QC小組案例診斷授課人：syl2022/12/111QC小組案例診斷授課人：syl2022/12/91QC小組案例診斷課程介紹：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)QC小組活動(dòng)程序QC小組案例診斷2022/12/112QC小組案例診斷課程介紹：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)QC小組活動(dòng)程序QQC小組案例診斷一、QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2022/12/113QC小組案例診斷一、QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2022/12/93QC小組案例診斷一、QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)：1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法2022/12/114QC小組案例診斷一、QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)：2022/12/94QC小組案例診斷PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：1、PDCA循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。（圖1）2、PDCA大環(huán)套小環(huán)（圖2）2022/12/115QC小組案例診斷PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：2022/12/95

QC小組案例診斷圖1：循序漸進(jìn)，階梯上升APCDAPCD2022/12/116QC小組案例診斷APCDAPCD2022/12/96QC小組案例診斷圖2：大環(huán)套小環(huán)：

APCD

APCD2022/12/117QC小組案例診斷圖2：大環(huán)套小環(huán)：AP2022/12QC小組案例診斷P(Plan)–計(jì)劃分析現(xiàn)狀原因分析確定主要問題

制定改進(jìn)計(jì)劃

D(Do)-實(shí)施嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行2022/12/118QC小組案例診斷P(Plan)–計(jì)劃2022/12/9QC小組案例診斷C(Check)–檢查檢查執(zhí)行情況是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)A(Action)-處理

總結(jié)確認(rèn)，將改進(jìn)的方法形成新的標(biāo)準(zhǔn)程序批準(zhǔn)執(zhí)行遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)2022/12/119QC小組案例診斷C(Check)–檢查2022/12/QC小組案例診斷二、QC小組活動(dòng)程序2022/12/1110QC小組案例診斷二、QC小組活動(dòng)程序2022/12/910QC小組案例診斷1、自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序：1選擇課題

4分析原因

3設(shè)定目標(biāo)

2現(xiàn)狀調(diào)查

5確定主要原因

8檢查效果

7對(duì)策實(shí)施

6制定對(duì)策

9制定鞏固措施

10總結(jié)和下一步打算

是否達(dá)到

否是2022/12/1111QC小組案例診斷1、自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序：1選擇課題QC小組案例診斷2、指令性課題活動(dòng)程序1選擇課題2設(shè)定目標(biāo)3目標(biāo)可行性分析4分析原因5確定主要原因6制定對(duì)策7對(duì)策實(shí)施8效果檢查是否達(dá)到9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算否是2022/12/1112QC小組案例診斷2、指令性課題活動(dòng)程序1選擇課題2設(shè)定目標(biāo)3QC小組案例診斷3、創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序1選擇課題2設(shè)定目標(biāo)3提出各種方案并確認(rèn)4制定對(duì)策表5按對(duì)策實(shí)施6確認(rèn)效果7標(biāo)準(zhǔn)化8總結(jié)和下一步打算7是否達(dá)到目標(biāo)否是2022/12/1113QC小組案例診斷3、創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序1選擇課題2設(shè)定目標(biāo)3QC小組案例診斷

三、QC小組成果案例診斷2022/12/1114QC小組案例診斷三、QC小組成果案例診斷2022/12/9QC小組案例診斷QC小組活動(dòng)程序錯(cuò)誤案例創(chuàng)新型

自選課題2022/12/1115QC小組案例診斷QC小組活動(dòng)程序錯(cuò)誤案例2022/12/91QC小組案例診斷1、選擇課題中經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：課題太大：《通過ISO9000體系認(rèn)證》《創(chuàng)建青年文明號(hào)列車》口號(hào)式課題：《鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳》《顧客在我心中，質(zhì)量在我手中》2022/12/1116QC小組案例診斷1、選擇課題中經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：2022/12QC小組案例診斷手段+目的式課題2022/12/1117QC小組案例診斷手段+目的式課題2022/12/917QC小組案例診斷2、正確課題實(shí)例：《提高青霉素鈉可見異物優(yōu)極品率》《降低鋅鹽異丙醇單耗》《降低氨芐西林鈉二聚物指標(biāo)》2022/12/1118QC小組案例診斷2、正確課題實(shí)例：2022/12/918QC小組案例診斷3、課題選定的方法：3.1、用表決的方法3.2、頭腦風(fēng)暴法（做游戲）2022/12/1119QC小組案例診斷3、課題選定的方法：2022/12/919QC小組案例診斷4、課題名稱“要解決的特性+要解決的對(duì)象+怎樣”例：《降低手機(jī)返修率》《提高6-APA含量?jī)?yōu)極品率》2022/12/1120QC小組案例診斷4、課題名稱2022/12/920QC小組案例診斷5、選題時(shí)可選用的工具5.1、折線圖5.2、柱狀圖5.3、餅分圖5.4、排列圖5.5、過程能力指數(shù)5.6、控制圖等2022/12/1121QC小組案例診斷5、選題時(shí)可選用的工具2022/12/921QC小組案例診斷6、能簡(jiǎn)明、扼要地說明選題理由案例(折線圖運(yùn)用）公司要求生產(chǎn)現(xiàn)狀確定目標(biāo)要求我們提高阿莫西林收率以降低生產(chǎn)成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高阿莫西林收率我車間2003年10月～2004年1月阿莫西林平均收率為90.42%2022/12/1122QC小組案例診斷6、能簡(jiǎn)明、扼要地說明選題理由案例(折線圖運(yùn)QC小組案例診斷6、能簡(jiǎn)明、扼要地說明選題理由案例（餅分圖運(yùn)用）：車間要求公司考核指標(biāo)平均發(fā)酵單位為26000u/ml。車間要求再創(chuàng)新高，爭(zhēng)取發(fā)酵單位平均達(dá)到26500u/ml.選定課題

