什么是禮儀？禮儀就是指人們在各種社會交往中，用以美化自身、尊重他人的約定俗成的行為規范和程序。禮儀的實質就是相互尊重。一、什么是禮儀？切記：尊重他人也就是尊重自己。2一個人事業上的成功，只有15%是由于他的專業技術，另外85%要靠人際關系、處世技巧。

--戴爾．卡耐基教養體現細節，細節體現專業。一個人的舉止端莊、行為文明、動作規范，是良好素養的表現，它能幫助個人樹立美好形象，也能為組織贏得美譽。為什么講究禮儀規范?致命的第一印象

一個人給人的初步影響力幾乎永遠是視覺上的。在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到他時，便形成了對他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會在他身上尋找其他的好的特質，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會傾向于探索他不良的特質，以便支持我們的第一次判斷。一個人給人的第一印象是難以泯滅的。

——藍斯登商務交往中，客戶對自己發自內心的好惡親疏，往往都是根據其在見面之初對于自己儀容的基本印象“有感而發”的．儀容大體上受兩大因素影響：

先天條件－一個人相貌如何，通常主要受制于血緣遺傳。后天修飾維護－修飾與維護，對于儀容的優劣而言往往起著巨大的作用。內正其心外正其容

面試禮儀1、注重儀表，樹立美好形象2、見面的禮儀3、自我介紹的禮儀4、應答的禮儀5、告別禮儀一、接到面試通知后,你該做些什么呢?

