第二章

電子商務的結構模型2.1概念模型2.2電子商務的實施條件2.3電子商務的基本要素2.4電子商務的結構模型2.5電子商務的運作方式2.6無形產品和勞務的電子商務模式2.7電子商務應用系統2.8電子商務的中介服務機構2.9實例分析第二章電子商務的結構模型2.1概念模型1注意力經濟談起

諾貝爾經濟獎獲得者赫伯特·西蒙曾說過：隨著互聯網的發展，有價值的不再是信息，而是你的注意力。在信息社會里，硬通貨不再是美元，而是關注的程度。相對于浩如煙海的信息（據說全球每4分鐘便有一個新的網站誕生），個人的注意力將是極為稀缺的資源，這種情形有點像一個聽眾面對一萬個、甚至更多的講話者，每個講話者都試圖讓聽眾聽到自己的聲音，于是，如何在巨大的“噪音”干擾中脫穎而出，贏得聽眾的青睞變得至關重要。因此，研究人的注意力的規律，吸引別人的更多注意力，將成為互聯網上商業競爭的著重點。Goldhaber說：“獲得注意力就是獲得一種持久的財富。”注意力經濟談起

諾貝爾經濟獎獲得者赫伯特·西蒙曾說過：隨2注意力經濟談起

注意力的定義美國經濟學家邁克爾?戈德海伯于1997年在美國著名的《HotWired》雜志發表的一篇題為《注意力購買者》（AttentionShopper）注意力：人的心理活動指向和集中于一定對象的能力，也即一個人關注于一個主題、一個事件、一種行為和多種信息的持久尺度。注意力經濟談起注意力的定義3注意力的特性（1）選擇性（2）集中性（3）排他性“大拇指經濟”，“眼球經濟”，“網絡選美”、“網上競拍美女”、“性知識論壇”《讀者》上的一個小故事。有位年輕人乘火車經過一片荒無人煙的山野時，遇到一個拐彎處，火車減速下來，一座簡陋的平房映入年輕人眼簾。當時，幾乎所有乘車人都睜大眼睛欣賞這道特別的風景。年輕人看到后，不禁怦然心動。他中途下了車，找到房子的主人。房主告訴他，火車每天從這里駛過，噪音干擾大，他很想以低價賣掉這座房子，卻一直無人問津。年輕人憑著生意人的敏感，覺得這座房子正好處在拐彎處，火車經過時都會減速，就會吸引乘客的眼球，用來做廣告肯定有市場。他以3萬元買下這座房子后，開始包裝為“廣告墻”。后來，可口可樂公司看中了這個廣告媒體，在3年租期內，支付給年輕人18萬元租金。

注意力的特性4注意力經濟與電子商務的關系

所謂注意力經濟，就是指某一件事或某一產品，或某一種經濟現象，能夠有效地吸引人目光，讓人回味、思考，并有意培養對這種經濟現象的“感情投入”。這種經濟現象,就會有“人氣”，有市場有開發價值，就會帶來“財氣”。網站的任務不僅僅是吸引注意力，而且還需要把注意力保持住，也就是培育瀏覽者對網站的忠誠度。成功的電子商務企業不僅更具有知名度（注意力），同時還應提高市場的信譽度。注意力經濟與電子商務的關系所謂注意力經濟，就是指某一件事或52.1結構模型什么是結構模型？描述電子商務的組成元素,影響要素,運作機理的總體性結構體系。2.1結構模型什么是結構模型？62.2電子商務的實施條件1信息化是生產力發展的必然趨勢信息產業對經濟的貢獻不是體現在產值上，而是信息網絡作為社會基礎設施的支撐作用正如工業革命的主要標志不在于火車上拉什么貨物或貨物多少，而在于蒸汽機的普遍使用2電子商務的應用和普及首先解決信息基礎設施的建設問題2.2電子商務的實施條件1信息化是生產力發展的必然趨勢7電子商務的實施條件3企業信息化是實施電子商務的基礎，包括：基礎層面：計算機硬件平臺、網絡支撐平臺、系統和網絡管理軟件平臺、Intranet-Extranet-Internet的建立組織層面：企業IT部門的建立和定位、職責和業務流程、企業信息主管及權力應用層面：辦公自動化（交流、協同與合作）、企業資源規劃與決策支持、設計、生產自動化與信息化電子商務的實施條件3企業信息化是實施電子商務的基礎，包括8電子商務的實施條件4.金融電子化是實施電子商務的保證解決支付與結算問題配合國家對金融機構的監管提高資金的使用效率方便企業和個人電子商務的實施條件4.金融電子化是實施電子商務的保證9電子商務是企業的戰略轉折點電子商務是一種業務轉型：不僅是營銷方式和服務方式的改變，而且是企業業務模式、競爭策略、企業間業務合作的革命，是企業在電子世界中獲得成功的關鍵為眾多中小企業和零售商提供了難得的發展機會電子商務是企業的戰略轉折點電子商務是一種業務轉型：102.3電子商務的基本要素 2.3.1電子商務的交易主體2.3.2市場電子交易 2.3.3電子商務中的交易事務 2.3.4電子商務中的物流、資金流和信息流2.3電子商務的基本要素 2.3.1電子商務的交易主體112.3.1電子商務的交易主體 1．消費者2．企業3．政府4.中介機構2.3.1電子商務的交易主體 1．消費者12第二章電子商務的結構模型課件132.3.2電子交易市場 在電子商務中，對于每個交易主體來說，所面對的是一個電子交易市場（ElectronicMarket簡稱EM），它必須通過EM來選擇交易的對象和內容。EM根據交易主體的不同分交易資源、能力、規模和需要，分為不同層次的市場交易組織，如表2-1所示。2.3.2電子交易市場 在電子商務中，對于每個交易14表2-1不同交易類型對應的EM交易類型（根據交易主體和商品劃分）對應的EM交易中介EM交易中介提供的服務企業間（BtoB）眾多小企業圍繞大企業的產業鏈（汽車、家電業）通過EDI網絡連接會員的行業組織提供企業聯絡的論壇、制定規范、仲裁糾紛、負責員工培訓、企業管理指導等縱向分工的大企業供應鏈（石化、冶金等重工業）基于業務鏈的跨行業交易集成組織提供單一網絡交易環境，有多種電子交易工具，聯系到全部交易的各個交易環節分散、小量且不穩定的多對多交易（辦公用品等）網上及時采購和供應的大批發商產品的及時轉移和交付，穩定供貨源，穩定產品的最終用戶，減少交易的波動企業與消費者間（BtoC）普通生活用品（如食品、衣物、CD等）網上電子商場營運商一方面聚集商品，一方面聚集購買力，使交易的選擇更方便，交易實現的成本更低專業化程度高、個人需求差異明顯的商品（專業書籍、貴重器具）網上專賣專營店營運商提供基于交易商品的增值服務，如幫助消費者準確定位，提供商品的應用指導和及時維修等相互依賴性強的服務或商品（如提供旅游、會議的組織）網上銷售聯盟營運商把相互依賴的各個單一企業的產品組合起來，為消費者提供一次性的優化服務，同時擴大企業的交易機會進行交易后的聯系或服務（如寄賬單、發票）網上外包資源營運商（如賬務代理）降低企業的銷售成本，為消費者提供簡單的交易活動管理方法個人之間（CtoC）網上拍賣行、個人保險公司和信息聯盟等提供個人間的交易信息傳遞環境，進行極小量和極大批次的交易處理表2-1不同交易類型對應的EM交易類型（根據交易主體和商152.3.3電子商務中的交易事務1．交易前的準備2．交易磋商3．簽訂合同與辦理手續4．合同的履行和支付過程2.3.3電子商務中的交易事務1．交易前的準備162.3.4電子商務中的物流、資金流和信息流 電子商務中的任何一筆交易，都包含著三種基本的“流”，即物流、資金流和信息流。其中信息流包括商品信息的提供、付款通知單、交易方的支付能力、等等。資金流主要是指資金的轉移過程，包括付款、轉賬、匯兌等過程。物資實體的流動過程，具體指運輸、配送、保管、物流信息管理等各種活動。在電子商務的應用中，十分強調物流、資金流和信息流的整合。對于某些可以通過網絡傳輸的商品和服務，甚至可以做到“三流”同步處理。

