企業(yè)發(fā)展的過程中如何實施質(zhì)量改進(jìn)

姚仲2007.5持續(xù)改進(jìn)企業(yè)發(fā)展的過程中如何實施質(zhì)量改進(jìn)

姚仲20

目錄

概述質(zhì)量改進(jìn)的意義及與ISO9000質(zhì)量管理原則的關(guān)系ISO9001、ISO9004對持續(xù)改進(jìn)的規(guī)定與論述質(zhì)量改進(jìn)的具體步驟質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)幾種實用統(tǒng)計方法與工具目錄概述概述

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心是使顧客和其他相關(guān)方滿意。而實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵是全力推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)可以在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展過程中，形成一種團(tuán)結(jié)全體員工積極奮起的企業(yè)文化。它有一種很強(qiáng)的向心力和凝聚力，它可以激發(fā)全體員工為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的熱情。但是，實施持續(xù)改進(jìn)活動關(guān)鍵是企業(yè)（組織）的領(lǐng)導(dǎo)者，要有高度的認(rèn)知、精心的策劃和全力的推進(jìn)。從而達(dá)到顧客和其他相關(guān)方滿意的目的。概述ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概述2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心相關(guān)方滿意形成具有團(tuán)隊精神的企業(yè)文化關(guān)鍵是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者概述2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心質(zhì)量改進(jìn):在質(zhì)量方面指揮和控制企業(yè)協(xié)調(diào)活動中一部分,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力.

ISO9000中八項質(zhì)量管理原則,持續(xù)改進(jìn)的描述是

:持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)

質(zhì)量改進(jìn)的意義及與ISO9000質(zhì)量管理原則質(zhì)量改進(jìn):在質(zhì)量方面指揮和控制企業(yè)協(xié)調(diào)活動中一部分,致力于增

一個企業(yè)（組織）要想不斷提升自己的業(yè)績，達(dá)到利益最大化，處于競爭的優(yōu)勢。必須不斷地更新本身的產(chǎn)品性能、工藝方法和管理措施，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。一個企業(yè)（組織）要想不斷提升自己的業(yè)績，質(zhì)量改進(jìn)兩個重要要素領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造使全體員工廣泛參與的內(nèi)部環(huán)境，這是至關(guān)重要的一點。只有形成全體員工廣泛的參與，充分運用他們的聰明才智，對企業(yè)產(chǎn)品和管理等各個方面實施改進(jìn)，使企業(yè)各項工作處于最優(yōu)化、最具競爭力，才能給企業(yè)帶來最大的收益。質(zhì)量改進(jìn)兩個重要要素領(lǐng)導(dǎo)作用ISO9001、ISO9004對持續(xù)改進(jìn)的規(guī)定與描述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第8.5.1條規(guī)定組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。這一規(guī)定說明，要改進(jìn)的是企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性。但它只是一種符合性質(zhì)的改進(jìn)，而不是八項原則中所說的改進(jìn)總體業(yè)績。ISO9001、ISO9004對持續(xù)改進(jìn)的規(guī)定與描述ISO9ISO9001、ISO9004對持續(xù)改進(jìn)的規(guī)定與描述ISO9004標(biāo)準(zhǔn)第8.5.4條描述的是為了有助于確保組織的未來并使相關(guān)方滿意，管理者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種文化，使組織內(nèi)人員都能積極參與，尋求過程、活動和產(chǎn)品性能的改進(jìn)機(jī)會。

這一描述明確地說明了“為了有助于確保組織的未來”，必須不斷地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。它也從整體上給企業(yè)指明了工作的方向。它要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要有一個高度的認(rèn)識，只有充分地調(diào)動全體員工廣泛參與改進(jìn)企業(yè)各個過程、活動及企業(yè)所生產(chǎn)各類產(chǎn)品的性能，才能達(dá)到相關(guān)方滿意的目標(biāo)。只有營造一個全體員工踴躍參與的氛圍，才能形成具有高度凝聚力的企業(yè)文化。并且這種改進(jìn)不但包括漸進(jìn)的日常的持續(xù)改進(jìn)，而且還包括戰(zhàn)略突破性改進(jìn)項目。說明它不僅包含了對現(xiàn)有要求進(jìn)行的符合性質(zhì)的改進(jìn)，而且還包括在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高性質(zhì)的改進(jìn)。它的目標(biāo)是改進(jìn)總體業(yè)績。ISO9001、ISO9004對持續(xù)改進(jìn)的規(guī)定與描述ISO9ISO9004關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的實施指南各類企業(yè)要根據(jù)本身的特點,來確定改進(jìn)項目。并且應(yīng)當(dāng)進(jìn)行以下4項活動：1.確定人員、項目和組織的目標(biāo)；2.與競爭對手（同行業(yè)領(lǐng)先的對手）的業(yè)績和最佳做法進(jìn)行水平對比：3.對改進(jìn)的成就（者）給予承認(rèn)和獎勵；4.建議計劃，包括管理者及時作出的反應(yīng)。ISO9004關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的實施指南各類企業(yè)要根據(jù)本身的特點最高管理者組織實施質(zhì)量改進(jìn)活動