基于上述理由我們選擇了《減少鏈霉素發(fā)酵低單位罐批》為小組本次活動(dòng)的課題。生產(chǎn)現(xiàn)狀2004年11-12月份發(fā)酵單位分析2022/12/1123QC小組案例診斷6、能簡(jiǎn)明、扼要地說明選題理由案例（餅分圖運(yùn)QC小組案例診斷能簡(jiǎn)明扼要說明選題理由（排列圖運(yùn)用）公司要求生產(chǎn)現(xiàn)狀確定目標(biāo)要求降低鑄鐵件廢品率以降低生產(chǎn)成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力降低鑄鐵件出現(xiàn)氣孔的頻次2022/12/1124QC小組案例診斷能簡(jiǎn)明扼要說明選題理由（排列圖運(yùn)用）公司要求QC小組案例診斷選題理由不充分的案例：2022/12/1125QC小組案例診斷選題理由不充分的案例：2022/12/925QC小組案例診斷二、現(xiàn)狀調(diào)查1、現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)：1.1、把握問題的現(xiàn)狀1.2、找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)2022/12/1126QC小組案例診斷二、現(xiàn)狀調(diào)查2022/12/926QC小組案例診斷2、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查2.1、從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查：是現(xiàn)狀調(diào)查、弄清問題嚴(yán)重到什么程度的途徑之一2.2、到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查2022/12/1127QC小組案例診斷2、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查2022/12/927QC小組案例診斷3、現(xiàn)狀調(diào)查就是要收集必要的數(shù)據(jù)，以反映客觀事實(shí)，為了收集、整理、分析這些數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用一些統(tǒng)計(jì)工具和方法：3.1、調(diào)查表3.2、簡(jiǎn)易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖、排列圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等）3.3、分層法（在分析癥結(jié)所在時(shí)最常用的方法）2022/12/1128QC小組案例診斷3、現(xiàn)狀調(diào)查就是要收集必要的數(shù)據(jù)，以反映客觀QC小組案例診斷4、注意的問題：4.1、要收集與所解決的課題有關(guān)的數(shù)據(jù)4.2、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其它數(shù)據(jù)4.3、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集離QC小組活動(dòng)開始最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。4.4、對(duì)于指令性課題、創(chuàng)新型課題是不需要作現(xiàn)狀調(diào)查的，否則就會(huì)產(chǎn)生程序性錯(cuò)誤。2022/12/1129QC小組案例診斷4、注意的問題：2022/12/929QC小組案例診斷三、設(shè)定目標(biāo)1、為什么要設(shè)定目標(biāo)1.1、明確通過QC小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度1.2、為效果檢查提供依據(jù)2022/12/1130QC小組案例診斷三、設(shè)定目標(biāo)2022/12/930QC小組案例診斷2、怎樣設(shè)定目標(biāo)2.1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致案例：課題名稱：《降低產(chǎn)品二聚物含量》活動(dòng)目標(biāo)：二聚物含量?jī)?yōu)極品率100％提問？2.2、目標(biāo)要量化2022/12/1131QC小組案例診斷2、怎樣設(shè)定目標(biāo)2022/12/931QC小組案例診斷3、設(shè)定目標(biāo)不宜多案例：課題名稱：《優(yōu)化菌種工藝提高發(fā)酵指標(biāo)》設(shè)定目標(biāo)：1）活動(dòng)前，小種子瓶平均菌濃17.4

