相處的藝術（一）如何與領導相處（二）領導班子的團結（三）如何與“左鄰右舍”相處（四）如何領導下屬（五）如何與同事相處尊重上級是天職尊重同事是本份尊重下級是美德尊重客戶是常識尊重所有人是教養(yǎng)三、與上下左右相處的藝術（一）如何與領導相處25（一）A如何與領導相處尊重領導，學習領導的長處積極完成本職工作，不上推下卸，也不必老請示報告。

理解領導處境，體諒領導難處。掌握領導的工作特點和興趣特長，善于匯報。不介入領導層之間的矛盾糾紛。

（一）A如何與領導相處尊重領導，學習領導的長處26（一）B如何為領導辦事1設計好請示問題(主要問題,明確要點,清晰)2盡量少打擾領導(除去本份事,協商可定事,簡單)3提供資訊而不是資料(資料分析、篩選,有結論)4不能只帶問題去見領導(要帶方案,帶我能干什么)5不要老顯示自己是“行家”(深奧術語、公式,厭煩)6不要承諾超出你能力的事(當場好評,最后失信)7書面文件切不可草率(缺表格,錯別字,資料不齊)領導不喜歡那些不開動腦筋的下屬（一）B如何為領導辦事1設計好請示問題(主要問題,明確要點27（二）領導班子的團結

關鍵是“三把手”英明會干的“一把手”：掌權不攬權，放手不撒手，大度不糊涂。自控時間較多。高明能干的“二把手”：善協調，能“補漏”，出力不越位。最忙。精明實干的“三把手”：帶頭不出風頭，實干不求名，安于副手位。拼搏。（二）領導班子的團結關鍵是“三把手”28正確處理領導班子和部門之間的矛盾熱處理冷處理求助他人處理讓法制或請組織處理模糊處理正確處理領導班子和部門之間的矛盾29（三）如何與“左鄰右舍”相處分析“左鄰右舍”的心理活動：承認、尊重、配合、協助（我）給本單位正確定位，避免“突出”尊重“鄰舍”職權，主動聯系承擔相應責任，不攬功勞發(fā)現“鄰舍”有難，“雪中送炭”

在競爭中合作，在合作中競爭

（三）如何與“左鄰右舍”相處分析“左鄰右舍”的心理活動：30(三)在合作中競爭1.端正競爭態(tài)度:既樂于競爭,又看淡競爭2.講究競爭方法:靠人品、靠才干、靠業(yè)績不靠吹牛、不靠拍馬、不靠耍手段3.正確對待競爭成敗:勝不驕、敗不餒4.給競爭對手(同事)鼓掌(一次競爭上崗的事例)(三)在合作中競爭1.端正競爭態(tài)度:既樂于競爭,又看淡競爭31（四）如何領導下屬（四）如何領導下屬32對下屬的用“度”藝術過和不及都會起負作用1,肯定下屬莫言過其實2,批評下屬莫傷其自尊3,指導下屬莫包辦代替4,嚴求下屬莫過于苛刻5,調整下屬莫錯位使用6,愛護下屬莫過于溺愛對下屬的用“度”藝術過和不及都會起負作用33(四)卓越領導的技巧(一)讓反對你的人理解你讓理解你的人支持你讓支持你的人忠誠你讓忠誠你的人捍衛(wèi)你承認有人會不喜歡你,但不能讓他恨你領導訣竅是想方設法獲取動力盡一切可能減弱阻力(四)卓越領導的技巧(一)讓反對你的人理解你34卓越領導技巧(二)誰的功勞?一個高明的領導,他通常會把功勞歸功于下屬;一個高明的下屬,他通常會把功勞歸功于領導。卓越領導技巧(二)誰的功勞?35卓越領導的技巧(三)善于激勵一小學生做作文,”長大后的理想是做馬戲團的小丑”。一老師批語:“胸無大志”另一老師批語:”愿你把笑聲帶給全世界！”善解人意一年輕軟件技術員,深夜獲成功,大喜,見樓上有一室亮燈,闖入,被罵出.再上樓,闖入,歡迎,翻出一根香蕉,每人一半,二人邊笑邊說邊吃半根蕉,共同祝賀(第一室是經理室,第二室是總裁室)卓越領導的技巧(三)善于激勵36(五)A與同事相處的法則黃金法則“你想人家怎樣待你,你也要這樣待人”---以自己需求來調整白金法則“人家希望你如何待他,你就如此待他”—以對方需求來調整“孔子”法則