2.3.4電子商務中的物流、資金流和信息流 電子商務172.4電子商務的結構模型 2.4.1電子商務的一般框架2.4.2網絡層 2.4.3多媒體消息/信息發布 2.4.4一般業務服務層2.4.5國家政策及法律、法規2.4.6各種技術標準和網絡協議2.4電子商務的結構模型 2.4.1電子商務的一般框182.4.1電子商務的結構模型電子商務的框架結構/結構模型是指電子商務活動環境中所涉及的各個領域以及實現電子商務應具備的技術保證。電子商務框架結構由三個層次和兩大支柱構成

2.4.1電子商務的結構模型電子商務的框架結構/結構模19圖2-1電子商務一般框架圖2-1電子商務一般框架20電子商務框架的三個層次和兩大支柱電子商務框架的三個層次和兩大支柱21電子商務框架結構的三個層次和兩大支柱三個層次分別是：網絡層、信息發布與傳輸層、電子商務服務和應用層兩大支柱是指社會人文性的公共政策和法律規范以及自然科技性的技術標準和網絡協議

電子商務框架結構的三個層次和兩大支柱三個層次分別是：網絡層、222.4.2網絡層 網絡層是電子商務的網絡基礎設施，是信息傳輸系統。主要包括：遠程通信網（Telecom）、有線電視網（CableTV）、無線通信網（Wireless）和因特網（Internet）。遠程通信網包括公用交換電話網、公用數據網、綜合業務數據網等；無線通信網包括移動通信系統、微波通信系統和衛星通信系統；因特網是計算機網絡，由骨干網、城域網、局域網等層層搭建而成。隨著Internet上商貿業務的不斷增長，ISP的通信網絡將得到更大的發展。2.4.2網絡層 網絡層是電子商務的網232.4.3多媒體消息/信息發布層2.4.3多媒體消息/信息發布層242.4.4一般業務服務層 為方便交易所提供的通用的業務服務，是所有企業、個人在網上進行貿易時都會用到的服務。它主要包括：保證商業信息安全傳輸的方法、買賣雙方合法性的認證、電子支付工具與商品目錄服務等。目前的做法是采用信息加密技術（非對稱密鑰加密、對稱密鑰加密等）、安全認證技術（數字簽名、數字證書、CA認證等）和安全交易協議（SET、SSL等）來提供端到端的安全保障。2.4.4一般業務服務層 為方便交易所提供的通用的252.4.5國家政策及法律、法規國家政策包括圍繞電子商務的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私保護問題等，需要政府制定政策。例如，對于咨詢信息、電子書籍、軟件等無形商品是否征稅，如何征稅；稅收制度是否應與國際慣例接軌，如何接軌等等。若處理得不好，將嚴重制約電子商務的發展。法律法規維系著商務活動的正常運作，違規活動必須受到法律制裁。2.4.5國家政策及法律、法規國家政策包26政策法規1996，聯合國國際貿易法委員會制定通過《電子商務示范法》，為電子商務立法提供了范本各國體制和國情的不同，道德規范不同跨國交易的關稅等問題制定規范應具有一定的前瞻性《電子商務監督管理暫行辦法》《互聯網出版管理暫行規定》《中華人民共和國電子商務與網絡法規匯編》

政策法規27電子商務法律研究方向電子商務與版權電子商務與域名電子商務與專利電子商務與不正當競爭電子商務與稅收電子商務與廣告法電子商務與隱私權

電子商務與安全電子簽名法與電子交易法CA認證機構管理辦法電子商務與證券/保險法電子商務與合同法電子商務的相關政策電子商務法律研究方向電子商務與版權電子商務與安全28電子商務法律研究方向電子商務中的損害賠償電子商務經營者的法律責任電子商務中的內容管制電子商務中的工商管理電子商務商務融資電子商務中的管轄權電子商務中的證據認定電子商務與犯罪電子商務與國際貿易法電子支付中的法律問題電子政務電子商務中的消費者保護

更多.......電子商務法律研究方向電子商務中的損害賠償電子商務與犯罪292.4.6各種技術標準和網絡協議技術標準定義了用戶接口、通信協議、信息發布標準、安全協議等技術細節。它是信息發布、傳遞的基礎，是網絡信息一致性的保證。就整個網絡環境來說，技術標準對于保證各種硬件設備和應用軟件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，許多企業和廠商、國際組織都意識到技術標準的重要性，正致力于聯合起來開發統一的國際技術標準，比如：EDI標準、TCP/IP協議、HTTP協議、SSL協議、SET協議等等。2.4.6各種技術標準和網絡協議技術標準302.5電子商務的運作方式2.5.1傳統商務的運作方式2.5.2電子商務的流程2.5.3B2B交易2.5.4B2C交易2.5.5C2C交易2.5.6E-GOV電子政務2.5電子商務的運作方式2.5.1傳統商務的運作312.5.1傳統的商務運作了解商情詢價報價發送訂單訂單應答確認發貨通知收貨通知取貨憑證支付匯兌2.5.1傳統的商務運作了解商情詢價報價發送訂單訂單32傳統的商務運作交易前準備:商品信息的發布、查詢和匹配過程，借助報紙、電視等。貿易磋商階段：貿易雙方進行口頭磋商或紙面單證傳遞，如報價單，發貨單等，借助電話、傳真，郵寄等。合同與執行：以書面形式簽訂具有法律效應的貿易合同，來確定磋商的結果和監督雙方的執行支付過程：有支票和現金兩種形式。傳統的商務運作交易前準備:商品信息的發布、查詢和匹配過程，借332.5.2電子商務的流程2.5.2電子商務的流程34企業電子商務應用結構圖企業電子商務應用結構圖352.5.3B2B交易模式B2B電子商務是商業對商業，或者說是企業間的電子商務交易模式，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。B2B電子商務模式包括兩種基本模式：

第一種是面向制造業或面向商業的垂直B2B，垂直B2B可以分為兩個方向，即上游和下游。生產商或商業零售商可以與上游的供應商之間形成供貨關系；生產商與下游的經銷商可以形成銷貨關系。第二種是面向中間交易市場的B2B。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業中相近的交易過程集中到一個場所，為企業的采購方和供應方提供了一個交易的機會。

2.5.3B2B交易模式B2B電子商務是商業對商業，或者36B2B交易1.

