企業管理咨詢串講講義第一章企業管理咨詢概論一、企業管理咨詢的產生和發展要求：1.識記：咨詢業首先在美國興起，逐步推廣到西歐、日本等發達國家，再逐步普及到發展中國家。2.領會：（1）企業管理咨詢產生的原因；（2）管理咨詢發展的主要表現；（3）中國企業管理咨詢興起的年代和發展的態勢。1.企業管理咨詢產生的原因：企業管理咨詢逐步形成為一種咨詢服務業，這是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現和咨詢手段的形成等三個要素的結合而產生的。（1）咨詢客體的需要企業管理咨詢的產生和管理咨詢業的形成，首先是由咨詢客體即被咨詢對象的客觀需要而興起的。（2）咨詢主體的產生咨詢主體：即管理咨詢顧問以及后來發展成為的管理咨詢公司。（3）咨詢手段的完善管理咨詢的手段：主要是指進行企業管理咨詢所遵循的管理學、經濟學理論以及其他有關理論，運用管理學、經濟學和相關學科的各種方法。2.管理咨詢發展的主要表現：（1）主體的發展。由先請咨詢顧問后請專業咨詢組織。（2）客體的增長。先工業企業進行咨詢，然后向商業、交通運輸業、服務業、農業等各業部門的企業發展。（3）內容的變化。先以戰術性咨詢為主，然后到戰略性咨詢為主，戰略與戰術相結合。（4）層次的提升。先由對企業基層進行咨詢，然后到對企業中層進行咨詢，最后再對企業高層次進行咨詢。（5）時限的延伸。由短期性行為，變化為中長期性的咨詢行為。3.中國企業管理咨詢興起的年代和發展的態勢：我國企業管理咨詢是20世紀80年代初從發達國家引進的。1）主體變化。2）客體增多。3）內容擴大。4）層次提高。二、企業管理咨詢的性質和特點（重點每年必考）要求：1.識記：（1）企業管理咨詢的概念；（2）企業管理咨詢的八個特點。2.領會：（1）企業管理咨詢是屬于服務性、知識性的活動；（2）企業管理咨詢公司是知識型智能型的企業；（3）重點理解企業管理咨詢的科學性、創新性、獨立性、系統性、藝術性等特點。1.企業管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和經驗的人所從事的一種高智能的服務事業，它通過幫助客戶企業找出生產經營管理上存在的關鍵問題，分析其產生的原因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業的運行機制得到改善，使企業的環境適應能力，特別是市場競爭能力得到提高。2.企業管理咨詢的性質管理咨詢是一種智能性的活動；管理咨詢公司是一種智能性企業；管理咨詢業是一種服務性、知識性、智能型的行業。3.特點1）科學性是指咨詢過程建立在科學分析的基礎上，運用科學的理論、知識和方法，而且必須嚴格按照反映咨詢工作的客觀規律的工作程序進行。2）創造性是指幫助企業探索一條可行的提高經營管理水平和競爭能力的道路。經驗是重要的。3）系統性指在管理咨詢中用系統的觀點去分析客戶企業，全面地把握客戶企業的內外情況。4）合作性指咨詢小組成員必須相互協作，咨詢小組和客戶企業之間必須密切配合。5）獨立性指從事工作不為企業領導人的意見或企業職工的情緒所左右。6）藝術性指慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。7）艱苦性是指管理咨詢壓力與負擔的沉重。要面對企業懷疑他們的能力及輕視。8）機動性包括突擊性和靈活性兩層含義。舉例：（2002.10，單選2）管理咨詢工作的獨立性特點是指（）A.強調個人B.淡化合作性C.不受其他因素干擾D.強調創造性答案：C。分析：本題考的管理咨詢的獨立性特點。三、企業管理咨詢的任務和作用要求：1.識記：企業管理咨詢的一般任務。2.