根據(jù)企業(yè)的實際情況，應(yīng)從產(chǎn)品的實現(xiàn)和支持過程以及各項活動來選擇和確定項目。針對具體項目或課題應(yīng)從以下7個方面來考慮：1.有效性（如滿足要求的輸出）；2.效率（如以時間和費用來衡量的單位產(chǎn)品所耗用的資源）；

3.外部影響（如法律法規(guī)發(fā)生變化）；

4.潛在的薄弱環(huán)節(jié)（如缺少能力和一致性）；

5.使用更好方法的機(jī)會；

6.對已策劃的和未策劃的更改的控制；

7.對已策劃的收益的測量。最高管理者組織實施質(zhì)量改進(jìn)活動根據(jù)企改進(jìn)活動輸入信息

為了提高改進(jìn)活動的有效性和效率，應(yīng)當(dāng)從改進(jìn)過程的輸入著手，從9個方面獲取信息。

①確認(rèn)數(shù)據(jù)(市場收集、客戶反饋、行業(yè)發(fā)布)；②過程的投入產(chǎn)出比的數(shù)據(jù)；③試驗數(shù)據(jù)；④自我評定的數(shù)據(jù)；⑤相關(guān)方明示的要求和反饋；⑥組織內(nèi)人員的經(jīng)驗；⑦財務(wù)數(shù)據(jù)；⑧產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)；⑨服務(wù)提供的數(shù)據(jù)。改進(jìn)活動輸入信息為了提高改進(jìn)活動的有效性質(zhì)量改進(jìn)的具體步驟

ISO9004的附錄B給出提示的附錄《持續(xù)改進(jìn)的過程》

附錄B給出的提示,以PDCA的方式對日常改進(jìn)和突破性改進(jìn)做了提示，供改進(jìn)時參考。

質(zhì)量改進(jìn)活動在我國已經(jīng)廣泛開展了多年。涌現(xiàn)了形式多樣的改進(jìn)小組，例如技改技革小組、QC小組、質(zhì)量攻關(guān)小組、合理化建議和許多合資企業(yè)內(nèi)開展的同心組、分任組等等。改進(jìn)小組的名稱很多，但是他們的實際工作都是針對企業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品和管理進(jìn)行改進(jìn)。目的就是降低成本（消耗），提高效率和質(zhì)量,增加效益。質(zhì)量改進(jìn)的具體步驟ISO9004的附錄B給出提示的改進(jìn)的步驟

P

ACD

改進(jìn)活動的策劃確定項目課題現(xiàn)狀分析設(shè)定目標(biāo)總結(jié)和下步打算規(guī)范化及鞏固措施效果驗證實施改進(jìn)改進(jìn)的步驟改進(jìn)活動的幾個階段說明1.改進(jìn)活動的策劃（P計劃階段）規(guī)范化、日程化管理;管理部門設(shè)立管理職能;建立一套改進(jìn)管理的程序;納入企業(yè)的總體管理;針對技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理問題成立由各方面組成的專家組;公布本年度的改進(jìn)方案,征集全體員工的項目或課題

改進(jìn)活動的幾個階段說明1.改進(jìn)活動的策劃（P計劃階段）改進(jìn)活動的幾個階段說明2.確定項目課題

確定列入改進(jìn)計劃的項目或課題應(yīng)該體現(xiàn)：在企業(yè)眾多需要改進(jìn)的問題中，它是最必要的、最急需的；要選擇制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題優(yōu)先解決。確定課題的角度要從企業(yè)實際和技術(shù)可行性上考慮。

由改進(jìn)的職能部門將改進(jìn)項目，經(jīng)過整理、歸納、排序，交給專家組評定.