B2B實現的四個階段（l）交易前的準備（2）交易談判和簽訂合同（3）辦理交易進行前的手續（4）交易合同的履行和索賠B2B交易1.B2B實現的四個階段37B2B交易3.B2B交易應遵循的基本程序（1）客戶方向供貨方提出商品報價請求，說明想購買的商品信息。（2）供貨方向客戶方回答該商品的報價，說明該商品的報價信息。（3）客戶方向供貨方提出商品訂購單，說明初步確定購買的商品信息。（4）供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應答，說明有無此商品及規格型號、品種、質量等信息。（5）客戶方根據應答提出是否對訂購單有變更請求，說明最后確定購買商品信息。B2B交易3.B2B交易應遵循的基本程序38B2B交易（6）客戶方向供貨方提出商品運輸說明，說明運輸工具、交貨地點等信息。（7）供貨方向客戶方發出發貨通知，說明運輸公司、發貨地點、運輸設備、包裝等信息。（8）客戶方向供貨方發回收貨通知，報告收貨信息。（9）交易雙方收發匯款通知，買方發出匯款通知，賣方報告收款信息。（10）供貨方向客戶方發送電子發票，買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發票，完成全部交易。

B2B交易（6）客戶方向供貨方提出商品運輸說明，說明運輸工39B2B網站實例B2B網站實例402.5.4B2C交易B2C電子商務是指企業與消費者之間以Internet為主要服務提供手段進行的商務活動。參加電子商務活動的主要角色：顧客、銷售商（店）、商業銀行、信用卡公司；Internet服務商。電子商務活動中的主要工具：終端、電子錢包、信用卡、電子訂貨單、加密電子購貨賬單、電子收據。2.5.4B2C交易B2C電子商務是指企業與消費者之41B2C交易B2C交易42B2C網站實例

B2C網站實例

432.5.5C2C交易模式

C2C電子商務是消費者對消費者的交易，簡單的說就是消費者本身提供服務或產品給消費者。2.5.5C2C交易模式

C2C電子商務是消費者對消費44C2C網站實例

C2C網站實例

452.5.6電子政務

電子政務，在英文中稱為E-Government，簡寫為E-Gov。電子政務是政府部門運用先進的電子信息技術手段(計算機、網絡、電話、手機、數字電視等)，以實現政務信息數字化、政務公開化、辦公高效化、服務網絡化等為目標，將管理和服務通過網絡技術進行集成，向社會提供優質和全方位的、規范而透明的、符合國際標準的管理和服務的過程。

2.5.6電子政務

電子政務，在英文中稱為E-Gove462.5.6電子政務1、我國電子政務的發展和面臨的主要問題我國電子政務的發展起源于20世紀80年代初，大致經歷了四個不同的發展階段。分別是：辦公自動化階段、“金字工程”實施階段、政府上網階段、電子政務實質性應用階段。2、電子政務的主要模式電子政務的主要模式有G2G、G2B、G2C、G2E等四種模式。

2.5.6電子政務1、我國電子政務的發展和面臨的主要問472.6無形產品和勞務的電子商務模式2.5.1網上訂閱模式2.5.2付費瀏覽模式2.5.3廣告支持模式2.5.4網上贈予模式

2.6無形產品和勞務的電子商務模式2.5.1網上訂閱482.6.1網上訂閱模式1、在線服務

基礎信息的一步到位式服務可靠的網絡安全保障向新訂戶提供支持服務系統2、在線出版3、在線娛樂

2.6.1網上訂閱模式1、在線服務492.6.2付費瀏覽模式

付費瀏覽模式指的是企業通過網頁安排向消費者提供計次收費性網上信息瀏覽和信息下載的電子商務模式。

2.6.2付費瀏覽模式付費瀏覽模式指的是企業502.6.3廣告支持模式

廣告支持模式是指在線服務商免費向消費者或用戶提供信息在線服務，而營業活動全部用廣告收入支持。目前大致有以下幾種計費方法：按被看到的次數計費按用戶錄入的關鍵字計費按點擊廣告圖標次數計費

2.6.3廣告支持模式廣告支持模式是指在線512.6.4網上贈予模式

網上贈予模式是一種非傳統的商業運作模式，是企業借助于國際互聯網用戶遍及全球的優勢，向互聯網用戶贈送軟件產品，以擴大企業的知名度和市場份額。

采用網上贈予模式的企業主要有兩類，軟件公司出版商2.6.4網上贈予模式網上贈予模式是一種非傳522.7、電子商務應用系統將傳統的商務過程轉變到電子商務環境下，即電子商務應用系統電子商務應用系統應具備的特征基于標準，獨立于平臺以服務器為中心可以伸縮能利用已有的系統可以快速部署和易于使用易于管理2.7、電子商務應用系統將傳統的商務過程轉變到電子商務環境下53電子商務應用框架的體系結構系統管理電子商務應用系統Web應用編程環境應用服務器軟件應用集成網絡基礎設施Web應用服務器客戶后臺數據外部服務開發工具電子商務應用框架的體系結構電子商務應用系統Web應用編程環境54電子商務應用框架的體系結構所謂框架是指一個可以復用的設計，表示為一組抽象的元素范例以及元素范例之間的合作的接口。框架是有針對性的，如一個用戶界面框架只為軟件系統的用戶界面提供一個設計，而一個應用框架為整個應用系統提供一個設計。本框架體系基于業界標準，它為開發和部署電子商務應用系統提供了一組完整的服務。它提供的Web應用模型定義了Web應用拓撲結構，以及使用框架提供的服務來設計Web應用的一個模型。電子商務應用框架的體系結構所謂框架是指一個可以復用的設計，表55體系結構注(1)客戶：基于Webbrowser/Javaapplet模式，方便對應用系統的存取和應用組件的及時發送通常為“瘦客戶”系統管理：用來滿足網絡計算的管理要求，系統中的元素包括用戶、應用、服務基礎架構和硬件網絡基礎設施：提供一個安全的、可伸縮的分布式系統平臺。提供TCP/IP、目錄和安全服務，基于開放的標準和協議體系結構注(1)客戶：56體系結構注(2)應用服務器軟件：為電子商務提供應用系統提供一個平臺，包括HTTP服務器、數據庫和事務處理服務、郵件和群件服務、消息服務等應用集成：使得異構應用系統間相互通信，使得Web能存取現有的數據和應用系統體系結構注(2)應用服務器軟件：57體系結構注(3)Web應用編程環境：提供服務器端JAVA編程環境電子商務應用服務：為方便電子商務解決方案的創建提供高層應用的特定功能開發工具：用來創建、組裝、部署和管理應用系統體系結構注(3)Web應用編程環境：582.8電子商務的中介服務機構2.7.1市場中介機構與電子商務服務業2.7.2電子商務的物流服務業

