模塊2計劃與決策

模塊2計劃與決策管理四大基本職能（本書觀點）計劃:為組織確定任務、宗旨、目標；實現目標的戰略、措施、程序；以及實現目標的時間表和預算。組織:根據組織的目標、戰略和內外環境設計組織結構，并為不同崗位配置人力資源的過程；領導:對組織成員施加影響，以推動其實現組織目標的過程；控制:衡量和糾正下屬活動，以保證事態發展符合計劃要求的過程。計劃

組織

領導

控制管理四大基本職能（本書觀點）計劃:為組織確定任務、宗旨、目標管理職責與實務⒈必須明確地制定本部門切實可行的工作目標，這是所有工作的出發點與歸宿；⒉要科學制定目標與計劃，就必須認真分析所處的內外部環境，做到心中有數；⒊經常碰到各種各樣問題，要有效地解決這些問題，就必須首先分析與界定這些問題；⒋無論是制定計劃還是解決問題，都必須善于運用創造性思維，形成富有創意的“點子”；⒌在制定計劃或解決問題的過程中，最核心的環節是科學決策；⒍要將各種創意與方案編制成完善的計劃，以便按照計劃有條不紊地開展工作。管理職責與實務⒈必須明確地制定本部門切實可行的工作目標，這是學習目標⒈了解計劃的類型，理解計劃職能的程序；2.分析內外部環境的能力；學習目標⒈了解計劃的類型，理解計劃職能的程序；研修與訓練計劃職能概述單元一問題的界定與環境分析單元二創新與運籌能力單元三決策能力單元四

編制計劃能力學習目標研修與訓練計劃職能概述學習目標計劃職能概述一、計劃職能的涵義、地位和重要性廣義的計劃職能是指管理者制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況的全過程；狹義的計劃職能是指管理者事先對未來應采取的行動所作的謀劃和安排。本章主要是就狹義計劃職能而言的。

計劃職能的地位：首位性

計劃職能的重要性(1)計劃是實施管理活動的依據。(2)計劃可以增強管理的預見性，規避風險，減少損失。(3)計劃有利于在明確的目標下統一員工思想行動。(4)計劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳經濟效益。計劃職能概述一、計劃職能的涵義、地位和重要性二、計劃職能的程序1、分析環境，預測未來。2、制定目標。3、設計與抉擇方案4、編制計劃5、反饋計劃執行情況二、計劃職能的程序1、分析環境，預測未來。單元一戰略管理

環境分析與問題的界定

單元一戰略管理

環境分析與問題的界定

管理情景：歐洲迪斯尼樂園

歐洲迪斯尼樂園于1992年4月在巴黎郊外建成了，一開放就遭遇巨大的挑戰。當時歐洲正值嚴重的經濟衰退，人們都在節約開支。迪斯尼樂園以明顯高于在美國的價格，即按42.25美元一張門票收費。其賓館也按一晚340美元的價格收費，其已高于巴黎最高檔賓館的價格。歐洲人有喜歡午餐和晚餐飲酒的習慣，而迪斯尼樂園卻規定在樂園內不準飲酒。迪斯尼公司認為周一游客少而周五游客多，而實際情況則恰恰相反，致使周一游客多而服務人員少；周五游客少而服務人員多，工作混亂。他們聽說歐洲人不吃早餐，就設計了很小的餐館規模，結果，在只有350個座位的餐館里，卻要提供2500份早餐，游客排起了長長的隊伍……開辦者本以為在法國開設的迪斯尼樂園一定會大獲成功，可結果卻是令人大失所望，到1993年9月巴黎的迪斯尼樂園虧損額高達9.6億美元，陷入困境。

學生分析與決策⑴請指出其失敗的教訓，提出你的建議，并說明理由。⑵他們面臨的環境包括哪些因素？并請對這些環境因素進行簡要分析。初露鋒芒管理情景：歐洲迪斯尼樂園歐洲迪斯尼樂園于199知識研修一、管理問題的分析與界定分析與解決管理問題的程序模型管理問題分析界定的基本內容管理問題分析界定的方法與技術二、戰略分析法-環境分析SWOT分析法企業外部經營環境分析企業內部經營環境分析排除企業隱憂，建立競爭優勢知識研修一、管理問題的分析與界定一、分析與解決管理問題的程序1、管理問題的含義2、分析與解決管理問題的基本程序（1）發現問題：4步（2）界定問題:4步（3）解決問題:4步

返回一、分析與解決管理問題的程序1、管理問題的含義返回管理問題分析界定的方法與技術1、信息搜集方法數據資料搜集法；訪談法；現場調查法；工作報告法2、觀察方法全面觀察；深入觀察；動態觀察3、分析方法分解法；因果分析法；比較分析法；歸納法；演繹法；類推法。返回管理問題分析界定的方法與技術1、信息搜集方法返回二、環境分析法-企業外部經營環境分析（一）一般環境分析的基本內容。一般環境，是企業經營所共同面對的環境，對企業的經營活動都產生雖然間接，然而卻是極為重要的影響作用。影響較大的一般環境主要有：PEST分析法⑴政治與法律環境；⑵經濟環境；⑶社會與心理環境；⑷技術環境等。返回二、環境分析法-企業外部經營環境分析（一）一般環境分析的基本（二）外部環境分析-任務環境分析