領會：（1）企業管理咨詢一般任務的普遍性和穩定性的特點；（2）企業管理咨詢的具體任務的特殊性含義；（3）企業管理咨詢的作用。1.一般任任務為了實現企企業管理咨咨詢的目的的，從理論論上探索企企業客體健健康與病態態運行的規規律和特征征，探索咨咨詢主體分分析和解決決企業問題題的方式與與方法；在在實踐中正正確判斷客客戶企業的的癥結所在在，并采取取適宜的方方式，幫助助企業解決決問題。一般任務具具有普遍性性和穩定性性，適用于于不同地區區、不同行行業、不同同時期的不不同企業。。2.具體體任務幫助客戶發發現問題，，分析原因因，幫助客客戶培訓干干部，提高高素質；根根據所處行行業的特點點和企業自自身的特點點，尋求對對策，提出出解決問題題的方案，，并指導實實施。完成具體任任務需做好好具體工作作：1）搞清客客戶行業的的特點2）了解客客戶企業的的特點3）判明咨咨詢課題的的性質4）正確選選擇咨詢工工作的方式式（引進介介紹，診斷斷建議，教教育培訓，，推進變革革）四、企業管管理咨詢者者的使命與與工作作風風要求：1.識記：：企業管理理咨詢者的的兩項使命命。2.領會：：（1）企業業管理咨詢詢者承擔的的變革者使使命；（2）企業業管理咨詢詢者承擔的的理論探索索者的使命命；（3）企業業管理咨詢詢者應確立立的工作作作風。3.應用：：聯系我國國企業實際際，闡明企企業管理咨咨詢者承擔擔的使命。。1.管理咨咨詢者的雙雙重使命：：變革者和和探索者。。（1）成為為推動企業業管理轉型型的變革者者管理咨詢人人員必須是是變革者。。管理咨詢詢的基本任任務是幫助助企業實現現管理轉型型，這無疑疑是一個深深刻的破舊舊立新的過過程，是企企業干部職職工知識、、觀念和行行為轉變的的過程，是是適應環境境的新的運運行機制逐逐步確立的的過程。（2）成為為發展企業業管理學和和企業管理理咨詢學理理論與方法法的探索者者管理咨詢人人員還必須須是探索者者。要求咨咨詢人員必必須具有探探索精神，，成為探索索者。必須須在實踐中中探索解決決大量陌生生問題的辦辦法，進而而從成功和和失敗的實實踐中發展展管理和管管理咨詢學學的理論與與方法。2.管理咨詢詢者的工作作作風（1）封閉式式的工作作風風這種工作作風風表現為咨詢詢人員從確定定問題一直到到提出改善方方案，都是獨獨立或基本獨獨立地進行工工作；很少與與客戶企業的的有關人員一一起分析研究究。（2）操縱式式的工作作風風這種工作作風風表現為咨詢詢人員與客戶戶企業領導之之間的依附關關系很深，管管理咨詢人員員或者以高參參身份在幕后后影響企業領領導者的決策策。（3）參與式式的工作作風風這種工作作風風表現為咨詢詢人員既與客客戶企業的干干部、職工保保持廣泛而密密切的聯系，，又嚴格保持持應有的獨立立性。3.選擇工作作作風的考慮慮因素（1）客戶的的要求；（2）咨詢課課題的性質；；（3）客戶企企業內部人際際關系；（4）咨詢顧顧問與客戶領領導的關系。。五、企業管理理咨詢的不同同類型要求：1.識記：企企業管理咨詢詢不同類型劃劃分的四種標標志。2.領會：（1）企業管管理的專題性性咨詢和綜合合性咨詢；（2）對企業業群的咨詢和和對個別企業業的咨詢。根據咨詢的內內容、方式、、主體、時間間等的不同同，可以將企企業管理咨詢詢劃分為多種種類型1.按咨詢詢的內容不同同，可劃分為為專題性咨詢詢和綜合性咨咨詢。1）專題性咨咨詢單項性咨詢：：是指針對客客戶企業提出出的特定課題題或與客戶企企業共同商定定的專題所進進行的咨詢服服務活動。如如對企業的經經營戰略、市市場營銷、企企業組織、生生產管理、財財務管理、產產品開發、質質量管理等的的某項內容進進行咨詢的服服務活動。2）綜合性咨咨詢全面咨詢：是是指對企業從從經營領域、、經營目標、、經營方針到到生產、技術術、質量、財財務、勞動人人事、市場營營銷、組織機機構等各方面面管理內容，，進行全面調調查，綜合分分析，提出綜綜合改善建議議的服務活動動。