％，通過活動(dòng)，欲達(dá)到20％；活動(dòng)前，平均搖瓶效價(jià)13358ug/ml,活動(dòng)后，欲到15000ug/ml.2）活動(dòng)前，菌種性能不穩(wěn)定，批與批之間的差異較大，通過活動(dòng)，穩(wěn)定菌種的優(yōu)良特性，提高發(fā)酵單位，減少異常罐批。3）配合車間完成生產(chǎn)指標(biāo),發(fā)酵指數(shù)由活動(dòng)前0.1476KA到活動(dòng)后0.185KA。2022/12/1132QC小組案例診斷3、設(shè)定目標(biāo)不宜多2022/12/932QC小組案例診斷4、設(shè)定目標(biāo)值依據(jù)不充分：

在前例中的目標(biāo)的可行性分析：《以上目標(biāo)的確立，我們?cè)诂F(xiàn)狀調(diào)查的基礎(chǔ)上，充分考慮了小組成員的能力、技術(shù)水平和設(shè)備狀況等因素。通過努力，我們完全有能力完成這個(gè)課題。》可行性論證空洞，沒有說清楚為什么設(shè)定三個(gè)目標(biāo)值所以不要把一些抽象的、空洞的虛詞、套話作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)。2022/12/1133QC小組案例診斷4、設(shè)定目標(biāo)值依據(jù)不充分：2022/12/9QC小組案例診斷四、原因分析1、針對(duì)什么原因進(jìn)行分析2、原因分析應(yīng)用的工具2.1、因果圖（石川圖、魚刺圖）2.2、樹圖（系統(tǒng)圖）2.3、關(guān)聯(lián)圖3、原因分析中應(yīng)注意的問題2022/12/1134QC小組案例診斷四、原因分析2022/12/934QC小組案例診斷目標(biāo)人料法環(huán)2022/12/1135QC小組案例診斷目標(biāo)人料法環(huán)2022/12/935QC小組案例診斷樹圖2022/12/1136QC小組案例診斷樹圖2022/12/936QC小組案例診斷關(guān)聯(lián)圖問題1問題22022/12/1137QC小組案例診斷關(guān)聯(lián)圖問題1問題22022/12/937QC小組案例診斷因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對(duì)比工具名稱使用場(chǎng)合原因間關(guān)系展開層次因果圖單一問題分析原因之間無交叉影響不超過4層樹圖單一問題分析原因之間無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個(gè)以上問題分析部分原因?qū)蓚€(gè)以上問題糾纏在一起2022/12/1138QC小組案例診斷因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對(duì)比工具名稱使用場(chǎng)合原因QC小組案例診斷4.3、原因分析中應(yīng)注意的問題：4.3.1、根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具4.3.2、要展示原因的全貌4.3.3、原因要展開分析到可直接采取對(duì)策的程度為止末端原因必須是：

非常具體的、不抽象的、可以確認(rèn)的、直接采取對(duì)策的2022/12/1139QC小組案例診斷4.3、原因分析中應(yīng)注意的問題：2022/1QC小組案例診斷例13：設(shè)備工藝方法料培養(yǎng)環(huán)境責(zé)任心差操作不熟練經(jīng)驗(yàn)少儀器儀表不準(zhǔn)搖床轉(zhuǎn)速設(shè)備陳舊溫度濕度原材料質(zhì)量滅菌質(zhì)量配料操作配方不合理操作不合理種子質(zhì)量2022/12/1140QC小組案例診斷例13：設(shè)備工藝方法料培養(yǎng)環(huán)境責(zé)任心差操作不QC小組案例診斷例14員工操作不穩(wěn)定

雜質(zhì)偏高PH值控制不合理工藝控制不穩(wěn)定設(shè)備人員冷卻水的溫度設(shè)備老化腐蝕氣溫變化物料原料液波動(dòng)投料比變化

2022/12/1141QC小組案例診斷例14員工操作不穩(wěn)定QC小組案例診斷五、要因確定1、如何確定主要原因（要從末端原因中逐條進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)）1.1、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試1.2、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)1.3、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查2、確定主要原因?qū)嵗?、確定主要原因的不正確方法2022/12/1142QC小組案例診斷五、要因確定2022/12/942QC小組案例診斷2.1、要因確認(rèn)表（例14）序號(hào)末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1破乳劑質(zhì)量差22022/12/1143QC小組案例診斷2.1、要因確認(rèn)表（例14）序號(hào)末端因素確認(rèn)QC小組案例診斷3.1、以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因集中多數(shù)人的意見或舉手表決，都是建立在個(gè)人對(duì)事物的固有印象或經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，因此可能判定對(duì)，也可能判斷錯(cuò)，不能代表客觀的事實(shí)，因此用這種方法判別主要原因是錯(cuò)誤的。2022/12/1144QC小組案例診斷3.1、以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因20QC小組案例診斷3.2、采用“0、1”打分法確定要因提高某某產(chǎn)品質(zhì)量打分表員工1員工2員工3員工4員工5結(jié)晶過程中加氨速度太快

