國際文化與社交禮儀

Ch3言談舉止禮儀學院：經濟學院主講：白冰郵箱：baibing_bb@126.com國際文化與社交禮儀

Ch3言談舉止禮儀言為心聲，行為心表。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰言為心聲，行為心表。國際文化與社交禮儀河南科技大學白“沒有一種人類活動像說話一樣需要如此謹慎小心，因為沒有一種活動比說話更頻繁、更普通，甚至我們的成敗輸贏都取決于此?！?/p>

——葛拉西安《智慧書》國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰“沒有一種人類活動像說話一樣需要如此謹慎小心，因為沒有一談吐文雅、舉止得體——良好的印象；出口成臟、惡語傷人、舉止粗俗——令人厭惡反感。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰談吐文雅、舉止得體——良好的印象；國際文化與社交禮儀河南第1節語言交往原則（一）真誠友好、言談專注神情專注、集中精神，自然友好、目光柔和。切忌：東張西望、漫不經心，做心不在焉的小動作，嬉笑詼謔、萎靡不振。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰第1節語言交往原則（一）真誠友好、言談專注國際文化與社交禮心態決定一切！尺有所短，寸有所長！成為受歡迎的人！接受別人！國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰心態決定一切！尺有所短，寸有所長！成為受歡迎的人！接受別人！（二）語言文明、語氣檢點使用禮貌文明的語言，注意語氣，例如，公交車上不小心踩了別人的腳，要真誠說“對不起”，但如果是冷淡的說“對不起”，則會出現反效果。切忌：生硬、嘲諷、狂妄、輕慢、急躁。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰（二）語言文明、語氣檢點國際文化與社交禮儀河南科技大學1.經常使用禮貌用語，“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”。2.不說粗話、臟話、惡話。3.使用敬語、謙語，“您”“請”“先生”“閣下”“勞駕”；“愚見”“拙作”“在下”“學生”。4.使用雅語，“久仰”“久違”“指教”“包涵”“打擾”“拜托”“賜教”“恭候”“留步”。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰1.經常使用禮貌用語，“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見（三）言之有物、言而有信講話客觀實在切忌：夸夸其談、口若懸河，卻言之無物；口是心非、言行不一、失信于人。知之為知之，不知為不知。一言既出，駟馬難追。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰（三）言之有物、言而有信知之為知之，不知為不知。一言既出，駟國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰凡出言，信為先；詐與妄，奚可焉。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰凡出言，信為先；詐國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰（四）表達清晰、語速適中“作為一種感人的力量，語言真正的美，產生于言辭的正確、明晰和動聽?！薄郀柣鶉H文化與社交禮儀河南科技大學白冰（四）表達清晰、語速適中“作為一種感人的力量，語言真正國際文聲音高低適度，語速適中，以對方聽清楚為準則，有條不紊，層次分明。切忌：過快、過慢、忽快忽慢；吞吞吐吐、含糊不清。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰聲音高低適度，語速適中，以對方聽清楚為準則，有條不紊，層次分（五）尊重隱私、注意禁忌一般不詢問女性的年齡、婚否、服飾價格等；不論男女，不徑直詢問對方個人經歷、收入支出、家庭財產、戀愛婚姻、身體健康、家庭地址、宗教信仰等私人生活方面的問題。避免使用或涉及他人忌諱和反感的語言和話題，比如，生理缺陷、家庭不幸、個人不體面的經歷和現狀、某些特定風俗信仰等。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰（五）尊重隱私、注意禁忌國際文化與社交禮儀河南科技大學善于交流學會傾聽接受別人容忍他人國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰善于交流國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰見聞廣博，喜好閱讀雜志和書報溫文懦雅興趣廣泛熱心、活潑幽默風趣善于交流的人大都是：國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰見聞廣博，喜好閱讀雜志和書報善于交流的人大都是：國際文化與社要耐心要專心有反饋傾聽的技巧國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰要耐心傾聽的技巧國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰笑容多一點嘴巴甜一點想得細一點說得清一點站得直一點坐得正一點走得快一點穿得雅一點態度誠一點應變活一點態度決定一切國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰笑容多一點嘴巴甜一點態度決定一切國際文化與社交禮儀第2節語言交往藝術（一）聽的藝術耳到、眼到、心到。全神貫注。實時給予情緒或語言上的呼應配合，不要貿然打斷對方的講話。巧妙應對，引導話題。善于判斷和揣摩談話者的意圖，切不可盲目點頭、自以為是。善言，能贏得聽眾；善聽，才會贏得朋友。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰第2節語言交往藝術（一）聽的藝術善言，能贏得聽眾；國際文化（二）說的藝術1.三思而后說比較重要的談話之前，要充分準備談話內容，注意思索、留心觀察反應。不要談與話題無關的內容。會說話的人想著說，不會說話的人搶著說。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰（二）說的藝術會說話的人想著說，不會說話的人搶著說。國際文化不非議國家國政不涉及國家或行業秘密不評論交往對象的內部事務不議論同事領導不涉及格調不高的話題不涉及私人問題忌談的主題（六不談）國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰不非議國家國政忌談的主題（六不談）國際文化與社交禮儀河南既定的主題高雅的話題輕松的話題時尚的話題對方擅長的話題宜談的主題國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰既定的主題宜談的主題國際文化與社交禮儀河南科技大學白2.語言簡潔精練根據談話的實際情況，該短則短，應長則長。既放得開，又收得攏。事以簡為止，言以短為當。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰2.語言簡潔精練事以簡為止，言以短為當。國際文化與社交禮儀一個年輕人和語言大師學習演講，大師讓年輕人上臺試講一下。年輕人上臺后，口若懸河，講了一個多小時才停下，下臺后對大師說，“我底子很好，是不是可以少收我學費？”大師說，“不，看來我得收你兩倍學費，因為我不但要教你怎么上臺，還要教你怎么下臺?！眹H文化與社交禮儀河南科技大學白冰一個年輕人和語言大師學習演講，大師讓年輕人上臺試講一下。年輕國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰話說多，不如少；惟其是，勿佞巧。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰話說多，不如少；惟國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰3.適度贊美首先，贊美要明確、具體，不能盲目吹捧。其次，贊美需真誠；機械式的一味贊美，給人以獻媚討好、阿諛奉承之嫌。再次，贊美要區分場合。歐美人士就很擅長贊美。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰3.適度贊美國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰贊美技巧一——情真意切例如，當你見到一位其貌不揚的女士，卻偏要對她說：“你真是美極了?！睂Ψ搅⒖叹蜁J定你所說的是虛偽之至的違心之言。但如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發現她這些方面的出眾之處并真誠地贊美，她一定會高興地接受。贊美并不一定總用一些固定的詞語，見人便說“好……”。有時，投以贊許的目光、做一個夸獎的手勢、送一個友好的微笑也能收到意想不到的效果。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰贊美技巧一——情真意切國際文化與社交禮儀河南科技大學贊美技巧二——合乎時宜贊美的效果在于見機行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉后，好花看到半開時”。當別人計劃做一件有意義的事時，開頭的贊揚能激勵他下決心做出成績，中間的贊揚有益于對方再接再厲，結尾的贊揚則可以肯定成績，指出進一步的努力方向，從而達到“贊揚一個，激勵一批”的效果。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰贊美技巧二——合乎時宜國際文化與社交禮儀河南科技大學贊美技巧三——詳實具體在日常生活中，人們有非常顯著成績的時侯并不多見。因此，交往中應從具體的事件入手，善于發現別人哪怕是最微小的長處，并不失時機地予以贊美。如果你只是含糊其辭地贊美對方，說一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的領導”等空泛飄浮的話語，不能引起對方的猜度，甚至產生不必要的誤解和信任危機。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰贊美技巧三——詳實具體國際文化與社交禮儀河南科技大學贊美技巧四——因人而異例如，老年人總希望別人不忘記他“想當年”的業績與雄風，同其交談時，可多稱贊他引為自豪的過去；對年輕人不妨語氣稍為夸張地贊揚他的創造才能和開拓精神，并舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦；對于經商的人，可稱贊他頭腦靈活，生財有道；對于有地位的干部，可稱贊他為國為民，廉潔清正；對于知識分子，可稱贊他知識淵博、寧靜淡泊……當然這一切要依據事實，切不可虛夸。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰贊美技巧四——因人而異國際文化與社交禮儀河南科技大學贊美技巧五——雪中送炭俗話說：“患難見真情。”最需要贊美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋沒而產生自卑感或身處逆境的人。他們平時很難聽一聲贊美的話語，一旦被人當眾真誠地贊美，便有可能振作精神，大展宏圖。因此，最有實效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。

