1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。14:15:2514:15:2514:1512/10/20222:15:25PM3、越是沒有本領的就越加自命不凡。12月-2214:15:2514:15Dec-2210-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。14:15:2514:15:2514:15Saturday,December10,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。12月-2212月-2214:15:2514:15:25December10,20226、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10十二月20222:15:25下午14:15:2512月-227、最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。。十二月222:15下午12月-2214:15December10,20228、業余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1014:15:2514:15:2510December20229、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2:15:25下午2:15下午14:15:2512月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/10/20222:15:25PM14:15:2510-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。12/10/20222:15PM12/10/20222:15PM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會有希望。10-Dec-2210December202212月-2213、無論才能知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。Saturday,December10,202210-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現在我不會再逼自己眷戀了。12月-2214:15:2510December202214:15謝謝大家公共關系人員的日常工作公司(ppt77頁)1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月1第九章公共關系人員的日常工作教師：王靜第九章公共關系人員的日常工作教師：王靜2框架結構概述采集信息（調查研究）提供咨詢（策劃專題活動）參與決策（管理工作和實施方案）協調交流（接待投訴和來訪）框架結構概述3第一節概述提問：公共關系人員日常做什么工作呢？第一節概述提問：公共關系人員日常做什么工作呢？4不同類型、處在不同發展階段的社會組織，其公關工作各有自己的方式和側重。在國外，公共關系專業人員通常扮演傳播專家、公關問題診斷專家、溝通服務者和公關問題解決者等4種角色。主要承擔10個方面的工作：不同類型、處在不同發展階段的社會組織，其公關工作各有自己的方51．撰寫和編輯各種文稿；2．與媒體聯系和報道；3．搜集各種信息并進行研究；4．管理和行政；5．咨詢；6．專項活動；7．演講；1．撰寫和編輯各種文稿；68．各種媒體傳播的技術制作；9．培訓；10．與公眾的接觸聯絡。其中“寫作”是一個最基本、最共同的任務；寫作技能是貫穿公關人員職業終身的“一個必要條件”。總的來說，搜集和管理信息、宣傳引導、與公眾交往、進行各種專題活動，是所有社會組織公關人員必不可少的日常工作。8．各種媒體傳播的技術制作；7一、公共關系人員的日常工作采集信息（調查研究）提供咨詢（策劃專題活動）參與決策（管理工作和實施方案）協調交流（接待投訴和來訪）一、公共關系人員的日常工作采集信息（調查研究）8公關人員怎樣才能勝任上述日常工作，并取得成功呢？國外的公共關系專家認為需要4個方面的條件：技能——寫作能力，有說服力的演講；知識——對于各種媒體的深入了解，熟悉管理過程，具有對商業、金融業的洞察力；能力——問題解決能手，決策者，為人處事靈活、自信，勇于承擔責任；特性——穩定并且具有判斷力，有活力并且熱情，興趣廣泛、聰慧并且具有好奇心，良好的傾聽者，對挫折有承受力，有風度。二、能力公關人員怎樣才能勝任上述日常工作，并取得成功呢？國外的公共關9招聘廣告招聘廣告10公共關系人員的日常工作公司課件11公共關系人員的日常工作公司課件12公共關系人員的日常工作公司課件13公共關系人員的日常工作公司課件14公共關系人員的日常工作公司課件15公共關系人員的日常工作公司課件16公共關系人員的日常工作公司課件17公共關系人員的日常工作公司課件18公共關系人員的日常工作公司課件19公共關系人員的日常工作公司課件20二、勝任條件

公關人員怎樣才能勝任上述日常工作，并取得成功呢？國外的公共關系專家認為需要4個方面的條件：技能——寫作能力，有說服力的演講；知識——對于各種媒體的深入了解，熟悉管理過程，具有對商業、金融業的洞察力；能力——問題解決能手，決策者，為人處事靈活、自信，勇于承擔責任；特性——穩定并且具有判斷力，有活力并且熱情，興趣廣泛、聰慧并且具有好奇心，良好的傾聽者，對挫折有承受力，有風度。二、勝任條件21也有專家總結了成功的公關工作者所具有的10個普遍特征。

“幸運和機遇永遠只眷顧有準備、有條件的人”！也有專家總結了成功的公關工作者所具有的10個普遍特征。22第二節公共關系人員的日常工作——調查研究一、閱讀有關報刊報刊作為現代社會中傳遞新聞和信息的主要載體，是公關人員平時不可缺少的信息來源。公關人員應養成勤于閱讀的習慣，保證每天都擠出一定的時間翻閱有關報刊。訂閱主要報紙，摘抄相關新聞。第二節公共關系人員的日常工作——調查研究一、閱讀有關報刊23二、瀏覽、搜集網上信息通過網絡和功能強大的搜索引擎、門戶網站，可以非常方便地與國內外眾多的網站、信息中心、數據庫等建立聯系，以不同方式搜尋有關信息。可以說，網絡技術已成為公關人員獲取信息最主要、最便捷的手段。每天上網搜集相關信息，是公關人員必不可少的工作，需要熟練掌握各種相關網絡軟件和最新技術，不斷提高網上工作的效率。會使用搜索引擎和查找文獻二、瀏覽、搜集網上信息24三、建立信息檔案，編制信息快訊面對通過各種渠道、方式搜集來的各類信息，公關人員必須及時進行整理和歸納，將它們分門別類地歸入不同的信息檔案，并設立便于檢索的目錄系統，以隨時查尋調閱。三、建立信息檔案，編制信息快訊25第三節專題策劃活動