2.按咨詢對對象不同劃分分1）對個別企企業的咨詢。。這是指某一一企業所進行行的咨詢服務務活動。2）對企業群群的咨詢。這這是指對有相相關聯的很多多企業進行的的咨詢服務活活動，或者說說對一個企業業集團進行的的咨詢服務活活動。六、企業管理理咨詢的基本本程序要求：1.識記：管管理咨詢基本本程序的含義義2.領會：（1）管理咨咨詢各階段的的目標和任務務；（2）管理咨咨詢各階段的的工作步驟。。3.應用：分分析某一咨詢詢公司對某一一客戶企業管管理咨詢的過過程。1.管理咨詢詢基本程序的的含義這是指整個咨咨詢過程各個個階段工作內內容和方法及及其相互關系系。它包括相相互銜接的四四個階段：接接洽階段、預預備咨詢階段段、正式咨詢詢階段、方案案實施階段。。（1）接洽咨咨詢階段1）任務。這這就是通過洽洽談和協商，，明確咨詢主主體與咨詢客客體雙方是否否進行合作的的意向。2）步驟是：：①初步接洽洽；②研究回回復；③深入入商談。（2）預備咨咨詢階段1）任務是：：通過快速、、全面的調查查，客戶的關關鍵問題，共共同確定咨詢詢課題，并簽簽署咨詢協議議。2）步驟是：：①預備調查查；②確定課課題；③簽署署協議。（3）正式咨咨詢階段1）任務是：：通過深入調調查分析，判判斷各課題領領域的問題及及原因，提出出系統、可行行的改善方案案，并為方案案的實施做必必要的思想和和組織準備。。2）步驟是：：①深入調查查研究；②分分析問題的原原因；③擬定定改善方案；；④交咨詢報報告。（4）方案實實施階段1）任務是：：幫助客戶企企業實施改善善方案，整個個咨詢工作產產生實效。2）步驟是：：①指導實施施；②總結工工作。舉例：（2001.10，單選選3）確定課課題，簽署協協議屬于企業業管理咨詢程程序中的（（）A.接洽咨詢詢階段B.預備備咨詢階段C.正式咨詢詢階段D.方案案實施階段答案：B。分析：預備咨詢階段段工作步驟是是：①預備調調查；②確定定課題；③簽簽署協議。一、企業管理理咨詢主體的的組織與工作作規范（重點點）要求：1.識記：咨咨詢組織、咨咨詢機構、咨咨詢機構的體體系、咨詢組組織結構。2.領會：（1）咨詢組組織的運行的的基本原理；；（2）咨詢工工作規范的內內容。第二章企企業管理咨詢詢的主體與客客體1.咨詢組織織：是指為了達到到咨詢服務這這一特定目的的而有意識地地建立起來的的一種社會群群體。咨詢組組織也需要通通過咨詢機構構的具體形式式來反映它的的客觀存在。。它主要分為兩兩類：營利性性咨詢機構；；非營利性咨咨詢機構。。2.咨詢組織織結構：主要是咨詢機機構的內部結結構和咨詢組組的結構。3.其設計要要遵循以下共共同的基本原原則：（1）服從公公司的發展戰戰略。（2）適合公公司的發展階階段。（3）保持高高度的適應性性。4.咨詢工作作規范：是指咨詢人員員的職業道德德規范和必須須遵守的行為為準則。主要要包括以下內內容：（1）具有有正確的政治治觀點（2）必須須嚴格遵守國國家的法律、、法令和黨的的方針政策辦辦事（3）嚴守企企業的機密（4）必須須堅持公正的的立場，采取取科學的態度度（5）必須須保持正派的的作風（6）堅持以以接受咨詢企企業的利益為為自己工作的的出發點（7）謙虛虛謹慎、平等等待人二、、企企業業管管理理咨咨詢詢人人員員的的素素質質及及其其管管理理要求求：：1.識識記記：：（1））國國外外學學者者關關于于咨咨詢詢人人員員應應具具有有的的素素質質的的觀觀點點；；（2））我我國國咨咨詢詢人人員員應應具具有有的的素素質質要要求求；；（3））政政治治思思想想、、道道德德品品質質等等方方面面的的素素質質要要素素；；（4））智智力力素素質質的的要要求求；；（5））技技能能素素質質方方面面的的要要求求；；（6））身身體體和和心心理理素素質質的的要要求求。。