2.7.3電子商務的金融服務業 2.7.4電子商務的信息服務業2.8電子商務的中介服務機構2.7.1市場中介機構與592.8.1市場中介機構與電子商務服務業 1．電子商務與市場中介市場中介是指市場經濟活動中，在生產型企業之間以及在最終消費者間從事信息溝通和獲取、產品傳遞、資金流轉和信息咨詢服務的一類企業或組織。它們是構成交易環境的主要因素，能為買賣雙方提供許多可供選擇的交易途徑。傳統的市場中介行業可分為兩大類，即商業中介（第一類中介）和渠道中介（第二類中介）。2.8.1市場中介機構與電子商務服務業 1．電子商務與市602．電子商務服務業的產生和發展Internet的出現提供了一種工具，使社會交易體系能以極低的成本擴展，向個體消費者提供與企業相同的交易信息和交易方式，這種市場的擴張就是全社會范圍的電子商務。隨著電子商務的發展，交易中介行業的產業結構發生了很大的調整和分化：一部分交易中介轉變成了電子商務的基礎設施，如電信業和網絡銀行，它們成了所有電子交易的必經之路；另一部分交易中介賴以存在的環境消失了，如多級批發代理。2．電子商務服務業的產生和發展613．電子商務服務業的層次結構電子商務服務業分為兩個層次：基礎層和應用層。處于基礎層的是交通運輸業、金融業和電信業，這三個行業中的各個企業要為交易主體提供一筆交易涉及的物流、資金流和信息流和網絡系統集成服務業等。3．電子商務服務業的層次結構622.8.2電子商務的物流服務業1．電子商務下物流服務業的作用貿易過程中的商品從廠家到最終用戶的物流過程是客觀存在的。電子商務下的物流服務屬于供應鏈中的物流問題。電子商務下的物流服務，就是信息化、現代化、社會化的物流服務。物流服務企業是商品的物流中心，更是商品的信息中心。既提高了物流效率，降低了物流成本，又刺激了社會需求，提高了整個社會的經濟效益，促進了市場經濟的健康發展。2.8.2電子商務的物流服務業1．電子商務下物流服務業的632．電子商務下物流服務業的特征（1）信息化（2）現代化（3）社會化2．電子商務下物流服務業的特征643．電子商務下物流服務業的功能（1）傳統的物流服務功能:運輸功能、保管功能、裝卸搬運功能、包裝功能、流通加工功能、配送功能、物流信息處理功能。（2）增值性物流服務功能：便利性服務、快速反應服務、降低成本服務、延伸服務。3．電子商務下物流服務業的功能654．電子商務下物流服務業的類型（1）倉儲運輸企業（2）物流配送中心（3）物流代理4．電子商務下物流服務業的類型665．電子商務下物流服務業的發展趨勢（1）信息化—現代物流業必由之路（2）多功能化—物流業發展的方向（3）物流全球化—物流企業競爭的趨勢（4）一流的服務質量—物流企業追求的目標5．電子商務下物流服務業的發展趨勢672.8.3電子商務的金融服務 1．網上銀行（1）網上銀行在電子商務中的作用與傳統的商業銀行相比較，網上銀行是在因特網上虛擬的銀行柜臺。它可以減少銀行固定的網點數量，降低經營成本，而用戶卻可以不受時間、空間的限制，另外，網上銀行對企業內部管理水平的提高也大有幫助，例如依靠網絡進行資金管理，效率可以提高很多。2.8.3電子商務的金融服務 1．網上銀行68（2）網上銀行的特點1）全面實現無紙化交易。2）服務方便、快捷、高效、可靠。3）操作簡單易用。4）經營成本低廉。（2）網上銀行的特點69（3）網上銀行的功能1）發布公共信息。通過Internet發布的公共信息，總的來說應該包括所有可以對外公布的信息。2）金融中介服務。網上銀行提供的中介服務大致有以下幾類：查詢類服務、申請類服務、內部轉賬類服務、這外部付款類服務、預約服務、網上購物。（3）網上銀行的功能70第二章電子商務的結構模型課件71四大國有銀行中國銀行：1997年建立了自己的網頁，同年推出網上銀行"一網通"，成為國內第一家上網的銀行。目前中國已有20多家銀行的200多個分支機構擁有網址和主頁，其中開展實質性網上銀行業務的分支機構達50余家，企業與個人客戶超過1000萬戶。中國銀行與平安保險的合作，《中國銀行-中國平安保險股份有限公司電子商務合作協議》將中行的電子網絡和PA18相連接。并網后，雙方的客戶將能在PA18上享受更為全面的綜合金融理財服務。四大國有銀行72四大國有銀行建設銀行：于1999年8月正式對外推出網絡銀行服務。1999年12月，推出網上支付功能；2000年12月，推出了企業客戶的網絡服務系統。目前，建行的網絡銀行服務范圍已經覆蓋全國26個一級分行、160個大中城市。四大國有銀行73四大國有銀行工商銀行：先后4次對網上銀行進行了版本升級，推出了個人網上銀行、集團理財、銀證通等一系列網上銀行新業務。截至目前，其網上銀行用戶已達到190萬戶。目前，近2萬家企業客戶和近百萬名個人客戶登錄工行網站，享受從賬戶查詢、轉賬、匯款、繳費到證券、外匯、基金等一系列的網上銀行服務。2004年網上銀行交易額已經高達2.65萬億元人民幣，累積交易金額超過3萬億元人民幣。在業界保持領先。四大國有銀行74四大國有銀行招商銀行：截至2002年3月，招商銀行網上企業銀行累計交易達200萬筆，交易金額2萬億。每個月交易額在1500～2000億之間。業務筆數已占全行業務的15%左右。四大國有銀行752．網上證券Internet證券交易商為客戶提供通過Internet直接在其Web網站上填寫證券買賣單證的服務，傳遞給證券交易所。網絡規模從最初的LAN擴充到依賴于有線網絡（ChinaPAC、DDN）和無線網絡（VSAT）的廣域網絡。而一些大的證券公司已開始采用在開放的UNIX平臺上，使用TCP/IP作為網絡基本傳輸協議，利用大型關系數據庫如Sybase/Oracle作為數據管理的基本手段。2．網上證券763．網上保險（1）網上保險的優勢：擴大知名度，提高競爭力；簡化交易手續，提高工作效率；網上廣告宣傳。（2）網上保險業務（3）中國網上保險業務（4）網上保險展望3．網上保險774．金融信息服務隨著越來越多的人在網上實時檢索金融信息，為了吸引網民訪問自己的站點，成為自己的客戶，眾多金融公司紛紛推出了形式多樣的服務，首先是金融信息服務商提供服務的范圍。其次是借助Internet發展網絡傳送，降低費用，拓展用戶群。4．金融信息服務785．電子商務下金融服務業的發展趨勢在電子商務時代，金融行業的兩層市場結構正在加速進行，這些企業的競爭手段主要是提供綜合服務、擴大市場份額，而提高競爭能力必須進行機構改革和業務重組。重組的一個主要目的就是以客戶和市場為核心進行業務集成，因此，對這些電子商務社會的基礎性中介行業來說，設計業務集成和相關的信息系統集成的解決方案是十分重要的，這對企業兼并是否成功有著決定性的意義。5．電子商務下金融服務業的發展趨勢792.8.4電子商務的信息服務 1．網上信息服務業的種類和作用電子商務的信息服務業主要包括Internet服務提供商ISP，它為交易主體提供Internet接入服務（IAP）和以資源外包方式為交易主體提供網絡平臺服務（IPP）。還有Internet內容提供商ICP，若按服務對象和提供信息內容等分類，ICP主要包括網上媒體運營商、數據庫運營商、信息咨詢商和信息發布代理商。隨著電子商務應用的不斷深入，ICP的服務將進入千家萬戶。2.8.4電子商務的信息服務 1．網上信息服務業的種類和802．因特網服務提供商ISP（1）因特網接入服務商IAP：接入服務商IAP分為兩個層次：底層是物理網絡提供商，上層是網絡接口的提供商，他們之間的業務層次關系如圖2-2所示。（2）因特網平臺服務商IPP：IPP的業務方式主要是一種以資源外包形式出現的新型資源組合方式，是一種新興的電子商務服務中介。

IPP提供的網絡平臺服務，可以使欲上網的企業不需租用專用數據線路，而直接開始網上商務和網絡應用，為企業以低廉的成本開展電子商務應用提供了最有利的選擇。

2．因特網服務提供商ISP813．因特網內容提供商ICP（1）網上媒體運營商（2）數據庫運營商（3）網上信息咨詢商（4）信息發布代理商3．因特網內容提供商ICP82圖2-2Internet接入的層次圖2-2Internet接入的層次832.9實例分析2.9實例分析841．首都電子商城簡介首都電子商城是首都電子商務工程的主要環節和基礎設施。首都電子商城分三個層次：