國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰贊美技巧五——雪中送炭國際文化與社交禮儀河南科技大學4.巧用幽默能夠在短期內縮短人際交往的距離；釋放心襟、開闊心胸；緩解緊張情緒、擺脫窘境、消除敵意；善意的批評，或者委婉含蓄地拒絕對方。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰4.巧用幽默國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰能夠在短期內縮短人際交往的距離解放戰爭初期，有一天夜里，一位中央首長率領部隊住進了田次灣。和十幾名同志一起擠在一個窯洞里，房東大嫂不安地一再說：“這窯洞太小了，地方太小了，對不住首長了?！边@位首長依著大嫂說話的節律喃喃：“我們的隊伍太多了，人馬太多了，對不住大嫂了?！闭f得大嫂和同志們都哈哈大笑起來。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰能夠在短期內縮短人際交往的距離解放戰爭初期，有一天夜里，一位緩解緊張情緒、擺脫窘境、消除敵意美國第三十四任總統艾森豪威爾，在第二次世界大戰期間，有一次到前線視察并向官兵發表演說。演講完畢，不小心摔了一跤，許多官兵哄堂大笑，部隊指揮官嚇的臉色發青，忙著賠不是。艾森豪威爾面對這種窘境，沒有大發雷霆的喝令“不準笑”，而是委婉的說：“沒關系，我相信這一跤比剛才的演說更能鼓舞士氣?！币痪湓捑途S護了將軍身份的威嚴，也扭轉了窘境。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰緩解緊張情緒、擺脫窘境、消除敵意美國第三十四任總統艾森豪威爾為連任美國總統，里根在與競選對手蒙代爾事關成敗的第二輪電視辯論中，以一個風趣而完美的回答再次贏得眾人的支持。記者特里惠特問：“總統先生你已經是歷史上最年老的總統了，你的一些助手說，在最近幾次與蒙代爾的交鋒中，你感到力不從心。我記得，在古巴導彈危機的關鍵時刻，肯尼迪總統可以連續幾天不合眼。你難道不懷疑自己的能力嗎？”言外之意是，你不覺得自己過了當總統的年齡嗎？里根笑了笑，說：“我要讓你知道，在這次競選中，我不想把年齡問題作為爭論點，我不打算為了政治目的而去揭露對手的年幼無知?！闭Z音剛落，大廳里爆發出一陣笑聲，接著是暴風雨般的掌聲。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰為連任美國總統，里根在與競選對手蒙代爾事關成敗的第二輪電視辯善意的批評，或者委婉含蓄地拒絕對方。公共汽車上，一位女乘客不停地打擾司機，汽車每行一小段，她就提醒司機她要在哪兒下車。司機一直很有耐心地聽，直到她后來大叫：“但是，我怎么知道我要下車的地方到了沒有？”司機說：“你只要看我臉上笑開了，就知道了?！币惶?，羅伯特敲開了鄰居的門：“請把您的收錄機借給我用一個晚上好嗎？”“怎么，您也喜歡晚間特別節目嗎？”“不，我只是想夜里安安靜靜地睡上一覺?！眹H文化與社交禮儀河南科技大學白冰善意的批評，或者委婉含蓄地拒絕對方。公共汽車上，一位女乘客不上海某點心店的生煎包子很有特色，肉餡的湯汁極多。一天，一對年輕戀人慕名而來，正巧和另一中年男子同坐一桌。那中年男子點的生煎包子上桌后，他張口就咬，“嗤”的一聲，一股肉餡湯汁直噴向鄰座的男青年，濺得他臉上、身上滿是油膩的湯汁，可是那中年男顧客若無其事，一聲道歉都沒有，依然低頭大嚼。目睹這一幕情景的顧客和營業員都以為會發生一場爭吵。誰知男青年朝鄰座中年人瞥了一眼，一聲不吭，面不改色，低頭吃自己的，任憑那湯汁從臉上流下來。他的女友誤以為他忘了帶手帕，便遞上一塊花手帕，讓他擦擦。這時，男青年才抬頭望望那不懂禮貌的中年人，嘆了口氣，說：“不擦了吧！他還有三個包子沒吃呢，湯水還會飛過來的。等他吃完后再一起擦吧！”普普通通的幾句話，窘得那中年男子臉紅耳赤，連聲說“對不起”。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰上海某點心店的生煎包子很有特色，肉餡的湯汁極多。一天，一對年在通往旅游區的路上，一位司機一只手伸出車外，一只手握著方向盤，把車開得飛快。車中的老婆婆問了司機一句：“小伙子，這個地方是不是經常下雨呀？”“可不是，‘六月天，孩兒臉’?！毙』镒哟鸬馈！澳惆咽帜眠M來怎樣？如果天下雨，我會告訴你的。你單手開車太危險啦。”說得這位愣小伙笑了起來，趕緊把手縮回握住了方向盤。

國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰在通往旅游區的路上，一位司機一只手伸出車外，一只手握著方向盤5.巧妙拒絕可將拒絕的原因和自己的難處向對方解釋一下；如果不便直接表明原因，可以借用敬語，擴大心理距離，形成“可敬不可近”的距離效應。對一些不合情理的要求或問題，可以“顧左右而言他”的方法進行回避和轉移。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰5.巧妙拒絕國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰6.發現談話技巧交際中的“冷熱水效應”國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰6.發現談話技巧國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰一杯溫水，保持溫度不變，另有一杯冷水，一杯熱水。當先將手放在冷水中，再放到溫水中，會感到溫水熱；當先將手放在熱水中，再放到溫水中，會感到溫水涼。同一杯溫水，出現了兩種不同的感覺，這就是冷熱水效應。這種現象的出現，是因為人人心里都有一桿秤，只不過是秤砣并不一致，也不固定。隨著心理的變化，秤砣也在變化。當秤砣變小時，它所稱出的物體重量就大，當秤砣變大時，它所稱出的物體重量就小。人們對事物的感知，就是受這秤砣的影響。人際交往中，要善于運用這種冷熱水效應。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰一杯溫水，保持溫度不變，另有一杯冷水，一杯熱水。國際文化與社交際中的“冷熱水效應”一、運用冷熱水效應去獲得對方好評