“己所不欲,勿施于人”“摩西”戒律

“Whateverishurtfultoyoudonotdotoanyotherperson”(五)A與同事相處的法則黃金法則“孔子”法則37(五)B如何與同事相處見“高”尊重見“中”邦助見“低”愛護(同事最反感的是“見高拜,見中傲,見低踩”)---原則不恥下問.請教“老師傅”,請教“年輕人”真誠地關心同事,以對方所關心的事為話題，絕不傷害同事做一名忠實的聽眾——善于傾聽不在領導面前講同事壞話，不在同事面前譏笑領導幫助同事，不要自傲；同事幫我，不能忘掉(五)B如何與同事相處見“高”尊重見“中”邦助見“低38企業(yè)前景決勝在中層--“三心兩意”對上要有“忠誠”心:有了“忠誠”心,上級才對你“放心”,才可能把要務托付給你。“忠誠”心是中層施展才能的基礎。對下要有“愛護”心:帶兵就是愛兵,愛是指培養(yǎng)之愛,教導之愛,提攜之愛,溝通之愛辦事要有“公正”心:有了“公正”心,行得端,坐得正,站得穩(wěn),不怕“攻”,不怕“黑”.古往今來,成就大業(yè)者,必以公心示天下。“兩意”--------投入“誠意”，產出“滿意”企業(yè)前景決勝在中層--“三心兩意”對上要有“忠誠”心:有39案例一:換種說法與下屬溝通在某次你主持召開的工作會議上,有個下屬當著許多人的面前無理地與你吵鬧.事后,你想與此人溝通,第一句話有四種說法,你喜歡哪一種?為什么?哪種效果好?1,“豈有此理,你眼晴里有沒有我領導?”2,“你錯了,但我不和你計較。”3,“你在那么多人面前吵鬧,你想干什么?”4,“你在許多人面前那樣做,我感到很為難。”您還有其他更好的說法和做法嗎?案例一:換種說法與下屬溝通在某次你主持召開的工作會議上,有個40五、十大領導藝術1,抓大抓小2,“新官”上任3精明與“糊塗”4,講話、作報告5,從員工到老板6,要溝通就要傾聽7,要學會控制情緒8,“距離”的領導藝術9,復雜事簡單化10,中小企業(yè)如何過冬?五、十大領導藝術1,抓大抓小41（一）抓大抓小的辯證藝術高明領導是抓大事的能手，也善于抓小事中的“大”和大事中的“小”,執(zhí)行力強弱在于抓關鍵細節(jié)