（1）電子商場（2）電子商廈（3）電子商城（如圖2-3所示）1．首都電子商城簡介85第二章電子商務的結構模型課件862．首都電子商城的業務與功能首都電子商城同時為入駐的客戶提供如下的常規服務：1）共享電子商城的因特網絡、軟硬件設施和會員組織等各種資源或功能。2）企業和用戶利用電子商城安全配置、支付中介等功能為其服務。3）首都電子商城為企業或商戶提供向商城托管其服務器或提供相應的軟硬等解決方案。2．首都電子商城的業務與功能874）一些遠程網站或企業（商戶）利用電子商城的優勢為其開展電子商務服務。5）擁有企業網的企業，將其網絡作為用戶網接入電子商城的網絡與信息平臺，利用電子商城的功能或資源優勢為其服務。6）提供網上廣告服務。7）在首都電子商城網頁上建立超文本鏈接。4）一些遠程網站或企業（商戶）利用電子商城的優勢為其開展電子883．首都電子商城的交易流程電子商務交易從實施交易到賬務清算可以劃分為三個層次：第一為交易流程；第二為付款劃賬流程；第三為銀行清算流程。而對于網上交易，又可以劃分為零散客戶在網上的消費和商戶之間的往來交易。3．首都電子商城的交易流程894．首都電子商城的網上支付（1）網上支付方式（2）付款劃賬流程（3）銀行清算流程（4）支付安全4．首都電子商城的網上支付905．首都電子商城的物流配送（1）輸入送貨信息（2）下達支付指令（3）交易糾紛的解決（4）物流配送專業公司5．首都電子商城的物流配送916．首都電子商城的會員服務（1）會員的權利（2）會員的申請（3）會員身份及使用的網上支付手段的驗證（4）服務機構6．首都電子商城的會員服務927．首都電子商城的特點和優勢分析（1）首都電子商城的特點：概念的領先性與創意性特點、首都電子商城的網絡特點、首都電子商城的因特網文化特點、服務體系特點。（2）首都電子商城的綜合優勢：首都電子商城的規模優勢、首都電子商城的電子商務環境的安全優勢、首都電子商城電子商務法律環境的優勢、首都電子商城電子商務的效率優勢、首都電子商城電子商務的聯合共建優勢。7．首都電子商城的特點和優勢分析931．概況CCEC目前主要提供以下服務：（1）信息服務（2）市場營銷服務（3）電子交易交割服務（4）配套服務1．概況94第二章電子商務的結構模型課件952．系統功能（1）商品信息查詢（2）企業信息查詢（3）網上商品展銷（4）專業商品市場（5）商品市場行情（6）網上信息發布（7）網路服務指南（8）尋找交易伙伴（9）最新商品報價（10）專業項目咨詢（11）政府信息公告（12）交易合同制定（13）企業形象制作2．系統功能963．設計思想（1）網頁設計、（2）首頁設計、（3）分類體系4．營銷推廣手段（1）廣泛宣傳、（2）多方合作5．物流配送

通過對貨運單據的掌握來影響整個配送流程。

3．設計思想976．支付方式實行預付定金、見單發貨、移交單據、見單付款、款到交單、驗貨結算的交易模式。

7．總結中國商品交易中心的電子商務項目是我國電子商務領域中規模大、功能強、適合國情的電了商務系統。

6．支付方式981.電子商務的實施條件有哪些？思考題2.從電子商務的結構模型分析計算機技術在電子商務實施中的作用.3.你認為電子商務應用系統實施的關鍵問題有那些?1.電子商務的實施條件有哪些？思考題2.從電子商務的結構模型99第二章

電子商務的結構模型2.1概念模型2.2電子商務的實施條件2.3電子商務的基本要素2.4電子商務的結構模型2.5電子商務的運作方式2.6無形產品和勞務的電子商務模式2.7電子商務應用系統2.8電子商務的中介服務機構2.9實例分析第二章電子商務的結構模型2.1概念模型100注意力經濟談起

諾貝爾經濟獎獲得者赫伯特·西蒙曾說過：隨著互聯網的發展，有價值的不再是信息，而是你的注意力。在信息社會里，硬通貨不再是美元，而是關注的程度。相對于浩如煙海的信息（據說全球每4分鐘便有一個新的網站誕生），個人的注意力將是極為稀缺的資源，這種情形有點像一個聽眾面對一萬個、甚至更多的講話者，每個講話者都試圖讓聽眾聽到自己的聲音，于是，如何在巨大的“噪音”干擾中脫穎而出，贏得聽眾的青睞變得至關重要。因此，研究人的注意力的規律，吸引別人的更多注意力，將成為互聯網上商業競爭的著重點。Goldhaber說：“獲得注意力就是獲得一種持久的財富。”注意力經濟談起

諾貝爾經濟獎獲得者赫伯特·西蒙曾說過：隨101注意力經濟談起

注意力的定義美國經濟學家邁克爾?戈德海伯于1997年在美國著名的《HotWired》雜志發表的一篇題為《注意力購買者》（AttentionShopper）注意力：人的心理活動指向和集中于一定對象的能力，也即一個人關注于一個主題、一個事件、一種行為和多種信息的持久尺度。注意力經濟談起注意力的定義102注意力的特性（1）選擇性（2）集中性（3）排他性“大拇指經濟”，“眼球經濟”，“網絡選美”、“網上競拍美女”、“性知識論壇”《讀者》上的一個小故事。有位年輕人乘火車經過一片荒無人煙的山野時，遇到一個拐彎處，火車減速下來，一座簡陋的平房映入年輕人眼簾。當時，幾乎所有乘車人都睜大眼睛欣賞這道特別的風景。年輕人看到后，不禁怦然心動。他中途下了車，找到房子的主人。房主告訴他，火車每天從這里駛過，噪音干擾大，他很想以低價賣掉這座房子，卻一直無人問津。年輕人憑著生意人的敏感，覺得這座房子正好處在拐彎處，火車經過時都會減速，就會吸引乘客的眼球，用來做廣告肯定有市場。他以3萬元買下這座房子后，開始包裝為“廣告墻”。后來，可口可樂公司看中了這個廣告媒體，在3年租期內，支付給年輕人18萬元租金。