案例：聰明的銷售員二、運用冷熱水效應去促使對方同意故事分享：工作調動記三、運用冷熱水效應去激起對方高興

案例：飛機上的軒波Next國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰某汽車銷售公司的老李，每月都能賣出30輛以上汽車，深得公司經理的賞識。由于種種原因，老李預計到這個月只能賣出10輛車。深懂人性奧妙的老李對經理說：“由于銀根緊縮，市場蕭條，我估計這個月頂多賣出5輛車。”經理點了點頭，對他的看法表示贊成。沒想到一個月過后，老李竟然賣了12輛汽車，公司經理對他大大夸獎一番。假若老李說本月可以賣15輛或者事先對此不說，結果只賣了12輛，公司經理會怎么認為呢？他會強烈地感受到老李失敗了，不但不會夸獎，反而可能指責。在這個事例中，老李把最糟糕情況——頂多賣5輛車，報告給經理，使得經理心中的“秤砣”變小，因此當月績出來以后，對老李的評價不但不會降低，反而提高了。Back

國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰某汽車銷售公司的老李，每月都能賣出30輛以上汽車，深得公司經某化妝品銷售公司的嚴經理，因工作上的需要，打算讓家居市區的推銷員小王去近郊區的分公司工作。在找小王談話時，嚴經理說：“公司研究，決定你去擔任新的重要工作。有兩個地方，你任選一個。一個是在遠郊區的分公司，一個是在近郊區的分公司?！毙⊥蹼m然不愿離開已經十分熟悉的市區，但也只好在遠郊區和近郊區當中選擇一個稍好點的——近郊區。而小王的選擇，恰恰與公司的安排不謀而合。而且，嚴經理并沒有多費多少唇舌，小王也認為選擇了一項比較理想的工作崗位，雙方滿意，問題解決。在這個事例中，“遠郊區”的出現，縮小了小王心中的“秤砣”，從而使小王順利地接受去近郊區工作。嚴經理的這種做法，雖然給人一種玩弄權術的感覺，但如果是從大局考慮，并且對小王本人負責，這種做法也是應該提倡的。Back

國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰某化妝品銷售公司的嚴經理，因工作上的需要，打算讓家居市區的推一次，一架民航客機即將著陸時，機上乘客忽然被通知，由于機場擁擠，無法降落，預計到達時間要推遲1個小時。頓時，機艙里一片抱怨之聲，乘客們在等待著這難熬的時間渡過。幾分鐘后，乘務員宣布，再過30分鐘，飛機就會安全降落，乘客們如釋重負地松了口氣。又過了5分鐘，廣播里說，現在飛機就要降落了。雖然晚了十幾分鐘，乘客們卻喜出望外，紛紛拍手相慶。在這個事例中，機組人員無意之中運用了冷熱水效應，首先使乘客心中的“秤砣”變小，當飛機降落后，對晚點這個事實，乘客們不但不厭煩，反而異常興奮了。Back

國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰一次，一架民航客機即將著陸時，機上乘客忽然被通知，由于機場擁小而致命的“社交缺點”——細節是魔鬼！！

打斷別人的話自吹自擂嘲笑別人在電話中談一些別人不想聽的無聊話在不適當的時候打電話不管自己了不了解,而任意對某些事情發表意見國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰第3節舉止禮儀（一）手勢的運用1.OK在多數英語國家表示“順利”、“同意”、“很好”等；在法國表示“零”、“沒有”；在日本是指“錢”；在泰國表示“沒問題”；在巴西表示粗俗下流；在一些地中海國家則暗示一個男人是同性戀者。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰第3節舉止禮儀（一）手勢的運用國際文化與社交禮儀河南科2.V形手勢二戰時丘吉爾首先使用，表示“勝利”，多國表示此意，也表示數字“2”；但如果掌心向內，在英國、澳大利亞、新西蘭等地，則表示“upyours”，是侮辱人的意思。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰2.V形手勢國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰3.翹大拇指一般表示夸獎、贊賞；也有例外，在美國、澳大利亞、英國、新西蘭等地區表示要搭車；如果大拇指急劇上翹，則是侮辱和罵人的信號；與別人談話時將拇指翹起來反指第三者，則有嘲諷的意思；如果將拇指翹向自己，則是自夸的意思。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰3.翹大拇指國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰4.向上伸食指在我國，表示“1”，或提醒對方注意；在美國表示請稍等；在日本、馬來西亞、緬甸等國表示順序上的第一；在法國則表示請求提出問題；在新加坡表示“最重要”。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰4.向上伸食指國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰5.伸小拇指在我國表示輕蔑、微不足道、拙劣、最末的名次和最次的等級；在我國香港表示貧窮；在美國表示懦弱的男人或打賭；在日本表示女人、女孩子；在韓國表示妻子、女友；在泰國表示和好或者倒數第一；在菲律賓表示年輕、小個子或小人物。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰5.伸小拇指國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰使用手勢的要求：１．手勢的使用要求準確。２．手勢的使用要求規范、合乎慣例。比如介紹的手勢、指示方向的手勢、請的手勢、鼓掌的手勢等，都有其約定俗成的動作和要求，不能亂加使用，以免產生誤解，引起麻煩。３．手勢的使用要求適度。手勢語在交際中的作用顯而易見，但并非多多益善；相反，在使用時應有所節制，如果使用太多或濫用手勢，會讓人產生反感。尤其是手勢與口語、面部表情等不協調時，會給人一種裝腔作勢的感覺。

國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰使用手勢的要求：國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰要避免一些錯誤的手臂姿態，如：１．在介紹某人或為他人指路時不可用手指指指點點，而應使用手掌，五指并攏，掌心向上。２．在與人交流中手勢不可過多，幅度不宜過大，更不要手舞足蹈，手勢要控制在一定的范圍內。３．切忌在公共場合撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰要避免一些錯誤的手臂姿態，如：國際文化與社交禮儀河南科技姿態原則是應當注意的：