第四節活動實施會撰寫相關活動和策劃書第三節專題策劃活動

第四節活動實施會撰寫相關活動和策劃書26第五節溝通引導，傳播信息

一、撰寫新聞稿和著書立說公關人員所寫的新聞稿在保持新聞六要素，即誰(Who)、內容(What)、地點(Where)、時間(When)、原因(Why)、怎么樣(How)的同時，應將新聞稿的主題等盡可能放在文章的開頭部分。寫好開頭一段是寫新聞稿的關鍵。第五節溝通引導，傳播信息

一、撰寫新聞稿和著書立說27一般來說，公關新聞應包括7個方面的內容：①報道什么主題；②組織的名稱；③組織的地點；④組織某種產品或服務的特點與優點；⑤其使用方式及對象；⑥有關的詳細情況；⑦該新聞的來源。前三個方面的內容應出現于開頭第一段文字中。一般來說，公關新聞應包括7個方面的內容：①報道什么主題；②組28二、編輯組織報刊規模比較大的企業、組織，一般都有相對正規的內部報刊；早在1928年9月，我國近代著名的民族資本企業天津堿廠就創辦了自己的企業報——《海王》旬刊。上世紀30年代，上海的永安等百貨公司也辦有自己的報紙。80年代，許多大型企業紛紛創辦自己的報刊。到90年代末，僅在全國公開發行的行業、企業報就有150多家，另外還有數千家由企業辦的內部報紙。而眾多比較小的企業、組織也都有內部的信息快訊、信息發布欄等。二、編輯組織報刊29組織報刊的讀者對象主要是員工、股東等內部公眾。它首先應最大限度地貼近內部公眾，為他們提供真實、及時的信息服務；關注、重視內部公眾的需求和興趣，體現他們的利益。這是組織刊物最大的特色和宗旨。組織報刊的讀者對象主要是員工、股東等內部公眾。它首先應最大限30組織報刊還肩負著傳播組織文化、弘揚組織精神的任務。它們對組織的外部公眾也能產生很大的輻射和影響作用，有助于密切外部公眾與組織的溝通、對組織的了解，增加對組織的好感。組織報刊還肩負著傳播組織文化、弘揚組織精神的任務。它們對組織31組織報刊除了保證信息的真實、準確、迅速外，還應體現自身的藝術性和可讀性，注意用內部公眾喜聞樂見、同時又具有較高文化品位的文字、圖片等吸引和影響讀者，讓大家愛看、想看，起到豐富員工精神生活的重要作用。組織報刊除了保證信息的真實、準確、迅速外，還應體現自身的藝術32三、編寫年度報告和各種小冊子、宣傳品編寫年度報告是組織公關人員的一項重要工作。它是企業向股東、金融部門、職工代表大會、政府主管部門等，所做的有關該年度經營和工作狀況的匯報，也是與這些公眾所進行的一種重要的書面聯系方式。三、編寫年度報告和各種小冊子、宣傳品33年度報告的內容主要有：該年度企業的經營和財務狀況，企業的發展目標、取得的成就和存在的問題，在新年度的發展前景和目標等。為了使相關公眾對企業有一個全面的認識，年度報告中還常常介紹企業的一些背景資料，介紹企業主要的建設、研究項目，管理上的變革，新產品開發，環境保護和社會捐助工作、員工工作業績等情況。年度報告的內容主要有：該年度企業的經營和財務狀況，企業的發展34年度報告常常是圖文并茂、設計和印刷都十分精美，以顯示企業的實力和風貌，給有關公眾留下較為深刻的好印象，增強為企業繼續投資的信心，進一步關心、支持企業的發展。年度報告常常是圖文并茂、設計和印刷都十分精美，以顯示企業的實35平時，公關人員還要根據公關活動的需要、組織的工作計劃，圍繞特定的主題與內容，編輯、印刷各種小冊子，如企業CI手冊、各類紀念專刊、畫冊、影集、產品手冊、專項服務手冊等等。國內外許多企業、組織都很重視編寫自己的員工手冊，以之作為員工的行為準則，體現組織的經營原則、工作作風、價值觀念和對員工的各項具體要求。平時，公關人員還要根據公關活動的需要、組織的工作計劃，圍繞特36此外，公關人員還要承擔或參與其他各種宣傳品的設計、制作工作，如各種卡片、名片、傳單、海報、招貼畫、信息活頁、包裝袋等等。尤其是在大型的公關活動、市場促銷活動中，這類宣傳品都是必不可少的。如果使用得當，它們能以靈活多變、傳播面廣、攜帶方便等特點，起到在局部范圍和一定區域內進行高頻率傳播的作用。此外，公關人員還要承擔或參與其他各種宣傳品的設計、制作工作，37此類宣傳品的數量不宜過多、過濫；應講求質量，少而精，能真正達到使公眾賞心悅目、接收信息的目的。這就需要公關人員在各類宣傳品的設計、編印質量和分發、使用方式上多動腦筋、想辦法，盡量追求新穎、獨特、精美，體現較為濃厚的藝術色彩，使之能收到預期的效果。此類宣傳品的數量不宜過多、過濫；應講求質量，少而精，能真正達38四、拍攝照片、電視短片，制作錄音，錄像資料在公關工作中，各種照片、電視短片和錄音、錄像資料是非常重要的。它們可向公眾提供直觀、真實、形象的信息，具有很強的感染力、說服力。有時候，一幅好的新聞照片，一部精彩的電視短片，一段好的錄音、錄像資料，可以勝過千言萬語和許多別的東西。它們不僅可以在組織內部播放和使用，而且可提供給大眾傳媒播放、發表，產生更加廣泛的社會影響。四、拍攝照片、電視短片，制作錄音，錄像資料39五、寫書信信件是公關人員代表組織，與重要的目標公眾進行“一對一”聯系、溝通最為重要、有效的手段，也是公關人員的一項日常工作。書信無論是采用信箋方式，還是電子郵件或手機短信方式，都需要寫得禮貌、親切、真誠、流暢、簡明扼要、有針對性，能給對方傳遞友好的情感和準確的信息，使對方閱讀信件，猶如與好友晤談，能產生親切、愉悅的心情和較長久的記憶。