（一）迅速查找該企業的原始招聘廣告。（二）查找交通路線，以免面試遲到。（三）整理文件包，帶上必備用品。（四）準備面試時的著裝和個人修飾。注重儀表，樹立美好形象

不注重儀表會扼殺就業機遇；良好的個人形象是成功的象征；加強修養，塑造形象；后天的環境、心理、習慣都與容貌的定型有著密切的關系，人的絕大部分容貌是后天形成的，這往往與他的生活情調、思想修養、道德品質和文明程度密切相關。人的言談舉止、音容笑貌，無不表現著個人的文化與教養。良好的第一一印象1、從外表表看：整體體協調，落落落大方2、從內在在方面看：：高雅的氣氣質，謙和和的態度，，文明的舉舉止，外溢溢的朝氣參加面試的的裝扮:以整潔美觀觀、穩重大大方為總原原則。服飾的色彩彩、款式要要和自己的的年齡、氣氣質、體態態，以及你你所應聘的的職業崗位位相協調一一致。男生面試時時的服飾禮禮儀：●西裝：男生應平時就準備備好一至兩套套得體的西西裝.注意選購整套的的兩件式的，顏色應當以以主流顏色色為主.價錢檔次上上應符合學學生身份，●襯衫：以白色或淺淺色為主；；面試前應熨熨平整；西服、襯衫衫、褲子、、皮鞋、襪襪子都不宜宜給人以嶄嶄新發亮的的感覺不適宜面試試的服裝保守莊重著著裝：應對金融、、政府機關關、外企面面試。在面試一些些有權威、、注重資歷歷和經驗的的機構時，，應當選擇擇穩重端莊莊的裝扮，，這樣可以以給對方可可信賴的感感覺。技術類的工工作最注重你的的專業技術術，但盡管管如此，面面試官還是是期望能夠夠從你的外外表看到你你的嚴謹和和專業。傳媒、藝術術富于特色的的顏色可以讓你馬馬上生動起起來，廣告、策劃劃、市場營營銷可穿著休閑閑、時尚的的服裝，但不可過于于花哨。●頭發：最好在三天天前理發；；男生女生都都應在面試試前一天洗洗干凈頭發發；男生要將胡胡須剃干凈凈；指甲應在面面試前一天天剪整齊。男生面試八八大法則1、濃重的的體味、口口臭屬大忌忌；2、眼鏡的的上鏡框高高度以眉頭頭和眼睛之之間的1/2為合適適；3、經典白白色襯衫永永不過時，，而藍色襯襯衫是it行業男士士的最佳選選擇；4、不要穿穿新西裝去去參加重要要公司的面面試，七八八成新的服服裝最自然然妥帖；5、不要將將鑰匙、手手機、零錢錢等放在褲褲袋中；6、褲子長長度以直立立狀態下褲褲腳遮蓋住住鞋跟的四四分之三為為佳；7、襪子顏顏色和鞋、、褲子的顏顏色一致，，襪口抵達達小腿為宜宜；8、別穿球球鞋應聘，，皮鞋也不不要選尖頭頭款式，方方頭系帶的的皮鞋是最最佳選擇。。女生面試時時的服飾禮禮儀：●套裝：每位女生應應準備一至至兩套較正正規的套服服，以備去去不同單位位面試之需需。女式套套服的花樣樣可謂層出出不窮，每每個人可根根據自己的的喜好來選選擇，但原原則是必須須與準上班班族的身份份相符，顏顏色鮮艷的的服飾會使使人顯得活活潑、有朝朝氣，素色色穩重的套套裝會使人人顯得大方方干練。否宜宜否面試著裝要要注意的問問題符合求職者者的身份顯示氣質與與風度得體整潔不適合面試試●化妝：女生可適當當地化點淡淡妝，忌濃濃妝艷抹；；●皮鞋：鞋跟不宜過過高，夏日最好不不要穿露出出腳趾的涼涼鞋，腳趾甲忌涂涂抹成紅色色或其他顏顏色，絲襪以肉色色為雅致。。●皮包：女生的皮包包要能背的的，可以只只拿公文包包而不背皮皮包，；否禁忌：男女生都不不能在面試試時穿Ｔ恤恤、牛仔褲褲、運動鞋鞋：你知道當你你來到面試試官面前時時，對方最最重視的是是哪一部分分嗎？頭發、服飾飾、配件、、鞋子與對對事情的思思考判斷。二、見面的的禮儀遵時守信；；放松心情；；對接待人員員也要以禮禮相待；；關掉手機；；進入面試室室時要先敲敲門；面帶微笑；；主動向主考考打招呼問問好；不要貿然和和對方握手手；對方“請””你時再入入座；遞物要大方方得體。目光接觸面試時，應應試者應當當與主考官官保持目光光接觸，以以表示對主主考官的尊尊重。目光接觸的的技巧是：：目光接觸不不要匆忙移移開，可保保持兩三秒秒再移開到到考官的鼻鼻梁，或者者額頭、鼻鼻尖等處，，每次15秒左右，，然后自然然地轉向其其他地方。。切忌躲避閃閃爍。注意保持一一定距離：：45厘米以以內—（過過于親密））45—120厘米（（兩人交交談）120—210厘米米（隔著桌桌子）210厘米米以上（過過于冷漠））三、自我介介紹禮儀充滿自信，，舉止大方方；要注意自尊尊和自謙；；介紹的內容容要有針對對性（學歷歷、經歷、、能力及個個性特征））；缺點要點到到為止；舉止莊重；；準備充分。。（怎樣介紹紹？）講話時的嗓嗓音應保持音調調平靜，音音量適中，，回答簡練練，不帶““嗯”、““這個”等等無關緊要要的習慣語語；（平時應多多練習演講講、交談的的藝術，））把握交談技技巧表述要簡潔潔、清晰、、自信、幽幽默等，還還要察言觀觀色。（主考官一一般較欣賞賞談吐優雅雅、表達清清晰、邏輯輯性強的應應試者。））應答的禮儀儀誠實坦率；；保持輕松自自如；遇事冷靜；；適當提問；；忌滔滔不絕絕；忌講話妄自自尊大；忌妄加評論論；忌出言不遜遜；注意聲調、、語氣和音音量；必須戒掉口口頭禪面試應答常常識1、做一下下自我介紹紹2、你為什什么要來我我們公司應應聘？3、你有哪哪些缺點？？4、你的待待遇要求是是多少？5、你個人人的發展目目標是什么么？6、其他問問題、、、、、1、注意面面試者對應應聘動機的的提問；2、面試者者有時會故故意刁難；；3、回答大大多沒有固固定標準；；4、回答的的方式比結結果重要；；5、避免回回答過于簡簡短；6、向面試試者提問更更能顯示自自己的能力力面試時請別別這樣說話話缺乏自信：：“你們要幾幾個？”““你們要要不要女的的？”這種種問法顯得得求職者信信心不足。。急問待遇：：“你的待遇遇怎么樣？？報有熟人。。“我認識你你們單位的的××領導導…..””