2.應應用用：：聯聯系系一一個個咨咨詢詢公公司司實實際際，，試試述述對對管管理理咨咨詢詢人人員員進進行行管管理理應應包包括括的的工工作作內內容容。。舉例例（2001.10名名詞詞解解釋釋））咨咨詢詢機機構構的的內內部部結結構構答案案：：咨咨詢詢機機構構的的內內部部結結構構指指咨咨詢詢機機構構中中不不同同職職位位的的設設置置，，不不同同能能級級的的咨咨詢詢人人員員在在組組織織中中的的位位置置，，以以及及各各類類人人員員的的比比例例。。分析析：：本本題題考考查查咨咨詢詢機機構構的的內內部部結結構構的的內內涵涵。。舉例例（2002.名名詞詞解解釋釋））咨咨詢詢工工作作規規范范答案案：：咨咨詢詢工工作作規規范范是是指指咨咨詢詢人人員員的的職職業業道道德德規規范范和和必必須須遵遵守守的的行行為為準準則則。。它它是是由由咨咨詢詢組組織織（（如如咨咨詢詢公公司司））和和咨咨詢詢顧顧問問協協會會正正式式規規定定的的。。分析析：：咨咨詢詢工工作作規規范范的的概概念念是是重重點點內內容容，，考考生生應應熟熟記記。。1.素素質質要要求求：：1））政政治治、、思思想想和和道道德德品品質質方方面面的的素素質質2））智智力力素素質質一般般知知識識、、專專業業知知識識和和經經驗驗、、學學歷歷程程度度、、自自學學能能力力和和較較高高的的智智商商。。3））技技能能素素質質4））身身體體和和心心理理素素質質的的要要求求。。2.對對咨咨詢詢人人員員的的管管理理1））招招聘聘；；2））培培訓訓；；3））考考核核和和獎獎懲懲。。三、、企企業業管管理理咨咨詢詢客客體體的的特特點點、、分分類類與與咨咨詢詢課課題題的的提提出出要求求：：1.識識記記：：咨咨詢詢客客體體及及其其分分類類。。2.領領會會：：（1））咨咨詢詢客客體體的的特特點點；；（2））管管理理咨咨詢詢客客體體的的運運行行規規律律；；（3））管管理理咨咨詢詢課課題題提提出出的的方方向向。。3.應應用：分分析某一一企業的的運行機機制狀況況，提出出其可供供選擇的的管理咨咨詢課題題。1.咨詢詢客體的的一般特特點1）它是是社會經經濟的主主要承擔擔者。2）既具具有歡迎迎咨詢的的愿望，，又有對對咨詢者者醫術的的懷疑性性。3）它是是以人為為主體的的多種要要素相互互聯系、、相互作作用的有有機整體體。2.分分類根據咨詢詢的目的的，可以以選擇不不同的標標志對被被咨詢的的企業進進行分類類。可供供選擇的的分類標標志有：：企業財財產所有有制關系系；企業業組織形形式；生生產經營營規模；；涉外經經營程度度；企業業成長階階段等。。3.運運行規律律是指：：企業的各各種生產產經營要要素按照照企業系系統中的的技術規規則、經經濟規則則、社會會規則，，進行合合理的投投入、有有機的組組合、順順利的轉轉換和高高效的產產出；使使企業的的總體管管理功能能正常發發揮，從從而使企企業動態態地適應應環境的的變化，，滿足市市場的需需要，求求得長期期生存和和不斷發發展。4.尋尋找企業業管理咨咨詢課題題的主要要方向有有：（1）要要從企業業投入、、轉換、、產出的的結果中中去發現現系統運運行的癥癥結，即即從產出出的人、、財、物物、信息息中去尋尋找突破破口；（2）要要從要素素流和各各轉換功功能或機機能活動動中去尋尋找系統統運行的的病癥；；（3）要要從系統統的總體體管理和和局部、、專業管管理中去去尋找系系統運行行的病因因；（4）要要從系統統的運行行規則或或機制與與其環境境和內部部特征的的協調性性中去尋尋找系統統運行的的病根。。舉例：（2001.10，單單選4））處于年年幼階段段的企業業最易發發性的危危機是（（）A.領導導危機B.控制制危機C.專制制危機D.喪失失活動危危機答案：A。