系統解決質量問題6步法機密培訓資料SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)系統解決質量問題6步法機密培訓資料SHNovel/03120Thisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.Thisreportissolelyforthe效果創造性的思考邏輯地解決問題以效果為導向集中精力以事實為基礎麥肯賜解決問題的辦法2效果創造性的思考邏輯地解決問題以效果為導向集中精力以事實為基明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施解決方案評估解決方案并控制溝通與交流?問題!效果麥肯賜解決問題的辦法讓你的工作更系統化、結構化3明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施!考慮效果:你要解決的是什么問題?明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施解決方案評估解決方案并控制?效果問題第一步:明確問題溝通與交流4!考慮效果:你要解決的是什么問題?明確問題

分析問題優先排1234需要解決的基本問題:具體描述和內容?其他相關人或流程?成功的標準?解決方案涉及的范圍?5解決方案受到的限制?使用問題陳述表使對問題的思考更清晰51234需要解決的基本問題:具體描述和內容?其他相關人或流程問題說明需要解決5個W:WHAT:這一問題具體表征描述是什么？WHERE:哪一條生產線有這個問題？這一問題在生產線的哪個位置能被發現？這一問題在產品上的哪個部位能被發現？WHEN:這一問題是持續的還是偶爾有的？這一問題在什么時候被發現？這一問題在什么班次被發現？HOW:這一問題是通過什么檢測手段發現的？WHY:為什么這是一個問題？（對我們的客戶有什么影響）基本問題--具體描述和內容:清楚地說明問題還必需回答5個W6問題說明需要解決5個W:基本問題--具體描述和內容:清楚地說!分解并假設性地思考:造成問題的關鍵因素是什么?明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施解決方案評估解決方案并控制?效果問題溝通與交流第二步:分析問題7!分解并假設性地思考:造成問題的關鍵因素是什么?明確問題

議題一議題二

議題N從一個被粗略界定的復雜問題…明確完整便于操作…到完整的、有內在聯系的一系列相關議題現在我該做什么呢？邏輯樹邏輯樹的用途8議題一從一個被粗略界定的復雜問題…明確…到完整的、有內在聯系它能保證解決問題過程的完整性概念性框架它能將工作細分為一些便于操作的部分確定各部分的優先順序明確地把責任落實到個人系統的分解過程聯系問題和議題的紐帶紐帶使小組成員就要著手解決的問題達成共識“確定范疇”邏輯樹是什么？有什么用途？邏輯樹說明9它能保證解決問題過程的完整性概念性框架它能系統的分解過程聯系兩種主要的邏輯樹議題樹假設樹議題(問題)假設(可能的答案)根據2根據3根據1“什么”或“如何”？“為何”？10兩種主要的邏輯樹議題樹假設樹議題假設根據2根據3根據1“什么議題樹–省錢在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？增加收入減少支出取得意外之財取得更多的工資收入少付錢，買同樣多的東西少消費合法的非法的延長工作時間提高每小時的收入買質量差一些的商品買特價品遺產中獎更高級別的工作收入更好的行業取得更多的投資回報加班兼職食品服裝器皿/用具娛樂旅行其它…如何？如何？11議題樹–省錢在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢假設樹–省錢到月底擁有更多錢的最好方法是：購物時做到貨比三家，減少花費改變生活方式不可取貨比三家是一種好的選擇可以省錢增加的投入不能抵銷節省的錢關鍵支出項目有了新的競爭形式新的競爭形式可以較低的價格提供相同的質量貨比三家占用時間的機會成本可節省的錢數超級市場PriceClubHomeDepotAutomall為了補償工作付出的大勞動量，我需要每周去一次游樂場或劇院為了補充營養，我需要在周末至少吃上一頓豐盛的飯菜我的職業不允許我穿質地較差的衣服原因？原因？原因？12假設樹–省錢到月底擁有更多錢的最好方法是：購物時做到貨比考慮速度和效率:長長的清單中那一部分對問題最為重要?那些值得投入精力和時間?第三步:優先排序,提出解決方案!明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施解決方案評估解決方案并控制?效果問題溝通與交流13考慮速度和效率:長長的清單中那一部分對問題最為重要?那些值從高層管理的角度出發問題陳述問題1問題2問題3問題4剔除非關鍵性議題已確定優先次序的議題4123集中精力，更有效地利用現有資源為什么要排序？非關鍵性議題1優先位置優先排序的必要性14從高層管理的角度出發問題陳述問題1問題2問題3問題4剔除非是否已采取解決措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改進/重新設計措施通過標準操作規程等手段固化措施是是否是該潛在原因是否已經被證實？能否排除該潛在原因？提出措施，實施并檢查效果通過實驗來證實或否定該潛在原因能否找到對應的行動/措施？采取措施并跟蹤效果否否是否是否不采取行動決策樹15是否已采取解決措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改進/重低高難易實施難易程度經濟效益影響(3年內)項目改進措施1增加廣告收入增加發行收入增加其他收入減少編輯成本減少印刷前的成本減少印刷成本減少紙張成本減少分銷成本減少管理費用合理化改革印刷廠總計16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745對經濟效益影響的粗略估計(2000年，百萬元/年)提高甲公司營業利潤的機會16低高難易實施難易程度經濟效益影響項目改進措施1增加廣告收入1解決方案–優先排序低高難易實施難易程度經濟效益影響*(3年內)優先排序2增加發行收入增加廣告收入減少紙張成本減少印刷前的成本減少編輯成本減少分銷成本減少管理費用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷廠減少印刷成本16b5478396a126b8396a745未來工作的重點優先措施次要措施重要但實施有困難容易實施17解決方案–優先排序低高難易實施難易程度經濟效益影響*優先考慮方案:具體的行動計劃和方案是怎樣的?第四步:驗證并規劃執行!明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施解決方案評估解決方案并控制?效果問題溝通與交流18考慮方案:具體的行動計劃和方案是怎樣的?第四步:驗證并規劃A類項目確保有效的關鍵措施得到固化D類項目驗證/研究未確認因素的影響C類項目對其他確認的影響因素采取控制措施B類項目對已經證實的關鍵原因制定或改進控制措施問題分析問題1問題2問題3針對每個可能原因確定一個或多個相應的改善建議19A類項目D類項目C類項目B類項目問題分析問題1問題2問題3小組：改善主題：生產線：建議號：類別：C備注：現狀（目前情況如何）：改善建議關鍵業績指標：存在問題：解決方案和實施計劃：效益/目標實施成本改善建議投資收益總結批準對改善建議的評價簽名日期建議人項目小組組長建議實施人主管風險無將改善建議發展為詳盡的工作計劃20小組：改善主題：生產線：建議號：類別：C備注：現狀（目前情況驗證方案:方案實施是否得到目標的結果?關鍵因素與問題的關系?第五步:實施解決方案!明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施解決方案評估解決方案并控制?效果問題溝通與交流21驗證方案:方案實施是否得到目標的結果?關鍵因素與問題的關系改善建議累計實施數量改善建議固化達標率（%）未完成建議按時推進比率(%)未完成改善建議數量