任務環境，是某一個或某一類企業開展經營活動所直接面臨的環境，主要指產業環境。

1、任務環境主要包括：⑴產品市場；⑵顧客；⑶競爭者；⑷供應商；⑸金融機構與融資渠道；⑹相關法律與法規；⑺政府主管部門等。2、產業環境的分析模型——五力分析法。

五種競爭力量就是：⑴新加入者的威脅⑵替代品的接近程度⑶現有企業的競爭⑷購買者的議價能力⑸供應商的議價能力（三）找出機會與危脅。⑴發現并抓住機會。⑵發現并規避危脅。（二）外部環境分析-任務環境分析任務環境，是二、環境分析法-企業內部經營環境分析（一）企業內部經營環境分析的基本內容。

⑴分析經營的各種營運范疇。

市場營銷、研發、生產、財務、人力資源等方面。⑵分析企業制度與組織結構企業制度、組織結構、領導方式⑶分析企業的文化因素企業精神、士氣、人際關系、凝聚力與向心力等。二、環境分析法-企業內部經營環境分析（一）企業內部經營環境分二、環境分析法-

排除企業隱憂，建立競爭優勢1、建立競爭優勢的基礎：質量、效率、創新、顧客2、建立競爭優勢的策略：成本領先策略、差異化策略、專一化策略。返回二、環境分析法-

排除企業隱1、導致企業失敗的劣勢分析（五大主要隱患與劣勢）環境不明，戰略不清；技術落后，無優勢產品與品牌；營銷乏力，不能有效占領市場；體制僵化、管理觀念、方式落后；企業慣性嚴重、缺乏創新與活力。2、企業劣勢的消除：危機意識；正視劣勢；改革、重組、調整、加強消除隱憂；建立完善結構與機制。二、環境分析法-

企業劣勢分析、消除劣勢1、導致企業失敗的劣勢分析（五大主要隱患與劣勢）二、環境分析知識測試1.計劃職能的基本程序2.分析與解決管理問題的基本程序；3.信息搜集的基本方法；4.對管理問題進行科學分析常用的方法。5.企業經營環境分析的系統模型swot分析法；宏觀環境分析-pest；產業環境的分析模型——五力分析法；6.建立競爭優勢的基礎；7導致企業失敗的隱患與劣勢主要有；8.企業劣勢如何消除；知識測試1.計劃職能的基本程序單元二

創新與運籌能力知識研修學生講壇知識測試單元二創新與運籌能力知識研修為廣告提供創意某企業研制出一種全新概念的生物成分的高檔護膚品。由于投入巨額的研究費用與昂貴的原料，商品售價很高，又一時不為消費者所認識。如果產品銷路不暢，將導致巨額虧損，企業面臨巨大的市場開拓壓力。如果廣告投入過大，效果又不明顯，將會使企業的財務陷入危機。經研究一致認為，最為關鍵的一個環節就是如何打出極富創意的廣告。學生分析與決策⑴你將運用怎樣的思維形式與方法形成創意？⑵請提出你的廣告創意。管理情景為廣告提供創意管理情景知識研修一、創造性思維與創意二、管理方案的科學運籌知識研修一、創造性思維與創意一、創造性思維與創意創意的含義創意是創造性思維的成果，是創新在計劃職能中的體現，是決定計劃價值的核心要素。創造力的來源

創造性思維的形式管理中的創造技法一、創造性思維與創意創意的含義創造力的來源1、創新精神2、知識、經驗與技能3、創造思維與創造方法4、勤奮工作5、環境6、激勵創造力的來源創造性思維的形式

1、發散型思維立體、想象、聯想、聯結、逆向。2、收束型思維集中、收縮3、靈感思維廣博信息、深入思考、適時松弛創造性思維的形式

1、發散型思維管理中的創造技法尋異綜合分解折中換元重組：二舊換一新移植逆尋管理中的創造技法創意及其形成過程創意的形成過程⑴創意的準備。⑵創意的醞釀。⑷創意的確定。⑶創意的閃現。⑸創意的完善。創意及其形成過程二、管理方案的科學運籌科學安排計劃要素合理配置資源巧妙運籌時空與活動彈性與應變二、管理方案的科學運籌科學安排計劃要素

目標與環境的互動對策與措施的創新性與可行性標準、時限、責任者與獎懲科學安排計劃要素合理配置資源按目標、任務分配資源正確處理重點與一般的關系資源使用的有效性與經濟性合理配置資源巧妙運籌時空與活動活動運籌程序運籌空間運籌巧妙運籌時空與活動彈性與應變彈性。為有效應付各種變化，要在運籌過程中預先保留相應的余地與運作空間，使活動方案具有較大的彈性，增強計劃的靈活、適應程度預案。對管理方案實施中遭遇意外或突發事故，要事先做好充分準備，并擬訂突發事故或意外出現時的基本對策或防范、處理措施。有時要準備幾套備用方案。彈性與應變⑴聯系身邊的事，暢談創新技法與創意；⑵設定一項工作或難題，對其進行運籌。注：由學生對上面所學知識進行復述、總結與拓展。鼓勵學生課外自查資料。建議在該知識講授結束時布置，在下一次課開始時進行。學生講壇⑴聯系身邊的事，暢談創新技法與創意；學生講壇⒈創造力的來源；2.創造性思維的形式；3.管理中的創造技法；4.創意及其形成過程；5.管理方案的科學運籌。知識測試⒈創造力的來源；知識測試－東山再起的抉擇