本題考查查的是企企業在各各階段會會遇到的的危機類類型，不不同階段段對應不不同的危危機，因因此從危危機類型型又可以以判斷企企業所處處階段。。企業在在年幼階階段容易易發生領領導危機機和內部部秩序危危機。四、管理咨詢詢的主體與客客體的基本關關系要求：1.識記：：管理咨詢的的主客體的幾幾個基本關系系。2.領會：：（1）管理理咨詢主體服服務的內涵；；（2）變革革的內因與外外因的相互關關系；（3）管理理咨詢主客體體的經濟關系系；（4）管理理咨詢各階段段主客體關系系的具體內容容。3.應用：：聯系某一咨咨詢案例，分分析成功的主主客體關系。。1.關系1）服務者與與接受服務者者的關系咨詢主體作為為服務的一方方，只有贏得得對方的理解解、信任和合合作，才能開開展咨詢服務務，才有存在在的意義和發發展的條件。。而客戶的信信任又是建立立在服務實力力和服務信譽譽基礎上的。。2）變革的外外因與內因的的關系咨詢組織只是是企業變革的的外部條件，，是變革的引引導者、設計計者和推動者者，對變革的的成功起著不不容忽視、不不可缺少的作作用。客戶是是企業變革的的內因，是變變革的決策者者、參與者和和實施者，離離開了客戶變變革的決心、、熱情和行動動，再完美的的改革方案也也只能是一紙紙空文。3）主客體之之間的經濟關關系、工作關關系和人際關關系2.管理咨咨詢過程中各各階段的主客客體關系1）接洽咨詢詢階段主客體雙方都都會十分珍視視新建系，以以期在未來的的深入交往中中各得其所。。①樹立咨詢形形象；②②判斷客戶誠誠意③衡量受理條條件；2）預備咨詢詢階段如果在接洽咨咨詢階段咨詢詢主體與咨詢詢客戶彼此能能初步達成合合作的意向，，咨詢工作便便進入預備咨咨詢階段。①作好事前準準備；②②打開調查查局面③明確問題實實質；④確定咨詢費費用3）正式咨詢詢階段簽訂咨詢協議議后，進入正正式咨詢階段段。在這階段段中，咨詢主主客體要合作作完成三項工工作：①圍繞咨詢課課題深入調查查研究②擬定若干解解決問題的改改善方案③提出咨詢工工作成果報告告4）方案實施施階段該階段，咨詢詢主體以“指指導者”和““推動者”的的身份，幫助助客戶推行改改革方案，為為客戶培訓負負責實施的人人員，并逐漸漸減少自己承承擔的責任和和工作，以便便完全放手，，適時退出。。①引導變革的的愿望②排除實施障障礙③培訓客戶人人員第三章企業業戰略管理咨咨詢一、企業戰略略管理及其咨咨詢的特點要求：1.識記：（1）企業戰戰略管理的含含義；（2）企業戰戰略管理咨詢詢的含義。2.領會：（1）企業戰戰略管理的特特點；（2）企業戰戰略管理咨詢詢的地位和特特點；（3）企業戰戰略管理咨詢詢的基本程序序。1.概念戰略管理（狹狹義）：是指指為了實現企企業生存和發發展的目的，，對戰略的制制定過程和實實施過程所進進行的管理。。戰略管理（廣廣義）：即即從戰略的高高度，運用決決策與計劃、、組織與指揮揮、控制與激激勵等職能，，對解決關系系企業長遠生生存和不斷發發展的全局性性重大問題所所進行的管理理。企業戰略管理理咨詢：是指指管理咨詢組組織及其咨詢詢人員根據客客戶企業生存存和發展的要要求，通過對對國內外環境境的調查研究究所掌握的各各種信息，為為企業高級管管理層制定、、實施、評價價戰略方案，，或修改戰略略方案提供對對策建議，或或提供完整的的戰略方案。。2.企業戰戰略管理的特特點（1）高層性性；（2）目目的性；（3）適應性性；（4）整整體性和綜合合性；（5）長期性性和全程性；；（6）競爭爭性；（7）科學性性和民主性；；（8）風險險性。3.企業戰略略管理咨詢的的地位戰略性管理咨咨詢的成功或或失敗，決定定著管理咨詢詢組織在客戶戶企業中的信信譽和聲望，，決定著管理理咨詢組織的的前途和命運運。處于核心心地位。1）有利于促促進客戶企業業提高戰略略管理水平。。2）有利于推推動企業合理理配置資源，，增強企業的的競爭優勢。。