抓小促大(解剖麻雀、抓20促80)小中見大(培訓清潔員)防微杜漸(花盆中的香煙頭)忍小謀大(小不忍則亂大謀)大事細做(魔鬼在細節(jié)Devils

areinthedetails)（一）抓大抓小的辯證藝術高明領導是抓大事的能手，42一位成功企業(yè)家這樣說:大事小事由我處理，不大不小的事由下屬處理戰(zhàn)略目標、大政方針的大事我一定處理關鍵細節(jié)我也要處理。一般情況下,給員工印象最深刻的,最難忘的往往是小事。員工認為,再小的事,領導抓了,也是大事不大不小的大量事,由各級職能部門干這樣,從點滴做起,精細意識,從細微處著眼,腳溜實地,“零缺陷”,了不起的大事業(yè)一位成功企業(yè)家這樣說:大事小事由我處理，不大不小的事由下屬處43（二）“新官上任”的領導藝術準備被領導對自己有一個考察、了解過程加強調查研究，盡快掌握第一手資料。訪貧問苦，訪富問經，訪才問計(事例,一千元)穩(wěn)定原有干部隊伍，保持工作的連續(xù)性。不隨便議論前任領導，不介入前任領導層之間的矛盾糾紛。選準“突破口”，科學決策，創(chuàng)新開拓。（二）“新官上任”的領導藝術準備被領導對自己有一個考察、了解44（三）領導者的精明和“糊涂”領導者重任在肩，自然需要精明，但不可能事事精明，有時有事還需要“糊涂”些。大事精明，小事“糊涂”(“機關算盡太聰明,反誤了卿卿生命”.聰明反被聰明誤)進可攻退可守游刃有余心里精明，面上“糊涂”(大智若愚、大巧若拙、大象無形、大音希聲、鷹立如睡)對結果精明，對過程“糊涂”(張大千鬍子)對壞事精明，對好事“糊涂”(經得起誘惑)該精明時勿“糊涂”，當“糊涂”時勿精明。模糊是一種美(霧里看花,水中望月,燈下看美人)（三）領導者的精明和“糊涂”領導者重任在肩，自然需要精明，但45（四）講話和作報告的藝術一戒拉聲拉調，要順理成章；二戒虛偽客套，要實事求是；三戒邏輯混亂，要嚴謹有哲理；四戒口大氣粗，要親切中肯；五戒套話、空話、廢話、長話，要簡明扼要。（四）講話和作報告的藝術一戒拉聲拉調，要順理成章；46(五)從員工到老板1,做員工時少“不”多“是”---令行禁止2,基層干部時少“說”多“聽”---言多必失3,中層干部時少“我”多“你”---多思別人4,高層主管時少“舊”多“新”---創(chuàng)新才有自己出路,是生命力5,自己當老板時少“滿”多“學”---絕不自滿,不學習則被淘汰(五)從員工到老板1,做員工時少“不”多“是”---令行47(六)要溝通就要注意傾聽妻子哭喪臉告訴丈夫:“我碰到鄰居,我問她,’您丈夫可好?’鄰居不悅說:‘他走了!’我不知她丈夫上星期去世了,以為他出門了。我說‘不在也好?我們二人好去喝咖啡’鄰居更不悅,我趕緊說:‘那你為什么不跟他一起走呢?’”丈夫說:“我也倒霉,今天中午單位請客吃飯,吃整只烤乳豬.我說:‘真好!我就坐在乳豬旁邊’.旁邊一胖女士怒目相視,我急忙陪笑說:‘對不起!我說的是那只烤好了的’.唉!比不說還糟糕!那胖女士站起身就走!”溝通要認真聽,注意看,仔細想,好好講(六)要溝通就要注意傾聽妻子哭喪臉告訴丈夫:“我碰到鄰居,48(七)學會控制情緒弱者,情緒控制行為強者,行為控制情緒縱情得意時記得挨餓日子沮喪時引吭高歌洋洋自得時想想競爭對手悲傷時開懷大笑沾沾自喜時別忘忍辱時刻自卑時換上新裝窮困潦到時想像未來富有恐懼時勇往直前力不從心時回想過去成功不可一世時我要抬頭仰望天空群星(我何等渺小)我不會憑一面之交來判斷一個人;我也不會因一時怨恨而斷交一個人

控制情緒既是能力又是藝術(七)學會控制情緒弱者,情緒控制行為強者,行為控制情49案例----與下級的距離某大公司總裁選任一位總經理,有四位候選人,總裁親自面試:”你上任后,與下級保持怎樣的距離?用一句話回答”甲:”和下級,都要密切聯系”乙:”保持一定距離,才可能有威信”丙:”與下級保持公平的等距離”丁:”按名人教導,親者疏,疏者親”其他條件相同,你是總裁,錄用誰?為什么?案例----與下級的距離某大公司總裁選任一位總經理,有四位候50(八)”距離”的領導藝術四種觀點:越密切越好；保持距離才有威信；等距離才公平；”親者疏,疏者親”一個原則:園心原則(都在園周上,單位內部不搞圈內圈外)四種藝術:

間距---領導和被領導橫向遠近的距離近者拉開遠者拉近

層次---領導和被領導縱向級次的距離位子越高的領導越要多接觸下層領導與直屬下級要適當拉開距離

場合---正式場合保持距離:非正式場合拉近距離

因時因人而異---初見介紹(熱情)和常見打招呼(一般)對異性領導(真誠但不過份,保持一定距離)(八)”距離”的領導藝術四種觀點:越密切越好；保持距離才有威51復雜事簡單講一言以蔽之什么叫軍事?打得贏就打,打不贏就跑什么叫政治?就是讓反對你的人越少越好什么是企業(yè)管理?成本最小化,利潤最大化什么是企業(yè)領導的主要任務?