1010101010水洗不徹底

1010101010裂解過程中酶活下降快

999992022/12/1145QC小組案例診斷3.2、采用“0、1”打分法確定要因員工1員QC小組案例診斷

3.3、用分析論證的方法確定要因影響因素分析結(jié)論新手操作不熟練，換槍慢，導(dǎo)致壓料時(shí)間長(zhǎng)在新手操作前三個(gè)月中，要求必須有一名有經(jīng)驗(yàn)的老員工指導(dǎo)加料非要因未及時(shí)關(guān)閉熱水，導(dǎo)致溶解溫度高

由于崗位使用的熱水溫度波動(dòng)大且崗位上無熱水溫度計(jì)，使用前后高低可相差15~20度，操作難度大，職工經(jīng)常判斷不準(zhǔn)，易造成溶解溫度控制高。使產(chǎn)品降解要因2022/12/1146QC小組案例診斷3.3、用分析論證的方法確定要因影響因素分析QC小組案例診斷六、制定對(duì)策1、制定對(duì)策的計(jì)劃1.1、制定對(duì)策計(jì)劃必須要設(shè)定對(duì)策目標(biāo)1.2、設(shè)定對(duì)策目標(biāo)，必須滿足該主要原因的判別標(biāo)準(zhǔn)，甚至高于判別標(biāo)準(zhǔn)1.3、該目標(biāo)是一個(gè)盡可能量化或能夠檢查的目標(biāo)2022/12/1147QC小組案例診斷六、制定對(duì)策2022/12/947QC小組案例診斷2、制定對(duì)策表應(yīng)該按照5W1H的原則制定對(duì)策表What：對(duì)策，針對(duì)主要原因制定對(duì)策Why：目標(biāo)，對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)Who：負(fù)責(zé)人，誰負(fù)責(zé)做Where：地點(diǎn)，在哪做When：時(shí)間，何時(shí)完成How：措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)策的具體做法2022/12/1148QC小組案例診斷2、制定對(duì)策表2022/12/948QC小組案例診斷對(duì)策表序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成時(shí)間When2022/12/1149QC小組案例診斷對(duì)策表序號(hào)主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成QC小組案例診斷3、對(duì)策表中常見的問題3.1、“對(duì)策”和“措施”混在一起序號(hào)要因?qū)Σ叽胧┠繕?biāo)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1人員培訓(xùn)少加大職工培訓(xùn)力度。理論及操作及格要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間服裝款式陳舊調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方適銷率達(dá)80％以上1、淘汰某款服裝2、開發(fā)新款服裝2022/12/1150QC小組案例診斷3、對(duì)策表中常見的問題序號(hào)要因?qū)Σ叽胧┠繕?biāo)負(fù)QC小組案例診斷3.2、“目標(biāo)”中沒有定量的目標(biāo)值1、沒有定量的目標(biāo)值，使人無法得知改進(jìn)后要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，才能解決主要原因，這樣的對(duì)策表同樣不能正確指導(dǎo)實(shí)施要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間一次結(jié)晶終點(diǎn)PH低提高一次結(jié)晶終點(diǎn)PH值使一次結(jié)晶晶形變粗大小試尋找最佳終點(diǎn)2022/12/1151QC小組案例診斷3.2、“目標(biāo)”中沒有定量的目標(biāo)值要因?qū)Σ吣縌C小組案例診斷3.3、在對(duì)策表中使用抽象的詞語“加強(qiáng)”、“爭(zhēng)取”、“盡量”、“隨時(shí)”，這些抽象詞語、含糊的要求無法指導(dǎo)實(shí)施，因此在制定對(duì)策表時(shí)，一定要做到目標(biāo)明確，措施具體，特別是在“目標(biāo)”欄和“措施”欄中應(yīng)杜絕這些抽象的詞語2022/12/1152QC小組案例診斷3.3、在對(duì)策表中使用抽象的詞語2022/1QC小組案例診斷3.4、不是針對(duì)每一條要因逐條制定對(duì)策2022/12/1153QC小組案例診斷3.4、不是針對(duì)每一條要因逐條制定對(duì)策202QC小組案例診斷七、按對(duì)策實(shí)施1、怎樣實(shí)施對(duì)策1.1、按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施1.2、每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施1.3、每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果1.4、如果確認(rèn)沒有達(dá)到對(duì)策表中所設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施（例“1081.5、對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對(duì)策的目標(biāo)外，還需對(duì)是否影響安全及環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查2022/12/1154QC小組案例診斷七、按對(duì)策實(shí)施2022/12/954QC小組案例診斷2、對(duì)策實(shí)施中常用的方法調(diào)查表直方圖控制圖過程能力指數(shù)散布圖正交試驗(yàn)頭腦風(fēng)暴法等等2022/12/1155QC小組案例診斷2、對(duì)策實(shí)施中常用的方法2022/12/95QC小組案例診斷八、效果檢查1、如何進(jìn)行效果檢查1.1、與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比柱狀圖2022/12/1156QC小組案例診斷八、效果檢查2022/12/956QC小組案例診斷1.2、折線圖：冷凝器清洗后共沸結(jié)晶周期對(duì)比：2022/12/1157QC小組案例診斷1.2、折線圖：冷凝器清洗后共沸結(jié)晶周期對(duì)比QC小組案例診斷2、與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比3、效益計(jì)算3.1、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算3.1.1、經(jīng)濟(jì)效益的期限：只計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益就可以了。3.1.2、要計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益實(shí)際效益＝產(chǎn)生的收益－投入的費(fèi)用3.2、社會(huì)效益2022/12/1158QC小組案例診斷2、與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比2022/12/9QC小組案例診斷九、制定鞏固措施1、怎樣制定鞏固措施1.1、把已被實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1.2、標(biāo)準(zhǔn)的修訂2、效果的鞏固2.1、經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行2.2、鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上。2022/12/1159QC小組案例診斷九、制定鞏固措施2022/12/959QC小組案例診斷十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)1.1、專業(yè)技術(shù)方面1.2、管理技術(shù)方面1.3、小組的綜合素質(zhì)方面2022/12/1160QC小組案例診斷十、總結(jié)和下一步打算2022/12/960QC小組案例診斷十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)1.1、專業(yè)技術(shù)方面1.2、管理技術(shù)方面1.3、小組的綜合素質(zhì)方面2022/12/1161QC小組案例診斷十、總結(jié)和下一步打算2022/12/961QC小組案例診斷授課人：syl2022/12/1162QC小組案例診斷授課人：syl2022/12/91QC小組案例診斷課程介紹：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)QC小組活動(dòng)程序QC小組案例診斷2022/12/1163QC小組案例診斷課程介紹：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)QC小組活動(dòng)程序QQC小組案例診斷一、QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2022/12/1164QC小組案例診斷一、QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2022/12/93QC小組案例診斷一、QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)：1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法2022/12/1165QC小組案例診斷一、QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)：2022/12/94QC小組案例診斷PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：1、PDCA循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。（圖1）2、PDCA大環(huán)套小環(huán)（圖2）2022/12/1166QC小組案例診斷PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：2022/12/95

