大學生求職面試禮儀主講人：Steven大學生求職面試禮儀主講人：Steven1第一部分：全國的就業形勢與環境第一部分：全國的就業形勢與環境2

需求人數(人次)求職人數

(人次)崗位空缺與求職人數的比率與上年相比變化本期有效數23359750231699661.01+0.1

需求人數求職人數崗位空缺與求職人數的比率與上年相比變化本期3單位性質需求人數(人次)所占比重(%)上年相比需求變化(百分點)企業2253857596.5

+0.1內資企業1687185074.9-0.1國有企業6148902.7-0.2集體企業4643142.1-0.3股份合作企業7212303.2-0.2聯營企業5098492.3+0.3有限責任公司601714926.7+2.4股份有限公司21523689.5-0.1私營企業570729525.3-1.3其他企業6847553.0-1.0港、澳、臺商投資企業14569296.5-外商投資企業

19324808.6+0.4個體經營227731610.1-0.2事業1428250.6-機關551610.2-其他6231892.7-0.1合計23359750100.0/單位性質需求人數所占比重(%)上年相比企業2253857594三大矛盾1、供大于求2、結構性的就業矛盾——有崗無人；3、摩擦性的就業矛盾——因個人多方面的原因在短期內找不到工作三大矛盾51、具有較長的競爭力；2、具有較大的發展潛力；3、不同專業和性別影響；4、缺少就業能力和工作經驗；5、就業預期非理性化；第二部分：大學生的特質1、具有較長的競爭力；第二部分：大學生的特質6表現在兩個方面：1、就業單位選擇預期與人才市場的實際需求有較大的差異；2、對主觀預期的收入水平高于實際市場。表現在兩個方面：7希望簽約類型與實際簽約類型比較希望簽約類型與實際簽約類型比較8

——讓您記住我主講人：Steven塑造完美的個人形象贏得良好的第一印象——讓您記住我主講人：Steven塑造完美的個人形象9

方法一：放在路邊，堆成一堆，吆喝著賣方法二：像路邊的小姑娘拿著一枝蔫蔫的玫瑰方法三：精心包扎或放在漂亮的花瓶或花籃里，在明亮的燈光下展示自我如何捧出“自己”這束花？如何捧出“自己”這束花？10你的面試目標是什么？

包扎你的這束“花”

你的面試目標是什么？

包扎你的這束“花”

11一、個人著裝著裝的TPO原則：要和時間（季節、顏色）、地點（居家、工作、休閑、運動）、場合（喜慶、葬禮）協調男士著裝要點：三色原則，全身的衣服顏色在三種顏色之內。三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個顏色，而且首選黒色。三大注意：袖標要剪；穿夾克、短袖不打領帶；穿西裝時，白色襪子、尼龍襪子不穿；一、個人著裝著裝的TPO原則：要和時間（季節、顏色）、地點（12男士著裝細節：

西裝——西服套裝面料及做工：毛料首選，毛滌色彩：宜莊重、正統，應單色無圖案，首推藏藍色，其次有灰色、棕色、黑色款式：二件套和三件套，上下面料色彩一致，三件套比二件套更為正式。雙排扣和單排扣，單排扣西裝較為傳統，雙排扣的較為時尚。男士著裝細節：

西裝——西服套裝面料及做工：毛料首選，毛滌13正式場合站立時：“扣上不扣下”原則。三粒扣可扣上兩粒或扣中間一粒；二粒扣只扣上，一粒扣扣上；坐下時，要解開；除非內穿背心，站立時，可不用扣扣子。

正式場合站立時：“扣上不扣下”原則。三粒扣可扣上兩粒或扣中間14

系上是正氣，

系中是瀟灑，全開是帥氣，

系下是流氣，

全系是土氣。系上是正氣，

系中是瀟灑，15襯衣：1、正式場合以白色首選；

2、打領帶時所有扣子須都扣上，不打領帶時，第一粒扣子要解開；3、襯衣下擺必扎在褲內；4、領口、袖口長于西裝領口、袖口2公分，顯得有層次，保護西裝不磨損；襯衣：1、正式場合以白色首選；16男士的不當著裝襪子：1、干凈無味，無破無掛。2、宜選擇深色、棉線襪子，不選白色的尼龍襪。男士的不當著裝襪子：17男士的不當著裝領帶夾不能外露于西服以外。男士的不當著裝領帶夾不能外露于西服以外。18男士的不當著裝男士的不當著裝19色彩：上下同質同色，以冷色調為主的素色，上下不超過二種顔色。裙長：應及膝或過膝，裙的下擺以剛好抵達小腿肚上最豐滿處，為最標準最理想裙長。裙短則不雅，裙長則無神。