決好策,用好人,建好文化復雜事簡單講一言以蔽之52復雜事簡單化案例征集最佳答案1.在一個下墜的氣球上,乘坐著政治家、科學家、企業(yè)家各一人,能丟的都丟了,還下墜,一定要再丟出一人出氣球,丟誰?為什么?2.一條船上,你、老母、妻子、兒子都掉在了河里,只有你一人會游泳,你救誰?為什么?兩個最佳答案都給小學生獲得.你知道最佳答案嗎?把復雜的事簡單化就是最大的學問。

知識不在復雜,而在實用。復雜事簡單化案例征集最佳答案53(九)領導善于把復雜事簡單化最復雜事是領導，也應該簡單化。領導高明在于把事情簡單明朗簡單管理意味著效率怎么叫用好人?做好1.75件事:一件事—你的員工能勝任崗位嗎?(人有崗,崗有人,勝任。)半件事一勝任員工中,有優(yōu)秀的嗎?誰?0.25件事一優(yōu)秀中,有卓越的嗎?誰?能否做“接班人”?(九)領導善于把復雜事簡單化最復雜事是領導，也應該簡單化。54(十)中小企業(yè)如何過冬政府領導下自己保護自己自己救自己1,先“以靜制動”(蛇過冬,先觀察,積蓄能量)靜是冬天最重要領導力.后“以動制動”(變危機為轉機)2,收縮戰(zhàn)線,控制投資規(guī)模,不盲目擴張3,穩(wěn)住資金鏈,采取多種方式,加強資金融通4,提升創(chuàng)新能力,提高員工素質和企業(yè)管理水平5,中小企業(yè)不要輕易轉型,最好在原有業(yè)務模型上作些微調,而不是徹底轉型(史玉柱的“老婆論”)

(十)中小企業(yè)如何過冬政府領導下自己保護自己55案例:科學與藝術的答案暴風雨晚,你駕車回城,路過一公交站,有三人在候車,都希望搭你車,這三人是:1.有病老人2.救命恩人3.夢中情人但你車只能搭一人,你將如何選擇?(科學的選擇和藝術的選擇)為什么?科學是規(guī)律性;藝術是靈活美妙的技巧案例:科學與藝術的答案暴風雨晚,你駕車回城,路過一公交站,有56謝謝！再見謝謝！再見57演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！58企業(yè)領導學和領導藝術

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大綱企業(yè)領導學的涵義和要點領導藝術的涵義和要點與上下左右相處的藝術若干領導藝術大綱企業(yè)領導學的60一.企業(yè)領導學的涵義和要點

(一)企業(yè)領導學的涵義(二)領導活動的四要素和三關系四要素指：領導者、被領導者、作用對象和客觀環(huán)境(三)領導規(guī)律舉例一.企業(yè)領導學的涵義和要點 61（一）領導科學的涵義領導科學是研究領導活動的規(guī)律及其有效運用的科學領導科學是領導工作的專業(yè)理論企業(yè)領導學是研究企業(yè)領導活動規(guī)律及其有效運用的科學（一）領導科學的涵義62（二）領導活動的四要素和三關系領導科學是研究領導者（L）、被領導者（F）、作用對象（S）、客觀環(huán)境（T）四要素之間互相聯系、互相制約的關系。

E（領導效力）=f（L.F.S.T）LFSR2R3TR1（二）領導活動的四要素和三關系領導科學是研究領導者（L）、被63（三）領導規(guī)律舉例基本規(guī)律:如“三個代表”律、孚眾律、主體主導律重要規(guī)律:如“科學發(fā)展”律、超前律、統一指揮律以企業(yè)為例，如市場平等競爭律、“二八律”具體規(guī)律（操作原則）：如執(zhí)政律、“三線一園”律、企業(yè)“三角”律“要進一步把握共產黨執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設規(guī)律、人類社會發(fā)展規(guī)律，提高運用科學理論分析和解決實際問題的能力。”(胡錦濤17大報告)

（三）領導規(guī)律舉例基本規(guī)律:如“三個代表”律、孚眾律、主體主64科學發(fā)展律第一要義-----發(fā)展(物質基礎)核心-----以人為本(精神動力)總目標------建設和諧社會基本要求-----全面(空間)

協調(內部)