專家組針對項目或課題的〝有效性；效率；外部影響；潛在的薄弱環(huán)節(jié)；使用更好方法的機(jī)會；對已策劃的和未策劃的更改的控制；對已策劃的收益的測量〞等七個方面評定項目或課題。

改進(jìn)活動的幾個階段說明2.確定項目課題改進(jìn)活動的幾個階段說明確定項目或課題應(yīng)注意的事項:1.應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)企業(yè)的方針目標(biāo)

;2.應(yīng)當(dāng)注重生產(chǎn)現(xiàn)場的關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)；注重解決生產(chǎn)實際中急需解決的問題;3.正式確定改進(jìn)項目的承擔(dān)人員和組長

,并賦予組長改進(jìn)活動的職權(quán);

改進(jìn)活動的幾個階段說明確定項目或課題應(yīng)注意的事項:改進(jìn)活動的幾個階段說明3.現(xiàn)狀分析

針對確定的每一個項目或課題，了解項目或課題的現(xiàn)狀，為實施改進(jìn)找到基準(zhǔn)點，同時為下一步設(shè)定目標(biāo)打好基礎(chǔ)。體現(xiàn)公平、透明，避免虛假改進(jìn)項目或課題的出現(xiàn)。不能以一次的測量結(jié)果為事實，它應(yīng)當(dāng)是多次實際測量值的平均值，不能以主觀臆測作為測量的結(jié)果。杜絕低估項目或課題的現(xiàn)狀，避免造成改進(jìn)效果明顯的假象。現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是一個量化的指標(biāo)，不能量化的，也應(yīng)當(dāng)有可以評估的依據(jù)。現(xiàn)狀調(diào)查由承擔(dān)項目或課題的小組或人員實施，職能部門組織專家組進(jìn)行認(rèn)真的符合性確認(rèn)。保證現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果正確無誤。

改進(jìn)活動的幾個階段說明3.現(xiàn)狀分析改進(jìn)活動的幾個階段說明

專家組的工作:

專家組按照9個方面輸入的信息”的要求，進(jìn)行評審和確認(rèn)。針對每一個項目或課題，評定其數(shù)據(jù)的齊全性。對具體過程：研發(fā)過程、采購過程、裝配過程、檢驗過程、銷售過程、倉儲的管理過程、成本核算過程及支持性的管理過程等的輸入、輸出數(shù)據(jù)；試驗數(shù)據(jù)；自我評定的數(shù)據(jù)；財務(wù)數(shù)據(jù)；產(chǎn)品性能的數(shù)據(jù)；服務(wù)效果的數(shù)據(jù)；用戶或顧客反饋的數(shù)據(jù)；本企業(yè)各種經(jīng)驗數(shù)據(jù)，通過綜合分析對比評價項目或課題的可行性。保證所確定的課題具有適宜性和科學(xué)性。改進(jìn)活動的幾個階段說明專家組的工作:改進(jìn)活動的幾個階段說明4.目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)充分考慮改進(jìn)的目的性，同時也要考慮到可操作性。設(shè)定的原則是經(jīng)濟(jì)上合理，技術(shù)上可行。

改進(jìn)目標(biāo)的設(shè)定，一般由承擔(dān)項目課題的人員提出改進(jìn)目標(biāo)值。然后由專家組復(fù)議，進(jìn)行評定。同時要確定項目課題的完成時間。

在此階段，還應(yīng)當(dāng)考慮每個項目或課題的難度大小（難度系數(shù)）。對應(yīng)項目難度不同獎勵額度也應(yīng)當(dāng)不同，這是促進(jìn)改進(jìn)活動健康順利開展十分重要的環(huán)節(jié)。這也是保證各個項目課題之間公平有序進(jìn)行競爭和順利完成的必備條件。因此需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者引起高度重視，也需要專家組充分的考慮。做到確定的項目課題的難度系數(shù)與實施項目的難度相符合，確保不出偏差。難度系數(shù)應(yīng)當(dāng)由專家組在充分討論研究的基礎(chǔ)上，作出規(guī)定。改進(jìn)活動的幾個階段說明4.目標(biāo)設(shè)定改進(jìn)活動的幾個階段說明示例:

下面是一份改進(jìn)計劃表格的示例。它可以作為持續(xù)改進(jìn)的職能管理部門，進(jìn)行管理和最后檢查、驗證驗收階段的依據(jù)。也可以作為各項目課題組，實施改進(jìn)活動的依據(jù)。改進(jìn)活動的幾個階段說明示例:改進(jìn)活動的幾個階段說明5.實施改進(jìn)（D實施階段）