巨人集團在20世紀90年代靠電腦起家，迅速崛起，并大力向房地產和保健品進軍。由于戰線過長，資金周轉困難，不能及時償還貸款，導致破產。經過大起大落，其掌門人史玉柱總結了戰線過長的教訓，在重整旗鼓，東山再起時，擬采取重點經營戰略。可是主攻方向選在哪里？有的主張從老本行電腦做起，但有的人反對，認為電腦行業屬于更新極快的高不確定產業，離開這么多年，已經陌生，經營電腦風險太大。還有人建議從腦黃金做起，因為為了搞腦黃金已投入了一個億，而且保健品處于低不確定性的環境之中。但也有人反對：企業破產時就栽在腦黃金上，再搞腦黃金豈不是“重蹈故轍”嗎？史玉柱面臨兩難抉擇……學生分析與決策⑴你認為影響巨人集團決策有哪些因素？該按照怎樣的程序進行他們的決策？（2）請做出你的選擇，并說明理由。談談你對決策的理解。管理情景－東山再起的抉擇

巨人集團在20世紀90年代靠電腦起知識研修一、決策分類與程序二、定性決策方法三、定量決策方法知識研修一、決策分類與程序一、決策的含義與重要性決策的涵義決策是指管理者為實現組織目標，在調研分析的基礎上，運用科學理論和方法設計與選擇優化方案，用以實施的管理行為。決策的重要性1、決策是計劃的核心2、決策事關工作目標能否實現，和組織的生存與發展。一、決策的含義與重要性決策的類型按決策的作用范圍分為：(1)戰略決策(2)戰術決策，(3)業務決策按決策的時間分為：(1)中長期決策(2)短期決策按照制定決策的層次分為：(1)高層決策(2)中層決策(3)基層決策按決策的重復程度分為：(1)程序化決策(2)非程序化決策按決策問題具備的條件和決策結果的確定性程度分為：(1)確定型決策，(2)風險型決策(3)不確定型決策按決策的時態，可分為：(1)靜態決策(2)動態決策決策的類型按決策的作用范圍分為：決策的程序一調查與分析

二設計備選方案

三選擇方案四審查與反饋決策的程序一二三決策的三大準則1、直覺決策五種直覺決策：過去的經驗、感覺或情緒、機能知識和訓練、潛意識、道德觀與文化。2、理性決策深入分析、科學程序與方法、最佳化標準。完全理性假設----最佳化結果3、有限理性決策信息受限、管理者自身能力與知識限制、決策的有限理性有限理性----令人滿意的決策決策。你認為直覺決策有何優缺點？思考與質疑決策的三大準則1、直覺決策你認為直覺決策有何優缺點？思考與質決策的“硬”方法與“軟”方法1、決策“硬”方法。---定量方法是指運用數學模型及計算機手段，在對決策問題進行定量化分析基礎上進行決策的方法。也稱定量決策方法。2、決策“軟”方法。---定性方法決策“軟”方法也就是定性決策方法。它是指在決策過程中充分發揮專家集體的智慧、能力和經驗，在系統調查研究分析的基礎上，根據掌握的情況與資料，進行決策的方法。決策的“硬”方法與“軟”方法1、決策“硬”方法。---定量方定性決策方法基本的定性決策方法有五種：1、頭腦風暴法2、認知沖突法3、征詢法4、方案前提分析法5、電子頭腦風暴法定性決策方法基本的定性決策方法有五種：1、頭腦風暴法頭腦風暴法，又稱暢談會法。它是一種邀請專家、內行，針對組織內某一個問題或某一個議題，讓大家開動腦筋，暢所欲言地發表個人意見，充分發揮個人和集體的創造性，經過互相啟發，產生連鎖反應，集思廣益，而后進行決策的方法。1、一般邀請五至十二人，2、時間在一個小時左右。3、主持者介紹背景，提出總議題；然后，與會者暢所欲言，形成思想和熱情的風暴；最后，形成創意、決策意向，或方案。1、頭腦風暴法頭腦風暴法主要規則⑴放開思路，自由鳴放；⑵不相互批評，不要爭論；⑶倡導多角度分析，鼓勵提多種不同方案；⑷激勵相互啟發、聯想、綜合與完善。你認為頭腦風暴法有何優缺點？思考與質疑頭腦風暴法主要規則⑴放開思路，自由鳴放；你認為頭腦風暴法有何函詢法主要規則指要求被征詢意見的人事先不接觸，事后接觸的一種決策方法。1、將被征詢意見的人編成組。在不接觸、不產生相互影響的條件下，讓他們分別用書面方式提出問題，建議或回答問題。2、由組織者將每個人的材料整理、匯編或反饋3、進行多輪征詢，最后，把大家趨于一致的成熟意見集中起來，做出決策。函詢法主要規則指要求被征詢意見的人事先不接觸，事后接觸的一種三、定量決策方法常用的定量決策方法分為三大類，使用較多的是盈虧分析法、決策樹法、網絡圖法、魚刺法等。確定型決策方法線性規劃、微分極值法、盈虧平衡分析法風險型決策方法決策樹法不確定型決策方法悲觀法、樂觀法、平均法、后悔值法三、定量決策方法常用的定量決策方法分為三大類，使用較多的是盈確定型決策方法---盈虧平衡分析法盈虧平衡分析法1、總收入=總成本，收支平衡總收入<總成本，虧損總收入>總成本，盈利