注意力的特性103注意力經濟與電子商務的關系

所謂注意力經濟，就是指某一件事或某一產品，或某一種經濟現象，能夠有效地吸引人目光，讓人回味、思考，并有意培養對這種經濟現象的“感情投入”。這種經濟現象,就會有“人氣”，有市場有開發價值，就會帶來“財氣”。網站的任務不僅僅是吸引注意力，而且還需要把注意力保持住，也就是培育瀏覽者對網站的忠誠度。成功的電子商務企業不僅更具有知名度（注意力），同時還應提高市場的信譽度。注意力經濟與電子商務的關系所謂注意力經濟，就是指某一件事或1042.1結構模型什么是結構模型？描述電子商務的組成元素,影響要素,運作機理的總體性結構體系。2.1結構模型什么是結構模型？1052.2電子商務的實施條件1信息化是生產力發展的必然趨勢信息產業對經濟的貢獻不是體現在產值上，而是信息網絡作為社會基礎設施的支撐作用正如工業革命的主要標志不在于火車上拉什么貨物或貨物多少，而在于蒸汽機的普遍使用2電子商務的應用和普及首先解決信息基礎設施的建設問題2.2電子商務的實施條件1信息化是生產力發展的必然趨勢106電子商務的實施條件3企業信息化是實施電子商務的基礎，包括：基礎層面：計算機硬件平臺、網絡支撐平臺、系統和網絡管理軟件平臺、Intranet-Extranet-Internet的建立組織層面：企業IT部門的建立和定位、職責和業務流程、企業信息主管及權力應用層面：辦公自動化（交流、協同與合作）、企業資源規劃與決策支持、設計、生產自動化與信息化電子商務的實施條件3企業信息化是實施電子商務的基礎，包括107電子商務的實施條件4.金融電子化是實施電子商務的保證解決支付與結算問題配合國家對金融機構的監管提高資金的使用效率方便企業和個人電子商務的實施條件4.金融電子化是實施電子商務的保證108電子商務是企業的戰略轉折點電子商務是一種業務轉型：不僅是營銷方式和服務方式的改變，而且是企業業務模式、競爭策略、企業間業務合作的革命，是企業在電子世界中獲得成功的關鍵為眾多中小企業和零售商提供了難得的發展機會電子商務是企業的戰略轉折點電子商務是一種業務轉型：1092.3電子商務的基本要素 2.3.1電子商務的交易主體2.3.2市場電子交易 2.3.3電子商務中的交易事務 2.3.4電子商務中的物流、資金流和信息流2.3電子商務的基本要素 2.3.1電子商務的交易主體1102.3.1電子商務的交易主體 1．消費者2．企業3．政府4.中介機構2.3.1電子商務的交易主體 1．消費者111第二章電子商務的結構模型課件1122.3.2電子交易市場 在電子商務中，對于每個交易主體來說，所面對的是一個電子交易市場（ElectronicMarket簡稱EM），它必須通過EM來選擇交易的對象和內容。EM根據交易主體的不同分交易資源、能力、規模和需要，分為不同層次的市場交易組織，如表2-1所示。2.3.2電子交易市場 在電子商務中，對于每個交易113表2-1不同交易類型對應的EM交易類型（根據交易主體和商品劃分）對應的EM交易中介EM交易中介提供的服務企業間（BtoB）眾多小企業圍繞大企業的產業鏈（汽車、家電業）通過EDI網絡連接會員的行業組織提供企業聯絡的論壇、制定規范、仲裁糾紛、負責員工培訓、企業管理指導等縱向分工的大企業供應鏈（石化、冶金等重工業）基于業務鏈的跨行業交易集成組織提供單一網絡交易環境，有多種電子交易工具，聯系到全部交易的各個交易環節分散、小量且不穩定的多對多交易（辦公用品等）網上及時采購和供應的大批發商產品的及時轉移和交付，穩定供貨源，穩定產品的最終用戶，減少交易的波動企業與消費者間（BtoC）普通生活用品（如食品、衣物、CD等）網上電子商場營運商一方面聚集商品，一方面聚集購買力，使交易的選擇更方便，交易實現的成本更低專業化程度高、個人需求差異明顯的商品（專業書籍、貴重器具）網上專賣專營店營運商提供基于交易商品的增值服務，如幫助消費者準確定位，提供商品的應用指導和及時維修等相互依賴性強的服務或商品（如提供旅游、會議的組織）網上銷售聯盟營運商把相互依賴的各個單一企業的產品組合起來，為消費者提供一次性的優化服務，同時擴大企業的交易機會進行交易后的聯系或服務（如寄賬單、發票）網上外包資源營運商（如賬務代理）降低企業的銷售成本，為消費者提供簡單的交易活動管理方法個人之間（CtoC）網上拍賣行、個人保險公司和信息聯盟等提供個人間的交易信息傳遞環境，進行極小量和極大批次的交易處理表2-1不同交易類型對應的EM交易類型（根據交易主體和商1142.3.3電子商務中的交易事務1．交易前的準備2．交易磋商3．簽訂合同與辦理手續4．合同的履行和支付過程2.3.3電子商務中的交易事務1．交易前的準備1152.3.4電子商務中的物流、資金流和信息流 電子商務中的任何一筆交易，都包含著三種基本的“流”，即物流、資金流和信息流。其中信息流包括商品信息的提供、付款通知單、交易方的支付能力、等等。資金流主要是指資金的轉移過程，包括付款、轉賬、匯兌等過程。物資實體的流動過程，具體指運輸、配送、保管、物流信息管理等各種活動。在電子商務的應用中，十分強調物流、資金流和信息流的整合。對于某些可以通過網絡傳輸的商品和服務，甚至可以做到“三流”同步處理。

2.3.4電子商務中的物流、資金流和信息流 電子商務1162.4電子商務的結構模型 2.4.1電子商務的一般框架2.4.2網絡層 2.4.3多媒體消息/信息發布 2.4.4一般業務服務層2.4.5國家政策及法律、法規2.4.6各種技術標準和網絡協議2.4電子商務的結構模型 2.4.1電子商務的一般框1172.4.1電子商務的結構模型電子商務的框架結構/結構模型是指電子商務活動環境中所涉及的各個領域以及實現電子商務應具備的技術保證。電子商務框架結構由三個層次和兩大支柱構成

2.4.1電子商務的結構模型電子商務的框架結構/結構模118圖2-1電子商務一般框架圖2-1電子商務一般框架119電子商務框架的三個層次和兩大支柱電子商務框架的三個層次和兩大支柱120電子商務框架結構的三個層次和兩大支柱三個層次分別是：網絡層、信息發布與傳輸層、電子商務服務和應用層兩大支柱是指社會人文性的公共政策和法律規范以及自然科技性的技術標準和網絡協議

電子商務框架結構的三個層次和兩大支柱三個層次分別是：網絡層、1212.4.2網絡層 網絡層是電子商務的網絡基礎設施，是信息傳輸系統。主要包括：遠程通信網（Telecom）、有線電視網（CableTV）、無線通信網（Wireless）和因特網（Internet）。遠程通信網包括公用交換電話網、公用數據網、綜合業務數據網等；無線通信網包括移動通信系統、微波通信系統和衛星通信系統；因特網是計算機網絡，由骨干網、城域網、局域網等層層搭建而成。隨著Internet上商貿業務的不斷增長，ISP的通信網絡將得到更大的發展。2.4.2網絡層 網絡層是電子商務的網1222.4.3多媒體消息/信息發布層2.4.3多媒體消息/信息發布層1232.4.4一般業務服務層 為方便交易所提供的通用的業務服務，是所有企業、個人在網上進行貿易時都會用到的服務。它主要包括：保證商業信息安全傳輸的方法、買賣雙方合法性的認證、電子支付工具與商品目錄服務等。目前的做法是采用信息加密技術（非對稱密鑰加密、對稱密鑰加密等）、安全認證技術（數字簽名、數字證書、CA認證等）和安全交易協議（SET、SSL等）來提供端到端的安全保障。2.4.4一般業務服務層 為方便交易所提供的通用的1242.4.5國家政策及法律、法規國家政策包括圍繞電子商務的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私保護問題等，需要政府制定政策。例如，對于咨詢信息、電子書籍、軟件等無形商品是否征稅，如何征稅；稅收制度是否應與國際慣例接軌，如何接軌等等。若處理得不好，將嚴重制約電子商務的發展。法律法規維系著商務活動的正常運作，違規活動必須受到法律制裁。2.4.5國家政策及法律、法規國家政策包125政策法規1996，聯合國國際貿易法委員會制定通過《電子商務示范法》，為電子商務立法提供了范本各國體制和國情的不同，道德規范不同跨國交易的關稅等問題制定規范應具有一定的前瞻性《電子商務監督管理暫行辦法》《互聯網出版管理暫行規定》《中華人民共和國電子商務與網絡法規匯編》

政策法規126電子商務法律研究方向電子商務與版權電子商務與域名電子商務與專利電子商務與不正當競爭電子商務與稅收電子商務與廣告法電子商務與隱私權

電子商務與安全電子簽名法與電子交易法CA認證機構管理辦法電子商務與證券/保險法電子商務與合同法電子商務的相關政策電子商務法律研究方向電子商務與版權電子商務與安全127電子商務法律研究方向電子商務中的損害賠償電子商務經營者的法律責任電子商務中的內容管制電子商務中的工商管理電子商務商務融資電子商務中的管轄權電子商務中的證據認定電子商務與犯罪電子商務與國際貿易法電子支付中的法律問題電子政務電子商務中的消費者保護