改進(jìn)小組在承擔(dān)項目或課題之后，應(yīng)當(dāng)首先對該項目課題存在的問題進(jìn)行原因分析，并且初步找到主要質(zhì)量問題。按照人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等6大因素進(jìn)行逐個分析。從其中找出造成問題的主要根源，即要因確立。尋找問題要徹底，不留死角。可以按照全面質(zhì)量管理的基本方法，一層一層地展開分析。在充分分析的基礎(chǔ)上，找出造成質(zhì)量問題的主要原因。依據(jù)要因，制定改進(jìn)的對策和措施，進(jìn)行實施。此過程可能會有若干次的反復(fù)和修正。在實施對策的活動中，一定要把實施過程的各類參數(shù)數(shù)據(jù)、試驗的結(jié)果、控制的方法、，作好詳細(xì)地記錄。然后對各種記錄加以分析、驗證，無論是成功的還是失敗的，都應(yīng)加以分析。尤其是失敗措施，更應(yīng)引起高度的重視，避免以后重復(fù)實施造成浪費。還可以為成功積累經(jīng)驗。改進(jìn)活動的幾個階段說明5.實施改進(jìn)（D實施階段）改進(jìn)活動的幾個階段說明改進(jìn)實施階段是取得效果的關(guān)鍵階段。一個項目或課題往往是錯綜復(fù)雜的，不可能一蹴而就，需要付出艱苦的努力，甚至需要反復(fù)多次的試驗和驗證才能達(dá)到最終目標(biāo)。在改進(jìn)的實施過程中，應(yīng)當(dāng)廣泛地使用統(tǒng)計技術(shù)的統(tǒng)計方法和統(tǒng)計工具。統(tǒng)計方法在質(zhì)量改進(jìn)活動中起到的是歸納、分析問題和顯示事物的客觀規(guī)律的作用。利用這些方法，探索質(zhì)量癥結(jié)所在，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。有效地與項目改進(jìn)人員的改進(jìn)對策與措施相結(jié)合，可以提高改進(jìn)的效率和效益，避免少走彎路。改進(jìn)活動的幾個階段說明改進(jìn)實施階段是取得效果的關(guān)鍵階段。一個改進(jìn)活動的幾個階段說明6.效果驗證（C檢查驗收階段）檢查的目的是確認(rèn)實施的效果。企業(yè)要組織專家組針對具體的項目課題，進(jìn)行深入細(xì)致的測量，歸納總結(jié)數(shù)據(jù)，判定實施的效果是否達(dá)到設(shè)立的目標(biāo)。這種效果的測量不是進(jìn)行一次就進(jìn)行確認(rèn)，要通過一定的生產(chǎn)周期、管理周期來確認(rèn)。對于沒有達(dá)到目標(biāo)或者效果不明顯的，應(yīng)當(dāng)要求承擔(dān)者重新進(jìn)行分析原因，制定新的對策和措施并且實施，直到達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。對于改進(jìn)的效果已經(jīng)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的項目或課題。專家組應(yīng)當(dāng)出據(jù)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效果（經(jīng)濟(jì)效益、社會效益）、管理效果的報告，交給改進(jìn)活動的職能部門匯總后報給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。改進(jìn)活動的幾個階段說明6.效果驗證（C檢查驗收階段）改進(jìn)活動的幾個階段說明7.規(guī)范化及鞏固措施（A處置階段）將改進(jìn)的成果納入日常控制與管理，形成本企業(yè)的產(chǎn)品和管理優(yōu)勢。將改進(jìn)的成果，例如設(shè)計改進(jìn)、工藝方法改進(jìn)、操作方式改進(jìn)、管理措施改進(jìn)，納入本企業(yè)各種文件，作為今后規(guī)范化管理的一部分。使改進(jìn)的成果轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效果。改進(jìn)活動的幾個階段說明7.規(guī)范化及鞏固措施（A處置階段）改進(jìn)活動的幾個階段說明8.總結(jié)和下步打算

總結(jié)最好以成果發(fā)表會形式出現(xiàn)。成果發(fā)表會應(yīng)當(dāng)是一個正規(guī)的，不是草率的敷衍了事的過程。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)全部參加，使大家看到企業(yè)非常重視這一活動，保證會議的效果和氛圍。通過總結(jié)環(huán)節(jié)的成果發(fā)表，可以形成一股很強(qiáng)的向心力、凝聚力，從而形成全體員工廣泛參與的氛圍，形成企業(yè)特有的團(tuán)隊精神，形成大家共同認(rèn)知的企業(yè)文化。改進(jìn)活動的幾個階段說明8.總結(jié)和下步打算改進(jìn)活動的幾個階段說明發(fā)表會會議程是：第一，讓每一個項目成果有發(fā)表的機(jī)會。它的目的是：

(1)目的參與者有自我展示，得到大家承認(rèn)的機(jī)會；

(2)參加會議的人員、各項目課題組之間有一個交流學(xué)習(xí)的機(jī)會；

(3)調(diào)動未參與者的積極性和確立搞好改進(jìn)活動的信心。第二，宣讀每一個項目課題的獲獎級別，頒發(fā)證書和現(xiàn)場獎勵。它的目的是：

(1)通過這一環(huán)節(jié)充分地調(diào)動全體員工廣泛參與的積極性。使他們認(rèn)識到只有積極參與改進(jìn)活動，企業(yè)才有發(fā)展，個人也才能有實惠；