五、寫書信40六、利用網絡進行溝通公關人員需要充分利用互聯網定期或不定期地向目標公眾傳遞信息。這可以根據情況和需要，在組織的網站、博客上發布信息，吸引網民瀏覽；或者利用網絡可定向傳輸的優勢，通過電子郵件、QQ等主動與目標公眾聯系、溝通，向他們提供信息。利用網絡進行溝通，需注意做好四個方面的工作。六、利用網絡進行溝通41第六節日常接待一、什么是接待？1、接待是指特定的組織對公務來訪者的迎接、接洽和招待活動，不同于信訪中的來訪。2、接待有廣泛性、禮儀性、服務性第六節日常接待一、什么是接待？42二、接待工作的基本要素（一）來訪者（二）來訪意圖（三）接待者領導者專職接待人員業務人員秘書人員（公關和外事部）二、接待工作的基本要素（一）來訪者43（四）接待的內容1.以相應規格接待國內外來訪的賓客;2.安排主賓間的洽談、簽約、工作交流等具體事宜;3.組織來賓的參觀、考察、拜訪等活動;

4.為來賓其他的合理要求提供服務等。（四）接待的內容1.以相應規格接待國內外來訪的賓客;44三．接待工作的類型(一）接待者與來訪者的關系劃分對上；對下；平行（二）按來訪者的身份內賓接待；外賓接待（三）按計劃有約接待；無約接待（四）按接待性質工作接待；生活接待；事務接待（五）按組團與否團組接待；個別接待三．接待工作的類型(一）接待者與來訪者的關系劃分45四、日常接待的程序按來訪者事先有無預約可以把接待工作分為預約接待和未預約接待。大型接待：（了解來訪者情況→確定接待規格→制定接待計劃→做好接待準備工作→接待計劃的實施→接待工作總結）A小型及日常參下：四、日常接待的程序按來訪者事先有無預約可以把接待工作分為預約461、主動迎接親切迎客

／standup(站起來)

3S<———see(注視對方)

＼smile(微笑)握手問候稱呼1、主動迎接親切迎客47

最初的迎客語言：

“您好，歡迎您!”

“您好，我能為您做些什么?”

“您好，希望我能幫助您。”

最初的迎客語言：482、熱忱待客，了解情況。交談

某日用品有限公司公關員小童接到客人后，在從機場返回的路上，他熱情地介紹著本地的風土人情和軼聞趣事，也談到了自己的家庭和個人的經濟收入。當小童詢問對方的家庭情況和個人的經濟收入時，客人笑而不答。引見介紹四先四后2、熱忱待客，了解情況。交談493、發放賓客卡，正確引導。引導來訪者到被訪的部門，或按單位要求安排專門工作人員接待。3、發放賓客卡，正確引導。引導來訪者到被訪的部門，或按單位要504、禮貌送客“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀一般的客人送到樓梯口或電梯口即可，重要的客人則應送到辦公樓外或單位門口。如果以小轎車送客，還要注意乘車的座次P300（前下后上，主左客右）4、禮貌送客“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀51案例當來訪客人走進某藥業集團有限公司經理辦公室時，公關秘書鮑正在辦公桌前打印一份文件，他向客人點點頭，并伸手示意請客人先坐下。10分鐘后，他起身端茶水給客人，用電話聯系好客人要找的部門，在辦公桌前起身向客人道別，并目送其走出辦公室。為此事，鮑秘書受到了辦公室主任的批評。案例當來訪客人走進某藥業集團有限公司經理辦公室時，公關52分析：(1)起身迎客，問明來意。(2)伸手示意客人請坐，并說明請稍候。

(3)盡快聯系好客人要去的部門并具體說明如何去該部門

(4)將客人送出門口，握手道別。分析：(1)起身迎客，問明來意。53B無約接待1.熱情接待。2.了解情況，盡心服務。3.機敏應對。4.耐心傾聽。5.確保來訪者滿意。B無約接待1.熱情接待。54C接待時特殊情況

（一）當客人要求面見主要領導時1、對于無理取鬧、糾纏不清，或態度惡劣、脾氣暴躁的來訪者，

2．來訪者所反映的情況比較重要，但主要領導因需處理更重要的問題而分不開身，

3．接待人員不能確定問題的性質和主要領導的態度，1、不宜領導接待，應堅決擋駕。

2．可暫緩安排面見。

3．可先行擋駕，待請示后再作安排。

C接待時特殊情況

（一）當客人要求面見主要領導時1、對于無55（二）當領導臨時因事外出時領導因某件急事必須辦理而突然外出了，而他事先約好的客人則按約前來，你怎么辦？（二）當領導臨時因事外出時領導因某件急事必須辦理而突然外出56（三）當客人貿然來訪時實例：有位推銷員來到某集團公司辦公室推銷其電子產品，要見總經理，你怎么辦？（三）當客人貿然來訪時實例：有位推銷員來到某集團公司辦公室57五、大型接待的流程發出邀請/接到通知接待前的準備工作接受任務后的接待準備工作接待工作的實施接待工作后總結五、大型接待的流程發出邀請/接到通知58（一）發出邀請/接到通知（二）接待前的準備工作1、心理準備(1)“誠懇”心情