100100100-2322201917161616161615141414

7093100-6791012131313131314151515第1234217月8月34519月2310月412周345111月234123412月實施解決方案并跟蹤成果22改善建議累計實施數量改善建議固化達標率（%）未完成建議按時推考核方案:方案的完整性和持續性?如何控制?第六步:評估解決方案并控制!明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施解決方案評估解決方案并控制?效果問題溝通與交流23考核方案:方案的完整性和持續性?如何控制?第六步:評估解有效記錄所完成的工作方便查詢或回顧沿用同一問題解決框架解決問題報告內容概要問題定義魚骨圖/因果圖潛在原因優先排序建議表跟蹤報告附錄詳細的實驗數據123456好處問題定義原因分析/頭腦風暴優先排序制定改進建議評估成果實施建議有效記錄所完成的工作方便查詢或回顧沿用同一問題解決框架在達到所有目標后對攻關工作進行總結并提交一份全面報告12345612324有效記錄所完成的工作解決問題報告內容概要1234在問題發現/消除/預防的持續過程中，這份報告將充當關鍵的知識數據庫/工具攻關報告1.發現問題2.消除問題3.預防問題1.1經確認的主要原因和相應的關鍵流程參數注入發現流程2.1未完成的改善建議將被用于持續改進；2.2優先原因將被用于指引未來的問題解決工作3.1對攻關過程中引入的新標準應定期檢查/考評遵守情況，以防止問題再次發生25在問題發現/消除/預防的持續過程中，這份報告將充當關鍵的知識!明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施解決方案評估解決方案并控制?效果問題溝通與交流解決問題是一個不斷重復的過程26!明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實明確問題分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行評估解決方案并控制實施解決方案問題?戰略性解決問題的循環思考下一個循環:小組的下一個重點在哪里?27明確問題分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行評估解從歸納到溝通–“游戲框架”解決問題的程序歸納溝通“歸納”金字塔“游戲”目標聽眾內容最終成果“故事框架”金字塔不一定要和“歸納”金字塔的結構一致很大程度上取決于聽眾和溝通的目的金字塔僅僅是一個幫助建立思維架構的工具28從歸納到溝通–“游戲框架”解決問題的程序歸納溝通“歸納”金字塔：有效的溝通工具益處自上而下的溝通使聽眾能很容易地抓住主題便于根據聽眾的時間和需要進行調整能夠進行對照，檢驗分析歸納的邏輯性29金字塔：有效的溝通工具益處29金字塔的特點“什么？”“為什么？”“怎么做？”“然后呢？”連貫性MECE(相互獨立互為補充)相同的歸納層度歸納相關性30金字塔的特點“什么？”“然后呢？”連貫性MECE(相互獨立互Unitofmeasure * 資料來源： TextLegendLegendLegendTextText×–÷+TextTextTextTextTitleTitleTextTextTextTextTextCAGR=xxxx€￡￥±×÷≤≥≠┊△