女士著裝要求套裙：典雅、端莊、穩重、傳統基本要求：三色原則色彩：上下同質同色，以冷色調為主的素色，上下不超過二種顔色。20鞋襪搭配襪子：應穿高于裙擺的長筒襪或連褲襪，以肉色首選，不破不抽絲；鞋子：選擇前不露腳趾后不露腳跟的一腳蹬鞋子，顔色與服裝色彩協調，應干凈，無味無塵。×鞋襪搭配襪子：應穿高于裙擺的長筒襪或連褲襪，以肉色首選，不破21面試時著裝的注意點：一、崗位匹配原則：審視職業特征，設計自我形像，著裝盡可能符合應聘崗位。（程序員、銷售人員、管理人員、文秘人員）二、適合個體原則：根據個人形體特點，揚長避短身體矮小的人不宜穿著過于寬松的衣服，短小上衣、長褲或長裙、高跟鞋可為一款搭配；身材肥胖者切忌穿緊身衣服或橫條服裝，一般以寬松、深色衣物為最佳選擇。面試時著裝的注意點：一、崗位匹配原則：審視職業特征，設計自我22面試時著裝的注意點：身材矮小該怎樣穿衣？1.個子比較矮的女生，最好剪短發。2.全身服裝色調最好相同或相近以修長身型，不同顏色的最好上淺下深。服裝的花邊、絢麗的裝飾等最好都在腰部以上。3.褲子式樣簡單、狹長，可使腿部看起來修長。裙子要短，最長也不要超過膝蓋骨。一定不要穿過膝大擺裙或百褶裙。4.高跟鞋是必不可少的，鞋襪、褲子的顏色要盡量接近。面試時著裝的注意點：身材矮小該怎樣穿衣？23大學生求職面試禮儀專業培訓課件24二、個人的肢體語言

人際交往中，人的感情流露和交流往往借助于人體的各種姿態，這就是我們常說的“體態語言”。

二、個人的肢體語言人際交往中，人的感情流露和交25（一）站立站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其他姿勢的基礎。站立是一種靜態美，是培養優美典雅儀態的起點。

（一）站立站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其他26請指正對錯？請指正對錯？27不恰當的站姿：不恰當的站姿：28（二）坐姿坐姿的原則是"坐如鐘"給人以端正、大方、自然、穩重之感。

（二）坐姿坐姿的原則是"坐如鐘"給人以端正、大方、自然、穩29就座、離座的基本要求：注意先后：尊者優先，注重謙讓，不搶、不占；地位低于對方時，應稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。先有表示：入座、離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可坐下或站起。動作輕緩：入座得法；落座無聲；左進左出；就座、離座的基本要求：注意先后：尊者優先，注重謙讓，不搶、不30正式場合里，腿腳均并攏。垂放很莊重，斜放較隨意。右側平行步坐姿左側平行步坐姿正腳位坐姿正式場合里，腿腳均并攏。右側平行步坐姿左側平行步坐姿正腳位坐31腳踝相交叉，優雅并賢淑。正面向他人，尊重且關注。腳踝相交叉，優雅并賢淑。32

左側小疊步坐姿小疊步坐姿若要腿疊放，尊者請先行。兩腿須緊靠，并攏莫走光。腳尖向下壓，禮貌且美觀。垂放顯正式，斜放更優雅。

左側小疊步坐姿小疊步坐姿若要腿疊放，尊者請先行。兩腿須緊靠33不恰當的坐姿不恰當的坐姿34不恰當的坐姿不恰當的坐姿35（三）行走行走是人們在行走過程中應遵循的正確姿勢。正確的行走要從容、輕盈、穩重。女士走姿要展現身體的曲線美，男士走姿要體現陽剛之氣。

（三）行走行走是人們在行走過程中應遵循的正確姿勢。36走的位置1、以右為上2、以里為上3、以前為上4、以中為上走的位置1、以右為上37（四）蹲姿適用情況整理工作環境；給予客人幫助；提供必要服務；撿拾地面物品；自我整理裝扮。（四）蹲姿適用情況38不雅觀的蹲姿不雅觀的蹲姿39