QC小組案例診斷圖1：循序漸進(jìn)，階梯上升APCDAPCD2022/12/1167QC小組案例診斷APCDAPCD2022/12/96QC小組案例診斷圖2：大環(huán)套小環(huán)：

APCD

APCD2022/12/1168QC小組案例診斷圖2：大環(huán)套小環(huán)：AP2022/12QC小組案例診斷P(Plan)–計(jì)劃分析現(xiàn)狀原因分析確定主要問題

制定改進(jìn)計(jì)劃

D(Do)-實(shí)施嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行2022/12/1169QC小組案例診斷P(Plan)–計(jì)劃2022/12/9QC小組案例診斷C(Check)–檢查檢查執(zhí)行情況是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)A(Action)-處理

總結(jié)確認(rèn)，將改進(jìn)的方法形成新的標(biāo)準(zhǔn)程序批準(zhǔn)執(zhí)行遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)2022/12/1170QC小組案例診斷C(Check)–檢查2022/12/QC小組案例診斷二、QC小組活動(dòng)程序2022/12/1171QC小組案例診斷二、QC小組活動(dòng)程序2022/12/910QC小組案例診斷1、自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序：1選擇課題

4分析原因

3設(shè)定目標(biāo)

2現(xiàn)狀調(diào)查

5確定主要原因

8檢查效果

7對(duì)策實(shí)施

6制定對(duì)策

9制定鞏固措施

10總結(jié)和下一步打算

是否達(dá)到

否是2022/12/1172QC小組案例診斷1、自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序：1選擇課題QC小組案例診斷2、指令性課題活動(dòng)程序1選擇課題2設(shè)定目標(biāo)3目標(biāo)可行性分析4分析原因5確定主要原因6制定對(duì)策7對(duì)策實(shí)施8效果檢查是否達(dá)到9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算否是2022/12/1173QC小組案例診斷2、指令性課題活動(dòng)程序1選擇課題2設(shè)定目標(biāo)3QC小組案例診斷3、創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序1選擇課題2設(shè)定目標(biāo)3提出各種方案并確認(rèn)4制定對(duì)策表5按對(duì)策實(shí)施6確認(rèn)效果7標(biāo)準(zhǔn)化8總結(jié)和下一步打算7是否達(dá)到目標(biāo)否是2022/12/1174QC小組案例診斷3、創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序1選擇課題2設(shè)定目標(biāo)3QC小組案例診斷