(2)合作精神（一）發出邀請/接到通知（二）接待前的準備工作59案例他這樣接待來訪者對么？樂華有限公司的林平山，是一位剛從經濟管理專業畢業的學生，他針對該公司畢業論文中很得賞識。來到該工廠后，小林很想找總經理談談。但他去找經理那天，恰好經理外出開會，只有經理辦公室公關員張某在看當天準備上報的統計表。案例他這樣接待來訪者對么？602、領導意圖

領導不歡迎的客人案例：初萌正在前臺接電話，忽然看見兩位客人直接往辦公區走。初萌趕快叫住她們。客人有些不耐煩地說：“我們昨天剛來過，是找銷售部的錢經理的，昨天有點事沒辦完。”初萌說：“對不起，請你們稍等一下。我馬上通知錢經理。”電話接通后，錢經理說：“我不想見那兩個人，請你幫我擋一下2、領導意圖領導不歡迎的客人613、物質準備(1)環境準備前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯(2)辦公用品準備前廳：為客人準備的座椅。會客室：桌椅、畫、合影、照片，以提高公司的可信度。介紹公司的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。（3）特殊用品接待用車；接待標志；接待設備；接待禮品3、物質準備(1)環境準備624、企業軟環境建設(企業的軟環境）企業的發展歷史、產品特點、規格、種類、各部門設置及領導職工的情況；

4、企業軟環境建設(企業的軟環境）企業的發展歷史、產品特點、635、信息準備（1）收集和掌握來訪者的信息情況（2）準備接待材料匯報介紹性；專業技術性；禮儀宣傳性；合作成果性材料(3)游覽資料，如當地賓館名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯系方式，本市的政治、經濟、文化等情況。5、信息準備（1）收集和掌握來訪者的信息情況64（三）接受任務后的接待準備工作一般情況下，來賓來前會事先通知的，接到通知后，秘書接待準備工作一般的程序如下：1、了解來賓的情況2、確定接待規格3、制定接待工作計劃（三）接受任務后的接待準備工作一般情況下，來賓來前會事先通651.了解來賓的情況（背景資料）必須準確了解來訪者目的來訪者的基本情況（包括來賓的單位、業務范圍、發展態勢，來訪者人數、姓名、性別、年齡、民族、宗教、職務等）過去來訪的情況；抵離時間和交通工具）1.了解來賓的情況（背景資料）必須準確了解來訪者目的662、確定接待規格接待來訪團體的第一項工作（1）接待規格相關知識高規格接待；

對等接待；低規格接待破格接待2、確定接待規格接待來訪團體的第一項工作67（2）接待規格的確定首先了解客人的身份和來訪目的最終決定權在上司，秘書提供參考接待規格確定后，秘書告之我方主陪人員的姓名、身份以及日程安排（2）接待規格的確定首先了解客人的身份和來訪目的68（3）接待規格的影響因素對方與我方關系；突發狀況；以前接待過的客人。（3）接待規格的影響因素對方與我方關系；69案例某企業長期向某貿易公司提供產品，前些年此類產品銷路很好，供不應求，其廠長進京公干都是由貿易公司總經理出面接待。而現在此類產品供需已趨于平衡。提問：其廠長此次再來，是否仍按原規格接待?案例某企業長期向某貿易公司提供產品，前些年此類產品銷路很好，703、制定接待工作計劃／方案（1）來賓信息（單位、來訪目的、要求、人數、性別、身份、生活習慣、抵離的日期）（2）日程安排（WHEN、WHERE、WHO、WHAT）（3）主要陪同人員＼主要工作人員（工作人員安排表、要接受禮儀培訓）（4）來客的住宿地點、標準、房間數量等。（5）會見、會談的時間、地點和參加的人員、人數，擔任主談判的人員，其他談判人員、翻譯、后勤服務人員名單，大的項目還要有律師和會計的名單。3、制定接待工作計劃／方案（1）來賓信息（單位、來訪目的、71（6）宴請的時間、地點、規格、人數、次數。（7）參觀游覽或娛樂等活動的時間、地點、人數、次數及陪同人員。（8）接待期間的交通工具的安排。（9）接待期間的安全保衛工作，包括飲食衛生、人身、財產安全等。（10）接待經費（6）宴請的時間、地點、規格、人數、次數。72案例某計算機工程有限公司定于9月28日在某職業技術學院舉辦圖書館計算機管理系統軟件產品展銷會，通知很快地寄發到各有關學校圖書館。日程安排表上寫著9點介紹產品，10點參觀該職業技術學院圖書館計算機管理系統，11點洽談業務。展銷會當天，9點大會本該開始介紹產品，可應該到的各校圖書館代表卻只到了1／3。原來，由于通知中沒有寫明展銷會具體地點，加上公司接待人員不耐煩，對代表不夠熱情，所以引起了代表們的抱怨。會議開始時已是9點30分了。公司副總經理、高級工程師李朝南作產品介紹及演示，內容十分豐富，10點30分還沒講完。由于前面幾項活動時間不夠緊湊，結果業務洽談匆匆開始，草草收場。案例某計算機工程有限公司定于9月28日在某職業技73分析：實例中接待活動失敗的原因主要有以下幾點：

1)接待方案不夠詳細，尤其是展銷會具體地點沒有寫明，是較大的失誤。

2)公司接待人員素質較差，缺乏禮儀培訓，影響接待工作質量和水平。

3)接待日程安排不夠緊湊，影響接待效果。

4）校長發言時間預計不準確，應留有余地。分析：實例中接待活動失敗的原因主要有以下幾點：74制定計劃時注意:與本單位相關部門溝通情況(涉及到何部門，事先溝通)與來訪者溝通情況報請上司審批制定計劃時注意:與本單位相關部門溝通情況(涉及到何部門，事先75（四）接待工作的實施1、迎接來賓2、會見、會談的接待