蹲姿基本要領:蹲下時，抬頭挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。高低式蹲姿：雙膝一高一低，男女通用。要求：左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，左腳全部著地，并垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起，右膝蓋低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，臀部向下。

高低式蹲姿男士則兩膝可適當分開。蹲姿基本要領:蹲下時，抬頭40（五）手勢

手勢是人們利用手來表示各種含義時所使用的各種姿勢，是人們交際時不可缺少的體態語言。手勢美是動態美，要能夠恰當地運用手勢來表達真情實意，就會在交際中表現出良好的形象。

（五）手勢手勢是人們利用手來表示各種含義時所使用的各種姿41注意問題：一般談話中手勢幅度，上不超過耳部，下不過腰部，忌過于單調重復，過多。注意問題：42手勢禁忌1、容易造成誤解的：一是個人習慣，不為他人理解的；二是不同文化背景的手勢。2、不衛生的手勢：客人面前搔頭發、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒等。3、不尊重他人的：掌心向下揮動手臂、用拇指指自己或用手指點他人或用食指指他人。

4、不穩重的：如雙臂環抱、擺弄手指、雙手抱頭、手插口袋、搔首弄姿、撫摸身體等。手勢禁忌1、容易造成誤解的：一是個人習慣，不為他人理解的；二43不恰當的手勢正確的手勢不恰當的手勢正確的手勢44遞物手勢要領：要雙手捧送，除非一手持物，才可單手；要目視對方，不能右顧右盼；要主動接近對方，一定要起身站立；遞給他人物品，要直接交到對方手中為好；在遞物時應讓對方便于接取；在將帶有文字的物品遞給對方時，應使正面朝向對方；要有聲音，明確說明用途；禁忌：不能扔遞物手勢要領：45接物要領：

最好雙手接過，除非一手持物；接過要仔細閱過，進行確認；輕放于桌面，或置于包內；要面帶微笑，熱情問答；禁忌：不能扔摔丟到桌面上

接物要領：最好雙手接過，除非一手持物；禁忌：46小問題：如何把筆、剪刀之類尖的物品遞送給對方？請問：小問題：如何把筆、剪刀之類尖的物品遞送給對方？請問：47正確答案：

若遞送筆、剪刀之類尖的物品時，需要將尖頭朝向自己，或是朝向其他方向，而不能指向對方。正確答案：48正確的遞送錢款正確的遞送錢款49個人最好的名片是微笑！個人最好的名片是微笑！50你的眼神你的心靈之窗打開了嗎？最重要的身體語言溝通方式。在某些情況下，人的瞳孔會不自覺地放大不要戴著深色的太陽鏡和別人說話保持眼神的交流，在與別人交流時，眼睛始終關注對方，但不要死盯對方眼睛一對多的面試時，要用眼神關注到在座的每一個人你的眼神你的心靈之窗打開了嗎？最重要的身體語言溝通方式。51眼神要會說話說者——“我正在對你們說事實，你們應當相信我所說的”聽者——“我對你所說的感興趣，你一定要說，而我正在聽你說”不良的眼神——（天地型/緊盯型/游離型/溜號型）眼神要會說話說者——“我正在對你們說事實，你們應當相信我所說52視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。從角度看有：平視、仰視、側視、俯視。視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線53注視的位置用目光注視對方，應自然、穩重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下打量，這是極失禮的表現。注視對方什么位置，要依據傳達什么信息、造成什么氣氛而異；要依據不同場合、不同對象而選擇具體目光所及之處和注視的區間。公事注視區域（額部）社交注視區域（眼至唇部）親密注視區域（眼部至胸部）遠親密注視區域（眼部至襠部）隨意性注視區域（任何部位）注視型注視區域（眼睛）注視的位置用目光注視對方，應自然、穩重、柔和，而不能死54五種“傾聽”的壞習慣走神假裝在聽時聽時不聽聽話只聽聲以我為中心的聽五種“傾聽”的壞習慣走神55積極傾聽的策略目光接觸恰當的面部表情隨時注意你的肢體語言復述與提問反射避免打斷別人避免急于下結論積極傾聽的策略目光接觸56就一般而言，交往雙方的人際關系以及所處情境決定著相互間自我空間的范圍。美國人類學家愛德華·霍爾博士劃分了四種區域或距離，各種距離都與對方的關系相稱。1、親密距離（0-45cm）２、私人距離(45-120cm)３、社交距離(120-360cm)４、公眾距離(360-750cm)三、交往中的空間距離就一般而言，交往雙方的人際關系以及所處情境決定著相互間自我空571、親密距離（0－45CM）