2、總收入=銷售量*銷售單價總成本=固定成本+變動成本變動成本=銷售量*單位變動成本3、盈虧平衡點銷售量=固定成本，（銷售單價-單位變動成本）確定型決策方法---盈虧平衡分析法盈虧平衡分析法例題：投資一家服裝店，其固定成本為10萬元，一件產品的銷售價格為60元，一件產品的單位成本為20元。請根據公式與數據完成以下計算：1、盈虧平衡點銷售量是多少件？2、如全年需要實現10萬元的利潤目標，則要完成多少件銷售量？3、如其他條件不變，產品的銷售價降低為50元一件，則成本應控制在多少元才能不虧損？4、如成本上漲為30元每件，銷售價格不變，則應完成多少件銷售量才能收支平衡？例題：投資一家服裝店，其固定成本為10萬元，一件產品的銷風險型分析法---決策樹分析法基本步驟1、從左向右畫出決策樹圖形2、計算各種方案的期望值。3、選擇最佳方案，在圖形上剪枝。風險型分析法---決策樹分析法基本步驟不確定型決策方法1、樂觀法：大中取大法2、悲觀法：小中取大法3、平均值法：4、后悔值法：大中取小法。不確定型決策方法1、樂觀法：大中取大法知識測試的重點內容為：⒈按決策問題具備的條件和決策結果的確定性程度劃分的方法；2.決策的基本程序；3.頭腦風暴法、認知沖突法、征詢法及電子頭腦風暴法；4.盈虧平衡分析的基本模型；5.盈虧平衡點產量(銷量)法；6.決策樹法；7.不確定型決策的準則。知識測試知識測試的重點內容為：知識測試單元四編制計劃能力知識研修學生講壇知識測試單元四編制計劃能力知識研修管理情景－他會制訂計劃嗎？

王志強畢業于某高職院校。他沒想到剛一進入一家企業，他的頂頭上司就交給他一項任務：為即將舉辦的一項大型營銷活動制定一份活動草案。雖說是草案，可是怎樣提出目標？怎樣寫出計劃文本，在校期間可從來沒寫過，這可難壞了小王。學生分析與決策⑴需要搜集哪些方面的信息？⑵依據什么確定目標？訂立一個還是幾個目標？⑶一份簡單的計劃書包括哪些基本的內容？初露鋒芒管理情景－他會制訂計劃嗎？

初露鋒芒知識研修一、目標制定二、計劃編制知識研修一、目標制定一、目標制定目標與目標體系目標制定一、目標制定目標含義目標是體現某種目的要求的具有數量或質量特征的具體化形式。完整的目標概念應包括以下含義：⑴目標既要有目標項目，又要有達到標準，還應有完成時限。如降低成本是目標項目；降低5%則是達到的標準。只有項目而無標準的目標不能成為有效的目標。目標=目標項目+達到標準⑵目標是質與量的統一。完整的目標，既有質的規定性，又有量的界限。⑶目標是有時間維的。目標的實現一定要有明確的完成時限。目標含義目標是體現某種目的要求的具有數量或質量特征的具體化形目標體系

