8D報告培訓數據說話證據說事深入分析準確闡述培訓講師：胡章維

2012年10月17日2012.10.17GS/wey8DTraining數據說話證據說事深入分析準確闡述培訓講師：胡章維201面對問題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無法有效解決問題。面對問題應群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問題。8D精神2012.10.17GS/wey8DTraining面對問題不可以各自為面對問題應群策群力，8D精神2012.2GloryseyCustomer

GloryskyActionRequest(CAR)Guidelines

Glorysky《客戶糾正措施要求CAR》應用指南2012.10.17GS/wey8DTrainingGloryseyCustomer

GloryskyAc3解決問題WhatisaCAR/8D?

何謂CAR/8D?AnCAR/8DReportisamethodtodocument,communicate,trackanddriveresolutionsforqualityissues.CAR/8D是針對品質問題而進行文件化、溝通、追蹤及解決問題的方法。AnCAR/8DreportisFordMotorCompany’sformatforproblemsolving.Itisthepreferredmethodusedthroughoutourindustry.CAR/8D報告是福特公司解決問題的格式。它是我們所有行業首選的解決問題的方法。CAR∈CCR、CAR、VCR。CCR∈8D2012.10.17GS/wey8DTraining解決問題WhatisaCAR/8D?

何謂CAR/84ImmediateContainment.

采取迅速的圍堵措施（短期對策）ClearidentificationofRootCause.

真正識別問題產生的根本原因（真因）RobustCorrectiveActions.充分的糾正措施VerifiedCorrectiveActions.驗證糾正措施Systemfixes.系統化（即糾正措施標準化或文件化）100%On-timeresponse.

100%準時反應（即及時解決問題，準時回復客戶）Eliminatetheproblemsthefirsttime.做到第一次就消除問題所在Preventionoffutureproblems.實現潛在問題的預防CUSTOMER8DEXPECTATION

客戶應用8D的期望2012.10.17GS/wey8DTrainingImmediateContainment.CUSTOMER5CAR/8DReportProblems

完成CAR/8D報告存在的問題Notidentifyingthetrueprocesses,escape,andsystemrootcauses.

沒有識別出過程、流出及系統的根本原因（真因）Notimplementingsystemcorrectiveactions.

沒有實施系統性糾正措施Notproperlycontainingentirepipelineofproduct.

沒有針對產品的所有流程采取正確的圍堵措施Unclearorambiguouswording.

對問題采取的不明確或模棱兩可的描述Notmeetingcustomerexpectationsregardingcontentandcycletime.

不符合客戶關于內容及回復時間的要求2012.10.17GS/wey8DTrainingCAR/8DReportProblems

完成CAR/86CAR/8DRequirements

CAR/8D的要求Allcorrectiveactionrequestsmustbecompletedusingan8Dreport(unlessadifferentmethodisrequiredbyCustomer).

所有的《糾正措施要求》必須采用8D報告形式（除非客戶要求采用不同的方法MustuseCorporateformat.

必須采用Glorysky公司的格式Mustuse8Dchecklistasaguidelineincompletingthe8D’s.

在完成報告的過程中必須采用8D檢查表進行檢查2012.10.17GS/wey8DTrainingCAR/8DRequirements

CAR/8D的要求A78

DisciplinestoProblemSolving

解決問題的8個準則D1EstablishaTeam組建問題解決小組D2DescribetheProblem描述問題D3Containtheproblem采取圍堵措施（即短期對策）D4Identifytherootcauses識別/確認根本原因（真因）D5CorrectiveActions確認糾正措施D6ImplementCorrectiveActions實施糾正措施（即長期對策）D7PreventRecurrence防止再發D8CongratulatetheTeam小組慶祝2012.10.17GS/wey8DTraining8DisciplinestoProblemSolvi8D1EstablishTeam

D1組建問題解決小組EstablishCrossFunctionalTeam.

建立跨功能小組IdentifyaChampion.確定小組長Membersshouldbefromallaffectedareas,notjustquality!i.e.Sales,Logistics,Marketing,Engineering,LineOperators,ProductionMgmt.,etc…

小組成員應來自于所有被涉及區域，并非只是品質部！如銷售、物流、市場、工程、生產線操作工、生產管理等等······TheTeamshouldaskthemselvesdotheyhavethecorrectskillmixtosolvetheproblem?

小組應詢問自己是否具有解決問題所必需的能力?2012.10.17GS/wey8DTrainingD1EstablishTeam

D1組建問題解決小組E9D2DescribetheProblem

D2描述問題ClearlyIdentifyandDefinetheProblem.

明確識別和定義問題InmanycasesProblemsareambiguousorimprecise.

在許多案例中，問題是模棱兩可或不明確的ClarityensuresthateveryoneistryingtosolvethesameProblem.

明確問題可確保任何人將盡力去解決問題2012.10.17GS/wey8DTrainingD2DescribetheProblem

D2描述問10D2DescribetheProblemElements

D2描述問題要素WhatistheProblem?Describethefailuremode.