①不要重復姿勢，無論任何一種姿勢，重復了總會令人覺得乏味；

②做手勢的時候，不要只從肘部做起，這樣會使人感覺得你的手勢不自然；

③不要把姿勢結束的太快。譬如當你伸出手指指向前面，這種姿勢是幫助你說話的語氣，那么你絕不可立刻把手縮回，最好等到說完了一句話以后，才縮回那手臂；

④想保持姿勢的自然，是必然練習的；而這種練習，卻應下苦心；也許在練習時有些覺得勉強，但經過多日后，便可以漸漸成為自然了；

⑤你得注意，勿讓你的動作或姿勢，減低聽眾對你說話的注意力；許多人的動作過火，而使聽眾反多注意于他的動作上去了。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰姿態原則是應當注意的：國際文化與社交禮儀河南科技大學（二）文明舉止修養例如，接打手機時應找安靜、人少的地方，并控制自己說話的音量；如果在車上、會議室、餐桌上、電梯里等地方通話，談話應盡量簡短，以免干擾他人；在比較安靜的公共場所，應將鈴聲降低或關成靜音。再如，打噴嚏或者咳嗽，應該轉向一側，而不能正對他人，并用手或者紙巾遮擋。向人傳遞物品，如果是剪刀一類的利器，應該將利刃朝自己一方、把柄向外遞出。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰（二）文明舉止修養國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰有一次，列寧同志從樓上下來，在狹窄的樓梯過道上，正好碰見一個清潔女工端著大大一盆水上樓。那女工抬頭看見是列寧，馬上就要退回去讓路。列寧阻止她說：“不必這樣，你端著東西已走了半截，而我現在空手，請你先過去吧！”他把“請”字說得很響亮，很親切。然后自己緊靠著墻，讓那位女工上樓了，他才下樓。公共場合，不管是誰，都應當遵守一些基本的禮儀，這是一個人文明禮貌的具體體現。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰有一次，列寧同志從樓上下來，在狹窄的樓梯過道上，正好碰見一個清朝大臣李鴻章有一年出使外國，在一個公開場合，李鴻章突感喉頭發癢，他不管自己身處何種境地，不管旁邊都是什么人員，隨口就往地上吐了一口痰，這讓周圍的人都感到十分尷尬。此舉更是被外國記者大加渲染、嘲弄，不僅讓李鴻章自己臉面盡失，而且也給全體中國人臉上抹了黑。這是一個不遵守社會文明的歷史教訓。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰清朝大臣李鴻章有一年出使外國，在一個公開場合，李鴻章突感喉頭切忌：1.不遵守公共秩序；2.撓頭摸腦；3.挖鼻孔或掏耳朵；4.當眾嚼口香糖；5.抖動腿腳；6.亂扔垃圾；7.隨地吐痰；8.伸懶腰、打呵欠。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰切忌：國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰行路的禮儀（一）基本要求始終自律

（1）不吃零食（2）不吸香煙（3）不亂仍廢棄物（4）不隨地吐痰（5）不過分親密（6）不尾隨圍觀（7）不毀壞公物（8）不違反交通規則相互體諒

（1）熱情問候（2）答復問路（3）幫助老幼（4）扶正斗邪（5）彼此謙讓（6）保持距離國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰行路的禮儀（一）基本要求國際文化與社交禮儀河南科技大學具體情況漫步：注意順序、位置道路上行進：各行其道、不易并行上下樓梯：宜單行、不能停留談話進出電梯：有人管理、無人管理出入房間：面向房內人；房間人先出，房外人后入；通過走廊：步伐和緩，悄然無聲擁擠之處：不易停留、駐足，切忌大聲喧嘩排隊：注意距離、不要無視黃線的存在國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰具體情況國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰

情況一：平面行進時

兩人橫向行進，內側高于外側。多人并排行進，中央高于兩側。對于縱向來講，前方高于后方。

情況二：上下樓梯時縱向：上下樓時宜單行行進，以前方為上。把選擇前進方向的權利讓給對方。男女同行：一般女士優先走在前方。但如遇到著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時宜令女士居后。橫向：陪同人員應該把內側（靠墻一側）讓給客人，把方便留給客人行進位次排序國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰行進位次排序國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰

情況三：出入房間時

出入房門時，一般客人或位高者先出入，表示對賓客的尊重。如有特殊情況時，如雙方均為首次到一個陌生房間，陪同人員宜先入房門。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰乘車舉止（1）請問當有專職司機開車的時候，哪個位置是上座？

后排右座

你答對了嗎？

國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰乘車舉止（1）請問后排右座你答對了嗎？國際文化與社交禮行車的禮儀司機ABC計程車或有專職司機的座位次序國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰行車的禮儀司機ABC計程車或有專職司機的座位次序國際文化與社行車的禮儀請問當進行公務接待時，開哪種顏色的車最好？

黑色

你答對了嗎？

國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰行車的禮儀請問黑色你答對了嗎？國際文化與社交禮儀河南行車的禮儀請問當主人自駕車時，客人坐在哪個位置為上座？

你答對了嗎？

副駕駛座

國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰行車的禮儀請問你答對了嗎？副駕駛座國際文化與社交禮儀主人ABC私家車時的座位次序國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰主人ABC私家車時的座位次序國際文化與社交禮儀河南科技大送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上司或為客人打開右側后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關門。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐后排右席。抵達目的地后，你應首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協助上司或顧客下車。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上司或為客人打開右側后門乘車舉止（2）特別提醒：作為女性秘書，上下車姿勢必須十分講究，具體來說是：⑴

上車姿勢

上車時儀態要優雅，姿勢應該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進車內（如穿長裙，應在關上車門前將裙子弄好）。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰乘車舉止（2）特別提醒：國際文化與社交禮儀河南科技大學國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰⑵

下車姿勢應將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰⑵

下車姿勢國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰請問：女士穿裙裝時，優雅的下車姿態應該是怎樣的？

首先拉開車門，先將背部側向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進車內，坐好后稍加整理衣服，坐定。關上車門國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰請問：首先拉開車門，先將背部側向坐位，坐到座位上，再（三）公共汽車的乘坐上下車輛：依次排隊、下車提前準備、物品安放到位購買車票：座位選擇：主動讓座、留出特殊座位、不宜隨處亂坐乘車表現：國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰（三）公共汽車的乘坐國際文化與社交禮儀河南科技大學白（四）火車的乘坐上車：持票上車、排隊上車、攜物定量就坐：休息：用餐：交際下車國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰（四）火車的乘坐國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰（五）乘機先期準備選擇航班：

直航、白天、安全舒適購買機票：

持證、分等、退票打點行李：

隨身、托運國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰（五）乘機先期準備選擇航班：國際文化與社交禮儀河南科技大登機手續換取登機牌：

資料、確定座位、托運行李接受安全檢查：禁用電子儀器：不妨礙他人：

國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰登機手續換取登機牌：國際文化與社交禮儀河南科技大學白乘機表現嚴格要求自己：尊重乘務人員：善待他人：

國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰乘機表現嚴格要求自己：國際文化與社交禮儀河南科技大學某商貿公司李明為了與新亞公司洽談一筆重要生意，即將前往新亞公司所在的A城。李明準備乘火車去A城，順便給他在A城的朋友帶些土特產。上了火車，李明找到自己座位后便急忙將行李和兩袋子土特產平行擺了一排，然后又將放洗漱用品的袋子掛在了衣帽鉤上。列車啟動了，李明想喝水，可暖瓶中水不多，李明便不斷地喊叫列車員。喝過水后，李明又拿出些水果來吃。吃了水果，他順手將果皮扔到窗外?；疖嚴^續前行，李明感到有些疲乏，于是脫了鞋，把腳放在席位上，鞋與襪子立時散發出一股難聞的氣味。周圍的乘客厭惡地皺著眉頭，捂著鼻。坐在他對面的中年男士目睹了這一切。到了A城，李明幾經周折終于找到了新亞公司。進了經理室，李明發現端坐在老板席上的竟是火車上坐在他對面的那位男士。這是，中年男士也認出了他。接下來任李明把話說得天花亂墜，中年男士也不同意與他合作。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰細節決定成敗——火車上的陌生人某商貿公司李明為了與新亞公司洽談一筆重要生意，即將前往新亞公一個陰云密布的午后，由于瞬間的傾盆大雨，行人們紛紛進入就近的店鋪躲雨。一位老婦也蹣跚地走進費城百貨商店避雨。面對她略顯狼狽的姿容和簡樸的妝束，所有的售貨員都對她心不在焉，視而不見。這時，一個年輕人誠懇地走過來對她說：“夫人，我能為您做點什么嗎？”老婦人莞爾一笑：“不用了，我在這兒躲會兒雨，馬上就走?！崩蠇D人隨即又心神不定了，不買人家的東西，卻借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她開始在百貨店里轉起來，哪怕買個頭發上的小飾物呢，也算給自己的躲雨找個心安理得的理由。正當她猶豫徘徊時，那個小伙子又走過來說：“夫人，您不必為難，我給您搬了一把椅子，放在門口，您坐著休息就是了?！眱蓚€小時后，雨過天晴，老婦人向那個年輕人道謝，并向他要了張名片，就顫巍巍地走出了商店。