⑴組織體系縱向上的目標結構⑶目標多元化與目標次序⑵組織體系橫向上的目標結構目標體系目標制定1、制定目標的原則明確性；先進性；可行性；可度量性2、制定目標的依據從本組織宗旨出發；根據前階段目標與問題；根據市場競爭；根據上級部門要求；根據國內外先進水平比較差距。3、制定目標的程序由上而下；由下而上；上下結合。4、獲得員工對目標的認同目標制定1、制定目標的原則二、計劃編制1、計劃的種類（1）戰略計劃；（2）生產經營計劃；（3）作業計劃2、計劃書內容的基本結構（1）內外環境分析；（2）確定工作目標；（3）制定行動方案；（4）資源配置二、計劃編制1、計劃的種類企業基本計劃類型(1)戰略計劃(2)生產經營計劃利潤計劃、銷售計劃、生產計劃、成本計劃、物資供應計劃等。(3)作業計劃企業基本計劃類型計劃書基本框架模式一般的計劃均采用這種模式，主要用于社會組織及其下屬部門的年度及以下時間段的工作計劃。其主要內容結構為：⑴內外環境（背景）分析；⑵確定工作目標（任務）；⑶制定行動（工作）方案，包括工作內容、要求、途徑、措施等；⑷資源配置方案，包括執行人、資金預算、物資配備、完成時限等。重要的工作計劃書最開始的部分通常還要提出工作的指導思想。計劃書基本框架模式一般的計劃均采用這種模式，主要用于社會組織計劃書的基本項目各種計劃書的內容結構與具體格式各不相同，甚至有很大的差異。這里只就一般性計劃的最基本項目作一個簡要歸納：⑴封面（標題）；⑵序言；⑶正文，主要包括環境或問題分析、行動目標、工作方案、資源配置等內容；⑷附件，主要有計劃指標體系、計劃進度表，及其他相關資料。計劃書的基本項目各種計劃書的內容結構與具體格式各不相同，甚至計劃書的專案（問題）框架模式這是指為解決特定問題或開展某項工作而擬定專案計劃所采用的模式。其主要內容結構為：⑴對所要解決的問題或專項任務進行分析與界定；⑵分析主客觀環境，把握有利與不利條件；⑶尋求與確定解決問題或完成任務的路徑與行動目標；⑶制定解決問題或完成任務的方案與措施。計劃書的專案（問題）框架模式這是指為解決特定問題或開展某項工編制計劃的要領明確制定計劃的目的與依據。要著重關注中基層管理者所負責的計劃類型抓住四個環節，按照科學程序運作編制計劃的要領明確制定計劃的目的與依據。預算管理P181預算的含義預算是根據計劃目標和實施方案而籌劃與確定資源的分配、使用以及相應行動預期結果的數字化形式。預算的作用1、它既是計劃的工具，又是管理者最基本的一種控制工具，2、可以把組織目標準確、詳盡地表示出來，3、能清楚地反映出所采取的各種行動的資源（人、財、物力及時間）的消耗情況，使計劃的實施與控制建立在可靠的基礎上。預算管理P181預算的含義預算的種類與方法預算的種類1、收支預算2、時間、空間、材料及產品預算3、資金預算4、現金預算5、投資預算預算的方法：1、彈性預算：變動預算、滾動預算2、程度性預算3、零基預算。預算的種類與方法預算的種類彈性預算為使預算適應將來可能出現變化的環境，可實行彈性預算。1、變動預算2、滾動預算。彈性預算為使預算適應將來可能出現變化的環境，可實行彈性預算。零基預算主要做法：每次都是重新由零開始編制預算。1、把每一項支援活動描述為一個決策的組件，包含目標、行動及所需資源。2、對每一個組件或活動采用成本-效益分析的方法進行評價和安排順序。3、在上一步的基礎上，對擁有的資源按照各種職能對實現組織目標所作的貢獻大小來進行分配。零基預算主要做法：每次都是重新由零開始編制預算。以你熟悉的一個單位或部門為例，說明其年度目標體系；學生講壇以你熟悉的一個單位或部門為例，說明其年度目標體系；學生講壇知識測試知識測試的重點內容為：⒈目標與目標體系；2.制定目標的原則、依據、程序；3.企業基本計劃類型；4.計劃書內容的基本結構；5.編制計劃的要領。知識測試知識測試知識測試的重點內容為：知識測試重點內容網絡圖培養：計劃與決策能力計劃程序計劃職能及程序基本模型創造技法按重復程度分類按確定程度分類決策程序頭腦風暴法SWOT法、五力法價值鏈分析環境分析環境與問題界定管理問題界定思維與創意決策與分類決策程序定性決策方法定量決策方法盈虧平衡分析、決策樹法目標制定創新與運籌決策政策計劃書基本結構戰略與政策計劃編制計劃職能實務管理方案運籌時空與活動運籌重點內容網絡圖培養：計劃與決策能力計劃程序計劃職能及程序基本模塊2計劃與決策

模塊2計劃與決策管理四大基本職能（本書觀點）計劃:為組織確定任務、宗旨、目標；實現目標的戰略、措施、程序；以及實現目標的時間表和預算。組織:根據組織的目標、戰略和內外環境設計組織結構，并為不同崗位配置人力資源的過程；領導:對組織成員施加影響，以推動其實現組織目標的過程；控制:衡量和糾正下屬活動，以保證事態發展符合計劃要求的過程。計劃

組織

領導

控制管理四大基本職能（本書觀點）計劃:為組織確定任務、宗旨、目標管理職責與實務⒈必須明確地制定本部門切實可行的工作目標，這是所有工作的出發點與歸宿；⒉要科學制定目標與計劃，就必須認真分析所處的內外部環境，做到心中有數；⒊經常碰到各種各樣問題，要有效地解決這些問題，就必須首先分析與界定這些問題；⒋無論是制定計劃還是解決問題，都必須善于運用創造性思維，形成富有創意的“點子”；⒌在制定計劃或解決問題的過程中，最核心的環節是科學決策；⒍要將各種創意與方案編制成完善的計劃，以便按照計劃有條不紊地開展工作。管理職責與實務⒈必須明確地制定本部門切實可行的工作目標，這是學習目標⒈了解計劃的類型，理解計劃職能的程序；2.分析內外部環境的能力；學習目標⒈了解計劃的類型，理解計劃職能的程序；研修與訓練計劃職能概述單元一問題的界定與環境分析單元二創新與運籌能力單元三決策能力單元四

編制計劃能力學習目標研修與訓練計劃職能概述學習目標計劃職能概述一、計劃職能的涵義、地位和重要性廣義的計劃職能是指管理者制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況的全過程；狹義的計劃職能是指管理者事先對未來應采取的行動所作的謀劃和安排。本章主要是就狹義計劃職能而言的。

計劃職能的地位：首位性

計劃職能的重要性(1)計劃是實施管理活動的依據。(2)計劃可以增強管理的預見性，規避風險，減少損失。(3)計劃有利于在明確的目標下統一員工思想行動。(4)計劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳經濟效益。計劃職能概述一、計劃職能的涵義、地位和重要性二、計劃職能的程序1、分析環境，預測未來。2、制定目標。3、設計與抉擇方案4、編制計劃5、反饋計劃執行情況二、計劃職能的程序1、分析環境，預測未來。單元一戰略管理

