實施企業管理信息系統提高企業價值

普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第1頁!日程企業管理信息系統和效益2.如何進行企業管理信息系統項目3.企業管理面臨的挑戰1.普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第2頁!1.企業管理面臨挑戰企業管理面臨的挑戰1.日程普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第3頁!…不同業務采用不同績效評價方式Source:MorganStanleyDeanWitter,GoldmanSachs,SECfilings,panyreports,PwCanalysis24583046870102030405060708090LD-USRBOCs-USIncumbents-ROWWireless-USEmergingtelco's-

USandROWB-to-CB-to-BEV/RevTraditionalTelcos-valuedon

EBITDAMultiplee-Business-

valuedon

RevenueMultipleEV/RevenueMultiples華爾街評價重點普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第4頁!客戶服務倉儲和配送產品生產采購和銷售開發新產品市場營銷企業面臨的挑戰貫穿在價值鏈的全過程市場信息及時獲取市場策略品牌管理制訂價格策略銷售渠道管理廣告/促銷產品/服務產品開發/設計設計/實施生產流暢產品配置管理/

客戶化規劃/計劃/管理新產品發布供應商選擇采購成本物料及時性訂單管理/跟蹤產品銷售發票客戶查詢/支持服務供應商關系客戶關系生產計劃/排程產品質量管理進行生產/控制管理產品安裝/計劃/進行設備維護外包生產進貨流程管理倉儲管理配送運營管理發貨流程管理另部件管理庫存管理第三方物流客戶查詢/產品服務/支持客戶投訴產品保修/

索賠/提退貨貨客戶滿意度財務管理利潤/成本分析預算和計劃資金管理信用控制財務分析費用管理普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第5頁!電子商務將推動企業經營模式的變革集中行政管理日常事務管理自我服務智能化管理適者生存,旁觀者及否定者將消亡Victorywillgototheadapters,Separatorsanddenieswilldie企業內部管理面向客戶和市場管理企業內部管理面向客戶和市場管理普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第6頁!財務管理為股東創造價值平衡的業績考核指標是管理股東價值的工具成功的財務組織更注重知識管理財務人員應具備不同的技能降低財務成本控制財務風險財務人員參與公司經營管理的改進財務管理人員的工作重點是對復雜事務管理財務管理人員應了解各種管理技術財務管理需要平衡產品/服務的管理和業務流程的管理國際財務管理十大趨勢普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第7頁!ERP企業資源管理系統ERP系統是采用計算機技術，通過結構化方法優化企業內部價值鏈的企業管理信息系統，基于企業的數據、信息和知識生產生產計劃材料管理生產過程設備維護供應和后勤采購和倉儲配送中心管理承包商管理運輸配送財務財務管理和核算預算、計劃和報告成本核算資金控制投資知識決策支持企業信息業務規則知識產權銷售和市場客戶信息產品銷售客戶服務客戶關系管理呼叫中心人力資源人力資源管理工資員工發展企業知識ERP財務管理供應鏈生產管理銷售市場和服務人力資源普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第8頁!企業電子商務應用Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope外包服務提供商客戶供應商專家分銷商業務伙伴研究與開發電子商務提高企業外部，關聯企業間業務流程的效率和有效性，產品銷售。企業知識ERP財務管理供應鏈生產管理銷售和市場人力資源互聯網股東普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第9頁!遠程銷售&服務同步電話銷售服務互聯網市場，銷售和服務知識庫管理客戶關懷管理服務和支持潛在客戶業務機會客戶支持應用企業數據銷售機會管理方案市場百科全書配置和價格市場促銷管理客戶分析客戶數據庫財務和人事采購生產管理庫存和配送訂單管理前臺應用后臺應用渠道數據倉庫&業務數據外部界面應用系統ERP和電子商務應用集成系統普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第10頁!ERP項目在企業管理不同領域帶來效益的比例:73%60%57%57%57%50%50%50%46%46%36%29%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%IncreasedproductivityReducedfinancialclosetimeReducedITcostsReducedinventorylevelsDeliveredproductsontimeIncreasedprofitsReducedprocurementcostsImprovedordermanagementprocessReducedemployeeheadcountImprovedabilitytomanagecashReducedmaintenancecosts&timeReducedtransportationlogisticscostsIncreasedrevenuesSource:ResponsesfromERPprojectmanagersand/orteamleadssurveyedinAugust,1999.Go-Livedates1998forward.Multipleresponsesaccepted.ERP系統的效益調研普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第11頁!ERP系統的效益經營收入提高提高資金使用提高成品率提高客戶服務水平降低采購成本降低生產成本降低儲運成本降低運營成本提高企業應變能力關注高附加值業務及時的企業決策業務信息實時共享企業機會成本決策質的提高ERP系統為企業帶來量和質兩個方面的效益量化效益普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第12頁!客戶滿意度直接影響企業的銷售和成本