這是人際交往中的最小間隔或幾無間隔，即我們常說的“親密無間”，其近范圍0－15厘米之內，彼此間可能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以至相互能感受到對方的體溫、氣味和氣息，這是情感上有密切聯系的人的空間（如，家人、知心朋友和戀人等）。其遠范圍是15厘米～45厘米之間，身體上的接觸可能表現為挽臂執手，或促膝談心，仍體現出親密友好的人際關系。

1、親密距離（0－45CM）這是人際交往中的最小間隔或58２、私人距離（45－120CM）

這是人際間隔上稍有分寸感的距離，已較少直接的身體接觸。個人距離的近范圍為45～76厘米之間，正好能相互親切握手、致意，友好交談。這是與熟人交往的空間。陌生人進入這個距離會構成對別人的侵犯。私人距離的遠范圍是76～120厘米。２、私人距離（45－120CM）這是人際間隔上稍有分寸59３、社交距離（120－360CM）

這表現著社交性或禮節上的較正式關系。其近范圍為1.2～3.6米，一般在工作環境和社交聚會上，人們都保持這種程度的距離。例如：一次，一個外交會談座位的安排出現了疏忽，在兩個并列的單人沙發中間沒有放增加距離的茶幾。結果，客人自始至終都盡量靠到沙發外側扶手上，且身體也不得不常常后仰。可見，不同的情境、不同的關系需要有不同的人際距離。距離與情境和關系不相對應，會明顯導致人出現心理不適感。３、社交距離（120－360CM）這表現著社交性或禮節上60４、公眾距離（3.6～7.5米）

這是公開演說時演說者與聽眾所保持的距離。其近范圍為3.6～7.5米，遠范圍在7.5米之外。這是一個幾乎能容納一切人的“門戶開放”的空間，人們完全可以對處于空間的其他人，“視而不見”，不予交往，因為相互之間未必發生一定聯系。因此，這個空間的交往，大多是當眾演講之類，當演講者試圖與一個特定的聽眾談話時，他必須走下講臺，使兩個人的距離縮短為個人距離或社交距離，才能夠實現有效溝通。４、公眾距離（3.6～7.5米）這是公開演說時演說者與61第三部分：贏得良好的社交形象稱呼握手名片公共場合第三部分：贏得良好的社交形象稱呼62一、稱呼規范基本要求：準確、正確、準確、親切、真切態度要求：主動、適當、大方、熱情、謙恭、有禮稱呼反映自身的教養，對對方的尊敬程度，還體現雙方關系和社會風尚等。一、稱呼規范基本要求：準確、正確、準確、親切、真切63記住他人的姓名＿非常重要的社交技巧卡耐基曾說過：“一個人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一種聲音。”記住并準確稱呼對方的姓名，不僅是禮儀的需要，也是開啟友誼之門的鑰匙。一位美國老板曾說，如果你能記住一個人的姓名，他可能給你帶來一百個新的朋友。記住他人的姓名＿非常重要的社交技巧卡耐基曾說過：“一個人的姓64二、介紹規范交往中與他人溝通、增進了解、建立聯系的一種最基本、最常規的方式。介紹是人與人相互溝通的出發點。自我介紹：目的：讓對方了解你的基本情況。要求：簡潔明了，有特色。二、介紹規范交往中與他人溝通、增進了解、建立聯系的一種最基本65自我介紹的范例：

我就讀于華南理工大學工商管理學院,我的專業是國際經濟與貿易,此外還輔修了法學。

在校期間,除了學習課本,我比較喜歡參加一些課外活動。包括發傳單,做家庭教師,參加各種比賽和項目，主要就是簡歷上介紹的那些.