三、QC小組成果案例診斷2022/12/1175QC小組案例診斷三、QC小組成果案例診斷2022/12/9QC小組案例診斷QC小組活動(dòng)程序錯(cuò)誤案例創(chuàng)新型

自選課題2022/12/1176QC小組案例診斷QC小組活動(dòng)程序錯(cuò)誤案例2022/12/91QC小組案例診斷1、選擇課題中經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：課題太大：《通過ISO9000體系認(rèn)證》《創(chuàng)建青年文明號(hào)列車》口號(hào)式課題：《鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳》《顧客在我心中，質(zhì)量在我手中》2022/12/1177QC小組案例診斷1、選擇課題中經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：2022/12QC小組案例診斷手段+目的式課題2022/12/1178QC小組案例診斷手段+目的式課題2022/12/917QC小組案例診斷2、正確課題實(shí)例：《提高青霉素鈉可見異物優(yōu)極品率》《降低鋅鹽異丙醇單耗》《降低氨芐西林鈉二聚物指標(biāo)》2022/12/1179QC小組案例診斷2、正確課題實(shí)例：2022/12/918QC小組案例診斷3、課題選定的方法：3.1、用表決的方法3.2、頭腦風(fēng)暴法（做游戲）2022/12/1180QC小組案例診斷3、課題選定的方法：2022/12/919QC小組案例診斷4、課題名稱“要解決的特性+要解決的對(duì)象+怎樣”例：《降低手機(jī)返修率》《提高6-APA含量?jī)?yōu)極品率》2022/12/1181QC小組案例診斷4、課題名稱2022/12/920QC小組案例診斷5、選題時(shí)可選用的工具5.1、折線圖5.2、柱狀圖5.3、餅分圖5.4、排列圖5.5、過程能力指數(shù)5.6、控制圖等2022/12/1182QC小組案例診斷5、選題時(shí)可選用的工具2022/12/921QC小組案例診斷6、能簡(jiǎn)明、扼要地說明選題理由案例(折線圖運(yùn)用）公司要求生產(chǎn)現(xiàn)狀確定目標(biāo)要求我們提高阿莫西林收率以降低生產(chǎn)成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高阿莫西林收率我車間2003年10月～2004年1月阿莫西林平均收率為90.42%2022/12/1183QC小組案例診斷6、能簡(jiǎn)明、扼要地說明選題理由案例(折線圖運(yùn)QC小組案例診斷6、能簡(jiǎn)明、扼要地說明選題理由案例（餅分圖運(yùn)用）：車間要求公司考核指標(biāo)平均發(fā)酵單位為26000u/ml。車間要求再創(chuàng)新高，爭(zhēng)取發(fā)酵單位平均達(dá)到26500u/ml.選定課題