可持續(xù)發(fā)展(時間)根本方法------統籌兼顧(城鄉(xiāng)、區(qū)域、經濟和社會、人與自然、國內和對外)科學發(fā)展律第一要義-----發(fā)展(物質基礎)65“主體主導”律主體是誰?---服務對象---顧客---客戶(中間商)再走一步-----員工德魯克:“顧客是唯一的效益中心”主導是誰?---領導集體---董事會----企業(yè)家、總經理和其高參們德魯克:“以客戶為軸心,以客戶的價值觀和需求為導向”的主體“主體主導”律主體是誰?主導是誰?66一組小數據每100個滿意顧客會帶來25個新顧客每得罪一個顧客,他將告訴144個親友每収到一個顧客投訴,意味著有20個同感者爭取一個新顧客比維護一個老顧客要多化6-10倍的工作量客戶滿意水平提高二成,營業(yè)額提升40%員工滿意度增加10%,顧客滿意度約再加5%一組小數據每100個滿意顧客會帶來25個新顧客67先有員工滿意還是先有客戶滿意？美國蓋洛意公司對三千多家企業(yè)分析：

先有滿意的員工才有滿意的客戶沃爾瑪公司名言：

尊重員工要放在服務客戶之上XY公司高層領導致大力于追求客戶滿意,但忽視對員工的人性化管理和企業(yè)文化

結果是：員工不滿意客戶也不滿意先有員工滿意還是先有客戶滿意？美國蓋洛意公司對三千多家企業(yè)分68“三線一園”律基礎線業(yè)務線保障線規(guī)章制度線支撐線聲譽品牌線生命園文化科技園“三線一園”律基礎線業(yè)務線保障線規(guī)章制度線支撐線聲譽品牌線生69企業(yè)“三角”律投資者員工客戶1.企業(yè)存在，投資者、客戶、員工利益都要滿足。同時,滿足社會。2.主體：客戶、員工主導：投資者（企業(yè)家）--不斷調整三角形企業(yè)“三角”律投資者員工客戶1.企業(yè)存在，投資者、客戶、員工70二、領導藝術的涵義和要點（一）領導藝術的涵義（二）我國傳統的領導藝術（三）領導藝術和領導科學的辨證統一關系（四）三個實例二、領導藝術的涵義和要點71（一）領導藝術的涵義領導者在領導科學指導下的，在一定的經驗、學識、智慧基礎上的，富有創(chuàng)造性的領導手段和靈活、恰當、美妙的領導技巧。“遠離數學領域的領導者的技巧”(侯寶林難倒華羅庚3+2=4?)“一些領導干部不注意改進領導作風，不懂領導藝術，--必需引起高度重視并切實加以改進。”(胡錦濤17大報告)（一）領導藝術的涵義領導者在領導科學指導下的，在一定的經驗、72企業(yè)英明領導的藝術老子曰“太上,不知有之;其次,親而譽之;其次,畏之;其次,侮之”.周恩來同志說:“領導群眾的方式和態(tài)度,是要他們感覺不到我們在領導”西方管理學的超級領導:領導者引導下屬領導他們自己”(查理-曼茨亨利-西姆)企業(yè)英明領導的藝術老子曰“太上,不知有之;其次,親而譽之;其73智者相逢仁者勝狹路相逢勇者勝

項羽破釜沉舟大破秦軍于巨鹿勇者相逢智者勝

項羽又敗于劉邦(智者)智者相逢仁者勝

聰明人遇到善良人時,長期看,聰明人被善良人征服

“小成靠智，大成靠德”智者相逢仁者勝狹路相逢勇者勝74（二）我國傳統的領導藝術審時度勢多謀善斷把握時機恰到好處機智靈活隨機應變

冷熱結合剛柔相濟（二）我國傳統的領導藝術審時度勢機智靈活75中西方的領導藝術西方領導1.一切依據是非原則Whichisright?AorB?Aright,Bwrong；Bright,Awrong.規(guī)範化2.一個是非原則說明問題制度化3.按合同干活付報酬簡單化效果較差效率較高當前要中西式融合(中秋節(jié)送月餅怎么送)中方領導1.有是非,還有圓滿,