環境分析與問題的界定

單元一戰略管理

環境分析與問題的界定

管理情景：歐洲迪斯尼樂園

歐洲迪斯尼樂園于1992年4月在巴黎郊外建成了，一開放就遭遇巨大的挑戰。當時歐洲正值嚴重的經濟衰退，人們都在節約開支。迪斯尼樂園以明顯高于在美國的價格，即按42.25美元一張門票收費。其賓館也按一晚340美元的價格收費，其已高于巴黎最高檔賓館的價格。歐洲人有喜歡午餐和晚餐飲酒的習慣，而迪斯尼樂園卻規定在樂園內不準飲酒。迪斯尼公司認為周一游客少而周五游客多，而實際情況則恰恰相反，致使周一游客多而服務人員少；周五游客少而服務人員多，工作混亂。他們聽說歐洲人不吃早餐，就設計了很小的餐館規模，結果，在只有350個座位的餐館里，卻要提供2500份早餐，游客排起了長長的隊伍……開辦者本以為在法國開設的迪斯尼樂園一定會大獲成功，可結果卻是令人大失所望，到1993年9月巴黎的迪斯尼樂園虧損額高達9.6億美元，陷入困境。

學生分析與決策⑴請指出其失敗的教訓，提出你的建議，并說明理由。⑵他們面臨的環境包括哪些因素？并請對這些環境因素進行簡要分析。初露鋒芒管理情景：歐洲迪斯尼樂園歐洲迪斯尼樂園于199知識研修一、管理問題的分析與界定分析與解決管理問題的程序模型管理問題分析界定的基本內容管理問題分析界定的方法與技術二、戰略分析法-環境分析SWOT分析法企業外部經營環境分析企業內部經營環境分析排除企業隱憂，建立競爭優勢知識研修一、管理問題的分析與界定一、分析與解決管理問題的程序1、管理問題的含義2、分析與解決管理問題的基本程序（1）發現問題：4步（2）界定問題:4步（3）解決問題:4步

返回一、分析與解決管理問題的程序1、管理問題的含義返回管理問題分析界定的方法與技術1、信息搜集方法數據資料搜集法；訪談法；現場調查法；工作報告法2、觀察方法全面觀察；深入觀察；動態觀察3、分析方法分解法；因果分析法；比較分析法；歸納法；演繹法；類推法。返回管理問題分析界定的方法與技術1、信息搜集方法返回二、環境分析法-企業外部經營環境分析（一）一般環境分析的基本內容。一般環境，是企業經營所共同面對的環境，對企業的經營活動都產生雖然間接，然而卻是極為重要的影響作用。影響較大的一般環境主要有：PEST分析法⑴政治與法律環境；⑵經濟環境；⑶社會與心理環境；⑷技術環境等。返回二、環境分析法-企業外部經營環境分析（一）一般環境分析的基本（二）外部環境分析-任務環境分析

任務環境，是某一個或某一類企業開展經營活動所直接面臨的環境，主要指產業環境。

1、任務環境主要包括：⑴產品市場；⑵顧客；⑶競爭者；⑷供應商；⑸金融機構與融資渠道；⑹相關法律與法規；⑺政府主管部門等。2、產業環境的分析模型——五力分析法。

五種競爭力量就是：⑴新加入者的威脅⑵替代品的接近程度⑶現有企業的競爭⑷購買者的議價能力⑸供應商的議價能力（三）找出機會與危脅。⑴發現并抓住機會。⑵發現并規避危脅。（二）外部環境分析-任務環境分析任務環境，是二、環境分析法-企業內部經營環境分析（一）企業內部經營環境分析的基本內容。

⑴分析經營的各種營運范疇。

市場營銷、研發、生產、財務、人力資源等方面。⑵分析企業制度與組織結構企業制度、組織結構、領導方式⑶分析企業的文化因素企業精神、士氣、人際關系、凝聚力與向心力等。二、環境分析法-企業內部經營環境分析（一）企業內部經營環境分二、環境分析法-

排除企業隱憂，建立競爭優勢1、建立競爭優勢的基礎：質量、效率、創新、顧客2、建立競爭優勢的策略：成本領先策略、差異化策略、專一化策略。返回二、環境分析法-

排除企業隱1、導致企業失敗的劣勢分析（五大主要隱患與劣勢）環境不明，戰略不清；技術落后，無優勢產品與品牌；營銷乏力，不能有效占領市場；體制僵化、管理觀念、方式落后；企業慣性嚴重、缺乏創新與活力。2、企業劣勢的消除：危機意識；正視劣勢；改革、重組、調整、加強消除隱憂；建立完善結構與機制。二、環境分析法-

企業劣勢分析、消除劣勢1、導致企業失敗的劣勢分析（五大主要隱患與劣勢）二、環境分析知識測試1.計劃職能的基本程序2.分析與解決管理問題的基本程序；3.信息搜集的基本方法；4.對管理問題進行科學分析常用的方法。5.企業經營環境分析的系統模型swot分析法；宏觀環境分析-pest；產業環境的分析模型——五力分析法；6.建立競爭優勢的基礎；7導致企業失敗的隱患與劣勢主要有；8.企業劣勢如何消除；知識測試1.計劃職能的基本程序單元二

創新與運籌能力知識研修學生講壇知識測試單元二創新與運籌能力知識研修為廣告提供創意某企業研制出一種全新概念的生物成分的高檔護膚品。由于投入巨額的研究費用與昂貴的原料，商品售價很高，又一時不為消費者所認識。如果產品銷路不暢，將導致巨額虧損，企業面臨巨大的市場開拓壓力。如果廣告投入過大，效果又不明顯，將會使企業的財務陷入危機。經研究一致認為，最為關鍵的一個環節就是如何打出極富創意的廣告。學生分析與決策⑴你將運用怎樣的思維形式與方法形成創意？⑵請提出你的廣告創意。管理情景為廣告提供創意管理情景知識研修一、創造性思維與創意二、管理方案的科學運籌知識研修一、創造性思維與創意一、創造性思維與創意創意的含義創意是創造性思維的成果，是創新在計劃職能中的體現，是決定計劃價值的核心要素。創造力的來源