基于上述理由我們選擇了《減少鏈霉素發(fā)酵低單位罐批》為小組本次活動(dòng)的課題。生產(chǎn)現(xiàn)狀2004年11-12月份發(fā)酵單位分析2022/12/1184QC小組案例診斷6、能簡(jiǎn)明、扼要地說明選題理由案例（餅分圖運(yùn)QC小組案例診斷能簡(jiǎn)明扼要說明選題理由（排列圖運(yùn)用）公司要求生產(chǎn)現(xiàn)狀確定目標(biāo)要求降低鑄鐵件廢品率以降低生產(chǎn)成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力降低鑄鐵件出現(xiàn)氣孔的頻次2022/12/1185QC小組案例診斷能簡(jiǎn)明扼要說明選題理由（排列圖運(yùn)用）公司要求QC小組案例診斷選題理由不充分的案例：2022/12/1186QC小組案例診斷選題理由不充分的案例：2022/12/925QC小組案例診斷二、現(xiàn)狀調(diào)查1、現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)：1.1、把握問題的現(xiàn)狀1.2、找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)2022/12/1187QC小組案例診斷二、現(xiàn)狀調(diào)查2022/12/926QC小組案例診斷2、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查2.1、從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查：是現(xiàn)狀調(diào)查、弄清問題嚴(yán)重到什么程度的途徑之一2.2、到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查2022/12/1188QC小組案例診斷2、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查2022/12/927QC小組案例診斷3、現(xiàn)狀調(diào)查就是要收集必要的數(shù)據(jù)，以反映客觀事實(shí)，為了收集、整理、分析這些數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用一些統(tǒng)計(jì)工具和方法：3.1、調(diào)查表3.2、簡(jiǎn)易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖、排列圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等）3.3、分層法（在分析癥結(jié)所在時(shí)最常用的方法）2022/12/1189QC小組案例診斷3、現(xiàn)狀調(diào)查就是要收集必要的數(shù)據(jù)，以反映客觀QC小組案例診斷4、注意的問題：4.1、要收集與所解決的課題有關(guān)的數(shù)據(jù)4.2、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其它數(shù)據(jù)4.3、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集離QC小組活動(dòng)開始最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。4.4、對(duì)于指令性課題、創(chuàng)新型課題是不需要作現(xiàn)狀調(diào)查的，否則就會(huì)產(chǎn)生程序性錯(cuò)誤。2022/12/1190QC小組案例診斷4、注意的問題：2022/12/929QC小組案例診斷三、設(shè)定目標(biāo)1、為什么要設(shè)定目標(biāo)1.1、明確通過QC小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度1.2、為效果檢查提供依據(jù)2022/12/1191QC小組案例診斷三、設(shè)定目標(biāo)2022/12/930QC小組案例診斷2、怎樣設(shè)定目標(biāo)2.1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致案例：課題名稱：《降低產(chǎn)品二聚物含量》活動(dòng)目標(biāo)：二聚物含量?jī)?yōu)極品率100％提問？2.2、目標(biāo)要量化2022/12/1192QC小組案例診斷2、怎樣設(shè)定目標(biāo)2022/12/931QC小組案例診斷3、設(shè)定目標(biāo)不宜多案例：課題名稱：《優(yōu)化菌種工藝提高發(fā)酵指標(biāo)》設(shè)定目標(biāo)：1）活動(dòng)前，小種子瓶平均菌濃17.4

％，通過活動(dòng)，欲達(dá)到20％；活動(dòng)前，平均搖瓶效價(jià)13358ug/ml,活動(dòng)后，欲到15000ug/ml.2）活動(dòng)前，菌種性能不穩(wěn)定，批與批之間的差異較大，通過活動(dòng)，穩(wěn)定菌種的優(yōu)良特性，提高發(fā)酵單位，減少異常罐批。3）配合車間完成生產(chǎn)指標(biāo),發(fā)酵指數(shù)由活動(dòng)前0.1476KA到活動(dòng)后0.185KA。2022/12/1193QC小組案例診斷3、設(shè)定目標(biāo)不宜多2022/12/932QC小組案例診斷4、設(shè)定目標(biāo)值依據(jù)不充分：

在前例中的目標(biāo)的可行性分析：《以上目標(biāo)的確立，我們?cè)诂F(xiàn)狀調(diào)查的基礎(chǔ)上，充分考慮了小組成員的能力、技術(shù)水平和設(shè)備狀況等因素。通過努力，我們完全有能力完成這個(gè)課題。》可行性論證空洞，沒有說清楚為什么設(shè)定三個(gè)目標(biāo)值所以不要把一些抽象的、空洞的虛詞、套話作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)。2022/12/1194QC小組案例診斷4、設(shè)定目標(biāo)值依據(jù)不充分：2022/12/9QC小組案例診斷四、原因分析1、針對(duì)什么原因進(jìn)行分析2、原因分析應(yīng)用的工具2.1、因果圖（石川圖、魚刺圖）2.2、樹圖（系統(tǒng)圖）2.3、關(guān)聯(lián)圖3、原因分析中應(yīng)注意的問題2022/12/1195QC小組案例診斷四、原因分析2022/12/934QC小組案例診斷目標(biāo)人料法環(huán)2022/12/1196QC小組案例診斷目標(biāo)人料法環(huán)2022/12/935QC小組案例診斷樹圖2022/12/1197QC小組案例診斷樹圖2022/12/936QC小組案例診斷關(guān)聯(lián)圖問題1問題22022/12/1198QC小組案例診斷關(guān)聯(lián)圖問題1問題22022/12/937QC小組案例診斷因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對(duì)比工具名稱使用場(chǎng)合原因間關(guān)系展開層次因果圖單一問題分析原因之間無交叉影響不超過4層樹圖單一問題分析原因之間無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個(gè)以上問題分析部分原因?qū)蓚€(gè)以上問題糾纏在一起2022/12/1199QC小組案例診斷因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對(duì)比工具名稱使用場(chǎng)合原因QC小組案例診斷4.3、原因分析中應(yīng)注意的問題：4.3.1、根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具4.3.2、要展示原因的全貌4.3.3、原因要展開分析到可直接采取對(duì)策的程度為止末端原因必須是：