P308-312（1）做好信息資料工作（2）來賓抵達時，接待人員在大樓門口或大廳迎候，并引導來賓到會客室。若是重要來賓，則來賓進門口由主見人在門口迎接。（3）會見會談時安排好座次。（4）會見會談時，要做好記錄。（5）會見會談結束時，有時要安排合影留念。應事先安排好合影圖。安排合影留念時一般主人居正中，遵循“以古為尊”的原則讓主客雙方間隔排列，如果人多要分成多行，則按“前高后低”進行排列。注意盡量不要讓客人站在邊上。（6）會談結束后，在會客室門口與來賓握手告別，對重要來賓則送至大廳或再握手告別。有領導一起送的時候，秘書應走在領導的后面。陪同人員送客視情況而定。（四）接待工作的實施1、迎接來賓763、宴請接待4、參觀游覽。5、娛樂活動6、報道。7、送客。3、宴請接待77（五）接待工作后總結整理接待記錄并歸檔結算接待經費善后事情的處理接待工作小結（五）接待工作后總結整理接待記錄并歸檔781、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。14:15:2514:15:2514:1512/10/20222:15:25PM3、每天只看目標，別老想障礙。12月-2214:15:2514:15Dec-2210-Dec-224、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。14:15:2514:15:2514:15Saturday,December10,20225、積極向上的心態，是成功者的最基本要素。12月-2212月-2214:15:2514:15:25December10,20226、生活總會給你另一個機會，這個機會叫明天。10十二月20222:15:25下午14:15:2512月-227、人生就像騎單車，想保持平衡就得往前走。十二月222:15下午12月-2214:15December10,20228、業余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1014:15:2514:15:2510December20229、我們必須在失敗中尋找勝利，在絕望中尋求希望。2:15:25下午2:15下午14:15:2512月-2210、一個人的夢想也許不值錢，但一個人的努力很值錢。12/10/20222:15:25PM14:15:2510-12月-2211、在真實的生命里，每樁偉業都由信心開始，并由信心跨出第一步。12/10/20222:15PM12/10/20222:15PM12月-2212月-22謝謝大家1、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。1791、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。14:15:2514:15:2514:1512/10/20222:15:25PM3、越是沒有本領的就越加自命不凡。12月-2214:15:2514:15Dec-2210-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。14:15:2514:15:2514:15Saturday,December10,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。12月-2212月-2214:15:2514:15:25December10,20226、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10十二月20222:15:25下午14:15:2512月-227、最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。。十二月222:15下午12月-2214:15December10,20228、業余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1014:15:2514:15:2510December20229、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2:15:25下午2:15下午14:15:2512月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/10/20222:15:25PM14:15:2510-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。12/10/20222:15PM12/10/20222:15PM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會有希望。10-Dec-2210December202212月-2213、無論才能知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。Saturday,December10,202210-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現在我不會再逼自己眷戀了。12月-2214:15:2510December202214:15謝謝大家公共關系人員的日常工作公司(ppt77頁)1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月80第九章公共關系人員的日常工作教師：王靜第九章公共關系人員的日常工作教師：王靜81框架結構概述采集信息（調查研究）提供咨詢（策劃專題活動）參與決策（管理工作和實施方案）協調交流（接待投訴和來訪）框架結構概述82第一節概述提問：公共關系人員日常做什么工作呢？第一節概述提問：公共關系人員日常做什么工作呢？83不同類型、處在不同發展階段的社會組織，其公關工作各有自己的方式和側重。在國外，公共關系專業人員通常扮演傳播專家、公關問題診斷專家、溝通服務者和公關問題解決者等4種角色。主要承擔10個方面的工作：不同類型、處在不同發展階段的社會組織，其公關工作各有自己的方841．撰寫和編輯各種文稿；2．與媒體聯系和報道；3．搜集各種信息并進行研究；4．管理和行政；5．咨詢；6．專項活動；7．演講；1．撰寫和編輯各種文稿；858．各種媒體傳播的技術制作；9．培訓；10．與公眾的接觸聯絡。其中“寫作”是一個最基本、最共同的任務；寫作技能是貫穿公關人員職業終身的“一個必要條件”。總的來說，搜集和管理信息、宣傳引導、與公眾交往、進行各種專題活動，是所有社會組織公關人員必不可少的日常工作。8．各種媒體傳播的技術制作；86一、公共關系人員的日常工作采集信息（調查研究）提供咨詢（策劃專題活動）參與決策（管理工作和實施方案）協調交流（接待投訴和來訪）一、公共關系人員的日常工作采集信息（調查研究）87公關人員怎樣才能勝任上述日常工作，并取得成功呢？國外的公共關系專家認為需要4個方面的條件：技能——寫作能力，有說服力的演講；知識——對于各種媒體的深入了解，熟悉管理過程，具有對商業、金融業的洞察力；能力——問題解決能手，決策者，為人處事靈活、自信，勇于承擔責任；特性——穩定并且具有判斷力，有活力并且熱情，興趣廣泛、聰慧并且具有好奇心，良好的傾聽者，對挫折有承受力，有風度。二、能力公關人員怎樣才能勝任上述日常工作，并取得成功呢？國外的公共關88招聘廣告招聘廣告89公共關系人員的日常工作公司課件90公共關系人員的日常工作公司課件91公共關系人員的日常工作公司課件92公共關系人員的日常工作公司課件93公共關系人員的日常工作公司課件94公共關系人員的日常工作公司課件95公共關系人員的日常工作公司課件96公共關系人員的日常工作公司課件97公共關系人員的日常工作公司課件98公共關系人員的日常工作公司課件99二、勝任條件