(2)頒發(fā)證書是對每一個參與者，積極投入改進(jìn)活動產(chǎn)生效果的肯定與承認(rèn)。它是對獲獎項目和個人所取得成績記錄和標(biāo)志，可以在精神上給人鼓舞和鞭策；（證書應(yīng)當(dāng)作為對員工考核、晉級的依據(jù)）

(3)使每一個改進(jìn)活動的參與者，身心得到滿足，并產(chǎn)生愉悅，為下一步工作積蓄能量。第三，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)言。講明通過改進(jìn)產(chǎn)生的效果，指出改進(jìn)工作中不足，激勵大家更積極地投入下一步改進(jìn)活動中去。同時要做好下一步改進(jìn)活動的策劃與安排。改進(jìn)活動的幾個階段說明發(fā)表會會議程是：質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量改進(jìn)的過程是一個PDCA循環(huán)的過程，通過一輪的改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理得以上升。通過一段時間質(zhì)量控制和鞏固，又開始新一輪的改進(jìn)上升。從而形成一個臺階又一個臺階式逐級上升的趨勢，促使改進(jìn)活動持續(xù)不斷地進(jìn)行下去。使企業(yè)管理活動逐級提高，達(dá)到提升管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、增加效益，使相關(guān)方都滿意的目的。質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的過程幾種實用統(tǒng)計方法與工具

統(tǒng)計方法在質(zhì)量管理中起到的是歸納、分析問題和顯示事物的客觀規(guī)律的作用.

質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)、改善活動常用的工具有:1、針對數(shù)字資料的整理、分析推斷可以應(yīng)用的工具和技術(shù):排列圖、直方圖、控制圖、假設(shè)檢驗和參數(shù)估計等2、針對數(shù)字資料的整理、分析推斷可以應(yīng)用的工具和技術(shù):分層法、因果圖、樹圖、二維分析圖、對策表、水平對比法、流程圖、頭腦風(fēng)暴法等幾種實用統(tǒng)計方法與工具統(tǒng)計方法在質(zhì)量管理統(tǒng)計方法與工具

統(tǒng)計方法與工具 統(tǒng)計方法與工具統(tǒng)計方法與工具統(tǒng)計方法與工具統(tǒng)計方法與工具統(tǒng)計方法與工具統(tǒng)計方法與工具企業(yè)發(fā)展的過程中如何實施質(zhì)量改進(jìn)

姚仲2007.5持續(xù)改進(jìn)企業(yè)發(fā)展的過程中如何實施質(zhì)量改進(jìn)

姚仲20

目錄

概述質(zhì)量改進(jìn)的意義及與ISO9000質(zhì)量管理原則的關(guān)系ISO9001、ISO9004對持續(xù)改進(jìn)的規(guī)定與論述質(zhì)量改進(jìn)的具體步驟質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)幾種實用統(tǒng)計方法與工具目錄概述概述

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心是使顧客和其他相關(guān)方滿意。而實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵是全力推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)可以在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展過程中，形成一種團(tuán)結(jié)全體員工積極奮起的企業(yè)文化。它有一種很強(qiáng)的向心力和凝聚力，它可以激發(fā)全體員工為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的熱情。但是，實施持續(xù)改進(jìn)活動關(guān)鍵是企業(yè)（組織）的領(lǐng)導(dǎo)者，要有高度的認(rèn)知、精心的策劃和全力的推進(jìn)。從而達(dá)到顧客和其他相關(guān)方滿意的目的。概述ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概述2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心相關(guān)方滿意形成具有團(tuán)隊精神的企業(yè)文化關(guān)鍵是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者概述2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心質(zhì)量改進(jìn):在質(zhì)量方面指揮和控制企業(yè)協(xié)調(diào)活動中一部分,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力.

ISO9000中八項質(zhì)量管理原則,持續(xù)改進(jìn)的描述是

:持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)

質(zhì)量改進(jìn)的意義及與ISO9000質(zhì)量管理原則質(zhì)量改進(jìn):在質(zhì)量方面指揮和控制企業(yè)協(xié)調(diào)活動中一部分,致力于增