我比較喜歡踢足球,看各種企業培訓的講座。

不知道您對哪些方面還需要進一步了解。自我介紹的范例：我就讀于華南理工大學工商66三、握手規范握手場合：見面、告別、歡迎、祝賀、慰問、尊重等。三、握手規范握手場合：見面、告別、歡迎、祝賀、慰問、尊重等。67注意要點：握手的具體實施：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級。

注意要點：握手的具體實施：68禁忌：心不在焉、不看對方、表情呆板、眼神四顧、不說話等；不伸左手、不戴手套、不交叉握手；禁忌：心不在焉、不看對方、表情呆板、眼神四顧、不說話等；69

必須起身接收名片。應用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或寫字。接收的名片不可來回擺弄。接收名片時，要認真地看一遍。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。四、接受名片必須起身接收名片。四、接受名片70五、電話禮儀你知道撥打電話的時間？你知道誰先掛電話？你知道正式場合如何使用移動通迅嗎？五、電話禮儀你知道撥打電話的時間？71打電話的基本禮儀：把握時間禮貌問候提前準備控制時長：以三分鐘為原則打電話的基本禮儀：72接電話的基本禮儀：鈴響不過三的原則記錄清楚語氣和緩接電話的基本禮儀：73

1、不要在醫院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫院的電子設備。

2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。

3、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。1、不要在醫院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫院的電子74六、公共場合的禮儀規范公共場合的范圍尊重他人的擁有權愛護、保護公共設施展示個人素質、修養六、公共場合的禮儀規范公共場合的范圍75腹有詩書氣自華腹有詩書氣自華76禮則雅言儀則雅態禮則雅言儀則雅態77祝各位：修養禮儀完美人生祝各位：修養禮儀完美人生78大學生求職面試禮儀主講人：Steven大學生求職面試禮儀主講人：Steven79第一部分：全國的就業形勢與環境第一部分：全國的就業形勢與環境80

需求人數(人次)求職人數

(人次)崗位空缺與求職人數的比率與上年相比變化本期有效數23359750231699661.01+0.1

需求人數求職人數崗位空缺與求職人數的比率與上年相比變化本期81單位性質需求人數(人次)所占比重(%)上年相比需求變化(百分點)企業2253857596.5

+0.1內資企業1687185074.9-0.1國有企業6148902.7-0.2集體企業4643142.1-0.3股份合作企業7212303.2-0.2聯營企業5098492.3+0.3有限責任公司601714926.7+2.4股份有限公司21523689.5-0.1私營企業570729525.3-1.3其他企業6847553.0-1.0港、澳、臺商投資企業14569296.5-外商投資企業

19324808.6+0.4個體經營227731610.1-0.2事業1428250.6-機關551610.2-其他6231892.7-0.1合計23359750100.0/單位性質需求人數所占比重(%)上年相比企業22538575982三大矛盾1、供大于求2、結構性的就業矛盾——有崗無人；3、摩擦性的就業矛盾——因個人多方面的原因在短期內找不到工作三大矛盾831、具有較長的競爭力；2、具有較大的發展潛力；3、不同專業和性別影響；4、缺少就業能力和工作經驗；5、就業預期非理性化；第二部分：大學生的特質1、具有較長的競爭力；第二部分：大學生的特質84表現在兩個方面：1、就業單位選擇預期與人才市場的實際需求有較大的差異；2、對主觀預期的收入水平高于實際市場。表現在兩個方面：85希望簽約類型與實際簽約類型比較希望簽約類型與實際簽約類型比較86

——讓您記住我主講人：Steven塑造完美的個人形象贏得良好的第一印象——讓您記住我主講人：Steven塑造完美的個人形象87

方法一：放在路邊，堆成一堆，吆喝著賣方法二：像路邊的小姑娘拿著一枝蔫蔫的玫瑰方法三：精心包扎或放在漂亮的花瓶或花籃里，在明亮的燈光下展示自我如何捧出“自己”這束花？如何捧出“自己”這束花？88你的面試目標是什么？

包扎你的這束“花”

你的面試目標是什么？

包扎你的這束“花”

89一、個人著裝著裝的TPO原則：要和時間（季節、顏色）、地點（居家、工作、休閑、運動）、場合（喜慶、葬禮）協調男士著裝要點：三色原則，全身的衣服顏色在三種顏色之內。三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個顏色，而且首選黒色。三大注意：袖標要剪；穿夾克、短袖不打領帶；穿西裝時，白色襪子、尼龍襪子不穿；一、個人著裝著裝的TPO原則：要和時間（季節、顏色）、地點（90男士著裝細節：