更多.......電子商務法律研究方向電子商務中的損害賠償電子商務與犯罪1282.4.6各種技術標準和網絡協議技術標準定義了用戶接口、通信協議、信息發布標準、安全協議等技術細節。它是信息發布、傳遞的基礎，是網絡信息一致性的保證。就整個網絡環境來說，技術標準對于保證各種硬件設備和應用軟件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，許多企業和廠商、國際組織都意識到技術標準的重要性，正致力于聯合起來開發統一的國際技術標準，比如：EDI標準、TCP/IP協議、HTTP協議、SSL協議、SET協議等等。2.4.6各種技術標準和網絡協議技術標準1292.5電子商務的運作方式2.5.1傳統商務的運作方式2.5.2電子商務的流程2.5.3B2B交易2.5.4B2C交易2.5.5C2C交易2.5.6E-GOV電子政務2.5電子商務的運作方式2.5.1傳統商務的運作1302.5.1傳統的商務運作了解商情詢價報價發送訂單訂單應答確認發貨通知收貨通知取貨憑證支付匯兌2.5.1傳統的商務運作了解商情詢價報價發送訂單訂單131傳統的商務運作交易前準備:商品信息的發布、查詢和匹配過程，借助報紙、電視等。貿易磋商階段：貿易雙方進行口頭磋商或紙面單證傳遞，如報價單，發貨單等，借助電話、傳真，郵寄等。合同與執行：以書面形式簽訂具有法律效應的貿易合同，來確定磋商的結果和監督雙方的執行支付過程：有支票和現金兩種形式。傳統的商務運作交易前準備:商品信息的發布、查詢和匹配過程，借1322.5.2電子商務的流程2.5.2電子商務的流程133企業電子商務應用結構圖企業電子商務應用結構圖1342.5.3B2B交易模式B2B電子商務是商業對商業，或者說是企業間的電子商務交易模式，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。B2B電子商務模式包括兩種基本模式：

第一種是面向制造業或面向商業的垂直B2B，垂直B2B可以分為兩個方向，即上游和下游。生產商或商業零售商可以與上游的供應商之間形成供貨關系；生產商與下游的經銷商可以形成銷貨關系。第二種是面向中間交易市場的B2B。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業中相近的交易過程集中到一個場所，為企業的采購方和供應方提供了一個交易的機會。

2.5.3B2B交易模式B2B電子商務是商業對商業，或者135B2B交易1.

B2B實現的四個階段（l）交易前的準備（2）交易談判和簽訂合同（3）辦理交易進行前的手續（4）交易合同的履行和索賠B2B交易1.B2B實現的四個階段136B2B交易3.B2B交易應遵循的基本程序（1）客戶方向供貨方提出商品報價請求，說明想購買的商品信息。（2）供貨方向客戶方回答該商品的報價，說明該商品的報價信息。（3）客戶方向供貨方提出商品訂購單，說明初步確定購買的商品信息。（4）供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應答，說明有無此商品及規格型號、品種、質量等信息。（5）客戶方根據應答提出是否對訂購單有變更請求，說明最后確定購買商品信息。B2B交易3.B2B交易應遵循的基本程序137B2B交易（6）客戶方向供貨方提出商品運輸說明，說明運輸工具、交貨地點等信息。（7）供貨方向客戶方發出發貨通知，說明運輸公司、發貨地點、運輸設備、包裝等信息。（8）客戶方向供貨方發回收貨通知，報告收貨信息。（9）交易雙方收發匯款通知，買方發出匯款通知，賣方報告收款信息。（10）供貨方向客戶方發送電子發票，買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發票，完成全部交易。

B2B交易（6）客戶方向供貨方提出商品運輸說明，說明運輸工138B2B網站實例B2B網站實例1392.5.4B2C交易B2C電子商務是指企業與消費者之間以Internet為主要服務提供手段進行的商務活動。參加電子商務活動的主要角色：顧客、銷售商（店）、商業銀行、信用卡公司；Internet服務商。電子商務活動中的主要工具：終端、電子錢包、信用卡、電子訂貨單、加密電子購貨賬單、電子收據。2.5.4B2C交易B2C電子商務是指企業與消費者之140B2C交易B2C交易141B2C網站實例

B2C網站實例

1422.5.5C2C交易模式

C2C電子商務是消費者對消費者的交易，簡單的說就是消費者本身提供服務或產品給消費者。2.5.5C2C交易模式

C2C電子商務是消費者對消費143C2C網站實例

C2C網站實例

1442.5.6電子政務

電子政務，在英文中稱為E-Government，簡寫為E-Gov。電子政務是政府部門運用先進的電子信息技術手段(計算機、網絡、電話、手機、數字電視等)，以實現政務信息數字化、政務公開化、辦公高效化、服務網絡化等為目標，將管理和服務通過網絡技術進行集成，向社會提供優質和全方位的、規范而透明的、符合國際標準的管理和服務的過程。

2.5.6電子政務

電子政務，在英文中稱為E-Gove1452.5.6電子政務1、我國電子政務的發展和面臨的主要問題我國電子政務的發展起源于20世紀80年代初，大致經歷了四個不同的發展階段。分別是：辦公自動化階段、“金字工程”實施階段、政府上網階段、電子政務實質性應用階段。2、電子政務的主要模式電子政務的主要模式有G2G、G2B、G2C、G2E等四種模式。

2.5.6電子政務1、我國電子政務的發展和面臨的主要問1462.6無形產品和勞務的電子商務模式2.5.1網上訂閱模式2.5.2付費瀏覽模式2.5.3廣告支持模式2.5.4網上贈予模式

2.6無形產品和勞務的電子商務模式2.5.1網上訂閱1472.6.1網上訂閱模式1、在線服務

基礎信息的一步到位式服務可靠的網絡安全保障向新訂戶提供支持服務系統2、在線出版3、在線娛樂

2.6.1網上訂閱模式1、在線服務1482.6.2付費瀏覽模式

付費瀏覽模式指的是企業通過網頁安排向消費者提供計次收費性網上信息瀏覽和信息下載的電子商務模式。

2.6.2付費瀏覽模式付費瀏覽模式指的是企業1492.6.3廣告支持模式

廣告支持模式是指在線服務商免費向消費者或用戶提供信息在線服務，而營業活動全部用廣告收入支持。目前大致有以下幾種計費方法：按被看到的次數計費按用戶錄入的關鍵字計費按點擊廣告圖標次數計費