TextText12345舉例示意供討論初步⊕?31Unitofmeasure * TextLegendTe系統解決質量問題6步法機密培訓資料SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)系統解決質量問題6步法機密培訓資料SHNovel/03120Thisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.Thisreportissolelyforthe效果創造性的思考邏輯地解決問題以效果為導向集中精力以事實為基礎麥肯賜解決問題的辦法34效果創造性的思考邏輯地解決問題以效果為導向集中精力以事實為基明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施解決方案評估解決方案并控制溝通與交流?問題!效果麥肯賜解決問題的辦法讓你的工作更系統化、結構化35明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施!考慮效果:你要解決的是什么問題?明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施解決方案評估解決方案并控制?效果問題第一步:明確問題溝通與交流36!考慮效果:你要解決的是什么問題?明確問題

分析問題優先排1234需要解決的基本問題:具體描述和內容?其他相關人或流程?成功的標準?解決方案涉及的范圍?5解決方案受到的限制?使用問題陳述表使對問題的思考更清晰371234需要解決的基本問題:具體描述和內容?其他相關人或流程問題說明需要解決5個W:WHAT:這一問題具體表征描述是什么？WHERE:哪一條生產線有這個問題？這一問題在生產線的哪個位置能被發現？這一問題在產品上的哪個部位能被發現？WHEN:這一問題是持續的還是偶爾有的？這一問題在什么時候被發現？這一問題在什么班次被發現？HOW:這一問題是通過什么檢測手段發現的？WHY:為什么這是一個問題？（對我們的客戶有什么影響）基本問題--具體描述和內容:清楚地說明問題還必需回答5個W38問題說明需要解決5個W:基本問題--具體描述和內容:清楚地說!分解并假設性地思考:造成問題的關鍵因素是什么?明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施解決方案評估解決方案并控制?效果問題溝通與交流第二步:分析問題39!分解并假設性地思考:造成問題的關鍵因素是什么?明確問題