在客戶滿意度方面5%的提高將使企業的利潤加倍.HarvardBusinessReview一個非常滿意的客戶其購買意愿將六倍于一個滿意的客戶XeroxResearch2/3的客戶離開其供應商是因為客戶關懷不夠YankeeGroup93%的CEO認為客戶管理是企業成功和更具有競爭力的最重要的因素.AberdeenGroup普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第13頁!普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第14頁!離散管理離散數據信息數據準確性差實時性差跨部門業務集成管理流程, 數據標準化企業信息共享決策支持管理系統總體規劃企業信息管理以客戶為中心廣義供應鏈電子商務應用智能化決策支持面向客戶,電子商務初級階段趨勢部門信息管理企業管理信息系統應用的發展趨勢普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第15頁!業務流程改造的四個方面服務成本質量時間企業流程提高減少定單處理客戶響應售后服務員工技能生產成本采購，庫存，市場成本日常費用現金流管理財務信息及時準確性產品質量控制設備完好率員工技能加強計劃與控制縮短處理時間減少重復數據輸入壓縮手工檢測步驟業務流程改造是ERP系統實施的前提普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第16頁!采用主流技術，如互聯網技術可擴展性集中與分散相結合的協同處理方式。系統可靠性和安全性靈活友好的使用者界面易于維護和使用易于和相關系統連接，實現數據共享財務管理信息系統技術的考慮在選擇硬件，系統軟件，應用軟件和支持軟件時，要考慮最佳成本方案(Costeffectivebasedontotalcostofownership)普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第17頁!實現企業轉變/ERP和電子商務項目所需的時間框架12-18months24-48+months12-18months18-36months6-9months3-6months6-9months12-18months18-36months高Zone3高Zone2中Zone1低低(商品化ERP)中業務流程轉變的程度業務的復雜度普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第18頁!企業管理信息投資銀行股東政府主管部門金融管理機構財務報表稅務報表企業業績業務發展投資回報行業管理報表業績發展前景管理層技術業務發展投資回報公司管理者KPI決策支持上市公司提供企業管理信息要求：準確，及時，真實，全面上市公司的企業管理信息受到更多關注評價結構普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第19頁!當今企業面臨眾多的挑戰多渠道多形式的競爭股東期望提高成本增加新技術的使用取消壟斷經營利潤減少客戶要求個性化產品和服務傳統進入障礙的消失(增長常由新進入者完成)生產專業化社會化細分快速市場反應普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第20頁!無限的信息容量使用外部資源降低成本新資源和新能力的應用實時傳播信息為供應者和購買者帶來更多的選擇段“距離的消失”進入障礙削弱，區域性，全球性功能服務標準化,靈活的技術電子商務將挑戰企業的經濟基礎和競爭能力普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第21頁!決策支持控制報告事務處理決策支持控制報告事務處理傳統的重點職能轉變業務流程重組新的重點財務總監面臨的挑戰財務管理更多地參與企業的增值活動.普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第22頁!日程企業管理信息系統和效益2.普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第23頁!企業資源如何最佳使用企業資源實現企業業務目標？如何監控？

重點？

產品哪些產品帶來最大利潤?如何提高銷售？

客戶哪些客戶帶來最大利潤？我們賣了哪些產品給他們？帶來了多少收益？

活動我們做的對嗎？

是否采用了正確的方法?

是否為企業帶來價值?基于活動的成本管理(ABC)把企業的業務活動定義，按業務活動的目的歸結發生的費用，收入普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第24頁!利用ERP系統和電子商務提高企業價值鏈效率Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope三部曲企業內部價值鏈集成企業價值鏈擴展e化企業價值鏈計劃和研發生產安裝服務和支持采購工程設計伙伴安裝公司第三方物流配送增值供應商原料供應商合同制造商第三方服務普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第25頁!01020304050607080未來回報目前回報總計澳洲亞洲新西蘭客戶關系管理系統是信息技術系統給企業帶來回報的關鍵企業對ERP軟件的依賴程度越來越高信息系統實現了企業范圍的跨區域的管理信息系統實現了高度的集成性信息系統實現了系統和工具的高度標準化認為信息技術系統會給企業帶來豐厚回報的企業負責人的比例ERP的重要性-100家亞太區企業調查普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第26頁!有效的供應鏈管理改進將直接提高公司業績成品庫存包裝庫存原材料直接生產成本運輸成本儲存成本退貨客戶服務35-90%50-90%5-20%10-25%10-40%20-60%15-70%5-30%典型財務節省范圍對績效的影響-財務改進類別普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第27頁!客戶關系管理系統客戶關系管理產品提供了各種渠道下的集成的市場、銷售和服務的功能Oracle市場管理Oracle電話推廣Internet市場Oracle電子商務Oracle電話銷售Oracle現場銷售市場銷售互聯網呼叫中心市場Oracle自助服務Oracle客戶關懷Oracle現場服務服務移動設備Oracle市場智能分析Oracle銷售智能分析Oracle客戶智能分析ERP普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第28頁!普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第29頁!日程如何進行企業管理信息系統項目3.普華永道PWC的ERP介紹共34頁，您現在瀏覽的是第30頁!企業ERP和電子商務方案實施步驟制訂企業ERP

策略和計劃確定項目目標企業ERP總體規劃組織和業務實現策略IT策略變革策略項目計劃組織機構和業務流程改造建立管理模式考核指標體系(KPI)崗位職責優化業務流程組織機構調整ERP和電子商務方案實施ERP軟件客戶化建立技術構架員工培訓技能轉移運行支持