非常具體的、不抽象的、可以確認(rèn)的、直接采取對(duì)策的2022/12/11100QC小組案例診斷4.3、原因分析中應(yīng)注意的問題：2022/1QC小組案例診斷例13：設(shè)備工藝方法料培養(yǎng)環(huán)境責(zé)任心差操作不熟練經(jīng)驗(yàn)少儀器儀表不準(zhǔn)搖床轉(zhuǎn)速設(shè)備陳舊溫度濕度原材料質(zhì)量滅菌質(zhì)量配料操作配方不合理操作不合理種子質(zhì)量2022/12/11101QC小組案例診斷例13：設(shè)備工藝方法料培養(yǎng)環(huán)境責(zé)任心差操作不QC小組案例診斷例14員工操作不穩(wěn)定

雜質(zhì)偏高PH值控制不合理工藝控制不穩(wěn)定設(shè)備人員冷卻水的溫度設(shè)備老化腐蝕氣溫變化物料原料液波動(dòng)投料比變化

2022/12/11102QC小組案例診斷例14員工操作不穩(wěn)定QC小組案例診斷五、要因確定1、如何確定主要原因（要從末端原因中逐條進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)）1.1、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試1.2、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)1.3、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查2、確定主要原因?qū)嵗?、確定主要原因的不正確方法2022/12/11103QC小組案例診斷五、要因確定2022/12/942QC小組案例診斷2.1、要因確認(rèn)表（例14）序號(hào)末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1破乳劑質(zhì)量差22022/12/11104QC小組案例診斷2.1、要因確認(rèn)表（例14）序號(hào)末端因素確認(rèn)QC小組案例診斷3.1、以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因集中多數(shù)人的意見或舉手表決，都是建立在個(gè)人對(duì)事物的固有印象或經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，因此可能判定對(duì)，也可能判斷錯(cuò)，不能代表客觀的事實(shí)，因此用這種方法判別主要原因是錯(cuò)誤的。2022/12/11105QC小組案例診斷3.1、以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因20QC小組案例診斷3.2、采用“0、1”打分法確定要因提高某某產(chǎn)品質(zhì)量打分表員工1員工2員工3員工4員工5結(jié)晶過程中加氨速度太快

1010101010水洗不徹底

1010101010裂解過程中酶活下降快

999992022/12/11106QC小組案例診斷3.2、采用“0、1”打分法確定要因員工1員QC小組案例診斷

3.3、用分析論證的方法確定要因影響因素分析結(jié)論新手操作不熟練，換槍慢，導(dǎo)致壓料時(shí)間長(zhǎng)在新手操作前三個(gè)月中，要求必須有一名有經(jīng)驗(yàn)的老員工指導(dǎo)加料非要因未及時(shí)關(guān)閉熱水，導(dǎo)致溶解溫度高

由于崗位使用的熱水溫度波動(dòng)大且崗位上無熱水溫度計(jì)，使用前后高低可相差15~20度，操作難度大，職工經(jīng)常判斷不準(zhǔn)，易造成溶解溫度控制高。使產(chǎn)品降解要因2022/12/11107QC小組案例診斷3.3、用分析論證的方法確定要因影響因素分析QC小組案例診斷六、制定對(duì)策1、制定對(duì)策的計(jì)劃1.1、制定對(duì)策計(jì)劃必須要設(shè)定對(duì)策目標(biāo)1.2、設(shè)定對(duì)策目標(biāo)，必須滿足該主要原因的判別標(biāo)準(zhǔn)，甚至高于判別標(biāo)準(zhǔn)1.3、該目標(biāo)是一個(gè)盡可能量化或能夠檢查的目標(biāo)2022/12/11108QC小組案例診斷六、制定對(duì)策2022/12/947QC小組案例診斷2、制定對(duì)策表應(yīng)該按照5W1H的原則制定對(duì)策表What：對(duì)策，針對(duì)主要原因制定對(duì)策Why：目標(biāo)，對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)Who：負(fù)責(zé)人，誰負(fù)責(zé)做Where：地點(diǎn)，在哪做When：時(shí)間，何時(shí)完成How：措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)策的具體做法2022/12/11109QC小組案例診斷2、制定對(duì)策表2022/12/948QC小組案例診斷對(duì)策表序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成時(shí)間When2022/12/11110QC小組案例診斷對(duì)策表序號(hào)主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成QC小組案例診斷3、對(duì)策表中常見的問題3.1、“對(duì)策”和“措施”混在一起序號(hào)要因?qū)Σ叽胧┠繕?biāo)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1人員培訓(xùn)少加大職工培