2.6.3廣告支持模式廣告支持模式是指在線1502.6.4網上贈予模式

網上贈予模式是一種非傳統的商業運作模式，是企業借助于國際互聯網用戶遍及全球的優勢，向互聯網用戶贈送軟件產品，以擴大企業的知名度和市場份額。

采用網上贈予模式的企業主要有兩類，軟件公司出版商2.6.4網上贈予模式網上贈予模式是一種非傳1512.7、電子商務應用系統將傳統的商務過程轉變到電子商務環境下，即電子商務應用系統電子商務應用系統應具備的特征基于標準，獨立于平臺以服務器為中心可以伸縮能利用已有的系統可以快速部署和易于使用易于管理2.7、電子商務應用系統將傳統的商務過程轉變到電子商務環境下152電子商務應用框架的體系結構系統管理電子商務應用系統Web應用編程環境應用服務器軟件應用集成網絡基礎設施Web應用服務器客戶后臺數據外部服務開發工具電子商務應用框架的體系結構電子商務應用系統Web應用編程環境153電子商務應用框架的體系結構所謂框架是指一個可以復用的設計，表示為一組抽象的元素范例以及元素范例之間的合作的接口。框架是有針對性的，如一個用戶界面框架只為軟件系統的用戶界面提供一個設計，而一個應用框架為整個應用系統提供一個設計。本框架體系基于業界標準，它為開發和部署電子商務應用系統提供了一組完整的服務。它提供的Web應用模型定義了Web應用拓撲結構，以及使用框架提供的服務來設計Web應用的一個模型。電子商務應用框架的體系結構所謂框架是指一個可以復用的設計，表154體系結構注(1)客戶：基于Webbrowser/Javaapplet模式，方便對應用系統的存取和應用組件的及時發送通常為“瘦客戶”系統管理：用來滿足網絡計算的管理要求，系統中的元素包括用戶、應用、服務基礎架構和硬件網絡基礎設施：提供一個安全的、可伸縮的分布式系統平臺。提供TCP/IP、目錄和安全服務，基于開放的標準和協議體系結構注(1)客戶：155體系結構注(2)應用服務器軟件：為電子商務提供應用系統提供一個平臺，包括HTTP服務器、數據庫和事務處理服務、郵件和群件服務、消息服務等應用集成：使得異構應用系統間相互通信，使得Web能存取現有的數據和應用系統體系結構注(2)應用服務器軟件：156體系結構注(3)Web應用編程環境：提供服務器端JAVA編程環境電子商務應用服務：為方便電子商務解決方案的創建提供高層應用的特定功能開發工具：用來創建、組裝、部署和管理應用系統體系結構注(3)Web應用編程環境：1572.8電子商務的中介服務機構2.7.1市場中介機構與電子商務服務業2.7.2電子商務的物流服務業

2.7.3電子商務的金融服務業 2.7.4電子商務的信息服務業2.8電子商務的中介服務機構2.7.1市場中介機構與1582.8.1市場中介機構與電子商務服務業 1．電子商務與市場中介市場中介是指市場經濟活動中，在生產型企業之間以及在最終消費者間從事信息溝通和獲取、產品傳遞、資金流轉和信息咨詢服務的一類企業或組織。它們是構成交易環境的主要因素，能為買賣雙方提供許多可供選擇的交易途徑。傳統的市場中介行業可分為兩大類，即商業中介（第一類中介）和渠道中介（第二類中介）。2.8.1市場中介機構與電子商務服務業 1．電子商務與市1592．電子商務服務業的產生和發展Internet的出現提供了一種工具，使社會交易體系能以極低的成本擴展，向個體消費者提供與企業相同的交易信息和交易方式，這種市場的擴張就是全社會范圍的電子商務。隨著電子商務的發展，交易中介行業的產業結構發生了很大的調整和分化：一部分交易中介轉變成了電子商務的基礎設施，如電信業和網絡銀行，它們成了所有電子交易的必經之路；另一部分交易中介賴以存在的環境消失了，如多級批發代理。2．電子商務服務業的產生和發展1603．電子商務服務業的層次結構電子商務服務業分為兩個層次：基礎層和應用層。處于基礎層的是交通運輸業、金融業和電信業，這三個行業中的各個企業要為交易主體提供一筆交易涉及的物流、資金流和信息流和網絡系統集成服務業等。3．電子商務服務業的層次結構1612.8.2電子商務的物流服務業1．電子商務下物流服務業的作用貿易過程中的商品從廠家到最終用戶的物流過程是客觀存在的。電子商務下的物流服務屬于供應鏈中的物流問題。電子商務下的物流服務，就是信息化、現代化、社會化的物流服務。物流服務企業是商品的物流中心，更是商品的信息中心。既提高了物流效率，降低了物流成本，又刺激了社會需求，提高了整個社會的經濟效益，促進了市場經濟的健康發展。2.8.2電子商務的物流服務業1．電子商務下物流服務業的1622．電子商務下物流服務業的特征（1）信息化（2）現代化（3）社會化2．電子商務下物流服務業的特征1633．電子商務下物流服務業的功能（1）傳統的物流服務功能:運輸功能、保管功能、裝卸搬運功能、包裝功能、流通加工功能、配送功能、物流信息處理功能。（2）增值性物流服務功能：便利性服務、快速反應服務、降低成本服務、延伸服務。3．電子商務下物流服務業的功能1644．電子商務下物流服務業的類型（1）倉儲運輸企業（2）物流配送中心（3）物流代理4．電子商務下物流服務業的類型1655．電子商務下物流服務業的發展趨勢（1）信息化—現代物流業必由之路（2）多功能化—物流業發展的方向（3）物流全球化—物流企業競爭的趨勢（4）一流的服務質量—物流企業追求的目標5．電子商務下物流服務業的發展趨勢1662.8.3電子商務的金融服務 1．網上銀行（1）網上銀行在電子商務中的作用與傳統的商業銀行相比較，網上銀行是在因特網上虛擬的銀行柜臺。它可以減少銀行固定的網點數量，降低經營成本，而用戶卻可以不受時間、空間的限制，另外，網上銀行對企業內部管理水平的提高也大有幫助，例如依靠網絡進行資金管理，效率可以提高很多。2.8.3電子商務的金融服務 1．網上銀行167（2）網上銀行的特點1）全面實現無紙化交易。2）服務方便、快捷、高效、可靠。3）操作簡單易用。4）經營成本低廉。（2）網上銀行的特點168（3）網上銀行的功能1）發布公共信息。通過Internet發布的公共信息，總的來說應該包括所有可以對外公布的信息。2）金融中介服務。網上銀行提供的中介服務大致有以下幾類：查詢類服務、申請類服務、內部轉賬類服務、這外部付款類服務、預約服務、網上購物。（3）網上銀行的功能169第二章電子商務的結構模型課件170四大國有銀行中國銀行：1997年建立了自己的網頁，同年推出網上銀行"一網通"，成為國內第一家上網的銀行。目前中國已有20多家銀行的200多個分支機構擁有網址和主頁，其中開展實質性網上銀行業務的分支機構達50余家，企業與個人客戶超過1000萬戶。中國銀行與平安保險的合作，《中國銀行-中國平安保險股份有限公司電子商務合作協議》將中行的電子網絡和PA18相連接。并網后，雙方的客戶將能在PA18上享受更為全面的綜合金融理財服務。四大國有銀行171四大國有銀行建設銀行：于1999年8月正式對外推出網絡銀行服務。1999年12月，推出網上支付功能；2000年12月，推出了企業客戶的網絡服務系統。目前，建行的網絡銀行服務范圍已經覆蓋全國26個一級分行、160個大中城市。四大國有銀行172四大國有銀行工商銀行：先后4次對網上銀行進行了版本升級，推出了個人網上銀行、集團理財、銀證通等一系列網上銀行新業務。截至目前，其網上銀行用戶已達到190萬戶。目前，近2萬家企業客戶和近百萬名個人客戶登錄工行網站，享受從賬戶查詢、轉賬、匯款、繳費到證券、外匯、基金等一系列的網上銀行服務。2004年網上銀行交易額已經高達2.65萬億元人民幣，累積交易金額超過3萬億元人民幣。在業界保持領先。四大國有銀行173四大國有銀行招商銀行：截至2002年3月，招商銀行網上企業銀行累計交易達200萬筆，交易金額2萬億。每個月交易額在1500～2000億之間。業務筆數已占全行業務的15%左右。四大國有銀行1742．網上證券Internet證券交易商為客戶提供通過Internet直接在其We