3）有利于推推動客戶企業業進行改革，，增加企業對對環境的適應應能力。4.企業戰略略管理咨詢的的特點：（1）鮮明的的目的性（2）咨詢信信息的廣泛性性（3）設設計戰略略改善方方案的困困難性（4）設設計戰略略改善方方案的創創新性（5）戰戰略咨詢詢時間以以及實施施取得成成果的長長期性5.戰略略咨詢的的四類戰戰略問題題：1）關于于企業使使命和戰戰略目標標的咨詢詢，這屬屬于企業業最高層層次的戰戰略咨詢詢課題2）關于于企業總總體戰略略的咨詢詢，也屬屬于對企企業戰略略體系中中最高層層次的戰戰略咨詢詢課題3）企業業經營單單位戰略略的咨詢詢，這是是對大中中型企業業的二級級經營單單位的戰戰略咨詢詢課題4）企業業職能戰戰略的咨咨詢，這這是對企企業有關關專業職職能部門門的戰略略所進行行的咨詢詢，屬于于企業第第三層次次的戰略略咨詢課課題6.企業業戰略咨咨詢的基基本程序序進行戰略略咨詢，，一般應應遵循以以下四個個步驟：：1）分析析企業戰戰略管理理現狀；；2）判斷斷企業戰戰略管理理方面的的主要問問題；3）確定定戰略管管理咨詢詢的課題題；4）設計計戰略管管理的改改善方案案并指導導實施。。二、企業業使命、、經營方方針、戰戰略目標標的咨詢詢要求：1.識記記：企業業使命、、經營方方針、戰戰略目標標的含義義。2.領會會：（1）對對企業使使命和經經營方針針咨詢的的要求；；（2）對對戰略目目標咨詢詢的要求求。1.企企業使命命咨詢企業使命命：是對對企業生生存和發發展的總總方向所所做出的的定性的的選擇，，對企業業的性質質、經營營目的、、任務和和在經濟濟發展和和社會進進步中所所承擔的的責任等等方面所所作出的的規定。。對企業使使命的咨咨詢，就就是對使使命的各各項內容容的準確確性、正正確性、、可行性性進行分分析評價價，并提提出改善善建議。。1）關于于企業性性質的咨咨詢。2）關于于企業成成長方向向的咨詢詢。3）企業業經營目目的的咨咨詢。4）企業業經營哲哲學的咨咨詢。5）企業業的社會會責任咨咨詢。2.戰戰略目標標咨詢戰略目標標：戰略略目標是是指在經經營思想想的指導導下，根根據對企企業外部部環境和和企業自自身實力力的分析析而確定定的、在在未來一一定時期期內經過過努力應應該達到到或期望望達到的的總體經經營水平平。戰略略目標是是企業經經營戰略略的核心心，它指指明了企企業在今今后較長長時期內內的發展展方向和和奮斗綱綱領。對企業戰戰略目標標的咨詢詢，就是是對企業業確定的的戰略目目標的準準確性和和可行性性進行分分析和評評價，并并提出改改善的建建議。1）戰略略目標體體系的咨咨詢。2）戰略略目標水水平的咨咨詢。3）重點點戰略目目標的咨咨詢。3.企企業經營營方針咨咨詢企業經營營方針：：是指企企業為貫貫徹戰略略思想和和實現戰戰略目標標、戰略略重點所所確定的的企業生生產經營營活動中中應遵循循的基本本原則、、指導規規范和行行動方略略。對企業經經營方針針的咨詢詢，主要要是判斷斷企業經經營方針針的準確確性和可可行性。。舉例：（2000，10，單單選7））關于企企業從事事何種經經營業務務，在哪哪一個或或哪幾個個經營領領域從事事經營活活動的咨咨詢，屬屬于（（）A.企業業性質的的咨詢B.企業業成長方方向的咨咨詢C.企業業目的的的咨詢D.企業業經營方方針的咨咨詢答案：A。分析：本題考查查的是關關于企業業使命的的咨詢。。企業使使命咨詢詢包括A、B、、C、D四個選選項，題題義說的的是企業業性質的的咨詢；；故選A。三、企業業總體戰戰略咨詢詢要求：1.識記記：企業業總體戰戰略的含含義。2.領會會：對企企業總體體戰略咨咨詢的內內容。3.應用用：聯系系一個企企業實際際，闡述述對企業業總體戰戰略咨詢詢的要求求。企業總體體戰略：：是指由由企業最最高管理理層所制制定和選選擇的、、處于統統帥地位位、指導導企業各各項經營營事業長長遠發展展的帶總總體性的的謀劃與與方略。。