問題是什么?描述失效模式Wherewasitdetected?問題是在哪里被發現?Whenwasitdetected?問題是什么時候被發現?Whatlots/datecodesareaffected?

被影響的批次/日期碼是那些?Howmanypiecesareaffected?

被影響的數量是多少?IstheCustomerinformationincluded?

是否包含客戶信息?2012.10.17GS/wey8DTrainingD2DescribetheProblemElemen11D2DescribetheProblemExamples

D2描述問題案例PoorProblemDescription差勁的問題描述“Customerreceivedwrongpart.”客戶接收到錯誤零件GoodProblemDescription完美的問題描述“CustomerreceivedincorrectvalueCRCW-0603resistorson4/1/12.CustomerP.O.441960(GSP.O.X765644-30)specifiedCRCW-0603,8.2KohmandreceivedCRCW-0603,82Kohmparts.”客戶在4/1/12接收到阻值錯誤的CRCW-63電阻。客戶訂單號碼441960（GS訂單號碼X765644-30）指定的CRCW-63電阻的阻值為8.2歐姆，而收到的CRCW-63電阻的阻值為82歐姆。2012.10.17GS/wey8DTrainingD2DescribetheProblemExampl12D3Containment

D3圍堵措施（短期對策）Containmentissimilartoquarantine.Quarantinedoesnotcureadisease,butitkeepsitfromspreading.

圍堵相似于病人隔離。隔離雖不能醫好疾病，但可以防止疾病的傳播FindandsegregatenonconformingproductstopreventshipmenttoCustomer.

查找和隔離不良品，防止發往客戶Shutdownprocesses/equipmentthatisproducingbadproduct.

停止正在制造不良的加工或裝配Makesurecontainmentactionsareeffective.

確保圍堵措施是有效的2012.10.17GS/wey8DTrainingD3Containment

D3圍堵措施（短期對策）Co13D3ContainmentElements

D3圍堵措施要素Hasaneffectivecontainmentmethodbeenidentifiedanddocumented?

是否有有效的圍堵方法已經被確定和文件化?Havedates(ordatecodes)fortemporarycontainmentactionsbeenidentified?

是否已經確定了臨時圍堵措施實施的日期?Haveactionsbeenverifiedwithbeforeandafterdata?

是否已經驗證了圍堵措施實施前后的效果?Hastheentirepipelinebeencontained(production,warehouse,distributors)?

是否對產品的所有流程采取了圍堵措施（如生產線、倉庫及發貨）?Hasdetailedinstructionsoncontainmentbeenissuedtopeopleresponsibleforcontainment?

是否給負責實施圍堵措施的人員發放了詳細的清拉單?2012.10.17GS/wey8DTrainingD3ContainmentElements

D3圍堵措14D3ContainmentExample

D3

圍堵措施案例PoorContainment差勁的圍堵措施“Operatorwasalertedofthefailure.”讓操作工提防/注意此不良GoodContainment完美的圍堵措施“Productionandwarehousematerialwasinspectedon4/1/12byJ.Smith(qualityassurancepersonnel)andtherewere0lotsoutof320containingmixeddevices.”

Number?NG?Defectrate？J.Smith（質量保證人員）于4/1/12檢查了生產線及倉庫材料:數量？NG？不良率？2012.10.17GS/wey8DTrainingD3ContainmentExample

D3圍堵措施15D4RootCause

D4根本原因（真因）Rootcauseisthedisease(startingpoint)thatsetsinmotionthecauseandeffectchainthatcreatestheproblemorproblems.

根本原因是產生問題或問題群的原因和影響開始發作的病因（發作點）BewaryofselectingsymptomsinsteadofrootcausesIfyoufixasymptomyouwon’tsolvetheproblem.

必須提防以癥狀代替病因，如果你僅僅關注一個癥狀，你將不能解決問題Poorrootcauseselectionresultsinpoorcorrectiveactions.

選擇不正確的根本原因將導致不正確的糾正措施Usetoolssuchas5Whyanalysistoensurethattherootcausehasbeenidentified.

應用象“5個為什么”分析法，確保根本原因被識別和確定2012.10.17GS/wey8DTrainingD4RootCause

D4根本原因（真因）Root16D4RootCauseElements

D4根本原因要素Hastheprocessrootcausebeenidentifiedandestablished?

制程根本原因是否已經被識別和確定?Hastheescaperootcausebeenidentifiedandestablished?

流出根本原因是否已經被識別和確定?Hasthesystemrootcausebeenidentifiedandestablished?

系統根本原因是否被識別和確定?Dothethreerootcausesexplainallweknowabouttheproblem(timing,failuremode,failureamount,etc…)?

三種根本原因是否可以解說我們所知道的問題所有方面（如時間、失效模式、失效數量等等）?Wastherootcauseanalysisperformedusingthe5whytechnique?