議題一議題二

議題N從一個被粗略界定的復雜問題…明確完整便于操作…到完整的、有內在聯系的一系列相關議題現在我該做什么呢？邏輯樹邏輯樹的用途40議題一從一個被粗略界定的復雜問題…明確…到完整的、有內在聯系它能保證解決問題過程的完整性概念性框架它能將工作細分為一些便于操作的部分確定各部分的優先順序明確地把責任落實到個人系統的分解過程聯系問題和議題的紐帶紐帶使小組成員就要著手解決的問題達成共識“確定范疇”邏輯樹是什么？有什么用途？邏輯樹說明41它能保證解決問題過程的完整性概念性框架它能系統的分解過程聯系兩種主要的邏輯樹議題樹假設樹議題(問題)假設(可能的答案)根據2根據3根據1“什么”或“如何”？“為何”？42兩種主要的邏輯樹議題樹假設樹議題假設根據2根據3根據1“什么議題樹–省錢在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？增加收入減少支出取得意外之財取得更多的工資收入少付錢，買同樣多的東西少消費合法的非法的延長工作時間提高每小時的收入買質量差一些的商品買特價品遺產中獎更高級別的工作收入更好的行業取得更多的投資回報加班兼職食品服裝器皿/用具娛樂旅行其它…如何？如何？43議題樹–省錢在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢假設樹–省錢到月底擁有更多錢的最好方法是：購物時做到貨比三家，減少花費改變生活方式不可取貨比三家是一種好的選擇可以省錢增加的投入不能抵銷節省的錢關鍵支出項目有了新的競爭形式新的競爭形式可以較低的價格提供相同的質量貨比三家占用時間的機會成本可節省的錢數超級市場PriceClubHomeDepotAutomall為了補償工作付出的大勞動量，我需要每周去一次游樂場或劇院為了補充營養，我需要在周末至少吃上一頓豐盛的飯菜我的職業不允許我穿質地較差的衣服原因？原因？原因？44假設樹–省錢到月底擁有更多錢的最好方法是：購物時做到貨比考慮速度和效率:長長的清單中那一部分對問題最為重要?那些值得投入精力和時間?第三步:優先排序,提出解決方案!明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施解決方案評估解決方案并控制?效果問題溝通與交流45考慮速度和效率:長長的清單中那一部分對問題最為重要?那些值從高層管理的角度出發問題陳述問題1問題2問題3問題4剔除非關鍵性議題已確定優先次序的議題4123集中精力，更有效地利用現有資源為什么要排序？非關鍵性議題1優先位置優先排序的必要性46從高層管理的角度出發問題陳述問題1問題2問題3問題4剔除非是否已采取解決措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改進/重新設計措施通過標準操作規程等手段固化措施是是否是該潛在原因是否已經被證實？能否排除該潛在原因？提出措施，實施并檢查效果通過實驗來證實或否定該潛在原因能否找到對應的行動/措施？采取措施并跟蹤效果否否是否是否不采取行動決策樹47是否已采取解決措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改進/重低高難易實施難易程度經濟效益影響(3年內)項目改進措施1增加廣告收入增加發行收入增加其他收入減少編輯成本減少印刷前的成本減少印刷成本減少紙張成本減少分銷成本減少管理費用合理化改革印刷廠總計16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745對經濟效益影響的粗略估計(2000年，百萬元/年)提高甲公司營業利潤的機會48低高難易實施難易程度經濟效益影響項目改進措施1增加廣告收入1解決方案–優先排序低高難易實施難易程度經濟效益影響*(3年內)優先排序2增加發行收入增加廣告收入減少紙張成本減少印刷前的成本減少編輯成本減少分銷成本減少管理費用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷廠減少印刷成本16b5478396a126b8396a745未來工作的重點優先措施次要措施重要但實施有困難容易實施49解決方案–優先排序低高難易實施難易程度經濟效益影響*優先考慮方案:具體的行動計劃和方案是怎樣的?第四步:驗證并規劃執行!明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施解決方案評估解決方案并控制?效果問題溝通與交流50考慮方案:具體的行動計劃和方案是怎樣的?第四步:驗證并規劃A類項目確保有效的關鍵措施得到固化D類項目驗證/研究未確認因素的影響C類項目對其他確認的影響因素采取控制措施B類項目對已經證實的關鍵原因制定或改進控制措施問題分析問題1問題2問題3針對每個可能原因確定一個或多個相應的改善建議51A類項目D類項目C類項目B類項目問題分析問題1問題2問題3小組：改善主題：生產線：建議號：類別：C備注：現狀（目前情況如何）：改善建議關鍵業績指標：存在問題：解決方案和實施計劃：效益/目標實施成本改善建議投資收益總結批準對改善建議的評價簽名日期建議人項目小組組長建議實施人主管風險無將改善建議發展為詳盡的工作計劃52小組：改善主題：生產線：建議號：類別：C備注：現狀（目前情況驗證方案:方案實施是否得到目標的結果?關鍵因素與問題的關系?第五步:實施解決方案!明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施解決方案評估解決方案并控制?效果問題溝通與交流53驗證方案:方案實施是否得到目標的結果?關鍵因素與問題的關系改善建議累計實施數量改善建議固化達標率（%）未完成建議按時推進比率(%)未完成改善建議數量

100100100-2322201917161616161615141414

7093100-6791012131313131314151515第1234217月8月34519月2310月412周345111月234123412月實施解決方案并跟蹤成果54改善建議累計實施數量改善建議固化達標率（%）未完成建議按時推考核方案:方案的完整性和持續性?如何控制?第六步:評估解決方案并控制!明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施解決方案評估解決方案并控制?效果問題溝通與交流55考核方案:方案的完整性和持續性?如何控制?第六步:評估解有效記錄所完成的工作方便查詢或回顧沿用同一問題解決框架解決問題報告內容概要問題定義魚骨圖/因果圖潛在原因優先排序建議表跟蹤報告附錄詳細的實驗數據123456好處問題定義原因分析/頭腦風暴優先排序制定改進建議評估成果實施建議有效記錄所完成的工作方便查詢或回顧