西裝——西服套裝面料及做工：毛料首選，毛滌色彩：宜莊重、正統，應單色無圖案，首推藏藍色，其次有灰色、棕色、黑色款式：二件套和三件套，上下面料色彩一致，三件套比二件套更為正式。雙排扣和單排扣，單排扣西裝較為傳統，雙排扣的較為時尚。男士著裝細節：

西裝——西服套裝面料及做工：毛料首選，毛滌91正式場合站立時：“扣上不扣下”原則。三粒扣可扣上兩粒或扣中間一粒；二粒扣只扣上，一粒扣扣上；坐下時，要解開；除非內穿背心，站立時，可不用扣扣子。

正式場合站立時：“扣上不扣下”原則。三粒扣可扣上兩粒或扣中間92

系上是正氣，

系中是瀟灑，全開是帥氣，

系下是流氣，

全系是土氣。系上是正氣，

系中是瀟灑，93襯衣：1、正式場合以白色首選；

2、打領帶時所有扣子須都扣上，不打領帶時，第一粒扣子要解開；3、襯衣下擺必扎在褲內；4、領口、袖口長于西裝領口、袖口2公分，顯得有層次，保護西裝不磨損；襯衣：1、正式場合以白色首選；94男士的不當著裝襪子：1、干凈無味，無破無掛。2、宜選擇深色、棉線襪子，不選白色的尼龍襪。男士的不當著裝襪子：95男士的不當著裝領帶夾不能外露于西服以外。男士的不當著裝領帶夾不能外露于西服以外。96男士的不當著裝男士的不當著裝97色彩：上下同質同色，以冷色調為主的素色，上下不超過二種顔色。裙長：應及膝或過膝，裙的下擺以剛好抵達小腿肚上最豐滿處，為最標準最理想裙長。裙短則不雅，裙長則無神。

女士著裝要求套裙：典雅、端莊、穩重、傳統基本要求：三色原則色彩：上下同質同色，以冷色調為主的素色，上下不超過二種顔色。98鞋襪搭配襪子：應穿高于裙擺的長筒襪或連褲襪，以肉色首選，不破不抽絲；鞋子：選擇前不露腳趾后不露腳跟的一腳蹬鞋子，顔色與服裝色彩協調，應干凈，無味無塵。×鞋襪搭配襪子：應穿高于裙擺的長筒襪或連褲襪，以肉色首選，不破99面試時著裝的注意點：一、崗位匹配原則：審視職業特征，設計自我形像，著裝盡可能符合應聘崗位。（程序員、銷售人員、管理人員、文秘人員）二、適合個體原則：根據個人形體特點，揚長避短身體矮小的人不宜穿著過于寬松的衣服，短小上衣、長褲或長裙、高跟鞋可為一款搭配；身材肥胖者切忌穿緊身衣服或橫條服裝，一般以寬松、深色衣物為最佳選擇。面試時著裝的注意點：一、崗位匹配原則：審視職業特征，設計自我100面試時著裝的注意點：身材矮小該怎樣穿衣？1.個子比較矮的女生，最好剪短發。2.全身服裝色調最好相同或相近以修長身型，不同顏色的最好上淺下深。服裝的花邊、絢麗的裝飾等最好都在腰部以上。3.褲子式樣簡單、狹長，可使腿部看起來修長。裙子要短，最長也不要超過膝蓋骨。一定不要穿過膝大擺裙或百褶裙。4.高跟鞋是必不可少的，鞋襪、褲子的顏色要盡量接近。面試時著裝的注意點：身材矮小該怎樣穿衣？101大學生求職面試禮儀專業培訓課件102二、個人的肢體語言

人際交往中，人的感情流露和交流往往借助于人體的各種姿態，這就是我們常說的“體態語言”。

二、個人的肢體語言人際交往中，人的感情流露和交103（一）站立站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其他姿勢的基礎。站立是一種靜態美，是培養優美典雅儀態的起點。

（一）站立站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其他104請指正對錯？請指正對錯？105不恰當的站姿：不恰當的站姿：106（二）坐姿坐姿的原則是"坐如鐘"給人以端正、大方、自然、穩重之感。