本末倒置：：“請問你們們的規模有有多大？中中外方比例例各是多少少？你們未未來五年的的發展規模模如何？………”不當反問：：主考官問：：“關于薪薪資，你的的期望值是是多少？””應聘者反反問：“你你們打算出出多少？””拿腔拿調：：四、告別禮禮儀小心處理薪薪金問題；；主動告辭：：告辭的禮貌貌（失聘錄錄用不失態態）；告別時也可可以主動與與考官握手手。面試應注意意的問題1、面試時的肢肢體語言2、坐姿3、使用敬敬語4、視線處處理5、要集中中注意力6、知之為為知之，不不知為不知知7、面試前前五分鐘最最后檢查查一下儀表表8、檢索簡簡單常識9、與旁人人嘮叨是禁禁忌10、口香香糖，香煙煙要三思11、要注意面試試官可不止止一人求職在兩分分鐘內就失失敗1、你的外外表和個人人習慣2、過分緊緊張，你也也會遭到拒拒絕3、缺少自自信，你也也會遭到拒拒絕4、對其他他人的態度度，你也會會遭到拒絕絕5、你的價價值觀可能能使你徹底底失敗。求職面試后后的必備禮禮儀一、感謝為了加深招招聘人員對對你的印象象，增加求求職成功的的可能性，，面試后兩兩天內，你你最好給招招聘人員打打個電話或或寫封信表表示謝意。二、不要過過早打聽面面試結果求職者一定定要耐心等等候消息，，不要過早早打聽面試試結果。五種求職方方法成功率率最高1、創意求求職法---成功率率86%2、直接找找公司負責責人---47%3、找朋友友介紹---成功率率34%4、找親戚戚介紹---成功率率27%5、利用母母校就業指指導中心---21%一個人的成成功，15%是靠專專業知識，，85%是是靠人際關關系與處世世能力。職業禮儀規范范45基本姿態（一一）行走46走姿禁忌：八字步低頭駝背搖晃肩膀雙臂大甩手扭腰擺臀左顧右盼腳不要擦地面面不美的坐姿正確的坐姿（二）坐姿48（三）蹲姿適用情況整理工作環境境；給予予客人幫助；；提供必要服務務；撿拾拾地面物品；；自我整理裝扮扮。動作要領一腳在前，一一腳在后，兩兩腿向下蹲，，前腳全著地地，小腿基本本垂直于地面面,后腿跟提提起，腳掌著著地，臀部向向下。注意事項不要突然下蹲蹲；不要距距人過近；不要方位失當當；不要毫毫無遮掩；不要雙腿叉開開；不要要蹲著休息。。49(四)手勢———遞物動作要領雙手為宜，不不方便雙手并并用時，也要要采用右手，，以左手通常常視為無禮；；將有文字的物物品遞交他人人時，須使之之正面面對對對方；將帶尖、帶刃刃或其它易于于傷人的物品品遞于他人時時，切勿以尖尖、刃直指對對方。50手勢——指引引動作要領橫擺式：即手手臂向外側橫橫向擺動，指指尖指向被引引導或指示的的方向，適用用于指示方向向時；直臂式：手臂臂向外側橫向向擺動，指尖尖指向前方，，手臂抬至肩肩高，適用于于指示物品所所在；曲臂式：手臂臂彎曲，由體體側向體前擺擺動，手臂高高度在胸以下下，適用于請請人進門時；；斜臂式：手臂臂由上向下斜斜伸擺動，適適用于請人入入座時。51手勢禁忌--掌心向向下--單手指指人--濫用手手指一位歐洲女作作家說：他的眼睛是他他身上最驚人人的特點，總總是閃著光并并迅速移動，，人人都發現現它是不可抗拒的。他在演講講時，步履矯健，昂首挺胸，神色自然，儀態萬方，周身洋溢著著自信與激情。他時而平靜靜，時而激動動，時而溫和和，時而憤怒怒。而這一切切都是那樣得得體和恰如其其分。獨具魅魅力的體態語，幫助周恩來來把自己塑造造成為一位受受到普遍歡迎迎的交談伙伴，一位杰出的的演說家、一位老練的的談判高手、一位勸說行家這四種角色集集于一身的出出色形象。眼神眼睛被人們稱稱為心靈的窗窗戶，這是因因為心靈深處處的奧秘都會會自覺不自覺覺地從眼神中中流露出來。。一雙炯炯有有神的眼睛，，給人以感情情充沛、生機機勃發的感覺覺；目光呆滯滯麻木，則使使人產生疲憊憊厭倦的印象象。表情神態---注視視時間長短---注視視部位，分公務凝視區域與社交凝視區域---注視視禁區微笑視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。55——撥打電電話1、時機2、事先準備備（二）電話禮禮儀清楚要說什么么及怎么說準備好紙和筆筆3、通話時間間長度（三分分鐘原則）4、內容（二）電話禮禮儀問候自報家門（公公司、部門、、自己）事由道別語5、態度語氣語速音量專心忌：吃東西，，嚼口香糖（二）電話禮禮儀（二）電話禮禮儀及時——鈴響響三聲內接聽聽“自報家門””——正確表表明身份（公公司、部門、、自己）簡短、清楚、、明確的語言言隨時準備記錄錄——接聽電電話（二）電話禮禮儀——幾種常見見的情形找人不在代接代轉電話話掉線撥錯電話（二）電話禮禮儀——結束時祝福對方表示希望再次次聯系誰先放電話？？怎么放？61態度熱情、自自然、機靈對方態度不佳佳，也要平和和溝通、維持持公司形象讓人感到你在在微笑準時撥電話注意力！電話溝通的的金科玉律62（三）商務會會面禮儀商務會面禮儀儀握手禮儀介紹禮儀名片禮儀引導、開關門門禮儀出入電梯禮儀儀行進座位禮儀餐桌禮儀乘車禮儀良好的職業表現是塑造良好職職業形象的關關鍵商務會面禮儀儀–握手手禮儀當你與他人道道別時在正式場合當當有人介紹你你時當某人到你的的辦公室以及及當他離開時時向別人表示安安慰和慰問時時當你遇見熟識識的人或久別別重逢的老朋朋友在家中迎接客客人到來及客客人拜訪辭別別時握手的場合演練商務會面禮儀儀–握手手禮儀姿態：邁前半半步，上身微微微前傾，注注視對方，面面帶微笑笑，問好。力度：適度，，男士之間握握到手掌與女女士握手只握握手指部分時間：2---3秒商務會面禮儀儀–握手手禮儀65商務會面禮儀儀–握手手順序男士女士之間間,女士先伸伸手晚輩長輩之間間,長輩先伸伸手上司下屬之間間,上司先伸伸手兩人之間順序序