一個企業(yè)（組織）要想不斷提升自己的業(yè)績，達(dá)到利益最大化，處于競爭的優(yōu)勢。必須不斷地更新本身的產(chǎn)品性能、工藝方法和管理措施，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。一個企業(yè)（組織）要想不斷提升自己的業(yè)績，質(zhì)量改進(jìn)兩個重要要素領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造使全體員工廣泛參與的內(nèi)部環(huán)境，這是至關(guān)重要的一點。只有形成全體員工廣泛的參與，充分運用他們的聰明才智，對企業(yè)產(chǎn)品和管理等各個方面實施改進(jìn)，使企業(yè)各項工作處于最優(yōu)化、最具競爭力，才能給企業(yè)帶來最大的收益。質(zhì)量改進(jìn)兩個重要要素領(lǐng)導(dǎo)作用ISO9001、ISO9004對持續(xù)改進(jìn)的規(guī)定與描述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第8.5.1條規(guī)定組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。這一規(guī)定說明，要改進(jìn)的是企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性。但它只是一種符合性質(zhì)的改進(jìn)，而不是八項原則中所說的改進(jìn)總體業(yè)績。ISO9001、ISO9004對持續(xù)改進(jìn)的規(guī)定與描述ISO9ISO9001、ISO9004對持續(xù)改進(jìn)的規(guī)定與描述ISO9004標(biāo)準(zhǔn)第8.5.4條描述的是為了有助于確保組織的未來并使相關(guān)方滿意，管理者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種文化，使組織內(nèi)人員都能積極參與，尋求過程、活動和產(chǎn)品性能的改進(jìn)機(jī)會。

這一描述明確地說明了“為了有助于確保組織的未來”，必須不斷地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。它也從整體上給企業(yè)指明了工作的方向。它要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要有一個高度的認(rèn)識，只有充分地調(diào)動全體員工廣泛參與改進(jìn)企業(yè)各個過程、活動及企業(yè)所生產(chǎn)各類產(chǎn)品的性能，才能達(dá)到相關(guān)方滿意的目標(biāo)。只有營造一個全體員工踴躍參與的氛圍，才能形成具有高度凝聚力的企業(yè)文化。并且這種改進(jìn)不但包括漸進(jìn)的日常的持續(xù)改進(jìn)，而且還包括戰(zhàn)略突破性改進(jìn)項目。說明它不僅包含了對現(xiàn)有要求進(jìn)行的符合性質(zhì)的改進(jìn)，而且還包括在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高性質(zhì)的改進(jìn)。它的目標(biāo)是改進(jìn)總體業(yè)績。ISO9001、ISO9004對持續(xù)改進(jìn)的規(guī)定與描述ISO9ISO9004關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的實施指南各類企業(yè)要根據(jù)本身的特點,來確定改進(jìn)項目。并且應(yīng)當(dāng)進(jìn)行以下4項活動：1.確定人員、項目和組織的目標(biāo)；2.與競爭對手（同行業(yè)領(lǐng)先的對手）的業(yè)績和最佳做法進(jìn)行水平對比：3.對改進(jìn)的成就（者）給予承認(rèn)和獎勵；4.建議計劃，包括管理者及時作出的反應(yīng)。ISO9004關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的實施指南各類企業(yè)要根據(jù)本身的特點最高管理者組織實施質(zhì)量改進(jìn)活動

根據(jù)企業(yè)的實際情況，應(yīng)從產(chǎn)品的實現(xiàn)和支持過程以及各項活動來選擇和確定項目。針對具體項目或課題應(yīng)從以下7個方面來考慮：1.有效性（如滿足要求的輸出）；2.效率（如以時間和費用來衡量的單位產(chǎn)品所耗用的資源）；

3.外部影響（如法律法規(guī)發(fā)生變化）；

4.潛在的薄弱環(huán)節(jié)（如缺少能力和一致性）；

5.使用更好方法的機(jī)會；

6.對已策劃的和未策劃的更改的控制；

7.對已策劃的收益的測量。最高管理者組織實施質(zhì)量改進(jìn)活動根據(jù)企改進(jìn)活動輸入信息

為了提高改進(jìn)活動的有效性和效率，應(yīng)當(dāng)從改進(jìn)過程的輸入著手，從9個方面獲取信息。

①確認(rèn)數(shù)據(jù)(市場收集、客戶反饋、行業(yè)發(fā)布)；②過程的投入產(chǎn)出比的數(shù)據(jù)；③試驗數(shù)據(jù)；④自我評定的數(shù)據(jù)；⑤相關(guān)方明示的要求和反饋；⑥組織內(nèi)人員的經(jīng)驗；⑦財務(wù)數(shù)據(jù)；⑧產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)；⑨服務(wù)提供的數(shù)據(jù)。改進(jìn)活動輸入信息為了提高改進(jìn)活動的有效性質(zhì)量改進(jìn)的具體步驟

ISO9004的附錄B給出提示的附錄《持續(xù)改進(jìn)的過程》

附錄B給出的提示,以PDCA的方式對日常改進(jìn)和突破性改進(jìn)做了提示，供改進(jìn)時參考。

質(zhì)量改進(jìn)活動在我國已經(jīng)廣泛開展了多年。涌現(xiàn)了形式多樣的改進(jìn)小組，例如技改技革小組、QC小組、質(zhì)量攻關(guān)小組、合理化建議和許多合資企業(yè)內(nèi)開展的同心組、分任組等等。改進(jìn)小組的名稱很多，但是他們的實際工作都是針對企業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品和管理進(jìn)行改進(jìn)。目的就是降低成本（消耗），提高效率和質(zhì)量,增加效益。質(zhì)量改進(jìn)的具體步驟ISO9004的附錄B給出提示的改進(jìn)的步驟