包括：（1）經經營態勢勢戰略的的咨詢（2）企企業規模模經營戰戰略的咨咨詢（3）企企業經營營事業戰戰略的咨咨詢（4）企企業經營營空間戰戰略的咨咨詢四、企業業經營單單位戰略略的咨詢詢要求：1.識記記：經營營單位戰戰略的含含義。2.領會會：經營營單位戰戰略咨詢詢所包括括的內容容。3.應用用：聯系系某公司司所屬的的二級經經營單位位，闡述述其對經經營單位位戰略咨咨詢的要要求。1.企業業經營單單位戰略略的咨詢詢企業經營營單位戰戰略：是是指大型型企業或或集團公公司中的的二級經經營單位位的經營營戰略，，即子公公司、分分公司或或事業部部等第二二經營層層次的戰戰略。這這些經營營單位一一般從事事某一經經營事業業。因此此，經營營單位戰戰略是經經營單位位在總公公司或集集團公司司總體戰戰略的指指導下，，對所選選擇的某某一經營營事業的的發展作作出的長長遠性的的謀劃與與方略。。包括：（1）基基本競爭爭戰略的的咨詢；；（2）投投資戰略略的咨詢詢2.基基本競爭爭戰略的的咨詢基本競爭爭戰略：：是指在在同一行行業或同同一產業業內，同同類產品品生產廠廠家或功功能相似似的可替替品的生生產廠家家，為謀謀取自身身競爭優優勢，獲獲得有利利的競爭爭地位所所作出的的長遠性性的謀劃劃與方略略。顯著特點點一般表表現為行行業內部部或產業業內部企企業之間間的競爭爭，即在在同一經經營事業業領域中中的競爭爭。要求求競爭中中謀取優優勢，以以優取勝勝，有三三種基本本的競爭爭戰略方方案可供供選擇，，即成成本領先先戰略方方案、差差異化戰戰略方案案、重點點化戰略略方案。。3.投資資戰略的的咨詢經營單位位的投資資戰略，，是指根根據企業業生產經經營的產產品所處處壽命周周期階段段不同，，分別采采取不同同的投資資規模所所作出的的長遠性性的謀劃劃與方略略。一般般來說有有四種投投資戰略略方案可可供選擇擇：（1）積積極的投投資戰略略方案（2）追追加投資資戰略方方案（3）不不投資或或者少投投資戰略略（4）負負投資戰戰略舉例：（2001.10，單單選6））若某產產品處于于其壽命命周期階階段中的的成熟期期時，應應采取的的投資戰戰略一般般是（（）A.積極極投資戰戰略B.追加投投資戰略略C.不投投或少投投資戰略略D.負投資資戰略答案：C。分析：本題考查查的是投投資戰略略的咨詢詢，選項項A適用用于產品品處于生生命周期期的投入入期，選選項B適適于成長長期，選選項D適適于衰退退期。五、企業業職能戰戰略咨詢詢要求：1.識記記：企業業職能戰戰略的含含義。2.領會會：企業業職能戰戰略咨詢詢所包括括的內容容。3.應用用：聯系系企業某某一職能能部門，，闡述其其對職能能戰略咨咨詢的要要求。1.企業業職能戰戰略：是指為了了保證企企業總體體戰略或或經營單單位戰略略的實現現，運用用各種專專業的職職能，使使企業生生產經營營活動更更有效地地適應內內外環境境的要求求所制定定的長遠遠性謀劃劃與方略略。對企業職職能戰略略的咨詢詢課題，，主要包包括市場場戰略、、產品戰戰略、科科技開發發戰略、、質量戰戰略、生生產戰略略、營銷銷戰略、、物資戰戰略、財財務戰略略、人力力資源開開發戰略略、組織織戰略等等。2.市場場戰略咨咨詢市場戰略略是指企企業投入入有效資資源，使使一定的的產品進進入、占占領目標標市場，，并擴大大其市場場份額所所做出的的長遠性性的謀劃劃與方略略。舉例：（2002.10，單單選6））若某企企業現有有目標市市場需求求飽和，，而另有有一些市市場需求求潛力很很大，這這時企業業應采用用（）A.市場場滲透戰戰略B.市場場開發戰戰略C.產品品開發戰戰略D.多元元化戰略略答案：B。分析：本題考查查的是市市場戰略略咨詢，，由于有有一些市市場需求求潛力很很大，故故不必采采取產品品開發戰戰略而可可以采取取市場開開發戰略略。