國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰細節決定成敗——一把椅子的問候一個陰云密布的午后，由于瞬間的傾盆大雨，行人們紛紛進入就近的幾個月后，費城百貨公司的總經理詹姆斯收到一封信，信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個城堡的訂單，并讓他承包自己家族所屬的幾個大公司下一季度辦公用品的采購訂單。詹姆斯驚喜不已，匆匆一算，這一封信所帶來的利益，相當于他們公司兩年的利潤總和。他在迅速與寫信人取得聯系后，方才知道，這封信出自一位老婦人之手，而這位老婦人正是美國億萬富翁“鋼鐵大王”卡內基的母親。詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人，推薦到公司董事會上。毫無疑問，當菲利打起行裝飛往蘇格蘭時，他已經成為這家百貨公司的合伙人了。那年，菲利22歲。隨后的幾年中，菲利以他一貫的忠實和誠懇，成為“鋼鐵大王”卡內基的左膀右臂，事業扶搖直上、飛黃騰達，成為美國鋼鐵行業僅次于卡內基的富可敵國的重量級人物。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰幾個月后，費城百貨公司的總經理詹姆斯收到一封信，信中要求將這第4節交往的距離（一）親密距離0—45cm之間適用于親密無間的朋友和情人間，如戀人、父母與子女，或是關系非常友好的朋友。親密距離是人際交往中最重要也是最敏感的距離，人們會像保護自己的財產一樣保護這個區域。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰第4節交往的距離（一）親密距離國際文化與社交禮儀河南科（二）個人距離45cm—1m，伸手可以握到對方的手，但不容易接觸到對方身體。適用于關系友善，比較熟悉的同事、上下級之間。一般朋友和熟人在街上相遇，往往這個距離內問候和交談；有時為了表示親近，也會在社交場合有意采用這種距離。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰（二）個人距離國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰（三）社交距離1—3.5m適用于社交場合，與私人交往關系不大，范圍規定也比較靈活。例如，銀行取款機“一米線”；商務會談，2m—3.5m，除了語言交流，還可適當的適用目光接觸做配合。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰（三）社交距離國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰（四）公眾距離除了公共汽車、電梯等特定場合外，一般應在3.5m—7m左右。適用于逛公園、路上行走、廣場漫步，以及演講者與聽眾、教師講課與學生距離等，是約束感最弱的距離。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰（四）公眾距離國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國外“一米線”面面觀：一般來說，兩個人站著談話，相互之間要保持適當距離，否則雙方都會感到不舒服。美國人講究個人隱私，所以，他們也尊重“一米線”。無論那“一米線”劃著還是沒劃著，后一個人永遠離前一個人一米開外，仿佛那條線早就刻在了他們腦子里。買東西交款，你盡可以放心拿出你的錢包，不會有雙好奇的眼睛在離你20厘米的地方虎視眈眈地看著你。就連上洗手間，人們排隊也是在大門口，而不是在“小單間”門口。

保持適當距離是澳大利亞人社交場合、日常交談和茶余飯后閑聊時非常注意的細節。在銀行、飛機售票處和海關出入口等處排隊時一定要站在“一米線”以外，否則會被他人認為缺少文明修養。一般來說，兩個人站著談話，相互之間要保持適當距離，否則雙方都會感到不舒服。

國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國外“一米線”面面觀：一般來說，兩個人站著談話，相互之間要保丹麥的人口很少，除非在鬧市區、大街上和公園里，幾乎沒有機會看到成群的人。在銀行、郵局、面包店等地方，如果人多，彬彬有禮的丹麥人都自覺地排隊，沒有插隊的人，排在第二位的站在一米線外等候，充分尊重別人的隱私權。

在英國，買票排隊、參觀排隊、上公共汽車排隊，即使排隊人比較多，英國人的脾氣也很和氣，耐性非常好。尤其是在旅游觀光的時候，不管游人多少，大家都主動排隊。看室內展覽比較花時間，前面參觀的人步履緩慢，后面的人也會耐心地等前面的人讓出位置后，再跟進去參觀。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰丹麥的人口很少，除非在鬧市區、大街上和公園里，幾乎沒有機會看國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰謝謝！再見國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰謝謝！國際文化與社交禮儀

Ch3言談舉止禮儀學院：經濟學院主講：白冰郵箱：baibing_bb@126.com國際文化與社交禮儀

Ch3言談舉止禮儀言為心聲，行為心表。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰言為心聲，行為心表。國際文化與社交禮儀河南科技大學白“沒有一種人類活動像說話一樣需要如此謹慎小心，因為沒有一種活動比說話更頻繁、更普通，甚至我們的成敗輸贏都取決于此?！?/p>