根本原因分析是否使用了“5個為什么”方法?2012.10.17GS/wey8DTrainingD4RootCauseElements

D4根本原因17何謂5W2HWho:IdentifycustomerscomplainingWhat:IdentifytheproblemadequatelyandaccuratelyWhen:TimingwhendidtheproblemstartWhere:LocationwhereisitoccurringWhy:IdentifyknownexplanationsHow:Inwhatmodeorsituationdidtheproblemoccur?Howmany:Magnitudequantifyproblem2012.10.17GS/wey8DTraining何謂5W2HWho:Identifycustomers18何謂5W2H何人：識別哪一個客戶在抱怨何事：適當、精確地識別問題何時：從什么時候問題開始發生何地：什么地方發生問題為何：識別已知的解釋如何：在什么模式或狀態下發生這問題多少：量化問題的程度2012.10.17GS/wey8DTraining何謂5W2H何人：識別哪一個客戶在抱怨2012.10.1719D4RootCauseExamples

D4根本原因案例PoorRootCauseStatement差勁的根本原因“OperatorplacedwronglabelonPackage.ItwasanOperatorError.”操作工在包裝箱上貼錯了標簽，是操作工的錯。

GoodRootCauseStatement完美的根本原因“ProcessRootCause:Anincorrectlabelwasplacedonthepackagebecausethecurrentsystemallowsformultiplelotstobeprocessed(batchprinting)atoneworkstation.”制程根本原因：目前的系統允許在同一個崗位加工種類不同的批次，導致錯誤的標簽被貼在包裝箱上“EscapeRootCause:Themis-labeledproductescapedbecausetherewasnoverificationstepatorafterthelabelprocess.”

流出根本原因：貼錯標簽的產品流出是因為在該崗位或后續過程沒有標簽驗證步驟2012.10.17GS/wey8DTrainingD4RootCauseExamples

D4根本原因20D5CorrectiveActions

D5糾正措施Correctiveactionsshouldfixthediseaseorrootcause.

糾正措施必須是針對病因或根本原因（真因）Correctiveactionsshouldaddressprocess,escape,andsystemrootcauses.

糾正措施必須致力于制程、流出及系統的根本原因（真因）Negativeeffectsofcorrectiveactionsshouldbeconsidered.

必須考慮糾正措施帶來的負面影響（即邊界效應）Retrainingofoperatorsisnotacorrectiveaction.

操作工的再教育不屬于糾正措施范疇Increasedinspectionisnotacorrectiveaction.

增加檢查（人員、數量、頻次等）也不屬于糾正措施范疇2012.10.17GS/wey8DTrainingD5CorrectiveActions

D5糾正措施C21D5CorrectiveActionsElements

D5糾正措施要素Haveprimaryandalternativecorrectiveactionsbeenidentified?

是否已識別和確定首選及多選的糾正措施Docorrectiveactionsaddressprocess,escape,andsystemrootcauses?

糾正措施是否是針對制程、流出及系統的根本原因Havenegativeeffectsofcorrectiveactionsbeenconsidered?

是否考慮了糾正措施的負面影響（即邊界效應）2012.10.17GS/wey8DTrainingD5CorrectiveActionsElements22D5CorrectiveActionExamples

D5糾正措施案例PoorCorrectiveAction差勁的糾正措施“Re-trainoperator.”操作工再培訓GoodCorrectiveAction

完美的糾正措施“ProcessCorrectiveAction:Changeworkflowtoaserialprocesswherebyonlyonelotisattheprintingstationatalltimes.Thiswilleliminatethechanceofmixingtheproductlabels.”制程糾正措施：變更流程，在任何時間標簽印刷崗位只加工單一批次“EscapeCorrectiveAction:Implementabarcodeverificationsteptoensurethatcustomerlabelmatchesthefactorylabel.”流出糾正措施：實施標簽驗證步驟，確保工廠標簽和客戶標簽一致2012.10.17GS/wey8DTrainingD5CorrectiveActionExamples

23D6ImplementCorrectiveActions

D6實施糾正措施（長期對策）Stepwherewemonitor/validatethatthecorrectiveactionshaveeliminatedtherootcause(s).

確定我們監控/驗證糾正措施是否已經消除了根本原因的步驟Datesforthestartandcompletionofthecorrectiveactionshouldbeidentifiedalongwiththeresponsibleperson.

和糾正措施實施責任人一起確定糾正措施開始實施和完成的日期2012.10.17GS/wey8DTrainingD6ImplementCorrectiveAction24D6ImplementCorrectiveActionsElements

糾正措施實施要素Havecorrectiveactiondatesalongwithresponsibleindividualbeenidentified?

是否已經確定糾正措施實施日期和責任人?Havecorrectiveactionsbeenvalidatedtoeliminaterootcause(s)?