創造性思維的形式管理中的創造技法一、創造性思維與創意創意的含義創造力的來源1、創新精神2、知識、經驗與技能3、創造思維與創造方法4、勤奮工作5、環境6、激勵創造力的來源創造性思維的形式

1、發散型思維立體、想象、聯想、聯結、逆向。2、收束型思維集中、收縮3、靈感思維廣博信息、深入思考、適時松弛創造性思維的形式

1、發散型思維管理中的創造技法尋異綜合分解折中換元重組：二舊換一新移植逆尋管理中的創造技法創意及其形成過程創意的形成過程⑴創意的準備。⑵創意的醞釀。⑷創意的確定。⑶創意的閃現。⑸創意的完善。創意及其形成過程二、管理方案的科學運籌科學安排計劃要素合理配置資源巧妙運籌時空與活動彈性與應變二、管理方案的科學運籌科學安排計劃要素

目標與環境的互動對策與措施的創新性與可行性標準、時限、責任者與獎懲科學安排計劃要素合理配置資源按目標、任務分配資源正確處理重點與一般的關系資源使用的有效性與經濟性合理配置資源巧妙運籌時空與活動活動運籌程序運籌空間運籌巧妙運籌時空與活動彈性與應變彈性。為有效應付各種變化，要在運籌過程中預先保留相應的余地與運作空間，使活動方案具有較大的彈性，增強計劃的靈活、適應程度預案。對管理方案實施中遭遇意外或突發事故，要事先做好充分準備，并擬訂突發事故或意外出現時的基本對策或防范、處理措施。有時要準備幾套備用方案。彈性與應變⑴聯系身邊的事，暢談創新技法與創意；⑵設定一項工作或難題，對其進行運籌。注：由學生對上面所學知識進行復述、總結與拓展。鼓勵學生課外自查資料。建議在該知識講授結束時布置，在下一次課開始時進行。學生講壇⑴聯系身邊的事，暢談創新技法與創意；學生講壇⒈創造力的來源；2.創造性思維的形式；3.管理中的創造技法；4.創意及其形成過程；5.管理方案的科學運籌。知識測試⒈創造力的來源；知識測試－東山再起的抉擇

巨人集團在20世紀90年代靠電腦起家，迅速崛起，并大力向房地產和保健品進軍。由于戰線過長，資金周轉困難，不能及時償還貸款，導致破產。經過大起大落，其掌門人史玉柱總結了戰線過長的教訓，在重整旗鼓，東山再起時，擬采取重點經營戰略。可是主攻方向選在哪里？有的主張從老本行電腦做起，但有的人反對，認為電腦行業屬于更新極快的高不確定產業，離開這么多年，已經陌生，經營電腦風險太大。還有人建議從腦黃金做起，因為為了搞腦黃金已投入了一個億，而且保健品處于低不確定性的環境之中。但也有人反對：企業破產時就栽在腦黃金上，再搞腦黃金豈不是“重蹈故轍”嗎？史玉柱面臨兩難抉擇……學生分析與決策⑴你認為影響巨人集團決策有哪些因素？該按照怎樣的程序進行他們的決策？（2）請做出你的選擇，并說明理由。談談你對決策的理解。管理情景－東山再起的抉擇

巨人集團在20世紀90年代靠電腦起知識研修一、決策分類與程序二、定性決策方法三、定量決策方法知識研修一、決策分類與程序一、決策的含義與重要性決策的涵義決策是指管理者為實現組織目標，在調研分析的基礎上，運用科學理論和方法設計與選擇優化方案，用以實施的管理行為。決策的重要性1、決策是計劃的核心2、決策事關工作目標能否實現，和組織的生存與發展。一、決策的含義與重要性決策的類型按決策的作用范圍分為：(1)戰略決策(2)戰術決策，(3)業務決策按決策的時間分為：(1)中長期決策(2)短期決策按照制定決策的層次分為：(1)高層決策(2)中層決策(3)基層決策按決策的重復程度分為：(1)程序化決策(2)非程序化決策按決策問題具備的條件和決策結果的確定性程度分為：(1)確定型決策，(2)風險型決策(3)不確定型決策按決策的時態，可分為：(1)靜態決策(2)動態決策決策的類型按決策的作用范圍分為：決策的程序一調查與分析