P

ACD

改進(jìn)活動的策劃確定項目課題現(xiàn)狀分析設(shè)定目標(biāo)總結(jié)和下步打算規(guī)范化及鞏固措施效果驗證實施改進(jìn)改進(jìn)的步驟改進(jìn)活動的幾個階段說明1.改進(jìn)活動的策劃（P計劃階段）規(guī)范化、日程化管理;管理部門設(shè)立管理職能;建立一套改進(jìn)管理的程序;納入企業(yè)的總體管理;針對技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理問題成立由各方面組成的專家組;公布本年度的改進(jìn)方案,征集全體員工的項目或課題

改進(jìn)活動的幾個階段說明1.改進(jìn)活動的策劃（P計劃階段）改進(jìn)活動的幾個階段說明2.確定項目課題

確定列入改進(jìn)計劃的項目或課題應(yīng)該體現(xiàn)：在企業(yè)眾多需要改進(jìn)的問題中，它是最必要的、最急需的；要選擇制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題優(yōu)先解決。確定課題的角度要從企業(yè)實際和技術(shù)可行性上考慮。

由改進(jìn)的職能部門將改進(jìn)項目，經(jīng)過整理、歸納、排序，交給專家組評定.

專家組針對項目或課題的〝有效性；效率；外部影響；潛在的薄弱環(huán)節(jié)；使用更好方法的機(jī)會；對已策劃的和未策劃的更改的控制；對已策劃的收益的測量〞等七個方面評定項目或課題。

改進(jìn)活動的幾個階段說明2.確定項目課題改進(jìn)活動的幾個階段說明確定項目或課題應(yīng)注意的事項:1.應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)企業(yè)的方針目標(biāo)

;2.應(yīng)當(dāng)注重生產(chǎn)現(xiàn)場的關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)；注重解決生產(chǎn)實際中急需解決的問題;3.正式確定改進(jìn)項目的承擔(dān)人員和組長

,并賦予組長改進(jìn)活動的職權(quán);

改進(jìn)活動的幾個階段說明確定項目或課題應(yīng)注意的事項:改進(jìn)活動的幾個階段說明3.現(xiàn)狀分析

針對確定的每一個項目或課題，了解項目或課題的現(xiàn)狀，為實施改進(jìn)找到基準(zhǔn)點，同時為下一步設(shè)定目標(biāo)打好基礎(chǔ)。體現(xiàn)公平、透明，避免虛假改進(jìn)項目或課題的出現(xiàn)。不能以一次的測量結(jié)果為事實，它應(yīng)當(dāng)是多次實際測量值的平均值，不能以主觀臆測作為測量的結(jié)果。杜絕低估項目或課題的現(xiàn)狀，避免造成改進(jìn)效果明顯的假象。現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是一個量化的指標(biāo)，不能量化的，也應(yīng)當(dāng)有可以評估的依據(jù)。現(xiàn)狀調(diào)查由承擔(dān)項目或課題的小組或人員實施，職能部門組織專家組進(jìn)行認(rèn)真的符合性確認(rèn)。保證現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果正確無誤。

改進(jìn)活動的幾個階段說明3.現(xiàn)狀分析改進(jìn)活動的幾個階段說明

專家組的工作:

專家組按照9個方面輸入的信息”的要求，進(jìn)行評審和確認(rèn)。針對每一個項目或課題，評定其數(shù)據(jù)的齊全性。對具體過程：研發(fā)過程、采購過程、裝配過程、檢驗過程、銷售過程、倉儲的管理過程、成本核算過程及支持性的管理過程等的輸入、輸出數(shù)據(jù)；試驗數(shù)據(jù)；自我評定的數(shù)據(jù)；財務(wù)數(shù)據(jù)；產(chǎn)品性能的數(shù)據(jù)；服務(wù)效果的數(shù)據(jù)；用戶或顧客反饋的數(shù)據(jù)；本企業(yè)各種經(jīng)驗數(shù)據(jù)，通過綜合分析對比評價項目或課題的可行性。保證所確定的課題具有適宜性和科學(xué)性。改進(jìn)活動的幾個階段說明專家組的工作:改進(jìn)活動的幾個階段說明4.目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)充分考慮改進(jìn)的目的性，同時也要考慮到可操作性。設(shè)定的原則是經(jīng)濟(jì)上合理，技術(shù)上可行。