對糾正是否進行了驗證，它能否消除根本原因?2012.10.17GS/wey8DTrainingD6ImplementCorrectiveAction25D6ImplementCorrectiveActionsExamples

D6糾正措施實施案例PoorCorrectiveAction差勁的糾正措施“Complete.”已完成GoodCorrectiveAction完美的糾正措施“CorrectiveactionsstatedinD5werecompletedon4/1/12byJ.Smith.Postlabelinginspectionhasdiscovered0failuresoutof400lotsinspectedasof5/1/12.”

J.Smith已于4/1/12完成了D5中描述的糾正措施。5/1/12在標簽檢查崗位共檢查了400個批次，沒有發現一批標簽不良。2012.10.17GS/wey8DTrainingD6ImplementCorrectiveAction26D7PreventRecurrence

D7防止再發Preventtheproblemfromreturningbyaddressingproduction,business,management,orengineeringprocesses.

通過向生產、業務、管理層、工程傳達，以防止問題再發2012.10.17GS/wey8DTrainingD7PreventRecurrence

D7防止再發P27D7PreventRecurrenceElements

D7防止再發要素Dopreventiveactionsaddressbasicsystemissues?

預防措施闡述是否基于基本的系統問題HaveFMEA’s,controlplans,and/orproceduresbeenupdatedtoensurethatthesystemswillpreventissuesfromre-occurring?

FMEA、控制計劃及/或程序是否已經被更新，以確保系統可以防止問題再發Havepreventiveactionsbeenagreeduponbyallaffectedareas?

預防措施是否已經征得被影響區域的認可Dounfinishedpreventiveactionshaveachampionandaprojectedcompletiondate?

未完成預防措施是否確定了組長和其完成日期

2012.10.17GS/wey8DTrainingD7PreventRecurrenceElements28D7PreventRecurrenceExamples

D7防止再發案例PoorPreventiveAction差勁的預防措施“Sameascorrectiveactions.”預防措施同于糾正措施GoodPreventiveActions完美的預防措施“Workinstructionandcontrolplanhavebeenchangedon4/1/12toeliminatebatchprocessingandtoaddbarcodeverificationprocesses”作業指導書及控制計劃已于4/1/12進行變更，以消除批次處理問題及增加標簽驗證過程“Auditchecklistwasmodifiedon4/1/12toincludemonthlycheckstoensuresinglelotprocessing.”檢查表已于4/1/12修訂，以確保單一批次生產。2012.10.17GS/wey8DTrainingD7PreventRecurrenceExamples29D8CongratulateTeam

D8小組慶祝Variesbyfacilitybutmostoftenoverlooked.

2012.10.17GS/wey8DTrainingD8CongratulateTeam

D8小組慶祝Va30OtherComments

其他內容8Dshouldsupplyfactsnotemotions.

8D應該提供事實，不應帶有感情色彩Avoidusinginternalacronyms.

避免使用公司內部縮寫Becompleteinyourdescriptions.

敘述應該完整ItisourresponsibilitytofixGloryskyproblemsevenifwedonothavetraceabilityinformation.

即使沒有可追溯的信息，但關注Glorysky問題是我們的責任2012.10.17GS/wey8DTrainingOtherComments

其他內容8Dshoulds31ProtectTheCustomer

保護客戶Wemusttakecustomerissuespersonally,respondingwithurgencyanddecisivenesstoquicklyresolvethem.

我們必須親自處理客戶問題，緊急和明確的反應，以快速解決問題

Quickimplementationofsolutionsthateliminatetheproblemforever,acrossallrelevantproducts,processesandapplications.

針對所有相關產品、制程和應用，快速采取解決方案，以徹底消除問題Selfimposecontainment,withouthesitation,wherevariationisanissueortheroot-causeisnotknownandeliminated.

倉促、自我欺瞞的圍堵措施若被實施，則變差作為問題或根本原因不會被知道和消除Everyoneintheorganizationmustbeaccountableforqualityimprovement.

任何組織成員均應致力于品質改善Wemustchangeourexpectation,behavior,andaccountability;onlyaccepting,andgiving,thecustomerexcellence!

我們必須完善我們的愿望、行為和責任，不僅僅是接受和滿足客戶要求。2012.10.17GS/wey8DTrainingProtectTheCustomer

保護客戶Wemu32ManagementExpectations

經營期望Workingtogetherinanopenandhonestway--wecanexceedourcustomers’expectations!開放和誠實的合作態度—我們將超越顧客的期望!IfwedonotmakeChanges,NothingwillChange!MustWantToMakeADifferencePersonalizeIt.AchieveResults!如果我們不求變革，將不會有任何變化!力求創新!人性化!達成結果!2012.10.17GS/wey8DTrainingManagementExpectations

經營期望Wo33西門慶之死項目名稱：主導員：包拯隊長:展昭領航員：公孫策日期：重和元年正月二十一日GSPCB8DExample2012.10.17GS/wey8DTraining西門慶之死項目名稱：主導員：包拯GSPCB8DExampl34目錄★項目范疇