——葛拉西安《智慧書》國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰“沒有一種人類活動像說話一樣需要如此謹慎小心，因為沒有一談吐文雅、舉止得體——良好的印象；出口成臟、惡語傷人、舉止粗俗——令人厭惡反感。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰談吐文雅、舉止得體——良好的印象；國際文化與社交禮儀河南第1節語言交往原則（一）真誠友好、言談專注神情專注、集中精神，自然友好、目光柔和。切忌：東張西望、漫不經心，做心不在焉的小動作，嬉笑詼謔、萎靡不振。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰第1節語言交往原則（一）真誠友好、言談專注國際文化與社交禮心態決定一切！尺有所短，寸有所長！成為受歡迎的人！接受別人！國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰心態決定一切！尺有所短，寸有所長！成為受歡迎的人！接受別人?。ǘ┱Z言文明、語氣檢點使用禮貌文明的語言，注意語氣，例如，公交車上不小心踩了別人的腳，要真誠說“對不起”，但如果是冷淡的說“對不起”，則會出現反效果。切忌：生硬、嘲諷、狂妄、輕慢、急躁。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰（二）語言文明、語氣檢點國際文化與社交禮儀河南科技大學1.經常使用禮貌用語，“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”。2.不說粗話、臟話、惡話。3.使用敬語、謙語，“您”“請”“先生”“閣下”“勞駕”；“愚見”“拙作”“在下”“學生”。4.使用雅語，“久仰”“久違”“指教”“包涵”“打擾”“拜托”“賜教”“恭候”“留步”。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰1.經常使用禮貌用語，“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見（三）言之有物、言而有信講話客觀實在切忌：夸夸其談、口若懸河，卻言之無物；口是心非、言行不一、失信于人。知之為知之，不知為不知。一言既出，駟馬難追。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰（三）言之有物、言而有信知之為知之，不知為不知。一言既出，駟國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰凡出言，信為先；詐與妄，奚可焉。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰凡出言，信為先；詐國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰（四）表達清晰、語速適中“作為一種感人的力量，語言真正的美，產生于言辭的正確、明晰和動聽?！薄郀柣鶉H文化與社交禮儀河南科技大學白冰（四）表達清晰、語速適中“作為一種感人的力量，語言真正國際文聲音高低適度，語速適中，以對方聽清楚為準則，有條不紊，層次分明。切忌：過快、過慢、忽快忽慢；吞吞吐吐、含糊不清。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰聲音高低適度，語速適中，以對方聽清楚為準則，有條不紊，層次分（五）尊重隱私、注意禁忌一般不詢問女性的年齡、婚否、服飾價格等；不論男女，不徑直詢問對方個人經歷、收入支出、家庭財產、戀愛婚姻、身體健康、家庭地址、宗教信仰等私人生活方面的問題。避免使用或涉及他人忌諱和反感的語言和話題，比如，生理缺陷、家庭不幸、個人不體面的經歷和現狀、某些特定風俗信仰等。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰（五）尊重隱私、注意禁忌國際文化與社交禮儀河南科技大學善于交流學會傾聽接受別人容忍他人國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰善于交流國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰見聞廣博，喜好閱讀雜志和書報溫文懦雅興趣廣泛熱心、活潑幽默風趣善于交流的人大都是：國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰見聞廣博，喜好閱讀雜志和書報善于交流的人大都是：國際文化與社要耐心要專心有反饋傾聽的技巧國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰要耐心傾聽的技巧國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰笑容多一點嘴巴甜一點想得細一點說得清一點站得直一點坐得正一點走得快一點穿得雅一點態度誠一點應變活一點態度決定一切國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰笑容多一點嘴巴甜一點態度決定一切國際文化與社交禮儀第2節語言交往藝術（一）聽的藝術耳到、眼到、心到。全神貫注。實時給予情緒或語言上的呼應配合，不要貿然打斷對方的講話。巧妙應對，引導話題。善于判斷和揣摩談話者的意圖，切不可盲目點頭、自以為是。善言，能贏得聽眾；善聽，才會贏得朋友。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰第2節語言交往藝術（一）聽的藝術善言，能贏得聽眾；國際文化（二）說的藝術1.三思而后說比較重要的談話之前，要充分準備談話內容，注意思索、留心觀察反應。不要談與話題無關的內容。會說話的人想著說，不會說話的人搶著說。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰（二）說的藝術會說話的人想著說，不會說話的人搶著說。國際文化不非議國家國政不涉及國家或行業秘密不評論交往對象的內部事務不議論同事領導不涉及格調不高的話題不涉及私人問題忌談的主題（六不談）國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰不非議國家國政忌談的主題（六不談）國際文化與社交禮儀河南既定的主題高雅的話題輕松的話題時尚的話題對方擅長的話題宜談的主題國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰既定的主題宜談的主題國際文化與社交禮儀河南科技大學白2.語言簡潔精練根據談話的實際情況，該短則短，應長則長。既放得開，又收得攏。事以簡為止，言以短為當。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰2.語言簡潔精練事以簡為止，言以短為當。國際文化與社交禮儀一個年輕人和語言大師學習演講，大師讓年輕人上臺試講一下。年輕人上臺后，口若懸河，講了一個多小時才停下，下臺后對大師說，“我底子很好，是不是可以少收我學費？”大師說，“不，看來我得收你兩倍學費，因為我不但要教你怎么上臺，還要教你怎么下臺。”國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰一個年輕人和語言大師學習演講，大師讓年輕人上臺試講一下。年輕國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰話說多，不如少；惟其是，勿佞巧。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰話說多，不如少；惟國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰3.適度贊美首先，贊美要明確、具體，不能盲目吹捧。其次，贊美需真誠；機械式的一味贊美，給人以獻媚討好、阿諛奉承之嫌。再次，贊美要區分場合。歐美人士就很擅長贊美。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰3.適度贊美國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰贊美技巧一——情真意切例如，當你見到一位其貌不揚的女士，卻偏要對她說：“你真是美極了?！睂Ψ搅⒖叹蜁J定你所說的是虛偽之至的違心之言。但如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發現她這些方面的出眾之處并真誠地贊美，她一定會高興地接受。贊美并不一定總用一些固定的詞語，見人便說“好……”。有時，投以贊許的目光、做一個夸獎的手勢、送一個友好的微笑也能收到意想不到的效果。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰贊美技巧一——情真意切國際文化與社交禮儀河南科技大學贊美技巧二——合乎時宜贊美的效果在于見機行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉后，好花看到半開時”。當別人計劃做一件有意義的事時，開頭的贊揚能激勵他下決心做出成績，中間的贊揚有益于對方再接再厲，結尾的贊揚則可以肯定成績，指出進一步的努力方向，從而達到“贊揚一個，激勵一批”的效果。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰贊美技巧二——合乎時宜國際文化與社交禮儀河南科技大學贊美技巧三——詳實具體在日常生活中，人們有非常顯著成績的時侯并不多見。因此，交往中應從具體的事件入手，善于發現別人哪怕是最微小的長處，并不失時機地予以贊美。如果你只是含糊其辭地贊美對方，說一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的領導”等空泛飄浮的話語，不能引起對方的猜度，甚至產生不必要的誤解和信任危機。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰贊美技巧三——詳實具體國際文化與社交禮儀河南科技大學贊美技巧四——因人而異例如，老年人總希望別人不忘記他“想當年”的業績與雄風，同其交談時，可多稱贊他引為自豪的過去；對年輕人不妨語氣稍為夸張地贊揚他的創造才能和開拓精神，并舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦；對于經商的人，可稱贊他頭腦靈活，生財有道；對于有地位的干部，可稱贊他為國為民，廉潔清正；對于知識分子，可稱贊他知識淵博、寧靜淡泊……當然這一切要依據事實，切不可虛夸。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰贊美技巧四——因人而異國際文化與社交禮儀河南科技大學贊美技巧五——雪中送炭俗話說：“患難見真情。”最需要贊美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋沒而產生自卑感或身處逆境的人。他們平時很難聽一聲贊美的話語，一旦被人當眾真誠地贊美，便有可能振作精神，大展宏圖。因此，最有實效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。