公關人員怎樣才能勝任上述日常工作，并取得成功呢？國外的公共關系專家認為需要4個方面的條件：技能——寫作能力，有說服力的演講；知識——對于各種媒體的深入了解，熟悉管理過程，具有對商業、金融業的洞察力；能力——問題解決能手，決策者，為人處事靈活、自信，勇于承擔責任；特性——穩定并且具有判斷力，有活力并且熱情，興趣廣泛、聰慧并且具有好奇心，良好的傾聽者，對挫折有承受力，有風度。二、勝任條件100也有專家總結了成功的公關工作者所具有的10個普遍特征。

“幸運和機遇永遠只眷顧有準備、有條件的人”！也有專家總結了成功的公關工作者所具有的10個普遍特征。101第二節公共關系人員的日常工作——調查研究一、閱讀有關報刊報刊作為現代社會中傳遞新聞和信息的主要載體，是公關人員平時不可缺少的信息來源。公關人員應養成勤于閱讀的習慣，保證每天都擠出一定的時間翻閱有關報刊。訂閱主要報紙，摘抄相關新聞。第二節公共關系人員的日常工作——調查研究一、閱讀有關報刊102二、瀏覽、搜集網上信息通過網絡和功能強大的搜索引擎、門戶網站，可以非常方便地與國內外眾多的網站、信息中心、數據庫等建立聯系，以不同方式搜尋有關信息。可以說，網絡技術已成為公關人員獲取信息最主要、最便捷的手段。每天上網搜集相關信息，是公關人員必不可少的工作，需要熟練掌握各種相關網絡軟件和最新技術，不斷提高網上工作的效率。會使用搜索引擎和查找文獻二、瀏覽、搜集網上信息103三、建立信息檔案，編制信息快訊面對通過各種渠道、方式搜集來的各類信息，公關人員必須及時進行整理和歸納，將它們分門別類地歸入不同的信息檔案，并設立便于檢索的目錄系統，以隨時查尋調閱。三、建立信息檔案，編制信息快訊104第三節專題策劃活動

第四節活動實施會撰寫相關活動和策劃書第三節專題策劃活動

第四節活動實施會撰寫相關活動和策劃書105第五節溝通引導，傳播信息

一、撰寫新聞稿和著書立說公關人員所寫的新聞稿在保持新聞六要素，即誰(Who)、內容(What)、地點(Where)、時間(When)、原因(Why)、怎么樣(How)的同時，應將新聞稿的主題等盡可能放在文章的開頭部分。寫好開頭一段是寫新聞稿的關鍵。第五節溝通引導，傳播信息

一、撰寫新聞稿和著書立說106一般來說，公關新聞應包括7個方面的內容：①報道什么主題；②組織的名稱；③組織的地點；④組織某種產品或服務的特點與優點；⑤其使用方式及對象；⑥有關的詳細情況；⑦該新聞的來源。前三個方面的內容應出現于開頭第一段文字中。一般來說，公關新聞應包括7個方面的內容：①報道什么主題；②組107二、編輯組織報刊規模比較大的企業、組織，一般都有相對正規的內部報刊；早在1928年9月，我國近代著名的民族資本企業天津堿廠就創辦了自己的企業報——《海王》旬刊。上世紀30年代，上海的永安等百貨公司也辦有自己的報紙。80年代，許多大型企業紛紛創辦自己的報刊。到90年代末，僅在全國公開發行的行業、企業報就有150多家，另外還有數千家由企業辦的內部報紙。而眾多比較小的企業、組織也都有內部的信息快訊、信息發布欄等。二、編輯組織報刊108組織報刊的讀者對象主要是員工、股東等內部公眾。它首先應最大限度地貼近內部公眾，為他們提供真實、及時的信息服務；關注、重視內部公眾的需求和興趣，體現他們的利益。這是組織刊物最大的特色和宗旨。組織報刊的讀者對象主要是員工、股東等內部公眾。它首先應最大限109組織報刊還肩負著傳播組織文化、弘揚組織精神的任務。它們對組織的外部公眾也能產生很大的輻射和影響作用，有助于密切外部公眾與組織的溝通、對組織的了解，增加對組織的好感。組織報刊還肩負著傳播組織文化、弘揚組織精神的任務。它們對組織110組織報刊除了保證信息的真實、準確、迅速外，還應體現自身的藝術性和可讀性，注意用內部公眾喜聞樂見、同時又具有較高文化品位的文字、圖片等吸引和影響讀者，讓大家愛看、想看，起到豐富員工精神生活的重要作用。組織報刊除了保證信息的真實、準確、迅速外，還應體現自身的藝術111三、編寫年度報告和各種小冊子、宣傳品編寫年度報告是組織公關人員的一項重要工作。它是企業向股東、金融部門、職工代表大會、政府主管部門等，所做的有關該年度經營和工作狀況的匯報，也是與這些公眾所進行的一種重要的書面聯系方式。三、編寫年度報告和各種小冊子、宣傳品112年度報告的內容主要有：該年度企業的經營和財務狀況，企業的發展目標、取得的成就和存在的問題，在新年度的發展前景和目標等。為了使相關公眾對企業有一個全面的認識，年度報告中還常常介紹企業的一些背景資料，介紹企業主要的建設、研究項目，管理上的變革，新產品開發，環境保護和社會捐助工作、員工工作業績等情況。年度報告的內容主要有：該年度企業的經營和財務狀況，企業的發展113年度報告常常是圖文并茂、設計和印刷都十分精美，以顯示企業的實力和風貌，給有關公眾留下較為深刻的好印象，增強為企業繼續投資的信心，進一步關心、支持企業的發展。年度報告常常是圖文并茂、設計和印刷都十分精美，以顯示企業的實114平時，公關人員還要根據公關活動的需要、組織的工作計劃，圍繞特定的主題與內容，編輯、印刷各種小冊子，如企業CI手冊、各類紀念專刊、畫冊、影集、產品手冊、專項服務手冊等等。國內外許多企業、組織都很重視編寫自己的員工手冊，以之作為員工的行為準則，體現組織的經營原則、工作作風、價值觀念和對員工的各項具體要求。平時，公關人員還要根據公關活動的需要、組織的工作計劃，圍繞特115此外，公關人員還要承擔或參與其他各種宣傳品的設計、制作工作，如各種卡片、名片、傳單、海報、招貼畫、信息活頁、包裝袋等等。尤其是在大型的公關活動、市場促銷活動中，這類宣傳品都是必不可少的。如果使用得當，它們能以靈活多變、傳播面廣、攜帶方便等特點，起到在局部范圍和一定區域內進行高頻率傳播的作用。此外，公關人員還要承擔或參與其他各種宣傳品的設計、制作工作，116此類宣傳品的數量不宜過多、過濫；應講求質量，少而精，能真正達到使公眾賞心悅目、接收信息的目的。這就需要公關人員在各類宣傳品的設計、編印質量和分發、使用方式上多動腦筋、想辦法，盡量追求新穎、獨特、精美，體現較為濃厚的藝術色彩，使之能收到預期的效果。此類宣傳品的數量不宜過多、過濫；應講求質量，少而精，能真正達117四、拍攝照片、電視短片，制作錄音，錄像資料在公關工作中，各種照片、電視短片和錄音、錄像資料是非常重要的。它們可向公眾提供直觀、真實、形象的信息，具有很強的感染力、說服力。有時候，一幅好的新聞照片，一部精彩的電視短片，一段好的錄音、錄像資料，可以勝過千言萬語和許多別的東西。它們不僅可以在組織內部播放和使用，而且可提供給大眾傳媒播放、發表，產生更加廣泛的社會影響。四、拍攝照片、電視短片，制作錄音，錄像資料118五、寫書信信件是公關人員代表組織，與重要的目標公眾進行“一對一”聯系、溝通最為重要、有效的手段，也是公關人員的一項日常工作。書信無論是采用信箋方式，還是電子郵件或手機短信方式，都需要寫得禮貌、親切、真誠、流暢、簡明扼要、有針對性，能給對方傳遞友好的情感和準確的信息，使對方閱讀信件，猶如與好友晤談，能產生親切、愉悅的心情和較長久的記憶。