兇殺命案★問題陳述

刀傷身亡步驟1：團隊分工步驟2：問題描述步驟3：短期對策步驟4：問題尋找步驟5：解決方案步驟6：長期措施步驟7：效果驗證步驟8：圓滿成功2012.10.17GS/wey8DTraining目錄★項目范疇步驟1：團隊分工2012.10.17GS/we358DExample8D案例

D1EstablishTeamD1建立小組NameFunctionChampion包拯ManagerTeamLeader展昭QualityEngineerMembers公孫策ProductionSupervisor張龍、趙虎ProductionEngineer王朝、馬漢LogisticSupervisor潘銀蓮、王婆MaintenanceEngineer武松、武大郎Security，Cooks宋江、林沖TrainingSupervisor2012.10.17GS/wey8DTraining8DExample8D案例

D1Establish368DExample8D案例

D2DescribeProblemD2描述問題問題陳述：西門春雪狀告開封府，家兄西門慶中刀身亡，死于重和元年正月二十一日,單身，死年33歲。2012.10.17GS/wey8DTraining8DExample8D案例

D2DescribeP378DExample8D案例

D3ContainmentActionsD3圍堵措施1、包拯下令：人命關天，立即封鎖現場，由王朝至西門公司調查情況。查驗西門公司是否還有他人傷亡；2、由馬漢至西門子公司—金蓮飯莊調查情況。查驗西門子公司是否還有他人傷亡；3、安撫西門公司家人，派遣王婆至西門公司問候；4、由張龍趙虎稽查開封鎮，巡查治安如何，是否有傷及無辜；并封鎖鎮喉要道，防止兇犯潛逃；2012.10.17GS/wey8DTraining8DExample8D案例

D3Containment388DExample8D案例

D4ProcessRootCauseD4根本原因Problem:問題：因何而死？Why?為什么：西門慶為何而死？----被菜刀所殺。為什么：死于何時何地？----重和元年正月二十一日夜死于潘金蓮臥室塌下。為什么：是否有目擊證明？----無。為什么：傷口幾處？----一刀致命。為什么：兇器查驗？----菜刀有被打砸的痕跡；刀柄上僅有一男子指紋。指紋中有一道明顯疤痕。2012.10.17GS/wey8DTraining8DExample8D案例

D4ProcessRo398DExample8D案例

D4ProcessRootCauseD4根本原因關聯分析1：1、死者發生在西門慶公司之子公司金蓮飯莊，結合馬漢查證，潘金蓮與西門慶有頻繁來往；查監控錄像記錄，西門慶多次夜入潘金蓮起居室。2、調查潘金蓮飯莊，得知該飯莊廚師總管為潘金蓮之夫武大郎；長期夜班，與潘金蓮分居多年。3、對武大郎進行審問，大郎表明:自從娘子被霸占以來，他一直密切關注事態的進展。眾所周知，潘金蓮自古以來就是他老婆，他對金蓮擁有無可爭辯的主權。希望西門先生認清形勢，不要做破壞武西雙方世代友好的事情，盡快無條件釋放金蓮，擱置爭議共同開發…但后來金蓮再次被搶走……大郎痛哭不止……小結：公孫策對此初步判定西門慶應被武大郎所殺。2012.10.17GS/wey8DTraining8DExample8D案例

D4ProcessRo408DExample8D案例

D4ProcessRootCauseD4根本原因關聯分析2：1、因為潘金蓮出差未回，無從驗證西門慶為大郎所殺，故追問金蓮飯莊總經理潘銀蓮，進一步查詢當時事態結果。銀蓮告之：武大郎并沒有去營救金蓮也沒有找西門慶報仇，而是在家里面砸東西，摔菜刀。銀蓮質疑：姐夫，金蓮被搶走你應該去打西門慶啊，在家里砸東西做什么？武大郎：我砸的東西是西門公司生產的！2、銀蓮并證明所殺西門慶的菜刀是大郎曾打砸的菜刀。3、查工具使用記錄表，該菜刀于正月二十日被保安武松取走，至今尚未歸還。小結：包拯對此初步判定西門慶應被武松所殺。2012.10.17GS/wey8DTraining8DExample8D案例

D4ProcessRo41分析驗證：1、由展昭搜查各旅站，捉拿武松歸案；2、對武松指紋進行驗證，與兇器之指紋相吻合；小結：西門慶為武松所殺。

指紋驗證儀器武松指紋兇器上的指紋2012.10.17GS/wey8DTraining分析驗證：指紋驗證儀器武松指紋428DExample8D案例

D5CorrectiveActionsD5糾正措施產生措施：1、無廚師證人員不可以使用刀具；2、借出刀具等工具必須在2小時內歸還；并有行政部及品質部簽名確認。3、保安不允許私自離崗，且不可私闖民宅。流出措施：1、監控錄像專人管理并監視，發現異常立即采取制止。2、做好刀具管理程序，發現異常及時反饋。2012.10.17GS/wey8DTraining8DExample8D案例