3.產品品戰略產品戰略略是指企企業開發發、生產產某種產產品或多多種不同同產品去去滿足目目標市場場顧客的的需要，，以實現現企業總總體經營營目標所所作出的的長遠性性的謀劃劃與方略略。企業產品品戰略可可以從不不同角度度進行分分類：（1）按按產品壽壽命周期期階段劃劃分；（2）按按產品開開發的新新穎程度度劃分；；（3）按按產品開開發的方方向進行行劃分；；（4）按按產品結結構優化化內容劃劃分。六、企業業戰略咨咨詢的方方法要求：1.識記記：（1）企企業外部部環境分分析的方方法；（2）企企業內部部條件分分析的方方法；（3）企企業總體體戰略咨咨詢的綜綜合方法法；（4）企企業經營營單位咨咨詢的方方法；（5）企企業職能能戰略咨咨詢的方方法；（6）企企業戰略略方案設設計和調調整的方方法；（7）企企業戰略略規劃的的咨詢方方法。2.領會會：各種種分析和和咨詢方方法的特特點和適適用條件件。3.應用用：聯系系一個企企業實際際，試用用SWOT分析析法。1.企業業外部環環境分析析的方法法企業的外外部環境境可分為為宏觀環環境、中中觀環境境和微觀觀環境。。咨詢組組織對企企業外部部環境分分析的基基本目的的在于，，搞清客客戶企業業所存在在的發展展機遇和和面臨的的生存威威脅，為為客戶企企業完善善或調整整其經營營戰略方方案提供供依據。。企業外部部環境分分析的方方法很多多，針對對不同環環境運用用不同的的分析方方法。如如針對宏宏觀環境境可運用用一般環環境分析析法、綜綜合評價價法；針針對中觀觀環境如如行業環環境，可可運用行行業概貌貌分析法法；針對對微觀環環境可運運用市場場需求趨趨勢分析析法、市市場競爭爭分析法法等。2.企企業內部部條件對客戶企企業的內內部條件件進行分分析，是是對其戰戰略決策策的依據據進行判判斷的重重要方面面。企業業內部條條件主要要是指客客戶企業業開展生生產經營營活動所所依據的的物質技技術條件件和經營營管理實實力，包包括其所所擁有的的核心資資源和核核心能力力的狀況況。對客客戶企業業內部條條件分析析的目的的，在于于搞清它它的資源源和經營營實力，，特別是是核心資資源和核核心能力力狀況，，相對于于競爭者者的優勢勢與劣勢勢，存在在的關鍵鍵性問題題，為客客戶企業業完善或或調整經經營戰略略提供充充分的依依據。企業內部部條件的的分析方方法很多多，主要要介紹以以下兩種種分析方方法：（1）企企業資源源和能力力分析法法（2）企企業戰略略管理能能力分析析法3.企業業總體戰戰略咨詢詢的綜合合方法主要從綜綜合的角角度，對對各種因因素進行行分析，，為企業業總體戰戰略的完完善和調調整提供供依據。。主要介介紹投資資組合分分析法和和SWOT分分析法。。（1）投投資組合合分析法法通過對企企業的經經營領域域結構的的調查，，根據企企業各個個經營領領域的經經濟效益益的測算算和分析析，提出出對各個個經營領領域的投投資重新新進行調調整和優優化組合合，以取取得更好好的經濟濟效益的的一種分分析方法法。投資資組合分分析法也也有很多多種，如如波士頓頓矩陣法法、麥肯肯錫矩陣陣法、通通用矩陣陣法等。。（2）SWOT分析法法這是是通通過過對對企企業業外外部部環環境境的的機機會會和和威威脅脅、、對對企企業業內內部部條條件件的的優優勢勢和和劣劣勢勢的的系系統統分分析析、、綜綜合合評評價價，，為為客客戶戶企企業業制制定定經經營營戰戰略略提提供供客客觀觀依依據據的的一一種種方方法法。。SWOT中中的的S是是指指企企業業內內部部的的優優勢勢（（Strengths）），，W是是指指企企業業的的劣劣勢勢（（Weaknesses）），，O是是指指企企業業外外部部環環境境提提供供的的機機會會（（O即即opportunities）），，T是是指指企企業業面面臨臨的的外外部部環環境境的的威威脅脅（（t