（二）坐姿坐姿的原則是"坐如鐘"給人以端正、大方、自然、穩107就座、離座的基本要求：注意先后：尊者優先，注重謙讓，不搶、不占；地位低于對方時，應稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。先有表示：入座、離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可坐下或站起。動作輕緩：入座得法；落座無聲；左進左出；就座、離座的基本要求：注意先后：尊者優先，注重謙讓，不搶、不108正式場合里，腿腳均并攏。垂放很莊重，斜放較隨意。右側平行步坐姿左側平行步坐姿正腳位坐姿正式場合里，腿腳均并攏。右側平行步坐姿左側平行步坐姿正腳位坐109腳踝相交叉，優雅并賢淑。正面向他人，尊重且關注。腳踝相交叉，優雅并賢淑。110

左側小疊步坐姿小疊步坐姿若要腿疊放，尊者請先行。兩腿須緊靠，并攏莫走光。腳尖向下壓，禮貌且美觀。垂放顯正式，斜放更優雅。

左側小疊步坐姿小疊步坐姿若要腿疊放，尊者請先行。兩腿須緊靠111不恰當的坐姿不恰當的坐姿112不恰當的坐姿不恰當的坐姿113（三）行走行走是人們在行走過程中應遵循的正確姿勢。正確的行走要從容、輕盈、穩重。女士走姿要展現身體的曲線美，男士走姿要體現陽剛之氣。

（三）行走行走是人們在行走過程中應遵循的正確姿勢。114走的位置1、以右為上2、以里為上3、以前為上4、以中為上走的位置1、以右為上115（四）蹲姿適用情況整理工作環境；給予客人幫助；提供必要服務；撿拾地面物品；自我整理裝扮。（四）蹲姿適用情況116不雅觀的蹲姿不雅觀的蹲姿117

蹲姿基本要領:蹲下時，抬頭挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。高低式蹲姿：雙膝一高一低，男女通用。要求：左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，左腳全部著地，并垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起，右膝蓋低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，臀部向下。

高低式蹲姿男士則兩膝可適當分開。蹲姿基本要領:蹲下時，抬頭118（五）手勢

手勢是人們利用手來表示各種含義時所使用的各種姿勢，是人們交際時不可缺少的體態語言。手勢美是動態美，要能夠恰當地運用手勢來表達真情實意，就會在交際中表現出良好的形象。

（五）手勢手勢是人們利用手來表示各種含義時所使用的各種姿119注意問題：一般談話中手勢幅度，上不超過耳部，下不過腰部，忌過于單調重復，過多。注意問題：120手勢禁忌1、容易造成誤解的：一是個人習慣，不為他人理解的；二是不同文化背景的手勢。2、不衛生的手勢：客人面前搔頭發、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒等。3、不尊重他人的：掌心向下揮動手臂、用拇指指自己或用手指點他人或用食指指他人。

4、不穩重的：如雙臂環抱、擺弄手指、雙手抱頭、手插口袋、搔首弄姿、撫摸身體等。手勢禁忌1、容易造成誤解的：一是個人習慣，不為他人理解的；二121不恰當的手勢正確的手勢不恰當的手勢正確的手勢122遞物手勢要領：要雙手捧送，除非一手持物，才可單手；要目視對方，不能右顧右盼；要主動接近對方，一定要起身站立；遞給他人物品，要直接交到對方手中為好；在遞物時應讓對方便于接取；在將帶有文字的物品遞給對方時，應使正面朝向對方；要有聲音，明確說明用途；禁忌：不能扔遞物手勢要領：123接物要領：

最好雙手接過，除非一手持物；接過要仔細閱過，進行確認；輕放于桌面，或置于包內；要面帶微笑，熱情問答；禁忌：不能扔摔丟到桌面上

接物要領：最好雙手接過，除非一手持物；禁忌：124小問題：如何把筆、剪刀之類尖的物品遞送給對方？請問：小問題：如何把筆、剪刀之類尖的物品遞送給對方？請問：125正確答案：