D5Corrective438DExample8D案例

D6ImplementCorrectiveActions

D6長期糾正措施1、開設網絡婚介公司，關注單身男子婚姻狀況，杜絕類似西門慶一樣的男士，破壞他們家庭幸福；2、將一夫一妻制度以海報形式張貼在各大型場所，宣傳忠于家庭忠于黨，不搞婚外戀關系；3、組織婦聯小組，對產生矛盾的夫妻進行協調和開導，杜絕夫妻糾紛，和諧家園！4、宣導法制教育，強調和諧社會，有問題找政府，不要走極端，以身試法。5、對武松進行當眾斬首，并邀CCTV現場報道，以示天下。2012.10.17GS/wey8DTraining8DExample8D案例

D6ImplementC448DExample8D案例

D7PreventRecurrence

防止再發以上糾正措施已由最高人民法院審判委員會第1525次會議通過納入婚姻法第2012字第158條新增醒目。2012.10.17GS/wey8DTraining8DExample8D案例

D7PreventRe45D8CongratulateTeam

D8小組慶祝宋徽宗為開封府團隊頒發錦旗；以示鼓勵！財政部長神算子撥款白銀100兩，包拯組織開展party！

2012.10.17GS/wey8DTrainingD8CongratulateTeam

D8小組慶祝宋徽46感謝大家對我培訓工作的大力支持2012.10.17GS/wey8DTraining感謝大家對我培訓工作的大力支持2012.10.17GS/w478D報告培訓數據說話證據說事深入分析準確闡述培訓講師：胡章維

2012年10月17日2012.10.17GS/wey8DTraining數據說話證據說事深入分析準確闡述培訓講師：胡章維2048面對問題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無法有效解決問題。面對問題應群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問題。8D精神2012.10.17GS/wey8DTraining面對問題不可以各自為面對問題應群策群力，8D精神2012.49GloryseyCustomer

GloryskyActionRequest(CAR)Guidelines

Glorysky《客戶糾正措施要求CAR》應用指南2012.10.17GS/wey8DTrainingGloryseyCustomer

GloryskyAc50解決問題WhatisaCAR/8D?

何謂CAR/8D?AnCAR/8DReportisamethodtodocument,communicate,trackanddriveresolutionsforqualityissues.CAR/8D是針對品質問題而進行文件化、溝通、追蹤及解決問題的方法。AnCAR/8DreportisFordMotorCompany’sformatforproblemsolving.Itisthepreferredmethodusedthroughoutourindustry.CAR/8D報告是福特公司解決問題的格式。它是我們所有行業首選的解決問題的方法。CAR∈CCR、CAR、VCR。CCR∈8D2012.10.17GS/wey8DTraining解決問題WhatisaCAR/8D?

何謂CAR/851ImmediateContainment.

采取迅速的圍堵措施（短期對策）ClearidentificationofRootCause.

真正識別問題產生的根本原因（真因）RobustCorrectiveActions.充分的糾正措施VerifiedCorrectiveActions.驗證糾正措施Systemfixes.系統化（即糾正措施標準化或文件化）100%On-timeresponse.

100%準時反應（即及時解決問題，準時回復客戶）Eliminatetheproblemsthefirsttime.做到第一次就消除問題所在Preventionoffutureproblems.實現潛在問題的預防CUSTOMER8DEXPECTATION

客戶應用8D的期望2012.10.17GS/wey8DTrainingImmediateContainment.CUSTOMER52CAR/8DReportProblems

完成CAR/8D報告存在的問題Notidentifyingthetrueprocesses,escape,andsystemrootcauses.

沒有識別出過程、流出及系統的根本原因（真因）Notimplementingsystemcorrectiveactions.

沒有實施系統性糾正措施Notproperlycontainingentirepipelineofproduct.

沒有針對產品的所有流程采取正確的圍堵措施Unclearorambiguouswording.

對問題采取的不明確或模棱兩可的描述Notmeetingcustomerexpectationsregardingcontentandcycletime.

不符合客戶關于內容及回復時間的要求2012.10.17GS/wey8DTrainingCAR/8DReportProblems

完成CAR/853CAR/8DRequirements

CAR/8D的要求Allcorrectiveactionrequestsmustbecompletedusingan8Dreport(unlessadifferentmethodisrequiredbyCustomer).

所有的《糾正措施要求》必須采用8D報告形式（除非客戶要求采用不同的方法MustuseCorporateformat.

必須采用Glorysky公司的格式Mustuse8Dchecklistasaguidelineincompletingthe8D’s.