五、寫書信119六、利用網絡進行溝通公關人員需要充分利用互聯網定期或不定期地向目標公眾傳遞信息。這可以根據情況和需要，在組織的網站、博客上發布信息，吸引網民瀏覽；或者利用網絡可定向傳輸的優勢，通過電子郵件、QQ等主動與目標公眾聯系、溝通，向他們提供信息。利用網絡進行溝通，需注意做好四個方面的工作。六、利用網絡進行溝通120第六節日常接待一、什么是接待？1、接待是指特定的組織對公務來訪者的迎接、接洽和招待活動，不同于信訪中的來訪。2、接待有廣泛性、禮儀性、服務性第六節日常接待一、什么是接待？121二、接待工作的基本要素（一）來訪者（二）來訪意圖（三）接待者領導者專職接待人員業務人員秘書人員（公關和外事部）二、接待工作的基本要素（一）來訪者122（四）接待的內容1.以相應規格接待國內外來訪的賓客;2.安排主賓間的洽談、簽約、工作交流等具體事宜;3.組織來賓的參觀、考察、拜訪等活動;

4.為來賓其他的合理要求提供服務等。（四）接待的內容1.以相應規格接待國內外來訪的賓客;123三．接待工作的類型(一）接待者與來訪者的關系劃分對上；對下；平行（二）按來訪者的身份內賓接待；外賓接待（三）按計劃有約接待；無約接待（四）按接待性質工作接待；生活接待；事務接待（五）按組團與否團組接待；個別接待三．接待工作的類型(一）接待者與來訪者的關系劃分124四、日常接待的程序按來訪者事先有無預約可以把接待工作分為預約接待和未預約接待。大型接待：（了解來訪者情況→確定接待規格→制定接待計劃→做好接待準備工作→接待計劃的實施→接待工作總結）A小型及日常參下：四、日常接待的程序按來訪者事先有無預約可以把接待工作分為預約1251、主動迎接親切迎客

／standup(站起來)

3S<———see(注視對方)

＼smile(微笑)握手問候稱呼1、主動迎接親切迎客126

最初的迎客語言：

“您好，歡迎您!”

“您好，我能為您做些什么?”