國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰贊美技巧五——雪中送炭國際文化與社交禮儀河南科技大學4.巧用幽默能夠在短期內縮短人際交往的距離；釋放心襟、開闊心胸；緩解緊張情緒、擺脫窘境、消除敵意；善意的批評，或者委婉含蓄地拒絕對方。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰4.巧用幽默國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰能夠在短期內縮短人際交往的距離解放戰爭初期，有一天夜里，一位中央首長率領部隊住進了田次灣。和十幾名同志一起擠在一個窯洞里，房東大嫂不安地一再說：“這窯洞太小了，地方太小了，對不住首長了。”這位首長依著大嫂說話的節律喃喃：“我們的隊伍太多了，人馬太多了，對不住大嫂了?！闭f得大嫂和同志們都哈哈大笑起來。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰能夠在短期內縮短人際交往的距離解放戰爭初期，有一天夜里，一位緩解緊張情緒、擺脫窘境、消除敵意美國第三十四任總統艾森豪威爾，在第二次世界大戰期間，有一次到前線視察并向官兵發表演說。演講完畢，不小心摔了一跤，許多官兵哄堂大笑，部隊指揮官嚇的臉色發青，忙著賠不是。艾森豪威爾面對這種窘境，沒有大發雷霆的喝令“不準笑”，而是委婉的說：“沒關系，我相信這一跤比剛才的演說更能鼓舞士氣。”一句話就維護了將軍身份的威嚴，也扭轉了窘境。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰緩解緊張情緒、擺脫窘境、消除敵意美國第三十四任總統艾森豪威爾為連任美國總統，里根在與競選對手蒙代爾事關成敗的第二輪電視辯論中，以一個風趣而完美的回答再次贏得眾人的支持。記者特里惠特問：“總統先生你已經是歷史上最年老的總統了，你的一些助手說，在最近幾次與蒙代爾的交鋒中，你感到力不從心。我記得，在古巴導彈危機的關鍵時刻，肯尼迪總統可以連續幾天不合眼。你難道不懷疑自己的能力嗎？”言外之意是，你不覺得自己過了當總統的年齡嗎？里根笑了笑，說：“我要讓你知道，在這次競選中，我不想把年齡問題作為爭論點，我不打算為了政治目的而去揭露對手的年幼無知?！闭Z音剛落，大廳里爆發出一陣笑聲，接著是暴風雨般的掌聲。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰為連任美國總統，里根在與競選對手蒙代爾事關成敗的第二輪電視辯善意的批評，或者委婉含蓄地拒絕對方。公共汽車上，一位女乘客不停地打擾司機，汽車每行一小段，她就提醒司機她要在哪兒下車。司機一直很有耐心地聽，直到她后來大叫：“但是，我怎么知道我要下車的地方到了沒有？”司機說：“你只要看我臉上笑開了，就知道了。”一天，羅伯特敲開了鄰居的門：“請把您的收錄機借給我用一個晚上好嗎？”“怎么，您也喜歡晚間特別節目嗎？”“不，我只是想夜里安安靜靜地睡上一覺?！眹H文化與社交禮儀河南科技大學白冰善意的批評，或者委婉含蓄地拒絕對方。公共汽車上，一位女乘客不上海某點心店的生煎包子很有特色，肉餡的湯汁極多。一天，一對年輕戀人慕名而來，正巧和另一中年男子同坐一桌。那中年男子點的生煎包子上桌后，他張口就咬，“嗤”的一聲，一股肉餡湯汁直噴向鄰座的男青年，濺得他臉上、身上滿是油膩的湯汁，可是那中年男顧客若無其事，一聲道歉都沒有，依然低頭大嚼。目睹這一幕情景的顧客和營業員都以為會發生一場爭吵。誰知男青年朝鄰座中年人瞥了一眼，一聲不吭，面不改色，低頭吃自己的，任憑那湯汁從臉上流下來。他的女友誤以為他忘了帶手帕，便遞上一塊花手帕，讓他擦擦。這時，男青年才抬頭望望那不懂禮貌的中年人，嘆了口氣，說：“不擦了吧！他還有三個包子沒吃呢，湯水還會飛過來的。等他吃完后再一起擦吧！”普普通通的幾句話，窘得那中年男子臉紅耳赤，連聲說“對不起”。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰上海某點心店的生煎包子很有特色，肉餡的湯汁極多。一天，一對年在通往旅游區的路上，一位司機一只手伸出車外，一只手握著方向盤，把車開得飛快。車中的老婆婆問了司機一句：“小伙子，這個地方是不是經常下雨呀？”“可不是，‘六月天，孩兒臉’?！毙』镒哟鸬??！澳惆咽帜眠M來怎樣？如果天下雨，我會告訴你的。你單手開車太危險啦?！闭f得這位愣小伙笑了起來，趕緊把手縮回握住了方向盤。

國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰在通往旅游區的路上，一位司機一只手伸出車外，一只手握著方向盤5.巧妙拒絕可將拒絕的原因和自己的難處向對方解釋一下；如果不便直接表明原因，可以借用敬語，擴大心理距離，形成“可敬不可近”的距離效應。對一些不合情理的要求或問題，可以“顧左右而言他”的方法進行回避和轉移。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰5.巧妙拒絕國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰6.發現談話技巧交際中的“冷熱水效應”國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰6.發現談話技巧國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰一杯溫水，保持溫度不變，另有一杯冷水，一杯熱水。當先將手放在冷水中，再放到溫水中，會感到溫水熱；當先將手放在熱水中，再放到溫水中，會感到溫水涼。同一杯溫水，出現了兩種不同的感覺，這就是冷熱水效應。這種現象的出現，是因為人人心里都有一桿秤，只不過是秤砣并不一致，也不固定。隨著心理的變化，秤砣也在變化。當秤砣變小時，它所稱出的物體重量就大，當秤砣變大時，它所稱出的物體重量就小。人們對事物的感知，就是受這秤砣的影響。人際交往中，要善于運用這種冷熱水效應。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰一杯溫水，保持溫度不變，另有一杯冷水，一杯熱水。國際文化與社交際中的“冷熱水效應”一、運用冷熱水效應去獲得對方好評

案例：聰明的銷售員二、運用冷熱水效應去促使對方同意故事分享：工作調動記三、運用冷熱水效應去激起對方高興

案例：飛機上的軒波Next國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰某汽車銷售公司的老李，每月都能賣出30輛以上汽車，深得公司經理的賞識。由于種種原因，老李預計到這個月只能賣出10輛車。深懂人性奧妙的老李對經理說：“由于銀根緊縮，市場蕭條，我估計這個月頂多賣出5輛車?！苯浝睃c了點頭，對他的看法表示贊成。沒想到一個月過后，老李竟然賣了12輛汽車，公司經理對他大大夸獎一番。假若老李說本月可以賣15輛或者事先對此不說，結果只賣了12輛，公司經理會怎么認為呢？他會強烈地感受到老李失敗了，不但不會夸獎，反而可能指責。在這個事例中，老李把最糟糕情況——頂多賣5輛車，報告給經理，使得經理心中的“秤砣”變小，因此當月績出來以后，對老李的評價不但不會降低，反而提高了。Back

國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰某汽車銷售公司的老李，每月都能賣出30輛以上汽車，深得公司經某化妝品銷售公司的嚴經理，因工作上的需要，打算讓家居市區的推銷員小王去近郊區的分公司工作。在找小王談話時，嚴經理說：“公司研究，決定你去擔任新的重要工作。有兩個地方，你任選一個。一個是在遠郊區的分公司，一個是在近郊區的分公司。”小王雖然不愿離開已經十分熟悉的市區，但也只好在遠郊區和近郊區當中選擇一個稍好點的——近郊區。而小王的選擇，恰恰與公司的安排不謀而合。而且，嚴經理并沒有多費多少唇舌，小王也認為選擇了一項比較理想的工作崗位，雙方滿意，問題解決。在這個事例中，“遠郊區”的出現，縮小了小王心中的“秤砣”，從而使小王順利地接受去近郊區工作。嚴經理的這種做法，雖然給人一種玩弄權術的感覺，但如果是從大局考慮，并且對小王本人負責，這種做法也是應該提倡的。Back

國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰某化妝品銷售公司的嚴經理，因工作上的需要，打算讓家居市區的推一次，一架民航客機即將著陸時，機上乘客忽然被通知，由于機場擁擠，無法降落，預計到達時間要推遲1個小時。頓時，機艙里一片抱怨之聲，乘客們在等待著這難熬的時間渡過。幾分鐘后，乘務員宣布，再過30分鐘，飛機就會安全降落，乘客們如釋重負地松了口氣。又過了5分鐘，廣播里說，現在飛機就要降落了。雖然晚了十幾分鐘，乘客們卻喜出望外，紛紛拍手相慶。在這個事例中，機組人員無意之中運用了冷熱水效應，首先使乘客心中的“秤砣”變小，當飛機降落后，對晚點這個事實，乘客們不但不厭煩，反而異常興奮了。Back