改進(jìn)目標(biāo)的設(shè)定，一般由承擔(dān)項目課題的人員提出改進(jìn)目標(biāo)值。然后由專家組復(fù)議，進(jìn)行評定。同時要確定項目課題的完成時間。

在此階段，還應(yīng)當(dāng)考慮每個項目或課題的難度大小（難度系數(shù)）。對應(yīng)項目難度不同獎勵額度也應(yīng)當(dāng)不同，這是促進(jìn)改進(jìn)活動健康順利開展十分重要的環(huán)節(jié)。這也是保證各個項目課題之間公平有序進(jìn)行競爭和順利完成的必備條件。因此需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者引起高度重視，也需要專家組充分的考慮。做到確定的項目課題的難度系數(shù)與實施項目的難度相符合，確保不出偏差。難度系數(shù)應(yīng)當(dāng)由專家組在充分討論研究的基礎(chǔ)上，作出規(guī)定。改進(jìn)活動的幾個階段說明4.目標(biāo)設(shè)定改進(jìn)活動的幾個階段說明示例:

下面是一份改進(jìn)計劃表格的示例。它可以作為持續(xù)改進(jìn)的職能管理部門，進(jìn)行管理和最后檢查、驗證驗收階段的依據(jù)。也可以作為各項目課題組，實施改進(jìn)活動的依據(jù)。改進(jìn)活動的幾個階段說明示例:改進(jìn)活動的幾個階段說明5.實施改進(jìn)（D實施階段）

改進(jìn)小組在承擔(dān)項目或課題之后，應(yīng)當(dāng)首先對該項目課題存在的問題進(jìn)行原因分析，并且初步找到主要質(zhì)量問題。按照人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等6大因素進(jìn)行逐個分析。從其中找出造成問題的主要根源，即要因確立。尋找問題要徹底，不留死角。可以按照全面質(zhì)量管理的基本方法，一層一層地展開分析。在充分分析的基礎(chǔ)上，找出造成質(zhì)量問題的主要原因。依據(jù)要因，制定改進(jìn)的對策和措施，進(jìn)行實施。此過程可能會有若干次的反復(fù)和修正。在實施對策的活動中，一定要把實施過程的各類參數(shù)數(shù)據(jù)、試驗的結(jié)果、控制的方法、，作好詳細(xì)地記錄。然后對各種記錄加以分析、驗證，無論是成功的還是失敗的，都應(yīng)加以分析。尤其是失敗措施，更應(yīng)引起高度的重視，避免以后重復(fù)實施造成浪費。還可以為成功積累經(jīng)驗。改進(jìn)活動的幾個階段說明5.實施改進(jìn)（D實施階段）改進(jìn)活動的幾個階段說明改進(jìn)實施階段是取得效果的關(guān)鍵階段。一個項目或課題往往是錯綜復(fù)雜的，不可能一蹴而就，需要付出艱苦的努力，甚至需要反復(fù)多次的試驗和驗證才能達(dá)到最終目標(biāo)。在改進(jìn)的實施過程中，應(yīng)當(dāng)廣泛地使用統(tǒng)計技術(shù)的統(tǒng)計方法和統(tǒng)計工具。統(tǒng)計方法在質(zhì)量改進(jìn)活動中起到的是歸納、分析問題和顯示事物的客觀規(guī)律的作用。利用這些方法，探索質(zhì)量癥結(jié)所在，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。有效地與項目改進(jìn)人員的改進(jìn)對策與措施相結(jié)合，可以提高改進(jìn)的效率和效益，避免少走彎路。改進(jìn)活動的幾個階段說明改進(jìn)實施階段是取得效果的關(guān)鍵階段。一個改進(jìn)活動的幾個階段說明6.效果驗證（C檢查驗收階段）檢查的目的是確認(rèn)實施的效果。企業(yè)要組織專家組針對具體的項目課題，進(jìn)行深入細(xì)致的測量，歸納總結(jié)數(shù)據(jù)，判定實施的效果是否達(dá)到設(shè)立的目標(biāo)。這種效果的測量不是進(jìn)行一次就進(jìn)行確認(rèn)，要通過一定的生產(chǎn)周期、管理周期來確認(rèn)。對于沒有達(dá)到目標(biāo)或者效果不明顯的，應(yīng)當(dāng)要求承擔(dān)者重新進(jìn)行分析原因，制定新的對策和措施并且實施，直到達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。對于改進(jìn)的效果已經(jīng)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的項目或課題。專家組應(yīng)當(dāng)出據(jù)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效果（經(jīng)濟(jì)效益、社會效益）、管理效果的報告，交給改進(jìn)活動的職能部門匯總后報給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。改進(jìn)活動的幾個階段說明6.效果驗證（C檢查驗收階段）改進(jìn)活動的幾