“您好，希望我能幫助您。”

最初的迎客語言：1272、熱忱待客，了解情況。交談

某日用品有限公司公關員小童接到客人后，在從機場返回的路上，他熱情地介紹著本地的風土人情和軼聞趣事，也談到了自己的家庭和個人的經濟收入。當小童詢問對方的家庭情況和個人的經濟收入時，客人笑而不答。引見介紹四先四后2、熱忱待客，了解情況。交談1283、發放賓客卡，正確引導。引導來訪者到被訪的部門，或按單位要求安排專門工作人員接待。3、發放賓客卡，正確引導。引導來訪者到被訪的部門，或按單位要1294、禮貌送客“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀一般的客人送到樓梯口或電梯口即可，重要的客人則應送到辦公樓外或單位門口。如果以小轎車送客，還要注意乘車的座次P300（前下后上，主左客右）4、禮貌送客“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀130案例當來訪客人走進某藥業集團有限公司經理辦公室時，公關秘書鮑正在辦公桌前打印一份文件，他向客人點點頭，并伸手示意請客人先坐下。10分鐘后，他起身端茶水給客人，用電話聯系好客人要找的部門，在辦公桌前起身向客人道別，并目送其走出辦公室。為此事，鮑秘書受到了辦公室主任的批評。案例當來訪客人走進某藥業集團有限公司經理辦公室時，公關131分析：(1)起身迎客，問明來意。(2)伸手示意客人請坐，并說明請稍候。

(3)盡快聯系好客人要去的部門并具體說明如何去該部門

(4)將客人送出門口，握手道別。分析：(1)起身迎客，問明來意。132B無約接待1.熱情接待。2.了解情況，盡心服務。3.機敏應對。4.耐心傾聽。5.確保來訪者滿意。B無約接待1.熱情接待。133C接待時特殊情況

（一）當客人要求面見主要領導時1、對于無理取鬧、糾纏不清，或態度惡劣、脾氣暴躁的來訪者，

2．來訪者所反映的情況比較重要，但主要領導因需處理更重要的問題而分不開身，

3．接待人員不能確定問題的性質和主要領導的態度，1、不宜領導接待，應堅決擋駕。

2．可暫緩安排面見。

3．可先行擋駕，待請示后再作安排。

C接待時特殊情況

（一）當客人要求面見主要領導時1、對于無134（二）當領導臨時因事外出時領導因某件急事必須辦理而突然外出了，而他事先約好的客人則按約前來，你怎么辦？（二）當領導臨時因事外出時領導因某件急事必須辦理而突然外出135（三）當客人貿然來訪時實例：有位推銷員來到某集團公司辦公室推銷其電子產品，要見總經理，你怎么辦？（三）當客人貿然來訪時實例：有位推銷員來到某集團公司辦公室136五、大型接待的流程發出邀請/接到通知接待前的準備工作接受任務后的接待準備工作接待工作的實施接待工作后總結五、大型接待的流程發出邀請/接到通知137（一）發出邀請/接到通知（二）接待前的準備工作1、心理準備(1)“誠懇”心情

(2)合作精神（一）發出邀請/接到通知（二）接待前的準備工作138案例他這樣接待來訪者對么？樂華有限公司的林平山，是一位剛從經濟管理專業畢業的學生，他針對該公司畢業論文中很得賞識。來到該工廠后，小林很想找總經理談談。但他去找經理那天，恰好經理外出開會，只有經理辦公室公關員張某在看當天準備上報的統計表。案例他這樣接待來訪者對么？1392、領導意圖

領導不歡迎的客人案例：初萌正在前臺接電話，忽然看見兩位客人直接往辦公區走。初萌趕快叫住她們。客人有些不耐煩地說：“我們昨天剛來過，是找銷售部的錢經理的，昨天有點事沒辦完。”初萌說：“對不起，請你們稍等一下。我馬上通知錢經理。”電話接通后，錢經理說：“我不想見那兩個人，請你幫我擋一下2、領導意圖領導不歡迎的客人1403、物質準備(1)環境準備前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯(2)辦公用品準備前廳：為客人準備的座椅。會客室：桌椅、畫、合影、照片，以提高公司的可信度。介紹公司的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。（3）特殊用品接待用車；接待標志；接待設備；接待禮品3、物質準備(1)環境準備1414、企業軟環境建設(企業的軟環境）企業的發展歷史、產品特點、規格、種類、各部門設置及領導職工的情況；

4、企業軟環境建設(企業的軟環境）企業的發展歷史、產品特點、1425、信息準備（1）收集和掌握來訪者的信息情況（2）準備接待材料匯報介紹性；專業技術性；禮儀宣傳性；合作成果性材料(3)游覽資料，如當地賓館名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯系方式，本市的政治、經濟、文化等情況。5、信息準備（1）收集和掌握來訪者的信息情況143（三）接受任務后的接待準備工作一般情況下，來賓來前會事先通知的，接到通知后，秘書接待準備工作一般的程序如下：1、了解來賓的情況2、確定接待規格3、制定接待工作計劃（三）接受任務后的接待準備工作一般情況下，來賓來前會事先通1441.了解來賓的情況（背景資料）必須準確了解來訪者目的來訪者的基本情況（包括來賓的單位、業務范圍、發展態勢，來訪者人數、姓名、性別、年齡、民族、宗教、職務等）過去來訪的情況；抵離時間和交通工具）1.了解來賓的情況（背景資料）必須準確了解來訪者目的1452、確定接待規格接待來訪團體的第一項工作（1）接待規格相關知識高規格接待；

對等接待；低規格接待破格接待2、確定接待規格接待來訪團體的第一項工作146（2）接待規格的確定首先了解客人的身份和來訪目的最終決定權在上司，秘書提供參考接待規格確定后，秘書告之我方主陪人員的姓名、身份以及日程安排（2）接待規格的確定首先了解客人的身份和來訪目的147（3）接待規格的影響因素對方與我方關系；突發狀況；以前接待過的客人。（3）接待規格的影響因素對方與我方關系；148案例某企業長期向某貿易公司提供產品，前些年此類產品銷路很好，供不應求，其廠長進京公干都是由貿易公司總經理出面接待。而現在此類產品供需已趨于平衡。提問：其廠長此次再來，是否仍按原規格接待?案例某企業長期向某貿易公司提供產品，前些年此類產品銷路很好，1493、制定接待工作計劃／方案（1）來賓信息（單位、來訪目的、要求、人數、性別、身份、生活習