員工手冊考試題[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________店鋪：________________________一、填空題：1.公司核心價值觀是：[填空題]*_________________________________(答案：顧客至上、自律高效、拼搏進取、務實敬業)2.公司使命是：[填空題]*_________________________________(答案：讓人們有更多的時間享受生活,讓晚歸人得到溫暖)3.賣場六大文明用語是：[填空題]*_________________________________(答案：您好,歡迎光臨,請稍等,對不起,謝謝,歡迎下次光臨)二、選擇題（單選）：1.員工必須服從上級的指令。如有不同意見，遵循（）的原則[單選題]*A、拒不執行B、先服從、后投訴(正確答案)C、先投訴后執行D、無限拖延2.貨架商品遵循（）原則。[單選題]*A、先進先出(正確答案)B、后進先出C、隨意擺放3.在銷售高峰期間應選擇節奏（）的音樂，在非高峰期間應選擇（）的音樂。[單選題]*A、明快；舒緩、輕柔(正確答案)B、激昂；舒緩、輕柔C、明快；激昂、振奮D、激昂；明快4.員工遲到（）分鐘內處以20元罰款；曠工（）天處以3倍日工資，曠工3天及以上扣除當月全部工資并辭退處理。[單選題]*A、10；1B、30；1(正確答案)C、30；2D、10；25.（）一經銷售(顧客買完單，商品已經給到顧客)不予退貨。[單選題]*A、奶類B、速食C、煙酒(正確答案)D、水飲三、判斷題1.銷售整條香煙和高值酒時，在顧客未結賬但要求拿過來看看時可以將商品實物直接給到顧客手里[判斷題]*對錯(正確答案)2.蒸包機里的水夏天每日更換，冬季可以兩三天換一次。[判斷題]*對錯(正確答案)3.驗收商品時需輕拿輕放，壁紙刀拆箱也要注意輕輕劃開避免劃破箱內商品包裝。[判斷題]*對(正確答案)錯4.商品標價簽應保持整潔，無卷邊，同一種商品不同口味可以只寫一個價簽[判斷題]*對錯(正確答案)5.如遇顧客投訴商品價格高時，以微笑、自然、誠懇的態度感謝顧客提出的意見:“非常感謝您提出這個問題，我們會將您的意見向公司反饋”。[判斷題]*對(正確答案)錯6.顧客要求打折時，對不屬于公司規定打折范圍的商品:委婉地解釋:“對不起，我們店屬于明碼標價，商品價格合理，沒有打折”并推薦顧客辦理會員卡進行打折和積分。[判斷題]*對(正確答案)錯7.上班期間要穿工裝，早餐時間需穿公司統一配備的圍裙，戴帽子。[判斷題]*對(正確答案)錯8.已離職的老員工進店購物可以直接讓其進入柜臺內自己結賬。[判斷題]*對錯(正確答案)9.夏天天氣太熱員工可以穿拖鞋、短褲/短裙上班[判斷題]*對錯(正確答案)10.上班期間店長安排的工作已做完，可以休息睡覺或者玩手機。[判斷題]*對錯(正確答案)四、選擇題（多選）：1.交接班重點工作流程（）：*A、換穿規定工裝，整理儀容儀表，并互相檢查。(正確答案)B、填寫交接班本。(正確答案)C、備用金交接。(正確答案)D、高值商品交接。(正確答案)E、補充物料、原料，上貨，做好營業準備。(正確答案)F、查看員工交接班本，了解當天需要交接的內容(正確答案)2.收到大面額紙鈔如何防止假鈔（）*A、收銀一定要按照規定進行，必須做到唱收唱付，且聲音一定要響亮。(正確答案)B、收銀時應注意辨別鈔票真偽，對于50元、100元面值大鈔必須首先使用驗鈔機檢驗，同時輔助以眼看、手摸、耳聽等方式進行鑒別。(正確答案)C、發現假鈔應禮貌地讓顧客更換一張。(正確答案)D、如果顧客第一次付完款驗鈔沒問題第二次再付款的時候就可以不驗真了。3.商品陳列標準（）：*A、貨架商品陳列按照區域督導核定下發的貨架基本陳列標準陳列，庫存商品遵循“賣場貨架優先陳列”的要求進行上貨。(正確答案)B、一個單品一個排面:同一個單品不允許同時在多組貨架或者相同組貨架多個陳列位陳列（特殊情況拉排面的除外，但只能用臨近的商品拉排面；促銷或熱點商品可以按照公司的要求多處陳列），同一排面前后是相同的商品。(正確答案)C、賣場商品正面朝外陳列。(正確答案)D、貨架商品遵循“先進先出”原則。(正確答案)E、新品到店后，要求統一陳列在該類商品貨架最上層左邊第一、第二兩個陳列位上。(正確答案)4.熱情服務體現微笑及表情中包含（）*A、服務過程中應保持真誠、溫馨、甜美燦爛的微笑(可參照標準:自然露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹)(正確答案)B、迎接顧客時，目光親切，保持眼神的交流，面帶笑容。(正確答案)C、微笑時態度真誠，面部要有親和力，給顧客以親人、朋友、鄰居般的溫馨感受。(正確答案)D、和家人吵架心情不好可以不微笑。5.對于門店工作要求以下說法正確的是（）*A、門店收集到的顧客抱怨、建議、意見和不滿信息在第一時間上報辦公室(通過電話、微信等形式）。(正確答案)B、禁止本店員、辦公室人員和公司領導之外的其他人員進入收銀臺、倉庫或者辦公室內。(正確答案)C、注意與顧客保持密切聯系。每個員工應知道50名顧客的姓名、性別、住址及喜好。(正確答案)D、發現有違反公司制度的行為，員工應該向人力資源部或者辦公