“圓滿重于是非”A對，B也不見得錯。B錯,A也有缺點2.原則加圓滿的制度化3.還要有感情由情入理管理法

人性化效果較好效率較低按制度罰了款,表現好,還你罰款,表現特好,還你罰款,還加獎金中西方的領導藝術西方領導中方領導76（三）領導藝術和領導科學的辨證統一關系領導是一門科學，又是一門藝術最有效的領導藝術總是建立在領導科學的基礎上的；而領導藝術又是領導科學的源泉。領導科學指導領導藝術,領導藝術豐富領導科學熟能生巧(領導藝術),巧中有理(領導科學)藝術藝術藝術藝術藝術科學科學科學（三）領導藝術和領導科學的辨證統一關系領導是一門科學，又是一77（四）三個實例

1、某廠長期上不去，新上任的一位廠長認真抓了三項重要因素，該廠就扭虧為盈了。您知道該廠長抓的是哪三條嗎？為什么這三條才是最重要的因素呢？如果是關鍵的一條，那又是哪一條？（四）三個實例

78(1)調動全廠職工的積極性(2)發(fā)揮廣大科技人員的創(chuàng)造性(3)確保各類產品的質量(4)切實提高市場競爭力和占有率(5)盡量降低各類消耗(6)盡可能降低成本(7)加強各類新產品的開發(fā)(8)加強領導班子的團結企業(yè)領導學與領導藝術課件792有位新上任的領導，懷著“新官上任三把火”的思想，走上新崗位后，在一個月內做了三件與前任領導完全不同的大事，您認為他：A.有開拓精神，值得表揚；B.很難說，過一段時間后看效果；C.違反科學精神，毫不可取；D.動機不純，出風頭思想作怪。請選一條，您為什么這樣認識？2有位新上任的領導，懷著“新官上任三把火”的思想，走上新803.甲乙丙丁四個業(yè)務經理，分別被四個總公司提為副總經理，上崗后都想熟悉情況，但做法各有不同：甲：分別召集總公司各部門經理、主管，逐個詢問調查；乙：與總公司的其他領導人談心，并計劃自己在二個月內跑遍下屬部門和公司；丙：自制了六張圖，組織結構圖、功能圖、內部關系圖、外部關系圖、信息流通圖、重大事件處理序圖，讓下屬公司填報；丁：邊干邊問邊調查研究，準備用一年時間逐步摸清情況。3.甲乙丙丁四個業(yè)務經理，分別被四個總公司提為副總經理，81如果你是新上任的副總經理，你贊同誰的做法？為什么？如果你是新上任的副總經理，你贊同誰的做法？為什么？82三、與上下左右相處的藝術（一）如何與領導相處（二）領導班子的團結（三）如何與“左鄰右舍”相處（四）如何領導下屬（五）如何與同事相處尊重上級是天職尊重同事是本份尊重下級是美德尊重客戶是常識尊重所有人是教養(yǎng)三、與上下左右相處的藝術（一）如何與領導相處83（一）A如何與領導相處尊重領導，學習領導的長處積極完成本職工作，不上推下卸，也不必老請示報告。

理解領導處境，體諒領導難處。掌握領導的工作特點和興趣特長，善于匯報。不介入領導層之間的矛盾糾紛。

（一）A如何與領導相處尊重領導，學習領導的長處84（一）B如何為領導辦事1設計好請示問題(主要問題,明確要點,清晰)2盡量少打擾領導(除去本份事,協商可定事,簡單)3提供資訊而不是資料(資料分析、篩選,有結論)4不能只帶問題去見領導(要帶方案,帶我能干什么)5不要老顯示自己是“行家”(深奧術語、公式,厭煩)6不要承諾超出你能力的事(當場好評,最后失信)7書面文件切不可草率(缺表格,錯別字,資料不齊)領導不喜歡那些不開動腦筋的下屬（一）B如何為領導辦事1設計好請示問題(主要問題,明確要點85（二）領導班子的團結

關鍵是“三把手”英明會干的“一把手”：掌權不攬權，放手不撒手，大度不糊涂。自控時間較多。高明能干的“二把手”：善協調，能“補漏”，出力不越位。最忙。精明實干的“三把手”：帶頭不出風頭，實干不求名，安于副手位。拼搏。（二）領導班子的團結關鍵是“三把手”86正確處理領導班子和部門之間的矛盾熱處理冷處理求助他人處理讓法制或請組織處理模糊處理正確處理領導班子和部門之間的矛盾87（三）如何與“左鄰右舍”相處分析“左鄰右舍”的心理活動：承認、尊重、配合、協助（我）給本單位正確定位，避免“突出”尊重“鄰舍”職權，主動聯系承擔相應責任，不攬功勞發(fā)現“鄰舍”有難，“雪中送炭”