在完成報告的過程中必須采用8D檢查表進行檢查2012.10.17GS/wey8DTrainingCAR/8DRequirements

CAR/8D的要求A548

DisciplinestoProblemSolving

解決問題的8個準則D1EstablishaTeam組建問題解決小組D2DescribetheProblem描述問題D3Containtheproblem采取圍堵措施（即短期對策）D4Identifytherootcauses識別/確認根本原因（真因）D5CorrectiveActions確認糾正措施D6ImplementCorrectiveActions實施糾正措施（即長期對策）D7PreventRecurrence防止再發D8CongratulatetheTeam小組慶祝2012.10.17GS/wey8DTraining8DisciplinestoProblemSolvi55D1EstablishTeam

D1組建問題解決小組EstablishCrossFunctionalTeam.

建立跨功能小組IdentifyaChampion.確定小組長Membersshouldbefromallaffectedareas,notjustquality!i.e.Sales,Logistics,Marketing,Engineering,LineOperators,ProductionMgmt.,etc…

小組成員應來自于所有被涉及區域，并非只是品質部！如銷售、物流、市場、工程、生產線操作工、生產管理等等······TheTeamshouldaskthemselvesdotheyhavethecorrectskillmixtosolvetheproblem?

小組應詢問自己是否具有解決問題所必需的能力?2012.10.17GS/wey8DTrainingD1EstablishTeam

D1組建問題解決小組E56D2DescribetheProblem

D2描述問題ClearlyIdentifyandDefinetheProblem.

明確識別和定義問題InmanycasesProblemsareambiguousorimprecise.

在許多案例中，問題是模棱兩可或不明確的ClarityensuresthateveryoneistryingtosolvethesameProblem.

明確問題可確保任何人將盡力去解決問題2012.10.17GS/wey8DTrainingD2DescribetheProblem

D2描述問57D2DescribetheProblemElements

D2描述問題要素WhatistheProblem?Describethefailuremode.

問題是什么?描述失效模式Wherewasitdetected?問題是在哪里被發現?Whenwasitdetected?問題是什么時候被發現?Whatlots/datecodesareaffected?

被影響的批次/日期碼是那些?Howmanypiecesareaffected?

被影響的數量是多少?IstheCustomerinformationincluded?

是否包含客戶信息?2012.10.17GS/wey8DTrainingD2DescribetheProblemElemen58D2DescribetheProblemExamples

D2描述問題案例PoorProblemDescription差勁的問題描述“Customerreceivedwrongpart.”客戶接收到錯誤零件GoodProblemDescription完美的問題描述“CustomerreceivedincorrectvalueCRCW-0603resistorson4/1/12.CustomerP.O.441960(GSP.O.X765644-30)specifiedCRCW-0603,8.2KohmandreceivedCRCW-0603,82Kohmparts.”客戶在4/1/12接收到阻值錯誤的CRCW-63電阻。客戶訂單號碼441960（GS訂單號碼X765644-30）指定的CRCW-63電阻的阻值為8.2歐姆，而收到的CRCW-63電阻的阻值為82歐姆。2012.10.17GS/wey8DTrainingD2DescribetheProblemExampl59D3Containment

D3圍堵措施（短期對策）Containmentissimilartoquarantine.Quarantinedoesnotcureadisease,butitkeepsitfromspreading.

圍堵相似于病人隔離。隔離雖不能醫好疾病，但可以防止疾病的傳播FindandsegregatenonconformingproductstopreventshipmenttoCustomer.

查找和隔離不良品，防止發往客戶Shutdownprocesses/equipmentthatisproducingbadproduct.

停止正在制造不良的加工或裝配Makesurecontainmentactionsareeffective.

確保圍堵措施是有效的2012.10.17GS/wey8DTrainingD3Containment

D3圍堵措施（短期對策）Co60D3ContainmentElements

D3圍堵措施要素Hasaneffectivecontainmentmethodbeenidentifiedanddocumented?

是否有有效的圍堵方法已經被確定和文件化?Havedates(ordatecodes)fortemporarycontainmentactionsbeenidentified?

是否已經確定了臨時圍堵措施實施的日期?Haveactionsbeenverifiedwithbeforeandafterdata?

是否已經驗證了圍堵措施實施前后的效果?Hastheentirepipelinebeencontained(production,warehouse,distributors)?

是否對產品的所有流程采取了圍堵措施（如生產線、倉庫及發貨）?Hasdetailedinstructionsoncontainmentbeenissuedtopeopleresponsibleforcontainment?

是否給負責實施圍堵措施的人員發放了詳細的清拉單?2012.10.17GS/wey8DTrainingD3ContainmentElements

D3圍堵措61D3ContainmentExample

D3

圍堵措施案例PoorContainment差勁的圍堵措施“Operatorwasalertedofthefailure.”讓操作工提防/注意此不良GoodContainment完美的圍堵措施“Productionandwarehousematerialwasinspectedon4/1/12byJ.Smith(qualityassurancepersonnel)andtherewere0lotsoutof320containingmixeddevices.”

Number?NG?Defectrate？J.Smith（質量保證人員）于4/1/12檢查了生產線及倉庫材料:數量？NG？不良率？2012.10.17GS/wey8DTrainingD3ContainmentExample

D3圍堵措施62D4RootCause

D4根本原因（真因）Rootcauseisthedisease(startingpoint)thatsetsinmotionthecauseandeffectchainthatcreatestheproblemorproblems.