二設計備選方案

三選擇方案四審查與反饋決策的程序一二三決策的三大準則1、直覺決策五種直覺決策：過去的經驗、感覺或情緒、機能知識和訓練、潛意識、道德觀與文化。2、理性決策深入分析、科學程序與方法、最佳化標準。完全理性假設----最佳化結果3、有限理性決策信息受限、管理者自身能力與知識限制、決策的有限理性有限理性----令人滿意的決策決策。你認為直覺決策有何優缺點？思考與質疑決策的三大準則1、直覺決策你認為直覺決策有何優缺點？思考與質決策的“硬”方法與“軟”方法1、決策“硬”方法。---定量方法是指運用數學模型及計算機手段，在對決策問題進行定量化分析基礎上進行決策的方法。也稱定量決策方法。2、決策“軟”方法。---定性方法決策“軟”方法也就是定性決策方法。它是指在決策過程中充分發揮專家集體的智慧、能力和經驗，在系統調查研究分析的基礎上，根據掌握的情況與資料，進行決策的方法。決策的“硬”方法與“軟”方法1、決策“硬”方法。---定量方定性決策方法基本的定性決策方法有五種：1、頭腦風暴法2、認知沖突法3、征詢法4、方案前提分析法5、電子頭腦風暴法定性決策方法基本的定性決策方法有五種：1、頭腦風暴法頭腦風暴法，又稱暢談會法。它是一種邀請專家、內行，針對組織內某一個問題或某一個議題，讓大家開動腦筋，暢所欲言地發表個人意見，充分發揮個人和集體的創造性，經過互相啟發，產生連鎖反應，集思廣益，而后進行決策的方法。1、一般邀請五至十二人，2、時間在一個小時左右。3、主持者介紹背景，提出總議題；然后，與會者暢所欲言，形成思想和熱情的風暴；最后，形成創意、決策意向，或方案。1、頭腦風暴法頭腦風暴法主要規則⑴放開思路，自由鳴放；⑵不相互批評，不要爭論；⑶倡導多角度分析，鼓勵提多種不同方案；⑷激勵相互啟發、聯想、綜合與完善。你認為頭腦風暴法有何優缺點？思考與質疑頭腦風暴法主要規則⑴放開思路，自由鳴放；你認為頭腦風暴法有何函詢法主要規則指要求被征詢意見的人事先不接觸，事后接觸的一種決策方法。1、將被征詢意見的人編成組。在不接觸、不產生相互影響的條件下，讓他們分別用書面方式提出問題，建議或回答問題。2、由組織者將每個人的材料整理、匯編或反饋3、進行多輪征詢，最后，把大家趨于一致的成熟意見集中起來，做出決策。函詢法主要規則指要求被征詢意見的人事先不接觸，事后接觸的一種三、定量決策方法常用的定量決策方法分為三大類，使用較多的是盈虧分析法、決策樹法、網絡圖法、魚刺法等。確定型決策方法線性規劃、微分極值法、盈虧平衡分析法風險型決策方法決策樹法不確定型決策方法悲觀法、樂觀法、平均法、后悔值法三、定量決策方法常用的定量決策方法分為三大類，使用較多的是盈確定型決策方法---盈虧平衡分析法盈虧平衡分析法1、總收入=總成本，收支平衡總收入<總成本，虧損總收入>總成本，盈利

2、總收入=銷售量*銷售單價總成本=固定成本+變動成本變動成本=銷售量*單位變動成本3、盈虧平衡點銷售量=固定成本，（銷售單價-單位變動成本）確定型決策方法---盈虧平衡分析法盈虧平衡分析法例題：投資一家服裝店，其固定成本為10萬元，一件產品的銷售價格為60元，一件產品的單位成本為20元。請根據公式與數據完成以下計算：1、盈虧平衡點銷售量是多少件？2、如全年需要實現10萬元的利潤目標，則要完成多少件銷售量？3、如其他條件不變，產品的銷售價降低為50元一件，則成本應控制在多少元才能不虧損？4、如成本上漲為30元每件，銷售價格不變，則應完成多少件銷售量才能收支平衡？例題：投資一家服裝店，其固定成本為10萬元，一件產品的銷風險型分析法---決策樹分析法基本步驟1、從左向右畫出決策樹圖形2、計算各種方案的期望值。3、選擇最佳方案，在圖形上剪枝。風險型分析法---決策樹分析法基本步驟不確定型決策方法1、樂觀法：大中取大法2、悲觀法：小中取大法3、平均值法：4、后悔值法：大中取小法。不確定型決策方法1、樂觀法：大中取大法知識測試的重點內容為：⒈按決策問題具備的條件和決策結果的確定性程度劃分的方法；2.決策的基本程序；3.頭腦風暴法、認知沖突法、征詢法及電子頭腦風暴法；4.盈虧平衡分析的基本模型；5.盈虧平衡點產量(銷量)法；6.決策樹法；7.不確定型決策的準則。知識測試知識測試的重點內容為：知識測試單元四編制計劃能力知識研修學生講壇知識測試單元四編制計劃能力知識研修管理情景－他會制訂計劃嗎？

王志強畢業于某高職院校。他沒想到剛一進入一家企業，他的頂頭上司就交給他一項任務：為即將舉辦的一項大型營銷活動制定一份活動草案。雖說是草案，可是怎樣提出目標？怎樣寫出計劃文本，在校期間可從來沒寫過，這可難壞了小王。學生分析與決策⑴需要搜集哪些方面的信息？⑵依據什么確定目標？訂立一個還是幾個目標？⑶一份簡單的計劃書包括哪些基本的內容？初露鋒芒管理情景－他會制訂計劃嗎？

初露鋒芒知識研修一、目標制定二、計劃編制知識研修一、目標制定一、目標制定目標與目標體系目標制定一、目標制定目標含義目標是體現某種目的要求的具有數量或質量特征的具體化形式。完整的目標概念應包括以下含義：⑴目標既要有目標項目，又要有達到標準，還應有完成時限。如降低成本是目標項目；降低5%則是達到的標準。只有項目而無標準的目標不能成為有效的目標。目標=目標項目+達到標準⑵目標是質與量的統一。完整的目標，既有質的規定性，又有量的界限。⑶目標是有時間維的。目標的實現一定要有明確的完成時限。目標含義目標是體現某種目的要求的具有數量或質量特