若遞送筆、剪刀之類尖的物品時，需要將尖頭朝向自己，或是朝向其他方向，而不能指向對方。正確答案：126正確的遞送錢款正確的遞送錢款127個人最好的名片是微笑！個人最好的名片是微笑！128你的眼神你的心靈之窗打開了嗎？最重要的身體語言溝通方式。在某些情況下，人的瞳孔會不自覺地放大不要戴著深色的太陽鏡和別人說話保持眼神的交流，在與別人交流時，眼睛始終關注對方，但不要死盯對方眼睛一對多的面試時，要用眼神關注到在座的每一個人你的眼神你的心靈之窗打開了嗎？最重要的身體語言溝通方式。129眼神要會說話說者——“我正在對你們說事實，你們應當相信我所說的”聽者——“我對你所說的感興趣，你一定要說，而我正在聽你說”不良的眼神——（天地型/緊盯型/游離型/溜號型）眼神要會說話說者——“我正在對你們說事實，你們應當相信我所說130視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。從角度看有：平視、仰視、側視、俯視。視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線131注視的位置用目光注視對方，應自然、穩重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下打量，這是極失禮的表現。注視對方什么位置，要依據傳達什么信息、造成什么氣氛而異；要依據不同場合、不同對象而選擇具體目光所及之處和注視的區間。公事注視區域（額部）社交注視區域（眼至唇部）親密注視區域（眼部至胸部）遠親密注視區域（眼部至襠部）隨意性注視區域（任何部位）注視型注視區域（眼睛）注視的位置用目光注視對方，應自然、穩重、柔和，而不能死132五種“傾聽”的壞習慣走神假裝在聽時聽時不聽聽話只聽聲以我為中心的聽五種“傾聽”的壞習慣走神133積極傾聽的策略目光接觸恰當的面部表情隨時注意你的肢體語言復述與提問反射避免打斷別人避免急于下結論積極傾聽的策略目光接觸134就一般而言，交往雙方的人際關系以及所處情境決定著相互間自我空間的范圍。美國人類學家愛德華·霍爾博士劃分了四種區域或距離，各種距離都與對方的關系相稱。1、親密距離（0-45cm）２、私人距離(45-120cm)３、社交距離(120-360cm)４、公眾距離(360-750cm)三、交往中的空間距離就一般而言，交往雙方的人際關系以及所處情境決定著相互間自我空1351、親密距離（0－45CM）

這是人際交往中的最小間隔或幾無間隔，即我們常說的“親密無間”，其近范圍0－15厘米之內，彼此間可能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以至相互能感受到對方的體溫、氣味和氣息，這是情感上有密切聯系的人的空間（如，家人、知心朋友和戀人等）。其遠范圍是15厘米～45厘米之間，身體上的接觸可能表現為挽臂執手，或促膝談心，仍體現出親密友好的人際關系。

1、親密距離（0－45CM）這是人際交往中的最小間隔或136２、私人距離（45－120CM）

這是人際間隔上稍有分寸感的距離，已較少直接的身體接觸。個人距離的近范圍為45～76厘米之間，正好能相互親切握手、致意，友好交談。這是與熟人交往的空間。陌生人進入這個距離會構成對別人的侵犯。私人距離的遠范圍是76～120厘米。２、私人距離（45－120CM）這是人際間隔上稍有分寸137３、社交距離（120－360CM）

這表現著社交性或禮節上的較正式關系。其近范圍為1.2～3.6米，一般在工作環境和社交聚會上，人們都保持這種程度的距離。例如：一次，一個外交會談座位的安排出現了疏忽，在兩個并列的單人沙發中間沒有放增加距離的茶幾。結果，客人自始至終都盡量靠到沙發外側扶手上，且身體也不得不常常后仰。可見，不同的情境、不同的關系需要有不同的人際距離。距離與情境和關系不相對應，會明顯導致人出現心理不適感。３、社交距離（120－360CM）這表現著社交性或禮節上138４、公眾距離（3.6～7.5米）

這是公開演說時演說者與聽眾所保持的距離。其近范圍為3.6～7.5米，遠范圍在7.5米之外。這是一個幾乎能容納一切人的“門戶開放”的空間，人們完全可以對處于空間的其他人，“視而不見”，不予交往，因為相互之間未必發生一定聯系。因此，這個空間的交往，大多是當眾演講之類，當演講者試圖與一個特定的聽眾談話時，他必須走下講臺，使兩個人的距離縮短為個人距離或社交距離，才能夠實現有效溝通。４、公眾距離（3.6～7.5米）這是公開演說時演說者與139第三部分：贏得良好的社交形象稱呼握手名片公共場合第三部分：贏