根本原因是產生問題或問題群的原因和影響開始發作的病因（發作點）BewaryofselectingsymptomsinsteadofrootcausesIfyoufixasymptomyouwon’tsolvetheproblem.

必須提防以癥狀代替病因，如果你僅僅關注一個癥狀，你將不能解決問題Poorrootcauseselectionresultsinpoorcorrectiveactions.

選擇不正確的根本原因將導致不正確的糾正措施Usetoolssuchas5Whyanalysistoensurethattherootcausehasbeenidentified.

應用象“5個為什么”分析法，確保根本原因被識別和確定2012.10.17GS/wey8DTrainingD4RootCause

D4根本原因（真因）Root63D4RootCauseElements

D4根本原因要素Hastheprocessrootcausebeenidentifiedandestablished?

制程根本原因是否已經被識別和確定?Hastheescaperootcausebeenidentifiedandestablished?

流出根本原因是否已經被識別和確定?Hasthesystemrootcausebeenidentifiedandestablished?

系統根本原因是否被識別和確定?Dothethreerootcausesexplainallweknowabouttheproblem(timing,failuremode,failureamount,etc…)?

三種根本原因是否可以解說我們所知道的問題所有方面（如時間、失效模式、失效數量等等）?Wastherootcauseanalysisperformedusingthe5whytechnique?

根本原因分析是否使用了“5個為什么”方法?2012.10.17GS/wey8DTrainingD4RootCauseElements

D4根本原因64何謂5W2HWho:IdentifycustomerscomplainingWhat:IdentifytheproblemadequatelyandaccuratelyWhen:TimingwhendidtheproblemstartWhere:LocationwhereisitoccurringWhy:IdentifyknownexplanationsHow:Inwhatmodeorsituationdidtheproblemoccur?Howmany:Magnitudequantifyproblem2012.10.17GS/wey8DTraining何謂5W2HWho:Identifycustomers65何謂5W2H何人：識別哪一個客戶在抱怨何事：適當、精確地識別問題何時：從什么時候問題開始發生何地：什么地方發生問題為何：識別已知的解釋如何：在什么模式或狀態下發生這問題多少：量化問題的程度2012.10.17GS/wey8DTraining何謂5W2H何人：識別哪一個客戶在抱怨2012.10.1766D4RootCauseExamples

D4根本原因案例PoorRootCauseStatement差勁的根本原因“OperatorplacedwronglabelonPackage.ItwasanOperatorError.”操作工在包裝箱上貼錯了標簽，是操作工的錯。

GoodRootCauseStatement完美的根本原因“ProcessRootCause:Anincorrectlabelwasplacedonthepackagebecausethecurrentsystemallowsformultiplelotstobeprocessed(batchprinting)atoneworkstation.”制程根本原因：目前的系統允許在同一個崗位加工種類不同的批次，導致錯誤的標簽被貼在包裝箱上“EscapeRootCause:Themis-labeledproductescapedbecausetherewasnoverificationstepatorafterthelabelprocess.”

流出根本原因：貼錯標簽的產品流出是因為在該崗位或后續過程沒有標簽驗證步驟2012.10.17GS/wey8DTrainingD4RootCauseExamples

D4根本原因67D5CorrectiveActions

D5糾正措施Correctiveactionsshouldfixthediseaseorrootcause.

糾正措施必須是針對病因或根本原因（真因）Correctiveactionsshouldaddressprocess,escape,andsystemrootcauses.

糾正措施必須致力于制程、流出及系統的根本原因（真因）Negativeeffectsofcorrectiveactionsshouldbeconsidered.

必須考慮糾正措施帶來的負面影響（即邊界效應）Retrainingofoperatorsisnotacorrectiveaction.

操作工的再教育不屬于糾正措施范疇Increasedinspectionisnotacorrectiveaction.

增加檢查（人員、數量、頻次等）也不屬于糾正措施范疇2012.10.17GS/wey8DTrainingD5CorrectiveActions

D5糾正措施C68D5CorrectiveActionsElements

D5糾正措施要素Haveprimaryandalternativecorrectiveactionsbeenidentified?

是否已識別和確定首選及多選的糾正措施Docorrectiveactionsaddressprocess,escape,andsystemrootcauses?

糾正措施是否是針對制程、流出及系統的根本原因Havenegativeeffectsofcorrectiveactionsbeenconsidered?

是否考慮了糾正措施的負面影響（即邊界效應）2012.10.17GS/wey8DTrainingD5CorrectiveActionsElements69D5CorrectiveActionExamples

D5糾正措施案例PoorCorrectiveAction差勁的糾正措施“Re-trainoperator.”操作工再培訓GoodCorrectiveAction

完美的糾正措施“ProcessCorrectiveAction:Changeworkflowtoaserialprocesswhereb