第一個順序是由尊而卑第二個順序是由近而遠圓型場地按順時針順序多人之間順序序動作要領伸手的先后順順序是上級在在先、主人在在先、長者在在先、女性在在先。握手時時間一般在2、3秒或4、5秒之間間為宜。握手力度不宜宜過猛或毫無無力度。要注注視對方并面面帶微笑。交叉握手與第三者說話話（目視他人人）擺動幅度過大大戴手套或手不不清潔商務會面禮儀儀–握手手禮儀67商務會面禮儀儀–介紹紹他人正確的介紹在在商務會面中中具有重要的的作用位卑者年輕同事職位低男性非官方人員本國同事位尊者年長客人職位高女性官方人員外籍同事稱呼的禮節：在商務交往往中，根據交交往對象的性性別、年齡、、身份不同，，稱呼也不同同。稱呼的類別：：姓名、職務（（不要叫副職職）、職稱、、學銜、職業業、親屬稱呼的技巧：——初初次見面要注注意稱呼——稱呼呼對方不要一一帶而過——越熟熟悉、越要注注意稱呼商務會面禮儀儀–交換換名片如何正確交換換名片？遞、接名片的的動作勿在一大堆陌陌生人中散發發勿把有缺點、、過時或臟的的名片給人保管及整理名名片外行的表現慌亂翻找名片片名片褶皺或污污損先于上司向客客人遞交名片片遞名片時不告告知姓名從后兜掏名片片、把對方名名片放入褲兜兜里無意識地玩弄弄對方的名片片當場在對方名名片上寫備忘忘事情71商務會面禮儀儀–引導、開關門門禮儀引路：引領客人時步步速不能太快快，在其左前前方保持三步步左右的距離離，兩三步回回顧一下，環環境條件允許許的話盡可能能避免背對客客人，而應側側身45度，，照顧客人，，向前行進，，遇轉彎時，，應以手勢示示意方向，并并提醒客人轉轉彎。引領中中遇到熟識的的人，原則上上可頷首致意意，但不能與與其攀談。72內推門禮儀外拉門禮儀商務會面禮儀儀–引導、開關門門禮儀注意：見領導時要先先敲門，輕敲敲三聲，得到到應允時方可可進入，出去去時要輕輕關關門，關門時時要轉身，面面向對方。客人出去以后后也要輕輕關關門。商務會面禮儀儀–出入入電梯請思考:在商務場合中中,與客戶共共同出入電梯梯,標準順序序是怎樣的?出入有人控制制的電梯陪陪同同者如何做?出入無人控控制的電梯梯陪陪同者者如何做?樓盤的電梯梯？？不要在電梯梯里大聲說說話開玩笑笑；若有他他人在場，，勿談論公公事不要為了等等客戶而讓讓電梯中其其他人一起起等待，拖拖延他人時時間，應換換乘下一部部電梯注意事項：：行走：二人人行——以以右為尊三人行———以中為尊尊樓梯：上樓樓時，客人人在上下樓時，客客人在上商務會面禮禮儀–行行進77商務會面禮禮儀–座位禮儀78宴會禮儀––座次排排序宴會禮儀––座次排排序宴會禮儀––座次排排序排序原則：： 以遠為為上，面門門為上。 以右為為上，以中中為上。 觀景為為上，靠墻墻為上。座次分布：：面門居