國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰一次，一架民航客機即將著陸時，機上乘客忽然被通知，由于機場擁小而致命的“社交缺點”——細節是魔鬼??！

打斷別人的話自吹自擂嘲笑別人在電話中談一些別人不想聽的無聊話在不適當的時候打電話不管自己了不了解,而任意對某些事情發表意見國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰第3節舉止禮儀（一）手勢的運用1.OK在多數英語國家表示“順利”、“同意”、“很好”等；在法國表示“零”、“沒有”；在日本是指“錢”；在泰國表示“沒問題”；在巴西表示粗俗下流；在一些地中海國家則暗示一個男人是同性戀者。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰第3節舉止禮儀（一）手勢的運用國際文化與社交禮儀河南科2.V形手勢二戰時丘吉爾首先使用，表示“勝利”，多國表示此意，也表示數字“2”；但如果掌心向內，在英國、澳大利亞、新西蘭等地，則表示“upyours”，是侮辱人的意思。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰2.V形手勢國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰3.翹大拇指一般表示夸獎、贊賞；也有例外，在美國、澳大利亞、英國、新西蘭等地區表示要搭車；如果大拇指急劇上翹，則是侮辱和罵人的信號；與別人談話時將拇指翹起來反指第三者，則有嘲諷的意思；如果將拇指翹向自己，則是自夸的意思。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰3.翹大拇指國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰4.向上伸食指在我國，表示“1”，或提醒對方注意；在美國表示請稍等；在日本、馬來西亞、緬甸等國表示順序上的第一；在法國則表示請求提出問題；在新加坡表示“最重要”。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰4.向上伸食指國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰5.伸小拇指在我國表示輕蔑、微不足道、拙劣、最末的名次和最次的等級；在我國香港表示貧窮；在美國表示懦弱的男人或打賭；在日本表示女人、女孩子；在韓國表示妻子、女友；在泰國表示和好或者倒數第一；在菲律賓表示年輕、小個子或小人物。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰5.伸小拇指國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰使用手勢的要求：１．手勢的使用要求準確。２．手勢的使用要求規范、合乎慣例。比如介紹的手勢、指示方向的手勢、請的手勢、鼓掌的手勢等，都有其約定俗成的動作和要求，不能亂加使用，以免產生誤解，引起麻煩。３．手勢的使用要求適度。手勢語在交際中的作用顯而易見，但并非多多益善；相反，在使用時應有所節制，如果使用太多或濫用手勢，會讓人產生反感。尤其是手勢與口語、面部表情等不協調時，會給人一種裝腔作勢的感覺。

國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰使用手勢的要求：國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰要避免一些錯誤的手臂姿態，如：１．在介紹某人或為他人指路時不可用手指指指點點，而應使用手掌，五指并攏，掌心向上。２．在與人交流中手勢不可過多，幅度不宜過大，更不要手舞足蹈，手勢要控制在一定的范圍內。３．切忌在公共場合撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰要避免一些錯誤的手臂姿態，如：國際文化與社交禮儀河南科技姿態原則是應當注意的：

①不要重復姿勢，無論任何一種姿勢，重復了總會令人覺得乏味；

②做手勢的時候，不要只從肘部做起，這樣會使人感覺得你的手勢不自然；

③不要把姿勢結束的太快。譬如當你伸出手指指向前面，這種姿勢是幫助你說話的語氣，那么你絕不可立刻把手縮回，最好等到說完了一句話以后，才縮回那手臂；

④想保持姿勢的自然，是必然練習的；而這種練習，卻應下苦心；也許在練習時有些覺得勉強，但經過多日后，便可以漸漸成為自然了；

⑤你得注意，勿讓你的動作或姿勢，減低聽眾對你說話的注意力；許多人的動作過火，而使聽眾反多注意于他的動作上去了。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰姿態原則是應當注意的：國際文化與社交禮儀河南科技大學（二）文明舉止修養例如，接打手機時應找安靜、人少的地方，并控制自己說話的音量；如果在車上、會議室、餐桌上、電梯里等地方通話，談話應盡量簡短，以免干擾他人；在比較安靜的公共場所，應將鈴聲降低或關成靜音。再如，打噴嚏或者咳嗽，應該轉向一側，而不能正對他人，并用手或者紙巾遮擋。向人傳遞物品，如果是剪刀一類的利器，應該將利刃朝自己一方、把柄向外遞出。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰（二）文明舉止修養國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰有一次，列寧同志從樓上下來，在狹窄的樓梯過道上，正好碰見一個清潔女工端著大大一盆水上樓。那女工抬頭看見是列寧，馬上就要退回去讓路。列寧阻止她說：“不必這樣，你端著東西已走了半截，而我現在空手，請你先過去吧！”他把“請”字說得很響亮，很親切。然后自己緊靠著墻，讓那位女工上樓了，他才下樓。公共場合，不管是誰，都應當遵守一些基本的禮儀，這是一個人文明禮貌的具體體現。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰有一次，列寧同志從樓上下來，在狹窄的樓梯過道上，正好碰見一個清朝大臣李鴻章有一年出使外國，在一個公開場合，李鴻章突感喉頭發癢，他不管自己身處何種境地，不管旁邊都是什么人員，隨口就往地上吐了一口痰，這讓周圍的人都感到十分尷尬。此舉更是被外國記者大加渲染、嘲弄，不僅讓李鴻章自己臉面盡失，而且也給全體中國人臉上抹了黑。這是一個不遵守社會文明的歷史教訓。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰清朝大臣李鴻章有一年出使外國，在一個公開場合，李鴻章突感喉頭切忌：1.不遵守公共秩序；2.撓頭摸腦；3.挖鼻孔或掏耳朵；4.當眾嚼口香糖；5.抖動腿腳；6.亂扔垃圾；7.隨地吐痰；8.伸懶腰、打呵欠。國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰切忌：國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰行路的禮儀（一）基本要求始終自律

（1）不吃零食（2）不吸香煙（3）不亂仍廢棄物（4）不隨地吐痰（5）不過分親密（6）不尾隨圍觀（7）不毀壞公物（8）不違反交通規則相互體諒

（1）熱情問候（2）答復問路（3）幫助老幼（4）扶正斗邪（5）彼此謙讓（6）保持距離國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰行路的禮儀（一）基本要求國際文化與社交禮儀河南科技大學具體情況漫步：注意順序、位置道路上行進：各行其道、不易并行上下樓梯：宜單行、不能停留談話進出電梯：有人管理、無人管理出入房間：面向房內人；房間人先出，房外人后入；通過走廊：步伐和緩，悄然無聲擁擠之處：不易停留、駐足，切忌大聲喧嘩排隊：注意距離、不要無視黃線的存在國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰具體情況國際文化與社交禮儀河南科技大學白冰

情況一：平面行進時

兩人橫向行進，內側高于外側。多人并排行進，中央高于兩側。對于縱向來講，前方高于后方。

情況二：上下樓梯時縱向：上下樓時宜單行行進，以前方為上。把選擇前進方向的權利讓給對方。男女同行：一般女士優先走在前方。但如遇