融創物業案場物業標準融創物業案場物業標準融創物業案場物業標準V:1.0精細整理，僅供參考融創物業案場物業標準日期：20xx年X月融創物業銷售案場物業管理制度及服務標準

一、銷售案場物業管理咨詢制度

(一)、融創物業管理有限公司在銷售大廳設立物業管理咨詢臺；

(二)、物業管理咨詢臺工作人員定期對售樓員進行物業管理等相關知識培訓；物業管理咨

詢臺工作人員隨時解答銷售現場客戶的疑問；

(三)、通過多種方式宣傳物業管理相關法律法規知識；

(四)、通過多種方式宣傳融創物業管理有限公司基本資料；

(五)、物業管理咨詢臺工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態端正；

(六)、物業管理咨詢臺工作人員面對客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個提問，真

誠為客戶服務，不得有厭煩、冷淡的表情；

(七)、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見；

(八)、當為客戶完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助”。

二、銷售案場清潔管理服務制度

(一)、清潔工儀容儀表規定

1、清潔工儀容規定

（1）工作時間內一律按規定著本崗位制服；

（2）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損；

（3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；

（4）工作時間須將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；

（5）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；

（6）男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶

花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。

2、清潔工儀表儀態規定

（7）面對客戶，要表現出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；

（8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產生；

（9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；

（10）頭發要清潔、整齊，無頭屑，發型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長

發，不染發。女員工發長不過肩，或將長發盤起；

（11）女員工不準濃妝艷抹和在客戶前化妝；不得留長指甲和涂色；

（12）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整

理個人衣物等不良行為；

（13）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；

（14）不得在工作范圍內哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

(二)、

清潔工紀律

1、

遵守公司各項規章制度，不遲到、早退。

2、

嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關的事情。

3、

對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

4、

未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

5、

要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。

6、

有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。

7、

要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

(三)、清潔工安全操作制度

1、

熟悉清潔內容和工作方法，正確使用各種清潔工具。

2、

登高作業時應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業。

3、

手持電動清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開關保護。

4、

化學清潔劑的使用應按使用說明操作。

5、

調配酸溶液時應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工

在操作時須戴好勞動防護手套。

6、

儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續，不得隨意發

放使用，有專人保管。

7、

大風作業時，應將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風把門、窗刮回傷及

身體。

(四)、洗手間清潔操作規程

1、

每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30及下午2：00以前完成；

2、

清理廢紙簍內垃圾，更換垃圾袋；

3、

掃清及拖凈各廁所地面；

4、

衛生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位；

5、

更換洗手間內清潔球、空氣清香片、衛生紙、洗手液等；

6、

定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈；

7、

以上作業時必須在門前豎立告示牌；

8、

定時巡視清潔衛生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。

(五)、

售樓大廳清潔操作規程

1、

每日對售樓大廳和各辦公室進行兩次全面清潔，在上午8：30及下午2：00以前完成；

2、

收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；

3、

掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；

4、

地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌；

5、

擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進行吸塵處理；

6、

擦拭干