在競爭中合作，在合作中競爭

（三）如何與“左鄰右舍”相處分析“左鄰右舍”的心理活動：88(三)在合作中競爭1.端正競爭態(tài)度:既樂于競爭,又看淡競爭2.講究競爭方法:靠人品、靠才干、靠業(yè)績不靠吹牛、不靠拍馬、不靠耍手段3.正確對待競爭成敗:勝不驕、敗不餒4.給競爭對手(同事)鼓掌(一次競爭上崗的事例)(三)在合作中競爭1.端正競爭態(tài)度:既樂于競爭,又看淡競爭89（四）如何領導下屬（四）如何領導下屬90對下屬的用“度”藝術過和不及都會起負作用1,肯定下屬莫言過其實2,批評下屬莫傷其自尊3,指導下屬莫包辦代替4,嚴求下屬莫過于苛刻5,調整下屬莫錯位使用6,愛護下屬莫過于溺愛對下屬的用“度”藝術過和不及都會起負作用91(四)卓越領導的技巧(一)讓反對你的人理解你讓理解你的人支持你讓支持你的人忠誠你讓忠誠你的人捍衛(wèi)你承認有人會不喜歡你,但不能讓他恨你領導訣竅是想方設法獲取動力盡一切可能減弱阻力(四)卓越領導的技巧(一)讓反對你的人理解你92卓越領導技巧(二)誰的功勞?一個高明的領導,他通常會把功勞歸功于下屬;一個高明的下屬,他通常會把功勞歸功于領導。卓越領導技巧(二)誰的功勞?93卓越領導的技巧(三)善于激勵一小學生做作文,”長大后的理想是做馬戲團的小丑”。一老師批語:“胸無大志”另一老師批語:”愿你把笑聲帶給全世界！”善解人意一年輕軟件技術員,深夜獲成功,大喜,見樓上有一室亮燈,闖入,被罵出.再上樓,闖入,歡迎,翻出一根香蕉,每人一半,二人邊笑邊說邊吃半根蕉,共同祝賀(第一室是經理室,第二室是總裁室)卓越領導的技巧(三)善于激勵94(五)A與同事相處的法則黃金法則“你想人家怎樣待你,你也要這樣待人”---以自己需求來調整白金法則“人家希望你如何待他,你就如此待他”—以對方需求來調整“孔子”法則

“己所不欲,勿施于人”“摩西”戒律

“Whateverishurtfultoyoudonotdotoanyotherperson”(五)A與同事相處的法則黃金法則“孔子”法則95(五)B如何與同事相處見“高”尊重見“中”邦助見“低”愛護(同事最反感的是“見高拜,見中傲,見低踩”)---原則不恥下問.請教“老師傅”,請教“年輕人”真誠地關心同事,以對方所關心的事為話題，絕不傷害同事做一名忠實的聽眾——善于傾聽不在領導面前講同事壞話，不在同事面前譏笑領導幫助同事，不要自傲；同事幫我，不能忘掉(五)B如何與同事相處見“高”尊重見“中”邦助見“低96企業(yè)前景決勝在中層--“三心兩意”對上要有“忠誠”心:有了“忠誠”心,上級才對你“放心”,才可能把要務托付給你。“忠誠”心是中層施展才能的基礎。對下要有“愛護”心:帶兵就是愛兵,愛是指培養(yǎng)之愛,教導之愛,提攜之愛,溝通之愛辦事要有“公正”心:有了“公正”心,行得端,坐得正,站得穩(wěn),不怕“攻”,不怕“黑”.古往今來,成就大業(yè)者,必以公心示天下。“兩意”--------投入“誠意”，產出“滿意”企業(yè)前景決勝在中層--“三心兩意”對上要有“忠誠”心:有97案例一:換種說法與下屬溝通在某次你主持召開的工作會議上,有個下屬當著許多人的面前無理地與你吵鬧.事后,你想與此人溝通,第一句話有四種說法,你喜歡哪一種?為什么?哪種效果好?1,“豈有此理,你眼晴里有沒有我領導?”2,“你錯了,但我不和你計較。”3,“你在那么多人面前吵鬧,你想干什么?”4,“你在許多人面前那樣做,我感到很為難。”您還有其他更好的說法和做法嗎?案例一:換種說法與下屬溝通在某次你主持召開的工作會議上,有個98五、十大領導藝術1,抓大抓小2,“新官”上任3精明與“糊塗”4,講話、作報告5,從員工到老板6,要溝通就要傾聽7,要學會控制情緒8,“距離”的領導藝術9,復雜事簡單化10,中小企業(yè)如何過冬?五、十大領導藝術1,抓大抓小99（一）抓大抓小的辯證藝術高明領導是抓大事的能手，也善于抓小事中的“大”和大事中的“小”,執(zhí)行力強弱在于抓關鍵細節(jié)

抓小促大(解剖麻雀、抓20促80)小中見大(培訓清潔員)防微杜漸(花盆中的香煙頭)忍小謀大(小不忍則亂大謀)大事細做(魔鬼在細節(jié)Devils

areinthedetails)（一）抓大抓小的辯證藝術高明領導是抓大事的能手，100一位成功企業(yè)家這樣說:大事小事由我處理，不大不小的事由下屬處理戰(zhàn)略目標、大政方針的大事我一定處理關鍵細節(jié)我也要處理。一般情況下,給員工印象最深刻的,最難忘的往往是小事。員工認為,再小的事,領導抓了,也是大事不大不小的大量事,由各級職能部門干這樣,從點滴做起,精細意識,從細微處著眼,腳溜實地,“零缺陷”,了不起的大事業(yè)一位成功企業(yè)家這樣說:大事小事由我處理，不大不小的事由下屬處101（二）“新官上任”的領導藝術準備被領導對自己有一個考察、了解過程加強調查研究，盡快掌握第一手資料。訪貧問苦，訪富問經，訪才問計(事例,一千元)穩(wěn)定原有干部隊伍，保持工作的連續(xù)性。不隨便議論前任領導，不介入前任領導層之間的矛盾糾紛。選準“突破口”，科學決策，創(chuàng)新開拓。（二）“新官上任”的領導藝術準備被領導對自己有一個考察、了解102（三）領導者的精明和“糊涂”領導者重任在肩，自然需要精明，但不可能事事精明，有時有事還需要“糊涂”些。大事精明，小事“糊涂”(“機關算盡太聰明,反誤了卿卿生命”.聰明反被聰明誤)進可攻退可守游刃有余心里精明，面上“糊涂”(大智若愚、大巧若拙、大象無形、大音希聲、鷹立如睡)對結果精明，對過程“糊涂”(張大千鬍子)對壞事精明，對好事“糊涂”(經得起誘惑)該精明時勿“糊涂”，當“糊涂”時勿精明。模糊是一種美(霧里看花,水中望月,燈下看美人)（三）領導者的精明和“糊涂”領導者重任在肩，自然需要精明，但103（四）講話和作報告的藝術一戒拉聲拉調，要順理成章；二戒虛偽客套，要實事求是；三戒邏輯混亂，要嚴謹有哲理；四戒口大氣粗，要親切中肯；五戒套話、空話、廢話、長話，要簡明扼要。（四）講話和作報告的藝術一戒拉聲拉調，要順理成章；104(五)從員工到老板1,做員工時少“不”多“是”---令行禁止2,基層干部時少“說”多“聽”---言多必失3,中層干部時少“我”多“你”---多思別人4,高層主管時少“舊”多“新”---創(chuàng)新才有自己出路,是生命力5,自己當老板時少“滿”多“學”---絕不自滿,不學習則被淘汰(五)從員工到老板1,做員工時少“不”多“是”---令行105(六)要溝通就要注意傾聽妻子哭喪臉告訴丈夫:“我碰到鄰居,我問她,’您丈夫可好?’鄰居不悅說:‘他走了!’我不知她丈夫上星期去世了,以為他出門了。我說‘不在也好?我們二人好去喝咖啡’鄰居更不悅,我趕緊說:‘那你為什么不跟他一起走呢?’”丈夫說:“我也倒霉,今天中午單位請客吃飯,吃整只烤乳豬.我說:‘真好!我就坐在乳豬旁邊’.旁邊一胖女士怒目相視,我急忙陪笑說:‘對不起!我說的是那只烤好了的’.唉!比不說還糟糕!那胖女士站起身就走!